EMPRESA ENATEX(Empresa pública nacional textil) ANTECEDENTES El Gobierno Nacional creó, mediante el Decreto Supremo 1253 la Empresa Pública Nacional Estratégica Textil (ENATEX), para salvaguardar la industria textil en Bolivia, informó. La nueva empresa estatal arrancará con un capital de 7,7 millones de dólares que "provienen de un fideicomiso que se tenía para el ATPDA (Ley de Preferencias Arancelarias Andinas y Erradicación de Drogas) que utilizó Anatex en su primera parte que en adelante será el capital de la nueva empresa". ENATEX cuenta con un personal con más de 20 años de experiencia, que nos permite cumplir con exigencias del mercado más competitivo, una excelente velocidad de respuesta y un verdadero compromiso con la Calidad. Cuenta con todos los procesos que el cliente requiera. Combinan su tecnología moderna con la responsabilidad social y medioambiental. Ofrece a sus clientes el servicio Paquete completo ( Full package ) ya que tienen el control de toda la cadena, convirtiéndose en los más competitivos del país. Paquete Completo (Full Package) sobre tres pilares fundamentales: o Capacidad productiva: ENATEX cuenta con Hilandería, Tejeduría, Tintorería. o Sistema de Desarrollo: Siendo fundamental para la empresa, este sistema permite a ENATEX y al Cliente trabajar conjuntamente en el desarrollo de telas, embellecimientos, de tal manera que logramos un producto que satisface plenamente las necesidades y exigencias de nuestros clientes. o Sistema de Calidad: ENATEX posee un sistema de calidad certificado por clientes internacionales reconocidos por su exigencia de calidad, además de uno de los laboratorios más avanzados de análisis de hilos y fibras de algodón de Sudamérica. Adicionalmente posee un laboratorio de análisis de tela con certificaciones Internacionales. El 100% de la producción es verificada previo a su despacho. DISEÑO DE INVESTIGACION 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La empresa ENATEX no cuenta con un gerente de ventas, el Gerente Técnico actualmente cumple con las funciones de comercialización y operaciones de producción, generando un exceso de trabajo y provocando que no cumpla satisfactoriamente su tarea. 1.1. DELIMITACION DEL PROBLEMA Delimitación geográfica: Esta investigación estará delimitada en el marco del territorio boliviano del departamento de La Paz Delimitación temporal: La presente investigación se considerara un periodo que abarca el año 2014 porque brindaremos información actualizada. Delimitación sustantiva: La presenta investigación abarca el área de ventas de la empresa Enatex. 2.1. OBJETIVOS INSTITUCIONALES Mantener la producción y comercialización de productos que son parte del complejo productivo textil, al interior y exterior del país procurando la generación de empleo digno en beneficio de la ciudadanía boliviana. Incentivar la producción de algodón en el sector agrícola de nuestro país. Conservar la auto sostenibilidad financiera de la Empresa IDEOLOGIA EMPRESARIAL Descripción La Empresa Pública Nacional Textil – Enatex, se dedica a la actividad de producción, exportación y comercialización de hilos. Misión Promover el desarrollo de la cadena productiva y comercial de la industria textil, generando desarrollo integral para sus trabajadores y excedentes económicos sostenibles para una distribución equitativa y justa en la sociedad boliviana. generando los mejores estándares de calidad y servicio para los clientes de los mercados interno y externo con presencia en América Latina y el mundo. basados en la administración participativa con la fuerza laboral. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FUENTE: LA EMPRESA . 1.Visión Ser la empresa pública BOLIVIANA líder en la producción. distribución y comercialización de productos textiles. INSUMOS .I.html Diseño Hilandería Tejeduría Tintorería Corte Confección Embellecimiento Comercialización http://www.patrianueva.larazon..TELAS .php?id=13464 . SALIDA .FACTORES PRODUCTIV OS S.com/economia/Gobierno-Enatexsalvaguardar-industriaPROCESSO DE TRANSFORMACION Bolivia_0_1633036765.HILOS .bo/noticias/noticia.SISTE ENTOR MA DE INFOR MACI ON ENTRAD A OBJETIVO GERENCIA COMERCIALIZACION PREPRODUCCION Y CALIDAD FINAL Bibliografia http://www. NIVEL DE LOS SISTEMAS TIPOS DE SISTEMAS GRUPOS A LOS QUE SIRVEN DE NIVEL ESTRATEGICO INFORMACION DIRECTORES NIVEL ADMINISTRATIVO GERENTES DE NIVEL MEDIO TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO Y DE DATOS NIVEL DEL CONOCIMIENTO NIVEL OPERATIVO OPERARIOS CONOCIMIENTO Y DE DATOS AREAS VENDEDORES-HILANDARIA-ELECTRISISTAAUXILIAR CONTABLE ADICIONALES TEJEDURIA- MAESTRANZA . AUXILIAR CONTABLE. OPERARIOS SUBSISTEMAS DE LA EMPRESA La estructura organizacional por la cual se rige la empresa es vertical piramidal como podemos observar en el organigrama proporcionado por la empresa y por la información que la misma nos proporcionó.RELACION DE LOS SISTEMAS SSG GERENTE GENERAL SSD GERENTE TECNICO SAO SECRETARIA SPO HILANDERIA. ELECTRICISTAS. Sistema directivo 2. Sistema financiero . TEJEDURIA. sistema real 3. Es en base a la misma que podemos identificar los diferentes subsistemas de la empresa según la clasificación de cuervo: 1. SUBSISTEMA DIRECTIVO DIRECTIVO GERENTE GENERAL SUBSISTEMAS FINANCIEROS CONTADOR AUXILIAR CONTABLE . sus actividades fueron realizadas por el gerente técnico durante los primeros 5 meses del presente año (2014). ANALISIS DE SISTEMAS FACTIBILIDAD ECONOMICA: La empresa a principios de este año realizo un estudio de factibilidad económica ya que a causa del retiro voluntario del anterior gerente de ventas. .REINGENIERIA DEL ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA PROPUESTA La empresa ENATEX actualmente no cuenta con un gerente de ventas por lo cual nosotros hemos implementado la gerencia de ventas para que no exista una redundancia de datos y no ocurra una pérdida de la información y así el Gerente Técnico cumpla con sus funciones. sin que se generando un exceso de trabajo y realice satisfactoriamente su tarea. Por lo cual se presupuestó que a mediados de año se contrataría un gerente de ventas ya que a principios de años no contaba con liquidez necesaria para la contratación sin ver afectado los costos de producción. Por lo cual es necesario implementar el sistema de información en el área comercial para solucionar los problemas anteriormente citados. lentitud cuando los pedidos eran numerosos. NIVEL ORGANIZACIONAL . ya que en ocasiones las actividades se retrasaban un poco.FACTIBILIDAD TECNICA: La empresa cuenta con los recursos suficientes para la implementación de la propuesta. Podemos concluir que la solución propuesta si es deseable en el marco administrativo y organización. además que también realizaba las planillas de sueldos y salarios de los trabajadores. ya que la oficina del gerente de ventas no fue ocupada por personal ni actividad alguna desde que quedó vacante. FACTIBILIDAD OPERATIVA: Al ver lo que la falta de un gerente de ventas produjo los 5 meses en los que estaba vacante como: sobre carga de trabajo del gerente técnico. VENDEDORES Los vendedores fijos se encuentran en la tienda comercial de la empresa. analiza los estados de resultados. coordina los procesos de cada área de la empresa. el proceso de importación en el caso del poliéster. la cual es conocida por los diversos clientes que se dirigen a ella y realizan la compra. realizar los informes de venta CONTADOR Y AUXILIAR CONTABLE Realizan la contabilidad de la empresa. GERENTE TECNICO Se encarga de la producción de la empresa (hilos y telas) sea de calidad. ve la información de la producción y las ventas. rinde informes al directorio una vez al año. y también se encargan de llevar el pedido a donde el cliente lo solicite. los insumos (cuanto y cuando los necesita. de su respectiva compra). Proceso de atención al cliente: Se lo recibe cordialmente Se les muestra la variedad en cuanto a los productos que busca destacando los atributos y características del mismo Conforme a la cantidad que requiere se aplican las políticas de venta (descuentos. mensuales. de ingreso. promociones. controla que todos los proyectos se ejecuten con éxito. aprueba e integra el presupuesto de la empresa. reciben los diversos comprobantes de egreso. supervisar las ventas. de la compra de los diversos repuestos.) en beneficio del cliente Se realiza la transacción Los vendedores movibles son también los distribuidores ya que son promotores. reportes diarios. dirige todo lo planificado y organizado. organiza las actividades en la empresa. Son los encargados los clientes reales(actuales) de la empresa Van a las empresas a ofrecer los producto Llevan muestras del producto para mostrarles a los clientes . balances. ingresos de facturas. La planilla es realizada por el gerente técnico. los impuestos. etc.DESCRIPCION DE LOS PROCESOS EN LOS NIVELES ORGANIZACIONALES GERENTE GENERAL Planifica la gestión empresarial. de supervisar el mantenimiento correctivo y preventivo. controla lo planeado con lo ejecutado. también diversos documentos y/o valores (recoger. Retorcedora Urdidora Engomadora Telares: Depósito o Almacén de Productos Terminados. Dobladora de hilos. dejar. aunque en ocasiones también sirven de mensajeros. Sin embargo este promedio varía en diversas temporadas. Manuales. para agilizar la venta. aunque en promedio producen 4000 kilos de hilo. En ocasiones también cumplen las funciones de un vendedor movible. 2000 kilos de hilo retorcido y 4000 kilos de telas. cobrar un cheque). Su producción es variable según el mes. para distribuir los productos. Sección cardas. materia prima (algodón. es una tela cruda (sin acabado). o en épocas estacionales. para lo cual necesitan hilos. Manuales 1er. de llevar la documentación. Paso. poliéster) En los diversos procesos tienen series de máquinas. Luego buscan negociar la venta de producto que requieran Una vez se cierra la venta son los mismos quienes se encargan de distribuir el pedido CHOFER Trabajan en conjunto con los vendedores movibles. Apertura/batán. . TEJEDURIA Y OPERADORES Se encargan del proceso de producción de los hilos y la tela: Proceso de transformación Se identifican los siguientes procesos: Recepción de la materia prima. Manuales 2do. Continúas de Rotor u Open End. Paso. AYUDANTES Los ayudantes de los choferes son contratados por temporadas. por ejemplo en temporada de zafra. HILANDERIA. La tela que la empresa produce. en ocasiones también se encargan de la compra de repuestos. la entrega. se revisan los engranajes. RELACION DE AREAS FUNCIONALES . una maestranza. cuentan con repuestos en caso de emergencia para no parar la producción a falta de algún elemento. motores. Tienen un taller eléctrico. en la cual se realiza el mantenimiento.MECANICOS Y ELECTRICISTAS Tienen personal de planta y fijo. Se encargan del mantenimiento correctivo y preventivo de las maquinarias. programas capacitación marketing de de y de y INFORMACION DE SALIDA Toma de decisiones. Inventario de producto terminado. venta facturada. flujo de caja . planilla. insumos. DE VENTAS G. planes estratégicos de políticas de gestión .DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DE CADA AREA (SISTEMAS FUNCIONALES DESCRITOS) SISTEMA SUBSISTEMA G.. Lo necesario para la importación y adquisición. GENERAL G. dentro y fuera de la empresa con relación a las mismas. ordenes de pedido. Recepción de materia prima. Maximiza la venta integral del producto aportando al margen de contribución de la empresa Maximizar la producción de la empresa al mínimo costo. hoja de costos. objetivos y metas a largo y corto plazo. pago de impuestos. costos. situación de los clientes. gastos. Información de los movimientos de la empresa (facturas. etc. coordinar y controlar las acciones de los órganos ejecutivos y operativos de la Empresa. Presupuestos. al mínimo tiempo con la calidad que exija el gerente comercial. ordenes de compras y pedidos. ¿PARA QUIEN SALE? El directorio Gerente General Gerente General Gerente General . estrategias de ventas. estados de resultados. etc. Consumo. Encargado de los registros contables. recibos). investigación de mercado. DATOS E INFORMACION DE ENTRADA Bosquejo Proyectos inversión financiamiento. etc. inventario. TECNICO CONTADOR FUNCIONES PRINCIPALES Maximizar la rentabilidad de la empresa en un marco de austeridad acorde con los planes estratégico y operativos del a empresa Dirigiendo. Clientes reales y potenciales. Reporte sobre los Costos de producción. Planificación de la producción durante el año Balance general . Gestión de comercialización Recepción de materia prima. chofer promotores Actividad inicial: se entrega en certificado de pedidos Actividad final: se entrega de pedidos Objeto: entrega de pedidos intacto a los clientes Simbología Documento control proceso traslado .Empresa enatex Flujo grama horizontal Nombre del fujograma: entrega de pedidos de ventas Sector responsable: gerencia comercial Sector participante: encargado de almacén. y lo despacha 7 8 9 Recibe y carga el pedido a la camioneta Traslada el pedido al domicilio del cliente Entrega el pedido y hace firmar el documento .paso promotores Gerente de ventas almacén chofer 1 Entrega del pedido registrado 2 Recibe. verifica y controla los pedidos del cliente 3 4 5 Sella los formularios y los entrega al promotor Recibe el pedido del gerente de ventas y se hace la entrega al almacén Realiza la verificación de la autenticidad del documento 6 Prepara el pedido. Empresa enatex Flujo grama horizontal Nombre del fujograma: proceso de ventas Sector responsable: gerencia comercial Sector participante: vendedores y clientes Actividad inicial: el cliente ingresa a la tienda Actividad final: se realiza la transacción Objeto: convencer al cliente de adquirir el producto Simbología Documento control proceso decisión . elegir su producto 2 Recibe y atiende al cliente cordialmente 3 4 vendedor Muestra el producto buscado y resuelve sus inquietudes Compra si el producto cumple con sus expectativas 5 Registra la compra 6 Entrega el producto .paso 1 cliente El cliente ingresa a la tienda para buscar. Empresa enatex Flujo grama horizontal Nombre del fujograma: proceso de ventas de vendedores móviles Sector responsable: gerencia comercial Sector participante: promotores clientes Actividad inicial: los promotores son trasladados al domicilio de los clientes Actividad final: se realiza la transacción Objeto: entregar el producto intacto a los clientes Simbología Documento proceso traslado . paso cliente vendedor chofer Traslada a los vendedores al domicilio de los clientes reales y potenciales 1 2 Llegan al domicilio del cliente buscado 3 Reciben a los vendedores 4 Ofrecen sus productos destacando sus bondades 5 Realizan el pedido 6 Registran el pedido . GENERAL G. TECNICO G. DE VENTAS CONTADOR C SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL SISTEMAS DE INFORMACION COMERCIAL SISTEMAS DE INFORMACION TECNICO SISTEMAS DE INFORMACION FUNCIONAL SISTEMA DE INFORMACION FINANCIERO .C AREAS FUNCIONALES G. Se entiende que las instrucciones importantes y las llamadas de atención fuertes y otros aspectos de mantenimiento de máquinas se lo realizan por escrito. manejan las computadoras más que todo para enviar y recibir información entre los diversos órganos: tanto del gerente técnico y contador hacia el gerente general. pero en los aspectos importantes. en resumen la mayor parte de la información se maneja mediante códigos. La información la organizan mediante la codificación de los productos. . Sin embargo solo el contador cuenta con un sistema. Se hace hincapié en la comunicación oral como una forma de incentivar al trabajador a expresar sus ideas y pensamientos sobre el trabajo realizado y por otro lado es el medio más rápido de comunicación. ¿LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA SON MANUALES O AUTOMATIZADOS? La información que se maneja en la empresa es realizada de forma automatizada ya que cuentan con equipos de cómputos para el registro de la información que se da en la misma CAPACIDAD DE SOFTWARE Y HARDWARE Las computadoras que se utilizan en la empresa Modelo: Pentium IV Software Memoria RAM: 26 B ( 3300 MG) Disco duro: 512 GB Sistema operativo: Windows 7 ( 64 bits ) Tarjeta grafica: GTS-240(16 B) Hardware CPU Monitor Impresora Mouse ¿QUÉ USO SE LE DA A LAS COMPUTADORAS? Al utilizar medios informáticos. la comunicación es por la vía escrita.SISTEMAS DE INFORMACION Debido a que la empresa es relativamente pequeña ó mediana. los cuales cuentan con computadoras en sus oficinas y para realizar las diversas planillas. en la mayoría de los casos la comunicación es verbal. el cual es un sistema específico para las actividades que realiza la empresa. También tienen una red de amplificación amplia (WAN) ya que cuenta con sucursales en otros departamentos constantemente. Complejidad al momento de acceder a la información Dependencia de la asesoría externa del ingeniero en sistemas La información físicas es vulnerable en cuanto a la seguridad. Hay cuatro computadoras y se las usa para: Dar información a sus superiores Para realizar los registros contables Para llevar las cuentas de las ventas de la tienda y en sí de la empresa PROBLEMAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Estos son algunos de los problemas que se detectan en el proceso del sistema de información de la empresa ENATEX LTDA Redundancia de los datos...ya que los datos históricos no están ordenados en un espacio físico que le correspondería Procesadores en cuanto a la velocidad de navegación TIPO DE RED DE COMUNICACIÓN Utilizan una red bus en la empresa porque las máquinas están conectadas por el mismo software y no hay una maquina central. LA CALIDAD DE LA INFORMACION La información en cuanto al tiempo es: Oportuna para la toma de decisiones Actual aunque también cuentan con datos históricos frecuencia: en el área de venta es diaria en cuanto los reportes sin embargo es mensual Información en cuanto al contenido: Exacta Integra .existe diversas copias del mismo archivo lo cual provoca un gran problema en la base de datos física. EXCEL y el sistema contable propio de la empresa que es proporcionado por un ingeniero en sistemas externo.Entre los programas de más utilización está el WORD. Se debe proceder a la eliminación de la redundancia de datos mediante una correcta sistematización. Breve Alcance general Información en cuanto a forma: Clara Detallada dependiendo del tipo de información requerida Orden en cuanto a los reportes y balances CONCLUSION En conclusión nuestra propuesta es que se debe hacer un rediseño de la empresa. utilizando la estrategia en paralelo. . en la cual el sistema viejo con el nuevo serán operados conjuntamente durante un tiempo. hasta asegurarse que todo funcione bien.