CUESTIONARIO DE MANEJO DE CONFLICTOSNoveno Industrial GRUPO 1 1.- Elija la o las opciones correctas para el siguiente enunciado: Rita, la coordinadora del área cree que nadie es mejor que ella, hace su trabajo sola a fin de que reconozcan su capacidad. Se siente segura en su trabajo y no quiere cambiar. Rita tiene una personalidad: 1) Conflictiva- Destructiva 2) Sensacionalista 3) Rígido 4) No administrativo 5) Pasionalita 6) Delicado- pasivo 2.- Elija la o las opciones correctas para el siguiente enunciado: Quienes son los precursores de las personalidades conflictivas, considerando los atributos sociales? a) Jung b) Freud c) Adler d) Ninguno de los anteriores 3.- Determine si es verdadero o falso el siguiente enunciado: Adler en sus estudios manifiesta el complejo de inferioridad en la edad infantil, señalando que es la incapacidad de enfrentar los problemas de la vida, esto a futuro genera conflictos en nuestras habilidades de logro? Falso 4.- Señale a que autor corresponde el siguiente enunciado: Los conflictos sociales e generan tomando en consideración el inconsciente colectivo. a) b) c) d) Freud Jung Adler Ninguno de los anteriores 5.- Señale la respuesta correcta: Freud habla del ello, el yo y el super yo en el desarrollo del individuo, como entes generadores del conflicto. Señale de que se trata el super yo: a) Deseos, principios y placer b) Juicios Morales c) Realidad consiente 6.- Señale la respuesta correcta: A que hace referencia una personalidad de tipo pasivo-agresivo: a) Tipo de enojo que no es expresado directamente b) Sentido de importancia demasiado grande c) Libera su estrés con gritos 7.- Elija la o las opciones correctas Existen varios tipos de personalidades conflictivas en el trabajo: a) Pasivo- agresivo b) Rígido c) Narcisista d) Chismoso e) Delicado f) Victima g) Adicto a la ira h) Competitivo 1) a,e,c,d,f 2) b,d,e,f,g 3) a,c,d,f,g 8.- Señale las recomendaciones básicas para tratar con personas difíciles a) b) c) d) e) f) Soluciona el problema tratando con firmeza y frialdad No intentes cambiarlo Ignora sus ataques y ofensas Distánciate de las conductas problemáticas Pacten una reunión a solas Diseña un plan para arregla la situación 9.- Señale la respuesta correcta. La recomendación principal para tratar con personas chismosas es: a) No formar parte de la cadena de rumores b) Establecer limites c) Seguir la cadena d) Enfrentarse a la persona Seleccione la respuesta correcta.Seleccione Verdadero o Falso: El peor problema del conflicto es la dificultad emocional que presenta para negociar? Verdadero GRUPO 2 1. c) La resistencia pasiva está vinculada a una forma de lucha política que consiste en acciones violentas para resquebrajar el régimen político.. ¿Cuáles son las características de la resistencia pasiva?: a) Se refiere a la persona que aunque está en desacuerdo y tiene una gran agresividad reprimida.Escriba verdadero o falso según corresponda La negociación es el mecanismo más adecuado para la resolución de conflictos en la cual ambas partes llegaran a sus objetivos planteados durante la realización de la negociación (VERDADERO) En la negociación intervienen solo las partes implicadas para que exista mayor identificación del pacto y menor compromiso (FALSO) 2. .10... Para hablar de una verdadera negociación es necesario que: a) Una de las partes gane más que la otra al momento de negociar b) Ambas partes ganen en lo que consideran fundamental c) Una de las partes se acomode a las exigencias de la otra d) Ambas partes pierdan por igual 3. actúa o reacciona de una violenta o alterada.Escoja las respuestas correctas. b) Se refiere a la persona que está en desacuerdo y al tener una gran agresividad reprimida.. actúa o reacciona de una forma pacífica o no violenta. d) La resistencia pasiva está vinculada a una forma de lucha política.b 2. a. a. b. Perder la propia identidad. Identificar las características de la acomodación? a. d 2. Ninguna de las anteriores 4. sosiego b) Desafiante. c. Es callarse y reprimir las ideas y los sentimientos. que consiste en diversos tipos de acciones pacíficas pero a la vez hostiles hacia el poder político. Refleja un tipo de enojo que no es expresado directamente. c 4. OPCIONES 1. d. se caracteriza por ambición.d 5. al no exponer los criterios personales y pasar al triste papel de cómplice y encubridor. b. Señale la correcta. Existen dos formas para la toma del conflicto. ninguna de las anteriores 5. Opciones 1. presunción.c 3. a. Es una persona con alta autoestima. a.c 4. sino que se refleja en sus conductas. empezando a usar la máscara de que todo está bien. c. c 3. sumiso . a) Agresiva. b. b) Sistema. decir o expresar lo que uno piensa no de manera directa sino a través del humor b) Podría ser descrita como aquel mensaje que afirma algo en su superficie que no es igual a lo que ese mismo mensaje quiere significar por debajo de la misma c) Término que empleamos mayormente para referirnos a aquella murmuración o cuento que existe alrededor de alguna cuestión o de alguien 9. gano-ganas. en otras palabras.Responda Verdadero o Falso... ( Falso ) . tomando en cuenta las necesidades de los demás para llegar a nuestro objetivo.Complete: En un en el que sólo sirven soluciones . 8.Las actitudes frente al conflicto se encuentran vinculadas con la importancia de: a) La relación y los objetivos b) La información y la situación c) Los Intereses y juicios d) Ninguno de los anteriores 7. es una estrategia aplicada por grupos de personas que comparten un mismo consecución de la u objetivo. interés. y facilitan la propuesta.pierdes es una situación hipotética o real en la cual es necesario encontrar la manera en la cual debemos conseguir lo que deseamos. c) Modelo.Subraye de las siguientes opciones cuál de los conceptos corresponde al Sarcasmo: a) Es. gano-ganas. salida. La competición Gano . estructural 6. meta. destructiva d) Relacional. se trata de que todos ganemos..c) Constructiva. gano-ganas.. interés. a) Modelo. meta. interés. El razonamiento. SUBRAYE LAS RESPUESTAS CORRECTAS. (FALSO) Las personas con afectos positivos llegan a los mismos acuerdos que las personas con afectos negativos (FALSO) 3. (FALSO) Durante la negociación. El nivel del confianza. Este enunciado corresponde a que actitud: a) Neutralidad b) Resistencia pasiva c) Competición d) Ninguna es correcta GRUPO 3 1. Shell identificó algunos estilos de negociación. f. la más investigada es la ira. La confianza. las personas que adoptan este estilo se caracterizan porque: a. el juicio y la confianza . La ira perturba: a. con mucho.10. c. e. ELIJA LA RESPUESTA CORRECTA: Aunque diversas emociones negativas afectan a los resultados de negociación. ya que representan una oportunidad para ganar tienden a aplazar y esquivar los aspectos de confrontación de la negociación pueden ser percibidos como discreto y diplomático buscan mantener las relaciones personales 2. pero a pesar de ello tienen una mayor tendencia a la utilización de una estrategia de cooperación. el juicio y preferencias. d. b. los negociadores que están en un estado de ánimo positivo tienden a disfrutar más de la permanencia y se muestran propensos a crear polémica. El foco de atención. uno de ellos es evitar. la confianza y lo intereses b. d. Seleccione la respuesta correcta Dentro de las actitudes que toman las personas en un momento conflictivo está el no enfrentar a los problemas por miedo o por pensar que se resolverían por si solos. el juicio y razonamiento c. CONTESTE VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA: Las personas que presentan un estado de ánimo negativo tienen menor confianza. no les gusta negociar y no lo hacen están dispuestos a cerrar el trato por hacer lo que es justo y equitativo disfrutan de las negociaciones. Efectivamente.. d. c) Estrategia de Pasividad. 7. anclaje. TODAS LAS ANTERIORES NINGUNA DE LAS ANTERIORES 4.. . meta-estrategia. f. d. 6.Ninguna de las anteriores.Inventar opciones de mutuo beneficio e Insistir en que los criterios sean objetivos.LA ESTRATEGIA INTEGRATIVA SE BASA EN LA PREMISA DE: a) Soy un conciliador. a) Estrategia Distributiva. b. no mostrar reacciones ante lo que el otro nos dice. las palabras por sí solas sólo representan el 7% de lo que queremos decir. macro-estrategia.Rapport...Micro-Estrategia.Mediación Pública y Mediación Privada...El silencio. MIEDO Y ORGULLO DESMEDIDO. c.. parafrasear a la otra persona.. 5.La Programación Neurolingüística sirve para analizar la comunicación no verbal que representa el 93% de nuestra comunicación. Haré cualquier cosa para conservar la paz.e. FRUSTRACIÓN. d) Estrategia de Flexibilidad. ¿Cuáles son los métodos para la negociación propuestos por Roger Fisher y William Ury? a.. identificación y cambio de creencias. b) Estrategia Integrativa.Métodos Participativos de Resolución de Conflictos. b. c.MANERA DE NEGOCIAR CONDICIONADA POR UN MARCO MENTAL BASTANTE INESTABLE Y POR LAS EMOCIONES DE RABIA.Detectar el conflicto y Compartir las distintas visiones del conflicto. En este campo de la comunicación no verbal existen varias estrategias que pueden ser de mucha utilidad si se sabe observar: Escoja las estrategias correctas: a. el éxito de una persona no se logra a expensas de los otros. estrategia de subordinación. (Verdadero) b) Estrategia de colaboración: requiere que una parte coloque sus metas por abajo de la otra parte a fin de evitar un conflicto. LO QUE NO DEBE OCURRIR EN UNA NEGOCIACIÓN . tal vez ser un perdedor no sea tan malo. (Falso) 9. tú no consigues lo que quieres. Esta persona o grupo se preocupa excesivamente por las metas de la otra parte. en lugar de hacerlo por las propias o por las de ambas.b) Hay mucho para todos. Esta estrategia requiere que una parte comunique sus necesidades con exactitud a la otra. c) Si nadie gana nunca. A la hora de elaborar estrategias de negociación. (Falso) c) Estrategia de subordinación: subraya la persecución de las metas comunes que tienen las dos partes. las amenazas o las simulaciones como medio para ocultar sus propias metas. 8. a) Estrategia competitiva: se concentra en alcanzar las metas de una parte a expensas de las metas de la otra parte.COLOQUE VERDADERO O FALSO SEGÚN CORRESPONDA A LAS SIGUIENTES ENUNCIADOS. estrategia de colaboración. d) Si yo consigo lo que quiero.UNA SEGÚN CORRESPONDA. hay 3 tipos de estrategias más comunes: Estrategia competitiva. adopte una postura de resolución de problemas y busque soluciones que satisfagan a las dos partes. Contribuye a fortalecer los lazos comerciales. El grupo (o la persona) puede usar el sigilo. prioridades y concesiones del contrario. la mediación así como el arbitraje tienen el mismo objetivo el cual es llegar a la solución de un problema sin que ninguna de las partes salga perjudicada sino mas bien que ambos ganen y logren sus metas ( FALSO ) GRUPO 4 Coloque verdadero falso 1. Identifique las herramientas correctas: Autoconocimiento Autoconfianza Aprender a (Reconocer el conflicto) . (FALSO) 2.. 4.Responda Verdadero o Falso La Negociación.10. A) En esta parte se debe tomar directrices que permitan: identificar los objetivos.En la etapa de la negociación llamada ETAPA DE INTERCAMBIO En esta parte se debe tomar directrices que permitan: identificar los objetivos.La negociación como habilidad se gesta cuando se trabaja con tres herramientas.Subraye la respuesta correcta: En la etapa de negociación llamada ETAPA DE DISCUSIÓN..¿La razón por la que el ser humano está constantemente inmerso en la negociación.. prioridades y concesiones del contrario B) en donde se generan el mayor número de opciones para ser aprobadas por bloques o en conjunto C) en donde se generan el mayor número de opciones para ser aprobadas por bloques o en conjunto D) se mide el nivel de coincidencia de las propuestas E) Todas las anteriores 3.. además de que esta se manifiesta como una actividad intrínseca serían? Condiciones biopsicosociales Condiciones de ser social Condiciones biológicas Condiciones psicofisiológicas Ninguna de las anteriores. Explota la crisis b.d.c 3.. a. c.b..e 5.b. 6.e 4. e 2. las malas percepciones..Se puede definir el conflicto como un proceso de tres fases.b . a. señale las opciones correctas. 1.Discernir el estilo y la etapa en la que se encuentra el conflicto. d.b.Aparece el problema y por tanto las disputas e.. la incomunicación (VERDADERO) 8. a . las polarizaciones crecientes. d. a..Existencia de necesidades no satisfechas c. e 2. c. e 3.c.medio represivo.La lucha por ser competitivo en el campo laboral. 1.Aprender a (Solucionar paulatinamente el conflicto) Aprender a (Resolver positivamente el conflicto) Solo la opción b.violencia.. a.d . para así poder realizar una lluvia de ideas de aquellas posibles estrategias que pueden sucumbir en una negociación exitosa es propio de: Autoconocimiento Aprender a (Resolver positivamente el conflicto) Aprender a (Reconocer el conflicto) a y b son correctas 7. Dotes de mediador Dotes de buen negociador Dotes de conciliador Dotes de árbitro Todas las anteriores. b.-En la escalada conflictual juega un papel muy importante en las frustraciones... a. actualmente exige que todo profesional posea. a. La crisis es el momento: a) Cuando la situación se rodea de prejuicios y actitudes negativas.-. alterno a los tribunales. b) Cuando se pierden las buenas formas dando paso a los insultos. c) Llegar a un convenio entre los involucrados y el mediador. Incomodidad. Crisis Insatisfacción.4.Un mediador debe poseer ciertas características que le permite llevar a cabo el proceso de mediación haciendo que las partes involucradas lleguen a un acuerdo común. Tensión. la lucha abierta. Incomodidad. c) Cuando el conflicto las partes hacen suposiciones. Crisis Incomodidad. Insatisfacción. ninguna de las anteriores 9. Incidentes Pequeños . ¿Cómo se llama el profesional que ayuda a las partes implicadas en el conflicto? a) Juez b) Mediador c) Arbitro d) Ninguna de las anteriores 2. Insatisfacción. De entre las características de un mediador tenemos: a) Ser capaz de facilitar acuerdos mutuamente consentidos por las partes. Incidentes Pequeños.Subraye la respuesta correcta La secuencia ascendente respecto a la escalada conflictual Insatisfacción. mediante el cual un profesional ayuda a las personas a que ellos mismos soluciones sus controversias entre sí. Tensión. GRUPO 5 PREGUNTAS 1.Escoja La Respuesta Correcta La mediación es una forma de solución de conflictos. b) Generar confianza en las partes. la violencia. Crisis Incomodidad. Crisis 10. . c.. generalmente a causa de una mala comunicación. Incidentes Pequeños. Tensión. d) Ninguna de las anteriores. Malentendidos. Malentendidos. Malentendidos. a.. Incidentes Pequeños . Tensión. d) Tener control sobre sus emociones.. d 5. Malentendidos. 7 e) Todas son correctas. 4. Relaciones de Poder 6. e) los valores. 4. f c) a. c. 6. 7. e.e) Poseer una visión ecuánime. Interdependencia 8..El mediador trabaja con las partes en conflicto para generar la mayor cantidad de soluciones posibles. d. Rapidez 4. sino también para mejorar las relaciones y encontrar futuros acuerdos. e 5) Ninguna de las anteriores 3. 3. c. f e) Ninguna de las anteriores 4. 3. f b) a. d.. d) colaboración. b. 5. Confidencialidad 3.Escoja la respuesta correcta. c) grupos de trabajo. f 4) a. b) hechos. d. b. entre las más importantes se encuentran: 1. realista e imparcial. f d) b. 3. 4. Lenguaje Sencillo Respuestas a) 1. 8 d) 1. abierta equilibrada. Complejidad 5.Andrew Floyer Acland señala que todo proceso de mediación debe poseer ciertas características. Opciones: 1) a. c. e 3) b. 2. 3. e. no solo con el fin de resolver el conflicto. 8 c) 1. Voluntariedad 2. 6. f) Entregar una propuesta de acuerdo no vinculante para las partes. Las diferentes razones por las que se origina un conflicto son las siguientes: a) Bienes. c. 2. a) a. d.. b. f) las necesidades humanas básicas. e. Acuerdos Creativos 7. 5 b) 1. d. f 2) a. Esta definición corresponde a la característica de: . 6.e 3.c. para que sea ordenada y objetiva. Respuestas: 1. b. a.. f 2.b. f 9. d) Generación de opciones y acuerdo. f) Acuerdos. a.. b) Preparación (Pre-mediación). e 3.e 4. c. d. interviniendo el mediador implemente como un facilitador e la discusión sin exponer opinión alguna . a. a.Escoja la respuesta correcta: El psicólogo organizacional que realiza una mediación puede: a) Obligar a las partes a que acaten lo que él dice b) Ayudar a las partes a ver soluciones creativas c) Dar la solución a las partes d) Redactar la propuesta para que sea sometida a la discusión de los participantes e) Atender los intereses de las partes de forma equitativa Opciones: 1.. b. Seleccione las etapas generales de la mediación: a) Mediación Inicial. b. b.e 7.En la mediación de quién depende la decisión final para la resolución del conflicto: a) Del mediador b) Del árbitro c) De las partes d) Del juez 8.Escriba Verdadero o Falso Dentro de la sub etapa de Recolección de Información: es en donde se prefiere que las partes hablen entre ellas. f. a. d.. se debe seguir varios pasos.d.a) b) c) d) e) Voluntariedad Confidencialidad Flexibilidad Acuerdos Creativos Ninguna es correcta. e 4.Aunque la mediación es un procedimiento informal y flexible. c) Mediación final. b.d. e. e) Sesión de la mediación. d.c 2. .4 2.(VERDADERO) 10. Respuesta: a) b) c) d) 1.La Mediación persigue una composición contractual cualquiera 2.la conciliación es un acuerdo de palabras.Responda VERDADERO O FALSO según corresponda Las partes pueden elegir el momento. estructura y contenido de los procedimientos de conciliación....-Señale la respuesta correcta: Como también se le conoce a la Mediación: a) Negociación asistida b) Negociación con mediador c) Método alternativo de solución de problemas d) Ninguna GRUPO 6 1.. lugar. idioma.En la Conciliación se asegura que quién tomará la resolución final sea un: a) b) c) d) Experto Juez Mediador Arbitro 3 .La mediación persigue un proceso legal 3.Escoja la respuesta correcta: ¿De acuerdo a su finalidad cual es la diferencia de mediación y conciliación es correcta? 1. 5 3..La Conciliación va por la composición justa. Esto hace referencia a que la conciliación asegura la autonomía de las partes.. 6. VERDADERO 2.La medición persigue el desacuerdo entre las partes.La conciliación persigue un desacuerdo. 5. 4.. 6 Todas las anteriores son correctas .. b. ¿Cuál son las ventajas de la conciliación? a) b) c) d) Libertad de acceso . Judicial.La conciliación se presenta como una oportunidad que la ley otorga a las partes para que restablezcan sus ánimos a través de una figura que puede ser de carácter judicial o extrajudicial siempre que los derechos sean susceptibles de: a) transacción b) interés c) conciliación d) acuerdos e) desistimiento 5.. Efectividad Procedimiento que demanda de tiempo y dinero Control del procedimiento y sus resultados Mejora las relaciones entre las partes. d 2) a. c.. d 3) a.. Satisfacción. Confidencialidad RESPUESTA: 1) a. . c. percepción errónea o estereotipos. conducta negativa repetitiva (VERDADERO) 7: Escoja la respuesta correcta: La conciliación clasificada conforme a las instancias a las que se somete. comunicación escasa o incomunicación. c 6. Colectiva.4. Individual.Escoja la respuesta correcta. puede ser: a) b) c) d) Administrativa.Ponga V (VERDADERO) o F (FALSO) En los conflictos de relación se puede producir por: emociones poderosas. .. La conciliación es un proceso mediante el cual dos o más personas gestionan la solución a sus diferencias por medio de: a. d) permite la agilización de documentos que las partes necesitaran entregar frente en un juez para terminar con el conflicto.¿En el marco de las relaciones individuales del trabajo. Un juez desconocido b.Respuestas: 1. estatutos o normativas del caso. serán aspectos conciliables aquellos que vulneren el orden público laboral? V( ) F( X ) 9. c) se limita a señalar el camino posible de solución de conflictos. A-B A-C B-D B-C C-D 8. Mediación . GRUPO 7 a) Elija la opcion correcta para el siguiente enunciado: Es una alternativa para resolver conflictos de intereses sin que sea necesario llegar a la jurisdicción habitual.¿Cuál es el papel del conciliador para la resolución de un conflicto? a) impone su veredicto a las partes para así culminar con el conflicto b) permite que las partes solo presenten sus quejas para determinar cuál sería la resolución. pues las partes se avendrán o no a las soluciones que estimen conveniente. Un tercero neutral 10. 4. 5. Las partes en conflicto deciden elegir a un tercero que goce de independencia quien se encargará de solucionar el litigio y de pronunciar un dictamen que actúe objetivamente y según lo que indiquen las leyes. 1.. Un mediador c. 2. 3.Señale la respuesta correcta. Laudo de Arbitraje 3. Laudo Adverso 3.. a) Factor Relevante de Especialidad b) Factor Relevante del Proceso del Costo c) Factor Relevante de Celeridad d) Factor Relevante de Actividad Tecnológica e) Ninguna de las Anteriores 5.Elija la opcion correctas En el Arbitraje.. Es la tarea o actividad de resolver o intervenir en pos de la resolución de determinado tipo de situaciones que necesitan de la presencia de terceras partes dictando una resolución que debe cumplirse obligatoriamente la cual se denomina: Laudo Arbitrario 2.Escoja la respuesta correcta: El papel del árbitro en el conflicto debe responder a: . V(X) F( ) 4.. es una tercera persona (el árbitro) quién logra la desaparición del diferendo..Elija la opción correcta para el siguiente enunciado Cuál de los siguientes factores relevantes del arbitraje corresponde al siguiente enunciado: Los costos son menores debido básicamente a la celeridad del proceso. se encuentra en condiciones de definir el diferendo en plazos que pueden ir desde sólo 60 días a 6 o 7 meses.Seleccioné Verdadero o Falso: En el proceso de arbitraje hablamos de la celeridad la cual nos dice que es un medio idóneo que aplicando lo convenido en la cláusula compromisoria.e) Negociación f) Arbitraje consensual g) Ninguna de las anteriores 2. Laudo Arbitral 4. 4. a pesar que. como es público y notorio.4.7.3. h) Para ser árbitros.5 h) 1. Económicas conyugales Empresariales Familiares Deportivos Financieras Impositivas Comerciales o patrimoniales de todo tipo Comunales y de vecinos OPCIONES a. 1.. 1. 8. cuando también se lo requiere. 3. 1. 3. si lo van a poner en práctica. g) Las partes pueden designar de común acuerdo la persona que va a decidir la cuestión.6. g) 2. 1.2.4. como es público y notorio.8.a) Para ser árbitros. es aconsejable la actuación de expertos en los respectivos temas a resolver.2.7.4. es indispensable la experiencia en los respectivos temas a resolver. de manera especial.3. 1. f) La persona asesora que ofrece su consejo para que las partes analicen.2. no es indispensable ningún requisito más que el pleno ejercicio de los derechos civiles. es aconsejable el pleno ejercicio de los derechos civiles e) La persona a quién las partes depositan su confianza a efectos de lograr una solución para sus contiendas.3.4.5.4.5. 9.Escoja la respuesta correcta: Si bien el arbitraje consiste en un modo alternativo de resolución de conflictos.6 b.5 e) 1.3. mencione alguno de ellos. 7.9 c. 2.5 f) 2. 6.3.5.4 i) Todas son correctas 6. o el método para elegirlo.8 d. participa en la resolución de casos “especiales “que requieren la intervención de un experto. 4. 2. 5..9 . a pesar que. Ponga Verdadero o Falso según corresponda El Árbitro resuelve el pleito o litigio mediante una decisión (Laudo) que obliga a las partes a pasar por ella.4 C.5 B.3. Negociación 3.. Verdadero ( X ) Falso ( ) 9.4 8.. Arbitraje 5.3..2. 1.2.-Ponga Verdadero o Falso según corresponda La base fundamental del arbitraje son las normas y la jurisprudencia mientras que en el Juicio es el sentido común y la equidad Verdadero ( ) Falso ( X ) 10.Escoja la respuesta correcta Cuando se presentan conflictos en diversos ámbitos de la vida existen varias formas de solucionarlos y uno de ellos son los métodos alternativos. 1.5 D. el Mediador se limita a acercar las posiciones de éstas favoreciendo un Acuerdo que descanse exclusivamente en la voluntad de los contendientes. Acomodación RESPUESTAS A.UNA CON LINEAS SEGÚN CORRESPONDA Arbitrajeel vínculo entre las partes Se intenta conservar Juicio Se manifiesta como un estado de crisis para una de las partes La formalidad es secundaria . Justicia 4. 2. 1.7. Mediación 2. 1.