ANÁLISIS.La gestión al estilo disney, un libro que esta enfocado a no solo saber la metodología que aplico un hombre visionario como Walter disney; sino también de saber como llevar o como realizar la construcción de un sueño. Walt Disney fue un hombre que tuvo una visión grande, el cual se basaba en la aplicación de cuatro acciones sonar, creer, atreverse y hacer. Todas estas aplicaciones llevan a dar un panorama de buena gestión, donde se considera: Al cliente parte importante de la empresa, donde del trato que se le dé dependerá su …delidad, constancia. El talento humano; es decir sus empleados deben ser tratados como parte del proyecto; es decir deben ser considerado como una inversión y no como un gasto. En estos dos aspectos se desarrolla todo la historia de un hombre que consiguió éxito, y que en una ilustración para la administración y gestión de una moderna empresa. SINTESIS. La Doctrina Disney. Este libro comienza explicando cual es su doctrina o su pensamiento, el cual se trata de enfocar dos parámetros importantes de tomar en cuenta: Saber soñar; es decir tener visión de lo que se quiere alcanzar, luego creer en la capacidad que tenemos, más un gran toque de atrevimiento para …nalmente hacerlo; es decir ejecutar el gran sueño. Saber que el cliente es demasiadamente importante en la vida de una empresa. Estos dos parámetros a mi modo de ver, son los que guían este libro. Y porque justamente este hombre es tomado como referencia para ilustrar la manera efectiva de llevar una vida de éxito, es porque, es un ambiente con el cual vivimos y que por su solida dirección, la formación que tienen sus empleados, su creatividad productiva y su espectacular rentabilidad, representan el modelo perfecto de una empresa. Walter Disney que en 1923 llega a California, y que en 1927 funda Walt Disney productions, donde su primer gran éxito fue Mickey Mouse, un ratón que expresaba todo su …losofía. Siendo por medio de este alcanzar unir a la familia por medio de sus producciones. El arte de soñar de Disney, daba lugar a su creatividad, que era impartido sin guardarse nada a sus dibujantes, y empleados que tenia; siendo estos también parte importante en las nuevas ideas que iban apareciendo. Eso si Disney siempre inculcaba a sus empleados a ser parte de sus convicciones y sus compromisos de honestidad, …abilidad, lealtad y respeto. Otra de sus grandes obras es Pinocho que nace en 1940, que como anécdota al inicio de esta producción, 1 2 . que permitía que estos formasen parte de los grandes sueños de este hombre. desemboco en una guía reglada. Otro acto importante que se detalla es también la necesidad de tener claro la perspectiva a largo plazo. Esto llevo también a que se construyese extras. “Jornadas para soñar”una frase utilizada por el autor del libro. para la supervivencia. el cual quiere alcanzar la manera mas rápida y productiva para lograr ‡ exibilidad y apertura dentro de los componentes de la empresa. donde al …nalizar podamos decir que “Si se puede soñar se puede hacer” .este no comulgaba con la …losofía de Disney. el cual da grandes posibilidades de inventiva. donde luego de cada reunión y al ejecutar su producción se plasmaban sus ideas en cada una de ellas. Quizá esto de impartir hoy en día a las empresas la necesidad de creer se tome como poco moderno. porque mantuvieron su sueño siempre. por lo que la investigación + desarrollo se hace imprescindible para este proceso. Su hermano Roy era otro convencido de que todo es posible alcanzar si se cree que se pede realizar ya que él decía “Actúa según tus creencias” Se dice también que Disney por su apasionada manera de imprimir una cultura corporativa e…caz. su método era sencillo. es decir formando un equipo. y más parques temáticos que tiene Disneyland. El concepto de considerar al cliente como la parte fundamental de la empresa se ve relacionado con el éxito que tuvo Disney para su emprendedora gestión. Podemos también hacer referencia a que todo esto lleva a que se trabaje en grupo. Hacer Realidad los sueños de Todos. Cuando Disney vio en su infancia en un ambiente aislado de la sociedad. se formo dentro de un hogar de valores claros y creencias radicales que le guiaron toda su vida. como el parque acuático. Lo mas importante de esta parte esta en la con…anza que Disney brindaba a sus colaboradores. unión es otro aspecto que practicaba. siendo quizá una estrategia de hacer mantener a gusto y comprometidos con su trabajo. El realizar este tipo de inclusiones en la vida administrativa y comercial de una empresa lleva a tener la opción de contar con estrategias frescas e innovadoras. permitir que estos participaran con ideas nuevas. ya que toda empresa necesita constantemente la innovación en cuanto a la atención al cliente y también a la innovación tecnológica. Creer es la Calve. frescas al inicio de cada producción. que se llego a conocer como la Universidad de Disney. Nuestros Clientes son nuestros Invitados. pero este principio fue tomada por muchas empresas que al …nal su resultado a sido por demás exitosa. unión familiar que hasta hoy constituye la base de Walt Disney. la cual tuvo que modi…carse por compromiso con la excelencia. La idea de esto es que los empleados de nivel jerárquico bajo expresen sus ideas y sugerencias y sean atendidos. Dentro de la administración de una empresa es necesario aplicar una jerarquía. parámetros que plasmaron quienes lo consiguieron en un inicio. lo mas serio. ya que se percibe y se ve que un proceso superior se puede traducir en un servicio superior. Por lo que esta tiene que ser evaluada dentro de la organización. Por lo que se hace hincapié en que si una organización quiere ser competitiva tiene que averiguar sobre su competencia o modelos de empresas que ya lo hicieron y una de estas es la compañía Walt Disney. Pero una característica fundamental del equipo fue. es decir sus empleados que constituían y constituyen un gran equipo y por sobre todo unido. Una consideración importante que indica el proceso de evaluación de atención al cliente es con el objetivo también de resolver los problemas de los clientes como un impulso a la innovación.Uno de los lema que el tenia y que se plasmo en una publicación en la inauguración de Disneyland fue “En Disneyland. los visitantes son nuestros invitados” . amable y ético para con nuestra atención. 3 . como ejemplo bien ilustrador es un equipo de futbol. que aplica ya que once jugadores van detrás de una pelota tras de conseguir un gol que bene…cie tan solo a todo el equipo. que eran multifuncionales. ya que este concepto da mejor resultado. talvez no sea de atención sino de procesos o servicios mas amigables y fáciles de entender y escoger. Pero qué importancia tienen los clientes pues según estadísticas se demostró que cuesta cinco veces mas atraer un nuevo cliente que mantener uno. en cuanto a su emprendedora empresa por su gran gestión. lleva a determinar que se puede llegar a ser competitivo dentro del mercado. pero nunca con el ánimo de reprimir a los demás. por optimización de recursos y posibilidad de no retrazar un proceso a la falta de uno. su espontaneidad. Detrás del gran éxito de Disney. Todos para uno y uno para todos. se cobija del gran talento humano que este tenía y que era considerado como tal. conjuntado ideas. El éxito fundamental del trabajo en equipo es que todos estén enmarcados dentro del mismo objetivo ya que será la única manera de que todos trabajen para uno y uno trabaje para todos. ya que alguien debe estar al mando de un equipo. para lograr inmiscuirlos y comprometerlos dentro de la misión de la empresa. ya que as…xiaría la expresión. es que así como en un comienzo EEUU estuvo liderando el aspecto económico en cuanto a la reserva per cápita frente a países como Alemania y Japón y que ahora estos lo han logrado alcanzar y talvez sobrepasar. y saber si estamos cayendo dentro del buen o mal trato a nuestro cliente. por lo que el mantener un cliente resulta de ser lo mas caballerosos. negando su iniciativa. Cmpartir la fama Una introducción que se hace frente a esta cualidad de ir en pos del éxito. Es lo que sucedió cuando disney murió en 1966 y la empresa bajo su rendimiento hasta llegar a tener disminuciones de sus ingresos. De otro modo. estratégicos y de prestigio a una empresa. deben pasar por un periodo de formación. actores. pero es la mas preponderante al momento de determinar la visión de la empresa. Pero si bien es cierto a Disney lo conocían como un amante al riesgo. Audacia para Atreverse. Práctica Práctica Práctica La Universidad Disney es más un proceso que una institución. le permitió que Walter no pasara solo como un desconocido animador. así como lo hizo Disney que como ejemplo la alianza que hizo con su hermano Roy. su hermano lo cali…caba como alocado o extravagante. pero que al asumir dos personas el liderazgo en 1984 Michael Eisner y Frank Wells. músicos. por lo que todos sus empleados. Atreverse. como por ejemplo la asociación que hizo Disney por permitir que la imagen de Mickey Mouse saliera en unos relojes. que sobrepasaban objetivos a corto plazo. al hacer cosas que al parecer no iban a dar resultados. entrenamiento y practicas antes de embarcarse en sus responsabilidades cotidianas. Eso hizo Disney a lo largo de la gestión. pero que gracias a la persistencia dieron enormes resultados. desde altos ejecutivos hasta los auxiliares administrativos. rompiendo mitos y talvez limitaciones de objetivos. y su seguridad que venían de la base solida de sus creencias.Otro aspecto importante es que dentro de ruta de éxito de una empresa se hace necesario realizar alianzas estratégicas que ayuden al crecimiento de la empresa. pero Disney sabía que la clave era no aceptar los límites convencionales cuando se trataba del trabajo. Como aspecto importante de este resumen es hacer hincapié en que bases bien fundamentadas dan buen resultado aun con la ausencia de su líder. 4 . Los elementos favoritos de los recursos humanos es la evaluación del rendimiento. una palabra poco usada y aplicada en el momento oportuno. Estas asociaciones pueden en un momento dado ayudar a solucionar problemas …nancieros. es decir ir más allá de conseguirlo. se arriesgan a ponerse en situaciones comprometidas y a causar el desagrado de los espectadores. Disney considera que la formación de sus empleados no es un gasto si no una inversión esencial en su futuro. Pero esto se considera en realidades dañinas para la moral e innecesariamente costosas para su aplicación. desarrollando hábitos positivos de aprendizaje que bene…cien a los individuos y a las organizaciones. quienes conocían de los objetivos y modos de llevar la empresa recuperaron el prestigio y la balanza económica de la empresa. atletas y otros profesionales. del 18 % en 1982. dándoles una sensación de implicación en todos los aspectos de los procesos de la empresa. La construcción del Reino Mágico de Disney se convirtió en realidad a través de un proceso preciso de plani…cación que cuidadosamente Walt realizo para controlar los costos y ejecutar con éxito sus ideas. y para ello ha diseñado un enfoque novedoso “EL cliente es lo primero” de la empresa. para satisfacer las necesidades de los clientes o para resolver sus problemas. Una recomendación es que cada empresa diseñe sus propios procedimientos para convertir en realidad sus sueños. 5 . Captar la Magia con “STORYBOARDS” El uso de StoryBoards es un método creativo y e…caz para generar soluciones a problemas complejos. mover los dibujos de un sitio a otro. implicarle. lo describe así: “los efectos son devastadores. comunicarse con el de forma continua. Lo que una empresa debe hacer es estar preparada para trabajar con nuevos empleados y guiarle hasta que se familiaricen con sus responsabilidades y la …losofía de la organización. reconocer su labor. Como Hacer Volar a un Elefante Una visión sin un medio de ejecución es como un avión sin alas o como dumbo sin orejas-simplemente no volara. La …nalidad de un centro de plani…cación es permitir a los miembros del grupo y empleados que tengan una visión Holística de los proyectos y actividades de toda la organización. y manteniéndoles al corriente de los logros individuales y colectivos. una de esas ideas la película de Dumbo que era acerca de un bebe elefante que era capaz de volar. cambiar de dirección.La mayoría del personal considera que: Las evaluaciones del rendimiento eran una pérdida de tiempo El personal le tenía pavor a todo el sistema El proceso no provocaba ningún cambio de comportamiento El resultado se veía in‡ uido por la cercanía en el tiempo de rendimiento Según W. Cuando Walt Disney Ideo esta técnica en 1928. John Dunn exitoso en gestión hotelera. pedirle su opinión. y alimenta la rivalidad. El secreto de Disney fue la creatividad gestionada cuidadosamente dándoles rienda suelta a los investigadores y otros innovadores pero con tirantes para así lograr que generen y desarrollen nuevas ideas y proyectos. formal. Contratando al personal adecuado. Este proceso funciona mejor si surge de forma natural de conversaciones entre la directiva y empleados en lugar de ser impuesto desde el exterior. incapaz de trabajar hasta varias semanas después de recibir su evaluación” . Asegura de comprobar el rendimiento de los empleados de primera mano. le permitió experimentar. echando por tierra el trabajo en equipo. Creando miedos y dejando al personal resentido o abatido. y celebrar sus éxitos. Edward Deming. con proveedores y empresas que quieran enmarcar nuestra imagen en sus productos ayudara al crecimiento y fortalecimiento económico mutuo. en cuanto organización. Dejar que los Detalles sean la Estrella Lo que muchas veces se olvida del impresionante éxito de Disney es como se las ha arreglado la empresa. Realizar alianzas estratégicas. La clave de este equilibrio está en la …losofía de Disney. paredes y tejado –el StoryBoards empieza con el “concepto”o el problema que hay que resolver. de organización y el de comunicación. como cuando llega el tiempo entra en un proceso de cambio. creer. el aprovechamiento del mundo animal y. atreverse. siempre. Sea cual sea el propósito del StoryBoards. o descartar una secuencia que no funcionaba. REFLEXION: Lo más importante que llego a mi es la capacidad de este hombre de conseguir su sueño. parámetros fundamentales a seguir dentro del proceso de vida de una empresa que quiere y tiene claro los objetivos a llegar. al lanzarlos a la esfera pública para su debate y animar la creatividad colectiva del equipo para desentrañar cuando y como puede funcionar una idea en un determinado puesto de trabajo o un departamento de una empresa: Hay 4 tipos principales de StoryBoards: El tablero de ideas. el cual haciendo referencia a soñar. y avanzar en un juego creativo de ideas y sugerencias hasta que toma forma la solución deseada Los StoryBoards son una herramienta ideal para compartir ideas y conceptos. hay una cosa que permanece constante: su papel en la creación de pensamiento creativo y crítico. para prestar una atención desmesurada sin acabar en la quiebra. Ha logrado un cuidadoso equilibrio entre las distintas exigencias de hacer lo básico esencial y buscar a la vez la perfección. 6 . de plani…cación. Creer en lo que se puede alcanzar dará seguridad. la incansable búsqueda de la perfección. factor sorpresa. Por último la formación o capacitación constante de los empleados debe ser tomado para la empresa como una inversión y no como un gasto porque luego serán punto decisivo para el desarrollo de la misma. que va pasando por varios estados – cimientos. El proceso de creación de un StoryBoards es como construir una casa: implica una progresión lógica. que sumada a tener valores claros las decisiones que se llegue a tomar serán fáciles. Y podía hacerlo antes de que el animador pasara innumerables horas poniendo los detalles …nales. Atreverse a tomar riesgos para conseguir la visión de la empresa es el paso que muchos pre…eren dejar y pocos se dan por cruzar. El hecho también de trabajar en equipo con unidad de objetivos a alcanzar ayudara a que su logro sea más efectivo y rápido. pisos. Algo también que me pareció correcto es la participación de los colaboradores de una empresa nunca es tan importante.insertar algo nuevo que creía que faltaba.