7/3/2017 ejemplos de no conformidades.|PRINCIPIOS DE GESTION Más Siguiente blog» [email protected] Escritorio Salir PRINCIPIOS DE GESTION Sistemas de gestión: calidad, medio ambiente y PRL Página principal ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008 ARCHIVO CONTACTO Estás en: Inicio » no conformidades » ejemplos de no conformidades. TWITTER ejemplos de no conformidades. SUSCRIBIRSE A blogger's Etiquetas: mejora continua, no conformidades Entradas Ejemplos de no conformidades puede ser desde una calibración fuera del Comentarios plazo fijado de un equipo de medida, a una firma de un parte de entrada en el almacén por quien no esté expresamente autorizado en el procedimiento, el cálculo fuera de plazo de un indicador, contestació a un cliente fuera del plazo Busqueda fijado para ello. Buscar Todo sobre No conformidad, conformidad y acciones ULTIMOS ARTICULOS correctivas en el modelo ISO 9001. No conformidad, conformidad y acciones correctivas son tres conceptos directamente relacionados con la mejora contínua y desarrollados plenamente por la norma ISO y por el sentido común. Para mí, la no conformidad y las medidas que se ponen en práctica para evitar y actuar sobre la no conformidad es uno de los capítulos básicos del sistema de Gestión de Calidad. Errores siempre los hay, lo importante es detectarlos, arreglarlos y poner en práctica medidas para que no se vuelvan a producir y esto es lo que se pretende con el tratamiento de la no conformidad, con sus acciones correctivas y con las acciones preventvias. Capitulos calidad calidad total En general en la ISO 9001 es todo aquello que no cumple con los Deming Documentos procedimientos, ya sea por error humano, mecánico o fallo de terceros. EFQM Estructura SGC Ejemplo típico de una no conformidad: un corte del suministro formación gerencia eléctrico impide obtener unos datos en la hora que se especifica en el procedimiento. Y es que la no conformidad en el sistema ISO no busca el Ishikawa ISO culpable, busca las causas de los errores y como evitarlas para que el error ISO 14001 ISO 9001 detectado no se pueda repetir. Juran Kaizen medio ambiente mejora continua Las no conformidades de las auditorias, tienen un tratamiento común a las requisitos SGC servicios generales, pero un seguimiento especial. Podriamos decir que las no conformidades que levanta un auditor son no conformidades VIP. Sigueme por email Para la ISO los errores pueden llegar a ser comprensibles, nunca justificables. Email address... Submit En la ISO 9000 econtramos las definiciones exactas, junto con un cuarto Archivo concepto que pertenece a éste capítulo, acciones preventivas. Con los conceptos claros, vamos a exponer ejemplos de No Conformidades. ► 2010 (9) ▼ 2011 (23) ► abril (3) Definición de No Conformidad, Conformidad, Acciones ► mayo (17) Correctivas y Acciones Preventivas ▼ junio (3) .La definición de cada uno de los conceptos la encontramos en la El Reglamento EMAS en un Sistema de Gestión ISO:9000:2005: Medioa... Nuevo Reglamento EMAS III. La transición del No Conformidad: EMAS ... Incumplimiento de un requisito. ejemplos de no conformidades. Conformidad: Cumplimiento de un requisito. En apoyo de los servicios y ONG´s http://abccalidad.blogspot.pe/2011/06/ejemplosdenoconformidades.html 1/6 6º Atender verbalmente la reclamación de un cliente. 8º Un accidente laboral. y en los que se derivan de la relación con el propio cliente. Acción preventiva: acción realizada para eliminar la causa de un no ANIMAME Blogs y otros sitios conformidad potencial u otra situación potencial no deseable. Un procedimiento de calidad dice que hay que medir la temperatura de una determinada máquina. la primera es la acción que tomamos para eliminar la causa que ha producido la no conformidad. diariamente a las 12:00 h. Ejemplos de no conformidades en un sistema de Gestión de Calidad: 1º Un indicador que no cumple con el objetivo. una búsqueda de la causa y una acción correctiva. en la Norma ISO 9001. La primera elimina la causa que ha producido la No Conformidad. La acción correctiva para que ésta causa no genere otra nueva no conformidad es instalar en el equipo una unidad de alimentación ininterrumlida. antes de quince dias. si un día la temperatura no se mide o se mide a las 15 h. mientras que la acción preventiva busca eliminar la causa que pueda producir una no conformidad. Puede ser desde una entrada en almacén firmada por algún operario que no tiene esa potestad. que puede ser única o múltiple. Es una No Conformidad.html 2/6 . Es decir la DNV sistemas de gestion Seguidores (22) acción preventiva vá destinada a evitar que se pueda producir una no Siguiente Desarrollo inteligente conformidad. fijado en la el SGC. la segunda elimina la no conformidad detectada. en los preceptos legales y estaturarios que tiene que cumplir la organización. 3º Un registro fuera de fecha. hemos investigado la causa por la que el informe está en blanco y detectamos que hubo un corte general de energia eléctrica en la zona debido a un fallo de la compañia suministradora. no lo está. Las no conformidades dan lugar a una corrección.7/3/2017 ejemplos de no conformidades.. si en el SGC se determina que todas las contestaciones a las reclamaciones deberan hacerse por escrito. a la omisión de la firma de un registro. Ejemplo de acción correctiva: En el ejemplo anterior numero 7 .blogspot. es un no conformidad en el sistema de prevención de riesgos laborales.|PRINCIPIOS DE GESTION Acción correctiva: Publicaciones varias acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra Economista situación no deseable. así cuando haya una caida de suministro eléctrico el equipo seguirá funcionando en forma autónoma. 5º No cumplir con el plazo de respuesta a los clientes. esta desviaciones suponen No Conformidades. Diferencia entre acción correctiva y acción preventiva Entre una acción correctiva y una acción preventiva hay una diferencia clara. Seguir Asimismo podriamos establecer otra diferencia entre acción correctiva y corrección. 7º El equipo de telemando tiene que registrar diariamente una serie de datos a las 14:00 y resulta que el domingo no los tomó. una investigación. En consecuencia consideraremos una No Conformidad a todo aquello que no cumpla con los requisitos perfectamente definidos en el Sistema de Gestión de Calidad.pe/2011/06/ejemplosdenoconformidades. 4º La revisión de la dirección no se realiza en la fecha programada. Hemos evitado así la posibilidad http://abccalidad. Ejemplo de acción preventiva: Revisar todos los equipos que tienen que cumplir una serie de requisitos en cualquiera de los procesos incluidos en el SGC y eliminar la posibilidad de que un corte de energia electrica pueda afectar a los mismos. 2º En documento que debiendo estár firmado correctamente. verificación.7/3/2017 ejemplos de no conformidades. por el responsable en cuestión. Medida preventiva: Acción que se realiza para evitar que se produzca una no conformidad potencial u otra causa no deseable. etc. hay que cambiarlo. Cuando se detecta una no conformidad. clara. Es algo tan simple como indicar exactamente cual es el requisito a cumplir según la Norma. En un determinado proceso tenemos tres máquinas iguales y con antiguedades similares. contiene el diseño de un documento destinado a éste fín.pe/2011/06/ejemplosdenoconformidades. Con ésta medida esperamos evitar una No Conformidad potencial de iguales características a causa del mismo fallo en las máquinas B y C. a continuación tiene que registrarse documentalmente. cierre. Explicación de la No Conformidad.|PRINCIPIOS DE GESTION de una No Conformidad potencial. verificaciòn y firma por el responsable. concisa y corta. para asi poder discernir mejor la diferencia entre acción correctiva y acción preventiva. Cierre de la No Conformidad: Una vez se ha verificado y confirmado que la acción correctiva ha sido la correcta. Ejemplo de medida preventiva. acciones correctivas y acciones preventivas La norma exige que se redacten procedimientos para las acciones correctivas y para las acciones preventivas. Se produce una no conformidad por un fallo debido a un compnente en la maquína A. plazo de tiempo que deberá pasar para comporbar si la corrección propuesta ha dado resultado. fecha de implantación. deberá contener los siguientes datos y requisitos: Momento en que se detecta la No Conformidad (fecha e incluso hora). Medida correctiva propuesta: Exponer que medida tomar ante el incumplimiento que se ha detectado. No obstante los tipos y procesos a los que corresponda la No Conformidad pueden identificarse de cualquier otra forma en el formulario. fecha en que se propone. Descripción de la no conformidad: debe ser detallada. mediante su firma y con indicación de la fecha de cierre. Debe controlarse igualmente.blogspot. Administración de las no conformidades . para lo cual el procedimiento de no conformidades. incluyendo lo que ha pasado. El documento para registrar la No Conformidad. Fecha en que se pone en marcha la medida correctiva. Las no conformidades deben quedar registradas en un documento numerado y fechado en el día en que se cumplimenta. Tratamiento de las no conformidades. Es decir una declaración escrita de la No Conformidad. de revisar si la medida correctiva propuesta ha dado resultado. Es aconsejable que ambos procedimientos separados.html 3/6 . Se debe explicar cual ha sido el motivo o la causa que supuestamente ha dado lugar al incumplimiento del requisito. Una medida preventiva sería la revisión del mismo componente y posible cambio en las máquinas B y C. Procedimiento para el control y registro de no conformidades. cual es el dato real y la fecha en que se ha producido. http://abccalidad. La numeración debe contemplar las diferente tipologías de fallos y asimismo debe identificar los diferentes procesos. la fecha y lo que la norma establece como requisito. se debe llevar a cabo la corrección del fallo y analizar la causa del mismo. se procede al cierre de la no conformidad. medido. tanto correctivas como preventivas. 5. si la circunstancia así lo exige.Las investigaciones de accidentes dentro del area de PRL debe regirse igualmente por el sistema de no conformidades. 3. de seguimiento del sistema de calidad y mejora contínua. solamente se debe hacer mención del motivo y vuelve a tener el tratamiento como otra no conformidad. http://abccalidad.En la revisión anual del sistema de gestión de calidad deberán exponerse todas las no conformidades del año y su situación actual. La Norma obliga a que la organización elabore un procedimiento para regular las acciones correctivas y acciones preventivas. 7. 1. los resultados de las mismas.control exhaustivo de las no conformidades abiertas y de las no conformidades cerradas. ¿Se deben documentar todos los incumplientos? No es obligatorio. las medidas correctivas. tendrán un seguimiento especial. La creación de no conformidades. cumpliendo el procedimiento para el tratamiento de las No Conformidades. se deben controlar especialmente las no conformidades abiertas. comentar las no conformidades críticas. Deben contabilizarse por tipo de no conformidad. se puede volver a abrir. ¿donde? y todo debe quedar impreso en el documento "no conformidad". Las no conformidades y las medidas correctivas y preventivas deben ser objeto de un seguimiento. 4. La exposición del incumplimiento tiene que se clara: ¿que ha pasado? ¿cual es la norma? ¿cuando?. acciones correctivas y acciones preventivas . En los procesos de auditorias. Procedimiento de No Conformidades. 8. llevar una estadística por mes.|PRINCIPIOS DE GESTION Aunque la no conformidad esté cerrada. 9. 6. preventivas. No obstante se aconseja documentar todas las no conformidades en un documento diseñado al efecto. es importante que todas las no conformidades estén abiertas antes de las auditorias y perfectamente controladas y en conocimiento de los empleados implicados o no en las mismas. no implica nada negativo. Las No Conformidades detectadas por las auditorias.pe/2011/06/ejemplosdenoconformidades. Se entregará informe detallado de las No Conformidades en el Comité de dirección.blogspot. 2.El que una organización tenga más o menos no conformidades. siempre y cuando estos datos que se controlan estén reflejados en el comité de calidad. el seguimiento y la firma deberá estar contemplado en las descripciones de puestos de trabajo (funciones).El procedimiento de no conformidades debe aplicarse asimismo al sistema de gestión ambiental (ISO 14001) e incluso en la investigación de accidentes dentro del área de prevención de riesgos laborales.html 4/6 .No obstante nos atendremos a lo que establezca el procedimiento. aportando la documentación y pruebas necesarias. es más puede ser señal de control. Cuando no sea posible aplicar alguna medida. si las hubiera.7/3/2017 ejemplos de no conformidades. en el que se expondrán las medidas adoptadas. No conformidades: consejos prácticos . por la simple razón de que no hay medida posible que controle la no aparición nuevamente del motivo que dá lugar al incumplimiento hay que explicarlo. para su tratamiento y/o solución. En el manual se incluirá eltratamiento de aquellas No Conformidades que requieren acciones dirigidas a disminuir riesgos o a evitar su repetición También incluye los riesgos potenciales y su tratamiento mediante acciones preventivas. revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas B. Tormentas de ideas. MEJORA CONTINUA KAIZEN. evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidads no vuelvan a ocurrir determinar e implementar las acciones necesarias. es decir.7/3/2017 ejemplos de no conformidades. etc. tengo un año de experiencia en gestion de calidad y jamas habia recibido informacion tan precisa de como desarrollar mejor el sistema. en el Manual de Calidad. Para las acciones correctivas.. 4:31 Publicar un comentario en la entrada Página principal Entrada antigua http://abccalidad. El procedimiento o manual para el tratamiento de las No Conformidades tendrá como objetivo: Definir la metodología a seguir ante desviaciones e incumplimientos de los requisitos establecidos y la detección de riesgos potenciales con el fin de constituir los mecanismos de control. revisar las no conformidades..pe/2011/06/ejemplosdenoconformidades. Realmente pocas veces hay que acudir a ellos. los cinco porqué. Entradas +5 Recomendar esto en Google relacionadas: ejemplos de no conformidades. revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas. registrar los resultados de las acciones tomadas. acciones correctivas y acciones preventivas. determinar e implementar las acciones necesarias. EL MILAGRO JAPONES Beneficios que aporta el sistema de gestión de calidad 1 comentario: leonnic2 dijo. la verdad quiero agradecer muchisimo por toda la informacion brindada en el blog. diagramas de pescado. aquellos casos en los que sin que se haya producido una No Conformidad. determinar las causas de las no conformidades. mas 10 puntos 15 de marzo de 2012. análisis de causa raiz. Los métodos para analizar las causas son múltiples. Métodos y herramientas para determinar las causas de las No Conformidades. Para las acciones preventivas: como determinar las no conformidades potenciales y sus causas.blogspot. diagramas de árbol. el procedimiento para las no conformidades y el método o métodos estadisticos y/o analíticos que se emplearan en la gestión de las causas que dan lugar a las no conformidades. evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.|PRINCIPIOS DE GESTION El procedimiento de las no conformidades debe contemplar y regular: A. registrar los resultados delas acciones tomadas. pero al menos estaremos informados de estas herramientas que se ponen al servicio de la gestión de la Calidad.html 5/6 . exista un riesgo potencial de que se produzca. Las No Conformidades. El manual de calidad tiene que incluir en el apartado correpondiente lo que la organización entiende como no conformidad. información y mejora adecuados. . Enfoque al Cliente El enfoque al cliente es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de Calidad en ISO 9001. Beneficios que aporta el sistema de gestión de calidad Los beneficios que aporta un Sistema de Gestión de Calidad podemos enfocarlos como los beneficios propios para la organización en sí y benef... Procedimientos.... Podeis enviar email para suscribiros o solicitar intención manifiesta de la Alta Dirección de una empresa de orientar ... COLABORACIONES DE LOS LECTORES... Ejemplos de no conformidades puede ser desde una calibración fuera del plazo fijado de un equipo de medida. Se acepta de buen grado ARTICULOS Y planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad. término que define la norma ISO 9000 como el aseguramiento de un resultado satisfactorio procedente de una activi.. retos que se definen a partir de la medioambiental.html 6/6 .2). según ISO 9001 Los requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad. registros.. OHSAS. de los muchos modelos que hay... algun documento pdf que os interese:ISO 9000. Se contestará cualquier consulta sobre La Política de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la dudas.. es necesario que analices el manual de calida.. ejemplos de no conformidades.. Con la tecnología de Blogger. Manual de Calidad Antes de descargar el manual de calidad en pdf de una empresa..1 y 4. que se incluiran en el blog. La Política de Calidad.. Manual. Plan de Calidad. SERVQUAL SERVQUAL es un método de evaluación de los factores claves para medir la Calidad de los Servicios prestados . Calidad de los servicios Calidad de los servicios.pe/2011/06/ejemplosdenoconformidades. vienen definidos en la norma (artículos 4.blogspot. Política de calidad y objetivos Medio Ambienta y OHSAS. Compromiso de la Dirección El Compromiso de la Dirección se refiere a las obligaciones y responsabilidades que adquiere la alta dirección. No conformidades. a una firma de un parte de en. en su implicación en el desa. aclaraciones. etc.. Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad. El cuestionario SERVQUAL está . los Obj. ISO 14000.7/3/2017 ejemplos de no conformidades.|PRINCIPIOS DE GESTION Suscribirse a: Enviar comentarios (Atom) BOLETIN DE CALIDAD BLOG Mas leido en Gestión de Calidad Se pretende dar unas nociones del Sistema de Gestion de Calidad. y constituyen los principios.. http://abccalidad. objetivos de calidad cualquier duda sobre los Principios de Gestión de Calidad o Los objetivos de calidad son metas.
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