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CASO PRÁCTICO –TR046Caso Práctico El estudio de caso tiene como propósito la representación de una situación de la realidad como base para la reflexión y el aprendizaje. El planteamiento de un caso es siempre una oportunidad de aprendizaje significativo y trascendente en la medida en que quienes participan en su análisis logran involucrarse en el caso como en su reflexión. © FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA La participación en este tipo de técnica desarrolla habilidades tales como el análisis, síntesis y evaluación de la información. Posibilita también el desarrollo del pensamiento crítico, el trabajo en equipo y la toma de decisiones, además de otras actitudes y valores como la innovación y la creatividad. Por lo tanto, los estudios de casos presentados se fundamentan en realidades empresariales y por ello incluyen prácticas tanto buenas como malas que usted mismo debe juzgar y evaluar. El valor principal radica en el desarrollo de habilidades analíticas así como en la aplicación del conocimiento y la experiencia profesional. Recuerde que en FUNIBER, los Tutores queremos apoyarlo y guiarlo. Asimismo acompañarlo en tu proceso de formación, no dude en buscar asesoría académica cuando realice sus actividades académicas. ¿Cómo resolver un caso? Cada caso puede tener una metodología única para ser solucionado. Tampoco se puede determinar desde una perspectiva matemática qué sistema es el adecuado para cambiar el estudio y la resolución de cada caso (Puchol, 2005). Sin embargo, se puede llevar a cabo el siguiente análisis de los datos: 1. Para recoger los hechos significativos se puede plantear las preguntas de Quién o quiénes, a quién o quiénes, cuándo, dónde, cómo, con qué y por qué. 2. Jerarquizar las alternativas o decisiones elaborando una tabla, ordenando las alternativas de más viabilidad a menos viabilidad. 3. Valorar la situación por medio de un análisis que le permita tener un diagnóstico de la situación. 1 para asegurarse de que todos conozcan lo que se espera de ellos. así como también. no las habilidades técnicas. Esta etapa del proceso de capacitación es esencialmente un entrenamiento directo con los integrantes respetados de la compañía. evalúan las probabilidad que tienen los solicitantes de manejar a los “huéspedes”. A los visitantes lo que les impresiona de manera inmediata son la vestimenta de los anfitriones que toman sus boletos y los ayudan en los recorridos. sonríen y responden. si podrán interrelacionarse con los otros empleados. Después de la inducción. Como la mayoría de los candidatos ya conocen la imagen bien definida y conservadora que muestran los empleados de Disneyland y Disney Word. Ofrece galardones de reconocimiento por servicios 2 . Disney también busca con ahínco comunicar y hacer sentir a sus empleados lo mucho que los valora. pero menos tangible de una buena experiencia en Disney-. Por lo general los instructores son integrantes veteranos del elenco. los “integrantes del elenco” asisten a un programa de inducción de ocho horas en el que aprenden la historia. Muchos de estos empleados que trabajan por hora son trabajadores de edad avanzada y estudiantes de medio tiempo. Los entrevistadores hacen preguntas y prestan atención a la forma en que los solicitantes escuchan. Sin embargo. A esto siguen entrevistas de 45 minutos. capacitado y retribuido para ofrecer “la cortesía de Disney”. El mensaje es transmitido por capacitadores que emanan el espíritu de Disney. la filosofía y las normas de la empresa en cuanto al servicio al cliente. Pero no son los estudiantes característicos. Una vez contratados. Cuando se aprende un papel se representa reiteradamente día tras día. En las aulas de capacitación. Asimismo se les introduce a su papel como generadores de alegría –el aspecto más importante. uno de los primeros pasos en el proceso de contratación consiste en mostrarles videos en que se detallan los códigos de vestimenta. Es necesario que los nuevos integrantes del elenco concluyan con éxito la capacitación antes que se les permita interactuar con los clientes por su cuenta. Por ejemplo. con un premio simbólico para el ganador. la empresa sabe que la mayoría de los aspirantes a los puestos que no corresponden a la imagen ya se han descartado. Los supervisores y gerentes trabajan en forma ardua para mantener frescos y concentrados y en generar una sensación de magia a los integrantes del elenco. A partir de las entrevistas. arropados con la vestimenta completa que muestran con ejemplos lo que significa un espectáculo en Disney. Se trata de un cuadro de élite cuidadosamente seleccionado. un día podría hacerse un concurso para encontrar al huésped que ha viajado a lugares más remotos. Disney examina las competencias en la comunicación y el trabajo en equipo. El personal técnico creativo hace que sean posibles experiencias como el Castillo de la Bella Durmiente.CASO PRÁCTICO –TR046 LA MAGIA DE DISNEY COMIENZA CON LA GRH © FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA Los parques temáticos de Walt Disney Company hacen sonreír a millones de cliente de todo el mundo. los nuevos integrantes reciben entre 16 y 48 horas de “capacitación por parejas”. las reglas de compostura y disciplinarias. pero la mayoría de los clientes no sabe de la existencia de estos empleados. no se encuentra personal del corporativo. por lo que debe ser muy estricto a la hora de revisar la redacción. la ortografía. 3. Revise su mensaje y. a continuación. las ideas y el contenido. puede visitar la siguiente liga: http://www. © FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA 2.disneystore. 2.com/?CMP=OTL-Dcom:ChrmShpTb Instrucciones para entregar el caso Responda a las preguntas anteriores en el foro habilitado para el caso práctico. Los gerentes disfrazados dan las gracias y operan el parque ellos mismos. Incluir una aportación con las respuestas del caso.CASO PRÁCTICO –TR046 prestados. Una noche al año se abre el parque sólo para los empleados y sus familiares. Condiciones de entrega del caso 1. ¿Considera que el estricto control en el proceso de GRRHH es indispensable para que los parques de diversión logren buenos resultados? Sustente razones de por qué si o. haga clic en el botón “Responder” que encontrará en el mensaje del tutor y escriba sus mensajes en el apartado “Mensajes” de la pantalla que aparecerá a continuación. Una vez haya entregado el caso. No olvide revisar este foro periódicamente para comprobar si algún compañero de estudios ha comentado alguna de sus aportaciones al foro para continuar el debate. Con base al tipo de Gestión de Walt Disney Company ¿qué problemas se podrían generar con este modelo de administración de recursos humanos a la empresa en medida que se extiende a otros países y culturas? Para mayor información sobre Walt Disney Company. No olvide comprobar dichos mensajes y dar una respuesta a aquellos que considere oportunos. de por qué no. Hacer algún comentario sobre la aportación de algún compañero de estudios. 3 . Recuerde que en la evaluación del caso se esperan dos cosas por parte del estudiante: 1. ¿Por qué para Walt Disney Company es esencial contratar personal que tenga competencias para la comunicación y el trabajo en equipo? Profundice y argumente su análisis crítico-reflexivo. Debe existir claridad dentro de las respuestas. haga clic en “Enviar al foro” para publicar su aportación. premios por asistencia y banquetes para enmarcar los aniversarios de los empleados con mayor antigüedad. PREGUNTAS DE ANÁLISIS 1. Para ello. podrá ver los mensajes del resto de estudiantes. CASO PRÁCTICO –TR046 © FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA 2. Exprese siempre las ideas de manera directa y concisa. no se tendrá en cuenta ninguna copia de dicho material 4 . comentario o resumen debe expresarse de forma concreta. Estos casos deben entregarse antes de rendir el examen final de la asignatura. 3. ya que a nivel organizacional todo informe. 4. El desarrollo de este trabajo puede tener como guía y ayuda el contenido del material de estudio de la asignatura correspondiente. Ojo.