EL PROCESO DE PREPARACIÓN DEL PERSONAL DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA PARA EL TRABAJO EN BIBLIOTECAS Y ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL MISMOEN EL CASO DE LA FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS. Ponencia presentada para: COLOQUIO ALCI / UV 2007 “Evaluación del Desempeño del Personal Bibliotecario” Universidad Veracruzana Boca del Río, Veracruz Septiembre 16-18, 2007 Marcos López Carrasco (
[email protected]) Cristina Lourdes Saucedo Navarro (
[email protected]) Universidad Autónoma de Chihuahua Facultad de Filosofía y Letras Alumnos de la Licenciatura en Ciencias de la Información RESUMEN La UACH, a través del Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas ofrece cursos de capacitación a su personal a fin de que, al abrirse una plaza laboral en el área bibliotecaria de la Universidad, esta pueda ser ocupada por aquellos que han llevado el curso; el trabajo presente pretende analizar los contenidos de dicho curso, y al mismo tiempo contrastarlo con los resultados de una muestra obtenida que diferenciará el analisis cuantitativo y cualitativo del servicio ofrecido, y propone la implementación de un mecanismo que evalúe las funciones del personal bibliotecario con el objeto de eficientar su desempeño profesional. INTRODUCCION Se analizará en este trabajo la situación del personal bibliotecario de la UACH a través del caso de la Facultad de Filosofía y Letras, en esta investigación se tratarán situaciones entre las cuales pueden mencionarse los intentos de profesionalización del personal bibliotecario, que han rendido pocos o nulos frutos debido a la intervención sindical, dicho sindicato ha jugado tradicionalmente un papel preponderante en la gestión bibliotecaria debido a que las plazas de bibliotecario en la Universidad son ocupadas por personal administrativo sindicalizado, y estos bibliotecarios cuentan con un nivel educativo bajo con relación a las tendencias bibliotecológicas internacionales. Por otra parte, se analiza el desempeño del personal bibliotecario de la biblioteca Bertrand Russell de la Facultad de Filosofía y Letras desde varios puntos de vista; por una parte, se realizó un análisis cuantitativo que permite determinar la productividad de cada una de las bibliotecarias mediante el numero de transacciones realizadas, es decir, el numero de prestamos de cada una de las bibliotecarias, y por otra, se analizó el desempeño del mismo personal, pero desde una perspectiva cualitativa, para ello, se procedió a la aplicación de un cuestionario a los usuarios de dicha biblioteca que fue diseñado con dos enfoques; por una parte, determinar el grado en el que los usuarios están familiarizados con el uso de los servicios bibliotecarios para posteriormente analizar la perspectiva que dichos usuarios tienen con respecto a la calidad de servicio ofrecido por las bibliotecarias para en base a ello determinar si es necesario redireccionar el curso de inducción a bibliotecas ofrecido por el SUBA al personal administrativo de la Universidad. Finalmente, este análisis de la situación del personal bibliotecario servirá como precedente que habrá de servir para el desarrollo del prototipo de un mecanismo piloto que sirva para la evaluación del personal bibliotecario de la Facultad de Filosofía y Letras, el cual habrá de medir el nivel de eficiencia ofrecida desde el modulo de circulación al usuario y de esta manera determinar las áreas de oportunidad del personal para, con este antecedente, trabajar en la implementación de mecanismos que permitan un mejor desempeño de sus funciones. MARCO GENERAL La Universidad Autónoma de Chihuahua cuenta con dieciséis unidades académicas, entre facultades, institutos y escuelas, cada una de esta cuenta con una biblioteca, y las bibliotecas de la universidad son a su vez dependientes del Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas (SUBA). El SUBA, ofrece cursos para el personal sindicalizado de planta de la Universidad, esto con el objeto de que al abrirse una plaza para el puesto de bibliotecario en alguna de las unidades académicas, esta pueda ser ocupada por alguna de las personas que previamente ha llevado y aprobado los módulos del que está conformado el curso; sin embargo, la problemática se presenta debido a que al personal sindicalizado solo se le solicita haber llevado y aprobado dicho curso, sin importar el tiempo transcurrido desde que llevaron dicho curso hasta que alcanzaron la plaza laboral como bibliotecarios. Aunado a esto, el nivel académico para la plaza de bibliotecario dentro de la Universidad Autónoma de Chihuahua, pide que al menos cumpla con nivel educativo medio superior, sin embargo, en el documento Normas Para Bibliotecas de Instituciones de Educación superior e Investigación, editado por el Compab-IES, organismo dependiente de la ANUIES, y al que la UACH está suscrito dice que “El personal bibliotecario debe poseer formación profesional en bibliotecología...”, la profesionalización del personal bibliotecario en un buen numero de países es ya una realidad que ha permitido incrementar la eficiencia de la calidad en cuanto a servicios bibliotecarios, sin embargo, y pese al buen numero de esfuerzos realizados desde la coordinación general del SUBA, y mayoritariamente debido a cuestiones sindicales, no ha conseguido cambiarse el perfil del bibliotecario de la UACH. Es necesario contextualizar la situación del personal bibliotecario de la universidad, para de esta forma dar paso y entender de mejor manera el objeto de estudio de la investigación presente, por lo cual, de forma meramente informativa, se abre un paréntesis en el cual se analizarán los contenidos del curso de inducción a bibliotecas ofrecido por el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas a los trabajadores del Sindicato de Trabajadores al Servicio de la Universidad Autónoma de Chihuahua “Lic. Oscar Soto Maynez” para de esta manera poder contrastar las competencias adquiridas por el bibliotecario con los niveles de satisfacción de los usuarios con respecto al servicio ofrecido por los mismos, así como el punto de vista del bibliotecario con respecto de este mismo curso y de esta manera poder obtener: 1. Un indicador que determine la eficiencia del curso de inducción a bibliotecas ofrecido por el SUBA y realizar, de ser necesario, la propuesta de reajuste de los contenidos de dicho curso para ajustarse a las necesidades de los futuros bibliotecarios. 2. El prototipo de evaluación constante del personal bibliotecario de la Universidad para de esta manera medir los niveles de satisfacción o insatisfacción de parte de los usuarios de las bibliotecas de la universidad con respecto al personal, y de esta manera aplicar, en caso necesario, acciones preventivas o correctivas. PROFESIONALIZACIÓN. Para ser bibliotecario de la Universidad Autónoma de Chihuahua, es necesario contar, con nivel educativo medio-superior, sin embargo, el nivel académico de los bibliotecarios de una institución como el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, tiende a llevar a su personal bibliotecario a un nivel académico mas elevado, puesto que a su personal se ofrece la Maestría en Bibliotecología y Gestión del Conocimiento; a simple vista, pudiera parecer incluso inverosímil la comparación entre una institución de educación publica y una privada, sin embargo, la profesionalización, y el tener personal altamente capacitado laborando en biblioteca, es la tendencia marcada ya a niveles tanto nacional como internacional, esto lo refleja un estudio realizado por la IFLA, el cual revela que son ya un buen numero de países los que cuentan con enseñanza de la bibliotecología, algunos de ellos son incluso países mas atrasados en lo que a materia económica respecta que el nuestro. Entre los países en los cuales se imparten programas de nivel superior en bibliotecología se encuentran África del Sur, Arabia Saudita, Argelia, Etiopía, Irán, Irak, Malasia, Sri Lanka, Sudán, Líbano, Libia, Zaire, Turquía y Zambia entre otros. Por todo esto, es menester que la UACH se sume a las tendencias internacionales que rigen la corriente bibliotecológica de nuestros días para no rezagarse y permanecer inerte mientras que los principales organismos de educación superior de México avanzan en dichos rubros. La Universidad Autónoma de Chihuahua, tiene la capacidad de absorber a por lo menos cuatro generaciones completas de egresados de la licenciatura en Ciencias de la Información para el trabajo en las propias Unidades Académicas, hecho con el cual se alcanzaría la elevación del nivel académico y el mejoramiento del perfil bibliotecario de la UACH, cabe mencionar que la formación de bibliotecarios profesionales contribuye a la optima utilización de los recursos informativos y a la implementación de programas de autoaprendizaje debido a que el bibliotecario profesional cuenta con las herramientas cognitivas que permiten ayudar al usuario a desarrollar sus propias habilidades informativas, logrando como producto, profesionistas mejor capacitados para la recuperación de la información que requieren, esto debido a que la labor del bibliotecario es de carácter académico, de esa manera se elevará la calidad de los programas educativos, al lograr desarrollar estas habilidades en los estudiantes, el bibliotecólogo romperá con paradigma de prestar libros estando solo en el modulo de circulación, de esta manera podrá explotarse su capital intelectual; sin embargo, se presenta a esta eventual situación, la presión sindical que ha inhibido la posible elevación del nivel académico requerido para alcanzar una plaza bibliotecaria dentro de la Universidad, esto debido a que el Sindicato de Trabajadores de la Universidad verían directamente afectados sus intereses se han rotundamente negado a dicha posibilidad con lo cual la UACH se convierte en espectadora de los cambios y adecuaciones que la bibliotecología requiere en nuestros días. La profesionalización del actual personal bibliotecario de la UACH, si las autoridades académicas así lo consideran pertinente, deberá gestionarse por medio del sindicato, esto debido a que las nuevas tendencias dentro de las ciencias de la documentación y bibliotecología exigen que estos posean habilidades docentes que le permitan instruir al usuario en el uso de las herramientas bibliotecarias, de la misma manera, el perfil del nuevo bibliotecólogo deberá cumplir con exigencias como pueden ser la actualización constante en el uso de las nuevas tecnologías, así como la adquisición de conocimientos en áreas que no han sido tradicionalmente consideradas dentro del ramo de la bibliotecología como son la administración de capital humano, la gestión del conocimiento entre otras. Lamentablemente, aun se vislumbra un panorama poco alentador en este aspecto dentro de la Universidad Autónoma de Chihuahua, debido a que el Sindicato de Trabajadores de la UACH no ha permitido que las plazas de bibliotecario sean ocupadas por personal no agremiado al sindicato, esta situación ha sumido a muchas de las bibliotecas universitarias en un circulo vicioso que no permite gestionar de mejor manera los recursos informativos puesto que las plazas están en manos de personal que desconoce en buena medida las técnicas para la correcta gestión bibliotecaria. CURSO DE INDUCCIÓN A BIBLIOTECAS. Dicho curso tiene una duración total de veinte horas y está conformado por tres módulos que son, Concepto general de una biblioteca, Procesos técnicos básicos, manejo del sistema ALEPH y bases de datos. En el primero de los módulos se abarcan las diferentes tipologías de bibliotecas, así como las diferentes áreas que conforman a una de estas y el acomodo del acervo en la estantería. El segundo de los módulos, el enfocado a procesos técnicos, desglosa tanto el proceso técnico por el que debe pasar un libro, como el proceso físico del cual se encargan en la propia biblioteca en que se desempeñan; finalmente, el tercer modulo, el enfocado a el manejo del sistema ALEPH, así como la instrucción en el uso de las bases de datos electrónicas con que la universidad cuenta, en el cual se les capacita en el uso y dominio de dichas tecnologías de información. Ahora bien, una vez contextualizada la situación de la Universidad Autónoma de Chihuahua, es menester dar paso al análisis del objeto de estudio de este trabajo. La biblioteca Bertrand Russell de la Facultad de Filosofía y Letras, cuenta con una población estudiantil aproximada de seiscientos estudiantes, para la atención de este numero de personas, se cuenta con un total de cuatro bibliotecarias, entre las cuales ofrecen un horario de servicio de 8 de la mañana a 8 de la noche, y a cada una de estas, se les ha delegado la responsabilidad de atender alguna de las áreas de la biblioteca como son la hemeroteca, la colección de tesis, la videoteca y además de esto, el acervo ha sido dividido en cuatro partes, cada una de las cuales está al cuidado de una de las bibliotecarias. Por otra parte, el instrumento evaluativo que se utilizó para este ejercicio, consistió en dos fases, por una parte, se aplicó un cuestionario que, como se ha mencionado antes, intentaba medir la opinión que los usuarios de la biblioteca Bertrand Russell tienen con respecto al servicio ofrecido por las bibliotecarias, y por el otro, se han medido las estadísticas arrojadas por el sistema LogALEPH, el cual mide el numero de prestamos por bibliotecaria y el cual nos ofrece un panorama de la producción laboral de cada una de ellas. EVALUACIÓN DEL PERSONAL. Análisis cuantitativo. Como se ha mencionado anteriormente, el Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas de la UACH utiliza ALEPH, software que permite obtener estadísticas en distintas variantes, dentro de las cuales se encuentran las estadísticas de préstamo por bibliotecaria en cada una de las Unidades Académicas de la Universidad, del LogALEPH, que es la herramienta que se ha utilizado para la evaluación del desempeño bibliotecario en cuestiones numéricas, que reflejan la cantidad de prestamos externos y en sala que cada una de las bibliotecarias realizó. Antes de proceder a la exposición de los resultados arrojados por la herramienta antes mencionada deben tomarse en cuenta una serie de consideraciones previas que permitirán comprender con mayor precisión las cifras mencionadas aquí. Las estadísticas y números aquí mencionados comprenden solamente el año corriente, mismo año en el cual, ha cambiado la Coordinadora de Servicios Bibliotecarios y una de las bibliotecarias se ha jubilado, motivo por el cual se ha incorporado una nueva bibliotecaria, debido a esto, se han considerado las cuatro bibliotecarias que actualmente laboran en el modulo de circulación para la evaluación siguiente; de la misma forma, se han considerado también las transacciones realizada por la bibliotecaria que terminó de laborar en la biblioteca en fechas precedentes, así como la actual Coordinadora de Servicios Bibliotecarios, además de un bibliotecario extra que laboró en la facultad durante un par de días por concepto de interinato. Con este antecedente, se procederá a analizar los casos de cada una de las ocho bibliotecarias que a lo largo del año presente han prestado sus servicios en la Facultad de Filosofía y Letras y se comenzará por el análisis de préstamo de quienes actualmente no laboran más dentro de la institución. Fabiola Terrazas, ex Coordinadora de Servicios Bibliotecarios de la Facultad de Filosofía y Letras, cuenta con un total de 150 préstamos en el periodo comprendido entre los meses de enero y junio, es una de las cifras mas bajas, sin embargo es menester considerar que sus labores no son propiamente de circulación. Empleado extra que cubrió la ausencia de la bibliotecaria Norma Holguín por un período de dos días, acumuló un total de 66 préstamos en ese tiempo. Irma Ordáz fue bibliotecaria de la Facultad de Filosofía por casi tres décadas, periodo que culminó en el mes de abril del presente año, desde el inicio del semestre enero – junio 2007, hasta la fecha de su jubilación, acumuló un total de 845 prestamos. Por otra parte, la actual Coordinadora de Servicios Bibliotecarios, Patricia Murguía, en el periodo comprendido del 16 de abril a la fecha, ha acumulado un total de 130 prestamos a diversos usuarios. Norma Holguín, cuenta con una licenciatura trunca en biblioteconomía y forma parte de la planta laboral bibliotecaria de la facultad, en el mismo periodo en el que se ha analizado a las anteriores bibliotecarias, ella ha acumulado un total de 1727, es decir, un 23,01% del total de los prestamos realizados en el año presente. Ena Modesto por su parte, en cuestiones numéricas, según cifras arrojadas por la herramienta LogALEPH, cuenta con un 26,62% del total de prestamos realizados en lo que va del año, este porcentaje representa un total de 1998 transacciones de préstamo. Sandra de la Rosa, la bibliotecaria con menor tiempo dentro de la biblioteca, aunque con experiencia bibliotecaria previa en distintas Unidades Académicas, cuenta, con un total de 687 prestamos desde su fecha de llegada a la institución, dicha cantidad representa un 9,15%. Finalmente, Olga Mendías por su parte, en el mismo periodo analizado que en los casos expuestos anteriormente, ha tenido una productividad laboral que representa el 29,05% del total de préstamos en lo que va del 2007, es decir, un total de 2180 transacciones. Cuando las cifras se analizan desde la división de turnos según los cuales están ubicadas las cuatro bibliotecarias que laboran, las cifras son las siguiente El turno matutino, en el cual se han englobado los prestamos tanto de las bibliotecarias que laboran actualmente, así como las transacciones realizadas por la bibliotecaria que actualmente se encuentra jubilada y las realizadas por el personal extra que cubrió la ausencia de una de las bibliotecarias del turno matutino, la cifra final de prestamos nos dice que en dicho turno se cubrió un 44,31% del total de los prestamos. El turno vespertino por su parte, cubrió un total de 55,68% del total de los préstamos realizados en el periodo comprendido de los meses de enero a agosto del año presente. Este análisis ha intentado presentar un panorama numérico que presenta cifras obtenidas del sistema ALEPH. Dicho panorama refleja la productividad en el modulo de circulación de manera detallada para cada una de las bibliotecarias de la Facultad. Sin embargo, y debido a que la evaluación numérica si bien es importante debido a que ofrece un panorama amplio que permite analizar la productividad laboral detallada por bibliotecaria, se decidió contrastar las cifras arrojadas por LogALEPH, con una encuesta que midiera la satisfacción de los usuarios con respecto del servicio ofrecido por las propias bibliotecarias, los resultados de dicho análisis se desglosan a continuación. Análisis cualitativo. Como se mencionaba anteriormente como análisis cuantitativo se realizo la aplicación de una encuesta a los alumnos que frecuentaban la biblioteca para conocer la familiaridad con la que interactúan con el servicio ofrecido por las bibliotecarias antes mencionadas, dando como resultado que un aproximado del 50% de los estudiantes acudieran diariamente a la biblioteca, el 30% dos veces por semana, el 13% una vez por semana y solo el 11% menos de una vez por semana (ver figura 1). Con el fin de hacer un análisis comparativo entre la satisfacción del usuario dentro de la biblioteca Bertran Russell en cuanto a la calidad del servicio el 71% (ver figura 2) de los encuestados han acudido a otra biblioteca quedando como las dos principales la biblioteca central mejor conocida como SUBA con un 44% de visitas, y el 15% la biblioteca del Instituto de Bellas Artes, esto nos muestra que la cercanía geográfica, y materia a fin están íntimamente ligados (ver figura 2.1). Los alumnos tienen diferentes requerimientos, pero los más usuales son el préstamo externo, sala de consulta, préstamo de computadoras, (ver figura 3) Dentro de la encuesta aplicada a los alumnos se les pidió que evaluaran el servicio de las bibliotecarias y su desempeño según su experiencia al recibir dicho servicio; se les presento una escala de cinco opciones, al condensar los resultados no se observo ningún resultado negativo, en su mayoría los usuarios concordaron en que el servicio era muy bueno con un 51% y bueno 40% (ver figura 4). Dentro del cuestionario aplicado a los usuarios, se dispuso un espacio en el cual les era posible agregar comentarios si fuese necesario, de los más recurrentes estuvieron que era necesario profesionalizar de los servicios, en especial el de referencia ya que solo se cuenta con una referencista dentro de esta unidad académica. En cuanto al personal que labora en la biblioteca se les aplico un cuestionario, con el fin de evaluar la capacitación que obtuvieron para el puesto y contrastarlo con desempeño real dentro de la unidad bibliotecaria, alguna de las encuestadas no recibió ningún tipo de capacitación, ya que cuando la bibliotecaria comenzó a laborar en dicho departamento el curso no era requisito de ingreso, de igual manera dentro de los comentarios vertidos en los cuestionarios aplicados al personal bibliotecario, estas mencionaron que no estarían dispuestas a recibir capacitación fuera del horario laboral, por diferentes motivos (ver figura 6), dentro del cuestionario se les pregunto que en base a su opinión si ¿el perfil de bibliotecario de las bibliotecas pertenecientes al SUBA debería profesionalizarse? a lo cual respondieron en su mayoría, que no seria necesario ya que el perfil de su plaza según su sindicato estaba estructurado de manera tal, que el personal administrativo de la universidad una vez que haya aprobado el curso de inducción a bibliotecas se encuentra capacitado para el trabajo en las mismas, sin embargo al cuestionarlas sobre quien seria la persona idónea para la evaluación de su desempeño, la respuesta recurrente fue que quien debiera hacerlo es el coordinador de servicios bibliotecarios de cada unidad académica, sin embargo realmente quien debería evaluar sus desempeños es el usuario quien es el beneficiario directo de lose servicios ofrecidos. Finalmente observamos que el análisis cualitativo arrojo como resultado que el usuario de la biblioteca Bertran Russell esta en un 80% de acuerdo con los servicios ofrecidos, ofreciendo como sugerencia, la profesionalización de los servicios y del personal a cargo de estos. CONCLUSIONES. En base a la situación previamente evaluada, se ha podido determinar que es necesaria la implementación de un método evaluativo para en base a ello medir la eficiencia del personal bibliotecario y determinar acciones que permitan la eficientización de los recursos de las bibliotecas pertenecientes al SUBA. La propuesta elaborada consiste en la implementación de cinco puntos que eventualmente ayudarán a la medición tanto del la productividad con respecto a los prestamos, como a la calidad del servicio ofrecido por los bibliotecarios. Dicha propuesta evaluativa para el personal bibliotecario consiste en: 1. De la misma manera que se evalúa al personal docente de la Facultad, y dado que a lo largo del trabajo presente se habló de la necesidad de elevar el perfil bibliotecario a un nivel equitativo al de los docentes, aplicar una evaluación semestral del personal bibliotecario de la Facultad con el fin de obtener un panorama mas amplio con respecto de la percepción que el alumnado tiene con respecto del servicio ofrecido en la biblioteca, y con ello, ofrecer a la Coordinación de Servicios Bibliotecarios de la Facultad de Filosofía y Letras la posibilidad de conocer la opinión que se tiene sobre la biblioteca. Esto ofrecerá a la Coordinación la posibilidad de conocer las áreas de oportunidad que se tienen en la biblioteca. 2. Aunado a la propuesta de evaluación semestral, se propone la rea promoción activa y constante del buzón de sugerencias que permitiría la permanente captación de sugerencias que deberán ser tomadas en cuenta y servirán como un complemento por que si bien, dicho buzón incluye propuestas tanto de cuestiones de infraestructura y de acervo, en estas propuestas deberán, inevitablemente incluirse por parte de los usuarios algunas sugerencias con respecto del servicio. 3. En el I Simposium de la DES de Educación y Cultura de la Universidad Autónoma de Chihuahua se propuso por parte de las Coordinadoras de Servicios Bibliotecarios tanto del Instituto de Bellas Artes, como de la Facultad de Filosofía y Letras, M.C. Edna Molina y M.B.T. Patricia Murguía Jáquez respectivamente, la fusión de ambas bibliotecas debido a que ambas comparten acervos especializados en el área humanística, educacional y cultual, debido a esto, será necesaria la implementación de un análisis de la propia biblioteca del Instituto de Bellas Artes, a fin de determinar la compatibilidad entre las dos bibliotecas con respecto de los servicios y personal, esto, con el fin de prevenir una eventual problemática surgida de la fusión de ambas bibliotecas. 4. El uso del modulo de ALEPH enfocado a la obtención de estadísticas es uno de los mas sub utilizados, debido a ello, es imposible tener una panorámica de lo que se realiza dentro del modulo de circulación, puesto que es necesario que desde la Coordinación de Servicios Bibliotecarios se tenga conocimiento de las estadísticas de uso, la propuesta es la utilización de esta herramienta a un nivel institucional y estandarizado que permita determinar la eficiencia no solo del personal bibliotecario, sino también del uso del acervo, lo que a la postre terminará redundando en una mejora de la calidad de los servicios todos que se ofrecen a nivel SUBA. 5. Desde la Coordinación General del SUBA se ha implementado el servicio de referencia que es fruto de los esfuerzos que se han realizado para mejorar el servicio ofrecido por las bibliotecas pertenecientes al Sistema Universitario de Bibliotecas Académicas. Este programa piloto se encuentra en la fase de capacitación de aquellos que serán los desarrollen en sus unidades académicas dicho proyecto, sin embargo, esta ultima propuesta se retoma de la realizada por el Coordinador General del suba y menciona que una de las materias básicas para los estudiantes universitarios debe versar en torno a la formación del estudiante para la satisfacción de sus propias necesidades informativas. El panorama bibliotecario de la Universidad Autónoma de Chihuahua puede ser mejorado siempre y cuando comiencen a desarrollarse los mecanismos para elevar la calidad del servicio por parte de los bibliotecarios, y a su vez, en la medida en que se desarrolle la profesionalización de los bibliotecarios, se contará con una mejor gestión de los acervos con los que la UACH cuenta, y esto a su vez, redundará en una mayor calidad educativa para aquellos que se encuentran matriculados en alguna de las opciones de licenciatura o posgrado de la Universidad Autónoma de Chihuahua. ANEXOS Frecuencia de uso 47.45 27.11 11.86 13.55 50 40 30 20 10 0 Menos de una vez x Dos o mas una vez x semana veces por semana seman Diario fig. 1 Uso de bibliotecas 71 80 70 60 50 40 30 20 10 0 No 29 Si fig. 2 Bibliotecas SUBA IBART 14% 2% 5% 7% 7% 3% 3% Enfermería 44% Derecho Química 15% Contabilidad Zootecnia fig. 2.1 Servicios 35 30 25 20 15 10 5 0 Préstamo computadoras Lectura Referencia Hemeroteca Préstamo externo Estudio Consulta de libros fig. 3 Calidad de servicio 3.7 40.74 3.7 Regular Bueno Muy bueno 51.85 Exelente fig. 4 Mejora en el servicio 28.81 30 25 20 15 10 5 0 Trato a los usuariosProfecionalizacion Manejo de de lo servicios herramientas de referencia Otros No contesto 5.08 18.64 18.64 28.81 fig. 5 BIBLIOGRAFIA Sullivan, Maureen, ed. (1992). Developing library staff for the 21st century. Estados Unidos: Haworth press. Arguinzóniz, Maria de la Luz. (1991) Guía de la biblioteca: funciones y actividades. México: Trillas. Fuentes, Juan José. 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