Ricardo Benitez LozanoOCTUBRE 2012 • • • Un poco de historia Mision y vision Modelo de Negocios • • • Analisis FODA Conclusión Bibliografia Red de asociados Actividades clave Recursos clave Relación con el cliente Canales de distribución Flujo de Ingreso mente y alma. para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos. Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones. . Mision: Refrescar al mundo en cuerpo. . en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí. sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades. Vision: Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas. Gente: Ser un excelente lugar para trabajar. Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua. responsable. que hace su aporte para un mundo mejor. Planeta: Ser un ciudadano global. El creativo farmacéutico siguió cambiando la fórmula. en una farmacia de nombre Jacobs. experimentando con nuevos sabores para mejorar aún las cualidades del jarabe. en Atlanta . accidentalmente mezcló el jarabe con agua carbonatada y resultó ser todo un éxito. cuando el 8 de mayo. el sabor era delicioso y realmente refrescaba. quien trabajaba con la fórmula de un principio medicinal a base de jarabe (aún secreto) y agua natural conocido como “Vino Coca Pemberton”. gracias al famacéutico John S.En 1886. comenzó la historia de la bebida más famosa del mundo. Pemberton. hasta ese mismo año. . Georgia. Coca-Cola tiene ya de por sí la mayor presencia en el mundo. . más que ninguna otra compañía en la tierra. Desde los mayores acontecimientos mundiales y asociaciones con estrellas mediáticas. hasta los más pequeños actos de barrio o de asociaciones locales. . En el tiempo reciente la propuesta de valor de Coca-cola consiste en involucrarse en las rutinas de la vida de las personas. es claramente razonable y efectivo dirigirse a los jóvenes allí donde están mayoritariamente. tanto en el ámbito individual como grupal. la música. el trabajo y aficiones de sus posibles consumidores. tal como reflejaba un eslogan de hace unos años "Siempre Coca-Cola". Por eso Coca-Cola ofreció una propuesta de máximo valor para unirles y transmitir sensaciones especiales dentro de un mundo joven. Y en este sentido. Se mete en las actividades favoritas de la audiencia. conectando con sus pasiones y extendiéndose más allá de los momentos de consumo para enriquecer sus experiencias. con los deportes. 1926-Abre su departamento de comercio exterior. 1906 -funda su primera embotelladora en Panamá. . 1897-se empieza a vender como bebida de fuente de sodas en México y Canadá. 1894-La bebida empieza a embotellarse. Su gran éxito internacional se da durante la segunda guerra mundial. Así obtuvo permiso para construir 64 plantas embotelladoras distribuidas por el mundo durante la segunda guerra mundial. Reconociendo que la guerra provocaría escasez de azúcar. uno de los ingredientes principales de coca. su director general anuncio en la radio que garantizaba que todo el personal militar de EU en cualquier parte del mundo podría seguir comprando Coca-cola a 5 centavos de dólar. . al requerir de comprar a mas de 84.La oferta de productos y el marketing sagaz son los pilares del éxito de Coca-cola. Por ejemplo en 1996 formo una empresa tripartita para una planta en la ex república Soviética de Kirguistán. necesita ayuda en casi todos los aspectos de sus operaciones.000 proveedores alrededor del mundo. que utilizo 400 camiones solo para llevar suministros desde Turquía para la construcción. La empresa contrato a un operador Turco Fintraco Insaat ve Taahhut. Red de asociados . En otro ejemplo Coca-cola ha pagado por tener un centro de exposiciones y entretenimiento de múltiples usos en Johannesburgo. En resumen cuando Coca-cola opera tanto a nivel nacional como internacional. . usa una variedad de formas de operación en colaboración y asume varios niveles de propiedad en las operaciones. Sudáfrica el dueño del domo es el Fondo de Pensiones Sasol. el cual paga a su vez a Thebe Entertainment and Events por la administración del centro. La única área en la que Coca-Cola mantiene estricto control de propiedad es en la producción del concentrado para asegurarse de que su “formula secreta” no caiga en manos de la competencia. . Estas operan bajo contrato de franquicia en los que cada una tiene derechos exclusivos de venta dentro de un territorio determinado. Coca-cola considera que sus embotelladoras distribuidas por todo el mundo son la columna vertebral de la empresa. . sino que también reparten en los puntos de venta. no solo embotellan bebidas de Coca. incluso se encargan de que las botellas estén bien alineadas en los anaqueles de los supermercados. Debido a los cambios en el mercado coca-cola ha ampliado su oferta de productos de tres maneras: Desarrollo de nuevos productos Adquisición de empresas que tienen productos complementarios. . Adquisición de licencias para usar marcas de otras empresas. coronas. Las principales materias primas en la industria de los refrescos son los edulcorantes. botellas de vidrio y de plastico. . gas carbonico. el concentrado o jarabe. taparroscas. etiquetas. Coca-cola de México consume aproximadamente entre el 20% y 25% de la producción nacional.el azúcar es una de las principales materias primas en la elaboración de refrescos. Concentrado El concentrado regularmente representa un 30% del coste total en la produccion de Coca-cola. . . Las botellas de plástico de PET. constituyen una parte significativa del costo en la producción. y este material al ser derivado de petróleo esta sujeto a variaciones constantes en su precio. El servicio recoge y atiende también las demandas en línea . Coca-Cola decidió utilizar como vehículo de promoción sus propios envases. informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres pilares básicos del servicio de atención al consumidor de Coca-Cola. que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de información al sistema. Desde su nacimiento. Escuchar. Dada la vocación de dar a conocer este servicio al mayor número de consumidores. El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas. Del mismo modo. CocaCola otorga su apoyo a diversos organismos deportivos mexicanos. tanto deportivos como de entretenimiento. la Comisión Nacional del Deporte (CONADE).Coca-Cola promueve constantemente actividades enfocadas a fomentar estilos de vida activos y saludables. como son: la Federación Mexicana de Futbol (FEMEXFUT). todo esto a través del apoyo y desarrollo permanente de un sinnúmero de eventos. mantener la convivencia familiar y adoptar valores sólidos. En el caso particular del deporte. musicales y culturales. como son los Juegos Olímpicos y la Copa Mundial de Futbol. el Comité Olímpico Mexicano (COM). Coca-Cola siempre ha apoyado el desarrollo de éste. alrededor del país. además de que impulsa a los deportistas mexicanos. a quienes promueve para que triunfen y se conviertan en ejemplo a seguir para niños y jóvenes. al brindar su respaldo en la organización y difusión de los grandes eventos. los que disfrutan millones de mexicanos. . Desde las tienditas de la esquina.Coca cola tiene un desarrollo multi-canal. En Australia por ejemplo la distribución se hace casi totalmente de forma mecanizada por medio de maquinas tragamonedas. . restaurantes de comida rápida y cines. entonces puede tocar a todo tipo de clientes. la red de distribución de Coca-Cola recorre año con año 300 millones de kilómetros por todos los caminos y calles del país.500 vueltas a la Tierra! . En México. lo que equivale a darle ¡23. . . . ocasionando crecimiento en nuevos sectores como agua. -campañas negativas sobre el producto y su país de origen alrededor del mundo. -Aumento en precios de insumos (Azúcar y Pet). -Riesgos políticos y económicos . DEBILIDADES -hasta hoy. jugos y bebidas energéticas. los dos países con mayor población están siendo acaparados por la principal competencia de Coca-cola(China y la India). . OPORTUNIDADES -Tendencia del consumidor hacia productos más saludables.Uso de envases no retornables. .Presencia en diferentes mercados.Cuenta con marcas propias de refrescos y agua. AMENAZAS -Mayor fortaleza de otras marcas. .FORTALEZAS -Marca reconocida globalmente con 100 años de experiencia en el mercado. -Lealtad del consumidor hacia la marca Coca Cola. -Utilización de su capacidad instalada.Programas de constante innovación y de desarrollo de herramientas tecnológicas. . . su éxito en gran medida se debe a que ha sabido pasar las barreras de identidad entre culturas ya que las decisiones en temas de comunicación se toman por gente del pais en el que se pretende introducir el producto. lo que la ha llevado a tener un posicionamiento en prácticamente cualquier parte del mundo. por lo cual puede adaptarse sin problemas a cualquier mercado. tiene mas de 100 años de vida. La empresa Coca-cola es un ejemplo de una compañía altamente exitosa. Posee los recursos necesarios para absorber a posibles competidores. Poseen el conocimiento de las tendencias y los mercados de las bebidas no alcohólicas alrededor del mundo. V. Hannan MT.Sitio de: EMBOTELLADORAS ARCA S.thecocacolacompany. de C.femsa. Cupples LA.wikipedia. Morita K.com .org/wiki/Coca-Cola www.A.FoodNavigator. www. Qiao N. www.marketingcom.com http://es.com www.com Tucker KL. and Kiel DP (1 de octubre de 2006).