IDatos Informativos 1. Nombre de La empresa: FERRETERIA LINEA CASAS 2. Personal Investigador: Vásquez Casas Carloss Segura Luna Enrique Mejía Samamé Rolando II 3. Fecha: 26 de Agosto de 2014 Análisis Exploratorio Empresarial 2.1. Descripción de la Empresa 2.1.1. Descripción de la empresa La empresa LÍNEA CASAS ubicada en el distrito de Monsefú, se dedica en la venta de materiales de construcción y una amplia gama de productos afines. Dentro de los tipos de productos que LINEA CASAS maneja se encuentran: Materiales de construcción Artículos de ferretería y ferretería industrial Herramientas eléctricas Generadores, compresores y soldadoras Sanitarios y cerámicas Línea Blanca Pintura Artículos eléctricos La ferretería LINEA CASAS es un establecimiento de tamaño regular que está conformada por tres áreas el área de finanzas, área de almacén y el área de ventas; las cuales están organizadas de tal manera que; en la área de ventas los productos están organizados en cerámicos y esta ubicadas en un lugar determinado, por otro lado lo que son eléctricos y así con cada clase de productos. Luego está el área de almacén que está en otro local donde se almacenan y registran los productos cerámicos, eléctricos hasta los productos de material de construcción como son el cemento, fierro, etc. Y por último área de finanzas en la cual se lleva a cabo todas las cuentas, pagos a realizar, obligaciones legales, comprar realizadas entre otros y la cual ocupa solo una oficina. La ferretería LINEA CASAS no cuenta con un sistema de información automatizado; las operaciones administrativas se hacen manualmente; lo que trae muchos inconvenientes. Entre estos están: Que el vendedor tarda mucho en buscar los distintos productos que los clientes desean y por esta razón hace que los clientes se impacienten y ya no quieran volver por la demora. Además hay veces que al buscar por largo tiempo no logra encontrar dichos materiales y por ende pierde ventas ya que no lleva un registro claro de su stock. Por otro lado al llevar una contabilidad de todas las ventas hechas se emplea mucho tiempo ya que se realiza de forma manual y posiblemente puedan ocurrir errores de cálculo. Información Adicional: Dirección: Av. Venezuela Nro. 807-Monsefu Teléfono: 074-318262 Contacto: Santiago F. Vásquez Ramírez Av. Venezuela Nro. 807-Monsefu Cel. 979683014 RPM #915461 - RPC 979351654 2.1.2. Estructura Orgánica de la empresa Contador a) Gerente General: El gerente general viene ser el dueño y fundador de la Empresa Línea Casas, tiene la responsabilidad de ver los resultados de la empresa, por lo cual deberá gestionar correctamente en todas las áreas, por lo cual realiza supervisiones y controles en dichas áreas laborares. Gestiona también la administración y control de los recursos materiales y financieros. Responsable de la gestión financiera de la empresa y da los reporte mensuales de los resultados a toda la organización. b) Jefe de Almacén: Encargado de llevar el control de entrada y salida de los productos de la empresaregistrando la información en la hoja Kárdex, también da reporte de que materiales hace faltante y de verificar si los productos están en óptima condiciones. c) Almacenero: Encargado de desplazar el producto de compra o de venta de manera organizada y cumpliendo las tareas de lo que le da el jefe de almacén. d) Vendedor: Encargado de atender al cliente, dar los precios de la mejor manera al cliente, y dar información de los productos que están de ventas, realiza también otras actividades para que le permitan lograr determinados objetivos, como atraer a los clientes, logrando determinados volúmenes de venta, entre otros. e) Cajero: Encargado de recibir el pago de los productos adquiridos por el cliente, recibiendo el monto (S/.) y dando un comprobante de pago al cliente. f) Contador: Encargado de llevar el control de entrada y salida de flujo de dinero y de los pagos a la SUNAT. 2.1.3. Antecedente y Hallazgos empresariales. La empresa “LÍNEA CASAS” se creó conjuntamente entre los señores Rubén Casas Senador, Rosa Casas Senador, Santiago Vásquez Ramírez; la creación de la empresa fue una idea mutua entre estas personas quienes querían lograr crear una empresa solidad y que poco a poco a lo largo del tiempo logre posicionarse y tener un buen mercado y rentabilidad para los directivos de la empresa. La empresa comenzó a funcionar en enero del año 2005, con todo los papeles en regla y legalizados se emprendió a la puesta en marcha de dicho proyecto de negocio. Ya con casi 10 años de operatividad la empresa ha logrado posicionarse como una de las empresas de venta de materiales de construcción entre otros producto en la localidad de Monsefú. Esto gracias al empeño que se ha puesto en la calidad del producto y de atención al cliente. 2.1.4. externo Diagrama de Contexto: Stakeholders internos y Stakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A StakeholderApproach”, para referirse a «quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa». Estos grupos son los públicos interesados o el entorno interesado ("Stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de los negocios. Son los individuos y organizaciones que existen dentro y fuera de la empresa y tienen una influencia directa o indirecta sobre ella. Stakeholders internos: Conformado dueño/accionistas, personal directivo, operativo. Stakeholders externos: La organización como sistema abierto permite el estudio de la relación entre ella y su entorno y de cómo esas fuerzas del entorno también influyen en la estructura organizativa y en el proceso de toma de decisiones. por el personal En la empresa líneas casas tenemos lo siguiente: Partes interesadas internas: a. Empleados: Jefe de almacén Almacenero Vendedor Cajero Gobierno Municipalidad distrital de Monsefú Policía Nacional del Perú d. Y a la vez se va realizar un planeamiento Estratégico de Tecnología de la Información en la Empresa. Clientes Comunidad en General 2. Además en la venta de repuestos para electrodomésticos. Acreedores: SATCH SUNAT e. Gerentes: Gerente General c. Análisis de Situación de la Empresa Es una empresa con casi 10 años en el mercado que se dedica a la venta de materiales de construcción y del hogar.2. b.1. Propietarios: Dirección General Partes interesadas externas: a.A. b. El Producto / Servicio.5. ubicando su local en Monsefú bajo la dirección del “Santiago F. Proveedores: Telefónica de Perú Electronorte Sodimac Aceros Arequipa Ferronor S. Sociedad Banco de Crédito c. Vásquez Ramírez” En la actualidad la empresa LINEA CASAS se dedica a la venta de productos para el hogar y materiales de construcción. A nivel de Sistema la empresa no cuenta con un planeamiento estratégico. III Análisis del Mercado 3. CEMENTO PACASMAYO VARILLAS DE FIERRO FERRONOR FOCOS AHORRADORES PHILIPS . La Segmentación y Posicionamiento en el mercado El mercado de la Empresa Líneas Casas está comprendido por personas. empresas e instituciones privadas o públicas. las personas hogareñas buscan tener una casa que satisfaga sus necesidades. la ventas de material de construcción está muy bien acogido en el mercado porque hoy en día las empresas necesitan esos productos para poder mejorar la estructura de su negocio y con una mejor estructura se tendrá más clientes.3.TUBOS PAVCO YESO CERAMICA CELIMA ETERNIT PINTURA ANYPSA COLOR CABLE INDECO 3. que tiene la necesidad con los productos que ofrecemos. . lo mismo pasa con los hogares. y así vivir pacíficamente. pero si se encuentra competencia que también se dedica a venta de materiales. ver todos los factores que está relacionado al mercado. Dando una buena atención al cliente es lo más importante para la Empresa. uno de ellos es la Empresa “Mi Ballenita S. y conlleva una buena competencia más porque tiene una mejor ubicación que la nuestra. La empresa Líneas Casas tiene como posición en una zona rural.Líneas Casas se ha dedicado a ese campo del mercado porque allí se encuentra unas de las mayores necesidades que tienen la persona y empresa. Segmentación por beneficio Está dirigido a personas que buscan productos de buena calidad y a menor precio. así estando cerca tendremos una mejor forma de obtener productos y poder vender a nuestros clientes.4. También porque sus proveedores están ubicados en esos lugares. La Competencia.A” que está ubicado en el parque principal de Monsefú. los instrumentos que son necesario para que la empresa tenga competitividad . o o Dentro del distrito Fuera del distrito Otras empresas competidoras tenemos a: SODIMAC PERU RUC 20389230724 Fecha de Fundación 01/06/1998 Tipo de Sociedad SOCIEDAD ANONIMA Estado de la Empresa ACTIVO . Para lo cual es necesario tener una definición del mercado más preciso. y claro que la demanda no es fija porque los clientes y empresas compran por cada cierto tiempo y no diariamente. Segmentación Demográfica La empresa Líneas Casas estará dirigido para personas de ambos sexos que sean mayores de 17 años. 3. Segmentación Geográfica Nuestro servicio abarcara toda parte de la ciudad de Monsefú y para toda la provincia de Chiclayo. etc. Por donde pasa la mayor gente de Monsefú. Monsefú se dedica muy poco en el comercio de materiales de construcción. y todo el estudio deberá estar a la mano con las necesidades que tiene el cliente de nuestra empresa. donde los clientes están en proceso de mejorar la estructura de su hogar. empresas. con un trato especial para nuestros clientes. Es así que nosotros intentamos idear estrategias que podamos competir con ellos. Panamericana Norte KM.1 Análisis Interno 3. a través de su permanente búsqueda de la excelencia en la atención al cliente y su aporte en el desarrollo del sector de la construcción. Diagnóstico Estratégico Empresarial 3. VICTOR R.A Misión Brindar al cliente un producto en el costo y en los plazos previstos. consolidando en estos valores agregados nuestra identidad empresarial a favor del desarrollo del sector de la construcción en nuestra región. la cultura y la religión. 150 Distrito CHICLAYO Provincia CHICLAYO Departamento LAMBAYEQUE Teléfonos 74599710 FERRONOR S.1. Visión Constituirse en el líder corporativo en la venta de materiales de construcción en el norte del Perú.3 Telf. teniendo como objetivo para toda la organización en brindar un servicio de .: (074) 228204 RPM: #680006 Dirección: Carretera a LAMBAYEQUE III.1 Principios Corporativos Actuales y Propuestos Principios corporativos de la Empresa Línea Casas se compromete a respetar los siguientes principios de gestión teniendo en cuenta el marco legal.Sector económico de desempeño VENTA MINORISTA MATERIALES DE CONSTRUCCION CIIU 51430 Marca De Actividad Comercio Exterior IMPORTADOR Dirección Principal AVD HAYA DE LA TORRE. ofreciendo calidad en nuestros productos y en la atención. por cual sea la actitud del cliente.calidad beneficiando tanto para los trabajadores como los clientes y proveedores y en otros lugares donde ejerce las actividades la empresa Línea Casas. sus compañeros le solidarizan para poder culminar los problemas del trabajador y así cumplir con los objetivos dados durante ese día de trabajo 3. así no se verán con mala espina y no conllevará a un mal trabajo para la empresa. Atención al cliente: Es un compromiso importante porque aquí se demostrara como los trabajadores se comporta con los clientes. un principio donde se verá como los trabajadores realizan los trabajos en grupo para poder alcanzar los objetivos de la empresa. y para nuestra empresa es necesario dar un buen servicio para que el cliente tenga una buena visión hacia nuestra empresa.1. para todos los trabajadores deberán ser amables. Honestidad: La honestidad entre los trabajadores es necesario. la empresa lo toma como unos de los compromisos importantes. Innovación: Nuestra empresa por cada cierto tiempo innova tanto en la estructura o en los productos de ventas.1. demostrando que nuestra empresa debe ser escogido como una de las empresas de preferencia para el cliente Solidaridad: Cuando uno de los trabajadores se encuentra en problemas al momento de desarrollar su trabajo. Entre los principios tenemos como: Compromiso: El compromiso hacia su trabajo ayudara para que los objetivos realizados por la empresa tenga éxito. los trabajadores deberán respetar tanto para sus mismo compañeros como a los clientes. no importa la edad ni el sexo. Calidad: Todo los servicios de los trabajadores deben ser de calidad. 3. Trabajo en Equipo: El trabajo en equipo siempre aparecerá cual hablamos de empresa.2 Valores Empresariales Línea Casas como organización comparte los siguientes valores: Amabilidad: Todos nuestros clientes deben ser amable para todas clases de personas que desean compran en nuestra empresa. siempre se deberá respetarlo. Responsabilidad: Deben ser responsable por sus trabajos y por los actos realizados en la labor de la empresa. Competitividad: La empresa a base de esfuerzo y de buen servicio hace que seamos personas de competencia para las otras empresas que se dedican también al mismo servicio de venta Respeto: Uno de los principios más importante para la empresa.3 Matriz del Perfil de las Capacidades Internas (PCI) . competitiva y Financiera.Se demostrara las fortalezas y debilidad de la empresa basada en directiva. talento humano. CAPACIDAD DIRECTIVA Facilidad de decisión al cambio en la estructura organizacional X X X Velocidad de decisiones a condiciones cambiantes X Personal con conocimiento de la actividad de la empresa X X X X X X X Agresividad para enfrentar la competencia X Infraestructura adecuada a la necesidades de la empresa X X X Bajo Medio Alto Bajo X X Desconocimiento del plan estratégico de la empresa Sistema de control y monitoreo IMPACTO X Imagen corporativa Sistema para la ayuda de toma de decisiones Medio Alto FORTALEZA CAPACIDADE S Bajo CALIFICACIO NES Alto DEBILIDADE S Medio VALORACION . tecnología. CAPACIDAD TECNOLOGICA Habilidad técnica en la prestación de los servicios de la empresa Capacidad de innovación X X X X X X X Herramientas tecnológicas capaces de realizar la evaluación de la gestión. X X Bajo Medio Alto X X Esfuerzo agregado al servicio Bajo IMPACTO X Nivel de tecnología utilizado en la atención del servicio y producto Decisión al cambio de los servicio y producto Medio Alto FORTALEZA CAPACIDADE S Bajo CALIFICACIO NES Alto DEBILIDADE S Medio VALORACION . X X Nivel de integración y coordinación con las demás áreas. CAPACIDAD TALENTO HUMANO Experiencia técnica en el manejo de herramientas de servicio de venta X X X X X X X X X Bajo Medio Alto X X X Nivel de remuneración Estabilidad laboral IMPACTO X Nivel de motivación al momento de realizar sus labores Índices en el desempeño laboral Bajo X Nivel académico del talento Nivel de accidentalidad Medio Alto FORTALEZA CAPACIDADE S Bajo CALIFICACIO NES Alto DEBILIDADE S Medio VALORACION . CAPACIDAD COMPETITIVA X X Estrategia de marketing X X Demora en el tiempo de reposición del producto X X Lealtad y satisfacción del cliente Demora en el tiempo de atención al cliente X X X Inversión para el desarrollo de nuevos productos Programas post-venta X X X Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de insumos Administración de clientes X X X X X X VALORACION CALIFICACIO NES CAPACIDADE I CAPACIDAD FINANCIERAS Bajo IMPACTO Posicionamiento de servicio de venta en el mercado Medio Alto Bajo Medio Alto FORTALEZA CAPACIDADE S Bajo CALIFICACIO NES Alto DEBILIDADE S Medio VALORACION . 4 Análisis de la Cadena de Valor Actual Actividades de Soporte Infraestructura: Elaboración del Plan Anual de Trabajo X Bajo Medio MPACTO X X X Rentabilidad.Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento X X Habilidad para competir con precios X X X X X X X X X Estabilidad de costos Comunicación y control gerencial X Inversión de capital. retorno de la inversión Alto Bajo X Credibilidad y respaldo de las entidades bancarias Facilidad para salir del mercado Medio Alto FORTALEZA Bajo Alto DEBILIDADE S Medio Acceso al capital cuando lo requiera . para satisfacer la demanda X 3.1. Adquirir material de oficina (papel. Actividades de administración contable. Actividades de Pago al personal Actividades de capacitación al personal Actividades de evaluación del personal calificado Renovar y revocar contrato del personal Desarrollo Tecnológico: Automatizar procesos transaccionales Abastecimiento Adquirir nuevos equipos de transporte de material de construcción hacia las diferentes áreas. administrativa y laboral Difundir el cumplimiento de reglas y normas Personal: Actividades de control de Asistencia de Personal. tinta para imprimir) Adquisición de nuevas tecnología para la empresa Actividades Primarias Logística Interna: Control de stock de productos de construcción. Control de almacén Planificación de pedidos de material de construcción y productos para el hogar Actividades de relación y evaluación de proveedores Control de pago a proveedores Operaciones: Control de venta de material de construcción y productos para el hogar Brindar Atención al cliente Control de compra a por mayor de productos para el hogar Brindar solicitudes de precios de materiales de construcción y productos para el hogar Logística Externa: . sugerencia e inquietudes. Entrega de material de construcción y producto para el hogar Marketing: Anuncio publicitario a través de páginas amarillas y volantes Lanzamiento y exposición de nuevos productos Servicio Postventa: Recepción de sugerencias. . reclamos e inquietudes de los clientes Atención. análisis y/o solución de reclamos. 5 Matriz del Perfil de las Áreas Funcionales de la Cadena de Valor (PAFCV) Actividad de Soporte INFRAESTRUCTURA: Elaboración del Plan Anual de Trabajo Actividades de administración contable. tinta para imprimir) . Adquirir material de oficina (papel.1. Actividades de Pago al personal Actividades de capacitación al personal Difundir el cumplimiento de reglas y normas Actividades de evaluación del personal calificado Renovar y revocar contrato del personal Adquisición de nuevas tecnología para la empresa DESARROLLO TECNOLÓGICO: Automatizar procesos transaccionales Abastecimiento Adquirir nuevos equipos de transporte de material de construcción hacia las diferentes áreas. administrativa y laboral PERSONAL: Actividades de control de Asistencia de Personal.3. 0.06 3 4 3 0.07 0.6 Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI) para el Perfil de las Capacidades Primarias Internas FORTALEZAS FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACION Imagen corporativa.22 Capacidad de innovación.10 Personal con Conocimientos en la actividad de la empresa. 0. Logística Externa: Entrega de material de construcció ny producto para el hogar Marketing: Anuncio publicitario a través de páginas amarillas y volantes Lanzamiento y exposición de nuevos productos Servicio Postventa: Recepción de sugerencias.05 4 0.18 . Nivel de integración y coordinación con las demás áreas.03 0.04 3 0. Logística Interna: Control de stock de productos de construcción. 0. Control de almacén Planificación de pedidos de material de construcción y productos para el hogar Actividades de relación y evaluación de proveedores Control de pago a proveedores Operaciones: Control de venta de material de construcción y productos para el hogar Brindar Atención al cliente Control de compra a por mayor de productos para el hogar Brindar solicitudes de precios de materiales de construcción y productos para el hogar.17 0.08 4 TOTAL PONDERADO 0.32 Nivel tecnológico.09 0. reclamos e inquietudes de los clientes Atención. análisis y/o Actividades 3.1. 0. Valor agregado al servicio. 05 0. Verificar los productos.12 0.DEBILIDADES Experiencia técnica. Demora en el tiempo de reposición del producto.16 0. Lealtad y satisfacción del cliente.05 3 3 3 TOTAL PONDERADO 0.20 0. Acceso al capital cuando lo requiera. 0.03 0.05 0.24 Capacitación y motivación del personal.06 0.32 .05 2 2 2 2 0.08 4 0.09 Atención al cliente.04 Nivel de coordinación e integración entre las áreas de la empresa Herramientas tecnológicas capaces de realizar la evaluación de los índices de gestión.7 Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI) para el Perfil de las Áreas Funcionales de la Cadena Valor. 0. Programa post-servicio. Estrategias de marketing.09 Desconocimiento del plan estratégico de la empresa.06 0.05 1 0.05 0. 0. 0.15 Control de documentos de entrada y salida.05 1 0.15 0.06 1 0.07 1 0. Autoriza los pagos de la empresa.07 Sistema para la ayuda de la toma de decisiones. Almacenar los productos. Demora en el tiempo de atención al cliente Grado de endeudamiento. DEBILIDADES FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACION Recepcionar los productos.06 4 4 3 3 0.07 0.07 0.09 4 0.03 0.1.09 Publicidad por medio de comunicación.15 0.39 3.06 0.05 4 3 0.05 0.00 2.10 TOTALES 1. 0.06 0. 0. 0.28 0.05 3 0.02 0.04 0. 0. 0. 00 3. Matriz del perfil de las oportunidades y amenazas del medio (POAM) FACTORES ECONOMICOS modernización del estado inflación política laboral crecimiento PBI preferencias OPORTUNIDADES A M B AMENAZAS A M B X IMPACTO A M B X X X X x X X X X .06 Establece métodos para un control eficiente.FORTALEZAS Evaluación del crédito de los clientes. 0.2.07 0. Control del stock de productos.24 Elaboración del reporte de ventas diarias. 0. 0.07 0.06 3 3 3 0.18 Devolución de los productos fallados.1.11 TOTALES 1. 0. Organiza supervisa y dirige las funciones y actividades de la empresa.08 1 0.06 3 0.09 0. Supervisa los pagos de la empresa.04 3 1 2 0.04 0.2 2.05 3 0.18 0.18 0. Guía y motiva al personal.12 Recepción de sugerencias y reclamos Solución de los reclamos.08 3 0.06 0.15 0.61 análisis externo 3. 0.06 0. arancelarias creación de nuevos impuestos política fiscal desarrollo del mercado poder adquisitivo POLITICOS estabilidad política participación del gobierno Falta de credibilidad a instituciones del gobierno leyes y reglamentos SOCIAL CULTURAL Ubicación geográfica cultura migración Nivel de empleo Índice de pobreza Inseguridad o incremento del X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X . COMPETITIVO Alianzas estratégicas Nuevos competidores Competencia informal en el mercado X X X X X X X X X X X X X X X X X X .índice delincuencial TECNOLÓGICO TIC’S Modernización sistemas Equipos y maquinarias innovaciones Resistencia a cambios tecnológicos Comercio / publicidad electrónica. Análisis del modelo de las cinco fuerzas competitivas de PORTER Amenazas de productos sustitutos Poder negociados de clientes Rivalidad entre los competidores Poder negociador de proveedores Nuevos entrantes potenciales o Rivalidad entre los competidores En la ciudad de Monsefú y ciudades cercanas existen varias empresas dedicadas a la venta de productos similares al de “Línea Casas”.3. En este entorno existe alta rivalidad y algunas de las .2.2. - o o empresas están ya posicionadas que no necesitan invertir mucho dinero en publicidad o campañas, en las cuales están Sodimac, Ferronor, Promart, etc. Por esta razón “Línea Casas”debe adoptar una posición competitiva frente a sus diversos competidores, definiendo diferentes estrategias y logrando posicionar los distintos productos en la mente de los consumidores. Así que la empresa debe tener en cuenta factores para competir entre la rivalidad de competidores como: Diferenciación entre los productos: Con la venta de productos que lo hagan diferentes, incluso hasta ser percibido como único en el mercado. Puede ser con adquirir productos novedosos en diseño, etc. Costos fijos no elevados: Si los costos fijos son elevados respecto al valor de los productos o servicios, las empresas se verán forzadas a mantener altas cifras de negocios. Poder negociador de los proveedores En la actualidad, “Línea Casas” es una empresa que cuenta con varios proveedores ya sean al por mayor y menor. Cada proveedor cuenta con nivel definido de negociación ya que cada uno tiene distintas gamas de productos. Existen posibles amenazas que proveedores de la empresa se dediquen a la distribución directa la cual provoque una perdida en consumidores y además el alto nivel de negociación de diferentes proveedores la cual obliga a la empresa a realizar pedidos y todos los procedimientos con anticipación y estar sujeto a posibles retrasos que puedan tener algunas y hacer que los consumidores busquen en la competencia productos que en ese momento no cuenta la empresa. Poder negociador de los clientes Los clientes de la empresa “Línea Casas” presentan un alto poder de sensibilidad con respecto a los precios y un mediano nivel de fidelidad, lo que implica la amenaza potencial que opten por cambiar hacia la competencia. Esta amenaza ha aumentado mediante la introducción de nuevas empresas dedicadas a mismo rubro y a la competencia de precios que surge por la competencia. Así que la empresa debe definir estrategias que logren posicionarla más en el mercado. o Amenaza de productos sustitutos Una de las amenazas constantes es el ingreso en la competencia de productos sustitutos los cuales por su menor precio logran captar a clientes. Ya que el cliente mayormente se centra más en el precio que en la calidad. La empresa “línea casas” tiene dos estrategias para combatir esta amenaza; la cual es informar al cliente de cuales los las diferencia de adquirir un producto de calidad de mayor costo, que uno de menor costo y calidad baja. Por otro lado la empresa trata de adaptarse a la necesidad del cliente e incluye entre sus productos, unos de bajo coste pero con calidad media la cual logre competir con los de la competencia. o Nuevos entrantes La lealtad por parte de los clientes puede presentar cierta dificultad a las empresas que quieran entrar al sector de ventas de este tipo, además del posicionamiento que tiene ya establecido la empresa. Esto es positivo. Sin embargo como sabemos el cliente se ve influenciado muchas veces por el precio, el cual vendría a ser una oportunidad que podrían tomar las empresas entrantes. Para esto se cuenta con otros factores que logran mantener a los clientes leales a la empresa. 3.2.3. Matriz POAM para las cinco fuerzas competitivas de PORTER FUERZAS COMPETITIVAS C Crecimiento del O mercado M Número de P competidores de E similar tamaño T Barreras de I entradas D publicidad O Costo del servicio R Diferenciación del E producto y servicio S Posición en el mercado convenios Aprovechamiento de la TI/SI en el medio Posición financiera Segmentación de mercado Calidad de servicio Número y tamaño de N nuevos entrantes e U intensidad de la E competencia V Canales de O comunicación OPORTUNIDAD A M B A AMENAZA M B X A X X X X X X IMPACTO M B X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X S C O M P E T I D O R E S P R O V E E D O R E S C L I disponibles Economías de escala requeridas y ventajas de costo Diferenciación y lealtad de marca Facilidades de entrar al mercado X X X X X X X X X X Demanda insatisfecha Número de proveedores Disponibilidad de proveedores potenciales Volumen de ventas de los proveedores Respaldo financiero y tecnológico Calidad de sus productos Alianzas estratégicas Capacidad de integración con los clientes Números de clientes X X X X X X X X X X X X X X E N T E S S E R V I C I O S S U S T I T U T O S Capacidad adquisitiva Identificación con el producto y servicio Exigencia en la calidad y servicio Lealtad del cliente Definición de gustos de clientes Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar Conciencia del cliente de las necesidades y el significado de la satisfacción Precios Habilidad para diferenciar el producto y servicio Bajo costo en el producto y servicio X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Servicios sustitutos X X . 4.3. Matriz de evaluación de los factores externos (EFE) para el perfil de las oportunidades y amenazas del medio (POAM) .2. 18 0.06 0.04 0.06 0. estabilidad política política laboral A política fiscal M leyes y reglamentos E Ubicación geográfica N Inseguridad o A incremento del índice Z delincuencial A Nuevos competidores S Competencia informal en el mercado Resistencia a cambios tecnológicos totales Peso calificación 0.06 1 0.04 1 0.06 1.08 0.10 0.21 0.16 0.07 0.05 0.05 0.Factores determinantes del éxito desarrollo del mercado O P poder adquisitivo O R T TIC’S U N Modernización sistemas I D Alianzas estratégicas A D E crecimiento PBI S Comercio / publicidad electrónica.05 5 0.21 0.00 2.08 3 4 0.21 0.25 0.10 0.24 0.03 2 0.08 2 0.07 0.08 2 Total Ponderado 0.21 0.07 2 3 2 2 3 3 0.16 0.32 0.06 3 0.63 .07 3 0.12 0. 5. Matriz de evaluación de los factores externos (EFE) para las cinco fuerzas competitivas de PORTER .2.Comentario: esta matriz nos indica que la empresa se encuentra bien administrada en cuanto a los factores externos aprovechando las oportunidades y cubriendo adecuadamente las amenazas que se presentan 3. 21 0.06 0.04 2 1 0.21 Bajo costo en el producto y servicio Servicios sustitutos totales 0.18 0.04 2 0.10 0.05 0.00 2 0.04 0.28 Calidad de servicio Facilidades de entrar al mercado Respaldo financiero y tecnológico Calidad de sus productos Alianzas estratégicas Capacidad de integración con los clientes Exigencia en la calidad y servicio Lealtad del cliente Número de proveedores Capacidad adquisitiva publicidad convenios Aprovechamiento de la TI/SI en el medio Posición financiera Diferenciación y lealtad de marca Precios 0.07 0.12 0.45 .24 0.10 0.06 2 4 0.08 0.05 0.07 4 Total Ponderado 0. Factores críticos para el éxito O P O R T U N I D A D E S A M E N A Z A S Peso calificación Posición en el mercado 0.08 0.06 3 0.05 0.06 0.12 0.08 0.05 3 0.10 0.05 0.15 0.06 0.05 1.10 2.04 3 2 0.b.05 2 1 2 3 2 2 0.04 2 0.10 0.10 0.07 3 0.04 0. 2 Visión Actual y Propuesta Ser una tienda con un servicio de calidad. 3.Comentario. 3. cumpliendo en el menor tiempo posible las necesidades de nuestros clientes.3 Misión Actual y Propuesta . 3.3 Direccionamiento Estratégico 3. Mediante el plan hecho. El entorno en el cual se desempeña es neutro dando capacidad de mejorar como de ser desfavorable hacia la empresa sin tener consecuencias graves. llevando a cabo los planes propuestos para la “Ferretería Línea Casas”.3.3. se espera indudablemente mejorar el tiempo de respuesta hacia el comprador de nuestros productos brindando un mejor servicio ante la lentitud observada actualmente.3. recibiendo la aprobación del dueño y gerente del negocio. sin dar situación desfavorable en enormes medidas. si no que nos indica que la empresa está siendo administrada no eficazmente pero tampoco de la manera adecuada que debería ser. así como dar un trato amable y llevadero. Esta matriz no corrobora la afirmación hecha en la anterior matriz.1 Horizonte de Tiempo La planeación estratégica podrá ser implementada en un lapso de 1 a 3 años. cabe decir también que la competencia es similar a la de otros negocios. los objetivos y la estructura organizacional. es más fácil ganarse la confianza de proveedores actuales y nuevos. clientes yProveedores y poder tener claro el diagnóstico a realizar. y un precio justo para el alcance de los compradores. culminada mediante el FODA. la misión. . Definir la situación Actual de la empresa a través de un diagnóstico estratégico integral mediante un proceso cualitativo y cuantitativo de la información. proporcionando un eficiente y rápido servicio a nuestros clientes.3. La confianza de proveedores: Al mostrar un mejor desempeño en la venta de nuestros productos.Ser un lugar reconocido de nuestra comunidad. 3. Cuantificar el impacto económico de las estrategias a través de la elaboración del presupuesto de inversión del plan estratégico y poder medir el costo beneficio y la viabilidad de su ejecución a cinco años. Realizar un estudio financiero y la proyección de ingresos y egresos teniendo como referencia el periodo de estudio del trabajo para poder planear y establecer medidas de crecimiento y acción para los años analizados. logrando así la satisfacción y fidelidad de los clientes en nuestra zona de alcance. Identificar por medio de la observación y encuestas la situación actual de la empresa en cuanto a sus empleados. Establecer el direccionamiento estratégico de la organización en donde se determinen: los principios. se dará a conocer una mejor opinión. Una mejor posición en el mercado: Al hacerse con un mayor número de compradores. Formular un plan operativo a través de un cronograma de planes de acción que direccionan la ejecución de las estrategias escogidas como relevantes en el desarrollo de la empresa. lo cual podrá hacer frente ante la competencia del mercado.4 Objetivos Estratégicos Satisfacción de nuestros clientes externos: Dando un servicio amable y rápido. visión. Plantear un programa de control de las estrategias a través de la formulación de indicadores de gestión y poder observar y medir los resultados de la empresa y mientras se ejecutan los planes de acción realizar los correctivos necesarios o replantear estrategias de ser necesario. IV. . Análisis y Elección de la Estrategia Competitiva IV. este requiere de la construcción agresiva de instalaciones capaces de producir grandes volúmenes en forma eficiente.1. Ejemplo: diseño. Alianza: otra estrategia sería la de realizar alianzas estratégicas con las diferentes entidades con las que trabaja la empresa con el fin de lograr mejoras en el servicio yo procesos. rígidos controles de costos indirectos. Liderazgo en Costos: La estrategia consiste en lograr el liderazgo total en costos en un sector industrial mediante un conjunto de políticas orientadas a conseguir este objetivo. además buscar formas innovadoras de hacer marketing mejorando el servicio y procesos también. Al enfrentarse a las cinco fuerzas competitivas. etc. Diferenciación: Esta estrategia consiste en la diferenciación del producto o servicio que ofrece la empresa. marca. hay estrategias genéricas de éxito potencial para desempeñarse mejor que otras empresas en este sector y las que consideraremos: VI. V. etc. Innovación: Esta estrategia se centrara en utilizar las TI/SI como medio de innovación. tecnología. en la reducción de costos basados en la experiencia. Estrategias Genéricas. creando algo que sea percibido en el mercado como único. Inno vación XXVII. Elevar la calidad del servicio: VIII. Disminuir costos de servicio: XV. 2. 1. X. Analizar el impacto de TI/SI en el servicio (proveedores/clientes). etc. XXII. Con proveedores de maquinarias y repuestos. Estra tegias VI. XXIV. XVIII. Elaborar programas de capacitación del RR. XIV. Promover alianzas estratégicas: XXIX. Elaborar un sistema en línea que permita agilizar la comunicación con los proveedores. 1. para mejorar la atencional cliente y productividad del mismo. XXVI. XXX. Mejorar la atención al cliente: XI. Automatizar el almacenamiento y búsqueda de la información. Innovación de procesos: XXV. V.) XXIII. Elaborar un sistema en línea que permita agilizar la comunicación con los proveedores. Disminuir los costos de inventario: XVII. Incluir tecnología workflow en la gestión de los procesos. Difer enciación XIII. sobres. Alian za VII. Elaborar un sistema en línea que permita a los clientes agilizar la comunicación e intercambio de consultas. Análisis del impacto de la tecnología en la productividad de los recursos humanos. 2. Innovación del servicio: XXI.HH. . XX. XVI.IV. Promover alianzas estratégicas con los proveedores de maquinaria y repuestos. VII. Con entidades financieras públicas y privadas. XII. XXVIII. Análisis de mejoras de presentación del servicio (fólderes. 2. o Cost XIX. Análisis de la variabilidad de dichos procesos. Análisis de los procesos críticos del negocio.1. IX. Acción 1. F6.IV. Número de proveedores IV. Facilidades de entrar al mercado O11. Amenazas A1. IV. Posición en el mercado O9. Valor agregado al servicio.27. F8. poder adquisitivo O3. crecimiento PBI O6.14. Aprovechamiento de la TI/SI en el medio A10. F2.3. F4.6. Respaldo financiero y tecnológico O12. A7. IV.11. Est rat egi as FA IV. F1. IV. Nivel tecnológico. IV. Personal con Conocimientos en la actividad de la empresa. Exigencia en la calidad y servicio O14. F 1 .8. Nivel de integración y coordinación con las demás áreas.13. IV.17. F9. Imagen corporativa.21.A . Diferenciación y lealtad de marca A12. F 6 . Lealtad y satisfacción del IV.9. A1 1. IV. Posición financiera A11. Capacitación y motivación del personal. Convenios A9. F7. IV. Fortalezas F1.10.24. IV. Capacidad de innovación.40. estabilidad política O8. IV.2.26. IV. IV. F10 . Estrategias FO IV. F 2 .23. Bajo costo en el producto y servicio A13.12. F5. A4. ANÁLISIS IV. leyes y reglamentos A2. Lealtad del cliente O15. Competencia informal en el mercado A6.7.20. IV. Resistencia a cambios tecnológicos A7. Nuevos competidores A5. Publicidad A8. Calidad de servicios y producto O10. TIC’S y Modernización sistemas O4. IV. IV. Comercio / publicidad electrónica.15. Ubicación geográfica A3.16. F 4 . Inseguridad o incremento del índice delincuencial A4.22.38. IV. A2. FODA Análisis de la Matriz FODA. IV. F3. Oportunidades O1. F6. Alianzas estratégicas O5.F1 2 IV. Servicios sustitutos IV.4. F4. Experiencia técnica. Desarrollo del mercado O2.5. Capacidad de integración con los clientes O13.19.39. IV. O7. IV. IV. A9. O 2 . E2. IV. F10. O 3 . F11 . O 1 1 . F3.43. O 8 . Acceso al capital cuando lo requiera. A4.28. E 1 . A1 2. O 4 . F13 IV.41. A1 0. F7. P r o m o v e r l a e j e c u c i ó n d 13 IV. F11. IV. F5.cliente.29. F1. Establece métodos para un control eficiente. F 1 0 IV. A7. E1. F 9 . Control del stock de productos. O 6 . A8.42. F13. F 7 . IV. Dis eña r nue vos estil os de pro mo ción que posi bilit e el mar keti ng dire cto que inv oluc re a los clie nte s.45.44. O 1 . F4. Estrategias de marketing. O 1 5 IV. F12. F8. IV. A5.25. Imp lem ent ar pla nes ope . A9. F7. F6. Dis eña r estr ate gias de fide liza ción del .48. A3. F2. A2. IV. A1 1. F1. F8.46.e a li a n z a s e s t r a t é g i c a s c o n e n ti d a d e s fi n a n c i e r a s e i n s ti t u c i o n e s p ú b rati vos par a cad a áre a del neg ocio a real izar se des de el pre sen te año . A1 2. F4. A1 3 IV.49. A1 0. F10 IV. IV. E3. A4. F9.47. A5. F 7 . IV.31.30. clie nte me dia nte el CR M.li c a s y p ri v a d a s p a r a l a r e l a c i ó n e m p r e s a – c li e n t e . . F 4 . F 1 . F 2 . F 6 . IV. O 1 4 . O 9 .32. O 2 . O 4 . O 1 2 .IV. O 8 . O 1 3 . O 1 0 . O 1 5 E 2 . O 6 . O 1 1 . F 1 0 . O 1 . R e a li z a . O 3 . r e s t u d i o s d e m e r c a d o y d e l a c o m p e t e n c i a p a r a d e fi n ir e l m e r c a d o o b j e ti . O 4 . F 3 . F 7 . O 3 . O .33. F 5 . F 1 3 IV. F 8 . O 1 . F 1 2 .v o d e l a e m p r e s a . F 2 . F 1 0 . IV.35. IV. F 4 .34. F 6 . O 8 . O 9 .36.IV. O 1 2 E 3 . 6 . P r o p o n e r p r o g r a m a s d e c a p a c it a c i ó n e n g e s ti ó n d e h e r . r a m i e n t a s i n f o r m á ti c a s p a r a t o d o e l p e r s o n a l a d m i n i s t r a ti v o . t é c n i . 50. D17.56. IV. D8.55. Estrategias DO IV. D13.57.51. IV.67.c o y o p e r a ti v o . Estrategias DA D 1. D21. D15. D2. Impl eme ntar el siste ma de gesti ón de los RRH Hy form ació n de un inve ntari o para cono cimi ento de los prod ucto s. Herramientas tecnológicas capaces de realizar la evaluación de los índices de gestión. IV. IV. O 1 1 E 1.59. IV. Almacenar los productos. Nivel de coordinación e integración entre las áreas de la empresa D4. D4. O 4. Grado de endeudamiento. A9. D14. Publicidad por medio de comunicación. D12. A11. Recepción de sugerencias y reclamos D19. D11. Desconocimiento del plan estratégico de la empresa.52. D5. D 2 0. IV.69. IV. D16.37.66.Supervisa los pagos de la empresa.54. O 5. Control de documentos de entrada y salida. D1. D12. Verificar los productos. Atención al cliente. D2.65.64. IV. D 1 2. D1. Solución de los reclamos. D 2. D16. Programa post-servicio. Autoriza los pagos de la empresa. D8. C a p a ci ta r al p er s o n IV. IV. Demora en el tiempo de atención al cliente D7. Guía y motiva al personal. D20. D3. IV.58. . Recepcionar los productos. E1. D18. D 4. Sistema para la ayuda de la toma de decisiones. IV. IV. Devolución de los productos fallados. D 7. D 2 2 O 3. IV. Debilidades IV.68. D10. D9. Demora en el tiempo de reposición del producto. IV.53. D20 A4. D22. D6. Elaboración del reporte de ventas diarias. A8.Organiza supervisa y dirige las funciones y actividades de la empresa. D8. D6. D5. D10.74. Utili zaci ón de la imag en de la empr esa para mejo rar el posi cion amie nto en el merc ado que gene re barre ras de entra da a la nuev a\co mpet enci a. D18. A8. D11. A12. D4. A13 E2. IV. D21 A4. D12. IV.70. D19. A11. IV.75. D4. D7.71. D9. A7. IV. .73.72.al e n el si st e m a d e in f o r m a ci ó n y el m o ni to re o d e lo s in di c a d o re s p ar a m ej o ra r la s d e ci si o n e s IV. IV. D13. D17. A5. 77. D12.61. D20 IV. O 1 1. IV.e in cr e m e nt ar la re nt a bi li d a d y p r o d u ct iv id a d. . D18. A6. D6. D 1 3. D8. O 9.62. D16. O D5. A11. E3.78. D15. IV. IV. IV. D 2 2 O 2. A5.60. A12. D 2. Revi sión de proc edim iento s para dism inuir los cost os y tiem pos de espe ra y mejo rar la calid ad de servi cio al clien te. O 1 2. A4. D 2 1. D 1 5. D 6. A1. D 3. IV. A13.76. A2. 83.82.81. Identificación de las Estrategias Empresariales IV.79.63.84. Estrategias empresariales IV.IV. IV. E2. IV. IV.85.86. Realizar estudios de mercado y de la competencia para definir el mercado objetivo de .80. P a g o d e in c e nt iv o s al p er s o n al b a s a d o s e n el d e s e m p e ñ o IV. IV. 1 3 E 2. E1. Como podemos ver en las dos matrices FODA anterior hemos identificado las estrategias empresariales que utilizaremos en la empresa “Línea CASAS”. IV. Promover la ejecución de alianzas estratégicas con entidades financieras e instituciones públicas y privadas para la relación empresa – cliente. 101. Matriz Interna y Externa (I/E).94.98. IV. técnico y operativo. IV. IV. Pago de incentivos al personal basados en el desempeño IV.97.91.103.100. IV. Diseñar estrategias de fidelización del cliente mediante el CRM IV. E11. E5. .87. E3.96. IV.89. Proponer programas de capacitación en gestión de herramientas informáticas para todo el personal administrativo. IV.104. IV.107. IV. IV. IV. E8. Revisión de procedimientos para disminuir los costos y tiempos de espera y mejorar la calidad de servicio al cliente. IV.105.106. Implementar planes operativos para cada área del negocio a realizarse desde el presente año. Utilización de la imagen de la empresa para mejorar el posicionamiento en el mercado que genere barreras de entrada a la nueva\competencia.90. Diseñar nuevos estilos de promoción que posibilite el marketing directo que involucre a los clientes. IV. Capacitar al personal en el sistema de información para la alta dirección y el monitoreo de los indicadores para mejorar las decisiones e incrementar la rentabilidad y productividad. IV. IV. IV. IV. E10.92. IV.102.95.99. E6. IV. IV.93. E7.la empresa. Implementar el sistema de gestión y formación de un inventario para conocimiento de los productos. E9.88. E4. 108.113.117. IV. La matriz nos permite ubicar a la empresa en el cuadrante V. IV.118.114. IV.111.116.115. la penetración en el mercado y el desarrollo del producto.IV. IV.112.110. Comentario. IV. IV. IV. IV. IV.109. en la que se puede realizar la estrategia de “retener y mantener”. IV. son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones. . Al igual que la otra matriz la empresa se ubica en el cuadrante V. IV.143.126.IV.144. IV.145.155.137. IV. IV.IV. IV.123. .129.152.122. IV.Matriz de la Gran Estrategia (GE). IV.131.141. TCA IV. en la que se puede realizar la estrategia de “retener y mantener”.140.121.142. IV. IV.127. IV. IV. la penetración en el mercado y el desarrollo del producto.161.151. es Críticos IV. IV. IV. Estrategias Alternativas IV. S IV. IV.146. IV. IV. Desarr IV. Comentario: Desde el comienzo se puede recalcar que la empresa está en una posición débil con respecto a su mercado.135. Factor IV.157. IV. IV. IV.119.130. siendo necesario entrar en el mercado más abiertamente. IV. IV. IV.128.148.Matriz Cuantitativa de la Planificación Estratégica (MCPE). P D D para el éxito IV.136.IV. IV. IV.132.149. OPOR TUNIDADE IV.159.147. Comentario.125.150. son dos estrategias empleadas para este tipo de divisiones.124.IV. mediante la matriz anterior mostrada podemos ubicar a la empresa en el cuadrante I.153.120.154. 291. IV.221. IV. IV. IV.271. IV. IV. IV.225.217. IV.181.191.253. IV. IV.199. IV. IV.287.209. IV.266. Estrat egias en marketing IV.233. IV. IV. IV.239.ollo del mercado IV.269.263.248. IV.IV. IV. Polític a fiscal IV. IV. IV.185.IV.244. IV. IV.227.265.229. IV. IV. IV. AMEN AZAS IV. IV.187. IV. Creci miento PBI IV. IV. IV.290.289. IV. DEBILI DADES IV.305.255.243. IV. IV.282.296. IV.201. Experi encia técnica IV.285.267. IV. Poder adquisitivo IV.162.173.165. IV. IV. Moder nización sistemas IV.281.292.211.218.294. IV. Resist encia a cambios tecnológic os IV.279.189.299. IV. IV.194.303.245.250.258. IV. IV. IV.275. IV. Lealta d del cliente IV.205.241.257.210.237. FORTA LEZAS IV. IV.246.249. IV.169.197. IV.293.178.277. IV.200. IV.297.223. Nuevo s competido res IV. IV.193. IV. Ubica ción geográfica IV.231.274. Desco nocimient o del plan IV. IV.215.219.179. IV. IV. IV.242.203. IV. Capac idad de innovación IV.202. IV.196. .226. IV.261.247.198. Nivel tecnológic o IV. IV.295. Polític a laboral IV. IV.283.183.259. IV.195. IV.163. IV.235. IV.301. IV. IV. IV.298. IV. IV. Alianz as estratégic as IV.273. IV.213.170. IV. IV.IV.171.234.251.177.167. IV. IV.186. IV. IV. IV.175.207. IV. 397.416.379.361. IV. IV.309. IV. IV.412. IV.354.418.329.346.421.396. IV. IV.372.42 IV . IV.337.415.357.323.344. IV. Demo ra en tiempo de Atención al cliente IV. IV. IV.359. IV.392. IV.373.338.343.40 IV IV.395.414. Totale s IV. IV. IV. IV. IV. IV. Realizar estudios de mercado y de la competencia para definir el mercado objetivo de la empresa. IV.393.417.estratégic o IV.399.374.398. IV. IV.317.319. IV.341.360.401. IV.376. Ayuda en toma de decisiones IV.347.339. IV.330. IV.353.313.378.394.307. IV. IV.358.322.350. IV.349. IV.331. IV. Herra mientas tecnológic as capaces de realizar la evaluación de los índices de gestión.380. Promover la ejecución de alianzas estratégicas con entidades financieras e instituciones públicas y privadas para la relación empresa – cliente.342. IV.340.321.36I IV. IV.348. IV.314. IV. IV. técnico y operativo.400. IV. IV. IV. IV. IV.O. IV.413.375.345. IV. IV. IV.333. Proponer programas de capacitación en gestión de herramientas informáticas para todo el personal administrativo. IV.306.381. IV. IV. IV. P. IV.420.38 IV IV. Estrategias IV. IV. IV. IV. IV.315. IV.356. IV.355. IV.335. IV. IV.327. IV.419.377. IV. IV. IV. IV. Demo ra en tiempo de reposición del producto IV. IV.325. IV.A IV.311. IV. IV.498. IV.492.517. IV. IV. IV.54 IV Pago de incentivos al personal basados en el desempeño IV.532. IV. IV. IV. IV.515. Ser un lugar reconocido de nuestra comunidad.481. IV. IV.537.500. de servicio al cliente.478. proporcionando un eficiente y rápido servicio a nuestros clientes.496. IV. Diseñar estrategias de fidelización del cliente mediante el CRM IV. IV. IV.494. Fijación de objetivos y metas IV.479.473. 5) Alineamiento del plan del sistema al plan estratégico 5.520.48 IV IV.432.540. IV.7. IV.516.495.575.555. IV. IV.460. IV. IV. IV. para lograr la mayor eficiencia posible con el uso correcto de las tecnologías.560. IV.534. IV.535.457. IV.1.593. IV. IV.574.553.557.453.50 IV IV.434. Definición de la misión del centro informático IV. IV. IV. IV.501. IV. IV.441.480.477. IV. IV.552. IV. IV.439.595. Del áreainformática IV. IV. IV.578.521. IV. IV. IV.474. Utilización de la imagen de la empresa para mejorar el posicionamiento en el mercado que genere barreras de entrada a la nueva\competencia. IV. IV.458.512.440. IV.438. IV. IV. IV.596.497.454.558.455.52 IV IV. IV.58 IV Gantt. IV.576.IV. IV. IV.577.435. IV.513. IV.456.436. IV. MisiónDe la institución IV.556.592. .461. IV.561.573.475. Diseñar nuevos estilos de promoción que posibilite el marketing directo que involucre a los clientes. IV. IV. 5. IV.472. IV.493.44 IV IV.580. IV. IV.apoyando a la organización en el cumplimiento de su misión y objetivos organizacionales.519. IV.452.538. Planificar mejoras tecnológicas y administrar de manera óptima todos los recursos tecnológicos y procesos presentes en la empresa ‘’Línea Casas’’.579. logrando así la satisfacción y fidelidad de los clientes en nuestra zona de alcance.514. IV.2.476.597. Capacitar al personal en el sistema de información para la alta dirección y el monitoreo de los indicadores para mejorar las decisiones e incrementar la rentabilidad y productividad.459. IV.572. De la institución o Satisfacción de nuestros clientes externos: Dando un servicio amable y rápido. IV.437. IV. IV.594. IV. IV. Implementar el sistema de gestión y formación de un inventario de conocimientos.499. IV. IV. IV. IV.46 IV IV.56 IV Revisión de procedimientos para disminuir los Elaboración del yPlan Anual: Diagrama de costos y tiempos de espera mejorarOperativo la calidad IV. IV.536. IV.598.433. IV. IV.541. IV.518. IV. IV.539.581. IV. Implementar planes operativos para cada área del negocio a realizarse desde el presente año.554. IV.559. y generar valor agregado a todos sus procesos y su funcionamiento en general.533. IV. IV. Tener un mantenimiento de productos. IV. Una mejor posición en el mercado: Al hacerse con un mayor número de compradores. IV. Objetivo específicos Tener 4 módulos: almacen. administrar. .601.603. Tener información confiable del verdadero stock de los productos en el almacén.600. IV. IV.605. ventas. La confianza de proveedores:Al mostrar un mejor desempeño en la venta de nuestros productos.o o y un precio justo para el alcance de los compradores.607.602.606.599. IV. IV. lo cual podrá hacer frente ante la competencia del mercado. Identificar rápidamente los productos que sea necesario comprar. Lograr una consulta rápida del inventario de los productos. es más fácil ganarse la confianza de proveedores actuales y nuevos. compras y caja.604. Del centro informático IV. IV. Implantar. Contar con un Kárdex por producto. se dará a conocer una mejor opinión. ampliar y mantener los sistemas informáticos (hardware + software) y de telecomunicaciones mejorando así las funciones y procesos de la empresa. Objetivo general Formular un sistema de información para mejorar los procesos y servicios que ofrece la empresa ‘’Línea Casas’’. IV. 620.622. Encargada de gestionar las decisiones transcendentales en la empresa.626. por lo que tiene en cuenta diferentes aspectos que aportan al cumplimiento tanto de sus objetivos como los de sus clientes. ÁREA DE GERENCIA: IV. además de lograr formar estrategias con .608.616. Esta empresa está organizada de la siguiente manera: IV.610.631.609. Conocimiento del plan estratégico informático IV. IV. Liderazgo IV. Modernización sistemas IV.3. 5. Objetivos claros IV.624.633.621. Aumentar Lealtad del cliente IV.612. Comunicación efectiva IV. Poder adquisitivo IV. 5.628.630. IV.IV. Compromiso y motivación del equipo y los altos directivos IV.629.632.625. capacitación y entrenamiento del personal para el uso del sistema IV. Es una empresa que se dedica a ofrecer una gran diversidad de productos ferreteros a sus clientes. Factores Críticos para el éxito IV. ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL IV.623.634. Orientación a complacer al cliente IV. IV.619. Factores críticos del éxito IV.611.627. Alianzas estratégicas IV. IV.4.618. Capacidad de innovación IV.617.613. Mejora de los servicios y procesos del sistema IV. IV. LINEA CASAS IV. Aquí se lleva todo lo que es control del dinero. IV.639.635. IV. AREA DE PROODUCCION: IV. IV. ver las entradas y salidas de material. Aquí se realiza todas las operaciones relacionadas con almacén.644. 5. AREA DE FINANZAS IV. IV.645.646. para conseguir estos requisitos se deberá estudiar los procesos de la organización. IV. ni con un plan estratégico informático anteriormente implantado. Análisis de los antecedentes IV. IV.647. IV.648. IV. IV. Actualmente todo se realiza manualmente.643. . AREA DE MARKETING IV. Para ello es necesario llevar a cabo sesiones de trabajo con los usuarios. 6.642.5. Modelamiento de Requerimiento IV. IV. en esta área el problema conjuntamente con el área de almacén. Realiza todo lo que son ventas y servicio al cliente. tiene problemas en la velocidad de atención y en saber si un producto ya se terminó.650. La empresa no cuenta con un plan estratégico. 6.636. analizando cada proceso tal y como debería ser y no según su situación actual.641.1. En esta actividad tendrá como objetivo la especificación de los requisitos que se estará dando para el desarrollo del sistema informático para la empresa Línea Casas. Identificación de Requerimientos IV.649. conjuntamente trabajan el cajero y contador quienes deben registrar y llevar la cuenta de cuánto dinero se maneja.640.637.diferentes proveedores y entidades que favorezcan a la empresa.638. También se encarga de notificar cuando falta material y se debe realizar una compra. IV.651.657. Consultores Gerente General Trabajadores de la empresa en las áreas donde se . EA TAR IV. con el objetivo de incorporarlos al catálogo requisitos del Plan Estratégico de Tecnología de Información IV.662. Por último se clasifican los requisitos identificados según su prioridad. Anál isis de las necesidades de la información IV. PAR TICIPANTE Consultores Gerente General Trabajadores de la empresa Análisis de documentació n Modelos RUP Entidades y relación Diagramas de clases Sesiones de trabajo Consultores Trabajadores de la empresa en las áreas donde se desarrollara el sistema Catalogación Clasificación IV.654.658.652. Al realizar estas actividades se podrá identificar los requisitos de información. IV.653. IV. IV. preparación y distribución de información Proceso de Captura y Compra Proceso Comercial Proceso de Abastecimient o Proceso Financieros Necesidad de información de compra proveedor Necesidad de información de entrada y salida de productos del almacén Modelo de información Registro de Compra de Productos Registro de Venta de Productos Actualización IV.663. Estu dio de los procesos IV. Lista do de requisitos Proceso Identificación. al momento de tener los requisitos se elabora un modelo de información que represente las dísticas entidades implicadas en el proceso.661. IV. PRO DUCTOS IV.656. así como las relaciones entre ellas.659.655. TEC NICAS Y PRACTICAS Análisis de flujo del trabajo Sesiones de Trabajo IV.660. IV. Modelo de procesos de la organización IV.672. IV. IV.669.675. también a los actores que se encargara de manejar los procesos. IV.664.676. IV.666. IV. IV. De Salida Técnicas Modelado de procesos de organización IV. IV. Es necesario trabajar con los usuarios para obtener una mejor información y una vez terminado se elaborara IV. Es necesario realizar estudios de los procesos para identificar las actividades o funciones que trabajaran en dichos procesos.674.670. Estudio de los procesos de Organización IV.671.668.665. Productos IV. de Stock Registro de Proveedores Registro de Cliente Generar Comprobantes de Compra y Venta Generar constancias o contratos desarrollara el sistema IV.678.673.2. 6. De Entrada Descripción general de procesos de la organización afectados Proceso Comercial Proceso de Abastecimiento Proceso Financiero Listado de usuarios Cliente Administrador Equipos de trabajo Profesionales Técnicos Participativo IV.677.667. Prácticas . 685.681. IV. IV.690.692. IV. IV.698.696. IV.699.679.687. IV. IV. IV.689. Participantes Consultores Gerente general Jefe de las áreas donde se realizara el sistema Trabajadores de la empresa IV. IV.686.695.694. IV. IV. Sesiones de Trabajo IV. IV. IV. procesos IV. IV. IV.691. IV. IV. IV. A continuación se presenta parte del modelo de .684.693.701.702.683. IV. IV.682.700.697.680.688. IV. Cod_Producto Nombre Precio IV.713.705. Mediante la sesión de trabajo. 6. Este enfoque es coherente con los principios que en las entidades públicas la función y el proceso. Cod_Trabajador (FK) IV. Descripcion Reporte IV. Análisis de la necesidad de información IV. IV.716. IV. Cod_Recibo Proveedor IV.741. Nombre_Emp IV.708.721. IV. Cod_Trabajador (FK) Cod_Trabajador IV.723. Monto_Total Precio IV. Saldo RUC IV.703.709.732.733. Cod_Venta (FK) Cod_Trabajador (FK) IV. Cod_Proveedor (FK) Cod_Proveedor Cod_Trabajador (FK) IV.720. Monto_Total IV.706. IV.726. Fecha Cantidad IV.707. Cod_Trabajador (FK) IV.711.740. Cod_Producto (FK) Direccion Cod_Venta IV.729.731. Telefono Detalle_Venta Descripcion Venta Celular IV.704. A continuación se presentara el modelo de datos Cargo Tipo IV.715.730.734. DNI Precio_Venta IV.737.736.710. Cant_Cuota Cod_Compra (FK) IV. Producto Cantidad IV.718. tiene una mayor presencia que en la entidad privada Recibo_Pago IV. Fecha Direccion Cod_Compra IV. se identifican las necesidades de información de cada uno de los procesos analizados en la actividad anterior.IV. Cod_Proveedor (FK) Trabajador IV. así como a la información de entrada y salida para cada una de ellas.3. Detalle_Compra IV. IV. Cod_Reporte Cod_Trabajador (FK) tipo Fecha . NCuota Compra Telefono IV.712.719. Fecha Cod_Producto (FK) IV.717. Todo esto se realiza con la perspectiva de los que debe ser el proceso en cuanto su actividades y funciones. IV.727.725. IV. Pago Nombre_Repr IV. IV.722.728.724.739. Cod_Proveedor (FK) IV.738.735. Cod_Compra (FK) IV. Apellidos Descripcion Nombre IV.714. Se elabora un modelo de información que refleje las principales actividades anteriores. se elabora un modelo de información que refleje las principales entidades y relaciones existentes entre ellas. 754.742. IV.744.751. IV.749. . IV. IV. IV. IV.753. IV. IV.743.IV.748.745. IV. IV. IV. IV.750.757. IV.756. IV. IV.758.752.747.746.755. IV. 764.767. IV.4. compras y caja. Objetivo general Formular un sistema de información para mejorar los procesos y servicios que ofrece la empresa ‘’Línea Casas’’. ampliar y mantener los sistemas informáticos (hardware + software) y de telecomunicaciones de la empresa mejorando así las funciones y procesos de la empresa. Lograr una consulta rápida del inventario de los productos.765. administrar.761. Implantar. IV.766. De entrada IV. Se define los requisitos. Listado de requisitos: Registro de Compra de Productos Registro de Venta de Productos Actualización de Stock Registro de Proveedores Registro de Cliente Generar Comprobantes de Compra y Venta Generar constancias o contratos Modelo de Procesos de la Institución: Recepcionar. Tener información confiable del verdadero stock de los productos en el almacén. En esta área se analiza la información recogida en el estudio de los procesos y en el IV.6. IV.763. Contar con un Kárdex por producto.759. ventas. Tener un mantenimiento de productos. IV. Listado de requisito IV. Objetivo específicos Tener 4 módulos: almacén. incorporándolos al catálogo que se había comenzado a elaborar en el estudio de la información y se le asigna prioridades. Análisis de las necesidades de información. IV. Listado de Objetivos: IV.760. Identificar rápidamente los productos que sea necesario comprar.762. preparar y distribuir información Procesar datos de captura de producto necesarios para el cliente Estimar el stock de productos Comprar Productos . 773. Modelo de información Proveedor Recibo_Pago Compra Venta Detalle_Compra Producto Detalle_Venta Contrato Trabajador Usuario Reporte Marca Cliente IV.775. Gestionar material entrante Actualizar Stock Gestionar material saliente Gestionar venta de productos Generar Comprobante Gestionar Control Caja Generar informe de compra y venta de producto Analizar y evaluar los productos IV.771.772. Participantes: Consultores Gerente general Jefe de las áreas donde se realizara el sistema IV. . Requisitos de Procesos afectados por el Registro de Compra de Productos Registro de Venta de Productos Actualización de Stock Registro de Proveedores Registro de Cliente Generar Comprobantes de Compra y Venta Generar constancias o contratos Practicas Sesiones de Trabajo IV. IV.768.774.769.770. De Salida IV. Trabajadores de la empresa IV. PETI IV. En base a los requerimientos de información de la institución. Diseño del modelo de sistemas institucionales 7. IV. se cree conveniente la creación del siguiente sistema. IV. .778. IV. procedimos a identificar los sistemas de información que han de desarrollarse.De acuerdo a las necesidades de información de Línea Casas. Luego de identificarse las entidades y la posible base de datos corporativa. IV.780.776. se ha visto conveniente proponer un sistema integral de la empresa.7. ventas y almacén. quecomprende los niveles de compras. de manera que esta logre cumplir con sus objetivos programados.777. Especificación de los sistemas de información propuestos IV.1.779. compras. Sistema o tecnología que ipo reemplaza o mejora IV. Objetivo IV. compras IV.16. facturación. Pri oridad IV. Ser ventas y Compras(abas procesos un lugar reconocido de controlar las tecimiento) de la nuestra comunidad.24.2. Desarrollo de un sistema de ventas . empresa proporcionando un eficiente IV. compras y almacén para la empresa ‘’línea casas‘’ IV.1. IV. IV. de los productos IV. y administrar de manera IV.19.41.43.30.11. Este punto de venta hará los procesos más rápidos y sencillos al igual que brindará la información a la mano mediante reportes.17.5. IV.25. E ntregables IV.18.35. Almacén y rápido servicio a nuestros Facilidad de clientes búsqueda rápida IV. Cen IV. IV.26.31. Alt atención al cliente. itución Facilidad de Uso de las Ventas IV.22. para lograr la mayor eficiencia posible IV.15. IV. M Desarrollo anual de usuario Pruebas . mponente de la misión Propuesta de Estrategia Proceso valor IV. Co IV. entrante y que sale del almacén. controlar adecuadamente a los procesos de ventas y compras. productos. T IV.12.39. además de informar oportunamente cuando falte material.21.IV. Inst IV.23. Mejorar la velocidad de IV.4. IV. Plan en almacén ificar mejoras tecnológicas IV. IV.33. Descripción IV. inventario y demás opciones que requiera la empresa.20. realizar las tics en los IV. E Análisis de la situación actual l sistema propuesto Definición de la estrategia IV. Reemplazo IV.29. IV.9. Titulo IV. La empresa conjuntamente con el equipo de cómputo queremos sacar provecho y poder implantar este sistema que llevará un control total de las ventas.28. nuevo X IV.3.27.38. administrar adecuadamente el material existente. óptima todos recursos tecnológicos y procesos presentes en la empresa ‘’Línea Casas’’. IV.10.7.42. tro informático Control adecuado IV.8. Fases IV. IV. de los productos.32. IV.36. Mejora IV.14. cotización. IV.40.13.6. .IV.782. de la nuestra comunidad. IV.70.69. IV.IV.90. procesos un lugar reconocido de IV.83. expandiéndonos más en el mercado gracias al internet.82.62. Sistema o tecnología que ipo reemplaza o mejora IV.65.56. empresa proporcionando un eficiente Dar a conocer las y rápido servicio a nuestros promociones que clientes puedan haber en IV.95. nuevo X IV.57. Desarrollo de una página web para la empresa ‘’línea casas‘’ Objetivo IV. Tiem IV.61.77. IV.58.94. IV. Fases IV. Co IV. interacción con tics en los IV.64. E ntregables IV. IV. mponente de la misión Propuesta de Estrategia Proceso valor IV. productos IV.89.59. IV.63. E Capacitación e implementación mpleados capacitados Comprobación de mejoras en las diferentes áreas y procesos de la empresa Mantenimiento y soporte IV.73.55. IV.68.92.91. tro informático IV. Mejora IV. Titulo IV. IV.81. L Análisis de la situación actual a página web propuesta Definición de la estrategia IV. para lograr la mayor eficiencia posible IV. La empresa conjuntamente con el equipo de cómputo queremos sacar provecho y poder implantar una página web que ayude a mejorar la interacción con los clientes y dar a conocer la empresa. M Desarrollo anual de usuario Pruebas IV.74. IV. Cen IV. T IV. IV.71.84. atender IV.93.67. Plan consultas y ificar mejoras tecnológicas reclamos que y administrar de manera ayuden a óptima todos recursos mejorar la tecnológicos y procesos atención presentes en la empresa ‘’Línea Casas’’. Ser el cliente.80. IV. Pri oridad IV.96. Reemplazo IV.66. Descripción IV.87. además de atender a las consultas o reclamos.78. itución Mejorar la Uso de las Ventas IV. Á . baj comunicación con el cliente y dar a conocer a promociones de productos oportunamente. IV.86.54.97. Mejorar la IV. IV.98.53. IV. Inst IV.76. IV.72.60.75.79. 795.786.Módulo de gestión de compras IV.Módulo control de almacén o Gestionar Productos o Manejo de entrada y salida de material o Manejo de Kardex o actualizar Inventario IV.IV.784.792. Estará formado por los siguientes sub módulos: o Gestionar Clientes o Procesar Ventas o Generar Reportes . IV. Este sistema a su vez está divididos en módulos y estos. Estará formado por los siguientes sub módulos: o Historia de la empresa o Visión.785.Módulo de nosotros IV.794.Módulo de gestión de ventas IV. compras y almacén para la empresa ‘’línea casas‘’ o Descripción IV. Estos sistemas se crearan con la finalidad de satisfacer los requerimientos de información de todo el personal en todas las áreas y de atención a los clientes. IV.791. Sistema de ventas. en sus módulos los cuales se describen a continuación IV.790. Este sistema está conformado por los siguientes módulos .787. IV. Estará formado por los siguientes sub módulos: o Gestionar Proveedores o Procesar Compra o Generar Reportes . misión y nuestros valores . compras y almacén para la empresa ‘’línea casas‘’ o Descripción IV. Está conformado por los siguientes módulos . IV.793.789. Sistema de ventas.788. PARTICIP ANTES Consultores informáticos Equipo técnico de soporte Gerente General Trabajadores Análisis costo/benefici o Diagrama de representación Impacto en la organización Sesiones de Consultores Consultores informático Equipo técnico de soporte Gerente General Trabajadores .798.804.803.PRODUC TOS Topología de infraestructur a Extendida Red LAN con topología de Estrella Red LAN con topología en árbol RED LAN topología malla IV. Se propone una elección de la arquitectura tecnología que se utilizará en la organización. Estará formado por los siguientes sub módulos: o Herramientas o Pinturas o Cerámicos o Accesorios.Modelamiento tecnológico – Plan de Tecnología IV. aunque es necesario considerar el catálogo completo de requisitos para entender las necesidades de los procesos y proponer los entornos tecnológicos que mejor se adapten a la misma IV.801. etc . IV.806.1. para esta actividad se tienen en cuenta especialmente los requisitos de carácter tecnológico.802.797.796.TECNICA S Y PRACTICAS Diagramas de representación Sesiones de trabajo IV.809.o Servicios o Sucursales . Identificac iones de las necesidades de infraestructura tecnológica IV.808. IV.799.TAREA IV.Módulo de nuestros productos IV. IV. 8. Selección de la arquitectura tecnológica IV.805.800. 8.807. IV.Módulo noticias .Módulo contáctenos IV. y a PETI. Diseño del modelo de Arquitectura tecnológica IV. Opo rtun ida des ilimi tad as.819. IV.820.818.814.812. Entorn o IV.813. IV.810. -Cambios tec nol ógic os má s ráp idos . Pre sup ues tos ele vad .816. Tendencia so Vari abl es a con side ra IV. Se r e f i e r e T e c n o l ó g i c o a l a s u m a t o t a l d e l IV. Esta tarea tiene el objetivo de analizar las necesidades de infraestructura tecnológica y proponer alternativas viables tecnológicas.2. De entrada Entorno tecnológico actual y estándares(externo) IV. IV. para dar respuestas a dicha necesidades para ello es necesario contar con la información relativa a los entornos tecnológicos de la situación actual así como los estándares existentes de la organización.815.trabajo expertos IV. 8. Definic i ó n IV.811. IV.817. IV.Identificación de las necesidades de infraestructura tecnológica. Mayor can tida d de for ma s de co mer ciali zaci ón y co mp ete ncia pub licit ario IV.c o n o c i m i e n t o q u e s e t i e n e d e l a s f o r m a s d e h a c e os par a la inv esti gaci ón y el de sarr ollo.822. IV.823.821. -Mayor can tida d de reg lam ent os. IV. . . p r o d u c e n . c ó m o s e d i s e ñ a n .r l a s c o s a s . d i s t r i b u y e . S o n e l e m e .n y v e n d e n l o s b i e n e s y l o s s e r v i c i o s . n t o s d e c a m b i o q u e p u e d e n s u p o n e r t a n t o e l é x i t o . c o m o e l f r a c a s o d e u n a e m p r e s a y d a n l u g a r a n u . 826.e v o s p r o d u c t o s y o p o r t u n i d a d e s d e m e r c a d o . IV. es Estándar IV.Norma ISO 11801 para redes IV. . Son los pasos a seguir o normas para que el proyecto tecnológico informático tenga IV.Norma ISO 27001 para gestión de seguridad de .827. .825.824. 852. IV.833.830. .849. IV. IV.839.843.831.851. Cliente IV. IV. Empresa IV.845. IV. A DE GESTIÓN DE IV. IV. SUBSISTEMA DE GESTION VIRTUAL IV.836.854. IV.837.844. IV. IV.834. IV.835. SUBSISTEM IV. ALMACEN SUBSISTEMA DE GESTION DE VENTA DE PRODUCTOS SUBSISTEMA DE GESTION DE COMPRA DE PRODUCTOS SUBSISTEM A DE ATENCION AL CLIENTE IV.853.847.832. IV. SUBSISTEMA DE GESTION INSTITUCIONAL Gobiern o IV.840. IV. IV. Modelo de sistemas de información IV. Modelo de información o Proveedor o Recibo_Pago o Compra o Venta o Detalle_Compra o Producto o Detalle_Venta o Contrato o Trabajador Acreedore s . IV.850.846.829. IV. IV. IV.841.838. IV.las mejores calidades información de un sistema IV.855.848.828.842.Norma ISO 9001 para la gestión de calidad del sistema IV. IV.862.857. IV.864. IV.8 considerando que no cuenta con un sistema de información. IV. IV.867.860.859. Descripción general de sistema de información actuales o En la actualidad el sistema no cuenta con un sistema de información para el desarrollo de los procesos de la empresa.863.868.861.856. . o Usuario o Reporte o Marca o Cliente IV.IV.873. IV. Listado de requisitos o Registro de Compra de Productos o Registro de Venta de Productos o Actualización de Stock o Registro de Proveedores o Registro de Cliente o Generar Comprobantes de Compra y Venta o Generar constancias o contratos IV. IV.858.865. IV. pero sus procesos están bien detallados manualmente” Alternativas de arquitectura tecnológica o Topología de infraestructura Extendida o Red LAN con topología de Estrella o Red LAN con topología en árbol Practica Diagrama de representación Sesiones de trabajo Participantes Consultores informáticos Equipos de soporte técnico Trabajadores expertos Gerente General Consultores analistas.871. IV. todos los procesos son dado manualmente. IV.866. IV.870. Valoración de la situación actual o La valoración de la situación actual del sistema de 0 al 10 es un valor de 6.872. IV. IV. IV. IV.869. 884.886.0Ghz MEMORIA RAM : Kingston 4gb DISCO DURO : Sata de 500GB 5400 rpm PUERTOS : 2 USB 2.0.878.0 y 2 USB 3. LECTORA CD ROM : LG 52X TECLADO : GENIUS LUXEMATE 300 MOUSE : GENIUS NETSCROLL 110 SISTEMA OPERATIVO : WINDOWS 7 ULTIMATE 32 BITS MONITOR : LED LG 19 ‘’ ACCESORIOS INCLUIDOS : DRIVERS. IV. IV.876.1500. IV.880.883. IV. IV. etc.Selección de la arquitectura tecnológica.IV.0.4Ghz MEMORIA CACHE : 3Mb MEMORIA RAM : DDR3 4Gb DISCO DURO : Sata de 500GB 5400 rpm PUERTOS : 2 USB 2.889.882.891. IV.892.890. COSTO APROXIMADO: S/. Apple. IV. IV. IV.3. IV. IV. LOGICO Y COMUNICACIONES IV.887.00 IV.877. Para usuario TIPO B Procesador : Core I3 4130 3. IV. Windows.888. 8.874.879. IV. . SD. SD.0 y 2 USB 3. MANUALES FUENTE DE PODER : 600w 6pines GABINETE : Case Cesio Tm COMPATIBLIDAD : Linux. IV.875. SOPORTE FISICO. IV.881.885. SOPORTE FISICO a) MICROCOMPUTADORAS Para administrador y servidor TIPO A Procesador : Core I 3 3. IV. etc. Windows XP Professional x64 / Mac OS X.893.8.x Peso: 4.8.6. Windows.x.894. b) IMPRESORAS Impresora HP LaserJet Pro P1606dn TIPO A Conectividad. Copia. estándar:bandeja de entrada 250 hojas / bandeja prioritaria de 10 hojas Calidad de impresión en negro (óptima):Hasta 600 x 600 x 2 dpi (salida efectiva de 1200 dpi) Impresión a doble cara:Automática (estándar) Eficiencia de energía:Calificación ENERGY STAR®Blue ÁngelEPEAT® Monitor:Pantalla LCD de 196 x 34 píxeles Funciones:Imprimir IV. A4):Hasta 8000 páginas Volumen de páginas mensual recomendado: 250 a 2000 Entrada de manejo de papel.0).7. Windows XP. 10.895. COSTO APROXIMADO: S/. 10. Wi-Fi 802.11b/g/n (red inalámbrica) Voltaje: 100-240V Frecuencia: 50-60Hz +/. IV. Multifuncional L355 WiFi.00 IV.0.x. Windows Vista. MANUALES FUENTE DE PODER : 600w 6pines GABINETE : Case Cesio Tm COMPATIBLIDAD : Linux.5Hz Nivel de ruido: 37 dB(A) Compatibilidad: Windows 7. 10. Apple. 1450. Imprime. 10. estándar:1 USB 2.LECTORA CD ROM : LG 52X TECLADO : GENIUS LUXEMATE 300 MOUSE : GENIUS NETSCROLL 110 MONITOR : LED SAMSUNG 19 ‘’ SISTEMA OPERATIVO : WINDOWS 7 ULTIMATE 32 BITS ACCESORIOS INCLUIDOS : DRIVERS.4 kg (sin tinta) Resolución: Hasta 5760 x 1440 dpi de resolución Tamaño de la gota de tinta: 3 picolitros . Escanea TIPO B odelo: L355 Número de parte: C11CC86203 Tecnología de inyección de tinta MicroPiezo de 4 colores (CMYK) Interfaces: Hi-Speed USB (compatible con USB 2.0 de alta velocidad / 1 Ethernet 10/100 Velocidad de impresión en negro: Normal hasta 25 ppm Ciclo de trabajo (mensual.5. Número de inyectores Monocromática: 180 boquillas (K) / Color: 59 boquillas x 3 (CMY) Tipo de escáner: Escáner a color de cama plana Fuente de luz: Lámpara fluorescente de cátodo frío Dispositivo fotoeléctrico: Sensor de líneas CIS Tamaño y modo de las copias: 10 cm x 15 cm (4" x 6"). 10 seg Cantidad de copias Hasta 20 copias sin PC (fijo) c) Comunicación Router Cable/DSL de 4 puertos TL-R460 TIPO A Router de banda ancha gigabit con balance de carga TIPO B Cable par trenzado IV. Sistema de base de datos Sistema multimedia Sistema de gestión oficina Sistema geográfico b) SOFTWARE DE PRODUCTIVIDAD PERSONAL Ambiente Windows Procesadores de texto Hoja de calculo Base de datos Visual Studio. IV. U NIDAD ORGA IV.907. IV.899.904. SOP CUADRO ESTADISTICO DE PRESUPUESTO TOTAL PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA IV.902. Net IV. y Color en aprox. SOPORTE LOGICO a) SOFTWARE PRODUCTIVA INSTITUCIONAL Sistemas operativos. A4 Velocidad de copiado Máxima: Negro en aprox.903.896. 5 seg.901.905. CANT IV.898. carta. SUBT .900. d) Técnicos Especializado por 1 año en Conectividad y Redes Especializado por 1 año en el mantenimiento de redes informático Especializado por 2 año en gestión de sistema Especializado por 2 años en el diseño y programación de software Especializado en la construcción de la página web de la empresa IV. IV. IV. PRECI IV. IV.906.897. 969. IV.0 IV.GRUPO DE TRABAJO ESPECIALIZADO IV.923. CENTRO IV.926.953. INFO RMAT ICO IV.937.930. IV. IV.931. CENTRO INFORMATICO IV. 540. 330.941.942.0 IV.943.950. VENTA IV. 1500. 250.0 IV.924. 250.0 IV. IV.936.935.938. IV.911. IV. IV. GRUPO DE TRABAJO ESPECIALIZADO IV.967.961. IV. IV.948.932. INFORMATICO IV.918. IV. COM IV.912. ROU IV. 1450.946.949.CENTRO DE IV. 1450.908. VENTA IV.0 IV.960. 3000. IV.917.0 . IV. 330. 330. 330.0 IV. 3000. IV.0 IV.939. C ENTR O DE ALMA CEN IV.940.909. 1500. C ENTR O IV.919.0 IV.971. IV.968. IV.973. IV.944.0 IV. IV. 330. 1450.970. IV.910. C ENTR O DE ALMA CEN IV.955. 1450. IV.925. IV. IV. ALTA DIRECCION IV. 330. 330.920.974. 330. 540.0 IV.954. IV.922.929.956.913.962. 1450.959.965.966. ALTA DIRECCION IV.CENTRO DE IV.972.916.NICA IV.0 IV.947. IV. 1450. IMPR IV. 1007.0 0 IV. IV. 320.1018. IV. . IV. IV.ESPECIALIZADO IV. Es pecial izado por 2 año en IV.989. Es pecial izado por 1 año en IV.1012. T ODOS IV.00 IV. C onect ividad y Redes IV. IV. C ENTR O DE VENT A IV.IV.988.990.GRUPO DE TRABAJO IV.1019.995. CAB IV.0 IV.00 IV. ALTA DIRECCION IV. 1400.1021.1003. 250. 70m. 35.1011.998.986. HER IV. 320.992.0 0 IV.975.1013. IV.00 110.984.983.0 IV.987. 250.CENTRO DE IV.980. 1500. Es pecial izado por 1 año en el mant enimi ento de redes infor mátic o IV. 1700.1005.996.1000.0 IV. IV. 110. TEC IV.976.985.00 IV. CENTRO DE ALMACEN IV.0 IV. IV.997.977. 5. IV.991.993.0 IV.979.1002. IV.1017.999. VENTA IV. IV.994.981. IV.1006.978.1004. 1024.1039.00 IV. RED Y COMUNICACIONES IV. IV.1031. IV.1038.1032. IV.1037.1026.1035. 1750.0 TOTA 0 .gesti ón de siste ma IV. IV.1025.00 IV.1034. Es pecial izado por 2 años en el diseñ oy progr amaci ón de softw are IV. Es pecial izado por 1 año en el desar rollo de la págin a web de la organ izació n IV. IV. 1600. 21125.1030. IV.1043.1048. IV. IV.1045. IV. IV. IV. IV. IV.1046.1041.1049.IV. .1051. IV. IV.1042.1047. IV. IV.1044.1040.1052.1050. IV. IV.1068.1070. IV. IV. cuyo detalle será mayor para los más inmediatos. IV.9.1072. IV.1078.1077.1071. IV.1080. IV. IV. IV.1058. IV.1076. IV.1060. determinados en las actividades identificación de requisitos y diseño del modelo de sistema de información.1075. IV.1073. En el plan de acción se incluye un calendario de proyectos. .1064. IV.1057.1066.1056. Se define los proyectos y acciones que se llevaran a cabo en la elaboración de los modelos de información y de sistema de información.1079. IV.1053.1059. IV.1063. IV.1055.1067. IV. IV. IV. IV. IV.1062.1061.1065. IV.1054. con posibles alternativas y una estimación de recursos. IV. IV. IV. IV. Plan de acción [proyecto] IV.1069.1074. todo esto con la arquitectura tecnológica propuesto en la actividades. IV.171.112. Faces Anál isis de la situ ació n actu al actividad IV. IV. IV. IV.200. IV. IV. Reunión Consultore IV. mes Mes 1 y Mes 3 IV.183.105.145.209. IV. IV.202.193. Empleados IV.163.126. IV.147. IV. IV. IV.116. IV.180.204. IV. IV.103. IV. IV. IV. Semana 1 y3y4 25 y7y8 61 y32y54y76y18y32y54y 76 y18y32y54y76y1y2 8 3 y54y7y8 61y2 3y4 5y67y8 post IV.104.110. CRONOGRAMA IV.166.143. IV. IV.144. IV. IV.129.177. .119.206.111. IV.194.154.133. Mes 7 y Mes 9 y Mes 11 IV.146.138. IV.120.184.165.107. IV.198. IV.201. IV. IV.210. IV.113.189. IV.149. IV.199.182. IV.195. IV.121. IV. IV.IV. participan Análisis e IV. IV.114.186.115. IV. IV.174.127.191.188.134. Proye IV.159. IV.150.124.168.106.142. IV.148. IV.139.IV.117.155. IV. IV.178. IV. IV.185. IV.192.158. IV. IV.190. Presentac Consultore IV.125.160.141. IV.187.130.197. IV. IV. IV.205.161.172. IV. Mes 5 IV. IV. IV. IV.175.167.135.207. IV. IV.122. IV. IV.131. IV. IV.164.132. IV. IV.179.152.151. IV.203.157.196.IV. IV. IV.136. IV.170.211. IV.173. IV. IV. IV.137.169. IV. IV. IV. IV.123. IV. IV. IV. IV. Presentación Defi nició IV.162. IV. PLAN DE ACCION FERRETERIA ”LINEA CASAS” IV. IV. IV.140. IV. IV. IV.176.128. IV.156.