CRM BATA: En bata se cuenta con un software integrado de CRM, bajo la plataforma de Sonda, en este contexto, las herramientas CRM permiten obtener, en el corto plazo, soluciones de alta efectividad en la relación con los clientes. Estas herramientas traen preconfigurados procesos clave de la gestión comercial y de atención a clientes, como son marketing, ventas y postventa; los que actúan a su vez sobre tres ejes principales: clientes, empleados, y partners. SONDA, tiene una alianza con Microsoft para la implementación y soporte de MS Dynamics CRM, que nos permite obtener: Aquí algunas imágenes de los módulos que actualmente se maneja para las tiendas off line, de quienes a través de estos reportes podemos segmentar a nuestros clientes, realizar campañas de publicidad más asertivas y tomar mejores decisiones en cuanto a la demanda de cada producto. Módulo de administración de ventas: Este módulo tiene el objetivo de administrar los tipos de cliente, según el ticket de venta, anulaciones, descuentos, kits de producto, lista de precios, condiciones de pago, asignación de ejecutivo de venta y otros. Modulo operaciones dentro del proceso de venta: Se realizan gestiones de cotizaciones, pedidos, preparación y despacho, devoluciones, solicitud de descuentos y otros. Módulo de consultas e informes: A través de este módulo se puede visualizar el registro de venta de cada cliente, productos que compro, precio al que compro, cuantas visitas registro durante el mes y que documento legal se le emitió. Conclusiones: El sistema CRM, que manejan en la actualidad les brinda reportes muy importantes para tomar decisiones correctas en tiempo oportuno. Falta procesar y trabajar toda la información almacenada en el sistema. El CRM, no trabaja de manera integrada con el canal de venta on line, por ello que no se realiza una publicidad digital asertiva. No desarrollan promociones de fidelización eficaz a través de su base de datos, porque no consideran los últimos registros de compra de sus clientes. Recomendaciones: Es necesario promover la importancia del CRM y resaltar el hecho de que es necesario esquematizar un proceso organizacional integral y no limitarse solamente a la adquisición o desarrollo de herramientas informáticas en las ventas off line, si no prestarle toda la atención al nuevo canal de venta on line, que es lo que crece aceleradamente día a día. Debemos contactar con el proveedor del software para que se desarrolle una forma de poder conectarse a con la base de datos de la plataforma de la tienda virtual y del APP que podría implementar la empresa, de tal manera que se conozca a todos los clientes de la empresa de los diferentes canales de venta.