ENSAYO ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICAEsta parábola relata la situación que muestra una empresa de nombre puntuación S.A, que era mentor en la fabricación de signos de puntuación. Y siempre trataba de buscar innovar para crear un idioma menos aburrido para el cliente. En el contenido se da a conocer un semblante importante, que puede significar mucho en el instante en que un comprador se decida a adquirir o no un beneficio o servicio. Es lo que se llama “Calidad”, algo que se identifica desde el punto de vista del cliente y es éste quien definirá si satisface o soluciona sus necesidades y lo clasificará como bueno o malo. Algunas empresas dedicadas a un determinado producto se logran conservar por suficiente tiempo en los primeros puestos del mercado, al inverso de las nuevas empresas que tratan de descubrir el interés del consumidor y se esfuman prontamente. Por ello permanecer parado y pensar que todo está bien, es una de las más grandes faltas que se puede hacer y esto le sucedió a Puntuación S.A, Entonces se debe estar mirado ante cualquier dificultad o incidente que se presente, aunque sea lo más pequeño, Surgió en aquel tiempo una nueva empresa Procesos S.A, y empezó a convertirse en un serio competidor para Puntuación S.A, surgió la pregunta del gerente ¿qué paso? si todo iba en completa normalidad, si siempre nos hemos mantenido en lo más alto, nunca hemos tenido competencia. Para ese tiempo la empresa pasaba por unas circunstancias críticas en la calidad de sus productos, y en la calidad de diseño y no lograban identificar los indecente para hacer los correctivos precisos, no se obtienen soluciones o respuestas, en vez de remediar a veces se agrandaba el problema, pero de estas faltas se lograba obtener experiencia, para así lograr nuevas ideas que ayuden a identificar donde está la falla, Puntuaciones S.A. siempre transmitía a sus empleados estar en el nivel más alto, por las estadísticas de ventas en los últimos años, Procesos S. A, empresa que fabricaba los mismos productos, y ágilmente se aproxima a Puntuaciones S.A, logrando un segundo lugar en el mercado por más de un mes. Entonces el gerente creó un estudio de mercadeo, examinando a los clientes de la competencia y una respuesta inesperada, la preferencia de los productos era por calidad, solamente el cliente la descubre. Un buen gestor que conozca conforme el concepto de calidad y desee mantenerla debe regirse bajo unos objetivos bien definidos. La competitividad consiente en ver las fallas internas, existe un punto de referencia desde donde se puede actuar, mirar su forma de trabajo, sus ideas, su formación, con estas respuestas proyectar acciones correctivas. Para seguir severamente las normas, los manuales de procedimiento, programas, verificar indicadores de calidad que deben seguir nuestros procesos y finalmente llegar inherentes al producto, si no tenemos en cuenta el cliente final esto va a ser en vano; el cliente es quien decidirá si el producto satisface sus intereses. programs. A good manager who knows as the concept of quality and want to keep should be governed under well-defined objectives. It is what is called "Quality". and the quality of design and indecent failed to identify the precise corrective you get no answers or solutions. procedure manuals. by the sales statistics in recent years. The content has provided a significant countenance that can mean so much in the moment that a buyer decides to buy or not a benefit or service.ONCE UPON A TIME TRIAL A FACTORY This parable describes the situation that shows a company called SA score. Then it must be looked at any difficulty or incident that arises. verify quality indicators must follow our inherent processes and finally get the product. their ideas. if we ignore the end user this will be in vain. their training. and swiftly approaches Ratings SA. there is a reference point from which to act. achieving second place on the market for over a month. even the smallest. is one of the biggest mistakes you can make and this happened to Score SA. the preference was for quality products. these responses projecting corrective actions. Some companies dedicated to a certain product is long enough get to keep at the top of the market. the question arose what happened manager? If everything was completely normal. which is identified from the point of view of the customer and it is he who will define whether it meets your needs and solves classified as good or bad. rather than remedying sometimes enlarged the problem. which was mentor in making punctuation. only the client view. To follow the rules severely. look the way they work. Then the manager created a marketing study examining customers of competition and an unexpected response. At that time the company was going through a critical circumstances in the quality of their products. A company that manufactured the same products. if ever we have remained at the top. emerged at that time a new company processes SA. we never had competition. Processes S. The competitiveness consents see internal faults. the client to decide whether to the product satisfies their interests. And always trying to find innovate to create a language less boring for the customer. Scores SA always be transmitted to employees in the highest level. but of these faults was achieved gain experience in order to achieve new ideas to help identify where the fault. and began to become a serious competitor to score SA. the inverse of the new companies trying to discover consumer interest and promptly vanish. So stand still and think that all is well. . PREGUNTAS Que nos da a entender el autor del libro? Según el libro que es calidad? Qué respuesta encontró el gerente al hacer el estudio de mercado en los clientes de la competencia? Para qué sirve la competencia? Cuál es la mejor conclusión del libro? QUESTIONS Let us understand the author of the book? According to the book it's quality? Which answer found the manager to do market research on customers from the competition? For what is the competition? What is the best book's conclusion? . 2. 5. Qué respuesta encontró el gerente al hacer el estudio de mercado en los clientes de la competencia? Respuesta: La calidad se reconoce cuando se ve. which in turn can be profitable. etc. 4. QUESTIONS 1. plantear unas acciones bien definidas de mejoramiento. participative. la calidad no es gratuita es por eso que es más barato prevenir que corregir. productiva. que está faltando en la empresa. Que nos da a entender el autor del libro? Respuesta: Muestra lo debe de hacer una empresa cuando decide Trabajar un producto o servicio. realizar estudios de mercadeo y de acuerdo como estén los resultado. Para qué sirve la competencia? Respuesta: La competencia sirve para reflexionar. 5. participativa. Let us understand the author of the book? Answer: It shows what a company should do when you decide Working a product or service. 4. . For what is the competition? Answer: The competition serves to reflect. garantizando las necesidades del cliente. ya que es un asunto de supervivencia para las mismas. Cuál es la mejor conclusión del libro? Respuesta: la calidad es rentabilidad. la cual a su vez puede ser rentable.PREGUNTAS 1. as it is a matter of survival for them. 2. creativa. pose a well defined improvement actions. but the task of all workers. etc. Según el libro que es calidad? Respuesta: Es un punto muy importante para las empresas. that is lacking in the business. 3. According to the book it's quality? Answer: It is a very important point for companies. 3. productive. ensuring customer needs. the quality is not free is why it is cheaper to prevent than correct. productivity and market share. What is the best book's conclusion? Answer: the quality is profitability.. creative. productividad y participación en el mercado. Which answer found the manager to do market research on customers from the competition? Answer: The quality is recognized when seen. la calidad es responsabilidad de la gerencia pero tarea de todos los trabajadores. marketing studies and according as they are the result. the quality is the responsibility of management. CARLOS MARIO GAITAN GIRON. Docente Aseguramiento de la Calidad UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA INGENIERIA INDUSTRIAL SEDE NEIVA 2013 .ENSAYO: ERASE UNA VEZ UNA EMPRESA FABIAN FRANCHESCO FARFAN NAVEROS Presentado a: Ing.