PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚESCUELA DE GRADUADOS PROGRAMA: [Nombre del programa] CURSO: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN PROFESORA: DRA. ESTHER GARCÍA PEDROCHE ENSAYO FINAL TÍTULO PRESENTADO POR: Sr. xxxxxxxxxxxxxxxxx Sra. xxxxxxxxxxxxxxxx Sr. Xxxxxxxxxxxxxxx Sra.xxxxxxxxxxxxxxxxx TABLA DE CONTENIDOS .................................................4 2........... EXPLICACIÓN DEL MARCO TEÓRICO Y/O CONCEPTUAL...................................................2 TÍTULO DEL ENSAYO........................................5 Viabilidad de la investigación.......................................................4 2..............9 REFERENCIAS.......3 Sistema Privado de Pensiones...3 1....................................................1 1................................. EXPLICACIÓN DEL METODO DE INVESTIGACIÓN..2 Internet.....................................8 III..........2 1.........................3 Objetivos de la Investigación................................................1 I.................................4 Justificación de la investigación........................................3 1.....6 2................................................1 Planeamiento Estratégico........... PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....1 1....................................................................................................................1 Antecedentes..................4 II...................2 Preguntas de la Investigación..................................................................10 ......................................................................................... 0 . el trabajador puede decidir el sistema que más le conviene. se resaltan los siguientes hechos: (a) el 56. 19990. La afiliación a uno de estos sistemas es obligatoria. 25897. a diferencia del . en el cual los trabajadores activos aportan a un fondo común que sirve para financiar las pensiones de los trabajadores en edad de jubilación. 20530. El primero es administrado por el Estado y el segundo es administrado por entidades privadas denominadas Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. De acuerdo a la Encuesta Nacional de Hogares (Instituto Nacional de Estadística e Informática [INEI]. Perú. y (b) el Sistema Privado de Pensiones (SPP) aprobado por Decreto Ley No. y el Régimen del Decreto Ley No.1 ENSAYO FINAL TÍTULO DE ENSAYO FINAL Sistema Privado de Pensiones: Planeamiento Estratégico del Canal Internet. 2010). también conocido como el Sistema Nacional de Pensiones (SNP). Las AFP administran e invierten estos fondos. El SPP se creó como alternativa al SNP.2% de los jóvenes entre 19 a 24 años hacen uso de Internet. En el SPP.1 Antecedentes El Sistema Previsional Peruano opera actualmente bajo un esquema mixto en el que coexisten 2 sistemas: (a) el Sistema Público de Pensiones conformado por el Régimen del Decreto Ley No. el afiliado realiza aportes individuales durante toda su vida laboral a una Cuenta de Capitalización Individual (CIC). I. El ahorro obtenido servirá de financiamiento para la pensión de jubilación del trabajador. (b) el 48. Facebook) y Twitter son cada vez más usados. aunque dicha frecuencia aumenta en los Niveles Socio Económicos (NSE) A y B. Asimismo.7%) y poco en un establecimiento educativo (7. en el trabajo (12.6% de la población interactúa con organizaciones estatales a través de este medio. es que suele conectarse interdiario a Internet. como las redes sociales (Hi. el 39% del resto urbano y sólo el 10. (c) la población que accede a Internet.6%). actualmente todos las AFP’s del Sistema Privado de Pensiones cuentan con sus respectivas páginas web. 1. y (b) la tenencia de Internet en el hogar continúa con una tendencia creciente. las cuales disponen principalmente de información estadística e información de consulta. incluso en los NSE bajos. Por otro lado. y sólo el 6. tenemos los siguientes hechos: (a) una característica del internauta limeño. y (d) el 5.9%). lo realiza en mayor proporción a través de las cabinas públicas (65.6% usa Internet para operaciones en Banca electrónica y otros servicios financieros.2 Preguntas de la Investigación La pregunta principal de la presente investigación es: ¿Cómo desarrollar un Planeamiento Estratégico para el Sistema Privado de Pensiones en el Canal Internet que permita intensificar su uso y a la vez incrementar el número de afiliados en el Perú durante el año 2012? . en el hogar (28.3%). El uso de internet sigue en crecimiento en el Perú y los nuevos servicios disponibles en internet. según Apoyo Opinión y Mercado (2010).2% de los adultos mayores de 25 años.9% de la población del área rural acceden a Internet.7% de la población que reside en Lima Metropolitana usa Internet.2 5. el crecimiento del número de usuarios de internet en el Perú y la globalización de todos los sistemas. (b) proponer las estrategias que permitirán intensificar el uso del Canal Internet en el Sistema Privado de Pensiones.3 Las preguntas secundarias son las siguientes: (a) ¿Cuál es la situación actual referente al uso del Canal Internet en el Sistema Privado de Pensiones en el Perú?. . 1. e (c) identificar los beneficios que obtendrían los afiliados al sistema privado de pensiones utilizando el Canal Internet para sus comunicaciones. Los objetivos secundarios son los siguientes: (a) describir la situación actual del uso del Canal Internet en el Sistema Privado de Pensiones en el Perú. (b) ¿Qué estrategias podrán ser tomadas en cuenta para intensificar el uso del canal Internet en el Sistema Privado de Pensiones?. y (c) ¿Cuáles son los beneficios que obtendrían los afiliados al Sistema Privado de Pensiones con el uso del Canal Internet? 1.4 Justificación de la investigación El presente plan de tesis encuentra su justificación en los siguientes aspectos claves que representan la necesidad y oportunidad de una propuesta como la sustentada en este documento. 2000). y por ello se considera conveniente realizar un planeamiento estratégico integral del Canal Internet para el Sistema Privado de Pensiones (Amor. Por un lado es importante tener en cuenta el avance de las tecnologías de información (TI).3 Objetivos de la Investigación El objetivo principal de la presente investigación es desarrollar un Planeamiento Estratégico para el Sistema Privado de Pensiones en el Canal Internet que permita intensificar su uso y a la vez incrementar el número de afiliados en el Perú durante el año 2012. 2007) Por todo lo anteriormente comentado es importante desarrollar un efectivo Planeamiento Estratégico del Canal Internet. administrativos y de infraestructura necesarios para efectuar el trabajo de investigación. Sistema Privado de Pensiones y Canal de Internet. (c) se tiene un conocimiento adecuado del Sistema Privado de Pensiones. II. por ende se hace necesario llevar este estudio. Por otro lado se va a aplicar la metodología del Plan Estratégico a todo un sector.1 Planeamiento Estratégico . 1. en tal sentido el referido plan proveerá información que deberá ser entendido como una propuesta. (b) se dispone de los recursos económicos.4 Son pocos los afiliados que utilizan el Canal de Internet para realizar sus operaciones y desconocen que por este medio pueden obtener la información que requieren. Así mismo existe una oportunidad para el crecimiento de afiliados debido a la baja penetración del sistema previsional en la Población Económicamente Activa (Nafría. EXPLICACIÓN DEL MARCO TEÓRICO Y/O CONCEPTUAL 2. y (d) se conoce el Canal de Internet al trabajar en el sector de Tecnología de Información. en el sistema de pensiones privado peruano.5 Viabilidad de la investigación La investigación es viable porque: (a) actualmente no se cuenta con un estudio que involucre conjuntamente los siguientes parámetros: Plan Estratégico. no a una empresa específica. que permitan a una empresa lograr sus objetivos” (p. Ecológicas y Culturales (PESTEC). (c) Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE). los medios o el camino para alcanzar dichos objetivos. el cual considera que el objetivo principal del proceso estratégico es llevar a una empresa o a un sector. se define como el arte y la ciencia de formular y evaluar las decisiones a través de las funciones. Las estrategias son a largo plazo y dependen mucho del sector en el que se encuentran. siendo las estrategias. (e) Análisis Funcional de las Actividades (AMOFHIT). El modelo se inicia con la formulación y planeamiento de la estrategia. en la cual se formulan: la visión.5 Según David (2003) “la dirección estratégica o administración estratégica. siendo utilizada también como sinónimo de planeación estratégica D’Alessio (2008). de una situación inicial (deficiente) a una situación final (ideal). Tecnológicas. procesarla. Teniendo como base estos conceptos se puede conceptualizar que el Planeamiento Estratégico está referido al conjunto de actividades formales. (f) Matriz de Evaluación . 2008): (a) Modelo de Análisis de la Competencia de las Cinco Fuerzas de Porter. (b) Análisis de Tendencias Políticas. Sociales. y el código de ética o conducta de la organización. El presente trabajo de investigación utiliza el modelo secuencial del modelo estratégico planteado por D’Alessio (2008). y se determinan los valores. no hay estrategias que se puedan implementar en el corto plazo. claras y específicas que conllevan el arte de extraer información. mediante la implementación de estrategias previamente analizadas. Se utilizan para el análisis los siguientes modelos y matrices (D’Alessio. analizarla y generar nuevas ideas.120). (d) Matriz de Perfil Competitivo (MPC). Económicas. misión. define la administración estratégica como el proceso mediante el cual las organizaciones formulan objetivos a seguir. Oportunidades. (i) Matriz Interna y Externa (IE).6 de Factores Internos (EFI). lo cual requiere un monitoreo permanente que permita tomar medidas correctivas de forma rápida en caso que sean necesarias. El IP (Protocolo de Internet) define como está organizado el flujo de información. Debilidades y Amenazas (FODA). Las especificaciones de dicho protocolo se alojan en una capa superior a la de Internet. 2008). existen otros protocolos que permiten . se originó en la década del 60 a partir de la idea de crear una red que siguiera funcionando como un todo aunque fallaran algunas partes.(h) Matriz de la Posición Estratégica y Evaluación de la Acción (PEYEA). En esta etapa se utiliza la Matriz de EstrategiasObjetivos Largo Plazo. que emplean todos los participantes para conectarse entre sí. 2. El planeamiento estratégico culmina con la evaluación e implementación de las estrategias escogidas y con la determinación de los mecanismos de evaluación y control de las mismas. Además de la World Wide Web.2 Internet Amor (2000) señala que Internet. La segunda etapa se refiere a la implementación y dirección de la estrategia. y (j) Matriz de Crecimiento – Participación del Boston Consulting Group (BCG). en la cual se establecen los objetivos a corto plazo que contribuyen a alcanzar los objetivos a largo plazo. Internet implica una infraestructura de red armada según ciertos estándares. y uno de esos protocolos para el intercambio de información es la World Wide Web con su HTTP (Protocolo de transferencia de hipertexto). (g) Matriz de las Fortalezas. herramienta que evalúa el cumplimiento de los objetivos de largo plazo en función a las estrategias planteadas ( D’Alessio. los estándares de Internet. Se utiliza la Matriz Cuantitativa de Planeamiento Estratégico (MCPE). 3 Sistema Privado de Pensiones . formada por la conexión directa entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación. y su web semántica.0 a la Web 2. comentan. Xing). Facebook). Wikia). (e) Fotografía (Flickr. La Web 3. SMTP. El 6 de agosto de 1991 se publicó la primera web de la historia. escriben. (g) Noticias: (Digg.7 la comunicación por correo electrónico (POP3. y (j) otros. el chat (IRC) o la participación de grupos de noticias (NNTP). Internet es una red informática mundial. enlazan.0 son: (a) Comercio electrónico (Amazon. (d) Vídeo (YouTube. IMAP). WorldPress). intercambian. Metacafe). es uno de sus conceptos más poderosos.0 se centró principalmente en la consulta de información a través del navegador. eConozco.0 se vuelve mucho más participativa y actúa como plataforma de aplicaciones y servicios de todo tipo. escogen. Photobucket). corrigen y comparten. Su creador fue Tim Berners-Lee. A partir de su origen la web ha evolucionado pasando de la Web 1. eBay). anuncian. 2. (h) Redes sociales profesionales (Linkedin.0 está siendo diseñada para el futuro de internet. que trabajaba en el centro de investigación europeo de Ginebra (Suiza) y que actualmente dirige el World widw Web Consortium (W3C).0. La Web 2. proponen. Algunos actores de la Web 2.com. Nafría (2007) señala que la Web 1. opinan. (i) RSS (FeedBurner). en donde los usuarios no solo leen. valoran.0 (en la cual nos encontramos actualmente) y en un futuro en la Web 3. también discuten. (f) Blogs: (Blogger. El Comercio). publican. (b) Redes sociales y comunidades virtuales (MySpace. (c) Enciclopedias y wikis (Wikipedia. Así también podrán cambiar de AFP y de tipo de fondo (de mayor o menor riesgo) las veces que consideren conveniente. El SPP está supervisado y fiscalizado por la Superintendencia de Banca. Seguros y AFP (SBS) con un adjunto de las AFP. que se encargan de captar y administrar los fondos de sus afiliados. La afiliación es de carácter voluntario para todos los trabajadores. El afiliado tendrá derecho a la pensión de jubilación a la edad de 65 años. aportes voluntarios con fin previsional (realizados por el afiliados con el fin de incrementar la pensión futura ó anticipar . 2010). El SPP es un régimen autofinanciado de capitalización individual. donde los aportes de los trabajadores son depositados en su cuenta personal denominada Cuenta Individual de Capitalización (CIC). como alternativa al Sistema Nacional de Pensiones (SNP). Los fondos de jubilación están administrados por empresas privadas denominadas Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). La pensión de jubilación se financia con los aportes obligatorios (realizados por el empleador). la misma que se incrementa mes a mes con los nuevos aportes y la rentabilidad generada (Asociación de Administradoras de Fondo de Pensiones. sin embargo podrá solicitarla antes si cumple con los requisitos y condiciones para la jubilación anticipada. pensión de sobrevivencia para los deudos y gastos de sepelio. 25897. Estos fondos se invierten a través de diferentes instrumentos financieros en los mercados de capitales locales o extranjeros. pensión de invalidez.8 El Sistema Privado de Pensiones (SPP) fue creado el 6 de diciembre de 1992. mediante el Decreto Ley No. Las prestaciones que otorga las AFP son: pensión de jubilación. quienes pueden elegir la AFP que más les convenga. tanto de corte cualitativo. Actualmente las AFP están conformadas por cuatro empresas: Horizonte. Estas entrevistas se realizarán a los principales ejecutivos de las empresas del sector. como en término de cotizaciones. EXPLICACIÓN DEL METODO DE INVESTIGACIÓN El enfoque de la presente investigación es mixto. La obtención de información para el presente trabajo se realizará a través de fuentes primarias. Prima y Profuturo. así como también a los miembros responsables de los organismos de supervisión que se encargan de la regulación de sistema privado de pensiones. Igualmente se realizará la observación en diferentes sucursales. respecto a lo que debe considerar ofrecer el canal de comunicación de las empresas de administración de fondo de pensiones. aportes voluntarios sin fin previsional (autorizados por el afiliado).9 la jubilación). También se realizaran encuestas en profundidad con preguntas abiertas y cerradas con la finalidad de conocer la opinión de los afiliados al sistema privado . como cuantitativo. 2010). para lo cual se harán entrevistas abiertas con preguntas semiestructuradas cuyo objetivo principal es conocer la realidad del sector y sus estrategias a futuro. III. A pesar del crecimiento de las AFP. bono de reconocimiento (los aportes previos realizados al SNP) y la rentabilidad acumulada (Asociación de Administradoras de Fondo de Pensiones. Integra. pues utilizará un conjunto de instrumentos. El tipo de investigación es correlacional ya que pretende establecer la relación entre lo que es necesario y útil para el afiliado. se considera que existe mucho potencial para seguir creciendo tanto en término de números de afiliados. com.pe/sites/default/files Asociación de Administradoras de fondo de Pensiones (2010). revistas especializadas.integra. REFERENCIAS AFP Horizonte (2010).com.afphorizonte. F. entre otras. Apoyo Opinión y Mercado (2010).10 de pensiones sobre el canal de comunicación internet con el que cuentan estas empresas. de http://www. Memoria Anual 2009. así como también el servicio que esperan que tenga este canal. Fred R.asociacionafp.doc AFP Integra (2010). Las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares.ipsos-apoyo. Conceptos de Administración Estratégica.pe/wps/wcm/connect/websiteintegra/es/nuesempr Amor. Sistema Privado de Pensiones y Las AFP en cifras. Uso y actitudes hacia Internet 2010.pe/Boletines/MemoriaAnual. México: Pearson Educación Instituto Nacional de Estadística e Informática.com. Buenos Aires: Pearson Education. publicaciones de investigación del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Para las fuentes secundarias la obtención de información será a través de consulta en libros. e información elaborada por empresas del sector. normas de entidades reguladoras como la superintendencia de Banca. Memoria Anual 2009. periódicos. (2008).pe D'Alessio. de http://www. de http://www. (2000). (2008). Recuperado el 15 de Octubre de 2010. (2010). de http://www. Recuperado el 16 de Octubre de 2010.com. D. Recuperado el 20 de Octubre del 2010. Recuperado el 20 de Octubre del 2010.Recuperado el 16 de Octubre de 2010. El Proceso estratégico: Un enfoque de gerencia. internet. tesis. La Revolución E-business: Claves para vivir y trabajar en un mundo interconectado. México: Pearson Educación. Seguros y AFP. de . . Recuperado el 20 de Octubre del 2010. y la ausencia de revistas. Searls. Prospecto Informativo 2009.asp?file=11388. Web 2. como por ejemplo demasiado uso de páginas web en la bibliografía. No obstante no es una “receta de cocina” que deba seguirse al pie de la letra en cuanto a extensión del ensayo. & Weinberger.inei. Tengan en cuenta que es sólo un ejemplo y también tiene errores y deficiencias.mef. Dirección General de Asuntos Económicos y Sociales. de http://www.prima.profuturo. . en la misma. Ministerio de Economía y Finanzas (2004).com. Prima AFP (2010).gob. ya que pueden variar. (2007).0: El usuario. Recuperado el 20 de Octubre del 2010. D.pe/publicaciones/prosp2010 Nota para el alumno: El presente ensayo puede servir como ejemplo para tener una visión o idea global de lo que se exige para el ensayo final..pe/web/BoletinFlotante.11 http://www1. Bogotá: Norma. I. de http://www.pdf Levine. Los Sistemas de Pensiones en Perú. Locke.pe/ESPEC/sistemas_pensiones. Prospecto Informativo Global Prima AFP. D.pdf Nafría. de http://www.pe/repositorioaps/0/0/par Profuturo AFP (2010). Internet: La posibilidad de que empleados y clientes sean escuchados. Barcelona: Gestión 2000. el nuevo rey del Internet. entre otras deficiencias.com. Recuperado el 15 de Octubre de 2010. R. O la carencia de Figuras o Tablas en el contenido. (2000). C. contenido de las diferentes partes o número de referencias bibliográficas.gob. sobre el formato o partes que debe tener.