EL CAMINO DEL LÍDERHISTORIAS ANCESTRALES Y VIVENCIAS PERSONALES David Fischman A mi esposa Cecilia . . . . . . Autoestima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . por Matko Koljatic Maroevic . . . . . . . . . El hábito de golpearse la cabeza contra la pared . . . . . . . . . . grandes logros . 3. . . . Equilibrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Somos creadores de profecías. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cambiar o morir . . 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Por un puñado de garbanzos . . . . Paciencia y perseverancia con el agua caliente . . . . . .■ ÍNDICE Prólogo. . . . . . Saliendo del ojo del huracán. . . . . . Creatividad: el primer paso del liderazgo . . Cómo lograr pasión en acción . . . . . . Reacción o creación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rompiendo los candados de la mente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Creatividad . . . . . . . . . . . . . . .Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. . Introducción . . . . La cultura de la excusa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desactivando los botones de la mente . . . . . . . . . Pequeñas metas. 11 17 21 25 29 33 37 43 47 51 55 61 65 69 73 77 83 87 91 95 99 . . . . . . . . . Hay que sacarse las vendas para competir . Autoestima: la base del liderazgo . . . . . . . . . . . . . Servicio . . . . . . . . 9. . . . . . . La verdadera evolución . . . . . . Los autos alquilados no se lavan. . . . . . . . . . Hablando del miedo de hablar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . se aprende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5. . . . . . . . . . . 7. . . . . . . . . . . . . ¿Sabemos escuchar? . . . . El liderazgo no se enseña. . . Los tornillos no se ponen con martillos . . . . . . . . 8. . . Mejorando las reuniones . . . Represando conocimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consideraciones para entender el empowerment . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 107 111 115 119 123 127 131 135 139 143 151 157 161 165 169 173 179 185 189 193 197 201 203 . . El respeto en la comunicación . . Liderazgo: una forma de servir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para dictadores y subordinados «sí señor» . . . ¿Trabaja usted en grupo o en equipo? . . 6. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El verdadero tesoro . . . . . . . . . . . . Epílogo . . . . . . . Comunicación efectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entrega poder . . . . . . . . . .Trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . Valorando las diferencias. . . . . . . . . . . . . . . . . El poder de la palabra . . Liderando con integridad . . . . . . Es recomendable ejercer un liderazgo sin ego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aprendizaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Los ejecutivos siguen siendo responsables hoy en día de definir su sistema de gestión. el liderazgo. el impacto de las tecnologías y la globalización. es decir. tanto del punto de vista del contenido como de la forma de efectuar el trabajo.PRÓLOGO El trabajo de hombres y mujeres en cargos ejecutivos se ha hecho más difícil en las últimas décadas por tres fuerzas que interactúan en el mundo actual: la apertura de los mercados. cómo. Ha cambiado la manera de trabajar. de establecer qué es lo que hay que hacer. la nueva realidad de las empresas conlleva una acentuación de otra esfera de acción en el trabajo ejecutivo. cuándo y quién tiene que hacerlo. Estas tres fuerzas han modificado el entorno en que los ejecutivos toman decisiones. ya que hay más competencia y más información y las interacciones son con personas de culturas y valores diferentes. En tanto la gestión se enfoca en la resolución de . Sin embargo. los conocimientos y las habilidades técnicas necesarias para ejecutar las tareas del cargo asignado. cambian las habilidades esenciales para el desempeño laboral de los ejecutivos. tiene un exceso de gestión y falta de liderazgo. En un estudio de habilidades gerenciales en Chile. Según Kotter1. el dominio de habilidades interpersonales y emocionales. las habilidades interperso- . un menor grado de dominio de las habilidades interpersonales y aún menor de las habilidades emocionales». la mayoría de las empresas en EE. influenciar sobre otros. adquieren un valor determinante en el éxito y fracaso de una gestión». organizar equipos de trabajo y establecer relaciones sólidas con otros grupos dentro y fuera de la organización. el liderazgo es la herramienta para enfrentar los cambios cada día más frecuentes. lo indispensable es contar con la motivación. tales como ser capaz de analizar contextos sociales y grupales. UU. En las primeras.12 ■ EL CAMINO DEL LÍDER problemas cada día más complejos. en organizaciones más orgánicas y flexibles. Diversas investigaciones académicas han demostrado que la deficiencia en estas habilidades es una causa frecuente de fracasos en las carreras ejecutivas. profesor de la Escuela de Administración de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Como dice Raineri: «En la medida en que las empresas abandonan las estructuras organizacionales burocráticas y jerárquicas por otras más orgánicas y flexibles. profesor de la Universidad de Harvard. En resumen. negociar soluciones. A una comprobación similar arribó Andrés Raineri2. Ambos son sistemas de acción que se complementan. de valores y de motivación3. Por otra parte. se demostró que «los ejecutivos poseen un mayor grado de dominio de las habilidades analíticas. grupo deportivo. por lo tanto. útil en todos los ámbitos de la vida. Por supuesto. cuando se trata de preparar a personas para desempeñar funciones ejecutivas. más amplio en su alcance que las meras relaciones del trabajo. profesionales o técnicos. Lo anterior nos ilustra sobre la necesidad de ser líderes. Las empresas inteligentes valoran a los dos tipos de personas y se esfuerzan por conseguir que se integren en su equipo. pero también como miembros de una familia. Es en este contexto que se presenta el libro El camino del líder. estas empresas hacen bien en desentenderse de las teorías recientes que una persona no puede gestionar y liderar. De ahí que el desarrollo de estas habilidades sea el desafío actual para las personas en cualquier organización. El problema es cómo llegar a serlo. no todo el mundo puede ser bueno como líder y como gestor. No es el dominio de los elegidos. pero nunca serán líderes fuertes.gestores». Algunas personas llegan a tener la capacidad de llegar a ser extraordinarios gestores. Fischman nos presenta un camino de perfeccionamiento personal. Kotter nos ayuda a comprender de qué estamos hablando cuando dice: «El liderazgo no es algo místico y misterioso. Por el contrario. tienen dificultades para convertirse en gestores eficientes. afiliación religiosa o voluntariado.Prólogo ■ 13 nales y emocionales son las que distinguen a los líderes. No tiene que ver con el carisma o algún rasgo exótico de la personalidad. intentan crear líderes . pero por una serie de razones. de David Fischman. Historias ancestrales y vivencias personales. Es. De todas formas. Como ejecutivos. . Otras tienen un gran potencial de liderazgo. La supervivencia de estas «historias ancestrales» en tradiciones culturales milenarias es la mejor demostración de su relevancia y aplicación. Tal como Fischman nos presenta sus «vivencias». además. «teorías» que dan una fundamentación moderna a sus planteamientos. particularmente del Oriente. La estructura del libro en capítulos breves permite una rápida lectura y fácil comprensión. se debe menospreciar la importancia de lo leído por su brevedad. valioso en todos los ámbitos de la relación con otras personas. que cuando las aplica a ejemplos de la vida ejecutiva resultan esclarecedoras e ilustrativas. En una forma admirable. Fischman nos muestra un camino de desarrollo de habilidades interpersonales y emocionales. pequeñas anécdotas que se han transmitido por generaciones en culturas milenarias. Contrariamente a lo que se podría pensar. en ningún caso. todos las tenemos. como es de esperar en una persona que tiene una excelente formación como profesor universitario y que ha dedicado parte importante de su vida profesional a la educación. Fischman funde sus «historias» con desarrollos recientes de las ciencias sociales. Al reexaminar nuestras experiencias a la luz de este libro. las «historias» y las «teorías».14 ■ EL CAMINO DEL LÍDER De lo anterior se desprende que este libro puede ser útil para cualquier persona. De ahí surgen los dos pilares de su trabajo. Lo paradójico de dicho camino es que se basa en lo que él llama «historias ancestrales». para enseñar a los jóvenes los caminos de la vida. Pero Fischman. la necesidad de desarrollar estas habilidades de interacción ha acompañado al ser humano desde sus inicios como Homo Sapiens. recurre a una sólida base científica. pero. estaremos iniciando un camino que recorreremos para alcanzar una vida . en citas bibliográficas que pueblan el texto y dan peso al argumento. Andrés. al final del arco iris habrá un «caldero lleno de oro». . Matko Koljatic Maroevic Director Escuela de Administración Pontificia Universidad Católica de Chile 1 2 3 KOTTER. Vol. Nº2. 1. Habilidades Gerenciales: análisis de una muestra de Administradores en Chile. RAINERI. What leaders really do. Abante. Estas habilidades se pueden asimilar a la capacidad de gestión. Harvard Business School. MJ1990. John. Y como cuenta la «historia ancestral».Prólogo ■ 15 mejor para nosotros mismos y quienes nos rodean. Ya estaba despierto. El hijo aceptó el desafío y empezó a tomar mayor conciencia de sus actos. Luego de un tiempo el hijo dejó de poner clavos en la cerca. Que cada vez que sintiera que había hecho daño a una persona. porque ya era consciente de sus actos y trataba bien a las personas. Sin embargo. sacase un clavo de la cerca. El hijo nuevamente aceptó el reto y empezó.INTRODUCCIÓN Cuentan que un hijo le comunicó a su padre que quería ser un líder. En poco tiempo logró sacar todos los clavos. maltrataba a una persona o no la respetaba. se acercó donde su padre. quizá con un poco de soberbia y le dijo: «¡He terminado! ¡Logré sacar todos los clavos! Finalmente he aprendido a ser una mejor persona. un líder». acto seguido lo asaltó una duda: «¿Ahora qué haremos con todos los agujeros que dejaron los clavos en la cerca?». Siguiendo el consejo de su padre. El padre le respondió que lo primero que tenía que hacer era estar consciente de sus conductas. clavara un clavo en la cerca de su casa. Contento. Entonces preguntó a su padre: «¿y ahora qué hago?» El padre le respondió diciéndole que por cada acto de bien y servicio que realizase. El . poco a poco. a sacar los clavos. comenzó a poner clavos cada vez que hacía daño. era consciente y además se dedicaba a ayudar a las personas. y le preguntó cómo podía lograrlo. Cuando me encuentro con alumnos que tomaron mis talleres de liderazgo y les pregunto qué es lo que más recuerdan del curso. su respuesta es siempre: las historias. Están allí para recordarte siempre que en tu camino de aprendizaje dejaste una huella de dolor en la gente y que gracias a su entrega. El segundo motivo es que El camino del líder es un libro lleno de historias como la citada al inicio de esta introducción. El tercer motivo es que esta historia narra el inicio y el fin de El camino del líder. Uno olvida con facilidad los conceptos teóricos si no los aplica rápidamente. En la India es muy común el aprendizaje a través de historias. África y de la India. El primer paso que debe dar aquella persona que quiere ser líder es aprender . Compartiendo mis huellas quizás ayude a los lectores a aprender de mis errores y a no dejar tantas huellas en su propio camino. Historias que no sólo sirven para explicar el liderazgo. lo que hace muy fácil el aprendizaje.18 ■ EL CAMINO DEL LÍDER padre le respondió: «No los toques. historias que transmiten mucha sabiduría. comprensión y colaboración ahora puedes ser la persona que eres». El primero. Japón. sino que pueden ser usadas para transmitir sabiduría a la familia y a las personas queridas. Esto se denomina «aprendizaje metafórico». pero el aprendizaje de las historias queda almacenado para siempre. Lo interesante de ellas es que permiten relacionar conceptos nuevos con los que ya tenemos en la mente. este libro es un agradecimiento a todos aquellos que me ayudaron a crecer y a desarrollarme como persona. Quise empezar este libro con la historia anterior por tres motivos. Este libro está lleno de historias ancestrales de China. porque El camino del líder es un libro donde quiero compartir con el lector las huellas que yo dejé en mi camino de aprendizaje de liderazgo. Por ello. De la misma forma. El liderazgo es un camino en espiral que va de dentro hacia fuera. a trabajar en equipo y a servir a sus seguidores. El liderazgo interpersonal se logra posteriormente. el río no podrá irrigar los campos y no se podrá sembrar ni cosechar. creatividad. aprende a dirigir a otros y a entregarles el poder. si tiene poca agua. cuando la persona domina la comunicación. . no podrá irrigar un liderazgo constructivo y hacer crecer a las personas que la siguen. Si una laguna que alimenta a un río no es profunda. No podemos ser líderes si no tenemos primero la capacidad de liderarnos a nosotros mismos. La historia termina con la etapa más evolucionada del liderazgo interpersonal: el servicio a los demás. visión. pues éste es un elemento clave para lograr el liderazgo personal. equilibrio y capacidad de aprender.Introducción ■ 19 a estar consciente. El liderazgo personal se logra cuando el individuo emprende el camino trabajando su autoestima. si la persona no tiene primero un nivel de profundidad interior.