Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 I. IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL MÓDULO: UNIDAD DE COMPETENCIA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN MODERNA Al finalizar el módulo los participantes serán capaces de: Operar con fundamentos y conceptos básicos propios de los fenómenos económicos, administrativos y sistémicos, demostrando conocer sus fundamentos y contextualizándolos en el mundo de los negocios contemporáneos. 72 horas pedagógicas DURACIÓN: II. DESCRIPCIÓN POR ÁREA DE FORMACIÓN Y PRERREQUISITO ÁREA DE FORMACIÓN: UBICACIÓN EN LA MALLA: PRERREQUISITO: Específica Primer semestre No tiene III. UNIDADES DE APRENDIZAJE PRIMERA UNIDAD: DURACIÓN: SEGUNDA UNIDAD: DURACIÓN: ADMINISTRACIÓN MODERNA EN UNA ECONOMÍA GLOBALIZADA 36 horas pedagógicas LA EMPRESA: ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA EMPRESA Y PROCESO ADMINISTRATIVO 36 horas pedagógicas IV. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS Generales • Iniciar el proceso de enseñanza-aprendizaje a partir de los conocimientos previos de los estudiantes. Diagnóstico. • Centrar la docencia en el aprendizaje de los estudiantes, más que en la enseñanza. El estudiante debe ser activo. • Situar y vincular permanentemente los aprendizajes, contenidos y actividades con el contexto social y laboral de los estudiantes y carrera que estudian. • Utilizar la resolución de problemas como uno de los ejes fundamentales de la enseñanza- aprendizaje. • Promover en los estudiantes la reflexión sobre sus conocimientos y las posibles implicaciones de sus actos. • Promover aprendizajes de conocimientos, habilidades y actitudes, integrados y relevantes en el contexto de la carrera. • Centrar la docencia en el aprendizaje de los estudiantes, más que en la enseñanza. El estudiante debe ser activo. • Situar y vincular permanentemente los aprendizajes, contenidos y actividades con el contexto social y laboral de los estudiantes y carrera que estudian. • Utilizar la resolución de problemas como uno de los ejes fundamentales de la enseñanza-aprendizaje. • Promover en los estudiantes la reflexión sobre sus conocimientos adquiridos en primera unidad y las posibles implicaciones de sus actos. • Promover aprendizajes de conocimientos, habilidades y actitudes, integrados y relevantes en el contexto de la carrera. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP. 1 Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Específicas • Utilización de ejemplos concretos en el ámbito empresarial. • Aplicación de los conceptos al ámbito laboral. • Comentan las experiencias de gerentes a partir de casos presentados por el profesor. • Se promueven actividades de debate. • Discusión grupal respecto de cómo afectan fenómenos globales en la empresa. • Construcción de herramientas de planificación y control. • Construcción de diagnósticos para empresas. • Equipos exponen sobre los distintos tipos de empresas. • Clase expositiva con activa participación de los alumnos en la formación de conceptos, a partir de ejemplos presentados por el profesor y los alumnos. V. EVALUACIÓN DE UNIDADES PRIMERA UNIDAD (3 notas) • • • Caso desarrollado en clases y defendido por alumnos mediante una presentación (1 nota) Prueba Unidad (2 nota) 36 horas de un total de 72 horas SEGUNDA UNIDAD (3 notas) • Caso desarrollado en clases y defendido por alumnos mediante una presentación (1 nota) • Prueba Unidad (2 nota) • 36 horas de un total de 72 horas VI. BIBLIOGRAFÍA -Koontz H. y Weinrich H.- Administración, una perspectiva global, Mc Graw-Hill, 2003 Alberto Chiavenato, Introducción a la Teoría General de la Administración, Mc Graw-Hill, 2005 BIBLIOGRAFÍA Web: REVISTA CAPITAL REVISTA PUBLIMARK www.capital.cl www.publimark.cl Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP. 2 Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 VII. CLASE A CLASE PRIMERA UNIDAD: CLASE ADMINISTRACIÓN MODERNA EN UNA ECONOMÍA GLOBALIZADA 1 CONTENIDOS Administración como actividad y Como ciencia. Administración en el contexto de las ciencias Sociales. APRENDIZAJES ESPERADOS Explican el concepto de administración de empresas. Comprenden la Administración de Empresas como ciencia social. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP. 3 Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP. 4 Derechos reservados AIEP. Prohibida su reproducción. 5 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. . resolver conflictos y trabajar con los demás. Los administradores cumplen en gran medida las metas de una organización tomando medidas para que los demás hagan las cosas. Ad honorem. dirigir y controlar a las personas que trabajan en una organización a fin de que cumplan los objetivos establecidos.Habilidades Interpersonales: capacidad individual para dirigir. la tarea de administrar es realizada por el administrador. la selección va como avión y. asunto u organización como un todo. Por lo tanto. quien es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un departamento o una organización entera. 3. . hasta el 2010. 3. motivar. Los administradores representan son sólo una parte de los empleados de una empresa.Habilidades Analíticas: capacidad para identificar las variables claves de una situación dada. Harold Mayne-Nicholls. procedimientos y técnicas específicas en un campo determinado.Habilidades de Diagnóstico: capacidad para detectar un problema organizacional. se utilizará como el proceso de alcanzar objetivos de la organización. Las Habilidades de un Administrador Las habilidades son capacidades relativas al desempeño.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 El Concepto de Administración de Empresas En este cuaderno el término administración. trabajando con y por medio de personas y de otros recursos organizacionales (físicos. analizando su interrelación y separando aquellas que requieren una mayor atención de su parte. con los sábados incluidos y haciendo maravillas con un “austero” presupuesto que le negoció la administración anterior y que lo va a acompañar. Así pues. 2. Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales. no desempeñando ellos mismos todas las tareas. La mayoría de los trabajadores realizan labores no administrativas. Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización. ¿Está feliz? Claro. Derechos reservados AIEP. . Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. . EJERCICIOS PROPUESTOS: 1. ¿La administración es un arte o una ciencia? ¿Es posible administrar si no existen objetivos claros? ¿Cual o cuales de las habilidades mencionadas no debe faltar en un administrador? CASO 1: Reportajes y Entrevistas Revista Capital.Habilidades Conceptuales: capacidad para percibir un problema. Estos objetivos guían las tareas y actividades que se desempeñan. si . Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas. 6 . organizar. monetarios y de información). así como sus partes interrelacionadas. queda mucho por hacer (incluyendo clasificar al Mundial). si no es reelegido. Prohibida su reproducción. la administración comprende planificar. estudiando sus síntomas. Por Federico Willoughby Olivos. no necesariamente innatas y que en el caso de los administradores pueden agruparse de la siguiente manera: .Habilidades Técnicas: capacidad para aplicar métodos. Una comparación de esta definición con otras creadas por varios otros pensadores contemporáneos de la administración. 2. Tiene estadios nuevos. muestra que hay un gran acuerdo en que la administración tiene las siguientes tres características principales: 1. El Presidente Artículo correspondiente al número 248 (20 de marzo al 2 de abril de 2009) La máxima autoridad del futbol nacional está trabajando para usted. porque MayneNicholls siente que tiene que ponerse al día. Pero como en toda regla. cuyo primer acercamiento a la ANFP fue como jefe de prensa de la Copa América de 1991. el lograr sensibilizar a la autoridad de que los recintos donde nosotros jugamos al fútbol no eran adecuados para el nivel de este país (. Porque quizás el fútbol no es un país (aunque ganas y “habitantes” no le faltan).) En sólo cambiar eso nos demoramos prácticamente un año. puede serlo. en la cancha lo perdimos todo. Desde la empresa privada hasta la presidenta. da una muy buena espina que el presidente actual de la organización sea Harold Mayne-Nicholls. asumimos dentro de nuestras obligaciones el entregarle al país obras de este tipo. Por eso nos movimos en todos los frentes para poder conseguirlo. De más está decir que parte de ese éxito pasa por haber logrado que el Ejecutivo se comprometiera con cuatro estadios de última generación. como lo fue la organización del Mundial Femenino Sub-20.Señale cuáles son. poner el fútbol al día. Su cargo no tiene estipulado un sueldo (sus emolumentos vienen de su trabajo en FIFA. a las 9:30 de la mañana en su oficina en Quilín. los presidentes de la Asociación Nacional de Fútbol Profesional (ANFP) sí han sido el reflejo del estado particular de su actividad y. o mejor dicho... de autopistas. 7 . no sólo significaba un gasto de cerca de 100 millones de dólares sino que también era la más ambiciosa inversión en infraestructura deportiva de los últimos 40 años. sino para el país. un trabajólico más. no sólo para el fútbol. Pasa que Mayne-Nicholls (48). Históricamente. de servicios en la banca”. Había poco respeto hacia las normas y los procesos vigentes. hay excepciones. Derechos reservados AIEP. comenzaron a dar pasos significativos. por ejemplo). “Nosotros. en el fondo. periodista con un diplomado en Administración de Empresas. pero efectivamente se jugó a estadios llenos y con una selección que se ganó el cariño total de la gente.. Y no era tan fácil de hacer. pero sí cumple con la mentada norma. Mayne-Nicholls trabaja ad honorem. a su juicio. valga la aclaración. y lo mismo va para unos cuantos mandatarios más. “Eso fue un hito muy importante. Eso se reflejaba en un movimiento mínimo.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Un popular aforismo sostiene que cada país tiene el presidente que merece. Okey. Esto era peor que el servicio público (. Por eso la urgencia. Usted por ahí puede pensar que Harold es. de tecnología. entonces la ANFP no puede estar en un mejor momento. recuerda. Y sí.. Porque si uno puede encontrar al presidente del fútbol un sábado cualquiera. porque no los tenemos. Y ojo. Pero también convengamos que históricamente la regla siempre ha partido y terminado en la arena de la política (nadie espera que el presidente de un sindicato o de un directorio sea la encarnación de su organización o empresa). las razones del cambio entre la antigua administración de la ANFP y la que lidera hoy Harold Mayne-Nicholls. que fue un éxito. En esos cuatro meses. lo que es muy meritorio”. en muy poca creatividad. Y en general la sentencia funciona bastante bien. Además. desde el día uno. cuesta imaginarse un presidente más argentino que lo que fue Carlos Saúl Menem. Logrado eso.. Un país que tiene este nivel de aeropuertos. Pero hay algo extra.. que trabajó en la rama de fútbol de la Católica para después comenzar una meteórica carrera en la FIFA. la administración anterior no hizo nada”. “Cuando llegamos nos encontramos con una máquina que tenía un potencial increíble pero que estaba sometida a una inercia del no querer hacer. justamente por eso. o que Nicolas Sarkozy hubiera podido emerger de otro lugar del planeta que no hubiera sido Francia. donde se desempeña desde 2001). Por ejemplo a Chile le otorgaron la sede del Mundial Femenino Sub-20 en septiembre de 2006 y nosotros llegamos en enero de 2007. a alguien en el poder más venezolano que Hugo Chávez. O sea.) Esos estadios eran una necesidad. algo que se puede desprender después de conversar un buen rato con él. de no estar dispuesta a dar pasos.. con el celular en silencio (para no desconcentrarse) y navegando entre miles de informes que tapan su enorme escritorio de madera color marrón (y no planificando un suculento asado. Se pide: 1. Una suerte de urgencia. Respuesta: __________________________________________________________________________________ Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Y ella nos creyó. Prohibida su reproducción. no con nuestros recursos. vive hoy por hoy con una sensación de que hay un montón de cosas que hace rato ya deberían haber estado hechas. APRENDIZAJES ESPERADOS Explican objetivos de la ciencia administrativa. Comprenden el concepto de empresa. Prohibida su reproducción. Definición de Ciencia Administrativa. 8 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CLASE 2 CONTENIDOS Administración: una actividad Humana. Derechos reservados AIEP. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. 9 . Derechos reservados AIEP. Prohibida su reproducción. quien por ese tiempo tenía experiencia en la producción de ladrillos en una empresa ligada a la familia de su mujer y que hacía entregas a la constructora Socovesa. EJERCICIOS PROPUESTOS: 1. se deben considerar al menos las siguientes características básicas: . su tarea está hecha. detrás de Cerámicas Santiago y Princesa. Su estrategia es ofrecer costos más competitivos para los clientes del sur. funciones. Es totalmente factible delegar todo tipo de tareas. Derechos reservados AIEP. . con y mediante los esfuerzos de otros (involucra el trabajo en equipo y la delegación). si no a las del “equipo”). debe ser realizada día a día). puede permitir el desarrollo personal y hacer el bien en nuestro entorno). detrás de reconocidas marcas como Cerámicas Santiago y Princesa. usualmente con los esfuerzos de un grupo (no se orienta a las “jugadas individuales”.La administración está asociada. en la Octava Región. involucra el trabajo en equipo y la delegación. 3. cerámicas y enchapes– y más encima posicionándose de inmediato entre los tres primeros productores del país. donde –a su vez– trabajaba Baumann. Por estos días ya están comenzando a producir en la Octava Región.La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos. CASO 2: El ladrillo. Franceso Lante también era amigo de Larraín desde hacía más de una década. Si un administrador realiza bien su trabajo de planificación.La administración es una actividad.Los que practican la administración no son necesariamente los propietarios (como es un bien por si misma. Partieron como grandes. Comente. . . autoridad y responsabilidad. con una capacidad inicial equivalente a 15 millones de ladrillos al año. Pero las cosas cambian cuando se trata de abordar la tarea a escala industrial. aptitudes y práctica (no basta con administrar si no que se debe administrar hábil y eficazmente). Salvador Larraín. .La administración es intangible (como no puede ser almacenada. Bastan la materia prima. Prohibida su reproducción. .La administración es un medio notable para ejercer un verdadero impacto en la vida humana (si se considera como una carrera. porque ambos practicaban el mismo hobby: el rodeo. A simple vista. El nexo entre los tres era Lante. genera valor y por lo tanto tiene un mercado en el cual puede ser transado y por lo tanto puede ser contratada). posicionados en el tercer lugar. es decir. 10 . Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. ¿La administración se aplica solamente en las empresas? Dado que la administración se logra por. cerámicas y tejas.La administración hace que las cosas sucedan (está orientada a la acción). . sumando otros productos –como tejas.La administración es ayudada y no reemplazada por softwares (éstos son sólo herramientas para el apoyo en la toma las decisiones). 2. señala que para comprender mejor la administración. eso de producir ladrillos puede parecer una labor relativamente simple. un buen horno y paciencia. Las conversaciones sobre esta industria eran recurrentes entre ellos y fue cosa de tiempo para que decidieran dar el primer paso como socios.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Características de la Administración Estanislao Galofré.La administración sigue un propósito (está referida al logro de un objetivo específico). . Erich Baumann y Francesco Lante decidieron a comienzos de 2007 unirse para poner en marcha esta idea. . con mayor tecnología.La administración se logra por. . Es el mérito y parte de la historia que están forjando por estos días tres socios de la zona de Los Angeles. Revista Capital Artículo correspondiente al número 245 (23 de enero al 19 de febrero de 2009) Tres amigos decidieron hace dos años poner en marcha una empresa que fabricara ladrillos. Comente. no un grupo de personas (no se debe relacionar sólo con el trabajo hecho por el personal “administrativo”). con y mediante los esfuerzos de otros. Por eso tardaron su buen tiempo en cristalizar un proyecto definitivo. No usan combustibles fósiles en la quema de sus productos. en mayo del año pasado. a través de distintos productos. Prohibida su reproducción. que se abastecerá con arcillas provenientes de la ciudad de Nacimiento. 11 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Salvador se hizo cargo de estudiar el mercado e indagar las oportunidades que escondía. iniciaron la construcción de la planta en Los Angeles. la oportunidad de desarrollarse aún es buena. Su gracia es que en la zona sur no hay otras instalaciones tan grandes como la suya y podrán competir en costos. sobre todo. porque también tienen otros elementos que los distinguen. en Brasil –por ejemplo– la cifra es de entre 18 y 20. la demanda e. que bautizaron con el nombre de Arcitec.. Pero eso no es todo. Con los principales actores. Al cabo de un año. Según ellos. con la historia de la empresa Arcitec. incluso. La oportunidad que tienen es altísima. en el área de viviendas sociales. sobre todo. sobre todo en transporte.Relacione al menos 5 características de la administración. Argentina y Paraguay. la competencia. sino sólo aserrín. Respuesta: Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Como buen ingeniero civil. abreviatura de Arcillas Tecnológicas. llegó a tener en sus manos una cantidad importante de documentos sobre el tejemaneje del sector. explican. Sobre un terreno de tres hectáreas y media levantaron 6. Derechos reservados AIEP. hacia donde aspiran posicionarse con más fuerza Se pide: 1. con los envíos que provienen de la Región Metropolitana. porque Chile es uno de los mercados con menor consumo de ladrillos en Latinoamérica. lo aprendido en viajes de reconocimiento a Brasil. pese a los problemas que atraviesa hoy el rubro de la construcción. Todo el trabajo lo hicieron solos. entre el horno para quemar ladrillos y el sistema para fabricarlos. que con el proceso de combustión y con la tecnología utilizada. con una capacidad inicial que bordea el equivalente a 15 millones de ladrillos al año.000 metros cuadrados de instalaciones. los productos. tampoco emite contaminación. Mientras acá se utiliza un ladrillo per cápita al mes. 12 . APRENDIZAJES ESPERADOS Identifican las categorías de clasificación de la empresa. Concepto de empresa. Derechos reservados AIEP. Relacionan las categorías de clasificación de las empresas. Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CLASE 3 CONTENIDOS Principios de Administración. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP. 13 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. 14 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Derechos reservados AIEP. Prohibida su reproducción. Por esto es importante la estabilidad de los sistemas político – legales. como los sindicatos.Ámbito Socio Cultural: formado por las costumbres. Esto es muy relevante. Su percepción de valor de los productos o servicios entregados permitirá la permanencia de la organización en el tiempo. Comente. Entorno Cercano Involucra a otras organizaciones que puedan interactuar e influenciar directamente a la organización. es mucho más relevante que el entorno lejano. para hacer el análisis de las relaciones existentes entre las organizaciones y su entorno.Socios/Accionistas: son aquellos quienes aportan con capitales. En base a esto.Proveedores: quienes suministran los recursos necesarios para la organización: materias primas. no pueden ser controlables de manera alguna por los administradores. Su número y grado de agresividad repercutirán directamente en el desempeño de la empresa en el logro de sus metas organizacionales. pues va a indicar el tipo de producto. de las características de los mercados de productos e insumos y de variables de política monetaria fiscal y de gobierno (inflación. . 2. Estas fuerzas externas que influyen en la organización. se conocen como: .? b. . Dado que el entorno cercano influye directamente en la organización. etc. . pues afectan directamente el grado de incertidumbre en el cual está inmersa la organización.Empleados: afectan la operación y funcionamiento de una organización. usos y valores que caracterizan a una sociedad en donde opera la organización. Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 La Organización y su Entorno El grupo de fuerzas y circunstancias que rodean e influyen en una organización. ya sea en forma aislada o en grupos de desempeño.Gobierno: el que a través de sus organismos reguladores. 15 . De ahí la preocupación por lo ecológico (hoy en día fabricar cualquier spray debe tener componentes más caros que no dañen la capa de ozono). tasa de interés. maquinarias y productos / servicios. controle e influencia el quehacer de la organización con el objeto de proteger a los ciudadanos de algunas prácticas comerciales o para proteger a una organización de otra. Ejemplo: ¿tendrá éxito una empresa que venda hamburguesas en la India? . o cómo obtiene las materias primas que ese usan en sus procesos productivos. . Ejemplo: ¿ es conveniente abrir un Pub e cierta comuna. tanto positiva como negativamente. Ejemplo: ¿es conveniente invertir cuando las tasas de interés en una economía son excesivamente altas? . participación y dirección de la empresa. EJERCICIOS PROPUESTOS: 1.). tipo de cambio. Cabe considerar que existe una relación entre tecnología y ecología: los costos de producción en ele mediano y largo plazo van aumentando.Clientes: grupo de organizaciones y/o individuos receptores de los bienes entregados por la organización. formas de producción y comercialización que la sociedad valora y por lo tanto está dispuesta a adquirir. Entorno Lejano (SEPT) Consiste en las fuerzas genéricas que rodean a la organización y que pueden afectar sus actividades. Derechos reservados AIEP.Ámbito Económico: depende del sistema económico en el cual opera la organización (capitalista. si se establece hora de cierre a las 24 hrs. Comente. además de sus conocimientos. 3. nos focalizaremos en dos frentes: a. Incluye a: . marca las “reglas del juego”. . . servicios. socialista o comunista). se le conoce como entorno.Competidores: entidades que disputan los recursos que permiten alcanzar los objetivos de la organización. ¿Existen fuerzas internas en la empresa que pueden alterar su funcionamiento? Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Las variables que componen este entorno. experiencias.Ámbito Tecnológico – Ecológico: se refiere a cómo la empresa combina sus recursos para obtener un producto final. De su postura (cooperación o enfrentamiento) dependerá gran parte de la competitividad de una organización respecto de otras.Ámbito Político – Legal: Principalmente este ámbito define lo que una organización puede o no hacer. Todos ellos muestran cómo ha sido la transformación del marketing y la comunicación la última década. en la actualidad el computador es algo que no puede faltar en una casa y muchos niños no saben literalmente qué hacer cuando la conexión a Internet tiene problemas. por lo mismo. Prohibida su reproducción. grandes tiendas. Hace diez años pensábamos que los diez años anteriores habían sido testigos de cambios impensados en la vida de las personas. Derechos reservados AIEP. como la que en la primera mitad de los 90 protagonizaron las cervezas y las pastas. La revolución electrónica. que en la actualidad se han reducido a muy pocos que concentran supermercados. y más tarde la del mentado multicarrier de larga distancia. Y quienes más se enfrentan hoy ya no son las marcas de productos sino más bien las empresas de servicio. no obstante. Precisamente por ello es que hay quienes han dejado de hablar de publicidad y se refieren sólo a comunicación comercial. porque si antes las herramientas tecnológicas estaban concebidas exclusivamente como factores de trabajo y productividad. medios de comunicación y hasta distribuidores de automóviles que están en muy pocas manos. incluidos en ella los medios de comunicación. han dado paso en el último tiempo a confrontaciones que pueden ser muy duras en el punto de venta y en la vía pública. En efecto. supermercados. siendo la categoría más impactada. y los grupos de retail. la publicidad y. Para llegar a este punto se ha debido. A este fenómeno se han debido adaptar otros medios como la radio. si se piensa que los formatos digitales transitan hoy por tan distintos medios que un disco puede ser visto ya a lo sumo como una copia del original. que hoy por hoy tienen como función primordial la de entretener. en cualquiera de sus formas. ciertamente. el nombre de industria discográfica comienza a quedar fuera de lugar. cambió para siempre la industria de los contenidos. tiendas. bancos y algunos hasta centros comerciales. Todo cambia. tanto como en los medios masivos. como era de esperarse. en los medios y en los hábitos de consumo de las personas. todo lo que vendría. Ciertamente que la transformación de las industrias ha estado muy marcada por los cambios en la propiedad de las empresas. partiendo desde la satisfacción de necesidades básicas. Tal vez no entendíamos que aquellos fenómenos que se estaban gestando entonces tendrían luego una repercusión tan profunda en la vida de la gran mayoría de las personas y. es en la actualidad tan diverso. sin ir más lejos. la de la música. a veces con genialidad y otras con sentido práctico. la salud o la educación. bajo la mirada atenta de PubliMark. tal como la hemos conocido por años. transformaciones y revoluciones importantes se han vivido en las dos últimas décadas en los mercados. Siempre. como la vivienda. Las otrora guerras de marketing. pasar por varios estados. No sabíamos. como de subir sus programas más importantes a Internet y lograr que circulen como podcast en la mayor cantidad posible de reproductores de medios digitales. la alimentación. hasta las más superfluas. Y si el panorama de la entretención. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. las comunicaciones. en general. lo que ha llevado a una concentración de bancos.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CASO 3: [Extracto del artículo publicado en la edición impresa] Revista Publimark 20 años de publicidad y marketing LA GRAN METAMORFOSIS DEL MERCADO Cambios. tan preocupada de captar audiencias a través de una programación muy bien dirigida a su nicho. centros comerciales. en la suerte de industrias completas. El marketing. Claro. qué se puede esperar entonces de lo que pase en el futuro con la publicidad. La entretención ha sido quizás una de las actividades en donde más impacto han tenido las nuevas tecnologías. como el lujo y la antes llamada ostentación. como operadores de telefonía móvil o de televisión pagada. 16 . han seguido estas mutaciones. que concentran la gran mayoría de los productos y servicios financieros. si bien pertenecen a corporaciones internacionales. En el rubro centros comerciales.. la tienda de hogar Easy.Señale al menos 5 factores del entorno que han cambiado la forma de hacer publicidad y marketing. Derechos reservados AIEP. Competidor importante en rubros específicos es Ripley. especialmente en lo relativo a las estrategias de comunicación. El retail tiene en Cencosud y Falabella a dos grandes grupos. Respuesta: Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP..Señale la importancia que tiene en el éxito de las organizaciones adaptarse a los cambios de la sociedad. y el banco Paris. AUTOR: Rodrigo Banda Se pide: 1. siendo seguidos de lejos por bancos que. más que nada de naturaleza financiera. Prohibida su reproducción. El segundo controla la gran tienda y el banco Falabella. Respuesta: 1. Banco de Chile y BCI. entre ellos Alto Las Condes. a quien Cencosud le ha salido al paso en los últimos años a través de nuevas localizaciones. varios centros comerciales. la tienda de hogar Homecenter Sodimac y la cadena de supermercados Tottus. y que se equipara en muchos aspectos a sus rivales naturales Falabella y Paris. ha determinado en algunos casos una situación de mercado muy confrontacional y en cierto modo agresiva.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Este fenómeno. A poco estuvo de dar el gran golpe concentrador cuando intentó la fusión con el grupo D&S. concentrando el primero las cadenas de supermercados Jumbo y Santa Isabel. la gran tienda Paris. La banca tiene por ejemplo a tres grandes actores -Santander. tienen en nuestro país una cartera más reducida de negocios. que hoy debió conformarse con especializarse en el rubro supermercados a través de la cadena Lider y la revivida marca Ekono. que opera como gran tienda y banco. el grupo más importante es Mall Plaza. 17 . Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. fundamentando su clasificación. 18 . Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CLASE 4 CONTENIDOS Clasificación de empresas. Explican el concepto de administración. APRENDIZAJES ESPERADOS Clasifican distintas empresas reales. Escuelas y Enfoques Administrativos. Derechos reservados AIEP. 19 . Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. 20 . Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Derechos reservados AIEP. 21 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP. 22 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Derechos reservados AIEP. Prohibida su reproducción. Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. 23 . Derechos reservados AIEP. Dentro de este sector podemos encontrar actividades como la agricultura. etc. a) Según Actividad Económica En cuanto al rubro de producción en que está ubicada la empresa. • Empresas Agropecuarias: todas aquellas que se dedican a la producción dentro de la agricultura. b) Según Sector Económico En relación con la forma que asume la producción con el producto mismo. tales como la salud. ganadería. papas. electrodomésticos. se puede encontrar dos tipos de empresas: • Empresas Autogestionadas: las que son administradas por sus trabajadores. maquinaria. Su producto son actividades tales como el comercio. comunicaciones. en otro puede ser prácticamente artesanal. se pueden dividir en: • Artesanales: donde se utiliza sistemas de producción donde predomina el uso intensivo de mano de obra con niveles tecnológicos muy bajos o inexistentes. derivados del petróleo y productos químicos entre muchas otras. • Industria Secundaria: donde se encuentras las organizaciones conocidas como las manufactureras. tales como la manufactura de alimentos. salud. se pueden subdividir en dos clases: • Bienes Consumo Final: aquellos que son comprados directamente por el consumidor final (pan. madera y corcho. caza. la que usualmente es mejor calificada que en los casos anteriores. consultoría. ropa. d) Según Forma Producción De acuerdo al grado de complejidad en la fabricación de los productos. la educación. bancos e instituciones financieras. papeles y productos de papel. en donde es fácil encontrar que mientras en algunos procesos se puede utilizar un elevado nivel tecnológico. la pesca.) Por Servicios se debe entender los productos que no provienen de un proceso de fabricación y que representan un bien intangible para la sociedad. publicidad. 24 . tanto a las unidades productoras de bienes como de servicios. etc.) • Bienes Industriales: aquellos que son adquiridos como materia prima para nuevos procesos de transformación (lana. etc. • Alto Nivel Tecnológico: empresas que se caracterizan por poseer altos niveles de tecnología en sus procesos productivos y que generalmente son de baja intensidad en mano de obra. es la encargada de satisfacer las necesidades de la comunidad que no se expresan en bienes físicos. forestal. realizado generalmente por obreros artesanales. son ellos quienes toman las decisiones que afectan ala empresa. las organizaciones se pueden clasificar en: • Industria Primaria: aquella que centra su actividad en las extracción y transformación de recursos naturales en productos de consumo final o intermedios para otros procesos productivos. vestuario y calzado. la minería y la explotación forestal. e) Según Gestión Desde el punto de vista de quién asume la gestión. se puede distinguir: • Empresas de Servicios: referidas al mismo ámbito de la industria terciaria y que no tienen en sus procesos la fabricación de productos físicos. Compuestas por aquellas empresas que reciben las materias primas que entrega la industria primaria y son convertidas en productos para consumo final. harina. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. es decir.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Tipos de Empresas Se le denomina empresa. que persiguen fines de lucro y las que no lo buscan. • Nivel Medio Tecnología: parte importante de la industria nacional puede ser clasificada en este grupo. pesca. etc. la ganadería. educación. A continuación se definen seis formas de clasificar a las unidades económicas generales. • Empresas Mineras: relacionadas con la extracción y elaboración primaria de minerales. c) Según Bienes y/o Servicios Producidos Si se define a los Bienes como productos como productos que son frutos de un esfuerzo productivo. entidades que desarrollan labores en diferentes sectores de la economía. en definitiva. • Industria Terciaria: conocida como la industria de servicios. etc. la entretención. etc. • Empresas Industriales: son todas aquellas más conocidas por todos y que abarcan un amplio rango de actividades donde están involucrados procesos producivos. Derechos reservados AIEP. Prohibida su reproducción. • Empresas Descentralizadas: en donde la autoridad está distribuida en la estructura administrativa. 25 . También puede considerar la producción de bienes estratégicos o de seguridad nacional (explosivos. • Las de Capital o Sociedades Anónimas: en las cuales.). o en las que entregar un servicio imprescindible a la comunidad requiere enormes sumas de capital (ejército. educación y vivienda. por individuos que ocupan distintos niveles en la jerarquía administrativa. mediante el proceso de la delegación. comunicaciones. a) Según Actividad Económica: ________________________________________ b) Según Sector Económico: ___________________________________________ c) Según Bienes y/o Servicios Producidos: ________________________________ d) Según Forma Producción: ___________________________________________ e) Según Gestión: ____________________________________________________ f) Según Origen del Capital: ____________________________________________ a) Según Actividad Económica: ________________________________________ b) Según Sector Económico: ___________________________________________ c) Según Bienes y/o Servicios Producidos: ________________________________ d) Según Forma Producción: ___________________________________________ e) Según Gestión: ____________________________________________________ f) Según Origen del Capital: ____________________________________________ Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. actuando en forma conjunta en la formación de su capital. y que corresponden a empresas que desarrollan acciones propias de su responsabilidad (Banco Central. exigiendo enormes recursos (Ferrocarriles). se puede encontrar las siguientes clases de empresas a) Empresas Privadas: donde los capitales provienen del sector privado y en las que jurídicamente se pueden distinguir: • Las Sociedades de Personas o Sociedades Colectivas: en donde la responsabilidad de los socios es ilimitada (respondiendo incluso con sus bienes personales). etc. la administración está a cargo de un director (elegido por los socios) y donde cada socio puede ceder sus derechos libremente. la administración corresponde a todos los socios (pudiendo cualquiera efectuar una operación) y en las cuales los socios pueden ceder sus derechos solamente cuando el resto así lo apruebe. obras públicas. • Empresas Mixtas: en las cuales existe una colaboración entre el estado y el sector privado. policía. la responsabilidad de los socios está limitada al valor del aporte de cada socio. etc. energía) o aquellas tareas de investigación que tienen baja rentabilidad para los particulares. Prohibida su reproducción. concentrando la autoridad sobre los recursos de la empresa. f) Según Origen del Capital De acuerdo al aporte de capital que da origen a la organización. Desde el punto de vista en que interiormente se lleva acabo la gestión. Impuestos Internos. Clasifique las siguientes empresas según los 6 criterios anteriormente definidos.).Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 • Empresas Heterogestionadas: aquellas en las que las decisiones son tomadas por personas ajenas a las actividades propias de un proceso productivo. Derechos reservados AIEP. también se puede encontrar dos tipos de empresas: • Empresas Centralizadas: en las cuales las decisiones son tomadas por aquellos que están en los niveles más altos de la administración. b) Empresas Públicas: en las que por definición el propietario es el Estado. EJERCICIOS PROPUESTOS: 1. 26 . Respecto a las sociedades anónimas. ¿Es posible crear una empresa individual? Respuesta: Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Derechos reservados AIEP. Prohibida su reproducción. realice un cuadro comparativo entre las abiertas y cerradas. SOCIEDADES ANÓNIMAS ABIERTAS SOCIEDADES ANÓNIMAS CERRADAS 3.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 a) Según Actividad Económica: ________________________________________ b) Según Sector Económico: ___________________________________________ c) Según Bienes y/o Servicios Producidos: ________________________________ d) Según Forma Producción: ___________________________________________ e) Según Gestión: ____________________________________________________ f) Según Origen del Capital: ____________________________________________ a) Según Actividad Económica: ________________________________________ b) Según Sector Económico: ___________________________________________ c) Según Bienes y/o Servicios Producidos: ________________________________ d) Según Forma Producción: ___________________________________________ e) Según Gestión: ____________________________________________________ f) Según Origen del Capital: ____________________________________________ 2. • Identifican las tendencias actuales y futuras de la administración. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. 27 . Derechos reservados AIEP. reconociendo su aplicabilidad a organizaciones de distinto tipo. Modelos Modernos de Administración. Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CLASE 5 CONTENIDOS Historia del Pensamiento Administrativo. APRENDIZAJES ESPERADOS • Identifican las principales escuelas y enfoques administrativos. Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Derechos reservados AIEP. Prohibida su reproducción. 28 . Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Instó a la selección científica de los trabajadores y a la “armónica cooperación” entre trabajadores y administradores. En el último siglo. que se describen a continuación: La Escuela Clásica Es la más antigua y probablemente la más ampliamente aceptada. Derechos reservados AIEP. mediante la aplicación del método científico. las que explican a continuación: a) La Administración Científica: sistema tradicional de gestión centrado en las relaciones trabajador – máquina en las plantas manufactureras. A Frank Gilbreth se le conoce por sus estudios de tiempo y movimiento. Taylor (1856–1915). en este documento se considerarán cuatro grandes grupos de escuelas de pensamiento. que fue el primer instrumento de programación de tareas.Henry L. . su principal interés fue la elevación de la productividad mediante una mayor eficiencia en la producción y salarios más altos a los trabajadores. Gantt (1861–1919). Conocido como el padre de la administración científica. Sus principales exponentes son: .Frank y Lillian Gilbreth (1868–1924 y 1878–1972). Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 ESCUELAS DE PENSAMIENTO Y TEORÍA ORGANIZACIONAL Evolución del Pensamiento Administrativo La administración actual es producto de la evolución de conceptos y puntos de vista así como de la experiencia obtenida a lo largo de muchas décadas. Creó la carta Gantt. se centró en los aspectos humanos del trabajo y el conocimiento de la personalidad y necesidades de los trabajadores. Si bien es cierto que no hay un consenso respecto de la cantidad de enfoques distintos que buscan responder esta pregunta. cuando los ingenieros trataron de lograr que las organizaciones funcionaran como máquinas bien aceitadas. Lillian Gilbreth. Surge a fines del siglo XIX y principios del siglo XX. . Esta corriente de pensamiento se divide en dos grandes ramas.Frederick W. psicóloga industrial. 29 . utilizado hasta hoy. los teóricos han ofrecido numerosas respuestas a la misma incógnita administrativa básica: cual es la mejor manera de administrar una organización. Advirtió la necesidad de una enseñanza formal de la administración. de Douglas McGregor (1906-1964). Stanley Stanford. McGregor defiende una perspectiva de la teoría Y. de Elton Mayo (1880-1949). y las causas del por qué deben cambiar sus supuestos acerca de las personas si desean dirigir a equipos y organizaciones de alto desempeño. donde se plantea que los trabajadores aumentan su productividad como resultado de recibir atención especial. el modo en que dirigen a sus subordinados y se comunican con ellos. Hank Mann. Derechos reservados AIEP. dividió las actividades industriales en seis grupos: técnicas. Chester Conklin. Formuló el proceso administrativo y 14 principios de la administración. Escuela del Estudio de Conductas Humanas Este punto de vista de la administración se ocupa de un trato más eficaz de los aspectos humanos de las organizaciones. Allan Garcia PRODUCTORA United Artists GÉNERO Y CRÍTICA Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. EJERCICIOS PROPUESTOS: Ver película Tiempos Modernos de Charles Chaplin. . Henry Bergman. enfocado hacia la estructura organizacional general. Trailers/Vídeos DIRECTOR Charles Chaplin GUIÓN Charles Chaplin MÚSICA Charles Chaplin FOTOGRAFÍA Rollie Totheroh & Ira Morgan (B&W) REPARTO Charles Chaplin. en una jerarquía establecida. Analiza la manera en que los administradores hacen lo que hacen. de seguridad. Esta escuela puede analizarse bajo el prisma de tres teorías: a) El Efecto de Hawthorne. . financieras. 30 .Henri Fayol (1841–1925). la unidad de mando. la cadena escalar (jerarquía y el espíritu de cuerpo). comerciales. a satisfacerse de acuerdo a un cierto orden en cinco niveles: fisiológicas. TITULO ORIGINAL Modern Times AÑO 1936 DURACIÓN 89 min. Louis Natheaux. y sugiere que los administradores que fomentan la participación y le dan una oportunidad al reto individual y a la iniciativa alcanzan un desempeño superior. En Y.Max Weber (1864–1920). se piensa que los trabajadores desean trabajar y que pueden dirigir y controlarse a sí mismos. como los referidos a la autoridad y responsabilidad. independientemente de que sus condiciones de trabajo sean o no modificadas. que plantea un sistema de gestión tradicional basado en reglas. autoestima y autorrealización. c) La Teoría X e Y. en donde se plantea que los administradores se pueden encontrar en dos extremos. de seguridad. Paulette Goddard. que ilustra la época de la administración clásica. en una clara división del trabajo y en procedimientos empresariales. de Abraham Maslow (1908-1970) donde propone la existencia de una escala de necesidades que tienden a manifestarse y por lo tanto. Desarrolló la “Teoría de la Burocracia”.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 b) Teoría Administrativa Clásica: destaca el rol de los administradores en una jerarquía estricta y se centra en un desempeño laboral eficiente y firme. b) La Teoría Motivacional. contables y administrativas. En X se supone que los trabajadores son perezosos e irresponsables y que necesitan supervisión constante y motivación externa para alcanzar las metas organizacionales. Prohibida su reproducción. sociales. Conocido como el padre de la teoría administrativa moderna”. 31 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Más información Comedia / SINOPSIS: Un obrero de la industria del acero acaba perdiendo la razón. en la que se encontraba por casualidad.html Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. al salir es encarcelado por participar en una manifestación. además de ser la última película en la que aparece el inolvidable personaje de Charlot. (FILMAFFINITY) http://www. (FILMAFFINITY) Chaplin creó una genial sátira de la sociedad industrial que modernizó los sistemas productivos a costa de suponer una alienación del individuo para millones de trabajadores. Derechos reservados AIEP.filmaffinity. Una vez fuera de la cárcel reemprende la lucha por la supervivencia. extenuado por el frenético ritmo de la cadena de montaje de su trabajo. Una obra maestra indiscutible que contiene algunos de los gags más memorables del artista. Prohibida su reproducción. Después de pasar un tiempo en el hospital recuperándose. lucha que compartirá con una joven huérfana que conoce en la calle.com/es/film726746. también sin pretenderlo. En la cárcel. ayuda a controlar un motín por lo que gana su libertad. Economía y Administración. APRENDIZAJES ESPERADOS Explican las características generales de los modelos flexibles de administración.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CLASE 6 CONTENIDOS Modelo Sistémico y Globalización. Prohibida su reproducción. Identifican los elementos constitutivos de la definición de economía y los lineamientos temáticos de su competencia. 32 . Derechos reservados AIEP. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. 33 . Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. 34 . Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Derechos reservados AIEP. 35 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Derechos reservados AIEP. Prohibida su reproducción. Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. 36 . Derechos reservados AIEP. Si una parte del sistema es eliminada. hay dos tipos básicos de sistemas: Un Sistema Cerrado: es aquel que no recibe influencia ni interactúa con su entorno. En ese contexto.Hay un tamaño óptimo para un sistema . los sistemas ecológicos (depredador/presa. con la retroalimentación en curso entre sus partes. 3) Proceso de Transformación: tecnología usada para convertir insumos en productos. por lo que no pueden ignorar el entorno que les rodea.). Estos subsistemas se arreglan en jerarquías.Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con sus ambientes . e incluye varias entradas. Tipos de Sistemas De acuerdo a Bertalanffy. Sin embargo. una organización es un sistema de personas. 8) Entropía: Es el proceso mediante el cual decae un sistema. los sistemas mecánicos (termostato. y se integran para lograr la meta total del sistema total. etc. etc. Ludwig von Bertalanffy. Principios De los Sistemas La teoría de sistemas ha identificado algunos de los principios que son comunes a todos los sistemas. tales como sistemas sociales. Conceptos y Propiedades de los Sistemas Los sistemas constan de entradas. 37 . Si uno quita una partícula de la arena.). . Si se quita el carburador no se obtiene más que una estructura metálica. financieros y de información que intervienen en el proceso de transformación. el funcionamiento de un automóvil es un sistema. 5) Retroalimentación: información sobre el estado y desempeño de un sistema. de varios subsistemas. salidas y los resultados engranados para lograr una meta total para el subsistema. sistemas humano/mecánico (conducir una bicicleta.El valor total del sistema depende de su estructura completa (no de la suma de sus partes) . todavía sigue siendo un montón de arena. hay los sistemas biológicos (el corazón. es reconocido como el fundador de la teoría de sistemas.). Cada subsistema tiene sus propios límites de clases. Hay varios tipos de sistemas. a su vez. Por ejemplo.). 6) Subsistemas: Los componentes que constituyen un sistema dentro de un sistema y el supuesto que diga que los subsistemas que componen un sistema son interdependientes. Un Sistema Abierto: es aquel que recibe influencia e interactúa con su entorno continuamente. científico alemán. materiales. y los sistemas sociales (asociaciones. Componentes de los Sistemas De acuerdo a la teoría de sistemas. Los sistemas se pueden ir desde muy simple a muy complejo. Prohibida su reproducción. sus componentes son: 1) Sistema Abierto o Cerrado: Todas las organizaciones son sistemas abiertos. la naturaleza del sistema se cambia. oferta y demanda. el etc.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Escuela de Sistemas El enfoque de sistemas en la administración se basa en la teoría general de los sistemas. procesos. procesos y salidas. Un montón de arena no es un sistema. Derechos reservados AIEP. fans club. etc. Los sistemas complejos. 9) Equifinalidad: Los objetivos del sistema pueden obtenerse de diversas maneras.Los sistemas que no interactúan con su ambiente tienden a ser limitados. . un etc. 7) Sinergía: Concepto que significa que el todo es mayor que la suma de sus partes.Una interrelación circular existe entre el sistema total y sus piezas LA EMPRESA COMO SISTEMA Y SU ENTORNO Un sistema es un conjunto de partes (o subsistemas) integrados para lograr un objetivo total. muchos de los cuales nos ayudan a entender mejor las organizaciones. 4) Productos: resultados de un proceso de transformación. se componen. humanos. esta debe ser vista como un sistema. y la principal premisa de esta teoría es que para comprender totalmente la operación de una entidad. 2) Insumos: recursos físicos.). Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. que nuestros remolques sean reconocidos en todo el País y gocen de un excelente prestigio. El principal objetivo de Caredu Remolques. etc. Están integrados por numerosos empleados. diseño y comercialización. divisiones. leyes. con un nivel de crecimiento. desde entonces hemos adquirido una gran experiencia en la fabricación de remolques. tal como productos o servicios para los consumidores. departamentos y niveles unidos entre sí para cumplir las metas de la organización. El sistema organizacional también es mantenido o controlado por las políticas y los procedimientos internos. ofreciendo una amplia gama de productos. La retroalimentación también viene del entorno de la organización. equipos. como pueden ser las influencias del gobierno. de la sociedad. Derechos reservados AIEP. áreas o procesos. para alcanzar en última instancia las metas fijadas para el sistema. presupuestos. papeles oficiales. EJERCICIOS PROPUESTOS: 1. procesos. etc. dinero. se mueven hacia adelante y se coordinan cuidadosamente. proyectos. materiales de la comercialización. Un buen administrador orientado a sistemas. sistemas de gerencia. Prohibida su reproducción. 38 . para que cuando salga al mercado. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP.Explique concepto de sistema y señale que sucede si una de sus componentes falla. en la actividad de fabricación de remolques. de la economía. sólo toma decisiones después de haber identificado y analizado los posibles efectos de sus decisiones en otros administradores y departamentos o en los clientes y proveedores. La organización como sistema se define por sus documentos publicaciones oficiales. y salidas para lograr una meta total para el subsistema. las entradas al sistema incluyen recursos tales como materias primas. de forma que constantemente trabajamos para mantener la calidad y la competitividad de nuestros productos.. Estas entradas pasan por un proceso donde se alinean. su misión. Los subsistemas se organizan necesariamente en una jerarquía para lograr la meta total del sistema completo. normativa interna. Gracias a nuestra gran experiencia podemos construir cualquier tipo de remolque con una calidad difícilmente superable. es ofrecer un producto inmejorable. procesos y salidas. La retroalimentación proviene de los empleados que realizan los procesos en la organización. numerosos subsistemas. etc. etc. las políticas y los procedimientos.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Las Organizaciones como Sistemas Los sistemas administrativos son un sistema abierto cuyos componentes son los insumos organizacionales. etc. sistemas de control. se encuentre en perfectas condiciones. Los inicios de esta Empresa datan de 1987. Fabricación. de información. Si se analiza con más detalle. reparación y venta de remolques. que ha hecho posible.). Los sistemas tienen entradas. descripciones de las funciones. para ello contamos con un equipo cualificado y la tecnología más avanzada. los resultados no son los mismos.L. La organización es representada por sus diagramas de organización. Cada subsistema tiene sus propias variedades de clases.. o sus departamentos. Los ejemplos comunes de subsistemas son departamentos. tecnologías y gente. Las organizaciones se componen personas. Nuestras instalaciones estan orientadas al estudio. Los sistemas pueden ser la organización completa. ubicada en el municipo de NOIA (A CORUÑA). Nuestra empresa cuenta con la colaboración de los mejores proveedores. Cada organización posee además. sistemas de calidad. los clientes o consumidores que usan los productos y los servicios. el proceso organizacional y el resultado organizacional. procesos para producir los productos o los servicios. etc. las metas y las estrategias. equipos. Empresa Gallega. CASO 5: Remolques Caredú INDUVEC S. y de tecnologías. programas. e incluye varias entradas. etc. Las salidas son resultados tangibles producidos por procesos en el sistema. utilizando componentes de primera calidad y revisando cada detalle del remolque. proceso. 39 . sin que suponga un sustancial aumento en el costo del producto. corriente de salida y retroalimentación. Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 El sistema de fabricación empleado en remolques Caredú emplea nos permite realizar cualquier modificación solicitada. Derechos reservados AIEP.Identifique: corriente de entrada.. CAREDú con un claro concepto de futuro ha ido recogiendo las experiencias de sus clientes y usuarios para conseguir definir una línea de producto que está a la vanguardia de la industria de los remolques. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Se PIDE: 1. APRENDIZAJES ESPERADOS Relacionan el concepto de Economía con problemas reales. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CLASE 7 CONTENIDOS Definiciones de Ciencia Económica. Problema económico y rol de la administración de empresas en los mercados. destacando la diferencia entre ellos. Microeconomía y Macroeconomía. aplicando las preguntas económicas básicas a problemas sociales. Identifican necesidades y satisfactores. Prohibida su reproducción. 40 . Derechos reservados AIEP. 41 . Derechos reservados AIEP.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproducción. Prohibida su reproducción. 42 . Derechos reservados AIEP.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. han llegado a un acuerdo para superar la crisis económica global. incluidos los hedge funds. Este apartado se quedó en una referencia a "hacer todo lo que sea necesario" para recuperar las economías del planeta. subrayó Brown. El acuerdo se alcanzó tras duras negociaciones entre los que daban prioridad a la regulación del sistema financiero internacional y los que abogaban por estímulos fiscales para impulsar la economía. • El acuerdo se alcanzó tras duras negociaciones entre los que daban prioridad a la regulación del sistema financiero y los que abogaban por estímulos fiscales para impulsar la economía. 43 . especialmente Francia y Alemania. reunidos en Londres. y que también habrá nuevas reglas sobre los bonos de los directivos bancarios. tras las distintas posiciones expresados por EE.000 millones a facilitar el mercado internacional. quien añadió que es necesario "limpiar los bancos" para restablecer las líneas crediticias a empresas y ciudadanos. El primer ministro británico aseguró que el G-20 lanza un mensaje claro de que. US$100. Los líderes políticos del G-20. "son necesarias soluciones globales a los problemas globales". Gordon Brown. Sin acuerdo respecto de estímulos fiscales No hubo acuerdo sobre nuevos estímulos fiscales para impulsar la economía. dijo Brown en una intervención ante la prensa en el cierre de la cumbre del G-20 en Londres.Los líderes del G20. Acciones europeas cierran con alza de casi 5% LONDRES. Brown dijo que "el consenso de Washington está superado" y que ha llegado "un nuevo consenso". según anunció hoy el primer ministro. "El secreto bancario es una cosa del pasado".Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CASO 6: G20 llega a acuerdo para superar la crisis económica EMOL.UU.Señale como estas decisiones políticas y económicas podrían afectar a una PYME chilena. "Este es el día en que el mundo se unió para luchar conjuntamente contra la recesión global". en esta era global. y los países de la Europa continental. Derechos reservados AIEP. Los jefes de Estado y de gobierno acordaron una reforma del sistema financiero global. acordaron además medidas concretas contra el proteccionismo y decidieron establecer sanciones contra los paraísos fiscales. Jueves.000 millones al Banco Mundial y US$250. el control de las agencias de calificación de riesgo y el establecimiento de un sistema internacional contable más claro. El G20 acordó inyectar US$5 billones (millones de millones) en la economía mundial antes del fin de 2010.000 millones-..000 millones irán destinados a triplicar los fondos del FMI -al que se otorgarán además facilidades por US$250. US$500. De estos recursos. 02 de Abril de 2009 EFE • Los líderes del Grupo de los 20 acordaron inyectar US$5 billones (millones de millones) en la economía mundial antes del fin de 2010. en el que el comercio mundial debe convertirse "en un motor del crecimiento". Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP.. grupo que representa al 85% de la economía mundial y a dos tercios de la población del mundo. Se pide: 1. Prohibida su reproducción. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. 44 . Derechos reservados AIEP. Desafíos de la empresa chilena en un escenario de economía abierta al mundo.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CLASE 8 CONTENIDOS Economía y Globalización. Prohibida su reproducción. APRENDIZAJES ESPERADOS Caracterizan a la organización económica de Chile como sistema inserto en un macrosistema económico global. Derechos reservados AIEP. Prohibida su reproducción.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. 45 . Los factores enumerados a continuación están creando un cambio rápido y constante en el nuevo ambiente de la empresa de hoy: . está obsoleto. cuenta con los instrumentos para convertirse en plataforma de negocios entre América Latina y la ribera oriental del Pacífico”. ya no se podrá obtener lo mejor de un empleado por medio de órdenes. asignarles el trabajo a los individuos y después controlar de cerca el desempeño. . 46 . Prohibida su reproducción. Este acuerdo va mucho más allá del intercambio de bienes. 06 de marzo 2009 Departamento de Comunicaciones Direcon . el 99% de los bienes que Chile exporta a Australia entran libres de arancel. luego de un año de negociaciones y cuatro rondas de tratativas. Por lo tanto. entonces podemos decir que lo que suceda en la organización.Nuevas Estructuras Sociales: fuertes cambios en la composición familiar. .Nuevas Orientaciones Personales: profesionales en la búsqueda empresarial.Surgimiento de Nuevas Tecnología: principalmente de información. El Director General de la Dirección de Relaciones Económicas Internacionales.Nuevas Teorías de Desarrollo: que den mayor importancia al conocimiento. Japón. asumiendo un mayor grado de responsabilidad. Además. Asimismo.Nuevas Formas de Trabajo: con menos horas y fuerza laboral más capacitada. El viernes 6 de marzo entró en vigor el Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Chile y Australia. Según este modelo la labor de un gerente consiste en dividir el trabajo de la compañía en actividades diferenciadas. Es cierto que los administradores todavía deberán repartir y asignar el trabajo.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 Los Desafíos de la Administración del Siglo XXI El viejo modelo empresarial donde existen sólo los gerentes y los trabajadores. habiendo suscrito Acuerdos Comerciales con China.Nuevo Papel del Gobierno: concentrado en unas pocas cosas y el resto en manos de los ciudadanos. compras públicas y propiedad intelectual. señaló que el TLC con Australia permite a Chile consolidar su presencia en el Asia-Pacífico. las tasas de nacimiento y la composición de la edad en las sociedades.Apertura de Nuevos Mercados: acuerdos comerciales y globalización.Nuevos Recursos: El conocimiento y la capacidad para aplicarlo. Si se considera a la organización como un sistema abierto. inversiones.Nuevas Estructuras Organizacionales: organizaciones planas y no piramidales. . Derechos reservados AIEP. . Corea. . CASO 7: Entró en vigor Tratado de Libre Comercio entre Chile y Australia Santiago. (Direcon). habilidades y actitudes como generadoras de riqueza en las sociedades. Singapur. como un aspecto de gran importancia para concretar una alianza estratégica entre Chile y Australia. Carlos Furche. .Nuevos Ritmos: la velocidad y la creatividad con que se hagan las cosas marcarán las pautas. el documento crea una institucionalidad que permite el intercambio de experiencias.ProChile A partir del viernes 6 de marzo. . servicios. . será reflejo de lo que ocurre fuera de ella. compras públicas y propiedad intelectual. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. considera un capítulo de cooperación. inversiones. al incluir también servicios. El Tratado de Libre Comercio El Tratado de Libre Comercio con Australia aborda materias relacionadas con el comercio de bienes. . si no que se deberá crear un ambiente en el cual los empleados deseen dar lo mejor de sí mismos. Nueva Zelandia y ahora Australia. “ya que nuestro país. India. pero los trabajadores pasarán a ser los “colaboradores”. Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 consultas y resolución de conflictos a través de Comités. lo convierte en uno de los más ambiciosos que Chile haya firmado en términos de acceso a mercados. y los sectores forestal. Lo anterior. es digno de emularse. entre otros. 2. Derechos reservados AIEP. los problemas relacionados con los obstáculos técnicos al comercio y en materia de medidas sanitarias y fitosanitarias. entre otros. en muchos sentidos. Además. contados desde la entrada en vigencia del TLC.Señale cual sería el efecto en la administración de las empresas chilenas. se establece un marco jurídico para las actividades de cooperación entre ambas Partes. lo que equivale al triple del chileno”. un camino que Chile ha comenzado a recorrer y en el que la experiencia australiana representa un ejemplo que. Se pide: 1. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Desde el primer día de la entrada en vigencia del Acuerdo. “Australia cuenta con un sistema educacional de alta calidad y un trabajo perseverante en áreas como la innovación. minero y energético. El período de desgravación más largo quedó establecido a seis años. ya que “tanto para empresarios chilenos como australianos se abren oportunidades inéditas en áreas como la agricultura. Chile es el mayor inversionista latinoamericano en Australia.000. El Acuerdo también genera oportunidades en inversiones. a la vez. En el ámbito de la Cooperación. Hoy. aseguró el Director General de Direcon. Hay que destacar que las inversiones de Australia en Chile son de gran envergadura. el ingreso per cápita de Australia es de US$37. el Tratado considera instancias para discutir. ciencia y tecnología..Señale al menos 5 desafíos que debiera considerar una empresa exportadora. se liberaliza inmediatamente el 97% del comercio entre ambos países. incluida la promoción de la cooperación entre privados y académicos de ambos países. 47 . vitivinicultura. Se trata del quinto mayor inversor extranjero en nuestro país y. dado que nuestro país es uno de los más abiertos al mundo. Ello debiera proyectarse a niveles más elevados a partir de la vigencia del Acuerdo”. destacó Furche. Prohibida su reproducción.. acuicultura. • Identifican las áreas funcionalidades que conviven al interior del Sistema Empresa. Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Derechos reservados AIEP.Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 CLASE 9 CONTENIDOS Concepto de Sistema Administración y multidimensionalidad del sistema empresa: áreas funcionales APRENDIZAJES ESPERADOS • Identifican la empresa como un sistema dinámico en permanente proceso de cambio y aprendizaje. 48 . Prohibida su reproducción. . señale si existe alguna diferencia. Prohibida su reproducción. Derechos reservados AIEP. 49 .Vicerrectoría Académica Cuaderno de Apuntes – 2009 EJERCICIOS PROPUESTOS: 1. Respuesta: Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP.Elija una empresa productiva y una de servicio e identifique las áreas funcionales.
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