DESARROLLO DE HABILIDADESGERENCIALES. Taller de Administración Gerencial Unidad 4 Docente: CORINA GUILLERMINA OCEGUEDA MERCADO Alumno: Enrique García García No de control: 15260322 4.1. motivar y evaluar a un grupo o equipo. convocar. Liderar implica empatía y capacidad de ilusionar a otros.1. pero de una manera libre. comúnmente por el cargo. Definición y tipos de liderazgo Definición El liderazgo es entendido como el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. . Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto. no es otra cosa que una gestión tanto de talento propio como el ajeno. Habilidades gerenciales.4. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa. hablamos de líderes formales. lo que equivale a decir que un buen líder es una persona responsable. de forma eficaz y eficiente. en una organización. El liderazgo es una habilidad que se desarrolla en la medida en que el individuo cultiva la autoconfianza. la Clasificaciones más frecuente es: a) Según la formalidad en su elección. Liderazgo formal: preestablecido por la organización.1. resultante de la gestión emocional. gestionar. incentivar. Así. En otras palabras. promover. sin ánimo retributivo y de forma carismática. sea éste personal. es el reconocimiento por los miembros de la institución de una manera informal de que tiene gran influencia. Topologías del liderazgo Estas descripciones corresponden a los tipos de liderazgo estudiados. este líder debe tener ciertas capacidades: habilidad comunicacional. el autocontrol y la perseverancia. comunicativa y organizada. dirigencial o institucional. y la variación depende del grado de libertad que se le otorga al seguidor. Liderazgo informal: emergente en el grupo. capacidad organizativa y eficiencia administrativa. Liderazgo liberal laissez faire: El líder adopta un papel pasivo. las actitudes y las creencias de los seguidores. b) Según la relación entre el líder y sus seguidores. Las principales acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo. propuesta de una nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a sus seguidores. y el uso de medios no convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales. el líder ofrece varias soluciones. Liderazgo democrático: El líder toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo. y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan. Liderazgo situacional: El líder actúa dependiendo de la situación específica y en ocasiones podrá ser autoritario. los miembros del grupo gozan de total libertad. En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás miembros del grupo. democrático o liberal. abandona el poder en manos del grupo. Liderazgo transformacional o carismático: El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores. entre las cuales el grupo tiene que elegir. . Cuando hay que resolver un problema. Liderazgo autoritario: El líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo. sin tener que justificarlas en ningún momento. agradeciendo las opiniones de sus seguidores. Los criterios de evaluación y las normas son explícitos y claros. .3. 4. Es el proceso mediante el cual dos o más partes con distintos intereses.Potencia capacidades gerenciales . personas.4. formar o reforzar las actitudes de las personas. .La mala delegación puede llevar al fracaso del directivo. la sensibilidad de ambas partes hacia las necesidades del otro. Es dar de una persona a otra la jurisdicción que tiene por su oficio para que haga unas tareas o conferirle su representación La Delegación implica al mismo tiempo la obligación de rendición de cuentas al superior de las tareas que han sido delegadas. Esto incluye partes que se muestran abiertas a la información y francas acerca de sus intereses. .Libera sobre la presión del trabajo inmediato .4. puede pensar que está perdiendo autoridad o no confía en sus subordinados. La persuasión consiste en la utilización deliberada de la comunicación para cambiar.2.1.Directivo: Ahorra tiempo y gestión .Empleado: Incrementa la participación. Negociación. Incrementa motivación Desventajas de la Delegación: . siendo estas últimas representaciones mentales que resumen lo que opinamos de las cosas.Reduce costes de la empresa (ya que el directivo puede dedicarse a otras funciones. La Negociación y sus Principios ¿Por qué.Son frecuentes en un tipo de Dirección autoritaria. acciones o ideas. . Delegación.1. dialogan e intercambian propuestas hasta construir un acuerdo beneficioso para todos. Ventajas de la Delegación: . Persuasión.1. entonces nos vemos más negociaciones integrativas en las organizaciones? La respuesta yace en las condiciones que se necesitan para que este tipo de negociación tenga éxito. 4. no resulta sorprendente que las negociaciones a menudo asuman una dinámica de ganar a toda costa. Debido a que estas condiciones a menudo no existen en las organizaciones. la capacidad de confiar el uno en el otro y la voluntad de ambas partes de mantener la flexibilidad.La delegación de tareas sin justificación. grupos. 5. Cuando las posiciones iniciales han sido intercambiadas. Sugiere que usted debería concentrarse en los asuntos y factores situacionales de cada episodio de la negociación y no en la personalidad de su oponente. las partes también intercambiarán sus propuestas o demandas iniciales. y cómo llegó cada uno a sus demandas iniciales. Esto no tiene que ser una confrontación. 4. Las concesiones indudablemente tendrán que ser hechas por ambas partes. Preparación y Planeación: Antes de que empiece a negociar. por qué son importantes. . ¿Quién realizará la negociación? ¿Dónde se llevará a cabo? ¿Qué restricciones de tiempo. aclararán. si las hay. Cierre y Puesta en Práctica: El paso final en el proceso de negociación consiste en formalizar el acuerdo sobre el que se ha trabajado y desarrollar cualquier procedimiento que sea necesario para la puesta en práctica y el monitoreo. ¿Cuál es la naturaleza del conflicto? ¿Cuál es la historia que lleva a esta negociación? ¿Quién está involucrado y cuáles son sus percepciones del conflicto? ¿Qué desea obtener de la negociación? ¿Cuáles son sus metas? 2. usted necesita hacer su tarea. Definición de las Reglas Básicas.Perfil del Negociador ¿Puede usted predecir las tácticas negociadoras en un oponente si sabe algo acerca de la personalidad? Todas las evaluaciones de la relación personalidad- negociación demuestran que las características de la personalidad no tienen un efecto directo ya sea en el proceso de negociación o en los resultados de la misma. Esta conclusión es importante. se aplicarán? ¿A qué temas estará limitada la negociación? ¿Habrá un procedimiento específico a seguir si se llega a un callejón sin salida? Durante esta fase. Más bien. Aclaración y Justificación. Proceso de Negociación 1. está listo para empezar a definir las reglas generales y procedimientos básicos con la otra parte acerca de la negociación misma. Negociación y Solución del Problema: La esencia del proceso de negociación es él toma y daca real que ocurre al tratar de discutir a fondo un acuerdo. Una vez que usted ha realizado su planeación y ha desarrollado una estrategia. 3. apoyarán y justificarán sus demandas originales. Éste es el punto donde usted podría querer proporcionar a la otra parte cualquier documentación que le ayude a sustentar su postura. tanto usted como la otra parte explicarán ampliarán. es una oportunidad para educar e informar a cada parte sobre los temas. Es decir. Mecánica del Conflicto. En segundo lugar. todo Conflicto tiene una estructura y una mecánica. Entendemos por CONFLICTO. Origen y Evolución del Conflicto El Conflicto es la causa que justifica la razón de ser de la Estrategia como un modelo de pensamiento y acción. la naturaleza del Conflicto: En primer lugar el Conflicto no es ajeno a nadie. débiles y vulnerables el momento que surgen o el momento que se presentan afectando los intereses de las personas o de las organizaciones. por lo general. los conflictos se alimentan de la falta de voluntad para acabar con ellos. Sin la existencia del Conflicto la Estrategia no hubiera nacido nunca entre los moldes del razonamiento humano. pequeños. aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto de los miembros disminuyendo o anulando la cohesión.1. porque tienen intereses iguales.5. antes que adquieran dinámica de naturaleza inercial como efecto de su propia magnitud y fuerza. D. Existe un motivo concreto para el surgimiento del Conflicto. al menos es así en su etapa inicial. Los conflictos tienen elementos Motrices que les imprimen dinámica. Existen dos puntos de partida muy importantes para conocer. diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo. .4. y si el propio Conflicto no evolucionara y se transformara de manera dramática como lo hace cada instante. La segunda consideración importante en la mecánica de los conflictos es que éstos son. C. puede surgir cuando hay disparidad de criterios dentro los miembros que conforman un grupo. entonces la Estrategia hubiera sido sólo un pensamiento acucioso para resolver problemas. Los conflictos siempre presentan síntomas que anticipan su llegada. Por otra parte los conflictos crecen porque las personas y las organizaciones los dejan crecer. A. Manejo de conflictos. y éste se relaciona con la existencia de “deseos opuestos”. a lo que ven difícilmente compatible o compartible con equidad entre ellos”. que surge entre dos o más partes. más a fondo. Otros autores lo definen como “aquel estado de tensión. B. puede conducir a un pensamiento más claro y más crítico. Para este tipo de solución constructiva. que al mismo tiempo se actúa sobre la conducta conflictiva. En la solución total. sobre la toma de conciencia y sobre la situación objetiva. sobre las áreas de la vida en que estamos inmersos. no quiere decir que vayamos a convertirnos en sus fieles defensores y promotores. Por tales razones. La estrategia utilizada es de especial atención pues pueden quedar huellas que dañen relaciones y que incluso trasciendan el límite interpersonal para influir negativamente en los equipos de trabajo y en la organización en su totalidad. que van desde una disputa entre dos de mis subordinados por el uso de un ordenador hasta serios enfrentamientos por un ascenso laboral. es decir. por lo que nos impone el reto de intentar disminuir sus consecuencias sobre nuestro estado emocional. La solución constructiva del problema puede requerir en ocasiones la presencia de un mediador que cuente con un sistema de relaciones efectivas con cada una de las partes en conflicto a manera que provoque confianza y facilite la comunicación. se abren todos los frentes simultáneamente. Consideraciones Finales El hecho de que el conflicto tenga su lado positivo en el sentido de que puede aprovecharse para aclarar un problema. me enfrento a conflictos de diversa índole. la resolución de conflictos es un delicado tema que ha pasado “felizmente” a las manos de científicos y expertos.La Resolución del Conflicto Al dirigir personas y tratar de guiarlas hacia la consecución de metas comunes. es una realidad presente en las cuestiones más sutiles de nuestra vida. la toma de decisiones grupales que faciliten ampliar al diapasón de alternativas de solución y el conocimiento de los asuntos en los cuales el conflicto se basa para que las soluciones sean realistas. se necesita además la estimulación de actitudes colaborativas. permitir el surgimiento de nuevas ideas y hasta reunir a oponentes en la búsqueda de un consenso. y que en este pequeño trabajo solo pretendemos ofrecer una mirada general que jamás alcanzaría todas las aristas de tan complejo proceso. Sin embargo. . Gerencia del talento humano (20% del tiempo gerencial) Motivar/reforzar Disciplinar/castigar Manejar conflictos Capacitar/desarrollar personal Relaciones con el personal 4. Gerencia tradicional (32% del tiempo gerencial) Planear Tomar decisiones Controlar 2. sino también a los gerentes medios y del nivel de supervisión. productos y servicios. capital. Comunicación de rutina (29% del tiempo gerencial) Intercambiar información Comunicación escrita 3.4.2.2. Las empresas tienen unos pocos directivos de alto nivel. pero que desempeñan funciones esenciales para la obtención de los objetivos organizacionales. Actividades desempeñadas por los gerentes de acuerdo con Luthans Tipo de actividad 1.1 Comprensión de las funciones que desempeña. Interacciones (19% del tiempo gerencial) Interactuar con agentes externos Socializar . Comportamiento del gerente Gerentes Son las personas que tienen responsabilidad sobre los empleados y los recursos organizacionales como maquinaria. 4. materias primas. y cuidar del desempeño social organizacional. pero además tienen mayor cantidad de gerentes en niveles medios y de supervisión que no son tan visibles como los anteriores. alcanzar eficiencia organizacional y alta productividad. Sus objetivos pueden incluir la obtención de resultados organizacionales como generar utilidades. El término gerente no sólo se refiere al presidente de la empresa. sistemas de información. 2 Establecer objetivos Objetivos (metas): Resultados o propósitos deseados. Revisar la misión de la organización. y son definidos por las acciones de sus miembros. Revisar los resultados y si los objetivos se están cumpliendo. Objetivos Estratégicos: Áreas de desempeño de la organización.2.4. Objetivos Financieros: Relacionados con el desempeño financiero de la organización. . Evaluar los recursos disponibles. Objetivos Reales: Objetivos que la organización en realidad persigue. 2. Tipos de objetivos: Objetivos Establecidos: Declaraciones oficiales de lo que dice una organización que son sus objetivos. así como lo que se quiere que las partes interesadas crean. 5. 3. Determinar los objetivos individualmente o con información de otros. su propósito. Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los que deban saberlos. 4. Pasos para establecer objetivos 1. Se comunican a todos los miembros de la organización. toma de decisiones por participación.3 Logro de objetivos a través de otros. Están por escrito. Son desafiantes pero posibles.4. Características de los objetivos bien escritos Los objetivos están escritos en términos de resultados en lugar de acciones. Cadena de medios y fines: Red integrada de objetivos en los que el cumplimiento de objetivos en un nivel sirve como medio para lograr los objetivos. un periodo de tiempo explícito y retroalimentación sobre el desempeño. Son mesurables y cuantificables. Administración por objetivos (APO): Proceso para establecer objetivos acordados mutuamente y para utilizar dichos objetivos para evaluar el desempeño de los empleados. Son claros con respecto a un marco de tiempo. o fines del siguiente nivel. Los programas APO tienen 4 elementos: Especificidad de objetivos. Métodos para establecer objetivos: Establecimiento tradicional de objetivos: Método en el que los gerentes de nivel más alto establecen metas que fluyen hacia los niveles inferiores de la organización y se transforman en sub objetivos para cada área de la organización. .2. la materia prima. y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa. Estas facetas son seguir los principios de la supervisión y aplicar los métodos o técnicas de la supervisión. Mejorar la productividad de los empleados 2.1 El papel del supervisor en la organización.4. sentido común y previsión que casi cualquier otra clase de trabajo. maquinarias. entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes.3. son simplemente facetas diferentes de una misma actividad. El individuo sólo puede llegar a ser buen supervisor a. Desarrollar un uso óptimo de los recursos 3. los equipos. cada día más exigente. en su función real. Contribuir a mejorar las condiciones laborales PAPEL DEL SUPERVISOR No hay labor más importante. La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre. Monitorear las actitudes de los subordinados 6. servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores. no puede ejercer una sin la otra. Una buena supervisión reclama más conocimientos. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada 4. Cuando el supervisor funciona como es debido. habilidad. OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN 1. El éxito del supervisor en el desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso de los programas y objetivos del departamento. Comportamiento del supervisor 4. . difícil y exigente que la supervisión del trabajo ajeno.3. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral 5. Ambas tienen que contribuir a que se logren los objetivos de la organización. dinero. herramientas. través de una gran dedicación a tan difícil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la práctica informal del trabajo. su papel puede resumirse o generalizarse en dos categorías o clases de responsabilidades extremadamente amplias que. así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.3. DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal. De él depende la calidad del trabajo. establecer la prioridad y el orden. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa. de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores. . actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas. El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión. procurando que sus instrucciones claras. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.4. mediano y largo plazo. motivará hacia el trabajo. el rendimiento. sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores. específicas. concisas y completas. El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para convertirse en un especialista del comportamiento humano. DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones. en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo. aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad. Funciones del supervisor De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones: PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día. desarrollando sus aptitudes en el trabajo. Proyectar en el corto. estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo.2 La supervisión orientada en la organización. así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores. Supervisar implica controlar. tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo. Los supervisores cumplen 2 funciones: en el primer rol. sino también corregir esas condiciones y lograr los resultados esperados. .Supervisión y control dentro de la organización Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de los hombres. En el segundo rol. los supervisores observan lo que sucede a través del proceso de conversión y luego compara estas observaciones con los estándares de lo esperado. con el objeto de que éstos. Esto se hace con el fin de averiguar porque no salió bien algo y luego decidir qué hacer al respecto. condiciones y resultados se llevan a cabo como se esperaba. actúan como un juez observando lo que sucede en el departamento para ver si las actitudes. Estos estándares se derivan de las metas que se establecieron durante el proceso de planeación o puedo ser las mismas metas. En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones. En su rol de juez. los supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o resultados están por debajo de los estándares. en grupo o individualmente cumplan con las funciones o tareas que le han sido asignadas. Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores de problemas en el proceso de control en una organización. actúan al solucionar problemas y tomar decisiones. 3 La supervisión orientada a la producción Rensis Likert estaba convencido y había encontrado evidencia empírica para ello de que el tipo de supervisión que se basa en poner permanente presión sobre los subordinados quienes a su vez están comprometidos con cada vez más y más sub-tareas especializadas. lo que refuerza el gerenciamiento en base a “tener permanentemente ocupadas a las personas”. Algunas de las características de la supervisión centrada en los empleados son: Ejercen un tipo de control general y no tan específico Ayudan a los subordinados para alcanzar mayor productividad Toman en cuenta la opinión de los subordinados Los involucran en los cambios Se orientan más hacia los resultados que hacia los métodos y procedimientos Establecen objetivos y metas de alta productividad que son “alcanzables” . sino más bien las personas son la organización misma. no es el más efectivo y eficiente. Las personas no trabajan en las organizaciones.4. según Likert.3. Likert llega a la misma conclusión seleccionando la variable centralización y discriminando entre la que es centrada en la tarea de la que pone foco en las personas. Este tipo de supervisión al que Likert denomina supervisión “centrada en la tarea”. Likert identifica un distinto tipo de supervisión que contrasta con el que está centrado en la tarea al que denomina “centrado en el empleado”. Así como Arnold Tannenbaum en sus diversos trabajos de campo y de investigación muestra como el grado de control y de influencia no es un juego de suma donde lo que uno tiene lo pierde el otro y por lo tanto el superior puede ganar en poder e influencia dándole poder e influencia al subordinado. puede producir resultados medianamente satisfactorios solamente en el corto plazo y sus consecuencias disfuncionales dentro de su propio grupo de trabajo como así también respecto de otros y la organización como un conjunto se ha de mostrar muy rápidamente. A continuación se presenta algunas características personales de los supervisores: Energía y buena salud. Capacidad para mantener el ritmo de trabajo. para que el nuevo empleado que ingrese a la organización no corneta fallas que le pueda costar a la empresa y así poder cumplirá cabalidad los objetivos de la organización. Actitud positiva hacia la administración. Cada supervisor tiene preferencia especificas por uno o dos trabajadores eso no es aconsejable porque eso ínsita malestar entre los mismo compañeros. Los supervisores necesitan alertar a estos individuos. Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales. indicándoles. En tercer lugar. Afortunadamente muchos de estos atributos se pueden adquirir o mejorar a través de programas de capacitación y desarrollo para supervisores.4. Capacidad de enseñanza. Habilidad para resolver problemas. El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar superindividuos. En segundo lugar los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento que señale el cargo y este a su vez se le tiene que dar como una especie de explicación con un previo adiestramiento. Conocimiento del trabajo y competencia técnica. una desunión total o una rivalidad y eso pondría en peligro la producción de la empresa. eso debe hacerse recién entrando el nuevo empleado para que en un mañana no exista lo que conocemos como un roce o un mal clima organizacional. La mayoría de las empresas determinan criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los candidatos a supervisor.3. Dedicación y confiabilidad. Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como también es cierto que es difícil encontrar a quien las reúna todas. el supervisor debe informar al empleado recién contratado de lo de lo que le gusta y lo que le disgusta. Potencial para el liderazgo.4 El supervisor como líder de grupo. En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevos empleados van a desempeñarse bien en el puesto. que la compañía no los hubiera contratado si no creyera que podrían desarrollar las funciones del puesto. . 7. 5. Manténgase al día en formación / información. sus hijos. Sea un maestro en seleccionar. no desperdicie lo cierto por andar detrás lo incierto. Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. un trato ecuánime. no caiga en la unídimensionalidad. Otorgue sin discriminaciones. 1. No viole los principios éticos ni aun en beneficio de la empresa. irrecuperable. Asuma el riesgo de delegar. 8. Analice y programe el empleo de su tiempo. No concentre funciones. 6. 4. La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. estimular y educar a sus colaboradores. Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas. además. No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. Se avaro con él. promover. el supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos.Los diez mandamientos del supervisor. Busque siempre este equilibrio. será su mejor decisión de supervisor. 2. El tiempo es su más precioso recurso y. 10. . Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos. Así desarrollará el potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo específico de dirección. Todo no ha de ser negocios. Enriquezca su vida en el amor y el afecto a su cónyuge. No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar este año utilidades espectaculares. Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad. considerado y respetuoso a sus colaboradores. la naturaleza. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes. sus amistades. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas. la humanidad. 9. 3. Sueñe un poco pero jamás deje de ser hombre realista. fido. Kim.com/. 3. https://sc6e7230c3bd6e48b./06/La-supervision-y-control-en-la-Admnistracion.. Whetten.edu/servicios_dyc/blog/images/trabajos/6592_28975. David A.pdf 5.org/wp. & Cameron..pdf..jimcontent. http://cursos..palermo.pdf 2./Habilidades%20Gerenciales..Referencias: 1.aiu..edu/Administracion%20Y%20Habilidades%20Gerenciales/PDF/Tema%20 7.pdf .cmicvictoria. Desarrollo de habilidades directivas 4. S. www.
Report "Desarrollo de Habilidades Gerenciales (Unidad 4)"