El Individuo Dentro de La Organización

EL INDIVIDUO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓNEL INDIVIDUO EN LA ORGANIZACIÓN Si el estudio de las organizaciones no toma en cuenta la existencia e importancia que tienen las diferencias individuales entre los integrantes de la organización, enfrentarán serias dificultades cuando intenten ser útiles en la práctica al asistir a las organizaciones en la solución de problemas. Compartir conocimiento dentro de la Administración Pública, se presenta como un proyecto para la mejora de los servicios prestados, como una solución a la necesidad de cambio en la práctica docente de la Administración Pública, que partiendo de un foco inicial protagonizado por los profesionales docentes encargados de actualizar los conocimientos dentro del IAAP, pase a convertirse en un modelo de actuación entre todos los miembros de la organización (en este caso, la Administración Pública Andaluza). Así pues, la concreción de los aspectos clave para el comportamiento organizacional de los empleados públicos, se convierte en un apartado obligatorio en el estudio de la Gestión del Conocimiento Para poder entender mejor las relaciones que pueden generarse entre la persona y la organización, se hace necesario conceptualizar algunos términos que se encuentran involucrados, como son: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Los elementos claves en el comportamiento organizacional son las personas, la estructura, la tecnología y el ambiente exterior en el que funciona.  Personas: constituyen el sistema social interno de la organización, que está compuesto por individuos y grupos, tanto grandes como pequeños. Las personas son los seres vivientes, pensantes y con sentimientos que crearon la organización, y ésta existe para alcanzar sus objetivos. Las organizaciones existen para servir a las personas y no ésta para servir a las organizaciones.  Estructura: la estructura define las relaciones oficiales de las personas en el interior de las organizaciones. Se necesitan diferentes trabajos para ejecutar todas las actividades en una organización por lo que hay gerentes y empleados, contadores, ensambladores, etc. Todos ellos se deben relacionar en una forma estructural para que su trabajo sea eficaz.  Tecnología: la tecnología proporciona los recursos con los que trabajan las personas e influyen en la tarea que desempeñan. La tecnología resultante posee una influencia positiva en las relaciones de trabajo.  Medio: todas las organizaciones operan en un determinado entorno externo. Una organización no existe por sí misma, sino que forma parte de un sistema mayor que comprende otros múltiples elementos. El medio debe ser tomado siempre en cuenta cuando se estudia el comportamiento humano en las organizaciones. El hombre tiene una serie de necesidades que desea satisfacer y en muchas oportunidades esa satisfacción la consigue en el medio de trabajo donde se desenvuelve, en la organización, pero no todas las personas satisfacen de igual modo sus necesidades, ni existe una varita mágica ni formulas simples, debido a que cada individuo tiene una carga emocional y unas vivencias diferentes. El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se estudia el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Uno de los retos al entender el comportamiento organizacional es que aborda asuntos que no son obvios. Al igual que un iceberg, el CO tiene una parte visible pequeña y una porción oculta mucho más grande. Lo que vemos cuando observamos las organizaciones son sus aspectos visibles: estrategias, objetivos, políticas y procedimientos, estructura, tecnología, relaciones de autoridad flexibles y cadenas de mando. Pero bajo la superficie existen otros elementos que los gerentes necesitan entender, ya que son elementos que también influyen en la manera de trabajar de los empleados. El comportamiento organizacional puede comprenderse mejor considerando una serie de variables a nivel individual, grupal y organizacional: VARIABLES A NIVEL INDIVIDUAL Se ha dicho que “los administradores, a diferencia de los padres, tienen que trabajar con seres humanos usados, no nuevos; seres humanos en los que otros han influido primero”. Cuando los individuos entran en una organización, son un poco como los automóviles usados. Cada uno es diferente. Algunos tienen “poco kilometraje”, han sido tratados con cuidado y sólo han tenido una exposición limitada a la realidad de los elementos. Otros están “demasiado gastados”, después de experimentar numerosos caminos escabrosos. Esta metáfora indica que la gente entra en las organizaciones con determinadas características que habrán de influir en su comportamiento en el trabajo: edad, sexo y estado civil; características de la personalidad; valores y actitudes; niveles básicos de habilidad; percepción, toma de decisiones individual, capacidad de aprendizaje y motivación...etc. VARIABLES A NIVEL DE GRUPO El comportamiento de la gente en grupo es algo más que la suma total de cada individuo actuando por si solo. La complejidad de nuestro modelo se incrementa si reconocemos que el comportamiento de la gente cuando está en grupos es diferente de su comportamiento cuando está sola. En el comportamiento grupal, que incluye normas, roles, formación de equipos, liderazgo y conflicto Por tanto, el siguiente paso en el conocimiento del CO es el estudio del comportamiento en grupo. VARIABLES A NIVEL DE SISTEMA ORGANIZACIONAL En la misma medida en que los grupos son algo más que la suma de los miembros individuales, las organizaciones son más que la suma de los grupos que los forman. El diseño de la organización, la tecnología, los procesos de trabajo; las políticas y las prácticas de recursos humanos de la organización (es decir, procesos de selección, programas de capacitación, métodos para la evaluación del desempeño);la cultura interna; los niveles de tensión en el trabajo, todos tienen un impacto sobre el individuo y el grupo. CONDUCTA INDIVIDUAL El individuo se incorpora a la organización llevando consigo todo su bagaje psicológico, es decir aporta al conjunto organizacional sus habilidades, destrezas, valores, percepciones, actitudes, motivaciones, expectativas y metas que tiene, junto con otros aspectos inherentes a su temperamento y personalidad, asimismo dentro de ella despliega sus actitudes, inteligencia, conocimientos y competencias, las cuales pueden ser congruentes con los objetivos de la organización o también pueden ir en contra de los objetivos de la misma. Desde otra perspectiva el individuo ingresa a la organización como un todo único e indivisible y lleva en si toda su contribución psicológica. El subsistema instintivo: Compuesto de sus necesidades fisiológicas o primarias, como el hambre, la sed, la respiración, la territorialidad, etc. lo cual debe satisfacer la organización para que el individuo pueda laborar con comodidad y seguridad. El subsistema volitivo y motivacional: Son todas aquellas motivaciones secundarias o sociales y de autorrealización que guían sus acciones y su vida. Entre estas necesidades podemos encontrar las necesidades de reconocimiento, de estatus, de afecto, de poder, de pertenencia, etc., los cuales tendrán que ser factibles de ser logrados en la organización. El subsistema cognitivo: Es el conjunto de habilidades intelectuales, tales como la inteligencia, la creatividad, la capacidad de análisis y síntesis, la habilidad de razonamiento, la habilidad de tomar decisiones, etc. que le permiten al individuo aplicarlo y desarrollarlo y en compensación ser retribuido, ascendido y reconocido. El subsistema emotivo/afectivo: Compuesto por la gama de emociones y sentimientos que experimenta en sus relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo, así como en el desarrollo de sus tareas y funciones, lo cual determinara sus niveles de identificación y de satisfacción dentro de la organización. El subsistema conativo: Es la expresión de sí mismo, mediante la amplia gama de conductas con que se manifiesta el individuo dentro de la organización, tales como sus palabras, sus gestos, sus actos y actividades laborales, lo cual se manifestara de manera diaria y permanente en el ejercicio de sus roles, tareas y funciones. El propósito de este epígrafe es estudiar la conducta individual dentro del ambiente interno organizacional como respuesta a los factores formales organizacionales. Se parte de considerar que toda organización define una serie de prescripciones, reglamentaciones y secciones para acondicionar, modelar y anticipar la conducta de sus miembros, y la actitud que asuman éstos dentro de una organización, será producto de la evaluación que realicen de su entorno, en función de su percepción, de su personalidad y del aprendizaje que hayan obtenido. Tomando como referencia la metáfora del iceberg de Robbins y De Censo, se trata de estudiar la influencia de los aspectos formales, visibles y estructurales existentes en una organización, sobre aspectos informales o conductas individuales dentro de ella. Se puede decir, que cada persona es única y responde de una manera particular a las políticas, los procedimientos, las normas, los programas, las órdenes y las tecnologías utilizadas en el ámbito organizacional, entre otras. De esta manera, existen personas amantes del trabajo rutinario, mientras que otras prefieren tareas retadoras; algunas gustan de una autonomía total y de la posibilidad de tomar decisiones, mientras que otras se muestran temerosas en cuanto tienen que tomar una decisión: hay quienes prefieren oportunidades de ascenso mientras las hay que anhelan aumentos de sueldo o salario. Lo indicado facilita deducir que la conducta de los individuos es causada, pues, responde a un conjunto de estímulos externos que hacen que actúe de una manera particular. Es decir, las personas poseen conocimientos, destrezas, necesidades, metas, experiencias... que influyen en su conducta y desempeño particular. Por ello se hace necesario describir y relacionar algunos factores específicos que justifican las diferencias individuales, como son: las actitudes, la percepción, la personalidad y el aprendizaje. ACTITUDES Las actitudes son declaraciones de evaluación favorables o desfavorables, relativas a objetos, personas o acontecimientos. Reflejan cómo se siente un individuo con relación a algo, y ejerce una influencia específica sobre la respuesta que da una persona a la gente, los objetos y la situación con que se relaciona. La actitud tiene implicación en todo organismo social por cuanto:  Las actitudes constituyen las predisposiciones hacia los aspectos del mundo. Por consiguiente, los miembros de una institución asumen actitudes respecto a sus jefes, los sistemas de control, las normas establecidas, las políticas  implementadas y los demás factores organizacionales pertinentes. Las actitudes proporcionan la base emocional de las relaciones y la identificación de una persona hacia los demás. Por tanto, de las actitudes positivas o negativas (favorables o desfavorables) dependen en gran medida un ambiente cordial  o de mucha hostilidad entre los miembros. Las actitudes están organizadas y están cerca del núcleo de la personalidad, es decir, ciertas actitudes son persistentes y duraderas, sin embargo, están sujetas a cambios. Relacionando lo expuesto con el propósito de este estudio, se infiere que los miembros de una organización, pueden conocer los objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, cadenas de mando, tecnologías, entre otros aspectos formales y llegar a tener afecto, apego, integración o desacuerdo con estos aspectos, lo que podría llevar a comportarse acorde con lo establecido formalmente o por el contrario mostrarse rebeldes o indisciplinados y generar de esta manera, conflictos internos. De esta manera, los individuos pueden asumir conductas particulares hacia su trabajo y hacia la institución, como consecuencia de sentir satisfacción por la labor desempeñada, lo cual puede manifestarse en un determinado grado de identificación y participación activa con la institución, así como también, compromiso, lealtad y defensa. PERCEPCIÓN La percepción es concebida como el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el propósito de dar significado a su ambiente. Implica la interpretación de objetos, símbolos y personas, a la luz de las experiencias pertinentes. En otras palabras, facilita la organización de los estímulos y la traducción o interpretación de estos en una forma que influya en la conducta. Tal como lo expresa Robbins (1996: 132), existen distintos factores que operan para modelar y, algunas veces, distorsionar la percepción. Estos factores pueden residir en el perceptor (actitudes, motivos, intereses...), en las características del objeto o blanco que se percibe (movimiento, novedad, sonido, tamaño...), o en el contexto en el que la percepción tiene lugar (lugar, entorno social o de trabajo...etc) Esto puede ser bueno o malo desde un punto de vista organizacional: 1. Un cambio en los procesos del pensamiento o en las actitudes de un individuo. Al analizar la personalidad como factor conductual dentro de un organismo social cabe reflexionar sobre el crecimiento de la estructura organizativa y la demostración o exhibición de la personalidad de sus miembros. genera respuestas conductuales dentro de ella. observan su entorno.De esta manera. experiencias o aprendizaje. Las características distintivas de cada uno de sus miembros hacen que perciban de distinta manera estos hechos formales y los conducen a actuaciones individuales diversas e incluso. que posiblemente desencadenen en conflictos. ¿Cómo aprendemos? Se han ofrecido tres teorías para explicar el proceso mediante el cual adquirimos patrones de comportamiento: condicionamiento clásico. no es aprendizaje Ese cambio conductual hace suponer que deben existir procesos que ayuden a realizarlo. antagónicas. en forma individualizada. condicionamiento operante y aprendizaje social. los miembros de una organización. este requisito elimina los cambios conductuales ocasionados por la fatiga o las adaptaciones temporales. dinámicos. dejando de lado su creatividad e ingenio. producto de sus actitudes. aprender una respuesta condicionada involucra la construcción de una asociación entre un estímulo condicionado y un . si no está acompañado de algún cambio en el comportamiento. complejas y formales. sin embargo. El condicionamiento clásico surgió delos experimentos para enseñar a los perros a que salivaran en respuesta al sonido de una campana. Nuestra definición se ocupa del comportamiento. creativos e ingeniosos para poder adaptarse a esos cambios. 2. harán que las actividades de sus empleados sean muy limitadas. es preciso que la estructura organizacional sea menos piramidal y sus empleados más participativos. En esencia. Los cambios temporales pueden ser sólo reflejos y no representar ningún aprendizaje. tener prejuicios o restringir su producción) así como comportamientos favorables.De esta manera. 3. Esta definición hace notar que la personalidad del individuo es formada fuera de la institución laboral. Por tanto. PERSONALIDAD La personalidad de un individuo es considerada una serie relativamente estable de características. Sin embargo. hoy. culturales y ambientales. se crean una imagen de ella. las instituciones muy centralizadas. llevados a cabo a principios de siglo por el fisiólogo ruso Ivan Pavlov. APRENDIZAJE El aprendizaje es el proceso por el cual se produce en la conducta un cambio relativamente duradero. como resultado de la práctica o experiencia. en este tipo de estructura sus miembros pueden mostrar su verdadera personalidad. Es decir. tendencias y temperamentos que han sido formadas de manera significativa por herencia y por factores sociales. La gente puede aprender comportamientos desfavorables (por ejemplo. Se trata del tipo de condicionamiento con el que un individuo responde a algunos estímulos que no producen de manera obligada dicha respuesta. El aprendizaje involucra cambios. Esta serie de variables determinan los aspectos comunes y las diferencias en la conducta del individuo. El cambio debe ser relativamente permanente. Existe aprendizaje cuando hay un cambio en las acciones. Al efecto existen distintas teorías que refieren variadas técnicas y procedimientos para aprender. los cánticos están asociados con el espíritu festivo de la Navidad y desencadenan recuerdos agradables y sentimientos de euforia. la aplicación de este tipo de aprendizaje dentro del campo de la conducta laboral es el que lleva a obtener una recompensa o reforzamiento positivo. La gente había aprendido a asociar la limpieza de las ventanas con la visita del personal de la oficina central. la sustitución de un cargo. el cual es el que ocurre como consecuencia de la conducta controlada por el reforzador que la precede. Este aprendizaje supone que si se crean consecuencias agradables que sigan a formas específicas de comportamiento. psicólogo de Harvard. disminuye la probabilidad de que se repita. es posible que los individuos repitan la conducta deseada si se le refuerza positivamente para que lo haga. aun en aquellos casos en los que la limpieza no tenía que ver con la visita del alto mando. Esta teoría fue propuesta por Skinner. Al utilizar los estímulos a la vez. Suponga que su jefe le dice que si trabaja tiempo extra durante la siguiente época de tres semanas de mucho trabajo. la vinculación también puede trabajar para enseñar al individuo a tener un comportamiento que trabaje en contra de los mejores intereses de la organización. en una planta industrial. sus directivos utilizan los reforzadores positivos como lo son por ejemplo: los ascensos. quien supone que el comportamiento estaba determinado desde afuera. se puede decir que en la mayoría de las organizaciones es puesto en práctica. entonces aumentará la frecuencia de éste y. es decir. La siguiente vez que su jefe le pida que trabaje tiempo extra. ¿qué hará usted? ¡Probablemente se negará! Su conducta se puede explicar mediante el condicionamiento operante: si el comportamiento no es reforzado positivamente. cuando llega el momento de la evaluación del desempeño. la administración de la planta limpiaba las oficinas administrativas y lavaba las ventanas. se aprende.estímulo no condicionado. En cuanto al condicionamiento operante. adopta las propiedades del estímulo no condicionado Se puede utilizar el condicionamiento clásico para explicar por qué los villancicos navideños frecuentemente estimulan recuerdos agradables de la niñez. la sanción. los empleados se comportaban de la mejor manera posible y se mostraban decorosos y correctos siempre que veían que se lavaban las ventanas. Desde luego. o a evitar una sanción o reforzamiento negativo. cada vez que estaba programada la visita de un alto ejecutivo de la oficina central. uno compulsivo y el otro neutral. De este modo. reglas. por tanto. establecidas o creadas para tal fin.Esto sucedió durante años. entre otros. usted encuentra que no recibió un reforzamiento positivo por su trabajo extra. las comisiones y las evaluaciones de desempeño. Con el tiempo. basándose en políticas. pues. Sin embargo. como ejemplo la suspensión temporal sin goce de sueldo. En cualquier ambiente organizaciónal también podemos ver la operación del condicionamiento clásico. Una de ellas es el aprendizaje por condicionamiento operante. . entre otros y. el neutral se convierte en un estímulo condicionado y. Porejemplo. los bonos. procedimientos. en lugar de adentro (reflejo o no aprendido). se le recompensará en la siguiente evaluación del desempeño. al hacer ésto. RELACIÓN INDIVIDUO – ORGANIZACIÓN Las organizaciones son unidades y sistemas sociales coordinados. donde la influencia de un modelo. esa observación debe ser convertida en hechos. implica la necesidad de un ajuste entre el individuo y la organización. El aprendizaje social. debido a las restricciones individuales. la influencia de los modelos o representaciones simplificadas de algún fenómeno vivo o simbólico del mundo real. se puede concluir que el es una respuesta individual o una conducta determinada por la experiencia. y debe combinar de manera recíproca y complementaria los esfuerzos de la organización para socializar a los nuevos miembros. que conjugue los procesos de socialización y de personalización de organizaciones e individuos respectivamente.Otra teoría es la del aprendizaje social. (4) El reforzamiento. es crucial y se conocen cuatro procesos que la determinan: (1) La atención. Dicho ajuste. las personas que están dentro de la organización. no sólo proveen a las personas con estas . el artista. entre otros. grupo de trabajo e inclusive la organización total. en el cual participan y que a la vez influye sobre la conducta de ellos mismos. Su existencia permite que los miembros que la conforman alcancen objetivos que no podrían lograr de manera aislada. con una amplia e inherente diversidad de necesidades e intereses particulares. a sus intereses particulares. Los individuos serán motivados al exhibir el comportamiento modelado si se les proporcionan incentivos o recompensas. podrían verse influenciados por ellos de tal manera que podrían reproducir sus acciones dependiendo de la intensidad o eficacia de ellas y por considerar que son deseables. del ámbito organizacional. Por lo señalado. La aserción de las organizaciones como un conjunto de individuos. los compañeros de otras unidades. Pero las organizaciones. cuya búsqueda de satisfacción personal y control del medio en el que trabajan influyen y modifican el entorno organizacional que a su vez regula y conforma el comportamiento de sus integrantes. el padre. responden a sus propias necesidades y son significativos para ellos. donde las personas aprenden de un modelo sólo cuando reconocen y prestan atención a sus características críticas. En el ambiente interno de una institución. compuestos por individuos que funcionan en forma relativamente constante para alcanzar una meta. por lo que se le diga y por las experiencias directas e indirectas. a través de la percepción. la práctica. Por su parte. en este caso. dependerá de lo bien que el individuo recuerda su acción. (3) La reproducción. después que un individuo ha visto un nuevo comportamiento del modelo. evalúan e interpretan su entorno. la cual señala que los individuos pueden aprender al observar lo que ocurre a otras personas. el profesor. La satisfación de las necesidades individuales y el logro de las metas organizacionales serán influenciadas en el grado en que las organizaciones presten atención y promuevan que sus miembros adquieran habilidades técnicas para el desempeño de su tarea y capacidad para interaccionar socialmente en un grupo. se forman de él un modelo con significado. ocurre en función de la imitación de un modelo vivo o simbólico al cual está expuesto un individuo: el jefe. se puede decir que algunos de esos modelos son los compañeros de la unidad. Según esta teoría. con los esfuerzos de éstos para modificar y adaptar su puesto. los personajes históricos. destrezas indispensables para desenvolverse con productividad. conlleva determinar el grado de aceptación mutua. el conocimiento y las vivencias. una vez que ya no esté fácilmente disponible. los amigos. (2) La retención. 3) ADAPTACIÓN Sintonización.oportunidades de autoexpresión. mientras que por la otra parte la organización muestra clara aceptación del individuo mediante el reconocimiento de sus habilidades. sino que el efecto multiplicador que proporciona a una estructura contribuye a que el individuo derive una mayor satisfacción. y éste corresponde adoptando y adaptando los valores de la organización. Las primeras tres etapas de este modelo: selección. Los dos últimas: confirmación y personalización. los esfuerzos de la organización para socializar a los nuevos miembros con los esfuerzos propios de los individuos de la organización para modificar y adaptar su propio puesto. varios estudiosos del comportamiento y la comunicación organizacional han desarrollado un modelo de Ajuste Individuo-Organización. 5) PERSONALIZACIÓN/RACIONALIZACIÓN Consolidación. México. especialmente si losobjetivos personales y los de la organización se orientan hacia una misma dirección. 2) CONTRASTE Aflora el conflicto por las diferencias entre la situación real de la organización y las expectativas que se había generado el individuo. adquiere validez al relacionarlo con algunas de las principales teorías relacionadas con el individuo dentro de la organización. Éste combina de manera recíproca y complementaria. contraste y adaptación. INTEGRACIÓN INDIVIDUO – ORGANIZACIÓN En la Revista CIENCIA UANL Universidad Autónoma de Nuevo León. Los individuos toman decisiones y riesgos al aportar sugerencias de cambio e innovaciones. La organización acepta al individuo y se preocupa por su desarrollo. Este modelo. se incluyen en este modelo bajo la subdivisión de Personalización. Es más. La organización reconoce y valora la identidad personal y profesional del individuo. mientras el individuo busca integrarse y pertenecer a un grupo o equipo de trabajo. se identificarían con el proceso de Socialización que estudiaremos en el siguiente epígrafe. El modelo presentado consta de 5 etapas: 1) SELECCIÓN Se conjugan actividades de atracción y reclutamiento por parte de la organización y la búsqueda de información válida acerca de la organización. la satisfacción de las necesidades individuales y el logro de las metas organizacionales serán afectactas por el grado en que la organización y el individuo coincidan en cuanto a posibilidades y alternativas de crecimiento y florecimiento del talento personal y de su empleo real y potencial en la organización. grupo de trabajo e inclusive la organización total a sus intereses particulares. 4) CONFIRMACIÓN/RACIONALIZACIÓN Intercambio mutuo de señales. por parte del individuo. y que pasaremos a analizar simplificadamente a continuación:  Jerarquía de necesidades de Maslow . McGregor  Teoría de la motivación e higiene de F. La teoría XeY. de D. controlados o amenazados con sanciones para alcanzar metas Los empleados evitarán asumir responsabilidades y buscarán una dirección formal siempre que sea posible La mayoría trabajadores colocan seguridad por encima de todo y muestran poca ambicion TEORÍA Y: Los empleados pueden considerar el trabajo tan natural como el descanso y el juego La gente ejercerá autodirección y autocontrol si está comprometida con los objetivos . MASLOW) NIVEL INFERIOR: Fisiológicas Seguridad Afiliación NIVEL SUPERIOR: Estima (Reconocimiento) Auto-Realización TEORÍA X Y TEORÍA Y (MC GREGOR) TEORÍA X: A los empleados les disgusta el trabajo y siempre que sea posible procurarán evitarlo Por tanto deber ser coaccionados. Herzberg RELACIÓN DEL MODELO DE AJUSTE Y LAS TEORÍAS ORGANIZACIONALES MODELO DE AJUSTE SOCIALIZACION: Selección Contraste Adaptación PERSONALIZACIÓN: Confirmación Personalización JERARQUÍA DE NECESIDADES (A. conforme se satisface una necesidad. Sin embargo. HERZBERG) FACTORES DE HIGIENE: Administración y Políticas Supervisión Condiciones de Trabajo Relaciones interpersonales Dinero. En otras palabras. ampliamente recompensada por sentimientos intrínsecos de satisfacción. El individuo va ascendiendo así en la jerarquía de necesidades. la etapa de Personalización/Objetivación de nuestro modelo de ajuste. ya no motiva al comportamiento. decíamos que en esta fase la organización reconoce y valora la identidad del individuo. un proceso de socialización excesivo. derivada del reconocimiento de las otras personas en su entorno inmediato en relación a sus capacidades individuales. y el refuerzo de su propia autoestima emanado de las relaciones interpersonales que el individuo establece con el grupo en lugar de trabajo. mientras que éste corresponde adoptando los valores de la organización. la siguiente necesidad se vuelve dominante. puede restringir el proceso de personalizaión del individuo y limitar en consecuencia su total integración. Status y Seguridad FACTORES DE MOTIVACIÓN: Logro Reconocimiento de lo hecho Trabajo interesante Incremento en responsabilidad Crecimiento y Desarrollo Desde el punto de vista del modelo de integración individuo-organización. social y económico. además. que redunde en un beneficio personal. que es la última etapa del proceso.La persona promedio puede aprender a aceptar e incluso buscar asumir responsabilidades La capacidad de tomar decisiones innovadoras está dispersa entre la población y no es patrimonio exclusivo de los altos puestos TEORÍA HIGIENE Y MOTIVACIÓN (F. conocimientos y habilidades particulares. De hecho. En nuestra sociedad actual es un hecho que para la mayoría de las personas el desempeño de una tarea significativa. Este es un proceso del que se deriva satisfacción al imprimir el individuo su estilo personal a la tarea y responsabilidad de su cargo. Por tanto. no hay que olvidar que la percepción personal del individuo respecto a su valía . y teniendo en cuenta la necesidad de motivación del individuo. Esta expresión de valía personal es. debe corresponderse con la satisfacción de las necesidades de nivels superiores de estima y autorrealización. Así. podemos relacionarlo con la teoría de Maslow en el sentido de la importancia de que cada nivel de la jerarquía de necesidades debe ser satisfecho antes de que se active el siguiente. que no tenga en cuenta la premisa de que una vez que una necesidad es satisfecha ya no motiva el comportamiento. es la oportunidad y ocasión de que disponen para hacer valer de manera productiva sus talentos. y una vez que una necesidad es satisfecha en forma importante. Herzberg propone que la satisfacción y la motivación en el trabajo se relacionan con factores intrínsecos. como se ha creído según la tradicción. Herzberg creía que las actitudes de los individuos hacia el trabajo determinaban el éxito o el fracaso. ya que la eliminación de las características insatisfactorias de un trabajo no haría necesariamente que ese trabajo fuera más satisfactorio o motivador. aunque existen factores comunes en sus análisis en cuanto a los elementos a tener en cuenta en el proceso completo. Además Herzberg creía que los datos sugerían que lo opuesto de la satisfacción no era la insatisfacción. cuando se sientieron insatisfechas. Los factores relacionados con la satisfacción fueron intrínsecos: logro. Teoría y Práctica. Algunas características se relacionaron de manera sistemática con la satisfacción en el trabajo y otras con la insatisfacción.  Javier Uriz. el modelo de Ajuste del individuo-organización.  Stephen P. reconocimiento y responsabilidad. Por otro lado. lo opuesto de la satisfacción es la “no satisfacción”. está mucho más cerca de la Teoría Y de McGregor. de acuerdo con las expectativas insatisfechas. Los factores extrínsecos que generan insatisfacción en el trabajo se denominan factores de higiene. la supervisión. (2005). Cuando las personas se sintieron bien en sus trabajos. Administración. Colección Lecturas para las Administraciones Públicas. y lo opuesto de la insatisfacción es la “no insatisfacción”. (1994). Según Herzberg. Herzberg sugirió destacar los motivadores. Los principales paradigmas teóricos. Xavier Ballart. Robbins. España.scribd. La subjetividad de la Organización: El poder más allá de las estructuras. Según Herberg. Prentice Hall Hispanoamericana SA. mostraron la tendencia a citar factores extrínsecos: política y administracón de la organización. Cuando estos factores son adecuados. mostraron la tendencia a atribuir estas características a ellas mismas. Siglo XXI Editores SA  Stephen P. es decir. se modificada cíclicamente a través del tiempo. las relaciones interpersonales y las condiciones laborales. BIBLIOGRAFÍA  Selección Textos Carles Ramió. Para motivar a las personas en sus trabajos. y que por tanto. en tanto que la insatisfacción en el trabajo se relaciona con factores extrínsecos. los factores que generaban satisfacción en el trabajo eran independientes y distintos de los que generaban insatisfacción en el trabajo. Por lo tanto. por lo que investigó la pregunta: ¿qué desean las personas de sus trabajos? El autor concluyó en sus análisis que las respuestas que dieron las personas cuando se sientieron bien en sus trabajos difirieron en forma significativa de las respuestas que proporcionaron cuando se sientieron mal. PEARSON Educación. Robbins y Mary Coulter. pero tampoco estarán satisfechas o motivadas. Comportamiento Organizacional. la adaptación entre individuo y organización debe ser una integración continua. Como podemos comprobar. (1993).e importancia en la organización. Teoría de la Organización: La evolución histórica del pensamiento organizativo. los gerentes que trataban de eliminar factores que generaban insatisfacción en el trabajo podían crear armonía en el sitio de trabajo. http://es. México. las personas no estarán insatisfechas. los factores intrínsecos que aumentan la satisfacción en el trabajo.com/doc/39643180/Comportamiento-Organizacional-Robbins-Stephen-P-7ma-Edicion . pero no necesariamente motivación. La comunicación institucional: Integración Individuo-Organización. Nº 6 JulioDiciembre. (2007). (2007). año/volX.OTRAS REFERENCIAS Y FUENTES EXTERNAS:  María Elizabeth Rojas P.Septiembre. Pag 240-247  Maria Edith Morales Mosquera.  Patrik Collins. Nuevo León.com/content/view/178135/Principios-de-Administracion-yComportamiento-Organizacional. http://manuelgross.html . Página web GestioPolis  Walter Arana Mayorca (2008). Mayo-Julio. (2004) La conducta individual como respuesta a los factores formales organizacionales. nº003. Julio. Revista Academia. Gestionar el conocimiento Re-Significando el sujeto en la organización. (2011). Management: Comportamiento organizacional. El éxito de la empresa empieza con el individuo. Nº4. Revista electrónica FORUM Doctoral. Revista Ciencia UANL.bligoo. México.  Francisco Nicolás Álvarez Gómez. Todo gerente debe ser capaz de desarrollar habilidades técnicas (aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida). siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. Dentro del estudio que se desarrollara en este libro será el de aplicar el termino reingeniería que busca la manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la estructura que tiene la empresa en el momento es la adecuada y la más funcional. En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas:  Planeación  Dirección  Organización  Control. El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes. . Papeles de la gerencia.com CAPÍTULO 1 ¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL? La labor que tienen los gerentes. Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a través de otras personas dentro de una organización. Una organización es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en común.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aportado por: Pedro Martínez hipernodo@latinmail. decisión). los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones. habilidades humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y habilidades conceptuales (habilidad para sobrellevar situaciones complejas. la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización. información. Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles (interpersonales. la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo... no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.. la rotación y la satisfacción en el trabajo.que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen. la ciencia política entre otras.  Ausentismo. CAPITULO 2: FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL En el capítulo 1 se busca darle respuesta a las variables que tienen un impacto en la productividad. la antropología. Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son:  Productividad. Edad. Por lo que es valioso en esta ocasión empezar a observar los factores que son fácilmente de identificar en todas las personas que son las características biográficas. como sus valores.. Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes. actitudes. personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa.. También se dice que entre más viejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer. Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es una disciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicología.  Variables a nivel de grupo. la sociología..que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento. .toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos.. Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:  Variables del nivel individual. el ausentismo.el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio.La ayuda que se presenta en el libro es de utilidad para los estudiantes pero también para los gerentes en activo que hoy por hoy tienen en sus manos la gran labor de representar los ideales de las empresas y conseguir los logros que esta requiere.  Satisfacción en el trabajo.se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es así ya que a diferencia de los jóvenes estos poseen experiencia y difícilmente son remplazados. visualización espacial y memoria. escuelas. dependencias gubernamentales. los grupos sociales que nos rodearon. tiene pocas ausencias y están más satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses.son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza.. los primeros aprendizajes. A través del indicador de tipo Meyers-Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) que es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de personalidad : extrovertidos o introvertidos. velocidad perceptual.. este se pude medir a través de test o pruebas para organizaciones. Habilidades físicas. razonamiento inductivo. así también según estudios las mujeres tienen mayores índices de ausentismo debido a que se vive en una cultura donde la mujer está ligada a situaciones de casa y familia: Estado civil.. al final de varios estudios se han considerado 16 características que son las que reflejan en forma más general el comportamiento de un individuo en forma específica. Además que se está más satisfecho con lo que se hace. la forma en que crecimos. Habilidades intelectuales. Personalidad Se habla de la personalidad que es la forma en que la persona actúa con los demás y actúa ante su entorno. comprensión verbal. la cultura que nos dieron. Se habla de la búsqueda de encontrar todas aquellas características de la personalidad que permitan identificar a las personas.esta marca la situación de que la antigüedad dentro del trabajo marca la productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en la empresa más se perfecciona en su trabajo.lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeño del trabajo.se consideran aquí a estos llamados pronosticadores que se encontraron dentro de las organizaciones: . Antigüedad. donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar r la manera adecuada de usarlas. género. CAPÍTULO 3: HABILIDADES Este término se refiere a la capacidad de una persona para llevar a cabo diversas actividades.. Pero en lo que respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que a veces por no crear antigüedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el trabajador. peso. racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos. físico.Género. sensibles o intuitivos. factores que se dieron en el nacimiento como la estatura. Se va formando a lo largo de la vida de la persona y con base a varios factores..no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el hombre casado es más responsable. destreza. la herencia. Los atributos dela personalidad de mayor influencia en el CO. vigor.son aquellas que utilizamos para realizar las actividades mentales. hay siete dimensiones: aptitud numérica. temperamento. En cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo. donde la capacidad física es la que será identificada por la gerencia. el ambiente.. que no busque pretextos al no lograr cumplir sus objetivos.se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones. Este tipo de personas cree que el fin justifica los medios... todos aquellos que tengan una autoestima alta serán capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo o condicionantes. ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Debemos tomar que en cuenta que el término de satisfacción en el trabajo siempre será un punto calve que debamos de tratar ya que de ello depende que el empleado se sienta conforme y demuestre que tan productivo es. Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se desempeña.. los valores son formas básicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado y también los debemos tomar en cuenta. controlan lo que les pasa o de forma externa. Se puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se basa en que apliquemos ese conocimiento. . ya que se observa aquel comportamiento buenos son recompensados. Sin embargo.hay personas que piensan que ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino.Toma el nombre por Maquiavelo quien escribió acerca de cómo ganar y usar el poder. Aprendizaje Es el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento.  Toma de riesgos. Locus de control o lugar de control. CAPÍTULO 4: VALORES. Con base en el reforzamiento positivo puede buscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas.. es mejor reforzar que aplicar castigos (solo pueden provocar efectos negativos) Se sugiere para todos los gerentes que la imagen que muestren a los demás sea el ejemplo a seguir.  Maquiavelismo.ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto habla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos según como se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero serán considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones. que no utilice recursos de la empresa.  Auto monitoreo.es el grado en que se es aceptado por uno mismo. que sea puntual.. les gusta manipular más y ganar más por lo que no son fáciles de persuadir  Autoestima. y que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo. esta característica determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las personas. además de que no serán tan susceptibles a las situaciones del exterior. De forma interna. a través de fuerzas exteriores. la escuela con los maestros. grupos sociales. Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes situación que los gerentes han observado y que buscan encontrar solución. Igual que los valores las actitudes las adoptamos de los padres.que es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. Compromiso con el trabajo. los amigos.un término recién tomado para su estudio el cual establece que es el que mide el grado en el que la persona se valora a si mismo a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. Vamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a los demás. Se dice también que las actitudes son más inestables ya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento deseable..Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarquía de importancia relativa que nosotros le damos. Es así que los valores pueden clasificarse y así poder determinar de una forma lógica que tipo de comportamiento tendrá el empleado a partir de esta tipolología. objetivos y que esta metido en ello como cualquier otro que labora ahí.. pero los valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los primeros años de nuestra vida. No quisiera dejar de lado que los valores forman parte de la personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarán presentes durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan una visión de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona. Satisfacción en el trabajo. es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor específica. metas. Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a través de enunciados llamados de evaluación es decir es la forma de representar como se siente una persona. etc. Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se relacionan con el trabajo y son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma y son tres actitudes: 1. Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente las actitudes de los empleados ..es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa. Nacemos con cierta predisposición y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las personas que respetamos. Reflejado en saber si es o no buena la pena capital. maestros. Compromiso organizacional. todos los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen que son la familia. si es o no bueno tener poder y dinero.. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan. Los valores son objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes y las motivaciones y porque influyen en nuestra percepción. admiramos o se dice incluso de los que tememos. la cultura del país donde se viva. se hace referencia a que las situaciones que el empleado anteriormente asumía son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en el presente y en el futuro. 3. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establece actitudes muy positivas y benéficas 2. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están interralacionados. que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío para que exista el interés). además existe el roce con otro personal. sino que debemos tomar en cuenta la situación que hace que la persona actué de esa forma. sumando los resultados a través de una escala. La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa. o Calificación de la suma.. En este capítulo trataremos el aspecto del motivación según el autor maneja que no debemos de encasillar a las personas a través de ciertas actitudes que adoptan. normas y procedimientos establecidos.este identifica puntos clave del trabajo de las personas y pregunta acerca de ellos. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas. no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeño.. que la satisfacción en el trabajo tiene como base la suma de todas estas actividades. Que los empleados sean bien recompensados a través de sus salarios y sueldos acorde obviamente a las expectativas de cada uno. la mayoría realizadas durante los años cincuentas y que . es decir.Preguntar a los empleados "considerando todo. Además los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario. también de forma leal esperar que las condiciones mejoren.La satisfacción en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este tipo de satisfacción. CAPÍTULO 5: CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MOTIVACIÓN. La motivación puede definirse como la voluntad que tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas que tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo necesidades individuales. Durante el estudio del cual ha sido objeto la motivación se han desarrollado varias teorías acerca de la misma las cuales en su contexto han sido muy atacadas y cuestionadas en la actualidad. ¿Cuán satisfecho estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una escala del 1-5 la cual establece dos extremos como respuesta "altamente satisfecho" y "altamente insatisfecho". las necesidades individuales deben también ser compatibles con las de la empresa para que logren con juntarse y obtener el mayor aprovechamiento mutuo. Las personas motivadas buscan con ahínco lograr sus metas y es improbable que se encuentre con resultados negativos que alteren este estado persona.. Existen dos métodos para la medición de este concepto: o Escala global única. que lo determina y como afecta en la productividad del empleado El trabajo no solo es realizar tus tareas específicas. La satisfacción en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan ( es decir. se dice que las personas motivadas están en constante tensión y liberan esta sensación a través del esfuerzo. 3. la mayoría delas personas buscan encontrarse con la responsabilidad.. A los empleados les disgusta trabajar por lo que tratarán de evitarlo. sed. el afecto. 2.son punto a tocar y que debemos de conocer ya que son la base de las teorías actuales y que aun se utilizan por los gerentes para explicar los conceptos de motivación. Teoría de la Jerarquía de las necesidades (Abraham Maslow).la mas conocida que estipula que el hombre tiene 5 necesidades jerarquizadas: 1. Teoría X y teoría Y. los logros y el entorno que rodea a la persona. Fisiológicas. La Mayoría de los que trabajan consideran la seguridad ante todo y no muestran una buena motivación Y la teoría Y: 1. cuatro premisas que todos los gerentes adoptaban. Maslow separó estas necesidades en de orden bajo ( las necesidades fisiológicas y de seguridad) y de orden alto (social. la estima y la autorrealización). 4.protección del daño físico y emocional. los amigos. el ser autónomo. Convertirse en lo que es capaz de volverse por su mismo esfuerzo. 3. . la forma eficaz de hacer las cosas.. Autorrealización.. Los empleados buscaran evitar la responsabilidad y buscaran dirección formal siempre que les sea posible. los empleados ven en el trabajo la manera de descansar.interna.creada por Douglas McGregor el cual propuso dos posiciones del ser humano extremadamente opuestas una la teoría x (negativa) y otra (positiva) teoría Y. se diferencian en el sentido de que los de nivel alto se satisfacen internamente y los de nivel bajo de manera externa). si los empleados se comprometen con sus objetivos buscaran que ellos mismos se dirijan a través de apoyo de la gerencia. sexo.. 4. la satisfacción que uno provoca. Seguridad.. 3. Ya que no les gusta trabajar hay que controlarlos.. reprimirlos y ser amenazados. 5. 2. Estima. 1. 2. Gregor establecía de acuerdo a la teoría X .necesidades físicas hambre..la aceptación. Social. la situación interna del individuo no es tomada en cuenta sino que es lo que pasa con el individuo respecto a las acciones que toma dentro de la empresa Teoría de la equidad..(Clayton Alderfer). Sostiene que uno como persona al establecerse metas difíciles y especificas provocan en el individuo mayor grado de satisfacción y por consiguiente una buena motivación para seguir adelante creyendo en uno mismo. Teoría de la evaluación cognoscitiva.se les llama así porque son el fundamento de estudio que se toma en cuenta en la actualidad. Teoría del reforzamiento. no porque se hayan descubierto hace poco..tres tipos de necesidades.una persona tiene expectativas y busca cumplirlas el hecho de cumplirla y el grado de recompensa que obtenga será lo atractivo para ella . el hecho de que no seas parte de los puestos gerenciales no te excluye de tomar decisiones innovadoras que beneficien a la empresa.  De afiliación.hacer que otras personas se comporten como uno lo quiere a través de un control. Teorías contemporáneas..las personas buscan relacionarse con otras de manera amistosa y cordial. hay necesidades de nivel bajo que satisfacen las de nivel alto semejante a la jerarquía de necesidades. La teoría de la motivación-higiene. los gerentes en su afán de arreglar la situación modifican esos errores pero no necesariamente causo motivación a los empleados.. Teoría de las necesidades de David McClelland... Esta teoría es un poco compleja en lo personal creo que se refiere a que a veces la gente no esta satisfecha con su trabajo y existen situaciones que hacen que el individuo se sienta de esa manera.concluyo que la gente cuando se siente bien responde de una manera y por lo contrario cuando se siente mal lo hace de manera distinta. fisiológicas y de seguridad). existencia (las mismas que Maslow.4.habla acerca de que las recompensas que se de manera extrínseca como lo es salario puede provocar que el nivel de motivación disminuya porque no se toma en cuenta el nivel de satisfacción intrínseca que brinda el propio trabajo al empleado... Teoría ERG. relación (el deseo de relacionarse con personas en sociedad) y las de crecimiento (desarrollo personal)..(Frederick Herzberg).son tres necesidades las que explican la motivación..esta se basa en el hecho de que un empleado observa las retribuciones que se le dan y las compara con la de otras personas buscando obtener la mayor cantidad de premios o bonos elaborando un juicio de lo que ellos aportan ala organización.  De poder.. Teoría del establecimiento de metas... De logro. Teoría de las expectativas.el de las personas que buscan el éxito a través de sus esfuerzos. Porque si los dejan se pueden volver complacientes se debe de seguir asesorando. Se denominan grupos formales a aquellos que se forman dentro de un empleo que tienen trabajos específicos a realizar y grupos informales al grupo de amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse aquí en la escuela que solo nos liga el hecho de tener cosas afines. Así es que primero tenemos la formación. en su zona donde vive y por supuesto en su trabajo los grupos son espacios donde interactúan dos o más personas que trazan objetivos particulares. la normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto). guiando de . pero no todo esta en el grupo sino también en la empresa para que escoja a los mejores recursos humanos que cumplan con las necesidades que el reto de lograr objetivos implique y como podemos olvidar la cultura organizacional que la organización tiene ya que la creación de un grupo es la formación de un subsistema dentro de un sistema establecido. Tenemos que ver que los grupos en cuestión de tamaño también son afectados no es lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande. los tipos de procedimientos. El hecho de que un individuo trabaje solo a que se le establezca en un grupo donde socializa. y en algunos casos esta el movimiento (que se refiere a que hay que estar concientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los demás). normas reglas y políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más homogénea. En la formación de un grupo de trabajo se ven involucrados aspectos como el de la estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas. el desempeño (es cuando ya te pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona). comparte con los demás. confronta sus diferencias y a veces deja de lado sus propios interés buscando uno solo común es un cambio que se ha dado y que resulta de interés para todas las personas.CAPÍTULO 6: FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPO El hombre por naturaleza es un ser inminentemente social y el cual tiende a relacionarse con otras personas estableciendo grupos en la escuela. la forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de los objetivos por el cual el grupo fue formado. en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan. tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga para facilitar o complicar el logro de resultados. El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien y de ser maduros con las responsabilidades que tienen. El comportamiento de los grupos es un problema que los gerentes han buscado estudiar se ha establecido una serie de pasos donde se explica el desarrollo del grupo. la tormenta (situación de conflicto debido a las restricciones de cada grupo). sentimientos o ideas que se tienen. la decodificación. el canal. ideas. de manera contraria a la anterior. Un simple gesto. por ejemplo el notificar a los operarios de producción que debido a su esfuerzo la empresa logro grandes utilidades y que se llevaran a la bolsa un bono esta noticia se les hará llegar a través de un memorando. Evitemos que dentro de nuestra comunicación se manipule la información que queremos dar. Otra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que se da entre los mismos miembros del grupo. el receptor y la retroalimentación. que el emisor use un tipo de codificación y el receptor lo decodifique de otra forma en este caso en particular por la cultura. sentimientos. la codificación. El proceso de la comunicación se da a través de una fuente (información). Nos menciona el libo ejemplos donde la mala comunicación puede causar situaciones trágicas como lo es en un aeropuerto. Existen direcciones en la comunicación: Puede realizarse de manera descendente que va de los puestos gerenciales a los niveles más bajos. También debemos manejar que los humanos tenemos la posibilidad de comunicarnos de manera no verbal aprovechamos nuestro cuerpo para representar situaciones. las costumbres etc. Y la red informal que comúnmente se les llama chisme. que lo que se transmita sea ofensivo para las personas que pueden caer en una actitud defensiva creyendo que la misma constituye una amenaza para su puesto. conceptos con el fin de que sean entendidos y que tengan la posibilidad de ser aplicados en algo de interés común o particular. verbigracia que las personas de un puesto inferior hagan llegar sus quejas o sugerencias a su jefe inmediato a la dirección general si así lo requiere el caso. Existen canales de comunicación que se presentan dentro de una organización las redes formales que son aquellas que se relacionan a la actividades dela empresa y se lleva a cabo de manera descendente. Donde nuestro cuerpo en la mayoría de las ocasiones complementa la comunicación oral dándole énfasis o entonaciones a lo que se dice.vez en cuando. pensamientos. . un movimiento de nuestro cuerpo dice más que las propias palabras. el mensaje. algunas situaciones que nos pueden impedir una buena comunicación son el ruido un mal canal. buscar que se desarrollen más y que busquen el cumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga respondiendo CAPÍTULO 7: COMUNICACIÓN En este capítulo se analiza el tema de la comunicación término que refleja el interés de transmitir información. la comunicación además se lleva a cabo de manera ascendente. la educación constituyen variables que influyen en las personas sobre su manera de hablar y entender las palabras. e-mail. Esto permite cerrar contratos realizar inversiones y tener información oportuna y veraz acerca de lo que se requiere y es indispensable para la empresa u organización. facilitan la comunicación y por ende las barreras se han minimizado. computadoras. servidores). la cultura. . Esto ha revolucionado la obtención de información de manera ágil y rápida la localización de las personas (beeper y celulares) en cualquier momento y las comunicaciones en línea (teléfonos con pantalla digitales o videoconferencias) tanto dentro de este nuestro país como con el extranjero. Un punto que me parece interesante es que con la llegada de nuevos medios electrónicos (teléfono.Cuidemos nuestro lenguaje cosa que sucede de manera común es que algunos conceptos que nosotros manejamos con regularidad sean completamente desconocidos para otros o puede malinterpretarse ya que la edad. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes. Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variables dependientes e independientes.. La gerencia cumple roles muy importante dentro de una organización.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Aportado por: Lic. la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.tquintero@edelca. Es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente. Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son:  Productividad. por ende debe ser capaz de desarrollar habilidades técnicas para aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida. Tahis Quintero . la sociología. la antropología. personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa. El Comportamiento Organizacional.que son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento... En las actividades de un gerente se distinguen 4 etapas: Planeación.com. como sus valores.toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos..ve 1. Organización y el Control.la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. habilidades humanas capacidad de trabajar con otras personas y habilidades conceptuales para sobrellevar situaciones complejas. actitudes. Dirección. Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a través de otras personas dentro de una organización. no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar. . siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.. los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones.  Satisfacción en el trabajo. la ciencia política entre otras. Una organización es una entidad coordinada que busca lograr una meta o varias metas en común. en su campo de investigación busca establecer en que forma afectan los individuos.  Ausentismo.que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen. El Comportamiento Organizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicología. Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:  Variables del nivel individual. los behavioristas ven a las organizaciones como un sistema que recibe contribuciones de los participantes. como el trabajo.  Mejorar la calidad y productividad del empleado. permitiendo desarrollar sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organización. Fundamentos del comportamiento individual: Para relacionar el comportamiento individual y sus elementos más interesantes con los patrones de conducta que asumen los individuos dentro de las organizaciones. y a cambio les ofrece alicientes e incentivos. la lealtad entre otro.  Variable a Nivel de Sistemas de Organización. la puntualidad. esta utilidad es subjetiva y tiene que ver mucho con la necesidad individual de cada trabajador. premios . podemos decir que el Comportamiento Organizacional ayuda al gerente en los siguientes aspectos:  Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento cultural del individuo lo que permitirá conocer cómo ajustar las políticas de la empresa. . los bonos..  Utilidad de las contribuciones: es el valor del esfuerzo que tiene cada individuo para que la organización logre sus objetivos.  Ofrecer conocimientos específicos para mejorar las habilidades interpersonales. Después de tener claro cuales son las variables que afectan el Comportamiento Organizacional. a través de dedicación o de trabajo. las políticas y las prácticas que realice la organización tendrán un impacto que debe analizarse. Esta Teoría se basa en lo siguiente:  Incentivos o alicientes: Son los pagos hechos por las organizaciones a sus trabajadores. los elementos y factores de influencia.  Servir de guía en la creación de un clima de trabajo saludable donde la ética y la moral vayan de la mano.elogios entre otros.Los individuos y los grupos conformarán la organización.  Contribuciones: Son los pagos que le da el trabajador a la organización que esta involucrado. debemos iniciar por ilustrar lo que significa la conducta o comportamiento y sus diferentes manifestaciones. Variables a nivel de grupo.el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras es muy distinto.. en consecuencia los procesos de trabajo. Por lo que esto representa un factor de estudio para las organizaciones. Teoría del Equilibrio Organizacional..Cuando se estudia los motivos por las cuales las personas cooperan. como son los sueldos.  Utilidad de los Incentivos: Cada incentivo posee un determinado valor de utilidad que varía de individua a individuo.  La afiliación social la cual se conceptualiza como el poder e influencia de factores que determinan con quién y de qué modo se relacionan los individuos -si es que lo hacen-.  La cognición social abarca el estudio de cómo las personas se explican su propia conducta y la de los demás. también estudia el efecto de todos estos procesos en el pensamiento y la motivación. donde se han tratado temas como el del liderazgo.  El cambio de actitudes las cuales suelen considerarse como predisposiciones aprendidas que ejercen una influencia y que consisten en la respuesta hacia determinados objetos. fisiológicos y de motricidad.  La estructura y dinámica de grupos en donde se estudia cómo el individuo y el grupo se influyen mutuamente. . Es cómo los individuos aprenden las reglas que regulan su conducta con los demás en la sociedad.  La comunicación no verbal se muestra cómo una compleja comunicación inconsciente que utiliza el lenguaje del cuerpo y es básica para el funcionamiento armónico de la interacción social. La conducta es la respuesta a una motivación en la que están involucrados componentes psicológicos. la habilidad.  La comunicación interpersonal los psicólogos sociales consideran el lenguaje y la comunicación como algo central en la organización de la vida social. la personalidad y el aprendizaje. entendiendo que éstas son elementos sociales. A demás permiten que el empleador pueda conocer mejor quien es su empleado y otorgarle responsabilidades y desafíos Dentro de las características biográficas podemos enumerar las siguientes: acordes con su perfil individual.  La Personalidad y la sociedad las diferencias en el grado de motivación hacia el éxito. han resultado mensurables y tienen una importancia decisiva para saber cómo se comporta una persona en diferentes situaciones sociales. los grupos de los que son miembros y los individuos con los que entran en contacto. sus funciones. es interesante saber cómo la psicología social enfoca la conducta o el comportamiento del hombre. así como la noción de personalidad autoritaria. siendo sus principales áreas de investigación las siguientes:  La socialización que se define como el proceso de adaptarse o formarse para un medio social específico. variables individuales que son fácilmente claras de identificar en todas las personas. Como estamos relacionando la conducta individual con las organizaciones. Características Biográficas: Estas se pueden considerar de fácil obtención por parte de los gerentes y en su mayor parte incluyen información contenida en el historial del empleado. sus estilos y su efectividad. personas o grupos. están relacionados con ciertos aspectos de la conducta social. si intentarán ejercer una influencia sobre los demás o ser a su vez influidos por otros. uniremos estas ideas con lo que el Comportamiento Organizacional define como los elementos claves del comportamiento individual que según Robbins están representadas por las características biográficas.Definiremos la conducta como el modo de ser del individuo y conjunto de acciones que lleva a cabo para adaptarse a su entorno. Los tipos de actitudes hacia la autoridad. Una vez conocida la perspectiva que la psicología tiene del comportamiento individual y aclarados algunos conceptos de gran utilidad en nuestro estudio. por ejemplo. . La Personalidad: definiéndose esta como la forma en que la persona actúa con los demás y actúa ante su entorno.  Antigüedad.son aquellas que utilizamos para realizar las actividades mentales.  Habilidades Individuales: Es la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversas actividades. este se puede medir a través de test o pruebas para organizaciones.  Habilidades físicas.. velocidad perceptual.. dependencias gubernamentales. donde la capacidad física es la que será identificada por la gerencia. así también según estudios las mujeres tienen mayores índices de ausentismo debido a que se vive en una cultura donde la mujer esta ligada a situaciones de casa y familia:  Estado civil. las características que lo distinguen de los demás. destreza. escuelas. sensibles o intuitivos.. debemos. la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo. También se dice que entre más viejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. emociones. de singular. visualización espacial y memoria. La habilidad influye en el nivel de rendimiento y de satisfacción del empleado.no hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el hombre casado es mas responsable. en donde se muestran motivos.lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeño del trabajo. al final de varios estudios se han considerado 16 características que son las que reflejan en forma más general el comportamiento de un individuo en forma específica. vigor. intereses.son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza.. Edad.. Una vez entendido que la personalidad se refiere a una serie de características personales. En cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo. tiene pocas ausencias y están más satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses. comprensión verbal.se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es así ya que a diferencia de los jóvenes estos poseen experiencia y difícilmente son remplazados. El pensamiento.esta marca la situación de que la antigüedad dentro del trabajo marca la productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en la empresa más se perfecciona en su trabajo. racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos. Además que se esta más satisfecho con lo que se hace. tiene un individuo.  Género. una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer. Pero en lo que respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que a veces por no crear antigüedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el trabajador. razonamiento inductivo. diremos que este elemento influye de manera determinante en el desempeño laboral y el éxito de la organización. hay siete dimensiones: aptitud numérica. A través del indicador de tipo Meyers-Briggs (MBTI por sus siglas en ingles) que es un examen de personalidad de 100 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de personalidad: extrovertidos o introvertidos. cultural y familiar. de igual . donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar la manera adecuada de usarlas. Se habla de la búsqueda de encontrar todas aquellas características de la personalidad que permitan identificar a las personas. valores. o bien podemos decir que la personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único. Sin embargo. actitudes y competencias organizadas en el entorno social. ésta se oculta precisamente tras esos elementos. Las habilidades pueden subdividirse para su estudio en dos vertientes a saber:  Habilidades intelectuales. Por ultimo el elemento influyente en el comportamiento individual es el aprendizaje. tacto y capacidad de adaptación a situaciones complejas y cambiantes.. las personas que tienen poca autoestima suelen preocuparse por complacer a otros.Toma el nombre por Maquiavelo quien escribió acerca de cómo ganar y usar el poder. El auto control conlleva al éxito en los puestos administrativos donde se requiere el desempeño de muchos roles. es menos probable que adopten posiciones poco populares. el autocontrol y la tendencia a correr riesgos.Quienes tienen una personalidad autoritaria guardaran una relación negativa con el rendimiento. además de que no serán tan susceptibles a las situaciones del exterior .  La orientación a la realización. a través de fuerzas exteriores. al referirse a éste afirma: "Cualquier cambio relativamente en el comportamiento... Por el contrario. Incansablemente buscan el éxito a través de actividades donde los desafíos constituyen su mayor motivación..  Auto monitoreo.hay personas que piensan que ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. les gusta manipular más y ganar más por lo que no son fáciles de persuadir.  Autoestima.  Locus de control o lugar de control. ocurre como resultado de la experiencia. De forma interna. incluso muchas veces contradictorios. el maquiavelismo. Las investigaciones relacionadas con dicho aspecto señalan que las personas con mucho auto control suelen prestar más atención al comportamiento de otros y son más capaces de conformarse que aquellas que tienen poco autocontrol. El aprendizaje se da constantemente.se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones. Basados en esta definición diremos que el aprendizaje es el cambio que se da en cualquier .. desarrollan seguridad y confianza en las labores que desempeñan.es el grado en que se es aceptado por uno mismo. el autoritarismo. y por tanto.  El autoritarismo. el empleado muy autoritario funciona bien.. Por el contrario.Las personas con gran necesidad de realización están luchando constantemente por hacer mejor las cosas. conocer que dentro de los muchos atributos de la personalidad guardan especial potencial para prever el comportamiento de las personas en las organizaciones: La orientación a la realización. cuando el empleo exige sensibilidad para los sentimientos de los demás. la autoestima. Un cambio en el proceso de pensamiento no será aprendizaje sino se acompaña por una modificación de conducta".  Toma de riesgos.. controlan lo que les pasa o de forma externa. En los puestos administrativos.. los individuos con gran autoestima. siendo más probables que triunfen en el trabajo. Este tipo de personas cree que el fin justifica los medios. cuando los empleos están muy estructurados y el éxito depende del respeto estricto de reglas y reglamentos.ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto habla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos según como se requiera aunque algunas veces sean contradictorias pero serán considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.forma.  Maquiavelismo. todos aquellos que tengan una autoestima alta serán capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo o condicionantes.. esta característica determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las personas. Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se desempeña. el cual Robbins (1994). y que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo. Estos esfuerzos de investigación y de conceptualización a veces han llevado a descubrimientos divergentes. En relación a ¿Cómo aprendemos?. Las personas aprenden a conducirse de tal forma que les permita obtener lo que quieren o evitar lo que no quieren.  El Condicionamiento Clásico fue desarrollado por el psicólogo Ivan Pablor a fines del siglo XIX y se basa en la teoría de estímulo-repuesta y lo vemos en una organización cuando por ejemplo por años se ha ordenado el arreglo y limpieza general ya que los altos ejecutivos tendrán una inspección. cuyos objetivos fueron los siguientes:  Investigar el isomorfismo de conceptos. pero si por el contrario tiempo después se ordena limpieza y orden sin que se programe ninguna inspección. biológicas y sociales. que facilita la unificación de muchos campos del conocimiento. leyes y modelos en varios campos y facilitar las transferencias entre aquellos. Sin embargo.momento que modifica nuestro comportamiento.  El condicionamiento Operante fue presentado por el psicólogo Skinnner y se afirma que la conducta es una función de su consecuencia. surgió un enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia.  El Aprendizaje social puede enfocarse como una extensión del condicionamiento operante y se fundamenta en que la gente aprende a través de la observación y de la experiencia directa. a través de sus trabajos. como marco de referencia para la integración de la teoría organizacional moderna. Sobre estas bases se constituyó en 1954 la Society for General Systems Research. Seguidamente resumiremos su contenido. . Así mismo. 2. el enfoque de sistemas. ya que esta respuesta es una acción condicionada en el aprendizaje del individuo y de la organización. El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue biólogo Ludwing von Bertalanffy. decrecerá la posibilidad de que se repita. por razones estimulo-respuesta el empleado asociara siempre limpieza con visita de inspección. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias físicas. todos continuaran pensando que vendrá un inspección. el condicionamiento operante y el aprendizaje social. La información proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha enriquecido a la teoría tradicional. Orígenes de la teoría de sistemas La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en años recientes. Si un comportamiento no se refuerza positivamente. se han presentado tres teorías que explican el proceso por medio del cual se adquieren patrones de comportamiento. En este tipo de condicionamiento un comportamiento deseado llevara a la recompensa o la prevención del castigo.  Promoción y desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen de ellos. la cual es captada a través de su percepción individual . este aprendizaje puede tornarse favorable si aplicamos el reforzamiento positivo y con ello puede buscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas teniéndose en cuenta que el aplicar castigos quizás solo puede provocar efectos negativos. publicados entre 1950 y 1968 en el intento de lograr una metodología integradora para el tratamiento de problemas científicos. las cuales son: el condicionamiento clásico. Se puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se basa en que apliquemos ese conocimiento. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no . M.g. e. politológicos (e. La comprensión de los sistemas solamente se presenta cuando se estudian los sistemas globalmente.Shannon y W. mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo. Como ha sido señalado a través de otros trabajos. al usarla en fenómenos humanos. No obstante sus limitaciones. 1990b). especialmente en las ciencias sociales. b. sociales y culturales se advierte que sus raíces están en el área de los sistemas naturales (organismos) y en el de los sistemas artificiales (máquinas). Reducir la duplicación de los esfuerzos teóricos. toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las respectivas disciplinas. Dentro de ella se encuentran establecidos algunos supuestos básicos. tales como: a.Rappaport).S. K. sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias. máquinas. la teoría de la información (C. Esta no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas. Wiener).Weaver) y la dinámica de sistemas (J. c. En fin. la TGS concitó un gran interés y pronto se desarrollaron bajo su alero diversas tendencias. especialmente en los estudios ecológico culturales (e. Si bien el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones. modelos utilizables y transferibles entre varios continentes científicos.g. D. hombres y formas de organización social. organizaciones y empresas (e. la meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías entre las ciencias. A poco andar.Deutsch. Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica.Kahn) y otras especialidades antropológicas y Sociológicas. mayores serán las posibilidades para aplicar correctamente el enfoque de la TGS. d.Easton). se fundamentan en tres premisas básicas. f.G.g. lo social y lo cultural y sus correspondientes sistemas. Para ello emplea como instrumento. involucrando todas las interdependencias de sus subsistemas.Forrester). resulta interesante examinarla con detalle. pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. la perspectiva de la TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios mecánico-causales (Arnold & Rodríguez. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas. quedarán en evidencia sus inadecuaciones y deficiencias. R. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias no sociales. Con esa teoría de los sistemas.Sahlins. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica. entre las que destacan la cibernética (N. dentro de las que podemos mencionar: . La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas significativamente en términos de sus elementos separados. A su vez la T. Entendemos que es en ella donde se fijan las distinciones conceptuales fundantes que han facilitado el camino para la introducción de su perspectiva.  Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y metodológicos unificadores.físicos del conocimiento científico. y si bien reconocemos que la TGS aporta en la actualidad sólo aspectos parciales para una moderna Teoría General de Sistemas Sociales (TGSS).Katz y R. al desarrollar principios unificadores que son verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. pero mientras más experimentemos los atributos que caracterizan lo humano. Mientras más equivalencias reconozcamos entre organismos.. D. una tercera dedicada a las finanzas y otras varias. un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el resultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente. se contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite contracciones. esto es. cualquier estimulación en cualquier unidad del sistema afectará todas las demás unidades. y así sucesivamente. que son los otros sistemas. Los tejidos musculares. el sistema se desintegra. Cada sistema que se examine. debido a . se dice que sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas. pierde sus fuentes de energía. Enfoque Sistematico El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias. 2. lo que se constituyen el área de interés en este caso.1. la administración. Pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son adecuadamente coordinadas. veamos a continuación: a. Cuando hablamos de "sistema" lo podemos definir a través de muchas connotaciones: un conjunto de elementos interdependientes e ínteractuantes. 3. Los sistemas existen dentro de sistemas. Las unidades o elementos (u Objetos) . las colonias dentro de culturas nutrientes. los órganos dentro de los organismos. Similarmente. se piensa en el sistema solar. En otros términos. se puede esperar que funcionen eficazmente y logren las utilidades". Si se habla de astronomía. por ejemplo. generalmente en aquellos que le son contiguos. si el tema es fisiología. Ninguna de ellas es más que las otras.. hoy en día en la administración. un conjunto o combinación de cosas o partes. en sí. 3. es tan común que casi siempre se está utilizando. a veces inconscientemente. en el sistema digestivo. Es una consecuencia de la premisa anterior. y solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el hombre es eficaz. Pero según Bertalanffy. es un sistema que consta de un número de órganos y miembros. . Por ejemplo. Propósito u objetivo. la sociología habla de sistema social. otra dedicada a las ventas. Todo sistema tiene uno o algunos propósitos u objetivos. recibe y descarga algo en los otros sistemas. por ejemplo: las moléculas existen dentro de células las células dentro de tejidos. b. por la cual una acción que produzca cambio en una de las unidades del sistema. que forman un todo complejo o unitario". Los sistemas abiertos son caracterizados por un proceso de intercambio infinito con su ambiente. la economía de sistemas monetarios. definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo. sino las características y parámetros que establece para todos los sistemas. Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Cuando el intercambio cesa. se hablará de la teoría de sistemas. De ahora en adelante. en lugar de hablar de TGS. una firma manufacturera tiene una sección dedicada a la producción. se piensa en el sistema nervioso. con mucha probabilidad producirá cambios en todas las otras unidades de éste. por ejemplo. y así sucesivamente. en el sistema circulatorio. de donde se deducen dos conceptos: el propósito (u objetivo) y el de globalización (o totalidad). excepto el menor o mayor. los tejidos dentro de los órganos. se puede pensar que la organización es un sistema que consta de un número de partes interactuantes. Los sistemas son abiertos. Esos dos conceptos reflejan dos características básicas en un sistema. la física de sistemas atómicos. No es propiamente las TGS. Globalismo o totalidad. El ser humano. como también las relaciones. El enfoque sistemático. las culturas dentro de conjuntos mayores de culturas. todo sistema tiene una naturaleza orgánica. En fin sistema lo podemos definir entonces como: "un todo organizado o complejo. los organismos dentro de colonias. Para los sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. y principalmente. b. los símbolos representan atributos y objetos.la relación existente entre ellas. los estándares de autoridad. Aquí. el Sistema sufre cambios y el ajuste sistemático es continuo. es una cuestión de enfoque. La definición de un sistema depende del interés de la persona que pretenda analizarlo. Así. están formados por la reunión de nuevo subsistemas más detallados. equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Por ejemplo. Una organización. o más aun un supersistema. la información como medio o instrumento de ordenación del sistema. dependiendo del análisis que se quiera hacer. si por falta de comunicación o por ignorancia. El efecto total de esos cambios o alteraciones se presentará como un ajuste del todo al sistema. planes. De los cambios y de los ajustes continuos del sistema se derivan dos fenómenos el de la entropía y el de la homeostasis. las funciones. De ahí el concepto de negentropía o sea. A continuación. dado un cierto número de restricciones. podrá ser entendida como un sistema o subsistema. hipótesis e ideas. perteneciendo a un sistema. donde este tiene la finalidad de ordenar todos los componentes y relaciones del sistema. Sistemas físicos o concretos. dentro de un límite específico pueden tener alguna influencia sobre la operación del Sistema. Así. que muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas. Es importante mencionar que los sistemas pueden operar simultáneamente en serie o en paralelo y que no existen sistemas fuera de un medio específico (ambiente): los sistemas existen en un medio y son condicionados por él. se interpreta como la tendencia que los sistemas tienen al desgaste. por ejemplo. la entropía aumenta y la organización se va reduciendo a formas gradualmente más simples y rudimentarias de individuos y de grupos. Así. Otro termino importante es el de límites (fronteras) que vienen siendo la condición ambiental dentro de la cual el sistema debe operar. Y pueden ser descritos en términos cuantitativos de desempeño. cuando están compuestos por conceptos. los que. . Donde tenemos que el medio (ambiente) es el conjunto de todos los objetos que. donde se dice que a medida que esta aumenta. la jerarquía. El término sistema es generalmente empleado en el sentido de sistema total. de una organización formal pasan a ser gradualmente abandonados. tanto la jerarquía de los sistemas como el número de los subsistemas dependen de la complejidad intrínseca del sistema total. donde se puede decir que de ellos existen una gran variedad y una amplia gama de tipologías para clasificarlos. a su vez. estos suelen clasificarse:  En cuanto a su constitución. como también puede ser visualizado como un subsistema compuesto por otros subsistemas (secciones o sectores). Por lo tanto. mientras que las restricciones del sistema son las limitaciones introducidas en su operación que definen los límites (fronteras) del sistema y posibilitan explicar las condiciones bajo las cuales debe operar. compuesto de varios subsistemas (secciones o sectores) e integrado en un supersistema (la empresa). etc. Sistemas abstractos. por maquinaria y por objetos y cosas reales. Existe una relación de causa y efecto entre las diferentes partes del sistema. a la desintegración. donde podemos observa que los componentes necesarios para la operación de un sistema total son llamados subsistemas. los sistemas se descomponen en estados más simples. un departamento puede ser visualizado como un sistema. cuando están compuestos por equipos. El sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier parte o unidad. los cuales pueden ser: a. pero este se interpreta como los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo. Donde tenemos que la entropía (2do Principio de la Termodinámica). de acuerdo con ciertas características básicas. mencionaremos algunos tipos de sistemas. Mientras que la homeostasis significa. Los sistemas tienen una tendencia adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del medio ambiente. al nivel de la organización y al nivel de la sociedad.o un centro de procesamiento de datos.) 2. al nivel del grupo. tableros. una computadora. una tarea realizada por un miembro de la organización.  En cuanto a su naturaleza. Entradas. son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente. el sistema físico opera en consonancia con el sistema abstracto. un mantenimiento y sustentación de los componentes.En realidad. va de la célula al universo. a través de entradas (insumos) y salidas (productos). aproximándose a una operación adaptativa (proceso de aprendizaje y de auto-organización). donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable. b. Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza. pupitres. los sistemas abiertos" restauran su propia energía y reparan pérdidas en su propia organización". En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación. un continuo flujo de entrada y salida. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el administrador. es lo que transforma una entrada en salida. suelen ser eminentemente adaptativos. son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales. estas representan entradas potenciales para un sistema) y retroacción ( reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo. este proceso se denomina "caja blanca". iluminación. en el que el equipo y los circuitos procesan programas de instrucciones al computador. Estos intercambian materia y energía regularmente con el medio ambiente. en ciertos casos. estos no reciben ninguna influencia del ambiente. los sistemas pueden ser cerrados o abiertos: a. El término también es utilizado para los sistemas completamente estructurados. yendo desde un microsistema hasta un suprasistema en términos más amplios. que dentro de los sistemas existen parámetros los cuales se definen como: 1. Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. obtenido a través de un estado firme llamado homeostasis". Son los sistemas que no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea. Sistemas cerrados. (sistema físico) para desarrollar un programa de educación(sistema abstracto). Estas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas. un individuo. En tal caso. donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadístico. etc. recursos humanos o información. etc. A través de la interacción ambiental. como tal puede ser una máquina. No reciben ningún recurso externo y nada producen la acepción exacta del término. por lo que "evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección a un estado decreciente orden y organización" (entropía negativa). es el ejemplo de una escuela con sus salones de clases. No . no estando a lo largo de su vida en un estado de equilibrio químico y termodinámico. ya que para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del medio. como las máquinas. pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. Procesamiento. Sistemas abiertos. El concepto de sistema abierto puede ser aplicado a diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo. Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinístico y programado y que operan con muy pequeño intercambio de materia y energía con el medio ambiente. porque estos "mantiene así mismo. Son los llamados sistemas mecánicos. Es importante acotar. un producto químico. por otro lado tampoco influyen sobre el ambiente. y suelen ser: en serie (resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa). aleatoria (al azar. S. las variables funcionaran en cierto sentido. La organización como sistema Una organización es un sistema socio-técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que interactúa influyéndose mutuamente. pero que influyen decididamente a éste. 4. tenemos: a. servicios e información. porque esta transformación es demasiado compleja. es el medio que rodea externamente al sistema. También puede ser definida como un sistema social. que la procesará para convertirla en otra salida. 4. utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso. en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas. presumiendo que a determinados estímulos. alternativamente. pero sabemos que a determinadas corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir. ahora dentro la T. integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente. se enfocan como sistemas abiertos. estrategia y operación.obstante. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos. b. . influye sobre el contexto. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o. vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea. el conjunto de objetos exteriores al sistema. Dicho subsistema está formado por la conducta individual y la motivación. En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra". mediante el diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de control. aunque en una menor proporción. el propósito para el cual existe el sistema. desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. las relaciones del status y del papel. Ambiente.G. c. repitiéndose este ciclo indefinidamente. 5. Subsistema técnico: se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de tareas. Subsistema administrativo: relaciona a la organización con su medio y establece los objetivos. Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro. Durante la teoría estructuralista de Taylor. las organizaciones son sistemas abiertos afectados por cambios producidos en su ambiente donde existen variables desconocidas e incontrolables. Salidas. Fayol y Weber se estudiaban las organizaciones como sistemas cerrados. y a su vez el sistema influye. o sea. Retroalimentación. desarrolla planes de integración. ya que estas poseen características propias de estos sistemas tales como:  Su comportamiento es probablilistico y no deterministico. dinámica de grupos y los sistemas de influencia. son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y grupos en interacción. Dentro de los subsistemas que forman una empresa. La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas de los sistemas en el contexto. La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección sobre la base de la información retroalimentada. 3. incluyendo las técnicas usadas para la transformación de insumos en productos. formulan objetivos y se caracterizan por la morfogénesis (capacidad para modificar sus formas estructurales). Si quiere proseguir un mejor camino. es natural ver una parte de las investigaciones orientarse hacia un mejor conocimiento de los procesos fisiológicos. Esto lo puede hacer a través de un proceso cibernético que es el que le permite a sus miembros comparar los resultados deseados con los obtenidos y detectar errores que deben corregirse para modificar la situación. el cual a su vez se considera un sistema abierto (véase la siguiente figura) ya que posee las siguientes características: . La regulación esta constituida por la cibernética es una disciplina íntimamente vinculada con la teoría general de sistemas. Ellos afirmaban que las organizaciones constituyen una clase o sistema social. debe abrirse mas al campo de la mecánica y más aun al campo de la electrónica. Conocer bien al hombre es facilitar la elección de las armas necesarias para combatir sus enfermedades. Modelo de katz y kahn Katz y Kahn desarrollaron un modelo de organización mas amplio y complejo. Lo que estabiliza y coordina el funcionamiento de los sistemas complejos como los seres vivos o las sociedades y les permite hacer frente a las variaciones del ambiente y presentar un comportamiento más o menos complejo es el control. la biónica.  Poseen fronteras o limites mas o menos definidos. Forman parte de una sociedad mayor y están constituidos por partes menores que guardan una interdependencia entre si. Por tanto. innovación). que le permite al sistema seleccionar los ingresos (inputs) para obtener ciertos egresos (outputs) predefinidos. Las perspectivas abiertas por la cibernética y la síntesis realizada en la comparación de algunos resultados por la biología y la electrónica. al grado en que muchos la consideran inseparable de esta. y se ocupa del estudio de: el mando.  Poseen un estado de equilibrio (Homeostasis) y una propiedad de adaptabilidad (cambios en el sistema. Donde la homeostasis garantiza la rutina del sistema y la adaptabilidad lleva a la ruptura al cambio. En este aspecto se abre a la Cibernética. Ayudándose de la química y de la física es como han podido realizarse grandes progresos. Modelos de la organización a. Dentro del campo de la cibernética se incluyen las grandes máquinas calculadoras y toda clase de mecanismos o procesos de autocontrol semejantes y las máquinas que imitan la vida. mediante la aplicación de la teoría de sistemas y la teoría de organizaciones. el control. siempre tendremos que ver a la Teoría General de Sistemas y a la Cibernética como una sola disciplina de estudio. las regulaciones y el gobierno de los sistemas mecanismos que permiten al sistema mantener su equilibrio dinámico y alcanzar o mantener un estado. Para entender la estructura y la función de un sistema no debemos manejarlo por separado. La biónica es la ciencia que estudia los: principios de la organización de los seres vivos para su aplicación a las necesidades técnicas. 5. han dado vida a una nueva disciplina. El modelo de organización bajo enfoque cibernético El propósito de la cibernética es desarrollar un lenguaje y técnicas que nos permitan atacar los problemas de control y comunicación en general. Reabastecerse de energía. los servicios y las técnicas operativas. comprende las tareas que va a desempeñarse. c. El enfoque sociotécnico adopta el modelo básico Importación – Conversión Exportación derivado de la teoría de sistema 6. significa exportar sus productos y resultados al ambiente. ambiente físico y equipo disponible) y un subsistema social ( sistema de relaciones entre quienes realizan la tarea). partiendo de las condiciones iniciales distintas. con base en resultados de investigaciones realizadas por ellos en minas de carbón inglesas y con empresas textiles hindúes. Los sistemas sociales necesitan entradas de producción (importación de energía para lograr un resultado ) y de mantenimiento (importación de energía para sostener el sistema). las instalaciones físicas. manteniendo su estructura organizacional. Transformación. las organizaciones procesan y transformas sus insumos. El enfoque sociotécnico concibe la organización como una combinación de subsistema técnico (exigencias de tarea. el ambiente físico y la manera como esta dispuesto. Diferenciación. las organizaciones también se plantean como un sistema sociotécnico estructurado sobre dos subsistemas: a. Los sistemas como ciclo que se repiten. b. Teoría de la contingencia . i. que ninguna estructura social es autosuficiente. así como la duración de las tareas. las organizaciones reciclan su información en el transcurso del tiempo. Importación (entrada). personas o medio. así como las exigencias de su organización. e. El Subsistema Técnico. b. el territorio y el tiempo. la organización presenta barreras entre el sistema y el ambiente. la organización (sistema) puede alcanzar el mismo estado final por diversos caminos. Equifinidad. tanto formal como informal en la situación del trabajo. El Subsistema Social. las relaciones entre los individuos encargados de la ejecución de la tarea. g. Limites o fronteras. Modelo Tavistock Este modelo fue propuesto por sociólogos y psicólogos del instituto de relaciones humanas de Tavistock. d. La organización se concibe como un sistema sociotécnico. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico parte del supuesto que la organización: importa ( adquisición de materia prima ). Retroalimentación negativa y proceso de codificación.a. el equipo y los instrumentos utilizados. conversión( transforma las importaciones en exportaciones) y exporta (ubicación de los resultados de la importación y exportación). en productos acabados. b. La organización necesita insumos del ambiente y necesita provisiones de energía de otras instituciones. la organización tiende a la multiplicación y elaboración de funciones (roles). En resumen el subsistema técnico cubre la tecnología. h. se busca mantener cierta constancia en el equilibrio de energía (importación y exportación) con el ambiente para asegurar su carácter organizacional y evitar el proceso entropico. Entropía negativa. Además es responsable de la eficacia potencial de la organización. lo cual es una tendencia a la elaboración de una estructura. f. comprende el individuo sus características físicas y psicológicas. Exportación (salida). Además de considerarse como un sistema abierto en interacción constante con su ambiente. El subsistema social transforma la eficacia potencial en eficacia real. suele representar una proposición cuya verdad o falsedad puede conocerse por la experiencia o la razón. dejando atrás algunos planteamientos pero que de una u otra manera contribuyeron al surgimiento de esta. tales como: 1. se requería que los costos se mantuvieran estables a través de la creación de una estructura funcional. concebio la organización como un sistema cerrado sin conexión con su ambiente exterior. b.La palabra contingencia significa algo incierto o eventual que puede suceder o no. las empresas integradas de esta manera hubo que reorganizarlas. la estructura organizacional de las grandes empresas estuvo determinada de forma gradual por su estrategia de mercadeo y determino que estas pasaron por un proceso histórico que comprende tres fases: a. la amplitud del control y la jerarquía de autoridad).lo que era valido para una organización humana era valido para las demás.existe dependencia del ambiente externo.  La Teoría de la Burocracia (Max Weber).  La Teoría Estructuralista. políticos. Racionalización del Uso de Recursos. Esta se fundamenta en que:  No existe un modelo organizacional. es donde surge la preocupación por la creación de modelos abiertos mas o menos definidos que interactúan en forma dinámica con el ambiente. solo se preocupo por los aspectos internos y formales de un sistema cerrado. Veamos a continuación algunas de esas teorías:  La Teoría Clásica. las empresas preferían ampliar sus instalaciones de producción antes de organizar una red de distribución. Acumulación de Recursos. aquí son los factores externos los que condicionan las características organizacionales (culturales.  la variación en el medio ambiente y la tecnología influyen en la variación de la estructura organizacional.) Origenes de la Teoria Contingencial Esta nace a partir de una serie de estudios para verificar si las organizaciones eficaces de determinadas industrias seguían los supuestos de la teoría clásica ( la división del trabajo. Hoy en día se afirma. con clara definición de . Todas estas teorías recogen planteamientos que dan pie al nacimiento de la Teoría Contingencial donde se observan las organizaciones de adentro hacia fuera. sin la participación individual. aqui se hace el primer enfoque en la interacción organización-ambiente y se ve la organización como un sistema abierto. sociales etc. Investigación de Chandler: Este baso sus investigaciones en grandes organizaciones norteamericanas. que la Teoría Contingencial marca una nueva pauta en la Teoría general de la Administración (TGA).  La Teoría de las Relaciones Humanas. la variación en el medio ambiente y la tecnología influyen en la variación de las estructura organizacional. económicos.  La Teoría de Sistemas. único y exclusivo para organizar. comprende un enfoque hacia el ambiente interno. Investigación de Burns y Stalker Realizaron estudios a veinte empresas inglesas. se depende de las condiciones ambientales( Teoria Contingencial). ( aeronaves y navíos ). alimentos empacados y recipientes. para realizar la relación existente entre las practicas administrativas y el ambiente externo de esas industrias. se decía que la forma mecanicista de organización funciona en condiciones ambientales estables b.línea de autoridad y de comunicación. Producción Unitaria o de Taller. c.Continuación del Crecimiento. Investigaciones de Lawrence y Lorsch Su investigación se realizo en 10 empresas en tres diferentes medios industriales: plásticos. El Mecanicista: los individuos se desempeñaban en sus tareas como si estas fueran distintas a las tareas reales de la compañía. que mencionamos a continuación: a. determinando que existían dos sistemas organizativos ( mecanicista y orgánico ). debido a lo mencionado anteriormente las utilidades bajaron. Racionalización del Uso de Recursos en Crecimiento. . diferenciación porque existe una subdivisión en subsistemas o departamentos en los que cada cual se desempeña en una tarea especializada y un contexto ambiental también especializado e integración porque mientras mas diferenciada es una organización mas difícil es lograr la integración ( la utilización de soluciones es mas simple). se redujeron las posibilidades de disminuir mas los costos. Investigaciones de Joan Woodward Tomo para su estudio 100 firmas de diferentes tipos de negocio y las dividió en tres diferentes tipos de tecnología de producción. de allí surgió la necesidad de diversificar y buscar nuevos productos y mercados. el mercado se fue saturando. Con estas investigaciones se determino que el ambiente determina la estructura y funcionamiento de las organizaciones. el proceso productivo es menos estandarizado. Las utilidades dependían de la racionalidad de la empresa y su estructura debía adecuarse a las variaciones del mercado. 1. EL Orgánico: estos sistemas se adaptan a condiciones inestables. estrategia de mercado para abarcar nuevas líneas de productos y nuevos mercados. Con estas investigaciones se afirmaba que " el cambio ambiental es el factor principal en la escogencia de la estructura adecuada" 1. los cuales describimos a continuación: a. de allí la necesidad de una buena aplicación de recursos en crecimiento. se producen unidades o pequeñas cantidades. aquí la forma orgánica se adapta en condiciones ambientales de cambio e innovación. En su teoría coinciden que los problemas en las organizaciones son la ( diferenciación e integración). ( nueva estructura de división por departamentos. Después de esta investigación los autores coinciden que no existe una manera absoluta de organizar. 2. El punto de vista de contingencia de las organizaciones y su administración propone que una organización es un sistema compuesto por subsistemas y delimitado por límites identificables con respecto al suprasistema que lo rodea. El punto de vista de la contingencia busca entender las interrelaciones dentro y entre los Subsistemas.  La teoría (x) y la teoría (y) no son dos teorías sino dos extremos administrativos. No existe un método optimo para las organizaciones cada una se adapta al que le proporcione mejor resultado. En fin. Existía un proceso continuo ( refinerías de petróleo.b. la tecnología adoptada por la empresa es la que determina su estructura y comportamiento organizacional. en reconocimiento a su ayuda a los primeros . Producción en Masa o Mecanizada. Producción en Serie o Automatizadas.  El modelo mecanicista y el orgánico no son antagónicos. Revoluciones actuales. Antecedentes. Una vez que Japón fue devastado por la guerra. el enfoque contingencial se basa en los enfoque de otras teorías y las criticas de cada una de ellas para demostrar que nada es absoluto. conduce a la ineficiencia. Se decía que:  No existe una mejor manera de administrar u organizar se depende del ambiente. Evaluación Critica de la Teoría Contingencial Busca comprender las relaciones que se establecen dentro de los subsistemas y las organizaciones y su ambiente. uno de los primeros pasos fue adoptar las prácticas para mejorar la calidad de sus productos y como estrategia acertada instituyó el premio Deming. definir los esquemas de relaciones o configuraciones de variables. Esta orientada a sugerir diseños organizacionales apropiados para situaciones especificas. Los puntos de vista de contingencia están finalmente dirigidos a sugerir los diseños de organización y las acciones administrativas mas adecuadas a situaciones específicas.  La falta de consonancia entre una organización y su ambiente. así como dentro de la organización y su medio ambiente. 7. la participación humana es mínima. sino dos extremos de variedades de modelos organizacionales. c. siderurgica). La conclusión de este investigador se afianzaba en que.  El administrador debe desarrollar habilidades de diagnostico para tener la idea precisa en el momento preciso. Norma CVG Excelencia de Gestión. producción química. Subraya la naturaleza multivariable de las organizaciones y trata de entender en que forma operan bajo condiciones variables y en circunstancias específicas. los obreros operan maquinas que pueden realizar varias operaciones sobre el producto ( automóviles). se produce y fabrica en gran cantidad . Después de este suceso. las fortalezas y debilidades del negocio. La Norma CVG Excelencia de Gestión comprende nueve criterios básicos para su aplicación. la responsabilidad. En años recientes. La CVG. Motivados por este hecho. obteniendo grandes resultados y atrayendo la atención de muchas partes del mundo.  Planificación Estratégica: La empresa debe determinar la dirección del negocio y desarrollar estrategias y planes de acción que apoyen esa dirección. la participación. Se requiere la identificación y el alto compromiso de sus lideres con la misma. plantea dentro de sus principios y valores: El Humanismo. el compromiso y la competitividad. Cuando se realizan planes se debe tomar en cuenta. 1. En 1987. el respeto. impulsando procesos capaces de convertirlas en empresas altamente competitivas. sino por los grandes beneficios que se obtienen con las mejoras internas al implantar el Control Total de la Calidad. quien alcanzó resultados extraordinarios. Inspirados por estos antecedentes y con miras a lograr un desempeño superior y sostenido de las empresas de la CVG dentro de un proceso de mejoramiento continuo. Dotar a la CVG y sus empresas de un modelo de gestión orientado al desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo en búsqueda de la excelencia. incluyendo y desarrollando a partir de ella el concepto de Control De Calidad Total. . Objetivos. las oportunidades y amenazas del entorno. La primera en obtener el premio en Estados Unidos fue la Florida Power And Lithg. 3. se ha planteado establecer la Norma CVG.logros obtenidos por la aplicación de las técnicas estadísticas en el control de calidad industrial. compañías fuera de Japón comenzaron a mostrar interés en optar por el Premio. Hoy en día. son muchas las empresas que han alcanzado el privilegio de ganar el premio. Se precisan los valores y principios guías que la organización quiere impulsar como cultura y lo que finalmente quiere que la gente adopte como forma de vida. con el enfoque de la Norma Malcom Baldrigue. los mismos se explican muy detalladamente a continuación:  Filosofía de Gestión: Es el corazón de la organización y envuelve a todos los diferentes elementos de la misma. la implantación de esas técnicas fue usada por toda la industria Japonesa. la ética. Desde entonces. y desde sus primeros años. no solo por el prestigio de este galardón. También se examina la claridad en la definición de la Visión y Misión. Las necesidades de los clientes. el mercado. la honestidad. obteniendo todas ellas excelentes resultados. instaurándose el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige. fue propuesto a la Presidencia de Estados Unidos establecer un premio similar al Deming. Crear condiciones que permitan la mejora continua de CVG y sus empresas. Focalizar los aspectos de la organización que le permitan altos niveles de desempeño y su proyección hacia el futuro. 2. dándose oportunidad para ello. es un honor optar por el premio Deming. Este aspecto analiza también como se asignan y despliegan los planes y como se evalúa su cumplimiento. 5) definir y programar soluciones. como una "metodologia aplicada a los procesos de la organización con la finalidad de lograr un constante crecimiento de los niveles de desempeño" y comprende siete aspecto para su aplicación en los procesos de las organizaciones como son: 1) Selección del problema u oportunidad de mejora. De igual forma se debe contar con un sistema de indicadores para controlar y mejorar el desempeño de la gestión y también establece el uso de referencias comparativas para fijar metas y definir los niveles que deben alcanzar los resultados. 3) análisis de causas.  Información y análisis: Este aspecto establece la necesidad de seleccionar y analizar la información. 6) verificar las soluciones y 7) acciones de garantía. 2) subdivisión y cuantificación de la oportunidad de mejora. evaluando de las necesidades de los clientes y anticipando cambios en su ambiente competitivo para responder a los requerimientos e innovar con sus productos y servicios. . 4) establecimiento del nivel de desempeño exigido.  Focalización en el mercado y los clientes: Este criterio examina como la empresa adquiere y utiliza el conocimiento de los clientes y del mercado donde opera para mejorar continuamente su desempeño. la participación y el crecimiento personal.  Recursos Humanos: Examina las estrategias que las empresa utiliza para desarrollar el potencial de sus trabajadores.  Gerencia de procesos: Tiene por objeto controlar y mejorar los procesos para superar las expectativas de los clientes y alcanzar un alto rendimiento. de este criterio se desprende la Metodología de Mejoramiento Continuo y la misma la podemos conceptualizar. Además establece la necesidad de crear un sistema de trabajo propicio para el alto desempeño.