UNIVERSIDAD CATÓLICA DE EL SALVADORFACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA Materia: Control Estadístico de la Calidad Tema: “Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones” Catedrático: Ing. José Luis Girón Presentado por: Berganza Sandoval, Carlos Iván García Sánchez, Hugo Eduardo Rufatti López, Eduardo Vasquez Rosa, Cindy Carolina 8/ Febrero/ 2016 mas que en intuiciones deseos y esperanzas. es mejor basarse en la frialdad y objetividad de los datos. ya sean grandes o pequeñas para problemas que tengamos que solucionar. Para tomar decisiones acertadas. . como es la calidad de un producto. Los hechos plantean varios problemas.INTRODUCCIÓN La toma de decisiones es el proceso mediante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Pero las decisiones mas eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. La toma de decisiones se da muy significativamente dentro de la vida empresarial y en este caso en algo muy importante. En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a unas tomas de decisiones. esto constituye una parte importante en la labor de todo gerente de producción. Este se basa en un análisis de los datos y la información disponible. basadas en el análisis de los hechos. no se basa en estados de ánimo. basándonos en unos indicadores que podamos medir posteriormente para verificar que se han alcanzado las metas planteadas. análisandolos empleando métodos válidos para tomar decisiones equilibradas y eficacez. Es imprescindible llevar el análisis a la mayor objetividad y confianza posible para tomar la decisión correcta. hacerlos accesibles para quien los necesita. Para establecer estos objetivos es necesario conocer la situación de partida. Cualquier actividad de gestión implica emplear unos recursos existentes para alcanzar unos objetivos. y representativos de su .ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES Descripción: Las decisiones que se toman basadas en el análisis y evaluación de datos e información son más propensas a conseguir los resultados deseados. Objetivo: Asegurar que los datos de la información son exactos y confiables. El séptimo principio de los sistemas de gestión de la calidad en el entorno ISO 9001 es el ”enfoque basado en hechos para la toma de decisiones”. En el camino de la mejora continua las organizaciones deben tomar sus decisiones analizandodatos fiables desempeño en el área de la calidad. Justificación: La toma de decisiones implica cierta incertidumbre y subjetividad. con todo el detalle posible. que sea veraz. ¿Qué implica el “enfoque basado en hechos para la toma de decisiones” en la gestión de la empresa? 1. Aumentar la habilidad para demostrar la efectividad de decisiones tomadas en el pasado mediante referencia a registros basados en los hechos. Analizar los datos y la información con una metodología adecuada - Ha de emplearse una buena metodología para analizar la información y tomar de decisiones. Los resultados y evaluaciones que puedan desprenderse de los datos han de aceptarse y asumirse fría y objetivamente: se ahorra tiempo en resolver los problemas y se ahonda en el conocimiento de las necesidades de los procesos de la organización permitiendo lograr mas fácilmente los objetivos propuestos. Permitir el acceso a los datos a las personas que los necesiten - La información ha de estar disponible para quien la requiera y ha de ser fácilmente obtenible 3. Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el análisis objetivo. Asegurarse de que los datos y la información son suficentemente precisos y fiables - Que provenga de fuentes seguras.Hay que establecer cauces de comunicación para que esta información pueda ser recogida. 2. . analizada. 4. La información no tiene connotaciones de ningún tipo. resumida y estructurada. en equilibrio con la experiencia y la intuición. realizar predicciones fiables y tomar las decisiones adecuadas. Esto permitira aplicar métodos de evaluación adecuados. Las decisiones están basadas en información veraz y fiable - Debemos conocer nuestra organización y. analizar los hechos fríamente. 2. así como los resultados obtenidos por las estrategias pasadas basadas en esa información. Su objeto es tomar decisiones acertadas en el presente basándose solo en el método y el análisis. ¿Qué beneficios obtengo con el “enfoque basado en hechos para la toma de decisiones”? 1. afrontar cambios no esperados del mercado y aprovechar las . la opinión de nuestros clientes. a la hora de tomar decisiones. pudiendo identificar a tiempo desviaciones en los objetivos. Aumento de la capacidad de demostrar las mejoras y la eficacia de las decisiones tomadas en el pasado mediante referencia a registros basados en los hechos. 3. Aumento de la capacidad para revisar. Las decisiones han de ser tomadas de modo que los datos y experiencias pasadas no han de entrar en contradicción con las futuras decisiones.- Es primordial. sobre todo. cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones - Este modo de proceder aumenta la calidad o acierto de las decisiones. - La información sobre hechos pasados es muy importante. apoyándose en experiencias pasadas - para realizar predicciones y tomar las decisiones mas acertadas. de tal manera que permita el seguimiento y análisis de los diversos propósitos? ...¿La información es confiable y está actualizada.¿La planeación estratégica y operativa de la organización está basada en datos y hechos? 2.. para conseguir cumplir los objetivos del plan estratégico de la organización.¿Se tienen programas de capacitación y entrenamiento en el uso de técnicas de recolección de datos y toma de decisiones basadas en información que involucren a todo el personal de la organización? 5.- ¿Los problemas recurrentes se resuelven utilizando herramientas de análisis que tienen su fundamento en el uso de datos pasados y presentes? 4. PREGUNTAS DE DIAGNÓSTICO PARA ESTE PRINCIPIO: 1..¿Se tienen indicadores del negocio que constantemente permitan la recolección de datos? 6.. o simplemente realizar rectificaciones adecuada e instantáneamente... cuando se presenten.¿Se cuenta con Sistemas de Información que permitan la recolección de datos? ¿Se cuenta con criterios claramente definidos para el diseño y selección de bases de datos usadas en la organización? 8.oportunidades.¿Los objetivos estratégicos y operativos de la organización están basados en datos históricos? 3.¿Se tiene la práctica de documentar todos los problemas recurrentes que se resolvieron en la organización? 7. ¿Son utilizados sistémica y permanentemente los sistemas de información por parte de la Alta Dirección de la organización? ACCIONES Identificar y diagnosticar Generar soluciones alternativas Evaluar alternativas Seleccionar la mejor Alternativa Implementar la decisión Evaluar la decisión .9...¿Se llevan a cabo sesiones en donde se analicen datos e Información de lo siguiente: Costos de Calidad.¿Existe un proceso en donde se evalúen a los sistemas de información de la organización? 11.¿Existe una alta relación entre la información con la que se cuenta de los procesos clave definidos y de los objetivos de la organización? 10.. etc? 12. Quejas postventa. desperdicio. clientes perdidos y ganados.. tiempos de ciclo. reprocesos.. rechazos.¿Se cuenta con un despliegue organizacional de técnicas estadísticas y su correcto uso y aplicación? 13. rendimientos. . muchas veces. adoptar o reforzar las creencias que nos son útiles y desechar las que nos llevan a la ruina (y no al revés). La falta de criterio está en la base. Analizando las ideas fijas o creencias arraigadas que usamos para tomar decisiones. del error al decidir.¿CÓMO CONSTRUIR UN SISTEMA QUE NOS SIRVA PARA TOMAR DECISIONES? 1. 2. el Coste económico de tomar una u otra linea de actuación C. el tiempo que se tarda en conseguir el resultado de determinado plan o "linea" de actuación B. Crear nuestro propio sistema. adaptado a nuestra forma de ser. En el mundo de la empresa existen con frecuencia varios criterios a la hora de tomar una decisión. El Riesgo que supone de pérdidas o daños físicos D. los principales criterios de valoración son: A. Conseguir los mejores Resultados esperados CONCLUSIÓN En el desarrollo del tema pudimos ver que la información es la herramienta o materia prima fundamental en la toma de decisiones de . que compense nuestros puntos débiles y aproveche nuestros puntos fuertes a la hora de decidir. para que las estas puedan traer buenos resultados. Con la aplicación del principio del enfoque basado en hechos para la toma de decisiones se alcanzan ventajas competitivas como la toma de decisiones fundamentada en información veraz y fiable. asegurandose siempre que la información sea veraz y de calidad.la empresa. el incremento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones mediante la referencia a datos objetivos. cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones. y el aumento de la capacidad para revisar. .