Caso Práctico: Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la RedAsignatura: Marketing Online: Estrategia 2.0 Nombre y Apellidos del Participante: : Laura Jiménez Mediavilla, Deisy Cecilia Trávez Peñafiel, Luis Eduardo Hernández Gonzalez, Raquel Nuñez Villarrubia, Lot Eliseo Altamirano Yupanqui PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN CASO PRÁCTICO A través del Caso Práctico se pretende la resolución de una situación real de Empresa, para lo que es necesario utilizar todos los conocimientos adquiridos en un Módulo o temática relacionada. En otras ocasiones, se añade información complementaria sobre los contenidos de los que dispones en las Unidades de Competencia para que la interpretes o relaciones. La resolución de un Caso Práctico permite la adquisición de habilidades mediante la detección de situaciones relevantes, análisis de información complementaria, toma de decisiones y propuesta de soluciones. Se deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Caso Práctico -CP con el Material del Módulo o temática relacionada, buscando y ampliando información a través de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relación con la situación planteada. Una vez resuelto, se enviará la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas. Los pasos a llevar a cabo para la preparación, resolución y formato de entrega del Caso Práctico se encuentran disponibles en la ventana principal, “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General. FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta al Caso Práctico, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1. Devolver el documento en este mismo archivo Word. 2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: CP_Nombre del CP_GrupoX.doc. Así, por ejemplo, para el Caso Práctico “Compañía HHH”, el Coordinador del Grupo C, nombraría el fichero como: CP_HHH_GrupoC.doc 3. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas. 4. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos de todos los Participantes. El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa. Además proporciona material a más de 30 países y equipa a un gran número de expediciones de alto nivel. Barrabes nació en 1996 como la tienda online de Barrabés Esquí-Montaña.facebook.com/barrabesbiz ■ http://www. Presencia del Grupo Barrabés en Internet ■ http://www.biz ■ http://www. escribir en los blogs que hacen de Barrabés un lugar de referencia.com/barrabescom ■ http://twitter. recibe unas 1.com/barrabesbiz ■ http://twitter. o bien crear una comunidad alrededor de su portal a la que acudir al mismo y que supusiese una experiencia gratificante para posteriormente llevar a la compra a sus usuarios. al pie del pico Aneto.facebook.facebook.com/carlosbarrabes ■ http://twitter.com/barrabesamerica ■ http://www. basado principalmente en la expansión y en las nuevas posibilidades de negocio ofrecidas por Internet.BARRABÉS: EL MUNDO DE LA MONTAÑA DISPONIBLE EN LA RED Grupo Barrabés es un grupo empresarial creado por los hermanos Carlos.com/barrabesamerica ■ http://twitter.500 visitas diarias.com ■ http://www.barrabes. especializada en venta de materiales de escalada y alta montaña. y situada en Benasque. comprar y vender productos que lo usuarios quieran deshacerse o adquirir.facebook. necesitaron un capital semilla de un millón y medio de entonces en el negocio. Actualmente es una de las tiendas de comercio online más importantes y exitosas de toda España. sino también estar informados de las noticias. con unas altas tasas de facturación a través de la Red.com/carlosbarrabes Filosofía de Negocio Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 2 .barrabes. En aquel momento no existía el software necesario para poder en marcha un e-commerce. Una vez lo consiguieron.com/barrabes ■ http://www. Tenían claro que para vender necesitaban ser los más competitivos en el precio de los artículos de montañismo. José Cristóbal y Arturo Barrabés que ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años. La sede web de Barrabés no es sólo un escaparate comercial. interactuar con otros amantes de la montaña. De esta forma Barrabés ha ido desarrollando en torno al portal Web una comunidad de usuarios amantes del alpinismo que pueden no sólo comprar sus productos. También existe un espacio para las opiniones de los lectores y la posibilidad de incluir distintas aplicaciones que los dinamicen.Como afirman los integrantes de Barrabés. donde el empeño por ganarse la confianza del usuario les ha llevado a convertirse en un referente mundial adoptando un alto nivel de exigencia diaria. Revista Digital de Montaña Fruto del deseo de ir incorporando contenidos relacionados con el mundo de la escalada y la alta montaña. fotos y relatos relacionados con el mundo de la montaña. Son Webs gestionadas por uno o varios autores que publican textos con frecuencia que se recopilan cronológicamente. llegó a crear una comunidad virtual temática rica y viva. aportar y compartir información y conocimientos sobre cualquier aspecto o duda relacionada con la montaña. Todo ello al final se traduce en el compromiso de ofrecer al usuario una cuidada y amplia selección de material de montaña. Barrabés es un proyecto vivo que se va enriqueciendo día a día con nuevos contenidos e implementaciones tecnológicas y. Comunidad Virtual Uno de los grandes avances que motivaron el éxito de este negocio. experiencias en escalada. “más que en una empresa trabajamos en un concepto” en el que la pasión por todo lo relacionado con el mundo de la montaña constituye una firme directriz sobre la que asentar el desarrollo de nuevos contenidos. con las recomendaciones que aportan sus usuarios y clientes. y así puedan leerlo personas en diferentes lugares del mundo. que permite a los usuarios conseguir. además de un excelente servicio. etc. unidos por un buscador de tags que permite localizar todos aquellos post de distintos autores con la información que necesite cada usuario. Barrabés Mobile Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 3 . En este sentido Carlos Barrabés fue un pionero. fue la insistencia en la creación de una Comunidad virtual activa en la cual los usuarios podían participar. Barrabés cuenta con una aplicación que permite a los usuarios de su comunidad virtual crear su propio blog en el que compartan las expediciones. a través de la cual todos los amantes de este deporte pueden estar informados de las novedades del sector. nace esta publicación digital tan completa y actualizada. Todos estos blogs están reunidos en la página Web de Barrabés. adoptando las novedades tecnológicas en su negocio cuando muy poca gente utilizaba Internet. De este modo. Blog Una de las herramientas más conocidas de los medios sociales hoy en día son los blogs. por supuesto. com. por supuesto. el tiempo. la previsión meteorológica y.com Gracias al sistema RSS los usuarios pueden recibir los titulares de las últimas noticias. es la tecnología móvil.mobi a través de su PDA o teléfono móvil. De ese modo. El lector RSS avisará cuando haya una información actualizada.Una de sus últimas aportaciones de innovación tecnológica a la Web. Acceden directamente a las actualizaciones a las que están suscritos sin necesidad de navegar por el sitio Web ni recibir la información en su correo electrónico. reportajes o entrevistas publicadas en la Revista de montaña de Barrabes. la agenda.barrabes. Zona RSS de Barrabes. también navegar y comprar en la Tienda online. y desde cualquier lugar las últimas noticias de la revista de montaña. De este modo. Actividades Complementarias Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 4 . Barrabes. Han adaptado sus contenidos para que los usuarios puedan navegar por www. el usuario podrá consultar en cualquier momento.com se convierte en una de las primeras tiendas online en ser accesible 100% por un terminal móvil. Publicaciones impresas en papel. del respeto y la pasión por la montaña y las actividades que se practican entorno a ella. Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 5 . manuales o guías prácticas. Equipo Barrabés de Guías de Montaña y Escuela de Esquí Grupo de profesionales de alto nivel que ofertan un trato muy personalizado. resultado de un proyecto basado en la calidad y rigor de sus contenidos y en donde se lleva a cabo la explotación del nuevo entendimiento que la página Web les ha otorgado. Barrabés-Editorial Se lleva a cabo la edición de guías de viaje. para de ese modo poder transmitir con rigor y calidad las técnicas y contenidos que requiere la práctica de actividades de montaña. Cuadernos Técnicos Editorial creada en repuesta al deseo de contribuir a la difusión a través de libros. así como cuestiones y dudas sobre el mundo de la montaña. Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 6 . Foros Tablón Barrabés también cuenta con un tablón de anuncios. en el que se pueden encontrar diferentes artículos y además anunciar lo que quieras gratuitamente. Dispone de anuncios clasificados para comprar. competiciones. actividades y concursos de interés. vender o intercambiar material de montaña de segunda mano.Una agenda virtual que permite compartir eventos. Estos pueden ser subidos por los usuarios o por el equipo de Barrabés. Agenda de Montaña Cuenta con un foro en el que las personas dejan sus opiniones sobre rutas y expediciones. ejercicios. rutas de momtaña.Puedes encontrar fotos de interés sobre escalada. etc. etc. Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 7 . alpinismo. esquí. Vídeos Tarjeta Socios Tarjeta club socio con descuentos para sus asociados en tiedas fisicas y en la Tienda Web. escaladas. Galería de Fotos También es posible ver vídeos que pueden resultarte interesantes sobre el mundo de la montaña. como rescates. Entrevista a Carlos Barrabés En 2010 Carlos Barrabés ha sido nombrado Young Global Leader en Davos. 4ª y 5ª posición europea donde más ha crecido el empleo en nuevas tecnologías en los últimos años. ¿cómo se podría cambiar esta situación? R: El incremento del uso de la tecnología necesita de una masa crítica generada a través de puntos de inflexión muy concretos. hasta la gestión de cursos de montañismo y esquí.Barrabés no solamente es una página Web o una tienda online. los grandes proveedores. Los amantes de la montaña encuentran en barrabes. etc. Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 8 . Asturias y Aragón en 3ª. marcan la velocidad de adopción de la tecnología una vez superadas las barreras de acceso. ofertas de empleo y cuadernos técnicos. La competitividad no se logra sin un entorno tecnológico. todo aquello que necesitan sin tener la necesidad de navegar entre distintas páginas Web. es una comunidad. es uno de los 2 españoles en la lista de los Jóvenes Líderes Globales que elabora el Foro Económico Mundial que reconoce a los líderes menores de 40 años que pueden cambiar el mundo.com. el showroom online. ¿Se apuesta por la descentralización en el desarrollo tecnológico? Respuesta: España es un país descentralizado y eso hace que las políticas sean más cercanas y puedan adaptarse a la casuística local. ¿es bueno por la existencia de pocos competidores o malo por la poca actividad? R: La carencia de contenidos y servicios digitales es una de las razones por las que el e-consumo es todavía bajo en España. Con toda la información que obtiene a través de la red es capaz de aumentar los servicios ofrecidos. P: ¿Por qué la tecnología se emplea para actividades que menor valor añadido aportan a las empresas?. los grandes clientes y la cantidad de contenidos. desde luego la acumulación de la oferta es imprescindible para generar demanda. Para la empresas que desarrolláis esta actividad. P: España está a la cola en Europa en comercio electrónico. También es fundamental generar en el cliente experiencias positivas. los servicios profesionales. desde la tarjeta de fidelización. La Administración. el pago electrónico. A continuación se transcribe una entrevista realizada al presidente de Barrabés: Pregunta: Eurostat sitúa a Murcia. y creo que la i pequeña es la clave en el caso Europeo. la Administración a través del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial sigue siendo el motor de la I+D. un mayor número de destinos. El entorno hace que las empresas españolas sean muy pequeñas y que se vean muy lejos de la I+D. Trabajar con proveedores y operadores logísticos a través de Internet. ¿por qué las empresas privadas no apuestan en mayor medida por la I+D? R: Debemos hablar de I+D+i. al mismo tiempo que se reducen los costes. y también nos da la capacidad de ser más productivos. Además nos abre las puertas de la escalabilidad. La logística juega un papel fundamental en el e-commerce. Esto se traduce en la posibilidad de crecer y abarcar. produce ahorros de costes en dinero y tiempo que nos hacen ser más eficientes. enviando más en menos tiempo. con costes similares. Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 9 . cada vez. Aunque existen iniciativas público-privadas como el programa CENIT o el programa NEOTEC de capital riesgo para la creación de empresas tecnológicas. ¿Cómo conseguís que un producto llegue en pocas horas a cualquier lugar del planeta? R: Integración es la palabra clave.P: En España. en concreto de comercio electrónico. en cambio sí que se le debe impulsar a que innove en sus procesos y sea más eficiente. P: Una pregunta relacionada con una de vuestras actividades diarias. No se puede exigir a una empresa que descubra algo todos los días. . ya que los usuarios pueden interactuar con la web también desde un Smartphone con conexión a Internet. atraves de estas se pueden crear negocios pues se colocan productos on line.Elaboración de una agenda virtual con actividades. realiza estrategias colaborativas para promover la interacción entre el público y las campañas de promoción.Presencia de un tablón en la web con anuncios clasificados para comprar. se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones: ■ ¿Cuál es la principal ventaja que las técnicas de marketing mix a través de Internet. .Elaboración de una revista digital con contenidos relacionados con la escalada y la alta montaña. los usuarios interaccionan entre ellos intercambiando información. . ya que en ella encuentran todo lo que necesitan Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 10 .com ofrece una oferta tan amplia a los amantes de la montaña que consigue que éstos no necesiten visitar páginas web de la competencia.Creación de una comunidad virtual y blogs Creando una comunidad virtual temática viva permite que los usuarios participen aportando y compartiendo información relacionada con el mundo de la montaña.PREGUNTAS DEL TUTOR Con los datos facilitados en el CP. .Presencia de foros en su web En ellos. . ■ Describe cómo aplica Barrabés las técnicas de marketing en su actividad. De esta forma.Zona RSS para recibir en el móvil actualizaciones en la revista digital sin tener que navegar por la página web.Publicación de cuadernos técnicos y creación de una editorial que edita guías y manuales para promover la pasión por la montaña. los usuarios de la comunidad virtual pueden crear sus propios blogs para compartir fotos y experiencias relacionadas con la montaña con otros usuarios. De esta forma se facilita el acceso. Barrabes. para la venta dando o así oportunidad a las medianas y pequeñas empresas de que oferten su mercancía. otorgan a la pequeña y mediana empresa? El internet se ha convertido atraves del tiempo en una herramienta de marketing muy importante para las empresas la cual actúa en este caso para el grupo Barrabes con el marketing mix teniendo características muy importantes como se puede destacar la interactividad y conectividad con sus clientes.Existencia en su página de galería de fotos y vídeos de escaladas. así lo que se busca principalmente. . etc. Las técnicas de marketing que aplica Barrabés en su actividad son técnicas de marketing tecnológico como: . rutas de montaña. opiniones sobre rutas e itinerarios y dudas o cuestiones que les puedan surgir. . pues hoy por hoy la mayoría de personas tienen acceso a la web y esto ya es comunicación directa con sus consumidores y de esta forma poder segmentar el mercado atendiendo las preferencias de estos. Facebook y Youtube. Además. . vender o intercambiar material de segunda mano.Participación en las redes sociales Barrabés está presente en las redes sociales y muestra en su página los enlaces directos a Twitter.Opción de acceder a la web a través de la versión Barrabés Mobile. competiciones o eventos relacionados con la montaña. como vídeos y fotografías. la página Web y los que necesites extraer de las Unidades de Competencia. atender las exigencias de sus consumidores para llegar así a atender sus necesidades. su principal ventaja es tener una estrategia donde se tiene gran cantidad de clientes siendo este un medio económico para dichos empresarios. . es que ha conseguido ser una “Comunidad virtual temática rica y viva”. vídeos. Permite un sistema de seguimiento electrónico en tiempo real de todas las fases del pedido tanto por el distribuidor o empresa como por el cliente. UPS-logística. intercambio de experiencias con personas con la misma afición. convierten a esta web en uno de los mejores lugares de la red para estar informado el mundo del montañismo. ■ Comenta la estrategia de comunicación online que ha llevado a cabo Barrabés. Algunas características relevantes: 1. conjunto de herramientas para las PYMES que deseen acceder a las tecnologías de la información y la comunicación de manera sencilla ya precios competitivos. Cuidado de la satisfacción del cliente lo que se traduce en buena imagen y confianza. etc.biz. Telefónica Datatecnología. Con servicios y contenidos de alto valor añadido 2. Barrabés consigue de esta forma facilitar las compras a sus clientes y crear fidelización ofreciéndoles ventajas y descuentos. foros. Se produce una desintermediación con la consecuente reducción de transacciones y por ende una reducción en el coste. Permite alcanzar mayor número de destinos lo que favorece la internacionalización. La experiencia y el conocimiento obtenidos por el equipo de Barrabés en estos años al frente de la tienda online y que puede ser llevada o transmitida a otras empresas que quieran repetir ese éxito. además de un feedback del grado de satisfacción a través de la comunidad. Permite una mayor adquisición de Know-How relativo a los canales de distribución y el fomento de la colaboración. 4. Barrabés dentro de la estrategia de marketing en la red.). consulta sobre características de sus productos. Relación personal con el cliente on line. Principalmente dentro de los mecanismos estratégicos de comunicación esta importante compañía posee una excelente pagina web donde se encuentran sus productos y halli el consumidor o cliente puede observar y enterarse de las características de sus productos y así se puede garantizar la Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 11 . es decir favorece la interactividad y la retroalimentación que es difícil de conseguir por otro canal. permite realizar compras desde su página web a través de la tienda on-line y solicitar la tarjeta club socio que ofrece descuentos a sus asociados en la tienda web y en las físicas. Además de Trackglobe. anuncios clasificados. Nicho de mercado específico. Por último. altamente especializada.(información. BCH-medio de pago seguro. 5. ■ ¿Qué puedes destacar de la Web de Barrabés? En esencia. Destaca también. 3. lo que favorece la integración vertical y el alcance de economías de escala. al permitir establecer un canal directo P2P. desarrollo e implantación de planes de negocio en internet. porque la web de Barrabés es eminentemente informativa. Blogs. lo primero que destaca es la diferenciación de su sitio web. servicios de consultoría estratégica para la definición. ■ - - Describe cuáles son las ventajas logísticas que permite la comercialización electrónica Favorece la intermediación entre consumidor y distribuidor ante una amplia gama de productos específicos. Esa experiencia y conocimientos que además de ayudar a dar a conocer aún más el negocio principal de la empresa sirve como una nueva vía de negocio derivada y que también puede llegar a ser muy rentable. Diferenciación de su sitio web. todo el negocio que rodea a la tienda online y al que podemos acceder desde Barrabes. además de todo lo anteriormente expuesto. Buena política de alianzas con socios estratégicos como Microsoft-software. Se reducen los costes por stocks. revista. libros. sin importar La hora. el showroom online. hasta la gestión de cursos de montañismo y esquí. tweets precisos.creación y colaboración. Los amantes de la montaña encuentran en barrabes. considera a las Redes Sociales como un elemento indispensable en las estrategias de Marketing y Comunicación de las empresas. Igualmente. creando así esta importante vinculo que permite a los usuarios conseguir. propicia el uso intensivo de la Web Social: innovación. no sólo mediante la presencia como corporación en las redes. promocionándolos en diferentes cuentas. sin importar si se cuenta o no con determinados sistemas de información. posts en Facebook referenciando noticias y correos objetivos que explotan el efecto antena comunicativa que tienen Facebook y Twitter. tanto en el ámbito de la empresa como de los medios de comunicación. creatividad. Todo ello es lo que ha permitido que Barrábes esté presente en cualquier lugar del mundo. participación. los servicios profesionales. se explotan como redes comunicativas para llegar al mayor número posible de personas y ejercer la labor de antenas difusoras de información. ofertas de empleo y cuadernos técnicos. Canaliza también el tráfico de internet.com. meritocracia. Adicionalmente no solamente es una página Web o una tienda online.0. fundamentalmente en lo que se refiere a la mejora de la competitividad empresarial.fidelizacion de estos si tienes un medio tecnológico que donde tan solo das un click encuentras una inmensa comunidad virtual el cual activa a sus usuarios para participar donde se adoptan las novedades de la tecnología . Ya que son las más utilizadas a nivel mundial. Considerándosele hoy por hoy como la tienda on line que brinda conectividad en un 100% y sin Ningún tipo de limitación. Usan los proyectos que desarrollan como entidades independientes. sino a través de todo el equipo de trabajadores que tienen sus propias redes creadas. mediante campañas específicas diseñadas para redes sociales. comunicación bidireccional. todo aquello que necesitan sin tener la necesidad de navegar entre distintas páginas Web. Explotándolas para asociar valores y conceptos diferenciados a su Website. Con toda la información que obtiene a través de la red es capaz de aumentar los servicios ofrecidos. desde la tarjeta de fidelización. Usan una estrategia particular para generar interés en posibles clientes. Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 12 . es una comunidad. co. Dinamiza al máximo las promociones con el envío estratégico de links preparados. libertad. ■ ¿Cuál es tu opinión sobre el papel que juegan las redes sociales en la estrategia digital de Barrabés? La Web Barrabés. Su estrategia digital. etc. aportar y compartir información y conocimientos sobre cualquier aspecto o duda relacionada con la montaña. Todo ello. sin límites de tiempo. el pago electrónico. En este sentido. jerarquiza las redes sociales en dos niveles de uso: Las redes de primer nivel son Twitter y Facebook. que está al nivel o incluso por encima de otros servicios de la denominada Web 2. la visibilidad. me parece una decisión muy acertada de la empresa incorporarlo en su estrategia.com. un mismo empleado puede tener varios perfiles profesionales dentro de Facebook y Twitter para tratar de una manera más personal y cercana a clientes distintos o seguir proyectos diferentes. De esta manera. utilizando Twitter. www. 6. congresos. de uso restringido. tendencias y actualidad acerca de las últimas tecnologías. Desde las diferentes cuentas de empleados se escriben artículos y suben links de noticias que en cuestión de minutos atraen a cientos de personas hacia sus webs oficiales: www. la importancia de la Red Social en su estrategia digital. servicios ofrecidos y proyectos desarrollados por la empresa.barrabesandfriends. es el medio más directo para llegar al consumidor actual.barrabes. se ha elaborado un desarrollo propio: Barrabes&Friends. considera: 1. Esta red social particular. a los que les pueda interesar la temática desarrollada. Se utilizan las redes sociales como una potente herramienta de comunicación. Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 13 .biz. 5. A través de ellas cuentan historias. ubicar geográficamente a sus compañeros en todo momento. consiguen impactar en los usuarios objetivo seleccionados. cursos y reuniones a los que están asistiendo. ya que su uso adecuado le genera un potente medio visual y está en plena integración con la sociedad aumentando la posibilidad de venta para la empresa.com e incluso www. 4. conferencias. Además. Detallando. 3. pretende invitar a todos los seguidores. Para conseguir impacto a través de Twitter o Facebook se han posicionado como una empresa referente en la Red. Su objetivo está claro: atraer tráfico hacia sus páginas oficiales y ser referencia en temas de actualidad sobre el mundo Internet. mediante la información que publican en sus cuentas. amigos y clientes cercanos del Grupo Barrabés a que aporten sus opiniones y tengan voz propia en todos los temas tratados. Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas. ■ ¿Cuál es tu opinión sobre el papel que juega el Móvil en la estrategia digital de Barrabés? El móvil gana participación cada día en las estrategias digitales por ser muy efectivo.barrabes. y para ofrecer un trato mucho más exclusivo a la red de contactos de los fundadores. el papel que juega el móvil es de gran importancia. También les permite informarse sobre las charlas. En un segundo nivel. 2. Los empleados de la empresa tienen la posibilidad de. Tanto la empresa como sus empleados poseen perfiles profesionales en Twitter y Facebook para interactuar con sus clientes. o clientes con los que están trabajando. Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red 14 . Unipersonal www.NOTAS 902 350 077 Barrabés: el Mundo de la Montaña Disponible en la Red
[email protected]. S. 15 .com Barrabés: el Mundo de la por Montaña Disponible entoda la Red Reservados todos los derechos. Queda prohibida reproducción total o parcial de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorización previa.es Depósito Legal: AS-3309-2011 Bureau Veritas Formación. El contenido de esta obra está protegido la Ley.A.