Cuaderno Actividades Agencia de Viajes

“Elmundo es un libro y quienes no viajan solo leen una hoja” (San Agustín de Hipona) Manual De Actividades De Agencias De Viajes 2 Desarrollo Antecedentes históricos de la agencia de viajes. El turismo nace en el siglo XIX, debido a la Revolución Industrial, dando como consecuencia los desplazamientos masivos de personas motivados por el ocio, descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares. Estos movimientos se caracterizan por su finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras, movimientos migratorios, conquista, comercio, entre otros. Edad Antigua. En la Grecia Clásica se daba gran importancia al ocio, y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura, diversiones, religión y deporte. Los desplazamientos más destacados eran los que realizaban para asistir a los Juegos Olímpicos de la Edad Antigua en la ciudad de Olimpia, a las que acudían miles de personas y donde se mezclaban religión y deporte. También existían peregrinaciones religiosas, como las que se dirigían a los oráculos de Delfos y Dódona. Acropolis, Grecia. Durante el Imperio Romano los romanos frecuentaban aguas termales (termas de Caracalla), eran asiduos de grandes espectáculos, como los teatros, y realizaban desplazamientos habituales hacia la costa. Estos viajes de placer fueron posibles debido a tres factores fundamentales: la Paz romana, el desarrollo de importantes vías de comunicación y la prosperidad económica que posibilitó a algunos ciudadanos medios económicos y tiempo libre. Athena, Grecia. Edad Media. Durante la Edad Media hay en un primer momento un retroceso debido a la mayor conflictividad y recesión económica consiguiente. En esta época surge un tipo de viaje nuevo, las peregrinaciones religiosas. Éstas ya habían existido en la época antigua y clásica pero tanto el Cristianismo como el Islam las extenderían a mayor número de creyentes y los desplazamientos serían mayores. Son famosas las expediciones desde Venecia a Tierra Santa y la peregrinación por el Camino de Santiago, fueron continuas las peregrinaciones de toda Europa, creándose así mapas, mesones y todo tipo de servicios para los caminantes). En el mundo Islámico el Hajj o peregrinación La Meca es uno de los cinco Pilares del Islam, obligando a todos los creyentes a esta peregrinación al menos una vez en la vida (Pavel). Edad Moderna. Las peregrinaciones continúan durante la Edad Moderna. En Roma mueren 1500 peregrinos a causa de una plaga de peste bubónica. Es en este momento cuando aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que designaba los palacios urbanos). Ésta es también la época de las grandes expediciones marítimas de españoles, británicos y portugueses que despiertan la curiosidad y el interés por viajar. A finales del siglo XVI surge la costumbre de mandar a los jóvenes aristócratas ingleses a hacer el gran-tour al finalizar sus estudios con el fin de complementar su formación y adquirir ciertas experiencias. Era un viaje de larga duración (entre 3 y 5 años) que se hacía por distintos países europeos, y de ahí proceden las palabras: turismo, turista, etc. El Grand Tour es un viaje motivado por la necesidad de instrucción de estos jóvenes aristócratas que en un futuro habrían de gobernar su país. Del conocimiento “in situ” de la grandeza de Roma, Paris o Atenas así como de los debates en los cafés de los grandes centros termales, los viajeros deberían aprender cómo llevar las riendas de un Imperio como el británico. Para algunos autores éste es el auténtico fenómeno fundacional del turismo moderno ya que surge como un fenómeno revolucionario en paralelo al resto de transformaciones que se dan en la Ilustración. También en esta época hay un resurgir de las termas, que habían decaído durante la Edad Media. No sólo se asiste a ellas por consejo médico, sino que también se pone de moda la diversión y el entretenimiento en los centros termales como por ejemplo en Bath (Inglaterra). También de esta época data el descubrimiento de los baños de barro como remedio terapéutico, playas frías (Niza, Costa Azul) a donde iban a tomar los baños por prescripción médica. Edad Contemporánea. Los viajes de placer tuvieron sus inicios en los últimos años del Siglo XIX y los primeros del Siglo XX. Grandes cambios en la Sociedad, en los estilos de vida en la industria y la tecnología alteraban la morfología de la comunidad. Hay en la historia momentos de cambios excepcionales y de enorme expansión. El Siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica, seguida de una revolución industrial y científica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX. El turismo fue uno de los principales beneficiarios, para llegar a ser a finales del siglo XX la mayor industria del mundo. Con la Revolución Industrial se consolida la burguesía que volverá a disponer de recursos económicos y tiempo libre para viajar. En la Edad Contemporánea el invento de la máquina de vapor supone una reducción espectacular en los transportes, quehasta el momento eran tirados por animales. Las líneas férreas se extienden con gran rapidez por toda Europa y Norteamérica. También el uso del vapor en la navegación reduce el tiempo de los desplazamientos. Inglaterra ofrece por primera vez travesías transoceánicas y domina el mercado marítimo en la segunda mitad del Siglo XIX, lo que favorecerá las corrientes migratorias europeas a América. Es el gran momento del transporte marítimo y las compañías navieras. Comienza a surgir el turismo de montaña o salud: se construyen famosos sanatorios y clínicas privadas europeas, muchos de ellos llegan a nuestros días como pequeños hoteles con encanto. Es también la época de las playas frías (Costa azul, Canal de la Mancha,…). En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia. Aunque fue un fracaso económico se considera un rotundo éxito en cuanto a precedente del paquete turístico, pues se percató de las enormes posibilidades económicas que podría llegar a tener esta actividad, creando así en 1851 la primera Agencia de Viajes del mundo “Thomas Cook and son”. En 1867 inventa el bono o voucher, documento que permite la utilización en hoteles de ciertos servicios contratados y prepagados a través de una agencia de viajes. Henry Wells y William Fargo crearon la agencia de viaje "American Express" que inicialmente se dedicaba al transporte de mercancías y que posteriormente se convierte en una de las agencias más grandes del mundo. Introdujeron sistemas de financiación y emisión de cheques de viaje, como por ejemplo el travel-check (dinero personalizado canjeable por papel moneda de uso corriente que protege al viajero de posibles robos o pérdidas). Cesar Ritz es considerado padre de la hostelería moderna. Desde muy joven ocupó todos los puestos posibles de un hotel hasta llegar a gerente de uno de los mejores hoteles de su tiempo. Mejoró todos los servicios del hotel, especialmente de Alemania y Japón. pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos y destinos turísticos lo que crea una fuerte competencia entre ellos. Este desarrollo es consecuencia del nuevo orden internacional. etc. Por otra parte la nueva legislación laboral adoptando las vacaciones pagadas. La crisis del 1929 repercute en el negativamente en el sector turístico limitando su desarrollo hasta bien entrado en 1932. También éstos son los años en los que se desarrollan los grandes núcleos urbanos y se hace evidente la masificación. surge también el deseo de evasión. Esto es facilitado por la mejora de los transportes (nuevos y mejores aviones como el Condorde y el Túpolev. La recuperación económica. No obstante esta etapa también se caracteriza por la falta de experiencia. hasta suponer un duro competidor para las compañías regulares que se ven obligadas a crear sus propias filiales charter. En los ochenta el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motor económico de muchos países. que abarata el producto y lo populariza.000 turistas americanos en Europa. En estos años se produce una internacionalización muy marcada de las grandes empresas hoteleras y de los tour operadores. fue asombrosa elevando los niveles de renta de estos países y haciendo surgir una clase media acomodada que se empieza a interesar por los viajes. Al principio de este período (1950) había 25 millones de turistas. Todos estos factores nos llevan a la era de la estandarización del producto turístico. ya que ahora los turistas cruzan Suiza para dirigirse a otros países con mejor clima. potencian en gran medida el desarrollo del ocio y el turismo. la estabilidad social y el desarrollo de la cultura del ocio en el mundo occidental. Tras finalizar la guerra comenzó la fabricación en masa de automóviles. Entre 1950 y 1973 se comienza a hablar del boom turístico. lo que implica las siguientes consecuencias como la falta de planificación (se construye sin hacer ninguna previsión ni de la demanda ni de los impactos medioambientales y sociales que se pueden sufrir con la llegada masiva de turistas) y el colonialismo turístico (hay una gran dependencia de los tour operadores extranjeros estadounidenses. la ampliación de las coberturas sociales (jubilación. deporte. la comercialización del mismo de una manera más fluida. que buscan nuevas formas de utilización del tiempo libre (parques temáticos. y al finalizar (1973) había 190 millones. la semana inglesa de 5 días laborales. las Guerras Yuguslavas. …) y aplican técnicas de marketing. riesgo. utilizado por minorías en largas distancias. Pero la recuperación elevando el nivel de vida de sectores más importantes de la población de los países occidentales. En la mayoría de los casos se utiliza el vuelo charter. modificando el diseño de los productos. El avión. La década de los noventa incluye grandes acontecimientos como la caída de los regímenes comunistas europeos. la nueva carretera de los Alpes que atraviesa Suiza de Norte a Sur supuso la pérdida de la hegemonía de este país como núcleo receptor. De hecho. lo que supone un golpe definitivo para las compañías navieras. revolucionó la administración. El avión de hélice es sustituido por el de reacción. se empieza a controlar la . permite un mayor flujo de viajeros. En esta época las playas y los ríos se convierten en el centro del turismo en Europa comenzando a adquirir gran importancia el turismo de costa.…). En estos años se desarrolla la producción de autos en serie que los hace cada vez más accesibles. Se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunque de una manera más moderada y controlada. que se ven obligadas a destinar sus barcos a los cruceros o al desguace. Esta recesión supone una reducción de la calidad para abaratar costes y precios apostando por una masificación de la oferta y la demanda. así como la construcción de carreteras y autopistas.. desempleo. se va desarrollando tímidamente para acabar imponiéndose sobre las compañías navieras. Al estallar la Primera Guerra Mundial en el verano de 1914 se considera que había aproximadamente 150. la reducción de la jornada de 40 horas semanales. británicos y alemanes fundamentalmente). especialmente sentida en el transporte ocasionan un nuevo periodo de crisis para la industria turística que se extiende hasta 1978. escapar del estrés de las ciudades y despejar las mentes de presión. que inciden de forma directa en la historia del turismo. la prestación del servicio. Se limita la capacidad receptiva (adecuación de la oferta a la demanda.creó la figura del sumiller. la Guerra del Golfo. Los grandes tour operadores lanzan al mercado millones de paquetes turísticos idénticos. El turismo internacional crece a un ritmo superior de lo que lo había hecho en toda la historia. introdujo el cuarto de baño en las habitaciones. la reunificación de alemana. En esta época se comienza a legislar sobre el sector. La Segunda Guerra Mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y sus efectos se extienden hasta el año 1949. Surge la llamada sociedad del bienestar en la que una vez cubiertas las necesidades básicas aparece el desarrollo del nivel de formación y el interés por viajar y conocer culturas. trenes de alta velocidad y la consolidación de los vuelos charter. En los años setentas la crisis energética y la consiguiente inflación. La multimedia y las comunicaciones transforman el sector. salud. y en el 1995 la entrada en vigor Schegen y se eliminan los controles fronterizos en los países de la UE. etc. ciudadanía europea. ¿En qué continente se inicia con el desplazamiento de personas que originan los viajes organizados? a) América b) Asia c) Europa 3. Es considerado el padre de las agencias de viajes: a) Thomas Cook b) Henry Ford c) Arnold Johnson 2. El turismo entra como parte fundamental de la agenda política de numerosos países desarrollando políticas públicas que afectan a la promoción. También las políticas a nivel supranacional consideran el desarrollo turístico con elementos tan importantes como el Tratado de Maastritch en 1992 (libre tráfico de personas y mercancías. Evento mundial que paraliza la actividad turística en el mundo a) Las olimpiadas b) La crisis de 1929 c) La segunda guerra mundial .capacidad de aforo de monumentos. planificación y comercialización como una pieza clave del desarrollo económico. Se mejora la formación desarrollando planes educativos especializados. Existe de nuevo un abaratamiento de los viajes por vía aérea por medio de las compañías de bajo coste y la liberación de las compañías en muchos países y la feroz competencia de las mismas. se diversifica la demanda (aparecen nuevos tipos diferentes de turistas) y se mejora la calidad (al turista no le importa gastar más si la calidad es mejor).). Antecedentes históricos. El objetivo de alcanzar un desarrollo turístico sostenible mediante la captación de nuevos mercados y la regulación de la estacionalidad. se diversifica la oferta (nuevos productos y destinos). Lee las siguientes preguntas y subraya la respuesta correcta: 1.…). Inicio Actividad: 1 I. tiempos. o épocas importantes que encuentres. Subraya fechas.4. 3. Primer agencia de viajes en el mundo: a) Thomas Cook & Sons b) Hilton Travel Agency c) Viajes mundiales AI. agencia de viajes. Elabora una línea de tiempo o bien un cuadro sinóptico cronológico. EPOCA O TIEMPO 1841 ACONTECIMIENTO Nacimiento de la primera agencia de viajes por Thomas Cook & Sons. participa en la lectura y análisis de las preguntas anteriores. Dirigidos por el profesor. Retoma la lectura de “Antecedentes de las Agencias de Viaje” 2. Ejemplo: AÑO. Actividad:1 Puntaje: Saberes Conceptual Procedimental Identifica sus conocimientos Analiza sobre antecedentes de agencias de viajes. . Evaluación Producto: Solución de reactivos. Autoevaluación C sus MC Actitudinal conocimientos de Realiza en forma responsable la ejecución de la tarea NC Calificación otorgada por el docente Actividad: 2 1. Es considerado el padre de la hostelería moderna: a) Hilton b) Cesar Ritz c) Best Western 5. arrendadoras de automóviles. realizar la tarea. motel. marítima). (OMT. servicio Evalua de alimentos y ción bebidas. terrestre. 1991). Organización Mundial de Turismo. Puente Brooklyn NY. 1991). La Ley Federal de Turismo. Por lo tanto. servicios de hospedaje (hotel. etc). USA. Ordena correctamente sus ideas. Agencia de Viajes es una empresa turística que actúa como agente intermediario activo. y como integradoras de servicios y productos turísticos propios. AGENCIA DE VIAJES •TURISTAS NACIONALES •TURISTAS EXTRANJEROS TURISTAS •INTERMEDIARIO . define al turista como “la persona que viaja desplazándose temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que utilice alguno de los servicios turísticos a que se refiere la Ley”. (Rodríguez.Concepto de agencia de viajes. los prestadores de servicios turísticos son: empresas de servicio de transporte (aéreo. Febrero 2010). Actividad:2 Producto: Línea de tiempo. . condominios. (Secretaria de turismo. Las agencias de viajes son empresas turísticas que pueden tener dos funciones: como intermediarias entre el prestador de servicios turísticos y el turista. con fines de lucro. de los antecedentes de la agencia de viajes. Las agencias de viajes que sirven de enlace profesional entre el turista potencial y las empresas turísticas ºnacionales y extranjeras. Puntaje: Saberes Conceptual Procedimental Actitudinal Comprende los antecedentes de Organiza los aspectos importantes Muestra disponibilidad para la agencia de viajes. entre el sujeto de desplazamiento turístico y prestadores de servicios específicos. 1988). cabañas. Turista es la persona que realiza desplazamiento momentáneo y emprende acciones que efectúan durante su viaje y estancia fuera de su entorno habitual. Autoevaluación C MC NC Calificación otorgada por el docente entretenimiento. (De La Torre. entre otras. cruceros. etc. auto. PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS • • • • • • Lineas aéreas • Medios de transporte: autobus.Discotec y centros nocturnos. Hoteles Centros de entretenimiento Arrendadora de autos Restaurantes Bares . avión. etc. tren. realizando un mapa mental. Saberes Conceptual Comprende el concepto de agencia de viajes. utiliza recortes de revistas. Autoevaluación Procedimental Actitudinal Elabora gráficamente el concepto de agencia de viajes. C MC NC Muestra disposición para elaborar el trabajo.Actividad: 3 Lee el concepto de agencia de viajes y representa gráficamente el “concepto de agencia de viajes”. periódicos e imágenes. Calificación otorgada por el docente . Evaluación Producto: Presentación Actividad:3 Puntaje: Sociodrama. pega en la hoja. ¿Qué hace que un destino sea fácil de comprar?. Un paquete turístico limita la responsabilidad del agente de viajes en caso de que algo falle durante el viaje. El agente de viajes obtiene del tour operador los folletos que describen los paquetes y que utilizará como material informativo para entregar al cliente. El tour operador ha hecho el trabajo por él. No así en los países miembros de la Unión Europea en los que la agencia comparte responsabilidad con el Tour Operador. En el mercado norteamericano. sin costo alguno para la agencia. Sin embargo. . El agente de viajes no necesita saber mucho sobre el destino. las agencias de viaje. porque no se han organizado para que al turista le resulte fácil comprar un viaje. que exigen poco esfuerzo por parte del turista potencial para informarse. La primera ley del marketing es “facilitar la compra”. debido a las siguientes cuestiones:       Reservar un viaje organizado requiere una sola llamada de teléfono. reservar y pagar su viaje. Básicamente. Un paquete turístico se paga por adelantado. o sea. la venta de un paquete. Para el agente de viaje ello supone que se puede deducir directamente su comisión sin retrasos ni costos administrativos. o no aprovechan plenamente sus posibilidades. Muchos destinos turísticos con potencial la adquieren sin conseguir turistas. ofrece al agente de viajes la posibilidad de formalizar un contrato por escrito entre el cliente y el tour operador con lo cual la agencia queda exonerada de responsabilidad.Comercialización e Innovación de los Productos Turísticos. Todos los detalles del viaje están planificados y es fácil ganarse una comisión. la respuesta es que sea accesible a través de los canales de comercialización habituales. Y los agentes de viajes prefieren vender paquetes turísticos en vez de vender Servicios sueltos. tíos. Aplica las siguientes preguntas a personas mayores de edad de tu familia o amigos (abuelos. realiza lo siguiente: a) b) c) d) 1. tus padres.Actividad: 4 Investigación: Reunido en equipo de máximo 5 alumnos. etc): ¿A dónde acostumbraba viajar cuando era niño con su familia? ¿Utilizaban las agencias de viajes para organizar sus viajes? ¿Por qué? ¿Conoce alguna agencia de viajes de su localidad? ¿Cuál? ¿Considera importante a las agencias de viajes en la actividad económica del turismo? . ¿Han utilizado en tu familia algún servicio de una agencia de viajes? ¿Cuál? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ Evaluación Producto: Cuestionario Actividad:1 Puntaje: Saberes Conceptual Actitudinal Argumenta sobre la clasificación de Aprecia el trabajo colaborativo. responde las siguientes preguntas. agencias de viajes. usando tus conocimientos y los de tus compañeros: 1. Se expresa con entusiasmo. Autoevaluación BLOQU E1 Procedimental Identifica clasificación de las C MC NC Calificación otorgada por el docente . ¿Qué tipo de agencia de viajes conoces? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 2. las agencias de viajes.Clasificación de la agencia de viajes. Inicio Actividad: 1 Reunido en equipo de 5 alumnos. Mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa. en principio. que permiten la venta directa al cliente por parte de los proveedores y los productos turísticos. organizar. para esto es necesario: Conocer y analizar la estructura económica-financiera de la empresa. Realizar los presupuestos Establecer un método adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos. Función Técnica: A través de esta función las AAVV proyectan. Exigencias para cumplir esta función asesora: Contar con amplias fuentes de información. las cuales requerirán elevados costes. Función Financiera: mejorar la administración de los recursos económicos de la empresa. no vender más de las que vienen ni viceversa) 4. Función Comercial: se pretende conectar la empresa con el exterior. que materializan la reserva. que están adaptados a cada cliente o customizados). Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto. Planificación del programa que se pretende poner en marcha (la gente está motiva de ira un sitio. confeccionan. Función Productora Consiste en diseñar. para ello habrá que realizar las acciones oportunas para dar a conocer los productos al consumidor final. Distribución (se organizan las plazas. y ponen en marcha los productos turísticos. . sin embargo en las AAVV pequeñas las funciones administrativas las ejecuta el director. En las grandes empresas existen departamentos que llevan a cabo estas funciones. la opinión pública. para ello cuentan con varios sistemas: Función Mediadora Consiste en gestionar e intermediar la reserva. que consiste en las labores de marketing necesarias. es útil y obligatoria. Normalmente esta función mediadora es ejercida por las agencias minoristas. etc) 2. elalquiler o venta de los siguientes grupos de servicios La función mediadora es. proveedores y viajes existentes. comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la combinación de distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido. lo que podríamos denominar función comercializadora.Desarrollo Las Funciones de las Agencias de Viajes Clasificación de las Funciones: Función Asesora Asesorar: Informar al viajero sobre las características de los destinos. la más vulnerable desde la incorporación de las nuevas tecnologías de la información. De todas formas. distribución y venta de productos turísticos. pues hay que investigare se sitio donde quieren ir. le interesa a los proveedores. por l tanto es muy importante a la hora de considerar la función elegir bien a los proveedores. Función Social (factor humano muy importante): Los empleados deben ser considerados con especial atención en las empresas de sector turístico. a los empleados. Control de las operaciones llevar un control según vaya saliendo el viaje para ver si va bien o no. Diseño del viaje (al saber donde vamos realizamos las contrataciones) 3. la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena. (Gasté 30000 en teléfono pero hasta 1ª de mes el banco no se lo cobra. servicios. recurso. posibles nuevos inversores.) Función Contable: registra todos los hechos contables que se hacen las AAVV. no lo he pagado. Esta función deriva 4 actividades: 1. contactando por un lado con los proveedores y por otro con los consumidores. Esta función está gestionada por tour-operadores y agencias mayoristas La función productora culmina con la comercialización y venta del producto turístico. que es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta) o también podemos encontrarnos con forfaits (viajes programados a la demanda. las agencias de viajes también tienen sus ventajas: además de asesorar al cliente pueden abaratar los productos gracias al poder negociador que tienen al comprar a mayor escala. organización mando y control d todas las actividades que se realizan en las AAVV. según las que vengan son las que vendo. ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. transporte. Aunque no sea imprescindible es importante. Función Administrativa: abarca la planificación. que concederá licencias a la agencia y le exigirán fianzas para que actúe en su nombre. Mayoristas: Cuenta con una organización especializada y según su volumen de operación llegan a tener sucursales. lo que les permite elaborar paquetes atractivos económicamente hablando para el turista. ya que venden su producto a otras agencias. las cuales se han determinado en tres criterios. Atendiendo a su tipo de mercado: a. Agencias de turismo nacional: Son las que promocionan y venden servicios a nacionales o residentes en el país. con base en la magnitud de operación. Clasificación de las agencias de viajes. esto es.CLASIFICACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. Obtiene a través de los prestadores de servicio tarifas reducidas que las normales y al combinarla con otros elementos forman un producto integrado o paquete. b. a turistas nacionales o extranjeros que residen en el país y que viajan fuera del territorio nacional. 1. Tiene actividades mixtas ya que puede lograr actividades de organizador de viajes así como promotor de viajes organizados por una tour operadora. b. dependen de la agencia matriz. b. Tour operadora: Estas empresas al igual que las mayoristas. Atendiendo a su magnitud de operación: a. con un mínimo de empleados y se limita a vender paquetes o excursiones elaborados por mayoristas o tour operadoras. c. Agencia. tipo de mercado y carácter administrativo. pero que residan fuera del territorio nacional. La diferencia radica en que éstas cuentan en propiedad con parte del equipo e instalaciones para proporcionar los servicios de hospedaje y transportación básicamente. Minoristas y detallistas: Son empresas pequeñas. no dependen tanto de los prestadores de servicios turísticos existentes en el mercado. 3. organizan paquetes turísticos. dentro del territorio nacional. Subagencia: Son las sucursales de una agencia establecida en el país o en el extranjero. Por lo tanto. Agencias de turismo receptivo: Éstas organizan y manejan viajes y/o promocionan ciertos servicios aislados a turistas extranjeros o nacionales. c. Atendiendo a su carácter jurídico-administrativo: a. 2. . Sólo una empresa matriz. Existen diferencias operacionales entre las agencias. lo cual genera divisas. Es importante mencionar que estas agencias de viajes no tienen contacto directo con el público. Agencias de turismo emisivo: Éstas se dedican a vender servicios aislados como viajes organizados. Actividad: 2 1. Calificación otorgada por el docente O Q B L . conocimiento sobre agencias viajes Autoevaluación C por Actitudinal Identifica la clasificación de las MC escrito NC su Aprecia la importancia de la de clasificación de agencia de viajes en la actividad turística. Evaluación Producto: Mapa conceptual Actividad:1 Puntaje: Saberes Conceptual Procedimental Ordena agencias de viajes. Elabora un mapa conceptual de la Clasificación de las Agencias de Viajes. 2. Lee el tema “Clasificación de las Agencias de Viajes”. 2 3 . ya que ofrecen a los potenciales turista diferentes servicios y realizan funciones que llegan a afectar la decisión del turista al elegir un destino de viaje. la función de las agencias de viajes llegan a tomar una gran relevancia para los prestadores de servicios turístico.Funciones de las agencias de viajes. Las agencias de viajes realizan una labor muy importante en la actividad turista. Por tanto. . pues depende del buen desarrollo de la función de la agencias para el éxito de la promoción de servicios y destinos turísticos. Prestadores de servicios turisticos: Líneas aéreas Hoteles Restaurantes Centros de entretenimiento Medios de Transporte etc. planes e itinerarios turísticos. 3. por lo tanto el viajero solicitara al agente reserve un espacio en alguna línea aérea. condominios. etc. Por lo tanto es muy importante que el agente conozca bien las necesidades de hospedaje del viajero. En el momento que el viajero ha elegido su destino. si el destino es playa.FUNCION DE LA AGENCIA DE VIAJES TURISTA NACIONAL EXTRANJER O Las agencias de viajes desempeñan una o más de las siguientes funciones: 1. En Europa el medio de transporte más utilizado en viajes cortos es el tren y se pueden reservar espacios por medio de un agente de viajes desde cualquier parte del mundo. si es un grupo de 10 personas se recomienda un bungalow. martes y miércoles. El viajero pedirá al agente muestre las diferentes opciones para realizar su viaje. un viaje de Hermosillo a Cd. cruceros. en la línea aérea Mexicana y Aeroméxico. mostrando diferentes opciones de líneas aérea y horario para el mismo viaje. 2. a las 7:00am el día lunes. El medio de transporte más utilizado en viajes de larga distancia es el avión y a corta distancia la preferencia es en autobús y auto propio. Por ejemplo. por ejemplo. cabañas. Elaboran y realizan proyectos. Reservan a los turistas servicios de hospedaje en los distintos establecimientos tales como: hotel. Reservan espacios en los medios de transporte. De México. . El potencial turista solicita al agente de viajes le presente las diferentes alternativas de viaje a un destino de su elección. cuando viaja una familia de 4 a 6 miembros es recomendable una suite de hotel. motel. para ver cuál es la opción que más le conviene en cuanto a precio y día de salida. cabaña o departamento. puede seleccionar entre la gama de opciones de hospedaje lo que más se ajuste a su presupuesto y necesidades. 5. costumbres. California. etc. peregrinaciones religiosas. Estados Unidos de Norteamérica que utilizaran en sus próximas vacaciones de verano y posiblemente obtengan un descuento o un precio promocional. BLOQUE 1 . Proporciona el servicio de información general sobre el lugar al que va a viajar. Una de las principales funciones del agente es promocionar los destinos turísticos regionales y nacionales. Esta es la función principal del agente en la Agencia de Viajes. porque abarca una gran lista de actividades y funciones. culturales. uso de la moneda. conciertos musicales. Disney World. 6. etc. Obregón puede comprar sus boletos de admisión al Parque Recreativo de Disney Land de Anahein. vacunas. estando estrechamente relacionado con los prestadores de servicios turísticos y los turistas. Cuando el viajero va a un destino totalmente desconocido que es la primera vez que viajara ahí o bien que es un país extranjero. pasaporte y visa. Promociona el turismo de su localidad y país. como idioma. clima. Se pueden reservar y adquirir boletos con anticipación para todo tipo de eventos alrededor del mundo. una familia de Cd. Por ejemplo. Prestan a los turistas servicio de reservación y adquisición de boletos para espectáculos y centros de atracción turística como: Olimpiadas. Sirve de intermediario entre los prestadores de servicios turísticos y turista. 7. mundiales deportivos.4. es necesario proporcionar información importante referente al destino. Elabora un directorio de agencias de viajes que existan en tu localidad o estado. 2803127 Escribe en tu cuaderno y preséntalo al profesor. Ejemplo: 3. en equipo de 2 personas: 1. Anotar un mínimo de 15 agencias de viajes y sus datos. busca en internet o en un directorio telefónico. Núm. Evaluación Actividad: 3 Producto: Elabora un directorio. Puntaje: Saberes Conceptual Conoce la clasificación de Procedimental Actitudinal Busca y selecciona información Muestra disponibilidad para agencia de viajes y su función Autoevaluación realizar la tarea. Realiza el trabajo con responsabilidad. Nota: en caso de no existir suficientes agencias de viajes en tu comunidad. 2. Agencia de Viajes Dirección y teléfono Clasificación Función principal 1 Agencia de Viajes el Ave. Álvaro Obregón Minorista Venta de boletos de avión Sahuarito #820 Nte. además escribe la clasificación a la que pertenece. agencias del estado. C MC NC Calificación otorgada por el docente DEFINE A LA AGENCIA DE VIAJES Y SU DESARROLLO EN EL CAMPO LABORAL .Actividad: 3 Realiza investigación documental y de campo. Tel. Cierre Actividad: 4 Reunido en equipo de 5 personas. Visita una agencia de viajes de tu localidad y solicita la siguiente información: Nombre de la Agencia de viajes y dirección Clasificación Funciones principales Características del agente de viajes . 1. realiza la siguiente investigación. Inicio ¿De qué está Metro. C MC NC Calificación otorgada por el docente . tango. Autoevaluación Procedimental Actitudinal Analiza sus conocimientos para Muestra disposición en la resolver las preguntas. eco. néctar. alfa. zulu…… hablando? Actividad: 1 Responde las siguientes preguntas: 1. ¿Qué es la terminología turística? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 2. ¿Es importante la terminología turística en las funciones de agencia de viajes? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 3. Actividad: 1 Puntaje: Saberes Conceptual Relaciona la terminología turística que se utiliza en las agencias de viajes. romeo. resolución del ejercicio. ¿Conoces alguna terminología turística? ¿Cuál? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ Evaluación Producto: Cuestionario.BLOQUE 1 Hablando el lenguaje de agencia de viajes. india. días de la semana. etc. Existe un lenguaje especial utilizado por las agencias de viajes y prestadores de servicios turísticos. entre otras cosas. con el fin de integrar cada una de las partes y formar así paquetes turísticos promocionales para presentar y promover a los turistas. por lo tanto las agencias de viajes conservan una relación muy estrecha con los hoteleros. El lenguaje especial utilizado por las agencias de viajes incluye terminología turística. etc. código de líneas aéreas. BLOQUE . mundiales deportivos. reclamación de equipaje extraviado. claves de clases de servicios. restaurante. como el nombre del pasajero que no debe tener errores al momento de expedir un boleto de avión si es necesario hacer modificaciones a la fecha de vuelo. líneas aéreas y otros prestadores de servicios. espectáculos. que permite. mayor entendimiento y rapidez al agilizar el flujo de información. de lo contrario no será válida ninguna garantía. Esta información es muy importante. evitar errores. compra de boletos a eventos especiales (olimpiadas.). alfabeto aeronáutico.Desarrollo La agencia de viajes es el intermediario entre el turista y el conjunto de prestadores de servicios turísticos. claves de ciudades y aeropuertos internacionales. estas utilizan un formato donde simplifican con claves la información requerida para hacer rápido el trámite. la identificación oficial del pasajero debe de ser igual al nombre que aparece en un documento de tráfico aéreo. parques de diversión. que a continuación se expone. Cuando un turista solicita información sobre algún servicio turístico a una agencia de viajes. esta solicitud puede ser de una reservación de hospedaje. en el caso de las líneas aéreas estas necesitan datos muy precisos. WL Lista de espera (waiting list). AP Plan americano en hoteles. no incluye alimentos. XLD Reservación cancelada. Traslados. El agente de viajes tiene la responsabilidad de dominar los términos turísticos. M/M Sr. RR Reservación reconfirmada.Términos turísticos. con el fin de agilizar los trámites solicitados por los clientes. DEP Salida (Departure). VLO Vuelo. SGL Cuarto sencillo. V. estas claves están compuestas de dos a tres letras que resumen una palabra o bien una oración compuesta por dos palabras. incluye 3 alimentos. RQ Requerido. OK Reservación confirmada. Viaje sencillo. GPO Grupo. PAX Pasajero. Plan americano modificado en hoteles incluye desayuno. HTL Hotel. incluye desayuno continental únicamente. comida o cena. CP MAP Plan continental en hoteles. EXC Excursión.R Viaje redondo. y Sra. a continuación se presenta las claves y su significado: Terminología Significado EP Plan europeo en hoteles. V. . PKT/PAQ TRANSFER Paquete. ARR Llegada (arrive). WC Lista de espera cerrada (waiting list close). DBL Cuarto doble.S. Itinerario armado al gusto del cliente. INTER Internacional.RATE FORFEIT Significado Tarifa neta. NAL Nacional. ESP Especial. USD Dólar norteamericano. PP Por persona. TKT Boleto. CIA Compañía. PLS Por favor. CL Clave. DOM Domicilio.Terminología FLATE . TEM Temporada. MXN Moneda nacional. . CHD Niño/child. GRS/GR Gracias. DISP Disponibilidad. ( ) MXN 8. Llegada. ( ) PAX 4. ( ) WL 2. ( ) VLO 3. escribe dentro del paréntesis el número de la respuesta correcta. ( ) OW 7. Grupo ________________________________________ 5. ( ) ARR 10. Moneda nacional.Actividad: 2 Relaciona las dos columnas. ( ) TKT 5. Un sentido (one way). Dólar americano ________________________________ 3. Por favor. Terminología Significado ( ) OK 1. Reservación confirmada. Pasajero. Escribe sobre la línea la terminología. Moneda nacional _______________________________ 4. Boleto. Primera clase __________________________________ 2. Lista de espera. ( ) PLS 9. Comenta las respuestas con tus compañeros. ( ) PP 6. Por persona. Gracias _______________________________________ . Vuelo. código o clave que le corresponde: 1. Actividad: 2 Puntaje: Saberes Conceptual Identifica la terminología Procedimental turística que se utiliza en las terminología turística con su agencias de viajes. Tarifa neta _____________________________________ 7. Calificación otorgada por el docente . Plan europeo __________________________________ 9. Lista de espera ________________________________ 8. Autoevaluación Actitudinal Relaciona las siglas de la C MC NC Muestra disposición en la resolución del ejercicio.Actividad: 2 (continuación) 6. Plan continental ________________________________ 10. significado. Itinerario armado _______________________________ Evaluación Producto: Reactivos de relación. Por lo tanto. esto sucede porque hay países donde el nombre que se le ha asignado a la letra no significan nada en su idioma o bien les cuesta relacionarlo. por lo que es indispensable que el personal domine el alfabeto aeronáutico. Abecedario aeronáutico. En el abecedario hay letras como “C” que tiene dos interpretaciones “Coca/Charlie”. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Alfa Bravo Coca/Charlie Delta Eco Fox Golfo Hotel India Julieta Kilo Lima Metro/Mike Nectar/November Oscar Papa Quebec Romeo Sierra Tango Unión/Uniform Victor Whiskey Extra/Xray Yanquee Zulú . en el idioma inglés se utilizan los nombres dados en inglés. Mike. como son: Charlie. etc. se encuentran la reservación y venta de espacios aéreos. Para el idioma español utilizamos todo el abecedario en español. U y X. con el fin de agilizar los trámites para solicitar. modificar o cancelar una reservación que contemple nombre en idioma extranjero o de difícil pronunciación. así como la M. Entre los principales servicios que las agencias de viajes prestan a sus pasajeros.Abecedario universal aeronáutico. N. esto evitaría errores al emitir un boleto aéreo o reservación de otro servicio. Ávila/Joaquín 5. Serralde/Beatriz 4. Coca. Interpreta los siguientes nombres con el alfabeto aeronáutico. Óscar. Romeo. Noriega/César . Tango. Alfa. Alfa / Víctor. Néctar.Actividad: 3 Interpreta tu nombre. Por ejemplo: Mendoza/Victoria Interpretación: Metro. India. Delta. India. Zulú. Salazar/Jimena 2. Eco. Méndez/Karina 3. 1. recuerda que primero se escribe el apellido y luego tú nombre. Óscar. A continuación un listado de aerolíneas aéreas mexicanas e internacionales. Los códigos de líneas aéreas son utilizados para poder identificar de una forma breve y rápida el nombre de una línea aérea. pueden ser dos letras o bien una letra y un número. Línea aéreas Código Aeroméxico AM Mexicana de Aviación MX Aerocalifornia JR Aviacsa 6A American Airline AA America West Airline HP Continental Airline CO Alaska Airline AS Air France AF Alitalia AZ Air Hong Kong LD Claves de clases de servicios. Los agentes de viajes la utilizan para el llenado de la papeleta de requisición de servicios turísticos cuando se les pide una cotización de vuelo. Estos son los utilizados por los agentes de viajes y los prestadores de servicios turísticos. Estas claves se utilizan para identificar qué clase de servicio aéreo que ha adquirido un turista. Los agentes de viajes llenan sus papeletas de reservaciones con estos códigos.Códigos de compañías de líneas aéreas. Estas claves están compuestas de dos caracteres. Servicio Clave Primera clase F Económica o turista Y Clases económica con descuento M Estándar S Económica reducida K Clase de negocios C Clase Premier J BLOQUE 2 . Juárez Cd.Días de la semana. Victoria Colima Cozumel Culiacán Durango Guadalajara Guaymas Hermosillo Ixtapa León (Bajío) La Paz Lázaro Cárdenas Los Cabos Los Mochis Manzanillo Clave AGU HUX CPZ CUN CZA CUU CME CJS CEN CVM CLO CZM CUL DGO GDL GYM HMO ZIH BJX LAP LZC SJD LMM CONOCE TERMINOLOGÍA Y CONCEPTOS DE AGENCIAS DE VIAJES PARA LA INTERPRETACION DE ITINERARIOS Y DOCUMENTOS DE TRÁFICO AÉREO ZLO . Los días de la semana están representados por números. El agente de viajes tiene entre sus funciones identificar las claves y/o códigos de ciudades y aeropuertos nacionales e internacionales. Días de la Semana Clave Lunes lu 1 Martes ma 2 Miércoles mi 3 Jueves ju 4 Viernes vi 5 Sábado sa 6 Domingo do 7 Claves de ciudades y aeropuertos. Obregón Cd. A continuación se enlista las claves de ciudades y aeropuertos más importantes de México: Ciudad Acapulco ACA Aguascalientes Bahías de Huatulco Campeche Cancún Chichen-Itza Chihuahua Cd. ya que al momento de realizar una reservación de vuelo necesita identificar la clave. que son las claves utilizadas para abreviar cada día de la semana en un documento de tráfico aéreo o bien en una papeleta de reservación de servicios turísticos en una agencia de viajes. Del Carmen Cd. Tipos de aeronaves. Claves de ciudades. Días de operación y vuelo. 4.F Minatitlán Monterrey Morelia Nuevo Laredo Oaxaca Puerto Escondido Poza Rica Puerto Vallarta Querétaro Reynosa Salina Cruz Pachuca Tepic Tijuana Toluca Torreón Tuxtla Gutiérrez San Luis Potosí Tampico Veracruz Villahermosa Zacatecas Uruapan MAM MZT MID MXL MEX MIT MTY MLM NLD OAX PXM PAZ PVR QRD REX SCX TAP TPQ TIJ TLC TRC TGZ SLP TAM VER VSA ZCL UPN Manuales de itinerarios de vuelos. 3. Vuelos normales y de conexión. 6. 7. Escalas y conexiones. Los servicios proporcionados por las líneas aéreas se encuentran concentrados en manuales de vuelo. 8. Servicios a bordo. D. 2.Matamoros Mazatlán Mérida Mexicali México. Origen y destino Claves de líneas aéreas Horarios de salida y llegadas en horas locales. 9. Nombre del aeropuerto y clave. que facilitan la información requerida por los pasajeros. En los manuales de consulta contienen los siguientes datos: 1. BLOQUE 2 . 5. sale todos los días de Lunes a Domingo de 6:50am y llega a las 8:40am por Mexicana vuelo número 807. 1234567 09:10 14:55 6:50 8:40 MX809/MX603 MEX MX807 0 BOING727 BOING 727 Interpretación: 1. A continuación se presenta un ejemplo de un manual de itinerario: De:/From: ACA A/To: MTY 1. sale los días Jueves y Sábados a las 9:10 y llega a las 2:55pm por Mexicana vuelo número 809 haciendo escala en Cd. 2. sin escalas y en Boing 727.Los itinerarios son la ruta que se construye a solicitud de los pasajeros. imagen B). (imagen A. Acapulco-Monterrey. . Es un vuelo de Acapulco a Monterrey. pero tiene diferentes horarios de salida y por lo tanto. en un Boing 727. diferentes días disponibles. el turista tiene varias opciones a elegir que se adapten a sus necesidades de viaje y a su presupuesto. Es importante mencionar que este ejemplo solo muestra el itinerario de una aerolínea en particular (MX). Las siguientes imágenes son un ejemplo de un itinerario de vuelo de la aerolínea Aeroméxico. 4 6 2. Es un vuelo de Acapulco a Monterrey. De México y retomando su vuelo por Mexicana vuelo número 603. Este itinerario es del mismo origen y destino. Por lo tanto. pero existen varias aerolíneas que ofrecen este vuelo ACA-MTY. indican información importante para el pax ya que señala todos los datos de su viaje de una forma detallada y precisa. Cierre Actividad: 6 Interpreta los siguientes itinerarios de vuelo. FROM/DE TO/PARA DAY/DIA DATE/FECHA DEP/SALIDA ARR/LLEGADA MID MTY 1 8 ABRIL 9:30 11:50 VUELO NUMERO AM740 . PAX: GONZALEZ/SUSANA MRS. Ejemplo: 1. PAX:HERNANDEZ/FRANCISCO MR. FROM/DE HMO TO/PARA DAY/DIA DATE/FECHA DEP/SALIDA ARR/LLEGADA LINEA AEREA/ VUELO NUMERO TUC 5 JULIO 4 7:40 9:20 MX880 LINEA AEREA / 2. FROM/DE TO/PARA DAY/DIA DATE/FECHA DEP/SALIDA ARR/LLEGADA LINEA AEREA/VLO LAP MZT 7 16 OCTUBRE 19:20 20:20 MX910 Evaluación Actividad: 6 Producto: Itinerarios de vuelo.Actividad: 6 (continuación) 3. Puntaje: Saberes Conceptual Identifica las claves y códigos utilizados en las agencias de viajes. PAX: MAYER/ROBERT MR. CHD 5. C MC NC Calificación otorgada por el docente . Autoevaluación Procedimental Actitudinal Interpreta claves y códigos en Muestra interés en la realización itinerarios de vuelos. PAX: ORTIZ/CARLOS. del trabajo. FROM/DE TO/PARA DAY/DIA DATE/FECHA DEP/SALIDA ARR/LLEGADA LINEA AEREA/VLO GDL CUU 3 22 MAYO 13:10 15:00 JR610 4. C MC NC Calificación otorgada por el docente . Puntaje: Saberes Conceptual Relaciona la terminología turística que se utiliza en las agencias de viajes. ¿Qué entiendes por un viaje redondo? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ Actividad: 1 Evaluación Producto: Cuestionario. Inicio Actividad: 1 Responde las siguientes preguntas: 1. ¿Qué entiendes por una ruta? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 3.Secuencia didáctica 2. respuestas. Tipos de viajes. Autoevaluación BLOQUE 2 Procedimental Actitudinal Responde las preguntas según tus Muestra apertura en sus conocimientos. ¿Conoces los tipos de viajes que existen en los vuelos? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 2. Ejemplo: Un pax desea viajar de HMO – ACA. conexión. Monterrey. Es la ruta que se construye a solicitud de los pax. Por ejemplo. Los viajes son tramos de un lugar a otro conocidos como rutas. en ocasiones este puede necesitar hacer un viaje largo el cual incluya varias ciudad en un país o incluso en varios países en un tiempo determinado. por no existir una ruta directa. para que éste quede satisfecho del viaje que realizó y del servicio ofrecido. CEN Interpretación: es un viaje que sale de Hermosillo. ya que es necesario aplicar las tarifas a cobrar según el viaje. .Desarrollo Itinerario. para realizar esta ruta tiene que hacer una conexión en la Cd. MEX. E en ejemplo: La ruta entre Hermosillo y México permite una escala en Guadalajara. Es muy importante que el agente de viajes ofrezca la mejor opción para el viajero. sin especificar si son escalas o conexiones. Cuando en una ruta aparezca una diagonal entre dos o más ciudades puede utilizarse una u otra ciudad.ACA Rutas. Estos viajes pueden variar según sus necesidades. Son las opciones autorizadas por la línea aérea para llegar al punto de destino final. las cuales son construidas a solicitud del pasajero. Es el lugar donde el pax. en alguna parte del itinerario indicado en el documento de tráfico aéreo. tarifas y su interpretación. tiene la opción de tomar la ruta por Torreón: GDL – TRC – CJS Y la opción de tomar la ruta por Chihuahua: GDL – TRC – CJS En este viaje el origen y el destino es el mismo. México y Ciudad Obregón. va hacia Guadalajara. escala. HMO – MEX . Escala. ya que por asunto de negocios necesita llegar a CUU por 2 días y después continúa su viaje hacia su destino. por lo tanto es importante para el agente de viajes identificar si es una escala o conexión cada vez que baja a una ciudad o aeropuerto. Ejemplo: GDL / TRC – CUU / CJS Interpretación: Es un viaje de Guadalajara a Ciudad Juárez. siempre que su estancia no sea mayor de 24hr. según su ruta tiene que cambiar de avión para llegar a su destino final. Itinerario. Estas pueden incluir escalas y/o conexiones. Guzmán viaja de Hermosillo hacia Monterrey y solicita una escala en Chihuahua. Es una interrupción del viaje a petición del pax. rutas. por ejemplo: HMO. De México. cuando el Sr. HMO – CUU – MTY Conexión. GDL. indicando los lugares por donde ha de pasar. GDL Este viaje sale de Mazatlán con destino a Guadalajara con escala en Durango. puede tener una ruta distinta pero tarifa igual. El pax sale y regresa al punto inicial por diferentes rutas con tarifa diferente. Es un viaje que se realiza en un recorrido circular y continuo. Viaje redondo rt (round trip). Ejemplo: MZT GDL MZT DGO Este viaje sale de Mazatlán con destino a Guadalajara. aunque el origen y destino es el mismo. Ejemplo: MZT GDL Este viaje sale de Mazatlán con destino a Guadalajara y de Guadalajara a Mazatlán. El punto de origen y destino es el mismo. también está la opción de Tijuana LAP HMO México viaje redondo por la ruta de Hermosillo. haciendo escala en Guadalajara y México. TIJ HMO CUU MTY GDL MEX CUN Interpretación: Es un viaje que sale de Tijuana con destino a Cancún. cuyo origen y destino final es el mismo. Es un viaje de un solo sentido. se efectua en una sola dirección con o sin escalas intermedias. es la segunda opción MEX Viaje circuito. regresando a su origen por la ruta de Monterrey. La característica principal de este tipo de viaje es que está integrado por varias escalas y/o conexiones durante su viaje. Chihuahua y Hermosillo para llegar a Tijuana. MZT-GDL-MZT TIJ Este viaje sale de Tijuana con destino a México por la ruta La Paz y Vuelve a su origen Tijuana. Es un viaje cuyo punto de origen-destino final es el mismo. punto de origen-destino. BLOQUE 2 .Viaje sencillo ow (one way). Ejemplo: MEX CUN HMO $500 $1000 $1500 Es la suma de dos rutas forman una tarifa construida. el punto de origen es el mismo pero el punto de destino cambia. tren. Tarifas: Es el precio a cobrar por la transportación de un pasajero de un punto a otro. 2.Viaje circuito incompleto. Existen dos clases de tarifas: a) Nacionales: las que son aplicables dentro del país. Las diferentes líneas aéreas establecen dos tipos de tarifas: Publicadas: Aquellas establecidas donde la ruta esta definida. para llegar a otro lugar y retomar su vuelo. Tarifas. tiene alguna de estas características: 1. utiliza otro medio de transporte para trasladarse a Mérida y de ahí retoma su vuelo con destino a Monterrey. La flecha de la línea punteada significa que no es un vuelo. El origen y el destino no es el mismo. El punto de salida no es el mismo punto de destino final. Ejemplo: MEX MID CUN Interpretación: Este viaje sale de México a Mérida y Cancún hacia México. en este tramo utiliza otro medio de transporte como auto propio. b) Internacionales: Aplicables entre dos o mas países. autobús. . MEX MTY CUN MID Interpretación: El un viaje que sale de México con destino a Cancún. Por ejemplo: MEX – CUN HMO – MTY Construidas: Es la suma de dos o más tarifas establecidas en una misma ruta. Un viaje redondo es decir. Especiales: Son aquellas publicadas con un costo menor a los normales. o en su caso estadía mínima de tres días o no cumplir ésta.00 Tarifa normal. En los dos primeros casos la estadía máxima es de 60 días.00 Cálculo de tarifa por tramos. por ejemplo: MEX GDL CUL TIJ _________ $1. viaje redondo. clase turista. pero sujetas a restricciones. se tendrá que construir y cobrar la que resulte más económica. 3. Aplicación en viajes redondo (RT). Al mismo tiempo y antes de la salida. aunque el origen – destino sea el mismo. pago y emisión de boletos deberá realizarse: a. HMO MEX $950 HMO $950 __________ $ 1900.00 Cálculo de tarifa de origen – destino. debido a los constantes cambios que puedan presentarse. BLOQUE 2 . b. Es muy importante verificar las restricciones antes mencionadas con las líneas aéreas al momento de su aplicación. pero estar sujeto a la validez de estas tarifas.Se llega a construir una tarifa por las exigencias del viaje que está realizando cliente. Las tarifas pueden ser: Normales: Son aquellas que se aplican todo el año. según sea el caso. Es una tarifa publicada donde el origen es MEX con destino a TIJ.450. con estadía mínima el siguiente sábado a la fecha del inicio del viaje. Al mismo tiempo o dos días antes de la salida. Aplicación dentro de la República Mexicana en servicio de clase turista. sin embargo las rutas pueden variar así como el precio. La reservación. Estas son las dos opciones en cuanto a precio para el pasajero por que la ruta es la misma según el ejemplo. En caso de no existir tarifa publicada. En cambio: MEX GDL CUL TIJ $300 $350 $800 ___________ $ 1. como pueden ser: 1.100. viaje circuito completo (CT) y en viaje circuito completo (OJ). 2. a diferencia de las especiales y se aplican a la clase turista (Y) y premier (F). 1. 3. (2 de c/u) utilizando las claves de ciudades. 4. Viaje sencillo. 2. Conexión.Actividad: 2 Ejemplifica cada una de los tipos de viajes. Ruta. Escala. flechas e interpretación. . Autoevaluación Procedimental Actitudinal Cumple con la actividad de forma Ejemplifica los tipos de viajes. C MC NC respetuosa.Actividad: 2 (continuación) 5. a) b) Evaluación Actividad: 2 Producto: Reporte. 7. 6. Viaje redondo. Puntaje: Saberes Conceptual Identifica los tipos de viajes. Calificación otorgada por el docente . Viaje circuito incompleto. Viaje circuito. elaborar la actividad. Presenta 2 mapas: mapa 1 traces el primer ejemplo de cada uno de los tipos de viaje y en mapa 2 traces el segundo ejemplo. Autoevaluación Procedimental Actitudinal Ilustra los tipos de viajes sobre un Manifiesta responsabilidad al mapa. Viaje redondo: TIJ – HMO. Evaluación Producto: Mapas de tipos de Actividad: 2 Puntaje: viajes. Utiliza diferentes colores para identificar cada uno. C MC NC Calificación otorgada por el docente . Ejemplo: Viaje sencillo: MEX – MTY. Saberes Conceptual Reconoce los tipos de viajes.Cierre Actividad: 3 Retomando la actividad anterior donde escribiste 2 ejemplos de cada uno de los tipos de viaje traza esos ejemplos sobre un mapa de la República Mexicana. Un boleto de avión o pase de abordar son documentos muy importantes. Autoevaluación BLOQUE 2 Procedimental Actitudinal Responde las preguntas según tus Muestra disposición en sus conocimientos. respuestas.Secuencia didáctica 3. Boleto de avión y la reservación. Puntaje: Saberes Conceptual Identifica el boleto de avión. Inicio Actividad: 1 Responde las siguientes preguntas: 1. ¿Qué información debe tener un boleto de avión? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 3. ¿Por qué crees tú que es muy importante? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ Actividad: 1 Evaluación Producto: Cuestionario. ¿Conoces un boleto o pase de abortar para un avión? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 2. C MC NC Calificación otorgada por el docente . Para los días las dos primeras letras de cada día. Casilla 4: Vuelo / Clase. Se escribe la fecha usando la terminología utilizada en toda la industria del transporte. Casillo 5: Fecha. Es necesario un cupón de vuelo para cada cambio de transportista y para cada tramo de viaje en el que se produzca un cambio de vuelo. Se escribe el itinerario del viaje. Ejemplo: ju 04 oct.Desarrollo Documento de tráfico aéreo. si la ciudad cuenta con más de un aeropuerto es preciso añadir el nombre del aeropuerto que utiliza el pasajero. Casillo 3: Transportista. 3 letras y para el año 2 dígitos. cambio de clase de servicio o una parada con estancia. se escribe el nombre completo de la ciudad. Casilla 2: Desde / A.-10 (Jueves. El boleto aéreo es un documento emitido por la línea aérea o por una agencia de viajes en donde se informa del itinerario reservado. 4. 3. 4 de Octubre de 2010). Se utiliza el código de dos letras de la línea aérea. línea diagonal seguida del nombre o primer nombre en caso de tener 2 nombres. si tuviera uno el boleto quedaría invalidado. incluidos los niños y menores. Emisión del boleto. Mrs o bien niño (chd). La emisión de un boleto tiene que ajustarse a normas específicas que se deben cumplir estrictamente. Está prohibido enmendar o tachar los boletos. . para el número del día será con 2 dígitos. de no ser así puede llegar a producir molestias a los pasajeros y posibles pérdidas de ingresos y prestigio. Casilla 1: Nombre del pasajero. Se deben mantener en un lugar seguro ya que es un documento muy importante y puede ser mal utilizado. Debe emitirse un boleto individual para cada pasajero. clase de servicio. También debe contener el título. Es el número de vuelo seguido del código de la clase reservada o solicitada. 2. Se escribe el nombre del pasajero. ejemplo. tales como: 1. Por lo tanto el boleto es un documento muy importante y es esencial que toda la información necesaria que contenga sea correcta y legible. Mr. para el mes. En México se utilizaba el Plan de Liquidaciones a través del banco de IATA denominado BSP (Bank settlement plan). realizados por las agencias de viajes. va el primer apellido. Este sirve para agilizar el control y la administración de las ventas y sus pagos de transporte aéreo internacional. FERRER/CARLOS MR. cálculo de la tarifa y forma de pago. Casilla 12: Cálculo de tarifa. Casilla 17: Forma de pago. El pasajero debe pagar su boleto de diversas maneras: chash en efectivo. Casilla 8: Tarifa clase / base. y para primera clase serán 30kg. en la moneda en que se efectuó el pago. Casillo 9: Tipo de boleto. Escribe los impuestos en la moneda en que se efectúa el cobro. RQ solicitado. y no A. Se anota cualquier descuento que sea aplicado. Si no procede cobrar impuesto debe dejar la casilla en blanco. el boleto tiene validez de más de un año a partir de la fecha del viaje. b. La franquicia está representada por kilogramos. Los códigos más comunes son: F primera clase. Se emplea el sistema de 24hrs. Casilla 13: Tarifa. Se anota la tarifa utilizada para la clase se servicio solicitada para cada uno de los viajes en caso de ser varios. Casilla 16: Total. GA – Grupos afines IN – Tarifa reducida de niño IT – Viaje todo incluido SD – Tarifas reducidas para estudiantes. El pago se realiza en moneda diferente a la del país de venta. Casilla 10: No valido después de. . Los códigos que pueden figurar en esta casilla son las siguientes: OK confirmado. Ejemplo: 16:20 hrs.M y P..M para evitar confusiones. Algunos códigos son los siguientes: AD – Descuento del agente de viajes CH – Tarifa reducida de menor. para clase económica serán 25kg. Cuando se aplica tarifa normal. pero no confirmado. Casilla 7: Situación de la reservación. Casilla 18: Origen / Destino.Casilla 6: Hora. se deben anotar por separado. Si en la casilla “construcción de tarifa” figura la misma FCU. Esta casilla se complementa cuando: a. Anote la cantidad obtenida en la casilla “tarifa”. CC credit card o tarjeta de crédito. En esta casilla se anota la clase de la tarifa pagada por el pasajero. etc. Estas casillas deben complementarse cuando: Se emiten dos o más boletos en conexión entre sí y si se reemite un boleto. Si hubiera de percibirse más de un impuesto. Casilla 15: Impuesto. Anotar el total de la tarifa mas los impuestos. se debe convertir a la moneda correspondiente. si los hubiese. Algunas aerolíneas utilizan normalmente el código “O” para viajes de ida y vuelta y “C” para los viajes circulares. Anota la tarifa en la moneda del país donde se inicia el viaje. La moneda en que se efectúa el pago es diferente a la que figura en la casilla “tarifa”. Casilla 14: Contravalor pagado. Y clase económica. Casillo 11: Franquicia de Equipaje. Un boleto no se considera válido para volar si no está completa esta casilla. Casilla 24: Código de Viaje. la IATA le adjunta un código numérico y le provee una placa impresora o de sello. Si fuera una agencia de viajes la emisora del boleto.Casilla 19: Emitido en conexión con otro(s) billete(s). A veces las líneas aéreas exigen las iniciales o firma del agente emisor. Es necesario complementar esta casilla cuando se emite un boleto a cambio de otro. Casilla 25: Documento original. sin embargo. Casilla 21: Limitaciones / Endosos. También se utiliza cuando el pasajero está en lista de espera. es necesario hacer referencia en cada uno de los boletos a los demás. También se debe tener presente llenar las casillas “origen y destino” y anotar la construcción de la tarifa del itinerario completo en cada uno de los boletos. se debe anotar el formulario y número de dicho documento en esta casilla. . así como la autorización de una línea aérea a otra para la utilización del cupón en cuestión. Lo complementan las agencias de viajes con el tipo de comisión que le corresponde. se debe tener especial cuidado de no escribir sobre la fecha ni sobre el código numérico. Si se emite el boleto a cambio de otro boleto. Casilla 20: Emitido a cambio. Siempre que se emitan billetes en conexión entre si. En esta casilla se utiliza para anotar cualquier información especial o limitaciones que afecten a todo el billete o a un cupón en particular. En esta casilla se complementa cuando el billete está basado en un viaje “todo incluido”. Tiempo en el que no debe ser utilizado este documento de tráfico aéreo. Casilla 23: No válido antes. Casilla 26: Tipo de Comisión. Casilla 22: Lugar de emisión. anotando su número. Actividad: 2 Identifica en el boleto de avión cada una de las casillas. Autoevaluación Procedimental Actitudinal Relaciona las casillas en un boleto Es responsable y creativo al de avión. Evaluación Actividad: 2 Producto: Boleto de avión. realizar la actividad. Puntaje: Saberes Conceptual Identifica cada una de las partes que componen un boleto de avión. C MC NC Calificación otorgada por el docente . Contacto de la agencia y pax. b. por lo que la reservación no ha sido rechazada existiendo la posibilidad de confirmación. fax. Datos del agente. día y mes. c. Puntos de salida y llegada. restaurantes. respuesta por escrito. Es cuando el prestador de servicios turísticos no cuenta con espacio disponible requerido.Tipo de reservaciones. el agente debe identificarse por su nombre y nombre de la agencia de viajes y especificar el motivo de la llamada: reservación. y se respetan en el tiempo y cantidad establecidas en las mismas. En un cambio o cancelación de una reservación: vuelo. Las reservaciones pueden ser: a. Reservación confirmada (OK). Las reservaciones sujetas a espacios y disponibilidad que ofrecen las empresas turísticas como son: líneas aéreas. El agente se comunica telefónicamente a la línea aérea para solicitar transportación y debe tomar los siguientes aspectos: Al contestar el representante de reservaciones de la línea aérea. Reservación rechazada.. En la solicitud de reservación debe proporcionar la siguiente información:        Vuelo y clase de servicio. etc. Es necesario que toda reservación quede asegurada por una clave de confirmación o bien. Apellido y nombre de los pax. Día y mes del servicio solicitado. para lo cual se establece la comunicación con el prestador de servicios solicitados estas en función a las necesidades de los clientes e informando las condiciones de la misma. Los clientes se presentan ante el agente de viajes a fin de solicitar una reservación. BLOQUE 2 . siendo importante mantener una comunicación constante y adecuada con el. Es aquella cuando la empresa turística no encuentra disponibilidad de espacio pudiendo dar la opción de lista de espera. autobuses y trenes. Es aquella cuando el agente de viajes encuentra disponibilidad de espacio en el servicio que solicitó. por correo electrónico o entrevista personal. establecimientos de hospedaje. cancelación o cambio de reservación. apellido y nombre del pax. para resolver su solicitud y/o brindarle información oportuna en caso de que así lo requiera. Las reservaciones se pueden llevar a cabo por diferentes medios como son: teléfono. Reservación en lista de espera (WL). Las reservaciones forman parte de las actividades diarias de las agencias de viajes. La agencia de viajes al realizar una reservación utiliza formatos para integrar la información que necesita. A continuación se presenta una muestra VIAJES ICEL SOLICITUD DE SERVICIOS TURISTICOS PAX:__________________________________________FECHA: ______________________________________ DIRECCIÓN: _________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ CIUDAD_____________________________________EDO ___________________________________________ TEL_____________________________________CELULAR __________________________________________ EMAIL ______________________________________________________________________________________ FORMA DE PAGO CONTADO________________T.C. ______________________________________________ Línea Vlo. Hotel Clase Fecha De No. de cuartos/no. A Hr. Hr. Salida Llegada Check in Status Observaciones Check out Personas Otros Servicios _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________ Agente de viajes _____________________________________________________________________________________ COSTO___________________ IMPUESTO________________ TOTAL ___________________ Secuencia didáctica 1. Vendiendo servicios turísticos. Inicio Actividad: 1 Lee y analiza las oraciones y responde escribiendo sobre la línea si es “F” falso o “V” verdadero según sea la respuesta: 1. ______Es necesario proporcional al cliente su itinerario de viaje. 2. ______Las ilustraciones que aparecen en los folletos promocionales de los hoteles son exactos. 3. ______Con el pasaporte mexicano puedes ingresar a cualquier país. 4. ______Las ventas son lo menos importante en una agencia de viajes. 5. ____ __El Evaluación Producto: Reactivos de falso y Actividad:1 Puntaje: verdadero. Saberes Conceptual Procedimental Actitudinal Analiza sus conocimientos sobre la Diagnostica su conocimiento. venta de servicios turísticos para resolución del ejercicio. resolver la preguntas Autoevaluación C MC NC Muestra disposición en la Calificación otorgada por el docente agente de viajes no debe discutir con el cliente y perder la venta. 6. _______Hay que hablar mal de la competencia para que compre solo en nuestra agencia. 7. ______No es necesario explicar el viaje, el clienta ya lo sabe. 8. ______Hay que convencer al cliente sobre el viaje que me conviene a mí como agente vender. 9. ______El gerente de ventas es el responsable de este departamento. 10. ______Dirigirse al cliente de una manera cortés. Desarrollo Departamento de ventas. El departamento de ventas es uno de los pilares de la agencia de viajes, por lo tanto dependiendo de la magnitud de la empresa, existe un departamento de ventas perfectamente organizado, el cual es dirigido por un gerente de ventas, que reporta al gerente general y mantiene una comunicación constante, buscando la optimización de sistemas y nuevas alternativa. El gerente de ventas tiene bajo su cargo un equipo de vendedores que laboran dentro de la agencia especializándose en cada tipo de turismo para que la venta sea mucho más precisa y así obtener la satisfacción del cliente. Algunas de las principales funciones del gerente para promover las ventas son las siguientes: 1. Establece convenios y contratos con los diferentes prestadores de servicios, con objeto de obtener mejores porcentajes de comisión. 2. Implementa concursos de ventas y otorga premios a los vendedores. 3. Ordena la promoción de itinerarios a la agencia de publicidad. 4. Visita personalmente en forma sistemática a los clientes potenciales y personal clave de las empresas, a fin de promover la venta de sus servicios. 5. Busca nuevos mercados potenciales. 6. Participa en todos aquellos eventos tales como congresos, convenciones, proporcionando a los integrantes sus servicios. 7. Trabaja por recuperar a clientes que haya perdido. 8. Representa a la agencia de viajes dignamente ante cualquier situación, lugar y momento. Explicando el viaje. El agente tiene como principal función promover todos los servicios con los que cuenta la agencia de viajes al cliente, para que este sienta que verdaderamente se le está ayudando en la compra de un servicio. Al explicar los servicios mencionados, se deberá estar consciente de los dos siguientes factores de ventas: elementos del viaje y beneficios que representa el viaje propuesto. Es importante que el agente se conozca y se familiarice con algunos aspectos del viaje para que pueda ser muy claro al momento de explicar el viaje al cliente, estos aspectos son: Nombre del tour. En el caso cuando es un viaje organizado por una tour operadora. Nombre del operador. Agencia de viajes tour operadora. Destino, duración y precio. Tarifa aérea cotizada en viaje redondo. Fechas de las diversas salidas y las tarifas en cada salida. Opciones que tiene el viajero. Número de noches en cada hotel y en cada ciudad. Nombre y localización del hotel en cada ciudad. Fotografías de áreas públicas y de las habitaciones, en folletos de hoteles. En ocasiones los folletos publicitarios de los hoteles suelen ser engañosos, se ven lugares más grandes a la realidad como las habitaciones, albercas, áreas verdes, frente al mar, etc. Plano del itinerario. Nombre y registro del barco. Esto es en el caso de que sea una embarcación marítima el medio de transporte utilizado en el viaje. Descripción de la clasificación de hotel. El precio a pagar por el hospedaje dependerá de la clasificación del hotel que se utilizara, estos pueden ser: gran turismo, cinco estrellas, 4 estrellas, 3 estrellas, etc. Descripción detallada de las excursiones. Número de comidas que cubre el precio del tour. Costos de servicios opcionales. El agente presentara opciones al viajero como un restaurante, alguna atracción turística, lugares de entretenimiento, centros nocturnos, etc., que no estén incluidos en el costo del viaje. Optar por una actitud positiva y agradecer la preferencia. existen países en el mundo donde se requiere de ciertas vacunas para poder tener acceso al país. varios folletos. peinado. Presentarse al cliente de una manera formal. pasaportes y visas. no mascar chicle. es necesario que el cliente conozca las clausulas sobre reembolsos y cancelaciones. darle la oportunidad al cliente de expresar sus inquietudes y deseos. el viajero no podrá ingresar al país visitante. es necesario comunicárselo al cliente y así tendrá opciones para moverse en los sitios turísticos. lista de precios. prestigio. Es necesario aclarar las formas de pago que puede utilizar el cliente como con tarjetas de crédito participantes con promociones de meses sin intereses. así mismo. la alegría de viajar debe comenzar desde su planeación. entregas a domicilio. por lo tanto. en caso de no tenerlas al momento se la llegada se aplican con un costo extra. 4. La experiencia del guía. un agente de ventas productivo crea una atmosfera de negocios continuo. Siempre existirán los casos donde un cliente que ya reservo y pago para realizar un viaje. Magnitud del grupo. etc. maquillaje. Garantías y seguro de viajero. establezca la razón por la cual al cliente le conviene comprarle a usted. 6. idiomas que domina. nacionalidad. pagos en efectivo. Evitar en todo momento desacreditar a la competencia. 5. comodidad y calidad. Información de reembolsos y cancelaciones. 11. Es muy importante que el viajero conozca los horarios de salidas y llegadas. La comunicación en las ventas es muy importante. no es bueno y de mal gusto que el cliente escuche críticas de otros agentes de viajes. No se muestre falso ante nadie y mucho menos con el cliente. Si es necesario utilizar otro medio de transporte en los lugares a visitar durante el tour. Información sobre vacunas. 7. Esta información es imprescindible ya que de faltar un documento como pasaporte o visa. Este consciente de lo que vende. Concrétese a informar y a sugerir. Ofrezca el servicio que el cliente necesita Se anticipe a dar respuestas a las preguntas del cliente. este al final no lo pueda realizar por alguna razón personal. Descripción del servicio de transporte utilizando en el tour. Su material de ventas es trascendental porque le servirán de apoyo al realizar la planeación del viaje. solo sugerir y proponer. etc. El agente no debe acaparar la conversación. otorgar un crédito. Algunos datos sobre el guía que acompaña al grupo. Permita al prospecto que hable. etc. razón por la cual conviene prestar atención al vestido o traje. economía. Factores determinantes para efectos de realizar una venta. como su computadora persona. 8. descuentos por pronto pago y multas por atrasos. La venta de un viaje requiere que el agente: Se dirija al cliente de una manera cortes. Toda compañía de viajes establecida proporciona a sus clientes un seguro de viajero por cualquier incidente que se presente durante el viaje. en términos de servicio. ya que estos permiten establecer diferencias con otros agentes de viajes y prestadores de servicio. sonreír y adoptar posiciones adecuada. así evitaremos molestas por parte del cliente. Recuerde que está compitiendo con otros agentes de viaje. No le tiene que decir al cliente lo que tiene que hacer. formatos de reservación. 2.Itinerario día por día. Con un servicio personalizado. La lealtad implica respeto. Venda y registre la venta. A continuación sugerencias importantes que el agente deberá recordar al vender un viaje: 1. especial. en lo que respecta al servicio. Costos de renta de autos y descripción de las unidades. Monto del depósito y formas de pago. la anticipación y planeación de un viaje. 3. rutas y todos los detalles del viaje. Número de personas que están realizando el viaje. 9. . Preste atención a los requerimientos del cliente. por eso se debe entregar un itinerario impreso a cada pasajero. Procure sonreír con el cliente. Su presentación es importante. Venda los beneficios del viaje. sea sincero con usted mismo y con la empresa. Está vendiendo su experiencia. Al principio de la transacción. A usted se le contrata para producir. Sugiera el servicio idóneo y el que esté vinculado con el mismo. Asegúrese de entregar al cliente el itinerario y los precios por escrito. la realización del mismo viaje y los últimos recuerdos de unas últimas vacaciones. 10. 4. etc. Crear un ambiente agradable en la agencia. enviar información sobre promociones y descuentos a clientes frecuentes. Procure adoptar una actitud de cordialidad para dar una buena impresión al cliente que le escucha por teléfono. cuadros. temperatura adecuada. Presentar al profesor. El vendedor que dispone de su información vende. ambientación de música. 1. desde la pintura de la pared. Un vendedor debe estar actualizado en cuanto a nuevas tarifas. paquetes de viajes. ilustraciones con fotografías. Elige un destino turístico (regional. iluminación. donde se incluya toda la información necesaria explicando cada detalle del viaje. El servicio es una parte esencial de las ventas en una agencia de viajes. Cuando utilice el teléfono. 3. visas. etc. Debe de ser formal. comunicación constante vía correo electrónico. clima. Evitar masticar chicle o estar comiendo en el momento de realizar la llamada. 15. Actividad: 2 En equipo de 4 personas elabora un tríptico informativo de un viaje. etc.). visitas personales. nacional o internacional). ventilación. limpio y presentable. 2. enviar folletos por correo convencional. participar en convenciones especializadas de turismo. 13. telefónica.12. asegúrese que su voz y su personalidad de ventas proyecten confianza. 14. etc. Realiza una investigación para obtener los datos necesarios para hacer el tríptico. trasportación. El tríptico debe contener información. promociones. (Costos. itinerario completo y detallado del viaje. . mapa del viaje. ¿Consideras que este fue un viaje organizado? ¿Por qué? . también responde esta siguiente: 1. ¿Dónde se hospedaron?. respondiendo estas preguntas: ¿A dónde viajaste?. ¿Dónde comieron? Una vez escrito el relato. ¿Qué medio de transporte utilizaron?.Secuencia didáctica 2. Paquetes turísticos. Inicio Actividad: 1 Escribe un relato sobre un viaje que hayas realizado. ¿Quién te acompaño en este viaje?. también incluye las propinas y transportación aeropuerto – hotel. Por lo tanto. hoteles. entrada a lugares turísticos. etc. solo para otra agencia. viaje todo pagado. transportación aérea y hospedaje. Estos paquetes son promocionados por agencias de viajes mayoristas. U. ya que la agencia tour operadora no está disponible al público en general. Los viajes organizados. los 3 alimentos del día. la transportación. que básicamente incluye.. son agencias que poseen en sus activos líneas aéreas. Un ejemplo es la línea aérea Aeroméxico que ofrece el paquete VTP. etc. Los viajes organizados son conocidos como los paquetes turísticos. embarcaciones marítimas. etc. el hospeda y los alimentos principalmente. Las agencias de viajes tour operadoras. eventos religiosos. E. restaurantes. lo cual las han llevado creado sus propias oficinas para formar paquetes turísticos donde el principal producto o servicio es el transporte aéreo. Incluyen: transportación. el precio puede ser muy elevado. boletos de entrada a conciertos musicales. existe empresas de transportación aérea turística que se han percatada del gran mercado que existe para la venta de paquetes turísticos.Desarrollo Paquetes turísticos. Agencia de viajes tour operadoras Paquetes turisticos Agencia de viajes mayorista Paquete VTP. Estos paquetes son ofrecidos especialmente a personas que viajan en grupo o bien en familia. alojamiento. Así mismo. lo hace posible que estas agencias construyan paquetes turísticos a mejor precio. Para poder hacer estos paquetes. . se les conoce así. Lineas aereas y empresas de hospedaje Paquete VTP Agencia de viajes mayorista Agencia de viajes minorista Turista PAQUETE TODO INCLUIDO “ALL INCLUSIVE”.. las líneas aéreas firman convenios con cadenas de hoteles nacionales e internacionales. Los precios son mucho más accesibles a diferencia de si adquiere cada servicio por separado. Existen paquetes mas organizados que incluyen desde entras a centros de entretenimiento como un parque de diversión como Disney World en Florida. Estos paquetes están construidos especialmente para ofrecer paquetes turísticos que cubra todos los aspectos del viaje por un mismo precio. espectáculos.. porque están construidos por varias partes. estos constituyen uno de los productos mas vendidos en una agencia de viajes. los paquetes turísticos son muy importantes para las agencias porque ayuda a incrementar sus ventas y llegar al logro de sus objetivos. diferentes formas de pago y también ofrece una gran gama de opciones de viajes para el potencial turista. seleccionar entre la gran variedad que ofrece y que puedes encontrar en internet. hablando específicamente en la búsqueda de opciones para comprar paquetes de viajes. Turista. Por lo tanto. el internet representa una herramienta muy importante para el potencial viajero. Agencia de viajes tour operadora Prestadores de servicios turisticos: Paquete todo incluido "all inclusive" Transportes. tren. Estos paquetes son elaborados por una agencia de viajes mayorista. un mejor trato. ¿Qué le conviene más a mi presupuesto?. desde que tipo de transporte a utilizar. ¿Qué opciones tengo?. PAQUETE FORFEIT O A LA MEDIDA. El turista se tiene que preguntar: ¿comprare por internet?. reservar una habitación o bien la compra de un boleto de avión. donde el agente va construir un paquete según las necesidades del cliente. etc. El cliente dará a conocer cuáles son cada unos de sus necesidades de viaje. contar con una tarjeta de crédito y finalmente. la agencia de viajes ofrece un servicio personalizado. En cambio. ¿comprare en una agencia de viajes?. Agencia de viajes Paquete a la medida Internet turista El internet vs agencia de viajes. es importante conocer sus necesidades de hospedaje. etc.Estos paquetes son elaborados por las agencias de viajes tour operadora. ¿Cómo puedo pagar?. minoristas y al turista directamente. La compra de servicios turísticos se ha hecho cada vez es más accesible para todas las personas desde cualquier lugar para comprar un paquete de viajes. etc. Agencia de viajes. En caso de que el viaje es al extranjero. restaurantes. visas y vacunas. En la última década el uso de internet ha representado una gran herramienta para las personas. condiciones favorables para hacer cambios en cualquiera de los servicios turísticos. . hacer la compra. Este mismo servicio proporciona la agencia de viajes pero con la gran diferencia que ofrece un servicio personalizado. etc. alimentación. centros de diversión. Agencia de viajes mayorista y minorista. porque solo necesita el acceso al internet. hoteles. aerolineas. acompañado o en familia. es necesario informar sobre pasaporte. que firman convenios con otros prestadores de servicios turísticos y se ofrecen a las agencias de viajes mayoristas. avión. hoteles. puede ser autobús. también si viaja solo. Este tipo de paquetes son los más vendidos cuando el cliente viaja solo y el servicio que más solicita es de transportación aérea y hospedaje. Los paquetes turísticos se mueven de la siguiente manera: 􀂾 Reservar un viaje organizado requiere una sola llamada de teléfono. la clave para mantener funcionando la relación favorable entre las agencias integradoras y sus proveedores es la satisfacción total de los clientes . el turista potencial prefiere conocer por adelantado lo que incluye el viaje. los paquetes turísticos han sido estructurados y comercializados por los llamados tour operadores o mayoristas que. con la ventaja añadida dela seguridad que ofrece el saber que alguien se ocupará de toda la. • Utilidad de la empresa. en donde. 􀂾 Un paquete turístico se paga por adelantado. el mercado está acostumbrado a comprar paquetes organizados y. En principio. El tour operador ha hecho el trabajo por él. Pero las ventajas de los paquetes vacacionales no son sólo para el agente de viajes. sino que el turista también los prefiere. amenos que un cliente ya haya visitado un destino varias veces y conozca exactamente lo que quiere hacer. y su costo. Todos los detalles del viaje están planificados y es fácil ganarse una comisión. • Selección de proveedores. No así en los países miembros de la Unión Europea en los que la agencia comparte responsabilidad con el Tour Operador. 􀂾 El agente de viajes obtiene del tour operador los folletos que describen los paquetes y que utilizará como material informativo para entregar al cliente. 􀂾 El agente de viajes no necesita saber mucho sobre el destino. Tradicionalmente. Para el agente de viaje ello supone que se puede reducir directamente su comisión sin retrasos ni costos administrativos. servicios y actividades que mejor responden a la demanda y los ofrecen en forma de paquetes a través de diversos canales de venta. siendo buenos conocedores de un mercado emisor. • Tarifas netas • Vigencia • Condiciones de pago • Atención de solicitudes especiales • Integración a los boletines turísticos. la venta de un paquete ofrece al agente de viajes la posibilidad de formalizar un contrato por escrito entre el cliente y el tour operador con lo cual la agencia queda exonerada de responsabilidad. siendo los principales las agencias de viajes. sin coste alguno para la agencia. seleccionan los destinos. es decir. organización y de solucionar los posibles problemas. • Cotización de proveedores. Es importante señalar que la mejora en el posicionamiento de una agencia integradora beneficia al grupo de empresas que mantienen relaciones con ella. • Bloqueo de espacio.Integración de Paquetes de Viaje. En el mercado norteamericano. se crea un círculo virtuoso. 􀂾 Un paquete turístico limita la responsabilidad del agente de viajes en caso de que algo falle durante el viaje. Actividad: 2 En equipo de 4 personas responde el siguiente cuadro: Agencia Internet de viajes ¿Cuáles son los beneficios de acudir a una agencia de viajes a comprar un servicio turístico? ¿Por qué es negativo comprar un servicio turístico en una agencia de viajes? BLOQUE 3 ¿Cuáles son los beneficios de comprar un servicio turístico por internet? ¿Por qué es negativo compra un servicio turístico en internet? . comidas y costos. elabora lo siguiente: Realiza una investigación para conforma un paquete turístico con todos los elementos que debe incluir: destino. Actividad: 3 Puntaje: Saberes Conceptual Identifica un paquete turístico. compañeros de equipo. Evaluación Producto: Paquete turístico.Cierre Actividad: 3 En equipo de 4 personas. Autoevaluación Procedimental Actitudinal Integra elementos de un paquete Muestra respeto a sus de viajes. C MC NC Calificación otorgada por el docente . alojamiento. itinerarios. Realiza una exposición de tu trabajo frente al grupo. transporte. responde las siguientes preguntas.. organismos de apoyo agencia de viajes Autoevaluación Respeta las opiniones de los demás y aprende exigir el mismo respeto por si mismo. ¿Qué organismos conoces que tenga relación con la función de las agencias de viajes? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ Evaluación Actividad:1 Producto: Cuestionario Puntaje: Saberes Conceptual Identifica la importancia de los Procedimental Actitudinal Analiza sus conocimientos. ¿Qué es un organismo no gubernamental? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 3.. ¿Qué es un organismo gubernamental? __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________ 2. usando tus conocimientos personales y los de tus compañeros de equipo para llegar a una respuesta: 1. C MC NC Calificación otorgada por el docente .Secuencia didáctica 4 Organismos de apoyo a las agencias. Inicio Actividad: 2 Continuación Reunido en equipo de 5 alumnos. Aprecia el trabajo colaborativo. Un organismo se puede identificar como una institución con un conjunto de leyes. ASA Aeropuertos y Servicios Auxiliares. SENEAM Servicio a la Navegación en el Espacio Aéreo Mexicano.Desarrollo Organismos de apoyo a las agencias de viajes. FONATUR Fomento Nacional de Turismo. Estos organismos pueden ser: a) Organismos gubernamentales b) Organismos no gubernamentales. Estos regulan el funcionamiento administrativo de las agencias de viajes. BL OQ UE 1 . usos y costumbres por la que se rige una institución social. ASTA American Society of Travel Agents (Sociedad Americana de Agencias de Viajes). como las siguientes: SIGLAS SIGNIFICADO SECTUR Secretaria de turismo. Los organismos de apoyo de las agencias de viajes también puedes ser nacionales o internacionales. OMT Organización Mundial de Turismo. FUAAV Federación Universal de Asociación de Agencias de Viajes. AMAV Asociación Mexicana de Agencia de Viajes.OACI Organización de Aviación Civil Internacional IATA International Air Transport Association. Asociación Internacional de Transporte Aereo. . Resumen (Objetivos. metas.Cierre Actividad: 3 Tomando en cuenta la actividad anterior. de manera individual responde lo siguiente utilizando los resúmenes que entregue cada equipo en su exposición. proyectos y funciones principales) . Siglas de los organismos de apoyo de las agencias de viajes. wikipedia.  Agencia de Viajes. Agencia de viajes y transportación.google. 1996. Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora. México.mx/images?q=viajes&oe=utf-8&rls=org.  DE LA TORRE Francisco. México. 2003. Itinerario. Sitios WEB recomendados http://es. Editorial CECSA.com.org/wiki/Turismo http://www.  AEROMEXICO.mozilla:es-ES:official&client=firefoxa&um=1&ie=UTF-8&source=og&sa=N&hl=es&tab=wi . Guía de aprendizaje. 1996.Bibliografía  DE LA TORRE Francisco. 2000. Editorial Trillas. Administración de agencias de viajes. México.