RELACIONES DEL TRABAJO FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES UNIVERSIDAD NACIONAL DE BUENOS AIRESTEORÍA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL TITULAR: LIC. JORGELINA AGLAMISIS EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL: Guía para su análisis1 J. Aglamisis – R. Rojas Breu La palabra contexto hace referencia a lo que rodea o circunda al texto (=con texto) pero su uso se extendió para referirse a todo cuanto rodea a la organización o a lo que también se llama entorno. Ahora bien, ya hemos dejado sentado que cada organización se halla inmersa en una red de organizaciones, las cuales interactúan permanentemente y a través de infinidad de maneras entre sí. Desde este punto de vista la Sociedad puede ser concebida como la conjunción de: Redes de organizaciones El tejido resultante de las múltiples interacciones entre las organizaciones que integran tales redes de organizaciones. De tal manera, con propósito didáctico y sin incurrir en extrapolaciones indebidas ni reduccionismos, podemos asemejar la sociedad como red de organizaciones más las interacciones entre las mismas a los tejidos de la materia viva: o sea, como paquetes de células interconectadas más las zonas intersticiales, muy activas por cierto, que existen entre aquéllas. Así, definiremos contexto de una organización "x" a la red de organizaciones con la que "x" se vincula -directa e indirectamente- y la totalidad de interacciones entre las organizaciones de la red y de éstas con "x". En esta definición están contenidos algunos postulados de los cuales destacaremos aquí dos: El contexto no es simplemente una exterioridad o lo que está afuera de la organización: el contexto no sólo circunda sino también atraviesa la organización, entre otras razones por la pertenencia de sus miembros a otras organizaciones respecto de cuyas culturas son portadores. Entre organización .y contexto hay interacción, hay activa influencia recíproca: es decir, así como el contexto influye activamente sobre la organización condicionándola, a su vez ésta influye activamente sobre los comportamientos contextuales. En la definición, por tratarse de un concepto, empleamos la forma singular. 1 Derechos reservados – Ley 11.723 A. Al respecto sostenemos el principio de la articulación entre lo universal y lo singular. Así establecemos que el contexto o los contextos de cada organización resultan de la conjugación de fenómenos que son de índole universal y. cuando decimos "en el contexto presente la organización x afronta riesgos y oportunidades. es precisamente el de crisis: implica un estado muy vivo. por conflictos. ya que no sólo cada organización tiene su propio contexto sino que el mismo está compuesto por una diversidad de niveles y dimensiones: así hablamos de contexto cultural. comunes a todas las organizaciones. ya que no hay dos organizaciones que interactúen con una misma o idéntica red de organizaciones.. puede profundizarse al respecto: aquí acotaremos que lo contrario de crisis no es estabilidad u orden ni mucho menos desarrollo. etc.También empleamos "contexto" en singular cuando nos referimos a: Al que es hasta cierto punto común a dos o más organizaciones: por ejemplo.. y. Por ejemplo. cuando decimos "el actual contexto en el que las organizaciones operan se caracteriza por el desarrollo vertiginoso de los acontecimientos. lo cual obliga a. En relación con este punto es interesante cotejar con el axioma de "la especificidad contextual" de Gallart2. contexto político. por tanto.: Propuesta metodológica para el análisis contextual de organizaciones complejas . Justamente el desarrollo es posible cuando se dan crisis y cuando éstas son debidamente aprovechadas para generar mejores condiciones. Por otra parte.Ficha de la Cátedra. sino decadencia. Es importante retener de lo antedicho. contexto económico. exclusivos de una organización.." Como veremos. por contradicciones. vale lo que conceptualizamos como crisis (concepto que visto científicamente difiere como pocos de la versión vulgar). Seguidamente graficamos la Matriz de Determinación de Contextos (MDC) inspirada en lo desarrollado hasta aquí: se trata de una guía para diagnosticar en qué contexto o contextos opera una organización determinada." Al que podemos caracterizar resumidamente para una organización en particular. los contextos no son tan globales como para ser homogéneos o idénticos para distintas organizaciones. es apropiado en general adoptar el plural "contextos". el contexto en general y cada contexto en particular de una misma organización es a su vez heterogéneo y se encuentra atravesado por tendencias contrapuestas. son configuraciones en conflicto. El mejor estado esperable de una organización y de su contexto. y fenómenos que son de carácter singular. 2 Gallart. por tanto. que los contextos son heterogéneos. M. de óptimo dinamismo en el cual las tendencias evolutivas y las tendencias regresivas se hallan "naturalmente" en movimiento. En otros textos. Como puede deducirse de la definición.. cada organización tiene un contexto o contextos propios. Al respecto. contexto sociopsicológico. tampoco son tan exclusivos como para que no se puedan detectar notas comunes entre los contextos de distintas organizaciones o no puedan hacerse análisis de escenarios útiles para que aquéllas profundicen diagnósticos y definan políticas. De tal modo. contexto social. . A propósito de esto es que hace algo más de veinte años comenzó a hablarse de Segmentación. las ONGs en general. comunales y también internacionales. Segmentación significa caracterizar públicos y/ u organizaciones según los distintos comportamientos que puedan tener con la comunidad. tanto para conocerlos debidamente como para asegurar una interacción eficaz con los mismos. y Rojas Breu R. etc. los organismos de gobierno nacionales.de Rojas Breu (creada en 1980) establece precisamente la Segmentación según los distintos vínculos que pueden darse entre las organizaciones y sus públicos. R. Se trata de públicos a los cuales. consumidores y usuarios finales.Ficha de la Cátedra. el sistema de salud. con las diferentes ofertas o con las diferentes demandas. provinciales. Buenos Aires. Macchi. Dentro de esta Zona se incluye como caso específico el Mercado para el caso de Empresas comercializadoras y sus clientes.Demandas Llamamos en este caso Comunidad a todo cuanto interactúa con la Organización según su condición de actor social: aquí concurren la ciudadanía en general.con muy variados públicos: ciudadanos.Matriz de determinación de contextos (M.: los Objetivos y la Ley como estructurantes de las organizaciones . el sistema educativo.D. con otras organizaciones o con otros públicos. la opinión pública. Nos referimos a Zona de interacción O-D a aquélla dentro de la cual hay intercambio de servicios. demandas intermedias. 1990 . prestaciones o bienes por valores de alguna índole. J. los gremios y asociaciones profesionales. los partidos políticos.H. Asimismo.: Método Vincular. estudiantiles. los medios de comunicación. Rojas Breu.) Dimensiones con textuales Tipo de contexto Organizacional Orbital Zona de Interacción O-D / Mercado Social/ comunidad Socioeconómica Sociopsicológica Comunicacional Cultural Política En otro texto3 hemos señalado que la organización encuentra su pleno sentido en los objetivos que cumple y el servicio que presta a la sociedad de la cual forma parte.C. toda Organización interactúa de una manera o de otra -sea conciente o no. La "Segmentación por Vínculos de sociedades y mercados" -basada en el Método Vincular4. Así. cada uno de estos públicos genéricos está muy lejos de ser homogéneo. etc. clientes. 3 4 Aglamisis. dentro de la cual dos ámbitos requieren ser distinguidos: El de la Comunidad El de la Zona de interacción Ofertas . corresponde reconocer como heterogéneos. 3. 2. para lo cual también es esencial el dominio de los puntos arriba enunciados. consistentemente con todo lo desarrollado hasta aquí.son básicamente de dos clases: de Posicionamiento de Desempeño 4. su perfil y/o su oferta. etc. tecnológicos. económicos. ¿qué criterios y qué pautas básicas debe adoptar una organización para diseñar su Estrategia? 1. etc. A fin de operar eficazmente sobre sus contextos una Organización tiene que diseñar su Estrategia. Decidir su Política de Alianzas. es clave dominar el concepto de su propia oferta y sus extensiones actuales y potenciales.): su perfil. para lo cual debe tener en cuenta el postulado de la Segmentación. Conocer también en profundidad los recursos con los qué cuenta (humanos. Determinar sus Públicos Objetivo. 7. Conocer en profundidad implica analizar tendencias y comportamientos tanto manifiestos como latentes. La Imagen Institucional (o imagen de la organización) es la resultante de la opinión que los públicos y los restantes actores tienen de la organización equis. La misma incluye: Ejes discursivos y fórmulas para la construcción de mensajes Plan de Medios Perfil de audiencias . Elaborar una Política Comunicacional congruente con todos y cada uno de los componentes definidos en los puntos anteriores. la cual depende a su vez de información que compete a esa y sólo a esa organización. Conocer en profundidad precisamente los contextos en que va a desenvolver su acción. Al respecto. los análisis de contextos deben estar basados en las herramientas más probadas de las Ciencias de lo Humano. Identificar a los demás actores concurrentes en sus contextos y prever sus comportamientos. Aquí podemos formular criterios generales y pautas básicas a adoptar en el diseño de una Estrategia. sus comportamientos esperables. que -recordamos. Aquí están incluidos los competidores. políticos. 8.El Posicionamiento de una Organización es su posición comparada respecto de otras organizaciones que coparticipan de una misma comunidad o de una misma zona de interacción OD. concientes de que para elaborar una estrategia en particular de una organización se requiere una precisión mayor. sus magnitudes. Entonces. 6. Definir con óptima claridad su posición. Cada organización. diseña su particular estrategia. Para ello. 5. Definir sus Objetivos Estratégicos.