ANÁLISIS DEL CASO: DISEÑANDO MALETINES (VERSIÓN 1.1) ENVIÉ LOS RESULTADOS DEL TALLER EN EL SIGUIENTE FORMULARIO Objetivo: Aplicar la metodología Quality Function Deployment (QFD) para identificar los requerimientos y necesidades de los clientes mediante la información suministrada por cada compañía analizada en este caso. Metodología: Arme grupos de máximo diez (10) estudiantes y elija una de las empresas listadas. Con la información suministrada, realice: Un informe sobre las variables críticas del estudio y desarrelle la matriz del QFD inicial. Introducción: Usted es el gerente de una compañía que fabrica maletines y desea realizar una propuesta para la creación de un maletín que reúna los requisitos de sus clientes, además que considere las ventajas de los maletines fabricados por la competencia. COMPAÑÍA MALETINES DE ESTILO LTDA. Con 30 años de experiencia, esta empresa familiar realiza maletines clásicos en cuero de res, cuya aceptación en el mercado se ha mantenido estable. Estos maletines son de tipo ejecutivo, de precio elevado y una calidad excelente. Los clientes son personas caracterizadas por ser tradicionistas. Se dice que los "MALETINES DE ESTILO LTDA." duran toda una vida. El cliente deberá comprar accesorios adicionales para el cuidado del cuero. El maletín estudio es el MALETIN TRADICIONAL TIPO EJECUTIVO A. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL MALETÍN Colores: Solo se encuentran disponibles dos colores: negro y café. Material: Cuero de res tratado. Textura: Presenta la textura típica del cuero. Espacio interior: Es bastante espaciado. Tiene capacidad hasta de tres libros de más de 300 hojas cada uno (puede almacenar un computador portátil pequeño). Color interior: Color violeta oscuro. Acabado interior: En tela de algodón de buena resistencia. Compartimentos: Cuenta con un bolsillo adicional y una división para documentos en su interior, y un bolsillo amplió en su exterior con cierre de de botón. representa la esencia de los productos ofrecidos por la empresa y tiene demanda en todo el país. este tiene un precio muy alto. Hugo: Me molesta tener que limpiarlo todas las noches. Además es espaciado. Por qué no piensan en sacar una línea femenina. Posee algunos acabados metálicos. Esta compañía se dedica a la producción de maletines prácticos y económicos. BOLSO MULTIUSO GRANDE.A. para publicidad de compañías en eventos. pero vale la pena adquirirlo ya que es elegante y bastante duradero. José: Preferiría un color más claro. Juan: Es una buena inversión. Vida útil:10 años (con mantenimiento). el peso es de 6 kg estando vacío. Jennifer: Yo siempre he comprado en MALETINES DE ESTILO y han salido excelentes. pero siento que pesa mucho. . El producto escogido. cepillo fino (los vende la compañía). Es un maletín que va durar mucho tiempo. COMPAÑÍA MALETINES S. Precio: Este maletín cuesta en el mercado $250. con software tipo CAD para crear los modelos antes de sacarlos al mercado. betún para cuero. emplean el nilón como base para crear sus productos.Peso: Debido al cuero. Julio: El costo amerita su adquisición. Características adicionales: Cuenta con una manigueta y correa extendida (hasta 1 metro de longitud). la empresa compuesta por 6 socios estudiantes de diseño. Comparado con otros maletines parecidos. Disponen de una oficina diseño. Accesorios opcionales: Franela. Es un maletín muy varonil. OPINAN NUESTROS CLIENTES Pedro: Es un maletín costoso. Posee un sistema sencillo para abrir el compartimento principal. podría ser tipo CAMEL. Fernando: Es muy pesado. En los 10 años de existencia.000. Textura: Liso (con característica de las telas impermeables). peso solo 0. Características adicionales: Cuenta con correa extendida (hasta 0.6 kg. Acabado interior: No tiene acabados en su interior. Color interior: Negro. Peso: Es muy liviano. Omar: Cuento con esta compañía para promocionar mis productos. COMPAÑÍA HANDBAG S. Julio: No es muy distinguido el maletín. Tiene capacidad hasta de dos libros de más de 300 hojas cada uno.5 metros de longitud). Luisa: La verdad. Lina: Este que llevo me lo regalaron en un congreso de medicina. Precio: Este maletín cuesta en el mercado $10. No tiene ningún accesorio visible en su parte exterior. Fernando: El mío se rompió por una de las uniones con la correa cuando llevaba unos libros. Material: Nilón.CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL MALETÍN Colores: Solo se encuentran disponible en color negro con líneas azules.A. Su diseño en muy pobre. Vida útil:6 meses. OPINAN NUESTROS CLIENTES Lucas: Es un maletín sencillo. no lo utilizaría. Compartimentos: Un único compartimiento con cierre de botones ajustables. Accesorios opcionales: No necesita accesorios adicionales. . Gustavo: Este maletín saca de apuros y me sirve para llevar los apuntes de clase en la Universidad. Espacio interior: Es bastante espaciado. al regalar un maletín de este tipo. y me gusta porque es amplio y muy sencillo. Es el más económico del mercado.000. que no resiste mucho peso. 000. Tiene capacidad para un computador portátil grande. Leonor: Un compañero le robaron hace poco su computador portátil. producto descrito a continuación. Este morral pasa . cafe. billetera. MP3 y el computador portátil. Esta compañía se certificó hace muy poco en ISO-9000:2001. Compartimentos: Posee bolsillos para celular. Néstor: Es muy juvenil para mí. Además cuenta con dos bolsillos con cierre de cremallera en su interior. Perú y Venezuela. Posee una manigueta en la parte superior. dinámica. Peso: Es liviano. Prefiero un maletín normal y no un morral que debo cargar en la espalda. preparó una campaña aguerrida en diferentes medios de comunicación del país promocionando su MORRAL AERO EXPRESS con el eslogan TU TE MERECES LIBERTAD. Precio: Este maletín cuesta en el mercado $70. Posee un interior acolchando para evitar golpes fuertes al portátil. Esta compañía esta posesionada en el país. Están orientados a la gente joven. Material: Sintético. azul y negro. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL MALETÍN Colores: Se encuentra disponible en color plateado. que buscan espacio y compartimento para guardar los celulares. peso solo 1.Estos maletines se originan del concepto funcional y moderno. MP3. Características adicionales: Cuenta con dos tirantes adaptables y correa para ajustar un portátil. sus productos son de la más alta calidad y emplea materiales sintéticos muy durables. Vida útil: 2 años. Textura: Liso (con característica de las telas impermeables).6 kg. Acabado interior: En tela sintética resistente. Color interior: Negro. OPINAN NUESTROS CLIENTES Omar: Este maletín es el ideal porque puedo guardar mis cosas en sus diferentes bolsillos.A. y sus productos son exportados a Ecuador. HANDBAG S. Espacio interior: Es bastante espaciado. Accesorios opcionales: No necesita accesorios adicionales. desapercibido ante el público y es poco llamativo. "Espero algún día vender mis productos en Barranquilla y Santa Marta". Sus productos son hechos cien por ciento a mano y es distribuido en sus dos únicos puntos de venta ubicados en el centro de la ciudad. Pienso que el diseño es para hombres y no para mujer. Material: Cuero. Textura: Cuero de res tratado. Vida útil: 1 año. afirmaba el gerente en una entrevista al periódico local. El punto negativo es que es muy costoso COMPAÑÍA SANSONITEL CARTAGENA LTDA. peso solo 1. El gerente implementó hace dos años un sistema CRM. con muy poco alcance a nivel nacional. Compartimentos: No posee bolsillos en su interior. Acabado interior: En tela sintética resistente. Juan: Es muy deportivo. Espacio interior: Posee poco espacio interior. rediseñando todos sus productos. Color interior: Negro. Es bastante resistete. Precio: Este maletín cuesta en el mercado $20. SANSONITEL CARTAGENA LTDA es una compañía tradicional en la ciudad. Quisiera que existieran más colores. Tengo un maletín de estos hace años y parece como nuevo. Su mercado esta orientado a cualquier edad y persona que desea guardar cosas en un maletín sencillo. Características adicionales: Cuenta con correa extendida (hasta 1.0 kg. Lorena: No se como se inventaron un morral para cargar un portátil. El producto analizado es llamado MALETÍN CLÁSICO.000. Ya llevo dos días con dolor de espalda.0 metro de longitud) y manigueta de mano. Accesorios opcionales: No necesita accesorios adicionales. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL MALETÍN Colores: Se encuentra disponible en los siguientes colores: café y negro. Julián: Es muy durable. Tiene capacidad para unos pocos documentos tamaño carta. Su único compartimiento es de cierre de botón. . Cuenta con 10 años de existencia. Peso: Es liviano. Es muy compacto y portátil. Me gustaría que tuviera bolsillo adicionales.. Lorena: Es muy sencillo para mi gusto. Los documentos tamaño oficio los debo dobla para poder llevarlos en el maletín. Mirían: Se que la compañía realiza el producto de forma artesanal. Luis: Es demasiado sencillo.OPINAN NUESTROS CLIENTES John: Este maletín es muy regular.. ¿Que tipo de color prefiere? 20% Pasteles 40% Tonos de Grises 35% Vivos 5% Fluorescentes . ENCUESTA SOBRE MALETINES Como información adicional. Lisa: Ojalá tuviera más espacio. 1. ¿Que tipo de maletín prefiere usted a la hora de comprar? 40% Clásico 15% Deportivo 25% Moderno 20% Compacto 2. Me llamó la atención su precio cómodo.. María: Me gusta su tamaño pequeño. se muestra una encuesta de preferencias que se realizó en la ciudad a 200 personas a comienzos de este año. cosa que me parece muy adecuada como apoyo de la empresa nacional que si genera empleo. ¿Cuanto estaría dispuesto a pagar por un buen maletín? 20% Entre $0 y $10.3.000 .000 25% Entre $30.000 15% Más de $50.001 y $50.001 y $30. ¿Que accesorios adicionales busca en un maletín? 40% Bolsillos pequeños 20% Accesorios para computador portátil 15% Correa ajustable 15% Divisiones 10% Compartimento para documentos 4.000 40% Entre $10. 5. ¿Qué características busca en un maletín? 40% Espacio 30% Durabilidad 15% Comodidad 15% Elegancia .