PRIMER PARCIAL1.- ¿Describa los cuatro parámetros de la evolución histórica de la gestión de la calidad? 1. Consecución de la calidad mediante la inspección de la calidad 2. Consecución de la calidad mediante el Control de la Calidad 3. Consecución de la calidad mediante el aseguramiento de la calidad 4. Consecución de la calidad mediante la gestión de la Calidad total. 2.- Describa la consecución de la calidad mediante el control de la calidad Establecimiento de especificaciones escritas Desarrollo de estándares Métodos de medición apropiados Control estadístico de la calidad Empleo de datos sobre funcionamiento Manuales y estándares de funcionamiento Técnicas de muestreo, graficas de control. 3.- Unir con líneas Significados de la calidad según el contexto: Trascendental Conformidad a las especificaciones Basado en producción Determinada por lo que el consumidor desea Basada en el usuario Sinónimo de superioridad o excelencia 4.- Complete: Calidad como aptitud de uso: define los... MEDIOS…..para asegurar la satisfacción de las necesidades del mercado. Esta aptitud se logra mediante…..INSPECCIONES…. 5.- ¿Qué significa calidad como aptitud para necesidades latentes? Significa satisfacer las necesidades de los clientes antes de que estos sean conscientes de esas necesidades. 6.- ¿Qué son las características de la calidad? Son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales, o procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye una característica de calidad. 7.- ¿Cuáles son las características de la calidad? Tecnológicas Psicológicas Contractuales Éticas 8.- ¿Qué es Producto? Conjunto de características y atributos tangibles e intangibles que el comprador acepta en principio como algo que va a satisfacer sus necesidades. 9.- ¿Qué son los productos de consumo? Aquellos destinados a ser utilizados y adquiridos por los consumidores de acuerdo con sus deseos y necesidades, y se pueden utilizar sin proceso industrial adicional. 10.- ¿Qué son los productos industriales? Bien, artículo u objeto de carácter duradero que es el resultado de un proceso industrial y que se vende al consumidor de forma directa a través de establecimientos minoristas. 11.- ¿Cómo se clasifican los productos de consumo de acuerdo con los hábitos de compra y escriba un ejemplo? Compra zapatillas nike Conciencia leche, huevos No buscados anteojos Especialidad prótesis 12.- ¿Cómo se clasifican los productos industriales? Materias primas Productos semielaborados Repuestos Equipos destinados a la fabricación de bienes. 13.- ¿Qué es un servicio? Es un trabajo realizado para otros y puede proporcionarse a un consumidor, o a una institución o ambos a la vez y existe porque satisface determinadas necesidades de los clientes. 14.- Unir con líneas Definiciones de servicio según la valoración de varios autores: Lehtinen Actividad o beneficio que una parte ofrece a otra NC ISO 9004-2 1995 Actividad o serie de actividades generadoras de Satisfacción a los consumidores. Kotler El servicio viene dado por las actividades en interfaces Sobre el suministrador y el cliente. 15.- ¿Cuáles son los tipos de servicios? Genéricos Servicios básicos Servicios aumentados Servicios globales Servicios potenciales 16.- ¿Cuál es el proceso de gestión de la calidad? 1. Planificación 2. Control 3. Aseguramiento 4. Mejora continua 17.- ¿Cuáles son los principios sobre los que se fundamenta la Gestión de la Calidad total? Enfoque sobre los clientes. Participación y trabajo en equipo. La mejora continua como estrategia general. 18.- ¿Cuáles son las metas del enfoque en el cliente? Ganar cuota de mercado Satisfacer a sus clientes Retener el máximo tiempo a sus clientes. Alcanzar un grado de satisfacción más alto que sus competidores. 19.- ¿Qué es un cliente? Es la persona o grupo de personas que recibe el trabajo que hacemos, este trabajo puede ser un producto o un servicio. 20.- Seleccione la respuesta correcta: Los servicios genéricos son: a) Servicios mínimos que buscan los consumidores. b) Servicios adicionales que se le da al consumidor. c) Son los servicios que la minoría prefiere. d) Son los que la mayoría de consumidores necesitan 21.- Seleccione la respuesta correcta: Un cliente externo es: a) Alguien que trabaja para la organización y depende del trabajo de otros. b) Alguien que no trabaja para la organización, y que no recibe o no es impactado por sus productos. c) Alguien que no trabaja para la organización pero que recibe o es impactado por sus productos o servicios. .¿Cuáles son las preguntas que utiliza Hawlett Packard como guía para sus empleados para la identificación de clientes? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cuál es mi producto o servicio? ¿Cuáles son las expectativas de mis clientes? ¿Cuál es mi proceso para satisfacer sus necesidades? ¿Satisface mi producto o servicio sus necesidades o expectativas? ¿Qué acciones son necesarias para mejorar mi proceso? 25.Las siete enfermedades de la gerencia de Deming .¿Qué contribuciones recogen las ideas de Deming? .. Que se ajustan o exceden a sus…NECESIDADES…. 24.¿Cuál es la diferencia entre clientes vitales y usuales? Vitales: son los que tienen mayor importancia para el negocio son pocos. Usuales: los que adquieren el servicio con menor frecuencia.Complete: La satisfacción de los clientes es el resultado de ofrecer…. 22.¿Qué es la segmentación de clientes? Es el proceso de identificación de clientes que presentan un conjunto de características lo suficientemente comunes como para permitir un posible diseño y la presentación del servicio o producto para cada grupo de necesidades.. 26.BIENES…. que se traduce a “lo que las máquinas dicen” 27.y….Los catorce puntos de Deming .. d) Alguien que trabaja para la organización y que recibe o es impactado por sus productos o servicios. 23..¿Cuál es la uno de los aportes de Deming a los procesos de calidad? El control estadístico de proceso.. SERVICIOS…. Eliminar cuotas 12. Mejorar constantemente 6. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios 5. Instituir un programa de educación y auto mejora 14. Eliminar el miedo 9.Cite los 7 puntos restantes de Deming 8. Establecer Capacitación 7.. Crear constancia 2. Desistir de la dependencia en la inspección 4. esto resultara en beneficio y contribuirá al cumplimiento de punto nueve de Deming. Eliminar eslóganes... 31. Falla de constancia en los propósitos 2. Desechar barreras 13. Borrar las barreras entre los departamentos 10.Explique el 10mo punto de Deming Eliminar eslóganes. Poner a todos en la compañía a trabajar 32.Cite las 7 enfermedades de la gerencia de Deming 1. Adoptar una nueva filosofía de cooperación 3.Explique el 9no punto de Deming Borrar las barreras entre departamentos ayudará a fomentar la cooperación y formar un sistema de mutuo beneficio en el cual participe toda la organización. exhortaciones y metas 11... exhortaciones y metas.28.¿Cite los 7 primeros puntos de Deming? 1. Establecer líderes 29. eliminar las rivalidades entre empleados beneficiará para crear relaciones de compañerismo y cooperación. 30. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos . 35. Evaluación por rendimiento. D: Retroalimentación e implementación de mejoras.Cite los 4 pasos de Juran para obtener resultados 1. Costo excesivo de garantías 33. Establecer planes para lograr las metas 3.. a la empresa que haya realizado el mayor AVANCE EN CALIDAD. estrategias y responsables. A: Se definen los tiempos de ejecución.. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados . Movilidad de los ejecutivos 5. clasificación de méritos o revisión anual de resultados 4.Complete: El premio Deming es el MÁS PRESTIGIOSO premio que una empresa JAPONESA puede obtener. Establecer metas específicas 2.. Se entrega UNA VEZ al año.3. C: Se define metas. Costos médicos excesivos 7. Gerencia de la compañía basándose solamente en cifras visibles 6..¿A qué norma ISO sobrepasa la exigencia de estándares el premio Deming? A la Norma ISO 9000. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas 4.Una con líneas: P: Control del cumplimiento de los tiempos establecidos. 36. 34. Estas PÉRDIDAS son diferentes a las CAUSADAS por la FUNCION INTRINSECA del servicio y esta pérdida es ocasionada por la VARIABILIDAD. se puede producir con defectos.Verdadero o Falso Kaoru Ishikawa fue el principal precursor de la Calidad Total en Japón.Verdadero o Falso La calidad no tiene que ser solamente construida en cada diseño y cada proceso... pero él no la implementó V o F 41.. De reconocimiento 8. Proporcione entrenamiento 5. Mantenga el compromiso 39.Cite los 5 restantes pasos de Juran para la mejora en Calidad 6. Lleve cuenta de los logros y fracasos 10. Un error que ha sido prevenido no necesita reparación. Fije objetivos de la mejora 3.Complete (definición de calidad de Taguchi): La pérdida de un SERVICIO causa a la sociedad después de haber sido PROPORCIONADO.37. V o F 42.Verdadero o Falso Crosby dice que: Calidad es el cumplimiento de los requisitos.Cite los 5 primeros pasos de Juran para la mejora en Calidad 1. Realice proyectos para resolver los problemas 38. Organice para lograr los objetivos 4. Comunique los resultados 9. Se la puede crear por medio de la inspección.. Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora 2.. Reporte el progreso obtenido 7. V o F 40. .. .Defina los costos de fallos externos Estos costes son originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos del cliente mientras se presta el servicio o una vez prestado. 43.Defina los costos de prevención Los costos de prevención son los que se producen cuando se intentan evitar o reducir los errores. 48.¿Qué es Coste de la Calidad? Es la suma de los costos operativos de la calidad y los costos del aseguramiento de la calidad. o la calidad del servicio. 46..Defina los costos de evaluación Los costos de evaluación son el total de gastos originados para intentar determinar si una actividad se ha realizado correctamente..Clasificación de los costos de Calidad Costos relativos de la calidad Costos de la Costos de la no calidad calidad Costos de Costos de Costos de Costos de prevención evaluación fallos internos fallos externos 45.. 44.. 47.Defina los costos de fallos internos Estos son originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos del cliente antes de la prestación del servicio. que se relacionan con el logro o no del producto. .. 49..Verdadero o Falso Una empresa bien gestionada debería situarse en el punto en el que “se da la calidad que paga el cliente” V o F .Complete: La DISMINUCION de los costes por FALLOS supone un incremento de los COSTES DE PREVENCION y evaluación. Este incremento se DISPARA si se pretende conseguir CERO DEFECTOS 50.. . Liderazgo D. SEGUNDO PARCIAL 1. Dejar pasar por alto controles de calidad E. porque es una prueba para sus clientes que cumplen con rutinas de calidad. No prevenir las no conformidades F.Complete el siguiente cuadro de las ventajas de gestión de la calidad: MAYORES OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PERSONAL SE IDENTIFICA CON LA CALIDAD OPORTUNIDAES DE COMPETIR VENT AUMENTO DE AS REDUCCION DE SATISFACCION Y LEALTAD AL CLIENTE GASTOS MEJORAS CONTINUAS EN LA CALIDAD MEJORAR RELACION CON PROVEEDORES 3. Participación del personal C.Subraye cuales son los principios de la gestión de calidad: A.. .¿Por qué es importante certificarse con la norma ISO 9000?: La certificación prueba que un sistema ha sido medido contra norma y se ha encontrado que cumple con los requisitos... Enfoque al cliente B.Complete el siguiente cuadro sinóptico: ESTRUCTURA SITEMA ORGANIZATIVA GESTION DE CONJUNTO CALIDAD PROCESO RECURSOS NECESARIOS 2.Cuáles son las razones para usar ISO 9000: demanda del cliente necesidad de mejorar procesos y sistemas 5. ninguna de las anteriores 4.. Tomar medidas preventivas para eliminar la causa raíz potenciales no conformidades.¿A que se refieren con la mejora? Aplicar medidas correctivas cuando se detecte no conformidades.¿Dentro de la gestión de recursos a que se refiere con infraestructura?: Asegurar la adecuación de instalaciones y de servicios internos..6.¿Dentro de la gestión de recursos a que se refiere con recursos humanos?: Se debe seleccionar al personal adecuado.¿Qué es el análisis de datos? Recopilación de los datos donde todos aquellos puntos que pueden proporcionar referencias útiles para el análisis y evaluación de todo el sistema.. 10. 9. 7. que demuestre sus capacidades para operar en los procesos que se le asignen. 11. .¿Dentro de la gestión de recursos a que se refiere con ambiente de trabajo?: Los factores que caracterizan al entorno de trabajo deben ser favorables. 8....¿Dentro de la gestión de recursos a que se refiere con provisión de recursos?: Es el requisito obligatorio dotar a todas las partes de la organización de los recursos necesarios para poder gestionar la calidad.. y no influenciar la realización del producto. Etapa 4 elaboración del manual de calidad. Etapa 6 capacitación.. 13.¿Qué es una no conformidad mayor? Incumplimiento de un requisito normativo. Etapa 5 elaboración de procedimientos e instrucciones de trabajo. para comenzar a trabajar sobre las observaciones y las no conformidades encontradas en el sistema de gestión de la calidad. 14.Unir con líneas según corresponda al enunciado: Etapa 1 mapeo de procesos.. Etapa 8 revisión general Etapa 9 primera auditoria interna. Etapa 2 análisis de la situación actual Etapa 3 documentación política y plan de calidad.. Etapa 7 implementación.¿A qué se refiere con acciones correctivas y preventivas en la etapa 10?: Debemos generar acciones correctivas y preventivas de los resultados de la primera auditoria y la revisión general. .12.¿A qué se refiere con la capacitación en la etapa 6?: Esta etapa es la más difícil de todas ya que significa cambiar la mentalidad del recurso humano hacia un cambio basado en normas y procesos controlados 15. propio de la organización y/o legal que vulnera o pone en riesgo la integridad del sistema de gestión.. 17. No conformidad mayor: No realización de las auditorias. Ej.¿Qué es el mapeo de procesos? En esta etapa se establecen y se registran los procesos actuales de la empresa para tener una mejor visión de estos y así conocer su interacción con otros departamentos y áreas.. Ninguna de las anteriores. dispersos y parciales y no afecta mayormente a la integridad de la gestión. incumplimiento de una actividad dentro de un proceso. . 18. No conformidad menor: ausencia de una firma de un registro de un conjunto de 1000.. Revisión general de como esta resultando la implementación y de como esta funcionando el nuevo sistema B.¿Qué es una no conformidad menor? Desviación mínima en relación con los requisitos normativos. propios de la organización y/o legales. C. Revisar de que todo este marchando de la mejor manera antes de la pre auditoria. estos incumplimientos son esporádicos. D. 20.. Ausencia de documentos de procedimientos para el control de documentos..Cite 2 ejemplos de una no conformidad menor y de una no conformidad mayor Ej.16.subraye la respuesta correcta con respecto “revisión general’’ en la etapa 9: A. Debemos revisar acciones correctivas y preventivas de los resultados de la primera auditoria.¿cuáles son los 4 niveles de documentación en un sistema de gestión de calidad?: 1er nivel: manual de calidad 2do nivel: procedimientos 3er nivel: instrucciones de trabajo 4to nivel: registro o formatos 19.. .¿qué es la ISO 9001 – 2008?: Es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad que permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. 24.¿Qué son los dispositivos de seguimiento y medición?: Todos aquellos dispositivos. objetivos………. 23.necesidades………… y expectativas de los……………. 27.. Escriba una diferencia entre Documento y registro. de la calidad de la organización..políticas……….para………….... contiene todos los procedimientos documentados de la organización en todos sus niveles. no conformidades y eliminar sus causas. Establecer……….¿Qué papel cumple la revisión por parte de la dirección?: La dirección debe establecer intervalos de tiempo para revisar la política de la calidad. Un documento presenta información y un medio de soporte.y……………. objetivos……… de la calidad. y otras partes interesada.. Es un documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. 26. los objetivos de la calidad y el funcionamiento del sistema. Determinar los……….. .. Que es un registro.¿Qué es el manual de calidad?: Es la descripción de la norma ISO 9001 en los procesos de la empresa. 22.prevenir…………. 25. mientras que un registro presenta resultados obtenidos o evidencia de actividades desempeñadas. clientes………….21. equipos o herramientas que se utilizan para comprobar que el producto cumple los requisitos se tienen que ajustar y calibra con sus parámetros de referencia. Determinar los…………procesos………… y las responsabilidades necesarias para el logro de……….medios……....¿complete los enunciados con las palabras que corresponda? Determinar la………. Es cualquier discrepancia o inconformidad de producto respecto a los requisitos especificados. Escriba una diferencia entre el manual de gestión de calidad y el manual de aseguramiento de calidad. Documento que establece la política de calidad y describe el sistema de calidad de una organización. Responda Verdadero o Falso. 29. Que muestra la tabla de contenido de un manual de calidad. 36. Que describe la sección “descripción de la organización responsabilidades y autoridades” del manual de calidad. mientras que el manual de aseguramiento de calidad su uso puede ser externo ya que no debería contener información confidencial. Que define el nivel de inspección. Que es un defecto. Que es un manual de calidad. La sección “política de calidad y objetivos” además de presentar el compromiso de la organización con la calidad y plantear los objetivos de la calidad que mas debería indicar. V(X) F( ) . cuando?. Esta sección también debería indicar la forma como se da a conocer y entender la política de calidad a todo el persona y como se implementa y mantiene en todos los niveles. El manual de gestión de calidad su uso es solo interno ya que puede contener información reservada de la organización. Los procedimientos son documentos complementarios del manual y responden a las preguntas de qué?. como?. Que son las instrucciones. 31. 30.28. 34. quien?. donde? Las instrucciones son documentos en los que de forma breve se describe el modo de realizar una actividad. Documentos en los que de forma breve se describe el modo de realizar una actividad. Escriba una diferencia entre procedimientos e instrucciones. 32. Esta sección del manual de calidad describe la estructura de nivel superior de la organización. 33. 37. La tabla de contenidos de un manual de calidad muestra los títulos de las secciones y como pueden ser encontradas. El registro es un documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. Define la relación del tamaño del lote y el tamaño de la muestra 35. Responda Verdadero o Falso. Dentro de la sección. Responda Verdadero o Falso. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta. autoridad e interrelación. V(X) F( ) 41. descripción de la organización. Responda Verdadero o Falso.38. V(X) F( ) 43. responsabilidades y autoridades puede incluirse también un organigrama indicando la estructura de responsabilidad. V( ) F(X) 39. V( ) F(X) 42. El ordenamiento del manual de calidad es opcional según las necesidades de los usuarios. a) El manual de calidad no es el documento menos auditado. Subraye la respuesta correcta. Un manual de calidad debería abarcar todos los elementos aplicables de la norma del sistema de calidad que requiera la organización describiéndolos sin mucho detalle. más crítico y más estático en el sistema de calidad. Subraye la respuesta correcta. b) El manual de calidad es la columna vertebral del sistema de calidad y el que establece todo lo necesario para cumplir con los requisitos de la norma c) El manual de calidad debe adaptarse a lo que no establece la norma ISO 9001 44. Responda Verdadero o Falso. V(X) F( ) 40. Un registro puede ser: a) Manual de calidad b) Instrucción técnica c) Orden de compra d) Procedimiento . Responda Verdadero o Falso. Un manual de calidad puede tener numerosas derivaciones basadas en las necesidades de la organización. Las páginas introductorias del manual de calidad deben entregar información específica acerca de la organización respectiva y sobre el manual mismo. Subraye la respuesta correcta. Subraye la respuesta correcta. objetivos. Si se considera un capitulo de definiciones en el manual. alcance y campo de aplicación c) Política de calidad y objetivos de la organización d) Anexos 48. Subraye la respuesta correcta. Las variables son características de calidad que se miden en una escala numérica y los atributos se expresan de forma: a) Aceptable o no aceptable b) Reducción de cantidad de errores de inspección c) Menos unidades defectuosas d) Menos costoso 50. Un manual de calidad contiene normalmente. Subraye la respuesta correcta. Cuál es el punto a revisar dentro de la realización del producto: a) Política de calidad. revisiones b) Provisión de recursos c) Ambiente de trabajo d) Identificación y trazabilidad 46. Selecciona una muestra inicial y se toma una decisión basada en la información de esta muestra. a) Tabla de resultados del manual b) Política de calidad y objetivos del proceso c) Descripción de los elementos del sistema de calidad y referencias a los procedimientos del sistema de calidad d) Conclusiones y recomendaciones del manual 47. generalmente se localiza inmediatamente después de: a) Tabla de contenido del manual b) Titulo. Nivel A: Manual de calidad Nivel B: Procedimientos del sistema de calidad Nivel C: Documentos de calidad . Subraye la respuesta correcta. a) Muestreo simple b) Muestreo doble c) Muestreo por aceptación de atributos d) Muestreo múltiple 49. Complete los niveles de la jerarquía típica de de los documentos del sistema de calidad.45. Vuelve inútil el artículo Vuelve al artículo no solamente Menores inútil sino peligroso Hace el articulo menos útil de Critico lo que debería pero no necesariamente inútil Mayores 54. Una con una línea según corresponda a los tipos de planes de muestreo. 52. Un manual de calidad debería comprender o referirse a procedimientos documentados del sistema de calidad destinados a la planificación y administración global de las actividades que tienen impacto en la calidad dentro de la organización. Una con una línea según corresponda a la clasificación de defectos. Complete. Muestreo simple Selecciona una muestra inicial y toma una decisión basada en Muestreo doble la información de esta muestra Inspecciona muestras Muestreo múltiple aleatorias de n unidades tomadas de lotes tamaño N Muestreo por aceptación de Se inspecciona sobre la base de atributos aceptación o rechazo Los tamaños muéstrales son menores que un muestreo simple o doble . Nivel A Procedimientos del sistema de Nivel B calidad Nivel C Manual de calidad Documentos de calidad 53. Una con una línea según corresponda a la jerarquía típica de los documentos del sistema de calidad.51. 55. Una con una línea según corresponda a los tipos de inspección. Normal Se usa cuando existe evidencia de que la calidad de la producción es menor Rigurosa que el NCA Reducida Se usa para asegurar una alta probabilidad de aceptación cuando la calidad del producto es superior al NCA Se usa cuando el criterio de aceptación es más estricto que en la inspección normal . servicio o proceso en estudio. V (X ) F( ) 4. CONTESTE CON VERDADERO O FALSO El propósito principal del gráfico circular es ofrecer al lector una idea de la relación entre partes y el todo de la variable nominal u ordinal que se esta presentando. TERCER PARCIAL 1. CUANTOS TIPOS DE DISTRIBUCION EXISTE. QUE SON LOS GRAFICOS DE CONTROL DE CALIDAD Son Gráficos basados en la observación de la presencia o ausencia de una determinada característica. o de cualquier tipo de defecto en el producto. Categórica b. ENUMERE LOS 4 TIPOS DE REPRESENTACION GRAFICAS QUE SE UTILIZA EN LA DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS Histogramas Polígonos de frecuencia Ojivas Diagrama de Pareto 2. . 5. Y DESCRIBA UNO DE ELLOS a. QUE SE MUESTRA EN LA OJIVA O GRAFICA DE FRECUENCIAS ACUMULAS La ojiva o la gráfica de frecuencias acumulada nos muestran cómo se acumula las frecuencias en una distribución de datos. Frecuencias Agrupadas Categórica: es para las variables nominales / ordinales 3. Características del producto e. tipo de gráfico de control? a. Nivel de frecuencia de las unidades no conformes o defectos 8. cuantía o intensidad para que el producto que la posee no Disconformidad cumpla con los requisitos de la especificación. 6. Una con una línea el enunciado correspondiente para cada termino Unidad no Estado. Unidad de producto o servicio que contiene una o 7. Recursos humanos y materiales disponibles d. sin considerar los valores desechados. Características del proceso c. modo o condición con que se presenta conforme una cualidad con una gravedad. ¿Cuáles son los aspectos a tomar en cuenta al momento de determinar el varias disconformidades.CONTESTE CON VERDADERO O FALSO Para la gráfica de control de tipo P Se repetirán todos los cálculos. QUE ES UNA GRAFICA DE CONTROL P Grafico donde se representa el número de unidades defectuosas (xi) observadas en muestra de tamaño (ni) 9. ¿CUALES SON LOS LIMITES DE CONTROL QUE SE DEBE CALCULAR PARA LA GRAFICA DE CONTROL P? Límite superior de control (LSC) Limite central Límite inferior de control (LCI) 10. Tipo de información requerida b. V ( ) F(X ) . V (X ) F( ) El proceso se repetirá hasta que todas las muestras utilizadas para el cálculo de los límites de control muestren un proceso fuera de control. 21 0.38280625 0. Construir la carta de control p (proporción de defectuosos) para la siguiente serie de datos obtenida durante el muestreo además de un informe de la interpretación de carta obtenida.38280625 0.21 0.14 0. tomando muestras cada hora de 50 latas. con 10 subgrupos.38280625 0. Latas defectuosas fracción no Subgrupo Di conformante LSC LC LSI 1 12 0.24 0.21 0.38280625 0.38280625 0.3 0.REALIZAR EL SIGUIENTE EJERCICIO DE LA GRAFICA DE CONTROL P Un fabricante de latas de aluminio registra el número de partes defectuosas.03719375 6 7 0.18 0.21 0.38280625 0.21 0.21 0.38280625 0.28 0.03719375 9 14 0.21 0.16 0.38280625 0.38280625 0.38280625 0.03719375 10 10 0.03719375 .2 0.21 0.32 0.03719375 7 16 0.03719375 3 8 0.2 0. 11.08 0.03719375 2 15 0.03719375 8 9 0.03719375 4 10 0.21 0.03719375 5 4 0.21 0. 0123196 0.0230608 4 5 5 0.0211605 6 2198 52 7 5 5 5 0.0113605 0.0242143 0.0211605 1 2385 55 0.0300014 0.0129233 0.0211605 5 1997 39 9 0.0113453 0.0211605 7 1941 47 2 8 1 5 0.0236578 0.0308222 0.0211605 10 1238 53 9 5 4 5 19801 419 .0258397 0.0195292 0.REALIZAR LA GRAFICA CONTROL P (VARIABLE) Un fabricante de módems para computadora recopila datos tomados de la prueba final a que se somete el producto los resultados obtenidos se presenta en la siguiente tabla: Construir una carta de control p (variable) Tamaño Numero de Subgrup de la unidades X/N UCL LSL P o muestra defectuosas 0.030908 0.0088895 0.0124052 0.0211605 8 1962 34 6 0.0324951 0.0173292 0.0303698 0.0098259 0.0309605 0.0309757 0.0428109 0.0114131 5 0.0124377 0.0119512 0.0120461 0.0298833 0. 12.0334315 0.0211605 2 1451 18 4 6 3 5 0.0211605 9 2244 29 5 7 3 5 0.0302749 0.0114989 5 0.0171428 0.0211605 4 2450 42 6 8 2 5 0.0211605 3 1935 50 9 7 3 5 0. 2 14.70080002 6 33 41.REALICE EL SIGUIENTE EJERCICO DE CARTA NP La siguiente tabla de datos fue obtenida mediante la apertura al azar de una caja seleccionada de cada envío y contando el número de melocotones golpeados que tenía cada caja.03 Series1 0.70080002 .70080002 5 29 41. pasa/no pasa.2 14. Monitorea el número de productos defectuosos de una muestra El tamaño de muestra (n) es constante y mayor a 30 14.69919998 28.025 Series2 0.2 14.2 14. de Melocotones envío golpeados lcs np lci 1 20 41.2 14.045 0.70080002 2 28 41.70080002 9 30 41.69919998 28.CUANDO SE DEBE UTILIZAR LAS CARTAS np Se usa cuando se califica al producto como bueno/malo. Había 250 melocotones por caja.04 0.69919998 28.70080002 5 32 41.69919998 28.70080002 4 21 41.2 14.69919998 28.70080002 3 24 41. Construir una carta de control np (número de defectuosos) y hacer la interpretación de la misma.69919998 28.69919998 28.015 Series4 0.01 0. No.02 Series3 0.70080002 7 31 41.035 0.2 14.69919998 28.69919998 28.2 14.005 0 0 2 4 6 8 10 13. 0.2 14. 28634755 .58365245 0.COMPLETE LOS SIGUIENTE ENUNCIADO RESPECTO A LA CARTA u Monitorea el número de defectos en una muestra de n unidades de inspección.58365245 0.935 1.58365245 0.2 14. Tamaño Defectos Lote de defectos u lcs lci encontrados muestra 1 20 17 0.69919998 28. El tamaño de la muestra (n) puede variar 16.70080002 282 15. 17. En la siguiente tabla se presenta el número de defectos observados en muestreos realizados en 10 lotes consecutivos de piezas electrónicas.935 1.COMO SE DETERMINAN LOS DEFECTOS POR UNIDAD EN LA CARTA u Se determinan dividiendo el número de defectos encontrados en la muestra entre el número de unidades de inspección incluidas en la muestra (DPU o número de defectos por unidad) .REALICE EL SIGUIENTE EJERCICIO DE LA CARTA U En una fábrica se ensamblan artículos electrónicos y al final del proceso se hace una inspección por muestreo para detectar defectos relativamente menores.935 1.2 0.10 34 41. Construir una carta de control u.85 0.28634755 2 20 24 1.28634755 3 20 16 0.8 0. 935 1.72 0.935 1.935 1.04 0.28634755 8 25 18 0.CUALES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA CONSTRUIR LOS GRAFICOS X – R Recolección de datos Sacar el Promedio Calcular el Rango Calcular el Promedio global Calcular el valor medio del rango Calcular los límites de control .2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18.6 1.935 1.2 u 1 lcs 0.28634755 200 187 1.6 def 0.58365245 0.33333333 0.935 1.4 0.4 1.58365245 0.58365245 0.28634755 6 15 15 1 0. 4 20 26 1.CONTESTE CON VERDADERO O FALSO Los gráficos x-R se utilizan cuando la característica de calidad que se desea controlar es una variable continua.8 lci 0.58365245 0.58365245 0.58365245 0.4 0.28634755 10 25 10 0.58365245 0.935 1.28634755 5 15 15 1 0.935 1.3 0.8 1. V (X ) F( ) 19.28634755 7 15 20 1.28634755 9 25 26 1. 1 17 10.8 10.72 0.7 10.78 0.74 0.7 10.78 0.7 10.2 13 10.9 10.7 10.8 0.7 10.7 10.8 10.2 19 10.9 10.74 0.8 10.7 10.7 10.7 10.1 4 10.7375 0.7 10.1 10.7 10.7 10.7 10.6166667 10.7 10.7 10.9 D3 = 0 10.84 0.7 10.7 10.68 0.9 10.6 10.9 10.6 10.8 10.68 0.3 15 10.8 10.7 10.7 10.8 10.7 10.8 10.6 10.2 6 10.8 10.7 10.9 10.7 10.7 10.7 10.8 10.65 LCS LCI = 10.8 10.8 10.76 0.9 10.7 10.2 5 10.82 0.8 10.7 10.9 10.5 10.8 10.7 10.82 0.9 10.9 10.8 10.8 10.58 10.78 0.8 10.1 23 10.9 10.7 0.8 10.7 10.6 10.6 10.8 10.1 14 10.2 2 10.2 3 10.8 10.45 10.6 10.7375 10.8 22 10.8 10.1 24 10.8 10.8 10.5 10 10.7 10.4 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 .6 10.8 10.8 10.6 10.7 10.2 8 10.8 10.8 10.8 10.9 10.74 0.8 10.7 10.7 10.4 12 10.6 10.2 11 10.8 10.2 18 10.6 10.1 21 10.6 10.66 0. 20.8 10.75 LC = 10.78 0.7 LC LCS = 10.7 10.9 10.9 10.9 10.7 10.8 10.55 Series1 10.8 10.74 0.7 10.7 10.74 0.6 10.6 10.8 10.7 10.8 10.85 D4 = 2.8583333 10.7 10.7 10.3 7 10.20833333 GRAFICA X' GRAFICO X' A2 = 0.9 10.78 0.2 10 10.11 10.7 10.8 10.74 0.1 16 10.56 0.64 0.6 10.8 10.8 10.7 10.2 20 10.7 10.REALIZAR EL GRAFICO X – R Nº Dato 1 Dato 2 Dato 3 Dato 4 Dato 5 X' R 1 10.7 10.7 10.68 0.2 9 10.7 10.5 10.8 10.8 10.9 10.7 10.6 10.8 10.6 LCI 10.7 10. 8 LCS = 0.43958333 0. piscifactorías. Su prioridad es la eficiencia c. Utiliza una escala optima b. Desarrollo sostenible 24. GRAFICO R' GRAFICA R 1 LC = 0.4 LCS = LC = 0. etc. Utilizar conceptos de localización optima y externalidades b.6 LCI = LCI = 0 R' 0. Crecimiento sostenible . alimentos vegetales o animales).SEGÚN LA NORMA ISO 1400 CUAL ES LA PRIMERA FUNCIÓN ENTRE EL HOMBRE Y LA NATURALEZA Ser fuente de recursos necesarios para el desarrollo de los procesos productivos de muchos de los bienes económicos y cuyo rendimiento depende de la calidad del agua o el aire. y para el consumo directo (agua. Su prioridad es la sostenibilidad c.20833333 0. 23. a.CUAL ES LA RELACIÓN ENTRE EL HOMBRE Y LA NATURALEZA Es una relación unitaria que involucra la interacción recíproca entre ambos conceptos. como son las explotaciones agrícolas y forestales. que aisladas de su estudio carecen de sentido 22.Indique 3 items de la economía ambiental.2 Series1 0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 Nº 21.INDIQUE 3 ITEMS DE LA ECONOMÍA ECOLÓGICA a. Los trabajos de la ISO se llevan a cabo mediante Comités Técnicos establecidos por su Consejo de Administración Técnica b. 30.CONTESTE CON VERDADERO O FALSO Recursos continuos son aquellas fuentes de energía que son inagotables y que no son afectadas por la actividad humana. V ( X) F( ) 29. carbón). 25.CONTESTE CON VERDADERO O FALSO Los recursos renovables el aire y las aguas limpias. Los trabajos de la ISO se llevan a cabo mediante Comité de la protección al medio ambiente en las industrias. QUE ES EL DESARROLLO SOSTENIBLE? Es el crecimiento necesario para satisfacer las necesidades humanas el cual no debe detenerse y se mantendrá dentro de los límites en el medio ambiente manteniendo siempre la armonía. Combustibles 27.Cuáles son los distintos tipos de recursos naturales: Recursos renovables Recursos no renovables Recursos continuos 26. la energía eólica y la gravedad.CUÁLES SON LOS RECURSOS NO RENOVABLES Minerales (petróleo. V ( X) F( ) 28. como la energía del sol. pueden renovarse mediante procesos naturales. SUBRAYE EL ENUNCIADO CORRECTO a. SUBRAYE LAS NORMAS QUE DAN LAS GUÍAS SOBRE AUDITORIA AMBIENTAL 14010 14009 14004 14012 14060 . 31. GUIAS Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES.Conteste con verdadero o falso La norma ISO 14010 proporciona información importante para la elaboración de auditorías ambientales.CUÁLES SON LAS SUB-ACTIVIDADES QUE SE LLEVAN A CABO DENTRO DE LA EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Auditorías ambientales Evaluación de desempeños Administración ambiental 35. INDIQUE LAS NORMAS QUE DAN LAS GUIAS SOBRE CICLO DE VIDA.UNA CON LÍNEAS A QUIEN CORRESPONDA Gestión de los programas de auditoria de gestión medioambiental ISO 14001 Trata de los sistemas de administración ambiental. 32. ISO 14010 Guía para la inclusión de aspectos ambientales en ISO 14013 los estándares de producto. Guías para la auditoría ambiental. ISO 14031 Evaluación del desempeño ambiental. V ( X) F( ) 36. principios ISO 14060 generales . especificaciones con guía de uso. ISO 14040 ISO 14043 33.CUÁLES SON LOS TEMAS ABARCADOS POR LA SERIE ISO 14000 Y SE DIVIDE EN DOS ÁREAS La evaluación de la organización La evaluación del producto 34. Que series de la norma iso 1400 intervienen en la evaluación del desempeño ambiental 14031 14040 14012 14010 .CUAL ES LA CLASIFICACIÓN SEGÚN LA NORMA ISO 1400 LAS Sistemas de gestión ambiental Auditoría Ambiental Etiquetado medio ambiental Evaluación del desempeño ambiental Evaluación del ciclo de vida Terminologías y definiciones 39. 37. V ( X) F( ) 38.CONTESTE CON VERDADERO O FALSO Es importante la certificación según la norma ISO 1400 por que proporcionan una terminología ambiental común y permiten estandarizar la administración ambiental.