CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃOALUNO: RA: DESAFIO PROFISSIONAL DISCIPLINAS NORTEADORAS: COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS; GESTÃO DE PROJETOS; ADMINISTRAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS; ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA; ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO. SUA CIDADE 2018 CURSO: Administração ; Atividade Avaliativa: Desafio Profissional solicitado pela Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito para a avaliação ao Curso Superior em Administração– para a obtenção e atribuição de nota. Orientador: SUA CIDADE 2017 INTRODUÇÃO O conteúdo deste trabalho é diretamente focada em duas empresas que se uniram para resolver questões que desenvolvam ambas internamente e externamente, trata-se nesse cenário corporativo, de relações profissionais e ética profissional, na questão se encontrava Silvio Becker, o gerente de projetos da empresa Tecnosampa. Sabemos que “A Ética, enquanto uma reflexão científica e filosófica, estuda os costumes e normas de comportamento”. Por outro lado, as pessoas tem que dar a alma aos códigos para vivê- los. De acordo com Sá (1996, p.136): Quando a consciência profissional se estrutura em trígono, formado pelo amor à profissão, à classe e à sociedade, nada existe a temer quando ao sucesso da conduta humana; o dever passa a ser uma simples decorrência das convicções plantadas nas áreas recônditas do ser,ali depositadas pelas formações educacionais básicas. A ética comportamental, é questão do ser ético em suas atitudes, da maneira em que o indivíduo age diante das situações. Sabemos que a Ética Empresarial é algo de grande importância nas empresas nos dias de hoje, não porque as organizações tornaram-se boazinhas e bem feitoras, mas sim porque a sociedade está mais consciente, e vem exigindo mais de seus direitos e as empresas por sua vez exigindo mais de seus parceiros. Silvio Becker era responsável pela liderança da execução dos projetos da Steinadler, que era um bom negócio comercial, mas tinha críticas quanto à forma como eram conduzidos os projetos nesse contexto. Silvio procurava executar os projetos da Steinadler corretamente. 2. PASSO 01 2.1 Sobre as Empresas: Empresas envolvidas no contexto e principais características As empresas que participaram do contexto foram a Steinadler e Tecnosampa, A Steinadler, por sua vez, é uma grande indústria química multinacional, com sede na Alemanha, com 45 anos de existência e filiais espalhadas em todos os continentes. Seu faturamento anual gira em torno de € 300 milhões/ano, com um considerável portfólio de produtos e serviços. Sua especialização é no ramo de tintas e solventes. A Tecnosampa é uma empresa brasileira média com aproximadamente 15 anos de existência e 100 funcionários, oferecendo ao mercado serviços de desenvolvimento de sistemas de informação. De 2009 a 2014, faturou, em média, em torno de R$ 7 milhões/ano. Em sua carteira de clientes, encontram-se empresas da área privada e também órgãos públicos. 2.2 Sobre as personagens envolvidas: Quais as pessoas envolvidas? O Sr. Nogueira, Silvio vivia um conflito como gestor de projetos, pois em parte se penalizava em não conseguir encontrar uma forma de solucionar esse problema, para confrontar o cliente Oliveira, e seus superiores, Ferreira e Pereira. 2.3 (Desenhe o organograma da Tecnosampa) Quem é o protagonista? 2.4 Quais os seus pontos fortes e fracos? Pontos fracos: O erro da Tecnosampa, conforme Silvio, estava em acobertar a falta de capacitação de gestão de Oliveira, por entender que o vínculo de Oliveira como pessoa focal nessa parceria era fundamental para a perenidade da relação. Silvio também registrou outro agravante: a falta de disponibilidade de Oliveira para se dedicar aos projetos era cada vez maior. Oliveira centralizava todas as decisões sobre as especificações dos projetos, o que acarretava atrasos significativos no andamento operacional da Tecnosampa. Oliveira criticava fortemente essas normas e regras da TI da matriz, por considerá-las resultado de uma adaptação caseira de normas da área química. Os executivos da TI da matriz eram graduados na década de 1980, com uma visão desatualizada dos processos e tendências de metodologias de desenvolvimento de sistemas. A Steinadler não é reconhecida no mercado por ser a empresa que possui o melhor aparelhamento tecnológico em relação aos seus concorrentes, em decorrência de sua opção de criar as soluções de sistema de informação de maneira caseira, em vez de adquirir e integrar os melhores sistemas do mercado. Pontos fortes: Os destaques da Tecnosampa no mercado são: inovações e compromisso de entrega. No Brasil, a Steinadler possui uma filial importante, inaugurada em 2001. Em 2013, essa filial contribuiu com 40% do faturamento global, o que lhe assegurou grande atenção da matriz, recebendo um destacado investimento financeiro para a melhoria dos seus resultados. No mercado brasileiro, a Steinadler ocupa o segundo lugar no segmento de tintas industriais, em comparação aos concorrentes do mesmo segmento, disputando acirradamente o primeiro lugar com sua concorrente francesa 2.4 Sobre o relacionamento entre as empresas: Por que as duas empresas iniciaram um relacionamento profissional? As dificuldades de gestão desse projeto eram constantemente compartilhadas por Silvio com a vice-presidência da Tecnosampa: Ferreira (VP Técnico e superior direto de Silvio) e Pereira (VP Comercial). Silvio entendia que as decisões da Tecnosampa seguiam na linha de flexibilizar os processos de gestão, os quais estava habituado a aplicar nos projetos anteriores. O objetivo da Tecnosampa era claro: era necessário encantar o cliente Steinadler, ainda que significasse um custo adicional. Porém Ferreira ressaltou que, nos projetos seguintes, seria necessário um enquadramento mais forte do modus operandi do cliente Steinadler, para que o resultado financeiro do projeto fosse mais rentável. Internamente, a Tecnosampa precisa constantemente aprimorar sua metodologia de execução, novamente devido a sua postura inovadora. Projetos desconhecidos demandam, muitas vezes, metodologias específicas de execução. Por esse motivo, a equipe técnica precisa se reinventar constantemente. Os conhecimentos técnicos da equipe interna abrangem as tecnologias de desenvolvimento mais demandadas pelo mercado, sendo estes os principais: C#.net, Java, Android, HTML5, JavaScript, Hibernate, MVC e SOA. O conhecimento base para gestão é fundamentado no PMBOK®. Aproximadamente quatro anos atrás, a área técnica se certificou no programa de qualidade ISO 9001:2008. Os projetos executados pela Tecnosampa têm duração média de seis a oito meses, com valor médio de R$ 700 mil. Em seu histórico, são executados no máximo entre cinco e oito projetos simultaneamente. Entretanto, o corpo diretivo da Tecnosampa tem grandes expectativas no convênio com a Steinadler, pois talvez represente uma oportunidade para um crescimento expressivo da empresa. A Steinadler, por sua vez, é uma grande indústria química multinacional, com sede na Alemanha, com 45 anos de existência e filiais espalhadas em todos os continentes. Seu faturamento anual gira em torno de € 300 milhões/ano, com um considerável portfólio de produtos e serviços. Sua especialização é no ramo de tintas e solventes. Possui em seu portfólio uma linha completa de produtos para o mercado doméstico e outra linha especializada no mercado industrial. Internamente, a Steinadler também possui uma área destinada à reciclagem de solventes, que corresponde ao tratamento de resíduo do processo de produção de outras indústrias químicas. Essa área de reciclagem, embora não seja a mais rentável financeiramente, é um orgulho para os executivos da Steinadler, pois remove do meio ambiente um subproduto que pode causar danos à população. No ano de 2013, a Steinadler se orgulhava de ter conquistado o primeiro lugar no mercado mundial, especificamente para o seu produto carro-chefe: tintas industriais. 2.5 Os principais desafios da Tecnosampa e seus gestores As dificuldades de gestão desse projeto eram constantemente compartilhadas por Silvio com a vice-presidência da Tecnosampa: Ferreira (VP Técnico e superior direto de Silvio) e Pereira (VP Comercial). Silvio entendia que as decisões da Tecnosampa seguiam na linha de flexibilizar os processos de gestão, os quais estava habituado a aplicar nos projetos anteriores. O objetivo da Tecnosampa era claro: era necessário encantar o cliente Steinadler, ainda que significasse um custo adicional. Porém Ferreira ressaltou que, nos projetos seguintes, seria necessário um enquadramento mais forte do modus operandi do cliente Steinadler, para que o resultado financeiro do projeto fosse mais rentável. Silvio constatou que o presidente Nogueira já considerara uma margem expressiva de rentabilidade, justamente para possibilitar a acomodação de imprevistos. Silvio precisou assimilar um novo ponto de vista sobre esse cenário: a dificuldade inicial deveria ser entendida como natural para um início de parceria entre duas empresas. “Uma empresa precisa aprender o ritmo da outra para que os negócios progridam”, dizia Pereira. E esse aprendizado incluía assimilar as capacitações e limitações das pessoas envolvidas, sem deixar de buscar uma melhoria contínua das falhas e problemas do histórico de acontecimentos. 3. PASSO 02 O Sr. Nogueira, engenheiro de formação: No papel de presidente, ocupava uma posição na esfera diplomático-comercial da empresa, mas fazia questão de estar informado de todas as atividades operacionais por meio de um relatório semanal que recebia sobre todos os projetos, intercedendo em um ou outro ponto quando considerava necessário. O VP técnico Ferreira era responsável pela área de operações da empresa: Entendimento dos objetivos estratégicos da produção: o gerente de operações deve saber onde a sua operação se situa no contexto da organização. Deve-se saber os objetivos de desempenho da produção: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo. Ele é responsável pela excelência dos processos operacionais e pela gestão estratégica que garantem competitividade ao negócio, não só no posicionamento atual de mercado, mas também na construção e renovação do sucesso da empresa com políticas de mudanças operacionais, especialmente de logística. O Sr. Pereira, era responsável pela conquista de novos clientes e também pela preservação dos clientes atuais, sendo a elaboração e negociação de propostas comerciais atribuições dos profissionais a ele subordinados: Depois de todo um processo de prospecção e de despertar o interesse do cliente vem a elaboração da proposta comercial. E por mais que esse seja um ponto extremamente importante do processo de negociação, ainda deixa muitas dúvidas. Afinal, justamente por ser um momento crucial, é preciso que a proposta esteja perfeita para fechar o negócio. O gerente de projetos Oliveira, brasileiro, engenheiro de formação técnica. Em seu currículo constava grande experiência como analista programador, tendo sido, havia pouco tempo, promovido para o cargo de gestor. Na Espanha, um engenheiro técnico é um profissional da engenharia diplomado com um curso superior de curta duração (três anos). Em comparação, um engenheiro superior é um profissional diplomado com um curso superior de longa duração (cinco anos). Antes do Processo de Bolonha, os títulos de "engenheiro técnico" e de "engenheiro superior" eram equivalentes, respectivamente, aos graus acadêmicos de "diplomado" e de "licenciado" em humanidades. Na sequência da alteração do sistema de graus em Espanha resultante do Processo de Bolonha, os estudos superiores em engenharia técnica estão a ser substituídos pelos estudos superiores de grado em engenharia. Os anteriores engenheiros técnicos passaram a ter o título profissional de "graduados em engenharia". Em comparação, os anteriores estudos de engenharia superior estão a ser transformados em estudos de máster em engenharia. Silvio gerente de projetos: Um gerente de projetos é um profissional no campo de gerência de projetos que tem a responsabilidade de planejar e controlar a execução de projetos em diversas áreas de atuação, como a construção civil, arquitetura e desenvolvimento de software, entre outras. É o profissional responsável pela condução do projeto e deve contar com o respaldo de patrocinadores (sponsors, segundo a nomenclatura PMI), normalmente indivíduos que estejam fora do projeto a ser executado. 4. PASSO 03 4.1 Características e os principais problemas dos projetos realizados entre as empresas Problemas da tecnosampa: além da grande dimensão da corporação alemã, suas soluções de tecnologia sempre foram caseiras, criadas distantes das boas práticas de desenvolvimento de sistemas do mercado de TI. A diretoria da Tecnosampa, animada com o aumento do faturamento, instruía Silvio a ser permissivo com as falhas operacionais do gestor de TI da Steinadler, a área de TI da matriz da Steinadler apurou falhas de ambos os lados. 4.2 O entendimento de cada personagem sobre os dos projetos O Silvio/Oliveira, surgiu uma nova situação: dois projetos anteriormente criados nessa parceria continham furos de especificação que se evidenciaram com o uso diário, os quais demandavam melhorias. Silvio entendia que a forma correta de implementar essas melhorias seria por meio da submissão dessa relação de melhorias para a aprovação da área de TI da matriz alemã, com os respectivos custos. Entretanto, Oliveira não estava confortável em assumir publicamente perante a matriz as suas falhas de especificação e figurar como responsável por gastos para cobrir erros. Quanto ao Escopo, Prazo e Custo, quais são os apontamentos destacados no caso (tanto no primeiro projeto, quanto nos outros)? 4.3 Os principais pontos que mais incomodavam Silvio Para Silvio, a criação de evidências falsas de execução de projeto, encobrindo falhas operacionais, passou a ser tarefa rotineira. Aos poucos, o cliente Steinadler tornara-se um cliente altamente rentável à Tecnosampa, e Silvio parecia ser o único preocupado em resolver os problemas operacionais dessa relação. Conforme Silvio, estava em acobertar a falta de capacitação de gestão de Oliveira, por entender que o vínculo de Oliveira como pessoa focal nessa parceria era fundamental para a perenidade da relação. Silvio também registrou outro agravante: a falta de disponibilidade de Oliveira para se dedicar aos projetos era cada vez maior. 5. PASSO 04 5.1 Conceituação: Ética Profissional É extremamente importante saber diferenciar a Ética da Moral e do Direito. Estas três áreas de conhecimento se distinguem, porém têm grandes vínculos e até mesmo sobreposições. Tanto a Moral como o Direito baseiam-se em regras que visam estabelecer uma certa previsibilidade para as ações humanas. Ambas, porém, se diferenciam. Os dois funcionários da empresa Silvio e Oliveira dentro das empresas deveriam entender que atitudes de generosidade e cooperação no trabalho em equipe não gera conflito, mesmo quando a atividade é exercida solitariamente em uma sala, ela faz parte de um conjunto maior de atividades que dependem do bom desempenho desta. Uma postura pró-ativa, ou seja, não ficar restrito apenas às tarefas que foram dadas a você, mas contribuir para o engrandecimento do trabalho, mesmo que ele seja temporário. Segundo Vasquez (2002) “a Ética é a ciência que estuda o comportamento moral dos homens na sociedade”. A ética é construída por uma sociedade com base nos valores históricos e culturais. Esta definição nos remete a duas questões segundo Passos (2004): O primeiro relaciona-se com o papel que ela desempenha na sociedade, no sentido de possibilitar um equilíbrio entre os anseios individuais e os interesses da sociedade, no sentido de possibilitar um equilíbrio entre os anseios individuais e os interesses da sociedade; assim, não existe uma moral individual; ela é sempre social, pois envolve relações entre sujeitos. Diante disso, as normas morais são colocadas em função de uma concepção teórica em vigor, que quase sempre a concepção dominante. A Moral estabelece regras que são assumidas pela pessoa, como uma forma de garantir o seu bem-viver. A Moral independe das fronteiras geográficas e garante uma identidade entre pessoas que sequer se conhecem, mas utilizam este mesmo referencial moral comum. O Direito busca estabelecer o regramento de uma sociedade delimitada pelas fronteiras do Estado. As leis têm uma base territorial, elas valem apenas para aquela área geográfica onde uma determinada população ou seus delegados vivem. É nesse sentido que Vaz (1993) relembra que ética desde sua acepção inicial dirigiuse à cultura e foi entendida como morada do homem, como abrigo protetor do ser humano, ou seja, como condição de sobrevivência e de convivência social. Segundo Rosini (2003,p. 146): A ética é definida como estudo de juízos de apreciação referentes à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, relativamente à determinada sociedade, ou de modo absoluto. No ambiente corporativo, ela procura guiar o individuo na tomada de decisões levando-se em conta o ponto de vista predominante na sociedade, num determinado espaço de tempo. Alguns autores afirmam que o Direito é um sub-conjunto da Moral. Esta perspectiva pode gerar a conclusão de que toda a lei é moralmente aceitável. Inúmeras situações demonstram a existência de conflitos entre a Moral e o Direito. A desobediência civil ocorre quando argumentos morais impedem que uma pessoa acate uma determinada lei. Este é um exemplo de que a Moral e o Direito, apesar de referirem-se a uma mesma sociedade, podem ter perspectivas discordantes. Há um limite ético em que a flexibilidade e em é importante saber em geral do que é bom ou mau, correto ou incorreto, justo ou injusto, adequado ou inadequado. Um dos objetivos da Ética é a busca de justificativas para as regras propostas pela Moral e pelo Direito. Ela é diferente de ambos - Moral e Direito - pois não estabelece regras. Esta reflexão sobre a ação humana é que caracteriza a Ética. Silvio deveria saber que Toda a fase de formação profissional, o aprendizado das competências e habilidades referentes à prática específica numa determinada área, deve incluir a reflexão, desde antes do início dos estágios práticos. Ao completar a formação em nível superior, a pessoa faz um juramento, que significa sua adesão e comprometimento com a categoria profissional onde formalmente ingressa. Isto caracteriza o aspecto moral da chamada Ética Profissional, esta adesão voluntária a um conjunto de regras estabelecidas como sendo as mais adequadas para o seu exercício, Silvio e Oliveira não tiveram Ética Profissional. REFERENCIAS MARCO ALBERTO WANG –
[email protected] Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo – São Paulo, SP, Brasil. EDMIR PARADA VASQUES PRADO –
[email protected] Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo – São Paulo, SP, Brasil VIOLETA SUN –
[email protected] Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo – São Paulo, SP, Brasil. CAMARGO, Marculino. Fundamentos de Ética Geral e Profissional. 6. ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2007. FRITZEN, Silvino José. Relações humanas interpessoais nas convivências grupais e comunitárias. 15. ed. São Paulo: Vozes, 2005. OLIVEIRA, M. A. de. Ética e sociedade. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000. https://pt.wikipedia.org/wiki/Gerente_de_projetos, ACESSOEM: 09/02/2018 https://pt.wikipedia.org/wiki/Engenheiro_t%C3%A9cnico Acesso em: 09/02/2018 file:///C:/Users/Usuario/Downloads/56566-131941-1-PB%20(1).pdf, Acesso em: 09/02/2018