EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVAENSAYO DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126 LUZ AMIRA DUARTE CARREÑO PRESENTADO A: DRA. MILENA PAOLA MAIGUEL UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES MAESTRIA EN GESTION DE LA INFORMATICA EDUCATIVA BUCARAMANGA 2015 A partir de ellas y con el apoyo de la investigación de otros autores se mencionarán las debilidades encontradas. La industria de desarrollo de software no se aleja de esta realidad. de este modo existen diferentes definiciones emitidas por los grupos de trabajo dedicados a su estudio. desarrolladores y los mismos productos. calidad externa y calidad en uso. que . las cuales hacen parte de alguna de las características definidas. con la idea de cubrir las necesidades de los usuarios. fracasarían y los costes serían muy altos. evaluación. lo que dificulta su medición. Para estas empresas desarrolladoras de software la calidad tiene como objetivo producir software que cumplan con unos parámetros y niveles mínimos para que un producto software sea considerado de calidad. aseguramiento de la calidad y auditoría de software. 2012) El objetivo de esta norma ISO/IEC 9126 es proponer un modelo de calidad que sirva como elemento central en un proceso de evaluación desde diferentes criterios asociados con adquisición. La norma descompone el concepto de calidad en componentes que denomina calidad interna. el concepto ha sufrido varias transformaciones en el tiempo. generalmente. requerimientos. componente o proceso se ajusta a las necesidades y expectativas del cliente. mantenimiento. que permiten profundizar en la evaluación de la calidad de productos de software. desarrollo. y estos a su vez se clasifican en subcaracterísticas. ya que se requiere establecer métricas que permitan evaluar cuantitativamente cada característica dependiendo del tipo de software que se pretende calificar” (ABUD FIGUEROA. (UDES. “Tal como ha evolucionado la calidad. 2009) Este ensayo tiene como objetivo presentar las debilidades que presenta la norma ISO 9126 y para ello vale la pena mencionar brevemente algunos aspectos de la norma. pero si tendrá en cuenta todos los aspectos relevantes como la cuantificación de las características para que esta norma sea la mejor opción que tienen las organizaciones para evaluar la calidad del software? EXPOSICIÓN DE LA TESIS Lo primero que se debe clarificar en el desarrollo de este ensayo es qué se entiende como calidad. ya que es de los modelos mas completos que existen en la actualidad y goza de reconocimiento internacional. calidad representada en un ahorro en tiempo y costos y por consiguiente saben que de esta manera se puede lograr una mayor eficacia y rentabilidad. uso. y cómo se integra esta característica al ámbito de los sistemas de gestión de información y los paquetes software . La calidad se puede definir como el grado en que un sistema. soporte. ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA “El problema es que la mayoría de las características que definen al software no se pueden cuantificar fácilmente. lo que afectaría la economía mundial” (Santiago. Los ingenieros de software consideran” las normas como un lenguaje internacional donde su importancia radica en que los procesos que deban ser aplicados sean entendibles para todos y afirman que si una empresa dejara de basar sus productos y servicios en las normas prácticamente no tendrían ningún éxito. La Real Academia Española define calidad como una “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo. 2015) A simple vista la ISO 9126 es presentada como un modelo óptimo para evaluar la calidad del producto. se establecen de forma cualitativa. “ El modelo de calidad de la ISO/IEC 9126 tiene una jerarquía donde al nivel más bajo se encuentran los atributos de calidad definidos para productos software.DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126 INTRODUCCION En los últimos años la calidad se ha convertido en la solución a los problemas que presentan las empresas. no establece el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción con el producto. Estas entidades trabajan en colaboración con otras organizaciones internacionales. Juran (Juran. el modelo de niveles madurez CMM (Capability Maturity Model)[7]. en el que deberán incluirse instrumentos de medición que permitan calificar cuantitativamente cada una de las características “ (FIGUEROA. Por lo tanto. La calidad se refiere a la ausencia de deficiencias. Supportability) [4]. la ISO está trabajando en la próxima generación de estándares de calidad de productos de software que se denominará Requisitos de calidad de productos de software y Evaluación (ISO 25000). 1995): Calidad es adecuación (del producto) al uso. 2012) ARGUMENTACIÓN La serie de normas ISO/IEC 9126 establece un modelo de calidad de producto y muestra la identificación de los requerimientos de calidad como un paso necesario para la calidad de producto. análisis de señales en la explotación petrolera. acrónimo en inglés) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC. principalmente como resultado de los avances en el campo de tecnologías de la información y los cambios en medio ambiente [6]. acrónimo en inglés) constituyen el núcleo para la normalización a nivel internacional. aparentan ser actividades sencillas. (Penton Saucedo. IEC. entre otros. externa. diseño arquitectónico. Reliability. 1991) indica que “calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características mensurables. Esta serie de normas reemplazará la actual ISO 9126 y la serie ISO 14598” Como complemento a las anteriores deficiencias de la norma ISO 9126 mencionadas se destacan del . pero podrían resultar ser engorrosas y propensas a errores si no se tiene establecido un esquema sistemático para su determinación. Por otro lado el Profesor Deming (Deming. solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará”. cada software particular requiere una evaluación específica” (ABUD FIGUEROA. Performance. la ISO ha reconocido la necesidad de seguir mejoras a la norma ISO 9126. (ABUD FIGUEROA. gubernamentales y privadas. son utilizados para una cada vez más amplia variedad de campos y aplicaciones: planificación del territorio. usando dentro de lo posible métricas que estén validadas o ampliamente aceptadas La Organización Internacional de Normalización (ISO. Sin embargo. (Penton Saucedo.permiten juzgar su valor”. lo que supone entonces que cada empresa “dedicada a producir software trabaje en establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus productos.. o en uso) relevantes para el producto a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las métricas a usarse. Otros significados más formales y que tienen en cuenta la dimensión humana son los que sugiere el Dr. Joseph M. 2013) El estándar ISO 9126 presenta algunas deficiencias a la hora de ejecutarlo lo que dificulta saber el nivel adecuado para medir cuantitativamente cada característica. Usability. el plan general de garantía de calidad del Consejo Superior de Informática MAP[7] y la norma ISO/IEC 9126 [3]”. 2001) indica que es importante que cada característica relevante de calidad del producto software se especifique y se evalué. conformando comités técnicos. 2012) que es objeto de este ensayo. (Dávila Abraham. ISO (ISO. 2013) Es claro hoy que los ordenadores y el software que se ejecuta en éstos. “Actualmente. el estándar para el aseguramiento de planes de calidad del IEEE 730:1984 [7]. ya que aunque las características expuestas son comunes a la totalidad de los productos. a través de los cuales se han desarrollado estándares como ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598. Determinar los requerimientos de calidad y los niveles de métricas. capacitación a distancia. síntesis de proteínas. Entre los principales están la familia de normas ISO 9000 (en especial la ISO 9001 y la ISO 9003-2)[5]. 2012) “En este sentido se han realizado muchos trabajos que establecen propuestas para el establecimiento de los factores cualitativos que afectan la calidad del software. Además se han hecho varios intentos por estandarizar los mecanismos de evaluación de calidad del software. Entre los principales están los factores de calidad de McCall [1][4] y aquellos propuestos por HewlettPackard (FURPS: Funcionality. 2006) “Dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las métricas podrán variar. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias. sobre todo en lo que respecta a la Característica Usabilidad. si el resultado porcentaje es del 100%. el equipo del proyecto en su estudio dedicado un esfuerzo considerable para la redefinición de las métricas y la aplicación del enfoque formalizado con las reglas de conteo y perfiles [17]. 13]. como se conoce. La primera posibilidad es que el cumplimiento sub-característica para cada característica pertenece a su característica como se define en la norma ISO 9126. Es También sugirió que un sub-característica Ayuda ¡sea incluido como parte de Usabilidad. Boegh [17] declaró que no podía aplicar la ISO 9126 métricas directamente porque son imprecisas. Chua y Dyson [15] .descubierto algunas debilidades inherentes a la ISO 9126 modelo de calidad. Además. la sencillez.en su investigación . Por lo tanto. En Además. sus resultados revelan ambigüedades en el de manera que la norma ISO 9126 se estructura en términos de características y sub-características. Los atributos complejos basados en normas requieren un examen cuidadoso de la normas. incluyendo la adición de dos características a la ISO 9126 norma que había sido seleccionado como su línea de base: facilidad de aprendizaje y la seguridad. es más utilizable para la ISO 9126 a los usuarios referirse a las actividades de la ISO 12207 [11. [14] declaró que la inclusión de los seis sub-características de cumplimiento conduce a dos posibles resultados. pero que finalmente resultó ser más fácil para definir [17]. [16] declaró que la estructura revisada para un modelo de utilidad que ser propuesto. entonces la finalización de la tarea es la etiqueta "muy buena". que puede no ser la usabilidad expertos. Las métricas en ISO 9126 partes 2. Sobre la base de la norma ISO 9126. Es de señalar que los rangos de los resultados de muchos de las métricas de la norma ISO 9126 son entre 0 y 1. métricas específicas para 277 estas características se presentaron usando el jerarquía estructurada de la norma ISO 9126 [16]. estos resultados serían más fácil de entender si fueran clasificado en términos de valores cualitativos. . y así sucesivamente [10. Por lo tanto. Con estas mejoras. Sin embargo. Para hacer el modelo más simple utilizar para los educadores. desde nuestro punto de vista. Abran et al. por ejemplo. Entonces. 12]. para la realización de tareas. si el resultado es 80%. la legibilidad y el uso del color. cada proceso en ISO 12207 contiene un número de diferentes actividades. así como un investigación de otros modelos propuestos por diversos Elementos Medida de calidad (ISO 25021) Medición de la Calidad externa (ISO 25023) Medición de la Calidad Interna (ISO 25022) Medición de la Calidad de uso (ISO 25024) medición cada modelo y Guía de referencia (ISO 25020). luego de la finalización de la tarea se etiqueta "excelente". se propondrá que esta característica debería se ampliará para incluir factores más específicos como la coherencia. sobre todo para garantizar que este importante factor no debe ser descuidado. La segunda posibilidad es que los seis subcaracterísticas de cumplimiento constituir una dimensión separada [14]. la ISO 9126 podría ser un modelo útil para la evaluación de la calidad de sistemas de e-learning [14]. 2009) La terminología debe ser armonizada con la ISO Vocabulario Internacional de básico y general Términos de Metrología [8].documento “An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International Standard las siguientes : (AlQutaish. muchos de las ISO 9126 métricas de calidad a que se refiere la norma ISO 12207 procesos. se propone la inclusión de usuario la satisfacción como una característica mundial para resumir el impacto general del sistema en el usuario en su contexto educativo específico y dada su específica requisitos. 3 y 4 son completamente fusionado y deben ser clasificadas en base y los indicadores derivados de estar alineados con la ISO 15939 [9]. Cuando el mapeo de la ISO 9126 a la norma ISO 12207. En Además. Sin embargo. es fácil de convertir a porcentaje valores. :Jung et al. blogspot. CONCLUSIONES Se concluye que todo aquél que se interese en aplicar modelos de calidad en la producción de software pueda generar sus propias métricas bajo la guía de este estándar ISO 9126. A.co. la sencillez. M.eaie. An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International Standard. La ISO 9126 podría mejorar si se corrigen algunas fallas como la característica Usabilidad. donde 1 significa que el mejor resultado posible.cvudes. (Mayo de 2015).pdf Penton Saucedo. 18. M. 16 N. (Septiembre-Diciembre de 2013). que puede ser no la usabilidad de expertos. IEE LATIN AMERICA TRANSATIONS. Deberá trabajar para establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus productos. o en uso) relevantes para el producto a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las métricas a usarse y realizar esto puede resultar muy dispendioso y engorroso. Obtenido de http://repositorio. Dávila Abraham. A. señalaron que en Para aplicar esta norma. Esta serie de normas reemplazará la actual ISO 9126 y la serie ISO 14598 BIBLIOGRAFIA ABUD FIGUEROA. en el que deberán incluirse instrumentos de medición que permitan calificar cuantitativamente cada una.008. Blogspot. Esto como resultado de los avances en el campo de las TI y los cambios ambientales. (2009).edu. 3. . UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA.000.edu. DETERMINACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO SOFTWARE BASADOS EN NORMAS INTERNACIONALES.pdf Al-Qutaish.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo. LIBRO ELECTRONICO MULTIMEDIAL EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA cap.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo. Métrica para evaluar la seguridad de los SGIC. las métricas cualitativas puede utilizar el mismo concepto [18]. (2012). no establece el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna. Erazo [20] ha analizado el modelo de calidad ISO 9126 y presentó los resultados de una evaluación real. sobre todo para garantizar que este importante factor no sea descuidado. También se sugiere una sub-característica Ayuda sea incluida como parte de Usabilidad. Además. Obtenido de http://sistema-calidad. (Abril de 2006). K. Obtenido de http://aulavirtual. Santiago. (25 de noviembre de 2009). la legibilidad y el uso del color. 3. Revista Avanzada Cientíifica. se propone la inclusión de la satisfacción del usuario como una característica mundial para resumir el impacto general del sistema en el usuario en su contexto educativo específico y sus requisitos específico En la actualidad la ISO ha reconocido las deficiencias de la norma ISO 9126 y está trabajando por mejorarla. (2012). Colombia. E. Además. UNIVERSIDAAD TECNOLOGICA DE PEREIRA. se propondrá que esta característica debería ser más amplia para incluir factores más específicos como la coherencia. vol. M.” Por lo tanto. pdf FIGUEROA.co/publico/lems/L. Santander . [19] declaró que la calidad ISO 9126. externa. la ISO está trabajando en la próxima generación de estándares de calidad de productos de software que se denominará Requisitos de calidad de productos de software y Evaluación (ISO 25000). ilustrando cada característica con sus respectivas aspectos valorados. E. que tiene que ser personalizado [19].modelo es de carácter general.edu. R.utp. PERU.utp. EUA. Además. 1].MG/Documentos/Anexos/Cap3/2.com/ UDES. Para hacer el modelo más simple de utilizar para los educadores. Las métricas de muestra de ISO / IEC 9126-2 e ISO / IEC 9126-3 general devolver valores en el rango [0. ya que la norma ISO 9126. Koscianski y Costa [18] declararon que el normalización de las métricas y resultados deben cumplir lo siguiente: todos los usados métrica debe correlacionarse con la misma escala de referencia [18]. A. Obtenido de http://repositorio. Behkamal et al. Bucaramanga.