Université Sidi Mohammed Ben AbdellahÉcole Supérieure de Technologie Fès Licence Professionnelle: Management International Exposé sous thème: Le commerce électronique Présenté par : Encadré par : - Rahhali Mohamed - Mr. Hachmoud Adil - Koubriti A.Hafid Plan Introduction Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique? I- Définitions et types du commerce électronique. II- Les services du commerce électronique. III- Avantages et inconvénients du commerce électronique. IV- Les chiffres clés du commerce électronique. Chapitre II: L’achat, la vente et les biens vendus sur Internet I- L’achat par Internet. II- La vente par Internet. 14/01/2018 Le commerce électronique 2 III- Les produits et les services vendus par Internet. IV- Le cadre juridique du commerce électronique. Chapitre III: Les sites du E-commerce au Maroc I- Le premier site du E-commerce au Maroc. II- Le premier cyber marché électronique au Maroc. . Conclusion Bibliographie 14/01/2018 Le commerce électronique 3 Répondre à la question « quel est le projet de loi s’appliquant au commerce électronique ? » 14/01/2018 Le commerce électronique 4 . Objectifs de la recherche Comprendre le commerce électronique. Savoir les catégories de produits vendus sur Internet. Connaître les procédures d’achat et de vente via Internet. la possibilité d'entreprendre des transactions commerciales impliquant l'échange de valeurs entre les parties concernées a donné naissance à ce qu'on appelle généralement Le commerce électronique ou E-commerce. Introduction Sur les réseaux électroniques. 14/01/2018 Le commerce électronique 5 . 14/01/2018 Le commerce électronique 6 .Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique? I.Définitions Le «Commerce électronique» (ou e-Commerce) est l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation d’une ou de plusieurs transactions commerciales. mais le terme e-commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par Internet pour le B to B. La plupart du temps. il s’agit de la vente de produits à travers le réseau Internet. Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu'une entreprise peut être amenée à faire au travers d'un média électronique ou d'un réseau. il désigne aussi l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques. (AFCEE) 14/01/2018 Le commerce électronique 7 . notamment Internet. Le commerce électronique est l’ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. Le commerce électronique B to B: L’échange électronique entre entreprises. Les types du commerce électronique On peut distinguer deux principaux types de commerce électronique: 1. 14/01/2018 Le commerce électronique 8 . désigne une relation commerciale électronique interentreprises ou entre une entreprise et son fournisseur basé sur l’utilisation d’un support électronique. souvent appelé B to B. Le commerce électronique B to C: Le commerce électronique à destination des particuliers. mais couvre tous les échanges qu’une entreprise peut avoir avec ses clients de la demande de devis au service après vente. Il s’agit des sites web marchands. ou B to C qui désigne une relation entre une entreprise et le grand public (particuliers) dont la relation ne se limite pas à l’acte de la vente.2. 14/01/2018 Le commerce électronique 9 . type télé- achat. le partenariat. L’ensemble des distinctions entre le B to B et le B to C au niveau des commandes Commande B to C Commande B to B Montant 75 $ 75000 $ moyen d’achat Participant Consommateur final Entreprises et employés Prix négocié. l’intérêt. Prises de Consommateur final Circuit d’approbation en décision fonction des montants Mode de Basé sur la marque. prix des prix catalogue. e-commerce publicité. enchères et Détermination Prix catalogue prix dynamique. Exécution de la Peu d’information sur la Informations détaillées sur commande livraison la disponibilité et la livraison. le Basé sur la valeur sélection du site bouche à oreille. la dégagée. 14/01/2018 Le commerce électronique 10 . le prix. Autres types de commerce électronique: Type Description Le C to C E-commerce entre particuliers Le B to E Echanges électroniques entre l’entreprise et ses employés Le B to G Echanges électroniques entre entreprises privées et gouvernement Le G to C Echange électronique entre le gouvernement et les particuliers Le A to A Echange électronique entre administrations 14/01/2018 Le commerce électronique 11 .3. contrats d’assurances.Les sites « vitrines »: Ce sont des sites qui présentent différents produits sur le réseau.Les services du commerce électronique Parmi les principaux services du commerce électronique existants sur Internet. musiques ou vidéos téléchargeables. qu’ils s’agissent de marchandises réelles (livres. de journaux ou de magazines. de logiciels. fleurs…). tickets de transport… 14/01/2018 Le commerce électronique 12 . II. ordinateurs. on retrouve: 1. 3.Les sites « Boutiques virtuelles»: Ce sont des sites qui permettent aux clients d’effectuer plus facilement leurs achats à l’aide de systèmes tels que: le système de paniers virtuels. ainsi que d’autres produits d’artisanat qui pourront être exposés à la vente.Les sites « galeries marchandes»: Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui peuvent présenter leurs collections de tableaux via Internet en réservant un espace sur un site Web pour faire leur exposition sur le réseau. 14/01/2018 Le commerce électronique 13 .2. Les économies.Avantages : Un accès facile à un plus large éventail de produits et de services. III. c’est moins cher et plus divertissant. Possibilité d’acheter à n’importe quand et à n’importe quel moment. La vitesse. 14/01/2018 Le commerce électronique 14 . La flexibilité.Avantages et inconvénients du commerce électronique 1. Réduction de la chaine de distribution. Il existe plus de choix. 2. la protection de la vie privée. 14/01/2018 Le commerce électronique 15 . Les fraudes et le problème d’identification des parties.Inconvénients L’anonymat: manque de transparence aux transaction commerciales électroniques. La protection contre les fraudes. Les challenges sont multiples: la taxation. ce qui représente 5. IV.1% du commerce mondial.Le E-commerce en chiffres Selon ACTIV-MEDIA. et a atteint 1965 milliards de dollars en 2005. le e-commerce représentait 132 milliards de dollars en 2000. 14/01/2018 Le commerce électronique 16 . 14/01/2018 Le commerce électronique 17 . L’achat par Internet 14/01/2018 Le commerce électronique 18 . Chapitre II: L’achat. la vente et les biens vendus par Internet I. la visite du site marchand Consultation de la fiche produit Commande de l’article choisie Processus d’achat par Internet Validation de la commande Réception de la commande L’attente de la préparation de la commande Reçoit de la confirmation 14/01/2018 Le commerce électronique 19 . Téléphone Le client appelle et donne les informations Paiement nécessaires au règlement. Courrier Le client envoie un chèque 14/01/2018 Le commerce électronique 20 . Le clt et l’Etse acceptent qu’une Sté Transaction via un financière débite le compte du client et tiers crédit celui de la banque. Paiement Monnaie Transférer de l’argent électronique d’un en ligne électronique acheteur par sa banque au vendeur. Les modes de paiement sur Internet On distingue entre deux types de paiement: Cartes bancaires Le client envoi directement les références ou cartes de crédit de sa carte bancaire/crédit via Internet. hors ligne Fax Les informations requises sont faxées. II.La vente par Internet Si vous avez décidé de vous lancer dans la vente sur Internet. Une fois que vous aurez validé ça.Trouvez vos produits : Vous devez certainement avoir déjà une idée de ce que vous voulez vendre. Il est peu probable qu'un seul produit suffise à vous enrichir. vous devez respecter les étapes suivantes: 1. 14/01/2018 Le commerce électronique 21 . construisez toute une gamme de produits. que vous pouvez consulter gratuitement dans les CCI (Chambre de Commerce et d'Industrie).Ouvrez votre boutique : Ici commence les problèmes techniques. Il faut vous trouver une solution adaptée à votre commerce : un outil qui va vous rendre le juste service. 2. ni trop simpliste. 3.Trouvez vos fournisseurs : Il existe des annuaires de grossistes. ni trop compliqué. 14/01/2018 Le commerce électronique 22 . Les salons professionnels sont aussi une source de fournisseurs. 4. Les descriptions doivent être assez longues et riches. vos clients vous en voudraient ! Le vocabulaire que vous utiliserez est très important pour le référencement de votre boutique dans les moteurs de recherche.Remplissez les rayons : Préparez les descriptifs de vos produits : soyez précis.Plusieurs facteurs sont à prendre en compte : Vos connaissances en programmation. Et tout ça sans oublier les photos de vos produits qui sont un élément décisif dans l'acte d'achat. 14/01/2018 Le commerce électronique 23 . et complets. Votre budget. Ne faites pas d'erreurs. Le temps dont disposez-vous. N'hésitez pas à utiliser des synonymes. Les liens vers votre site présents sur d'autres sites. sur votre blog. depuis les AdWord de Google. et particulièrement Google. Les moteurs de recherche. seront probablement vos premiers fournisseurs de clients ! Le référencement est donc particulièrement à soigner. 5. 14/01/2018 Le commerce électronique 24 . Quatre sources de visiteurs sont possibles : L'accès direct de personnes qui connaissent déjà votre boutique. la publicité sur Internet est devenu abordable. y compris pour les petits commerçants. La publicité.Attirez vos clients : Il faut à tout prix faire venir des visiteurs dans votre boutique. votre nom. votre email. Le visiteur doit trouver toutes les informations sur vous : vos coordonnées complètes. votre numéro de téléphone et pourquoi pas votre photo? Ouvrir une ligne téléphonique ou un blog spéciale pour l'entreprise peut être une charge importante au début. 14/01/2018 Le commerce électronique 25 . Pourquoi? Ils ont peur de ne pas recevoir leur commande.Créez l’environnement de confiance : Seulement peu d’internautes font des achats sur Internet. 7.Encaissez : L'acte de vente se concrétise par le paiement. Il est donc essentiel qu'ils se sentent en confiance. l'identification de l'entreprise. 6. Il est évidemment indispensable d'accepter les paiements par divers formes. 8. Le problème est simple : à partir du moment où le client a payé. il faut des éléments sur lesquels se baser. moins il est content ! La règle numéro 1 : il faut livrer le plus vite possible. il attend sa commande. C'est maintenant à vous de faire votre part : vous devez le livrer.Améliorez-vous : Pour s'améliorer.Livrez : Le client a rempli sa part du contrat : il a payé. Plus il attend. Premiers indicateurs à prendre en compte : le chiffre d'affaire et le nombre de commande. avec une contrainte : que les frais de transport soient les moins chers ! 9. 14/01/2018 Le commerce électronique 26 . Et tout ce qui tourne autour : le nombre de pages vues. 14/01/2018 Le commerce électronique 27 . Ils sont là pour prendre des décisions. etc. Tous ces indicateurs ne sont pas là pour votre satisfaction. les mots clés utilisés pour arriver sur votre site. les pages les plus consultées. pour s’améliorer.Deuxième indicateur à suivre : le nombre de visiteurs. fleurs…) et celle des produits immatériels (logiciels. vêtements. conseil et services…). places de spectacles. médias. réservations de chambres d’hôtels. CDs. vins. 14/01/2018 Le commerce électronique 28 . électroménagers. information. billets de transport. III.Les produits et services vendus par Internet On découvre que les produits concernés par le commerce électronique au niveau international et qui sont commercialisés via Internet peuvent être classés en deux catégories: celle des produits matériels (livres. Voyages et tourismes……………………………………….9% 5.25% 3.9% 6. la répartition des ventes par secteur Internet s’établissant de la façon suivante: 1.7% 14/01/2018 Le commerce électronique 29 .Loisirs…………………………………………………………….Produits informatiques………………………………………26% 2. En général..Habillement……………………………………………………….16% 4.Cadeaux et fleurs……………………………………………….Divers……………………………………………………………….Alimentation………………………………………………………8% 7.. Equivalence entre signature électronique et signature manuscrite.Le cadre juridique du commerce électronique La loi sur les messages de données : Ce projet s’articule autour des axes ci-après: Equivalence entre l’écrit sous forme électronique et l’écrit sous forme de papier. Reconnaissance des moyens de preuve sous forme électronique. III. 14/01/2018 Le commerce électronique 30 . Chapitre III: Les sites du E-commerce au Maroc 14/01/2018 Le commerce électronique 31 . Tel a été le pari de M. Khalid Saadi. Le concept de la vente en ligne est pratiqué depuis plusieurs années dans la plupart des pays occidentaux.htm 14/01/2018 Le commerce électronique 32 . et qui a choisi de rentrer au pays pour y lancer son projet. mais jusqu’ici rares sont ceux qui ont osé franchir le pas et importer ce concept à notre pays. ☺ Microchoix La vente de matériels informatique. Image et son et les Prix Discount_.Le premier site du E-commerce au Maroc. un MRE ayant vécu plus d’une vingtaine d’années en France. I. Webstore.ma 14/01/2018 Le commerce électronique 33 . il est le premier cybermarché informatique au Maroc. www.Le premier cybermarché électronique au Maroc. II.webstore.ma est une plate forme électronique dédiée aux particuliers et aux entreprises du royaume. Conclusion Le commerce électronique n’en est qu’à ses débuts et de nombreuses évolutions doivent encore avoir lieu au niveau des législations. Les entreprises qui réussiront à sécuriser leurs systèmes et qui sauront s’adapter aux défis du commerce électronique auront demain un avantage comparatif sur leurs concurrents. 14/01/2018 Le commerce électronique 34 . des méthodes de travail et de la sécurité. Juin 2001. 14/01/2018 Le commerce électronique 35 . LE COMMERCE ELECTRONIQUE . Guillaume HUMBERT-LABEAUMAZ. Juin 2007. Quel commerce de demain. 1999. Les éditions des journaux officiels. Bibliographie Charles Urbain. PARIS. Riffi Amarti Mohamed. Projet de fin d’étude pour l’obtention du DUT sous thème « Commerce électronique entre particuliers et professionnelle » .