COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICOCARRERA DE TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN MÓDULO IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Agosto 2007 Reforma Curricular del Bachillerato Tecnológico Acuerdo Secretarial No. 345 Plan de Estudios del Bachillerato Tecnológico Carrera de Técnico en Administración Clave: BTCADAD07 Profesores que elaboraron el programa de estudios: Edilberto Galarza Matías, Héctor Almazán Adán, Marcela del Carmen Balán González, María Guadalupe Salgado Rómulo, Micaela Rodríguez Sánchez, Salvador Nieto Hernández. Coordinador del Componente: Daffny Rosado Moreno. Coordinadora y apoyo estratégico: Ana Margarita Amezcua Muñoz. Asesora pedagógica: Mariana Godínez Morales. La reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisión por cualquier medio mecánico, electrónico, audiográfico o algún otro, requiere la autorización previa por escrito de la Secretaría de Educación Pública. Lo contrario representa un acto de piratería perseguido por la Ley Penal. Segunda edición: 2007. Primera edición: 2005. ISBN: (En trámite) Josefina Vázquez Mota Secretaria de Educación Pública Dr.DIRECTORIO Lic. Ernesto Guajardo Maldonado Director General de Educación Tecnológica Agropecuaria Lic. Mejía Piña Director General de Educación Tecnológica Industrial Biol. Daffny Rosado Moreno Coordinador Sectorial de Desarrollo Académico de la SEMS Ing. Francisco Brizuela Venegas Director General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar Antrop. en C. Luis F. Ana Belinda Ames Russek Coordinadora Nacional de Organismos Descentralizados Estatales de CECyTEs . Miguel Székely Pardo Subsecretario de Educación Media Superior M. equipo y papelería 24 Fuentes de información 27 . Estructura de la carrera Descripción de la carrera Estructura curricular del Bachillerato Tecnológico Perfiles de ingreso y egreso Relación de módulos. Desarrollo didáctico del módulo IV Descripción del módulo Guías didácticas Submódulo 1 Submódulo 2 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito Dar seguimiento a las operaciones de cobranza 15 Infraestructura.CONTENIDO Introducción 5 Recomendaciones para el aprovechamiento del programa de estudios 7 I. normas de competencia y sitios de inserción laboral 10 II. de dichos lineamientos. así como a la dinámica de producción y de empleo que caracteriza. y en todos los casos se incluye el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de protección al medio ambiente para contribuir al desarrollo sustentable. pertinente y permanente entre la oferta de formación (campos de formación. y pueden ser definidos en función del objeto de transformación y las condiciones técnicas y organizativas que las determinan. del Modelo de la Educación Media Superior Tecnológica y de la Estructura del Bachillerato Tecnológico. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo para el desarrollo de los individuos y de la sociedad. En el apartado de la organización de la oferta de formación profesional. la Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria (DGETA) y la Dirección General de Educación en Ciencia y Tecnología del Mar (DGECyTM). cada región del país. El componente de formación profesional tiene como propósito estructurar una oferta organizada y racional de carreras y especialidades agrupadas en campos de formación profesional. propedéutica y profesional. Las carreras de formación profesional evolucionan de manera continua en respuesta a las demandas sociales de educación tecnológica. así como el diseño de las asignaturas y carreras que lo integran. carreras y especialidades) de la educación media superior y los requerimientos del sector producción (sitios de inserción) en diversas regiones del país. Los tres componentes de formación. que se determinan con base en la identificación de procesos de trabajo similares. se establece una relación dinámica. la coordinación del componente de formación profesional y un conjunto de maestros y personal de apoyo académico con experiencia en la elaboración y operación de programas de estudios bajo el enfoque de competencias de la Dirección General de Educación Tecnológica Industrial (DGETI). elaboraron el documento Lineamientos generales para la estructuración y operación del componente de formación profesional. los cuales se articulan para la formación integral de los alumnos que les permite interactuar en la sociedad del conocimiento. Como resultado de los trabajos colegiados realizados en seis talleres (entre junio de 2003 y marzo de 2007). del Programa de Desarrollo de Educación Tecnológica 2001-2006 (ProDET). 5 .INTRODUCCIÓN El Bachillerato Tecnológico esta organizado con los componentes de formación básica. la Coordinación de Organismos Descentralizados de los CECyTEs (CODE-CECyTEs). Cada carrera técnica se elabora a partir de las competencias profesionales que corresponden a sitios de inserción laboral a los que se dirige. se elaboran de acuerdo con las directrices del Programa Nacional de Educación 2001-2006 (ProNaE). al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo. básica y propedéutica. La organización modular del componente de formación profesional permite una estructura curricular flexible entre los planes y programas de estudios de las carreras del bachillerato tecnológico. de acuerdo a sus necesidades e intereses académicos. los cuales se basan en estrategias centradas en el aprendizaje y en el enfoque de competencias profesionales.En cuanto a la estructura de cada carrera técnica. registrados en las normas de competencia. desde la posición de la sustentabilidad y el humanismo. por lo que contenidos. tutores y comunidad educativa. inter e intradisciplinario tanto de las asignaturas. asumiendo como eje principal de formación. el desarrollo de las estrategias centradas en el aprendizaje y el enfoque de competencias. permitiendo a los alumnos. que impulsen la innovación. Tales consideraciones proponen un esquema de formación profesional integral. La aplicación de estos lineamientos por las direcciones generales determina que los programas de estudios estén organizados por módulos que responden a una unidad de formación profesional integradora y autónoma con carácter multidisciplinario que contribuye al perfil de cada carrera. para su desempeño en la vida social en general y en las actividades laborales en particular. Los módulos del componente de formación profesional atienden sitios de inserción en los mercados de trabajo. destaca la intención de crear una propuesta de formación profesional organizada por módulos que contribuyan al logro del perfil profesional correspondiente que den respuesta a los sitios de inserción en los mercados de trabajo. se aportan acciones para la elaboración y operación de los módulos. como de los módulos y submódulos promueven articulaciones específicas entre los componentes de formación profesional. creación y desarrollo tecnológico. 6 . que permita el desarrollo de competencias significativas en los alumnos. los módulos están integrados por submódulos que expresan el contenido de trabajo en términos de desempeño que orientan el desarrollo integral de las competencias profesionales de los alumnos. al tomar como referente de elaboración los desempeños laborales de una función productiva. En el desarrollo de los programas de estudios. A su vez. reconocidas por el sector productivo. participar en la toma de decisiones sobre las rutas de formación elegidas por los alumnos. El carácter trans. actividades y recursos didácticos se expresan en términos de competencias. establece la estructura curricular de las asignaturas del componente básico y propedéutico. así como su duración. El perfil de egreso describe el repertorio de competencias profesionales que el alumno demostrará al concluir su formación y transferir al desempeño de una función productiva. El perfil de ingreso determina las competencias recomendables que el alumno debe demostrar al inicio de módulo con el propósito de obtener información para ajustar tanto contenidos. organizado en 6 semestres y el total de horas/semana/mes a cubrir. con el propósito de definir las posibles rutas de formación que el alumno elegirá conforme a sus necesidades e intereses académicos.RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS Para la educación media superior tecnológica. como estrategias didácticas y formas de evaluación de los resultados de aprendizaje. laboratorio o aula. por lo que en este apartado encontrará una serie de recomendaciones para el aprovechamiento de este programa de estudios que se compone de dos grandes apartados: I. así como los módulos del componente de formación profesionales. el profesor es el responsable de las experiencias que se despliegan en el taller. 7 . sirven para contextualizar con los alumnos los requerimientos de formación profesional que demanda el sector productivo. El plan de estudios del bachillerato tecnológico. los módulos que la integran. Estructura de la carrera La descripción de la carrera expresa la justificación de su creación con respecto a las necesidades de formación que den respuesta a las demandas del sector productivo. con las normas de competencia empleadas como referente para la elaboración de cada programa de estudios y la identificación de los sitios de inserción en el mercado de trabajo. La relación de los módulos de la carrera. que favorecen el desarrollo de aprendizajes significativos de los alumnos. en los programas de estudios se sugiere al docente los recursos de apoyo (material y equipo) para el estudio y ejercitación de los contenidos formativos. 8 . se avanza en el despliegue de nuevos conocimientos. Al explicitar estos hallazgos en forma conjunta. entre otros aspectos. La apertura se dirige a explorar y recuperar los saberes previos e intereses del alumno. En la fase de cierre se propone elaborar las conclusiones y reflexiones que. la resolución de problemas. mediante la promoción de la investigación. eliminando los contenidos academicistas sin sustento. un puente entre los saberes y experiencias previas del alumno. el trabajo en equipo. Se integra por cuatro elementos: contenidos. Los contenidos se encuentran formulados en términos de competencias dan respuesta al contexto social y laboral. y evidencias e instrumentos de evaluación. Se estructuran en tres momentos didácticos: apertura. entre otras estrategias. para establecer en los espacios de aprendizaje. permiten advertir los resultados del aprendizaje y. duración. la situación en que se encuentra cada alumno. el planteamiento de proyectos y las visitas al sector productivo. desarrollo y cierre. Desarrollo didáctico del módulo La descripción de cada módulo presenta su justificación con respecto a los sitios de inserción identificados reconociendo la necesidad de formación para el sector laboral. con ello. estrategias didácticas. submódulos integrados por contenidos en términos de competencias y forma de evaluación. entre otros aspectos. Las estrategias didácticas ofrecen al docente posibilidades para seleccionar las actividades necesarias conforme a las condiciones particulares de la entidad y plantel.II. habilidades y actitudes. En la fase de desarrollo. así como los aspectos del contexto que resultan relevantes para su formación. material y equipo de apoyo. la comunicación. considerando las características de los alumnos y las habilidades docentes. Las guías didácticas presentan los elementos rectores que orientan el proceso de formación para el desarrollo de las competencias requeridas por la función productiva y expresada en los resultados del aprendizaje. es factible afinar las principales actividades y las formas de evaluación de los aprendizajes. con los nuevos conocimientos necesarios para afrontar situaciones de aprendizajes significativos. así como de las características de los alumnos. A partir de estas etapas de construcción de los aprendizajes. el resultado de aprendizaje del módulo que representa la competencia integral que será demostrada a través del desempeño. Las evidencias e instrumentos de evaluación refieren desempeños. las posibilidades de los alumnos y las condiciones del plantel. equipo y consumibles empleados como apoyos didácticos. cada profesor podrá establecer su planeación y definir las actividades específicas que estime necesarias para lograr los resultados de aprendizaje. guías de observación y lista de cotejo. En el apartado final encontrará la relación de la infraestructura. Además. definiendo sus características técnicas y la cantidad de unidades que respondan al número de alumnos y condiciones del plantel. Mediante el análisis del programa de estudios. 9 . de acuerdo con su experiencia docente. Las fuentes de información recomiendan los materiales bibliográficos. entre otros. hemerográficos y páginas web de consulta para el desarrollo de las actividades de formación y evaluación. productos y conocimientos que se logran a partir del estudio y ejercitación de los contenidos para la elaboración de los instrumentos de evaluación como cuestionarios. la definición de criterios para la integración del portafolio de evidencias por parte del alumno. ESTRUCTURA DE LA CARRERA 10 .I. promoción de la organización mediante la atención y servicios a clientes. generando una convivencia basada en valores. La finalidad de la carrera responde a las necesidades básicas de las organizaciones que permiten una comunicación eficiente. relacionadas con las prestaciones y remuneraciones de personal que contribuyen a su control. detección de la situación financiera de la organización. asumiendo una actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo. distribuidas en trece submódulos. 11 . A la par. También es relevante para toda organización realizar otro tipo de gestiones. divididos durante los últimos cinco semestres. el desarrollo armónico personal y social. Asimismo. los componentes de formación básica y propedéutica fortalecen el propósito de la carrera de administración.DESCRIPCIÓN DE LA CARRERA La Carrera de Técnico en Administración. En este sentido aplicará con actitud de liderazgo las funciones administrativas abordadas en la carrera: organización de las funciones básicas de oficina. es importante ejecutar actividades que conlleven a la comunicación personalizada y a la satisfacción de gustos y necesidades de sus clientes. las actividades de comercialización y distribución. necesarios en el egresado para contribuir al enriquecimiento integral que le permita insertarse en el mercado laboral o desarrollar procesos productivos independientes según las necesidades de su entorno. aplicando procesos de gestión administrativa y la utilización de tecnología en la oficina. permiten acercar los productos al cliente y generar transacciones financieras de crédito y cobranza en la organización. atendiendo los requerimientos del sector productivo. Los módulos de la carrera. Los primeros tres módulos tiene una duración de 272 horas cada uno y los dos últimos tienen una duración de 192 horas. así como el de la formación integral de los alumnos. control de las operaciones de crédito. se integra con cinco módulos adscritos al componente de formación profesional en 1200 horas. en la ejecución de funciones administrativas de carácter operativo en las organizaciones. en su conjunto tienen la finalidad de hacer competente al alumno. control de los procesos de comercialización. cobranza y gestión de la nómina del personal. Además. inicia en el segundo semestre del bachillerato tecnológico. expresión oral y escrita 4 horas Ciencia. tecnología. 5 horas Área Económico-Administrativa: (1) Economía. tecnología. expresión oral y escrita 4 horas Módulo I Gestión de las funciones básicas de oficina 17 horas Módulo II Promoción de la organización mediante la atención y servicio al cliente 17 horas Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización 12 horas Módulo V Gestión de la nómina del personal de la organización 12 horas Componente de formación básica Componente de formación propedéutica Componente de formación profesional Área Físico-Matemática: (1) Temas de Física. 5 horas Área Químico-Biológica: (1) Bioquímica. 5 horas (2) Biología Contemporánea. sociedad y valores I 4 horas Módulo III Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización 17 horas Lectura. 5 horas (2) Dibujo Técnico. 345 (Horas/semana) Semestre Álgebra 4 horas 1 Semestre Geometría y trigonometría 4 horas 2 Semestre Geometría analítica 4 horas 3 Semestre Cálculo 4 horas 4 Semestre Probabilidad y estadística 5 horas 5 Semestre Matemática aplicada 5 horas 6 Inglés I 3 horas Inglés II 3 horas Inglés III 3 horas Inglés IV 3 horas Inglés V 5 horas Optativa 5 horas Química I 4 horas Química II 4 horas Biología 4 horas Física I 4 horas Física II 4 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (1) 5 horas Asignatura específica del área propedéutica correspondiente (2) 5 horas Tecnologías de la información y la comunicación 3 horas Lectura. 5 horas (2) Administración. sociedad y valores II 4 horas Ecología 4 horas Ciencia tecnología sociedad y valores III 4 horas Ciencia. 5 horas 12 .ESTRUCTURA CURRICULAR DEL BACHILLERATO TECNOLÓGICO Acuerdo Secretarial No. Comunicarse apropiadamente e interpretar instrucciones escritas y verbales. EGRESO El egresado de la carrera de técnico en Administración.PERFILES DE INGRESO Y EGRESO INGRESO La carrera de técnico en administración demanda que el aspirante demuestre las siguientes competencias: Aplicación de valores universales. Sensibilidad a los aspectos ecológicos y de protección al ambiente. Uso de tecnologías de la información y la comunicación. Interactuar con otras personas en su ámbito laboral. deberá demostrar las siguientes competencias: Aplicar conocimientos y habilidades en el manejo de los recursos organizacionales. Capacidad de construcción de su propio conocimiento. Utilizar tecnologías de información y comunicación para el desempeño cotidiano de sus funciones. Conocimientos de matemáticas básicas y el manejo de instrumentos de cálculo. Usar métodos y fórmulas para realizar la gestión administrativa. incluso en el idioma inglés. Disponibilidad para el trabajo en equipo. Interés por solucionar problemas administrativos en la organización. 13 . Tener una visión integral para participar en el proceso administrativo. Armonizar con su entorno y contribuir a mejorar las condiciones de vida participando en el desarrollo sustentable. Participar en procesos de comercialización y distribución de mercancías. aplicando los valores humanos. Interactuar con clientes reales y potenciales para vender productos o servicios. Comprender la administración de los procesos de valores y operaciones de crédito. Razonamiento formal que le facilite la resolución de problemas lógicos y cotidianos. Entender y comunicar instrucciones sencillas y directas para realizar actividades. comerciales.01 Promoción y venta de producto. 272 horas Almacenes o bodegas de empresas comerciales. de transformación de funciones básicas Atención a clientes mediante información bienes terminados y para la producción. asesorías. CLCH0370. industriales y de servicios. 14 . asesorías. organización COFO0200. documental. de servicios en educación. de servicios en educación. de salud. servicio al cliente. piso de ventas de tiendas departamentales. 192 horas CAPE0440.RELACIÓN DE MÓDULOS CON NORMAS DE COMPETENCIA Y SITIOS DE INSERCIÓN LABORAL Módulo Normas de competencia Sitio de inserción Oficinas centrales y departamentales de Gestión de las COFO0200.01 Distribución de productos en redes locales. CCOMOO26. turismo.01 Venta de mercancías en tiendas departamentales.01 mediante la Atención a clientes mediante información atención y documental.01 Gestión de las prestaciones remuneraciones del personal Oficinas y departamentos que llevan el control de los Recursos Humanos de empresas extractivas. CCOM047. CCOM0305. Departamento de servicio y atención al cliente y/o ventas.02 272 horas Servicio de atención telefónica y telemercadeo. turismo.01 Control de crédito y cobranza. de salud y financieras. Gestión de la nómina del personal de la organización. en empresas comerciales y de servicios en educación. en áreas de recepción y embarque de mercancías de empresas de producción. CCOM0390. Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización. de comunicación y financieras. Departamento de compras y ventas de empresas comerciales y de producción. de salud y financieras. de transformación de bienes y terminados y para la producción. de oficina. 192 horas CADM0594.01 Establecimiento de comunicación con el Difusión de la cliente. oficina de crédito y cobranza de empresas comerciales. turismo.01 empresas extractivas. 272 horas asesorías. Departamento de contabilidad o finanzas. CTOF0199. comerciales. Control de los procesos de comercialización y detectar la situación financiera de la organización.01 Compra de mercancías para la venta al menudeo. DESARROLLO DIDÁCTICO DEL MÓDULO IV 15 .II. se integra con dos submódulos. Para lograr estas competencias el modulo IV. El segundo permitirá el control de la recuperación de créditos otorgados a los clientes. para la recuperación de los mismos.DESCRIPCIÓN DEL MÓDULO Módulo IV Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Justificación En la actualidad las organizaciones ofrecen una gama de bienes y servicios a través de la obtención de líneas de crédito. Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito 2. Resultado de aprendizaje Controlar las operaciones de crédito y cobranza mediante la detección de la solvencia de los candidatos para el otorgamiento y recuperación del crédito. 192 horas 96 horas 96 horas 16 . Duración 192 horas Submódulos que lo integran: 1. producto y conocimiento indicadas en cada una de las guías didácticas desarrolladas en los submódulos correspondientes. Dar seguimiento a las operaciones de cobranza Evaluación Este módulo se evaluará con la aplicación de una serie de prácticas integradoras. los reportes de resultados y la presentación del portafolio de evidencias. establecidas en el contrato de crédito. que requieren ser ejecutadas por personal cuyas competencias permitan atender las solicitudes de los candidatos a crédito. el análisis de las solicitudes de crédito y el seguimiento a las obligaciones del cliente. dentro de los estándares de atención al cliente que debe brindar una organización. el seguimiento de la cartera de crédito y el control de la cobranza. el primero permitirá detectar la solvencia de los candidatos para el otorgamiento de créditos a través del control de la información de los solicitantes. en el que el alumno deberá incluir las evidencias de desempeño. 4 Verificar la documentación probatoria. 1. Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. 1. carrera.3 Gestionar la investigación Aplicar la evaluación diagnóstica por crediticia con base en módulo para la recuperación de saberes documentos probatorios. (P) Producto (lista de cotejo). competencias y duración). informar las condiciones Establecer las formas de evaluación para de otorgamiento de el logro de los resultados de aprendizaje. importancia dentro de la crédito. (D) Gestiona la investigación de la autenticidad de los documentos probatorios. (C) Explica las clases de crédito. Promover la integración grupal. 1. Desarrollo Proponer investigación de campo en distintas organizaciones acerca de las clases de crédito. (D) Verifica la 17 .5 Elaborar el contrato de apertura para otorgar el crédito. submódulos. resultados de aprendizaje. (conocimientos.2 Atender al cliente para evidencias). 1. Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Mesa de trabajo Máquina de escribir eléctrica Computadora Mesa para computadora Mesa para máquina de escribir Impresora Pizarrón blanco Pintarrón 1. (D). Desempeño (guía de observación). Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información de las características de las distintas clases de crédito.1 Clasificar los tipos de del módulo. crédito. Efectuar visitas a distintas organizaciones observando la atención al cliente cuando se le informa sobre las condiciones de otorgamiento de crédito. Controlar las operaciones de Apertura crédito. Presentar el módulo (descripción general 1. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. competencias a lograr.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 1 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Detectar la solvencia de los candidatos al otorgamiento del crédito a través del control de las operaciones Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). para la aceptación o rechazo del crédito. habilidades y destrezas). Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación autenticidad de los documentos probatorios.Contenido Estrategias Didácticas Plantear situaciones reales para el cálculo del porcentaje de interés en base al plazo. mostrando el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. tolerancia. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para la descripción de las condiciones de otorgamiento de crédito. Presentar estudios de casos para la verificación de la autenticidad de los distintos documentos probatorios en el otorgamiento de crédito. orden y limpieza. Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente para describir el procedimiento de gestión de la investigación para el otorgamiento de crédito. (P) Expediente del cliente. (P) Contrato de crédito. responsabilidad. (A) Iniciativa. comparando distintas organizaciones. Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de la información obtenida del llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. amabilidad. 18 . Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones recopilando formatos de solicitudes de crédito para la elaboración del contrato de otorgamiento de crédito. Solicitar la elaboración de un diagrama. Cierre Recrear la simulación de situaciones de la atención del cliente en el seguimiento de las solicitudes de otorgamiento de crédito. (P) Reporte de clientes. a partir de los requerimientos según el formato. clasificación de la cartera de clientes. Realizar ejercicios prácticos con los datos recolectados en la investigación para la integración de la cartera de crédito. Establecer rutas o procesos técnicos para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Papelería Mesa de trabajo Computadora Impresora Pizarrón blanco Pintarrones Diccionarios (C) Enuncia los criterios de clasificación de la cartera de clientes.2 Verificar la cartera en base a las condiciones del Desarrollo Proponer investigación de campo en contrato. 2. Controlar la cartera de Apertura Utilizar los resultados de la evaluación crédito. clientes incumplidos y Aplicar técnicas de comunicación para el morosos a través de la intercambio de información en la consulta de la cuenta del unificación de los criterios de la cliente. en base a las condiciones del contrato.Contenido Estrategias Didácticas Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación Efectuar ejercicios prácticos para el llenado de los formatos de solicitud de crédito e integración del expediente del cliente. correspondiente. (A) Orden. (P) La cartera de clientes. 19 . habilidades y destrezas) 2. limpieza y responsabilidad. Plantear situaciones reales de cartera para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. (D) Verifica la cartera de crédito. distintas organizaciones obteniendo información sobre los criterios para la 2. (D) Clasifica la cartera de clientes.1 Clasificar la cartera de específicos de la competencia crédito de la organización. 2.3 Elaborar reportes de clasificación de la cartera de clientes. Contenido Estrategias Didácticas Cierre Efectuar ejercicios prácticos para la integración de la cartera de clientes. Plantear situaciones reales para la elaboración de reportes de clientes incumplidos y morosos. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 20 . Materiales y Equipo de Apoyo Papelería Equipo de cómputo Perforadora Mesa de trabajo y sillas (C) Describe el procedimiento para controlar la cobranza. (D) Desempeño (guía de observación).2 Verificar la cartera de crédito en base a las condiciones del contrato de apertura del crédito. Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. Proponer investigación de campo en distintas organizaciones obteniendo información sobre los formatos de reportes de clientes. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de revisión de la cartera de clientes. Estrategias Didácticas Apertura Presentar el submódulo (resultado de aprendizaje. (D) Verifica la cartera del cliente. limpieza y responsabilidad. (P) Producto (lista de cotejo). Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. 1. (A) Actitudes transversales para considerar en las evidencias de evaluación. (A) Orden. en base a las condiciones del contrato y tramitar la cobranza. en el que se muestre el proceso de revisión de la cartera de clientes. Solicitar la elaboración de un diagrama. (P) Reporte de cobranza.GUÍA DIDÁCTICA MÓDULO SUBMÓDULO RESULTADO DE APRENDIZAJE IV 2 Control de las operaciones de crédito y cobranza de la organización Dar seguimiento a las operaciones de cobranza DURACIÓN 192 DURACIÓN 96 Dar seguimiento a las operaciones de cobranza para la recuperación de los créditos del cliente Evidencias e Instrumentos de Evaluación (C) Conocimiento (cuestionario). habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente.1 Revisar la cartera de crédito de clientes cumplidos e incumplidos. 21 . Controlar la cobranza. 1. competencias y duración). para la recuperación de créditos.3 Elaborar reporte que contenga la relación de clientes. Contenido 1. 1. Recrear la simulación de situaciones del proceso de revisión de la cartera de clientes. Solicitar la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes incumplidos.3 Generar y enviar el estado Solicitar la elaboración de un diagrama.Contenido Estrategias Didácticas Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de información sobre los distintos criterios en los formatos de reportes de clientes. Apertura Utilizar los resultados de la evaluación diagnóstica sobre los saberes (conocimientos. a partir de los requerimientos según el formato. Plantear situaciones reales en la elaboración del reporte que contenga la relación de clientes. Papelería y consumibles Equipo de cómputo Mesa de trabajo y sillas Archivero Guías y subguías (C) Explica el proceso de comunicación con el cliente de su comportamiento crediticio. 2. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 2. de cuenta al cliente. (A) Orden. Cierre Efectuar ejercicios prácticos para el control de la cobranza en la recuperación de créditos. Controlar la cobranza por cliente. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje.1 Verificar el cumplimiento de pago de los créditos vigentes. habilidades y destrezas) específicos de la competencia correspondiente. (D) Verifica el cumplimiento de los pagos. Establecer rutas técnicas en la elaboración de reportes de clientes. 2. Desarrollo Invitar a un experto en la materia para impartir conferencias y consultarle sobre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. limpieza y responsabilidad. en el que se muestre el proceso de verificación del cumplimiento de pago de 22 . 2. (P) Estado de cuenta.2 Comunicar al cliente el comportamiento crediticio del saldo vencido o sobregiro en cuenta. Recrear la simulación de situaciones del proceso de comunicación con el cliente su comportamiento crediticio. Presentar estudios de casos para la verificación de la cartera. Aplicar técnicas de intercambio de información explicando el proceso de comunicación con el cliente sobre su comportamiento crediticio. en base al cumplimiento de los pagos. a partir de los requerimientos de los programas de cómputo (software). Proponer investigación de campo sobre el proceso de comunicación con el cliente sobre el comportamiento crediticio. Cierre Plantear situaciones reales para la generación del estado de cuenta. Establecer rutas técnicas para la generación del estado de cuenta. Efectuar ejercicios prácticos para la generación del estado de cuenta. Realizar las actividades de retroalimentación y evaluación correspondiente para verificar el logro del resultado de aprendizaje. Materiales y Equipo de Apoyo Evidencias e Instrumentos de Evaluación 23 . Recrear la simulación de situaciones del proceso de control de la cobranza por cliente.Contenido Estrategias Didácticas los créditos vigentes. Recrear la simulación de situaciones del proceso de verificación del cumplimiento de pago de los créditos vigentes. Silla secretarial 11. Computadora Terminal 6. Vertical con 2 gavetas tamaño oficio 16. 2. Archivero 16. Gabinete 13. Marca Olivetti 101 plus 4. Oficina 2. para la realización de prácticas de: 1. Monocromática 1610 7. Proyector de datos móviles 20. Gabinete 12. 9. Regulador 2. Para útiles de oficina1430 x 590 x 900 MM 17. Antiestática para computación. considerando el número de alumnos y las oportunidades para resolver las necesidades de infraestructura. A. De 14 dígitos DR240HT marca Casio. Ergonómica 11. VPL-ES3 2000 volúmenes 20. De 1 pedestal de 1140x750x750MM 14. OHP Modelo 2000 –S2 El plantel definirá la cantidad de unidades. X 1. Para el área de prácticas de oficina: 1. Máquina calculadora electrónica 8. EQUIPO Y PAPELERÍA ∗ Denominación Infraestructura Taller de Administración Características Técnicas Que cuente con dos áreas equipadas. equipamiento y papelería en el taller de administración. Pizarrón blanco 19. De 900 y 3000 MM 18. Computadora servidor 5. Máquina de escribir electrónica 4.50mts 19. Para computadora. 13. Vertical con 4 gavetas tamaño oficio 15. Comercialización Unidad Equipo. De polvo químico seco ABC 3. Escritorio 14. Proyector de acetatos 1. Silla especial 10. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera 10. Pizarrón metálico 18. ∗ 24 .INFRAESTRUCTURA. 8. GTW 3238 5. Impresora láser 7. Con cerradura TAM MEX 11-13 12. GTW 3231 6. Silla especial 9. Con respaldo de energía de 1500 watts. De 1mt. Extintor 3. Estante 17. Archivero 15. 50mts. Caja de seguridad sentir 27. Imageclas MF 6530 22. Con CD 800 watss 31. Para el área comercialización: 1. Servicio telefónico 37.30mts. Anaquel 4. 6. De 12 extensiones Mod. Archiveros 9. SAFE V260 27. Metálico para papeles 39. GBCCL300 34. Tarjetero 33. HP 1050 25. Escáner o multifuncional 24. Grabadora 31. X 1. De 80 cts. Vitrina 7. De 2mts. 7. Servicio telefónico 37. HP R927 8MP 30. HP 3180 25 . 23. Estándar 35. X 1. 3. Cámara digital 30. Exhibidores 2. De 2 mts.50mts. X 1. Fotocopiadora láser 22. De 2 y 4 gabetas tamaño oficio. Para 26 estancias 40. Portatil Unidad 1.50mts. Botiquín de primeros auxilios B. X 1. 10. 9. 8.Denominación 21. DVD 26. Servicio de Internet 38. X 80 centímetros. HP 3180 24. De 1mts. Mostrador 6. DVD/VHS 28. Conmutador 36. Cesto 39. Reloj checador royal TC-100. Video casetera 28. 2. PX100MX 32. Caja registradora 3. Trituradora de papel 32. Estante 5. Cromado desarmable modelo 18370 5. Guillotina 34. X 1. SONY MP3 gráfico 26. Royal TC-100 23. P/99 Arts. De 1mt. De metal 33. De ticket Mod. Escáner o multifuncional de prácticas de Características Técnicas 21. Teléfono 35. Fax 25.30mts y de 1mts.-MP35CI. –KX-TA308 36. Impresora 10. Aparadores 8. 4. Televisión 29. Servicio de Internet 38. Locker 40. 29 pulgadas plana 29. Lector de código de barras CCD 13. No consumibles Características Técnicas 11. Angelus diablito convertible a plataforma 19. cintas de máquina de escribir. De 900 y 3000 MM. Pizarrón metálico 18. Para el área de las prácticas de oficina: 1. pegamento. carpetas tamaño carta. 2. 15. Servicio telefónico 26. Bienes consumibles 2. almohadillas. Locker 28. CAPFCE apilable con respaldo y asiento de madera. De contacto. No consumibles 26 . cúter. lee códigos hasta 8 cm 13. de alto 20. Grapas. Máquina calculadora electrónica 12. De un pedestal de 1140 x 750 x 750 MM 16. lateria. Portatil Papelería: A: 1. B: 1. entre otros. sacapuntas eléctrica. charolas. Para exhibición 22. engrapadora. Teléfono 25. Bienes consumibles 2.. Botiquín de primeros auxilios Papelería: A. saca grapas. entre otros. tijeras. Para prácticas con celotex 21. cinta adhesiva. 17. 2. separadores de archivero. pegamento. cinta adhesiva. hojas blancas tamaño carta. Servicio telefónico 26. Maniquí 23. Cupos de 2 mts. Frutas. Perforadora. Silla especial 17.MSR240 14. Para 286 Kg. Grapas. hojas blancas tamaño carta. almohadillas. Mesa armable para uso comercial 15. Bustas 22. clips. De 14 dígitos DR240HT marca Casio 12. De polvo químico seco ABC 27. De altura ajustable LIFETIME 1-2 Mts. Mod. fechadores. Tablero 21. entre otros. Escritorio 16. 18. entre otros. tonel. Maniquí 23.Denominación 11. selladores. productos varios de plástico o unicel. clips. 19. Estándar 25. Extintor 27. Cesto 24. Unidad B. Escalera convertible de aluminio 20. Metálico para papeles 24. carpetas tamaño carta. Para el área de las prácticas de comercialización: 1. Lector óptico con banda magnética 14. Para 26 estancias 28. Agustín. Golieb. Elementos de la administración de crédito y cobranza.shtml http://www. CECSA. Ettinger y D. México. VILLASEÑOR Fuente.monografias. México. Páginas Web http://www. Richard P.monografias.shtml http://www. R. VILLASEÑOR. 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