Asignatura: Business Intelligence Caso Práctico: CP “Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España” Nombre y Apellidos: PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO A través del Caso Práctico se pretende la resolución de una situación real de Empresa, para lo que es necesario utilizar todos los conocimientos adquiridos en un Módulo o temática relacionada. En otras ocasiones, se añade información complementaria sobre los contenidos de los que dispones en las Unidades de Competencia para que la interpretes o relaciones. La resolución de un Caso Práctico permite la adquisición de habilidades mediante la detección de situaciones relevantes, análisis de información complementaria, toma de decisiones y propuesta de soluciones. Se deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Caso Práctico -CP con el Material del Módulo o temática relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, se enviará la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas. Los pasos a llevar a cabo para la preparación, resolución y formato de entrega del Caso Práctico se encuentran disponibles en la ventana principal, “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General. El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 1 Éxito del Cinerama La historia de CINESA. Se desplazó a la capital francesa para lograr que los creadores del invento trajeran esta innovadora tecnología a España. Actualmente.es Sector: Medios de Comunicación y Ocio Empleados: 1. productor barcelonés de prestigio cuyo nombre se asocia a alguna de las mejores y más populares películas del cine español. gestiona más de 520 pantallas del circuito español con más de 116. el Windsor. Este revolucionario sistema se estrenó el 22 de septiembre de 1952 en Estados Unidos con un documental titulado “Esto es Cinerama”. El Cinerama era un nuevo y espectacular sistema de proyección y sonido. Varias personas más entraron a formar parte de la nueva sociedad. Matas se enteró de que en París había una proyección del nuevo sistema. que incluía un cine.000 Historia de la Compañía Los orígenes de CINESA se remontan al año 1944 y tienen como primer protagonista a Alfredo Matas. con un 20% de la cuota de mercado. con más de 20 millones de espectadores y 300 películas estrenadas durante el año 2010. El esfuerzo de la empresa se ha traducido en una fidelidad y confianza por parte de los espectadores que la compañía piensa seguir cultivando con la proyección del mejor cine y en las mejores condiciones. el servicio personalizado y la calidad de imagen y sonido. CINESA Empresa de exhibición cinematográfica www. que empezó a llamarse ya CINESA (Compañía de Iniciativas y Espectáculos Sociedad Anónima). a otros cines.cinesa. arranca en 1958. poco después. La fortuna le llevó a conocer a José Arquer. con la aparición del Cinerama en España.CINESA: EMPRESA LÍDER DE EXHIBICIÓN CINEMATOGRÁFICA EN ESPAÑA CINESA es una empresa líder de exhibición cinematográfica en España. con una gran pantalla panorámica y curvada que cubría todo el campo visual del espectador. El nombre de la compañía Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 2 . El cine Windsor fue el primer eslabón de una cadena que incluyó. un restaurante y un local en el segundo piso que acabó siendo el primer “teatro de bolsillo” de la capital catalana. un bar. empresario que estaba construyendo un lujoso complejo en la Avenida Diagonal de Barcelona. como tal.000 butacas en unas instalaciones que priman la comodidad del espectador. la política de crecimiento de la compañía le llevó a adquirir en el mes de mayo los cuatro complejos cinematográficos de la empresa AMC Cinemas. Parte de este crecimiento viene dado también por la aparición de las primeras minisalas. cuyo propietario. y el cine Real. para más tarde y después de varias compras de acciones. Años más tarde el hijo de aquel empresario. Los Años 70: La Expansión Este hecho obligó a CINESA. en 1962. también entró en la sociedad. En la creación de la empresa tuvo suma importancia. adquiriera el 100% de CINESA. y eso llevó a la empresa a decidirse a montar en Madrid los llamados Minicines. con el primer cine ambulante. invento que ya existía en otros países. en Barcelona. así como el antiguo Banco de Madrid. Ya en el 2006. A partir de esos primeros cines. éste tenía pocas acciones. en Madrid). CINESA había observado las posibilidades de esas pequeñas pantallas en los viajes de sus directivos. Madrid. a los que siguieron pronto otros dos más en cada una de estas dos ciudades (el cine Waldorf. a iniciar una lenta expansión cuyo paso más importante se produjo entre 1971 y 1972. una importantísima cadena de cines y drive-in (autocines). que ya tenía el 80% de la compañía. entidad bancaria con la que existía una buena relación de negocios y que abrió para la nueva empresa. Michael Forman. Estados Unidos dejó de producir ese tipo de películas en 1966 y las abandonó totalmente dos años después. a adaptar sus cines a las películas normales y.salió de la mente de Joaquín Viola. CINESA adquirió la compañía Warner Lusomundo Sogecable e incorporó a su circuito 11 multiplexes. creada de una joint-venture de Paramount y Universal Studios. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 3 . año en el que la compañía llegó a los 37 cines. a día de hoy. españoles. una importante línea de crédito. Granada y Murcia. Pero la complejidad técnica de Cinerama y su altísimo coste hicieron que desapareciera totalmente unos años después. entre ellas las del Banco de Madrid. Primero. se convirtió en el socio mayoritario de la empresa. Se reformó el Teatro Nuevo en la ciudad de Barcelona y también el cine Albéniz de Madrid. Al principio. Maximilano Álvarez. luego. el Itinerama. sobre todo a París. Más tarde. UCI ha pasado a formar parte de la compañía de inversión británica Terra Firma Capital Partners. CINESA empezó a crecer poco a poco. Desde el mes de octubre del 2004. primero. que más adelante fue alcalde de Barcelona y entonces era abogado de la recién nacida empresa. empresario norteamericano que poseía la licencia de explotación de Cinerama y que era propietario de Pacific Theathers. con el que se recorrió toda España mostrando el nuevo sistema en el resto de grandes ciudades. distribuidos entre Barcelona. En el 2005. llegó a un acuerdo con UCI (United Cinemas International) por el que esta importante empresa. abriendo un nuevo Cinerama en Madrid (el cine Proyecciones) y otro en Barcelona (el cine Florida). cuando se saltó de las 11 salas de proyección con que se contaba a 25. cuyos directivos y empleados siguen siendo. Cádiz. nombre que luego se ha aplicado indistintamente a todas las salas de pequeño tamaño. El crecimiento siguió hasta 1980. en 1964. De hecho. un accionista minoritario llamado William Forman. La Crisis de los 80 Los planes de expansión de CINESA se vieron paralizados a causa de la crisis del sector a mediados de los 80. Apocalypse Now. Esos ambiciosos planes empezaron a ver la luz en los años 90 y han situado a la compañía como la empresa líder del sector de la exhibición cinematográfica. con un importante descuento en el precio habitual de la entrada. instaurar el “Día del Espectador”. Alemania. se ha incorporado lo último en tecnología digital. Con la incorporación de estos nuevos cines. Los complejos actuales son la culminación del ambicioso plan de modernización de CINESA: tecnología punta de proyección y sonido. confort. butacas en gradas para un perfecto visionado. En los años 1983 y 1984. Indiana Jones y el Templo Maldito o Viernes 13. que Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 4 . ventajas en el precio de las entradas. Ya en el lejano año 1973 la compañía había instaurado el famoso Ticket Rojo para los jubilados. servicios de uso exclusivo en las plantas bajas de los locales. y la tienda de golosinas. se desarrolló con fuerza durante la segunda parte de los años 80. que permite al colectivo juvenil.Con estas incorporaciones. Para disfrutar al máximo de los mejores estrenos de cine. Más tarde. Las ópticas usadas han sido galardonadas con dos Óscar por su gran calidad. era el día más apropiado para atraer a sus salas el doble de espectadores cobrándoles casi la mitad del precio normal. En estos países.sino también en los servicios auxiliares como el bar. Un confort basado no sólo en la comodidad de las butacas -anchas y con espacio suficiente entre filas para poder disfrutar de la película sin estrecheces. Desde 1978 el número de espectadores había disminuido. CINESA decidió aceptar el Carnet Joven y crear. Pero la crisis ya había agudizado antes la imaginación de sus directivos. La Unificación de Salas La renovación iniciada años atrás con los minicines. de forma que la renovación de antiguas multisalas se ha completado. desde 1992. pero perfectamente proporcionadas en todos sus detalles. En cuanto al sonido. etc. se puso en marcha el plan de unificación de salas. supresión de las barreras arquitectónicas que facilitan el acceso a minusválidos. el Carnet de Estudiante Universitario. que aún se aplica en la actualidad con el programa Mayores de 65 años. CINESA gestiona actualmente en España un total de 392 pantallas con 92. refrescos o helados. como el Digital Theater System (DTS) y el Sony Digital Dinamic System (SDDS). Casi dos décadas después. Portugal. donde se pueden comprar palomitas.299 butacas. la compañía gestiona un total de 165. Acorralado. CINESA/UCI consolida su presencia en Europa con 727 pantallas en 69 multiplexes en cinco países: España. las salas del circuito CINESA han incorporado los últimos adelantos tecnológicos. en 1986. una época en la que hubo una disminución global de espectadores pese a la presencia de películas de gran nivel en la cartelera de entonces. el descenso fue alarmante a pesar de que había en cartel películas como El Retorno del Jedi. dando lugar a complejos con varias salas de diverso tamaño. Los Cazafantasmas. la empresa decidió. Blade Runner. tanto el sistema Dolby Digital Sound (DDS). justo a mitad de semana. donde se transformaron salas ya existentes en varias de pequeño tamaño. Austria e Italia. tanto en el campo de la proyección como en el del sonido. Ante esta situación. CINESA decidió que el miércoles.489 butacas. además. Director General de la compañía. como señala Javier Fernández. la final de la Champions League. una apuesta empresarial que ha obtenido una muy buena acogida por parte de los clientes. y la emisión de acontecimientos deportivos como el Mundial de Sudáfrica. la satisfacción del cliente”.000 vatios por sala. sus seis u ocho canales de audición determinan. Premiando la Fidelidad En 1999 la compañía lanzó la Cinesacard (una tarjeta para premiar la fidelidad de los espectadores). y a través de la cual se benefician de descuentos.reproduce con absoluta fidelidad y una potencia de 8. De forma paralela. Nuevos Contenidos En los últimos tiempos. En esta mejora constante. o los partidos de la Liga española. Cinesa también cuida el servicio al cliente –sobre todo en taquilla y bar– y la gestión de las quejas. cuando la firma ha incorporado una aplicación CRM que le ha permitido mejorar la gestión de sus clientes. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 5 . CINESA ha liderado la introducción del 3D en España. ha aumentado su oferta con la proyección de óperas y conciertos en directo de artistas internacionales de la talla de Elton John. la máxima fidelidad de reproducción de los más modernos y trepidantes efectos especiales del cine actual y de la música y canciones de sus magníficas bandas sonoras. Todos los cines de la compañía disponen de salas de proyección 3D. la compañía ha estrenado 22 películas en tres dimensiones. como empresa destinada al ocio. con una independencia excepcional. que ha ampliado sus servicios desde 2005. algo inimaginable hace sólo una década. “la información que obtenemos es muy útil para adaptar nuestra oferta y conocer los aspectos en los que debemos mejorar para conseguir el principal objetivo. el medio millón de usuarios de la Cinesacard reciben puntualmente información acerca de las películas que se estrenan (muy importante debido a la gran rotación de filmes) donde se destacan sus géneros favoritos. con amplificación y altavoces KCS que hacen vibrar al espectador. CINESA. En la actualidad. En todo el 2010. Además. ofertas y promociones. Twitter con 5000 seguidores y su canal de Youtube con más de 150. Cerrado este acuerdo. así como otros dos. y la información permanente al cliente las 24 horas de día sobre su programación. la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito. de la firma Circuito Coliseo. Presencia en el mundo digital CINESA estrenó una oferta de 2×1 que se pudo disfrutar hasta el día 16 de febrero de 2012. El teléfono permanente permite. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 6 . que permiten localizar el cine más cercano. la compra de entradas. Con el objetivo de que el máximo número de cinéfilos puedan beneficiarse de las ventajas que ofrece CINESA. la venta anticipada de entradas por teléfono y a través de terminales bancarios (evitando así la cola y garantizando el asiento deseado). horarios de pases e incluso comprar la entrada. la compañía cerró en mayo 2011 la adquisición de cinco cines de la empresa UGC. en las mismas fechas. es decir. que se pueden recoger en los expendedores colocados en el hall de los cines.000 reproducciones. CINESA se ha centrado en digitalizar todas sus pantallas. objetivo que se ha alcanzado en la primavera de 2012. Estas funcionalidades también son ofrecidas en la actualidad por Apps o aplicaciones para dispositivos móviles.Servicio Permanente de Atención al Cliente CINESA fue la primera empresa española de exhibición en ofrecer a sus clientes las taquillas informatizadas. saber las películas que se proyectan. facilitando el número de la tarjeta de crédito. De igual manera CINESA realiza ofertas a través de las redes sociales como Facebook con más de 180. La oferta fue enviada por correo electrónico a los socios de Cinesa.000 seguidores. Existe la necesidad de implementar una solución de SRM (Suply Relationship Management) que permita el acceso de los proveedores a la aplicación ERP. ■ ■ ■ ■ Necesidades Prioritarias Las funcionalidades prioritarias que se deben alcanzar tras la implantación son: ■ ■ ■ Implementación de una solución SRM. Integración del módulo de Compras con el Control Presupuestario. El área Comercial no utiliza ninguna aplicación de CRM. Existen interfases entre el ERP y otras aplicaciones para gestionar determinadas actividades del negocio. Entre ellas el Control Presupuestario De Inversiones. La compañía se plantea llevar a cabo un proyecto de implantación de un sistema de gestión integral global a toda la organización. Incorporación de una solución CRM para el área Comercial. con el fin de homogeneizar sus aplicaciones. No existe integración del módulo de Compras con el Control Presupuestario de las Inversiones.Sistemas de Gestión Internos El rápido crecimiento de CINESA y su expansión internacional no vino acompañado de una integración de sus sistemas de información y gestión internos. Antecedentes ■ CINESA dispone del ERP Oracle JD Edwards World para las áreas de Finanzas y Distribución. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 7 . ■ ■ ■ Solución Elegida Tras el análisis se optó por la implantación de Oracle JD Edwards EnterpriseOne 9. Aportación de una amplia escalabilidad para afrontar las nuevas necesidades del grupo en el caso. CRM. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 8 . de nuevas adquisiciones.0 con los siguientes módulos: ■ ■ ■ Auto Servicio de Proveedores. Tiempo reducido de implantación. por ejemplo. Reconocimiento y robustez de la herramienta en su ámbito tecnológico y funcional.Objetivos Las características principales que debe aportar la solución elegida son: ■ ■ ■ ■ Integración completa con el ERP actual (Oracle JD Edwards). La implantación se llevará a cabo en España como empresa piloto. Cobertura funcional de los requisitos y necesidades de la compañía. Minimización del impacto de la implantación en la organización. pero se tomarán requerimientos para Italia y Alemania. Compras. de tal forma que se pueda extender la implantación a dichos países (Roll Out) de forma ágil. Modelo a Implementar Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 9 . teniendo en cuenta las necesidades y prioridades establecidas por CINESA. consumos en el bar e información obtenida con la tarjeta de fidelización CINESACARD. se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones: ■ ¿Cuáles de las herramientas y técnicas vistas en las Unidades de Competencia de la Asignatura pueden haber servido de apoyo a CINESA a lo largo de su evolución. atendiendo de forma personalizada a sus gustos y preferencias. los consumos en el bar y los datos de la tarjeta CINESACARD. ¿cuáles son los factores críticos que condicionan su evolución? En cuanto a la elección del sistema de gestión de información interno. ¿consideras acertada la decisión de implantación del ERP de Oracle? Si es así. desde una sala de cine hasta convertirse en una multinacional? Pon un ejemplo de cada una. Marketing y Comercial para mejorar la oferta para sus clientes. teléfono. ¿Consideras que se podría decir que CINESA ha tenido una trayectoria innovadora en su sector? De ser así. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 10 . ¿cuáles no están cubiertas? La solución BI implantada en CINESA se centra sobre todo en datos relativos a ventas de entradas. web.DataWarehouse La solución se complementa con la implantación de un sistema DataWarehouse que consolida los datos relativos a las ventas de entradas de los diferentes canales (taquillas. Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo. la página Web y los que necesites extraer de las Unidades de Competencia. serviCaixa). La finalidad consiste en servir de soporte a la toma de decisiones que afectan principalmente a los departamentos de Finanzas. PREGUNTAS DEL TUTOR Con los datos facilitados en el CP. ¿cuáles son las características de la herramienta que más se ajustan a los requisitos del proyecto? O en caso contrario. ¿Consideras que es la información más relevante para la empresa teniendo en cuenta su sector de actividad? ¿Qué técnicas de gestión de la relación con los clientes puedes identificar en la estrategia llevada a cabo por CINESA? ¿Qué canales de venta electrónicos utiliza CINESA para la comercialización de las entradas? ¿Cuál de ellos consideras que es el más oportuno y apropiado? ■ ■ ■ ■ ■ Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas. Será mejorada cuando lleven a cabo el proyecto de implantación del sistema de gestión integral.NOTAS ¿Cuáles de las herramientas y técnicas vistas en las Unidades de Competencia de la Asignatura pueden haber servido de apoyo a CINESA a lo largo de su evolución. en productos y servicios. Su presencia en las redes sociales y las campañas publicitarias como la que realizó en Facebook son ejemplo del uso del marketing electrónico traducido en beneficios. poder tratar comercialmente de forma distinta a distintos grupos de población. Instauran el “día del espectador”. Esta tarjeta es una herramienta de fidelización del cliente que le otorga ciertos privilegios y que le demuestra el conocimiento del mismo que tiene la empresa. el Ticket Rojo para los jubilados y aceptan Carnet Joven. un ejemplo de personalización masiva. desde una sala de cine hasta convertirse en una multinacional? Pon un ejemplo de cada una. Entre las distintas herramientas y técnicas que han utilizado en su evolución se encuentran diversas actuaciones para la gestión de la relación con los clientes. Desde sus inicios como una sala de cine han utilizado la vigilancia estratégica desde sus distintos enfoques para gestionar la información relevante y el conocimiento de la empresa y el sector y así encauzar su expansión de forma exitosa. para aumentar los ingresos con productos complementarios como el servicio de bar y tienda de golosinas. Así combaten los efectos de la crisis económica que tuvo lugar en los años 80. Con la aplicación para telefonía móvil tenemos un ejemplo de M-Commerce ya que permite desde buscar información actualizada de las carteleras hasta comprar entradas. Hay ejemplos desde como se interesaban los primeros socios de CINESA por las alternativas de salas de cine en otros países a como incorporan los últimos adelantos tecnológicos. Utilizan técnica de propensión de compras. han seguido una política de innovación empresarial. También programas de lealtad para fomentar las compras de repetición como es el lanzamiento de la tarjeta Cinesacard. Utilizan distintos programas de relación para la satisfacción del consumidor como el “Servicio Permanente de Atención al Cliente”. Así además mejoran su servicio de atención al cliente La empresa dispone de página web mediante la cual la empresa realiza acciones de comunicación y de comercio electrónico con la venta de entradas. Con estas iniciativas observamos unas estrategias de marketing basadas tanto en el precio como en el producto. fruto de una segmentación del mercado con unos criterios tanto comerciales como sociológicos. y en organización. Cross selling. con un contacto personal con el consumidor por distintas vías. CINESA es un ejemplo de empresa en cuya estrategia de expansión ha estado presente el mercado y no sólo el producto. Esto es un ejemplo de clasificación de clientes para. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 11 . Su crecimiento y consolidación ha sido posible porque. incluyen nuevos contenidos como el cine en 3D o continúan adquiriendo salas de cine de la competencia. Recientemente han incorporado una aplicación de CRM que les permite transformar toda esta información que recogen de la actividad de los clientes en conocimiento útil. Crean las “minisalas” y finalmente llegan a un nuevo modelo que son los complejos con varias salas de diverso tamaño. ofreciendo una constante mejora e incremento de los servicios llegando a la aplicación para el teléfono móvil. incluso antes de disponer de las armas que proporcionan las tecnologías actuales. Su fundador se desplazó a París para analizar la nueva tecnología. adaptación de los cines a las películas normales Introducción del 3D en España Introducción de ISENS Theathre e IMAX Factor Sociedad de la Información y Nuevas Tecnologías: Primera empresa española de exhibición en ofrecer Taquillas informatizadas Apps o Aplicación para dispositivos móviles que permite localizar el cine más cercano. refrescos. idea copiada de otros países Instauración del “día del espectador” los miércoles en 1986 a raíz de la disminución global de telespectadores por la crisis del los 80 Ambicioso plan de modernización incorporando en la salas tecnología punta de proyección y sonido y confort Incorporación de servicios auxiliares como el bar y la tienda de golosinas donde los espectadores pueden comprar palomitas. en 1962. cuyo origen en EEUU estaba revolucionando la tecnología de proyección Tras la desaparición de películas en sistema Cinerama por su elevado coste. horarios e incluso comprar la entrada Presencia en todas las redes sociales Factor Evolución de las Fuerzas Competitivas del Sector: Creación del primer teatro de bolsillo Creación del primer cine ambulante. tarjeta para fidelizar a los espectadores Campaña publicitaria en la red social facebook Factor Economía y Estructuras Socio-Económicas: Incorporación de nuevos accionistas y el Banco de Madrid Incorporación de W illiam Forman licenciatario del sistema Cinerama y propietario de una importante cadena de cines y autocines Venta de la empresa a la norteamericana UCI Finalmente en 2004 la compañía ha pasado a formar parte de la compañía de inversión británica Terra Firma Capital Partners. televisión. Tras el análisis de CINESA. los Factores Críticos de Vigilancia definidos y que han condicionado su evolución han sido: Factor Tecnologías del Sector y su Evolución: Incorporación del sistema de proyección Cinerama en 1958. etc. Itinerama. Próximamente incorporación de “Cinesa play” una especie de videoclub online en el que el espectador puede ver las películas en su ordenador. móvil o tablet Factor Demografía y Valores Sociales: Instauración del “Ticket Rojo” para los jubilados Creación del “Carnet Joven” y el “Carnet de Estudiante universitario” Lanzamiento de la “Cinesacard”.¿Consideras que se podría decir que CINESA ha tenido una trayectoria innovadora en su sector? De ser así. de esta forma dio a conocer el sistema Cinerama a otras ciudades de España Crecimiento en base a la creación de minisalas y posteriormente los minicines. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 12 . las películas que se proyectan. ¿cuáles son los factores críticos que condicionan su evolución? Analizando la evolución de CINESA podemos concluir que sí ha tenido una trayectoria innovadora. Proporciona una rápida información compartida –clave. el sistema permite mantener el equilibrio entre prioridades competitivas de optimización de activos. En cuanto a las características principales que abarcaremos: -se cubren la la totalidad de requisitos del proyecto. que le permitirá crear y ampliar su propia solución de TI para responder a los requisitos de su negocio. CINESA deja la necesidad de la incorporación de una solución SRM como proyecto. gestión de activos. Marketing y Financiero para fidelizar y dar una atención personalizada al cliente. teniendo en cuenta las necesidades y prioridades establecidas por CINESA. -JD Edwards EnterpriseOne también ofrece aplicaciones móviles. Reseñar que existirá un sistema Datawarehousing que gestiona y controla los datos de ventas generados por diferentes canales (bar.web.que servirá a su vez de soporte en la toma de decisiones para los Dptos. En cuanto a la elección del sistema de gestión de información interno. para posteriormente. si bien esta quedará fácilmente cubierta al optar por un sistema modular que permitiría integrarla en un futuro. gestión de pedidosy distribución. La incorporación de un módulo CRM que abarque las necesidades del área comercial en su integración con el sistema de información. Sin embargo. -JD Edwards EnterpriseOne cuenta con una oferta tan amplia de bases de datos. que actualmente no existe. de Comercial. Podemos resaltar que es modular.-Oracle JD Edwards EnterpriseOne es una completa suite de aplicaciones integradas de software ERP que combina el valor de negocio con la tecnología basada en estándares y una profunda experiencia sectorial en una solución de negocio con un bajo coste total de propiedad. ¿consideras acertada la decisión de implantación del ERP de Oracle? Si es así.entre la redes de socios de la empresa. Podemos resaltar que es una solución adaptada a la rapidez de los cambios en el mercado y a las preferencias y gustos de los clientes. ¿cuáles no están cubiertas?. tarjetas CINESACARD y serviCaixa . Adquisición en 2005 de la compañía W arner Lusomundo Sogecable A pesar de que a día de hoy el accionariado de la empresa no es español. gestión de recursos y reportes. integrar un módulo de gestión SRM. -EnterpriseOne es la primera solución ERP que ejecuta todas las aplicaciones en iPad de Apple. Cubre 6 áreas básicas: gestión de proyectos. Manufacturing. una vez testeado y aceptado. gestión financiera. integra todas las aplicaciones. sistemas operativos y hardware. Comentar que en una primera fase CINESA probará los sistemas que le aporten un mayor beneficio a corto y medio plazo. Englobando a CINESA como una empresa intensiva en gestión de activos. incluso llegando en un futuro a la personalización. Asset Intensive y Projects and Services. todos los directivos y empleados son españoles. Podemos afirmar que la solución ERP escogida por CINESA cubre dos de las necesidades fundamentales y prioritarias: La implementación de un módulo de compras que se integra a través de una base de datos común con el de Gestión Presupuestarias ó control presupuestario de inversiones. reducción de costes de los productos vendidos y una mejora en los servicios al cliente.Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 13 . taquillas. etc). JD Edwards ofrece más de 80 módulos de aplicaciones para la ejecución de un conjunto variado de procesos de negocio y soluciones sectoriales clave como -Consumer Package Goods. es escalable y se convertirá en una ventaja competitiva para CINESA. -Oracle JD Edwards Eterprise One:-elección altamente acertada. ¿cuáles son las características de la herramienta que más se ajustan a los requisitos del proyecto? O en caso contrario. Adaptación de las salas mediante la supresión de barreras arquitectónicas que facilitan el acceso a discapacitados. Ofreciendo todos estos nuevos servicios generarían una gran tasa de crecimiento a CINESA. Internet. Esa misma tecnología se utiliza para seleccionar los "traliers" (cortos previos a la presentación de una película) alternativos para cada película en cada cine maximizando las ventas. por lo que la implantación muy reducida en tiempos de ejecución en estos países (luego se implantara –roll out. e intentar explorar los mercados de contenidos por internet y televisión a la carta. ya que se han identificado tendencias en el sector audiovisual que le dan al consumidor más posibilidades de interactuar con el uso de las TIC's como aparte de los mencionados recorrer salas de cine. permitiendo un acceso personalizado y la integración con Microsoft Office lo que reducirá el coste en formación del personal. el más “estratégico”. Además de todo lo relacionado con el cine. debido al alto uso de las redes sociales que tienen el tipo de cliente al que potencialmente van dirigidos este tipo de servicios. tales como el sistema CRM utilizado para la medición y fidelización de su mercado objetivo. la compañía tiene ahorros de aproximadamente $100 Millones de dólares alrededor del mundo anualmente.Al optar por una solución del mismo proveedor anterior (Oracle). ¿Consideras que es la información más relevante para la empresa teniendo en cuenta su sector de actividad?. CINESA debería aprovechar su infraestructura en BI para adentrarse en negocios complementarios como la producción de video y su distribución. ya posicionados (como por ejemplo la aplicación SensaCine para iphone) para acceder a ese enorme mercado del sector de las telecomunicaciones. aumentando su negocio y generando “customer experience”. Explorando diversas fuentes sobre el tema. Sobre este mismo aspecto. Una película puede tener varios "trailers" diferentes. las redes sociales y los dispositivos móviles. contenido…) y a un menor costo gracias a los cambios tecnológicos y a la globalización. Oracle dispone de cobertura técnica y consultores en más de 100 países incluyendo por supuesto Europa. la tarjeta cinesacard). este asegurara una completa integración con el sistema actual y el impacto se verá amortiguado respecto a otros proveedores (elección de otro proveedor). son un nicho lleno de oportunidades para el negocio de los audiovisuales y CINESA no puede ser ajena a esta realidad en la actualidad.en Italia y Alemania) resultará deseable y dinámica (recordemos que en España se llevará a cabo la experiencia piloto de integración y desarrollo). Si tenemos en cuenta todo lo anterior podríamos concluir resaltando que se podría maximizar la utilización de las herramientas existentes. duración. La escalabilidad queda asegurada al ser un sistema modular y apoyado por técnicos especializados con un largo recorrido en múltiples sectores. El consumidor podrá escoger entre más opciones (momento. Evitando algunos argumentos en cines específicos. consumos en el bar e información obtenida con la tarjeta de fidelización CINESACARD. cada cual puede percibirse de diferente forma por cada tipo de audiencias y escogeremos el más . La solución BI implantada en CINESA se centra sobre todo en datos relativos a ventas de entradas. Pongamos por ejemplo que la Twentieth Century Fox utiliza BI para predecir qué actores. argumentos y filmes serán populares en cada vecindario.también podemos destacar las aplicaciones para teléfonos móviles. La herramienta cuenta una enorme robustez funcional y tecnológica. También podemos pensar que el tiempo de implantación se ve reducido al contar con la experiencia de un sistema Oracle ya integrado en varios aspectos de la gestión. Esto es un claro ejemplo de lo que puede lograr la creatividad en la búsqueda de alternativas que agreguen valor a la empresa. o difundir cualquier tipo de contenido con una calidad mejor por el gran avance del cable y de otras tecnologías de transmisión por banda ancha. le facilita la escalabilidad y la integración de proyectos futuros. podemos afirmar que CINESA tiene innumerables posibilidades para crecer en los medios audiovisuales. formato. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 14 . así como el uso de diferentes tarjetas y carnets ya en uso (carnet de estudiante universitario. dispone de posibilidad de integración y ampliación modular lo que como ya se comentó antes.por definirlo de algún modo. además de que informan del cine mas próximo a la ubicación del momento y esta por demás decirlo pero hay mas dispositivos moviles en este país que habitantes. promociones. ya que permite consultar la cartelera a cualquier hora del día y en cualquier lugar. y recoger en las taquillas del mismo cine. Desde cajeros automáticos ServiCaixa Taquillas automatizadas en los mismos cines. además de poder comprar las entradas mediante cajeros automáticos ServiCaixa y taquillas informatizadas en los mismos establecimientos. operas y ocasionalmente la trasmisión de eventos deportivos como el Mundial de futbol de Sudáfrica o la Champions League. Ahora mismo cuenta con una aplicación para smart phones en la cual se puede consultar la cartelera de diferentes cines y en conjunto con la aplicación de Ticket Master se pueden hacer compras directas desde el móvil. conciertos. que es una tarjeta que contaba con descuentos para el cliente y a lo largo del tiempo han ido aumentando las ventajas de tener una.¿Qué técnicas de gestión de la relación con los clientes puedes identificar en la estrategia llevada a cabo por CINESA? Con el objetivo principal de mantener a sus clientes y brindar un plus en el servicio. regalos y mas. en 1999 CINESA lanza la tarjeta Cinesacard. etc. estrenos.. De cara al servicio al cliente el personal cuida mucho la imagen de la empresa y la atención para con el cliente en todas las instalaciones es muy cordial. manteniendo informados a sus clientes vía emails en los que comunican la cartelera del día. Todas estas opciones de compra dan la oportunidad de elegir el asiento y el pago es mediante tarjeta de crédito y/o débito. uno de los objetivos principales de CINESA fue la satisfacción del cliente. palomitas y refresco gratis. A partir de la introducción del sistema del CRM . Hoy en día CINESA utiliza la técnica de Marketing one-to-one. haciendo un buen uso de la técnica Multicanal de Marketing. y todo esto se ha ido haciendo a partir de que en el 2005. así que en el 2010 fue una empresa pionera en la introducción de películas 3D. además de llegar a otros públicos incorporando conciertos. ofertas. basada sobre todo en mantener informado al cliente pero además en la mejora continua tanto en instalaciones como en el servicio ofrecido. Desde su pagina web. la empresa decidiera incorporar una aplicación CRM que la ha permitido mejorar la gestión y estar más cerca del cliente. por ejemplo entradas mas económicas.. musicales. ¿Qué canales de venta electrónicos utiliza CINESA para la comercialización de las entradas? ¿Cuál de ellos consideras que es el más oportuno y apropiado? Cuenta con un número de teléfono permanente por el cual se pueden comprar las entradas durante las 24 horas del día. eso quiere decir que este medio tiene mas alcance que cualquiera de los anteriormente mencionados. Considero que el mas acertado hoy en día es mediante aplicaciones para smart phones. mails con promociones. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España 15 . Es tan importante para CINESA ser una empresa accesible para todos que facilita el acceso a la misma contando con una cartelera online por la cual el cliente puede consultar los horarios. hacer reservas y comprar las entradas.. Cinesa: Empresa Líder de Exhibición Cinematográfica en España Bureau Veritas Formación.com .bvbusiness-school. 902 350 077 Teléfono: E-mail: [email protected] puede conocer los trámites para agrupar su empresa. S. Queda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorización previa.A.bureauveritasformacion. ver la oferta de formación e inscribir a trabajadores en los Cursos.com www. ■ En la Plataforma de Formación www.ÁREAS DE FORMACIÓN FORMACIÓN SUBVENCIONADA A LAS EMPRESAS Bureau Veritas Business School es Entidad Organizadora de Gestión de las subvenciones a la Formación. Tramitación de la documentación ante la Fundación Tripartita para la subvención de la Formación a cargo del Crédito Anual de la empresa.bureauveritasformacion. 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