Ejemplo de control de Calidad en una empresa

Instituto Tecnológico de ColimaGestión de los sistemas de calidad. Integrantes: Josué Domínguez Ruelas Dennis Julieth Ruiz Mcnish Mitzi Anahí Chávez Paredes Eduardo Magaña Martínez Maestra: Norma Leticia Vázquez Martínez Objetivo: únicamente a nivel descriptivo f) Registros 2) Además. a) Objetivo de la auditoría.Analizar la importancia de la auditoria interna. 1 . y tu jefe te ha solicitado que realices una auditoría interna para localizar las principales inconformidades del cliente. te solicita un plan de mejora para garantizar la satisfacción del cliente. desde la perspectiva de la gestión de la calidad para desarrollar un plan de mejora. realiza lo siguiente: 1) Imagina que tú eres el encargado del área de ventas dentro de la empresa en la que laboras. el cual debe incluir: a) Objetivos b) Acciones o actividades concretas para lograr el objetivo c) Responsables d) Recursos e) Procedimientos de trabajo f) Calendario de actividades 1. Instrucciones: Con base en los apuntes y en las lecturas de la semana. Auditoría Interna en el Área de Ventas. Específicamente te pide que el procedimiento para la auditoría cumpla con el desarrollo de los siguientes elementos: a) Objetivo de la auditoría b) Instrumento para recabar datos c) Alcance d) Descripción de las responsabilidades del personal asignado e) Desarrollo concreto de la auditoría. así como también se busca localizar las principales inconformidades del cliente. Encargado de la publicidad: Buscar las mejoras formas de difundir su producto Encargado de estudio de mercado: Estudiar. así como también aplicar el despliegue de la función de calidad para conocer de la mejor forma a sus clientes. e) Desarrollo concreto de la auditoría.El objetivo de esta auditoria es encontrar fallas y eliminarlas. analizar y recopilar información acerca de su mercado. El alcance de esta auditoria es mejorar los procesos que se llevan a cabo dentro del área de ventas con el objetivo de mejorar la calidad en esta. d) Descripción de las responsabilidades del personal asignado. Vendedor: Tener conocimiento y habilidades en comunicación con las personas. no solo en cuanto al proceso de la fabricación del producto. Las encuestas enviadas a los clientes elegidos al azar pueden revelar mucho. Jefe de marketing: Organizar a los trabajadores encargados de la publicidad y estudio de mercado para llegar a conocer lo que sus clientes están buscando en el producto. con esto abarcamos hasta la comunicación que se debe tener con el cliente y mejorar en todos los aspectos posibles. buscar las áreas de oportunidad en esas áreas y trabajar en estas. los miembros del equipo de gestión de ventas obtendrán la información que necesitan para asegurar un perfil del cliente preciso y completo. así como también establecer y tener claras sus metas y objetivos siempre buscando mayor utilidad. b) Instrumento para recabar datos. Para obtener la información deseada habrá que hacer preguntas para determinar qué tan bien la empresa y el personal de ventas conocen a sus clientes potenciales. únicamente a nivel descriptivo. Área de calidad: Aplicar benchmarking para conocer a la competencia y no solo del producto sino también de todo lo que abarque la empresa para llegar a posicionarnos lo mejor posible en el mercado. c) Alcance. Las reuniones individuales o grupales con miembros del personal de ventas pueden ayudar a identificar hasta qué punto el personal de ventas percibe el cliente. Así. en conjunto. sus deseos y necesidades y su motivación para comprar. para poder lograr la mejor conversación y saber tratar a todo tipo de cliente. Gerente o jefe de departamento: Realizar y ejecutar los mejores procesos en sus trabajadores para tener un mejor ambiente laboral con esto para tener una mejor productividad. 2 . así como elaborar el proceso y las características que calificaremos para llegar a conocer en qué aspectos estamos fallando para poder mejorar la calidad del área de ventas. 2. con el objetivo de recopilar la información y poner en claro las metas y objetivos que se quieren llegar a lograr y saber cuáles son los recursos que cuenta toda la empresa.  Tener mejorar relación entre la empresa con el cliente  Buscar capacitaciones para todo el personal para mejorar la calidad del servicio b) Acciones o actividades concretas para lograr el objetivo.  Analizar su viabilidad. A continuación. a) Objetivos.  Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas. se describen los principales pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras:  Buscar y conocer las áreas donde tenemos oportunidad de mejorar  Eliminar o reducir en lo máximo las actividades o procesos que están dañando a la empresa  Conocer de manera clara cuál es el objetivo de la empresa  Verificar que se ejecuten de la mejor manera los procesos o cambios que se implementaron  Analizar y recopilar la información arrojada por la auditoria para conocer si está actuando de manera positiva 3 .  Aumentar las utilidades de la empresa.Para poder llevar a cabo esta auditoria es necesario conocer de pies a cabeza nuestra empresa.  Establecer prioridades en las líneas de actuación. para tener una idea de que tan extensa se puede llegar hacer la auditoria.  Identificar las acciones de mejora a aplicar. Plan de Mejora. La información que se obtenga de esta auditoria se registrara en informes claros y fáciles de entender para cualquier trabajador de la empresa. f) Registros. Con esto abarcamos desde los clientes hasta el último trabajador que está en la empresa. para poder dar a entender lo que se quiere mejorar y en que es en lo que se está fallando. El grupo de personas que realizara la auditoria deberán interactuar con cada uno de los trabajadores y procesos que se realicen en la empresa para conocer cómo es que se están llevando a cabo y ver cuáles son las áreas de oportunidad para poder mejorar la calidad del servicio que ofrece como empresa. e) Procedimientos de trabajo. d) Recursos. también la responsabilidad es de cada empleado que tiene que hacer su labor de la mejor manera para estar mejorando de forma continua y nunca estancarse. En cuanto a recursos contamos con todo el apoyo de la empresa desde el tiempo necesario para llevar a cabo la auditoria hasta la mejor disposición de todos los trabajadores de esta empresa. Así como capacitar a los trabajadores que se encargan de vender el producto ya que este punto es el de mayor importancia ya que son estos los que tienen el contacto directo con todos los clientes que pueda llegar a tener la empresa. 4 . aunque sea la empresa mejor posicionada en el mercado. para poder conocer cómo y cuándo realizar la auditoria. Tener un plan de trabajo para saber de forma exacta cuales actividades realizara cada uno de los trabajadores c) Responsables. Calendario de actividades. El gerente de la empresa. así como el área de ventas tienen la responsabilidad de estar constantemente observando cómo es que la empresa va caminando. com/auditoria-interna-un-enfoquesistemico-y-de-mejora-continua/ http://www.com/10-maneras-de-mejorar-la-experienciao-satisfaccion-del-cliente/ http://www.ar/boletin/53_auditorias_internas.Bibliografía: http://www.scribd.portalcalidad.html http://teragrowth.com/doc/40123829/AUDITORIA-DE-VENTAS 5 .com.com/foros/3580elaboracion_plan_mejorar_satisfaccion_del_cliente https://es.gestiopolis.calidadgestion.