Console Opératrice Alcatel 4059 - Manuel Utilisateur

Alcatel OmniPCX EnterpriseConsole opératrice Alcatel 4059 Manuel utilisateur A L C T EL NOTA : Les spécifications Produit contenues dans ce document peuvent évoluer sans information préalable. Les produits et services décrits dans ce document peuvent ne pas être offerts dans chaque pays. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez contacter votre représentant Alcatel ou votre revendeur. Copyright © 2003 Alcatel. Tous droits réservés pour tous pays. Ce document ne doit pas être reproduit, même partiellement, sans l’autorisation expresse d’Alcatel. Les logos Alcatel® et Alcatel sont des marques déposées appartenant à Alcatel. Toute autre marque citée est la propriété de la société qui l’a déposée. Ce manuel a été mis à jour pour la version R5.1.2 Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives communautaires suivantes : - 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique) - 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension) - 1999/5/CE (R&TTE) Sommaire Console opératrice Alcatel 4059 Il est rappelé que l’utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Chapitre 1 Introduction à la console opératrice 4059 1.1 Introduction 1.2 Architecture du système 1.3 Le clavier MAC 1.3.1 Touche de commutation . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 4 1.3.2 Touches de traitement des appels . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 4 1.3.3 Touches audio .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5 1.3.4 Voyants spécifiques . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5 1.3.5 Touches standard utilisées pour le traitement d’appels .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5 1.3.6 Fonctionnement en aveugle .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 6 1.4 La fenêtre d’appels 1.4.1 Aide en ligne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7 1.4.2 Barre de titre et barre de menu . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7 1.4.3 Zone d’affichage des informations .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 8 1.4.4 Barre d’état .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.11 1.4.5 Champs de traitement des appels . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.13 1.4.6 Touches de fonction . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.15 1.4.7 Date et heure .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.16 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 1 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 1 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 3 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 0-1 ... 2.2 Appel par le répertoire du poste . .... .. . .... ... ..Console opératrice Alcatel 4059 Chapitre 2 Exploitation de la console opératrice 2. .. . . . .. . 9 ... .. 1 2. . .. .... . . .. . . .12 2.. . 2. .. .. ... . . .... 2.. . . ... . .. ... . .. .. .. . . . .. .... .. .. ....11 2. ... .. ... .... . . . . .. ..... ... . .1 Ouverture d’une session 2... . . . . . ..12... .. . . 2.3. . .. . ... .... . .. . .. . . 9 2.3 Appel par touche programmée .. .. . 5 ... . . ..... .... .... ... .. . .. . .9 Double appel 2... . .. . ..6..2 Mise en service (état) de la console .1 Sélection du type de réponse : automatique ou manuelle .. . . .. . . .... . .... . ...12 .. . . . .... . ... .. ... ..... .. ........ . .... . . .... 5 2. . .. . .. . ....3 Méthodes pour appeler un numéro .12 2.. ... . ... . ... .. . ..... .. . . . .. . . . . ...5 Appel par numérotation abrégée .. ... .. .. ... 2.... . . ..1 Réservation (blocage) du poste usager interne . ..... ..... . .... .. . .. .. .. ..4. ... ... .... . .... . .... . . .. .. . . ... . . . . . .. . . 2.. ... . .. .. ... .. .. .. . . . . . . .. . .. .... .. ... .. .. .. 5 2..... . . . . .... 6 2. . . 2......13 . ... .... . ..... . . . . .1 Numérotation directe . 2....... . ... ...... . .. . ... .6. . ... .. . . . . ... . . .. . ....4. .Ed... .. .. .4 Appel par nom ... .. . .. ... . .3 Le poste appelé est occupé . .. ... ... ...... .. .. . . . .. . . . . . 2 2.. ........ .... . ..... . .12 Transfert (acheminement) d’appel 2. .... . ... . . .4 Appel vers un usager interne . ... ..11 Entrée en tiers 2. . .. ..4. .. ..3 Réponse à un appel interne ... ..... . .. .. . . . ...... .. .. . .. . .. .. ... ...14 0-2 . .. .....3.. ..... .. . .. .3.. .. .. . .. . . . . 2... .. .. . 2 2. .. . . .. . . .. . .. 9 . . ... ...... . . . . . . . . . .. . 2.. 2.. . . . .11 2.. ....3.. ...4 Réponse à un appel externe ..Avril 2004 . . ..... .... . 2. . . ... 1 2. ... ... . .. .. . . . ...6 Réponse aux appels 2...10 2.. 1 2.. . . .... . . . .. . . 2.. . .... 2. . . ... .... ..... ... . . . . .. ... . ........ . 2. . . 2. .. . . . ... 2.. .. . .4. .. . . 1 2. . .. .6. 2. ... ...4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles .... . .. . 2... . . . .. .. . .. . . .. . .. . ... . .. . . . .. . . ... .. .. .. ...... . ... .... ..... .. .. ... . . . .. 7 2. ...... . .. ..... . . . ..6.. .. .. .. .. . ... 2. .. .. ...... ... ... . . . .. .... .. .. ...Console opératrice Alcatel 4059 . .8 Fonction Bis : recomposer un numéro .. .. ..... .. ... .. . .. .7 Mise en garde (attente) d’un appel . .. 2. ... 2.. . ..... .. ..... .. .... .... .. . .. 2. . . .. .2 Le poste appelé est libre ... .... . . . .... ... .. . . .. .. .. ... ... . . . 2. . . . . . . . .. . . . . . . ...... . . . . ... ... . . .. . .. . ..10 Va-et-vient 2. . . 2 2.. . . .. .5 L’opératrice ne répond pas immédiatement . .. . . . .1 Sélection du type de transfert : automatique ou manuel . .13 .. ..... . .. . .. .5 Appel vers l’extérieur 2... . . . ... . . . ... . .. ..14 3EU19877FRAA . . ... ... .. ... .......... . . . . . .. ... . ... .. .. .. .. ... . .. .. 2.. .. . .. . . . ... .. . 02 .. ..... . . .6.. .. . .. . . .. ... .. .. .. .. .. ... .... .. .. . . . .. .. .... . .. . ... ..11 2. . 2.. . . . .. . ...... . . .. . . . .. . . 2... . 4 2. . ...3... . . . ... . . . .. .. ... . .2 Choisir à quel appel répondre d’abord . . ... .... .. . . 2. .. . . . . .. ... . . ..... .. . . . . .. .... .. .. . . .. .. .... ... ... . . .13.... . .. 3.. .. . . .15 2.. ... .. .. .. . . .. . . . . . .. . ..6 Enregis .. ... . ..2. .. .. .... . . . .... .. . . .. ..... .. . 3. . .. ... .. . . . .. . . .. .. .... . .. .14 Mini-messagerie .... . . ... ...... . .... . ..Avril 2004 ....... 3. ....... .. .16 2....... . . 3.. ...... . .. . .. . . .3...... . ... ..2.. . .. . . .. .. . .2.. ... . . ... ....3. . . 2......2 Touches S 3.. .. .. 3. ... . .. . . . ...4 Renvoi à autre . . . .. ... .. . .. 2 3. ..... .. .. ... . . .. . ... . .. . .. . . . .. . . . .... .. ...... ... . . . . ... . 5 3... . .... . .. .... . ... .. ... . .. ... . . .. ... .. .... .. . . . ........10 Malveil . .. . .... . 1 3. .. 3.. . . . ... .... .. . . . . .2.3 Transfert manuel avec présentation . . . .... . . . ... . . ........... . . . .... ...... . . .. . . ..2. . . .. . ... ..... . . .. . .. .. .. . .... . .. .... .3. ... . .... .. ... .. ... . .17 Chapitre 3 Exploitations supplémentaires 3... ... . . . . .... .. . . . .. .. . .. .. ..2. .. .. . .... . . . . ... ... . . ... .... ...... ... .... .. ..... . . ... 3. .. ... . .... .. .3 Contrôle Libérat... . .. ... . ... . . . .. .... . . . . . ...1 Appel chaîné .. ..9 Auto Trans .. ... . . . . . . .. . . .. . ..... .. .. ... . . . . . . . . ... . . . .... . .. . .. ... 2 3... ... .. ... .. .2. . .. .. . . . .... ... ....3... .. . .... . . .. . .... ... . . ... .. . .. . . . . . . . ...... ... ..... .. .... . . ... . . . . 02 . . . . .... ... . . .. .. .. ..... . . .... . . ...3 Numéro abrégé . ..... .. ... ... . .. .. . . . . . . .5 Transfert réseau-réseau ... ..5 Fv/Q23 .... 3.. . ... . .. . .... 3. .. .. . 3.. ...16 2....13 Transfert vers une conférence sur rendez-vous 2.. . . . .. .. ....... .. . . ... . ... . . .13. .. .. . . 1 . .. 3. . ....16 2. .. . .. . .. .... 3. . ... ....... . .... .. . . . ..... . .. . ... ..... ..... ... .. . .. . . . . ... .. ..... . .. ... . . ... .... 3... .. ... .. . . .. .. ... . .. .3 Insertion dans une conférence en cours ....Console opératrice Alcatel 4059 0-3 . .17 2.. . . . ... . 1 3.. .Ed. ... . . . ..... .. . . ... .. ...2 Supervision No annuaire .. . . ... . 2. ....13.. .. .1 Présentation d’appel .... .8 Puls . . . ... . .. . . . .. . ... . . 3. . ..... .. . . .... ... .. ... .... .. ... .. .. . .. .. 3..1 Généralités . . .. . . . ... . . .. ... . . . .. ... . 2.. . .. .. . . . . .. 3.. . ... . . ... .. ...2 Appel taxé ... . ... 3.. . . . .. .. ... .. .. . . . . ... . ... . ... . .... ...... .... . .. . . . .. . . . .... . . . ... . . . . ... .. . .... .. . ..3 Touches programmables 3... . .. . . . .......... . . . .. 1 3. .... . .... .7 Impuls . 4 3.2. .12. . . .. . . . .. . ... ... .. .... . . ... . . . ... . .. . .. ... . 2. .... . . 3 3EU19877FRAA . 1 .... .. ... . ..2. .. .2.... . .. ...... . .. 2 3. . . 4 3....... .... . . ..Console opératrice Alcatel 4059 2. ... .. . . .12.. . . .. . . . .. . . .. ....... . .. ... ... . ..... .. .... .. ......... ..... .... .. . . .. . 5 3. . . . .... .. . . . .. .. .... . .. .. . . . . .1 Insertion du premier correspondant .. . . .. .. . . .. ... .... .. . 2 3. .. .. . ..2 Transfert manuel sans présentation . . . .. .. .. .. . .. ... . 2. .. 3... . ... .. . .. . . .. . . ... . ... . . .. .. .. 2 3. .. 2 3. . ... . .. .4 Acheminement individuel . . ... .. . ...3..... .. . . ... ....... .... . .16 2. ...... . . . . . . .... .. .. .. .. ... . . .. ... . .. . 2 3. . . . .. 4 3. .. . . . .. . . ..2 Insertion des autres participants . . . . . .. .. ... .. .. . . .... . .... . . .. .. .. .. . . 2 4.5 Affichage de la date et de l’heure .. . . . . . .. .. .. ... . . . .. .9 Transfert avec privilège ... .. 8 4.. ..3. ..6 Couleur de fond . . . .. 6 ... .. . . ..7 Supervision de joncteur hors service .... .. . . ... .. .. . . ....... . .... . .. .. 4. . . . . . 4... ..8 Affectation des touches programmables et des icônes de supervision . . 4. . .... .. . ... . . . ... ......Ed.. .. .. . . . .. . .... . .14 0-4 . .... .. .. ... . ... .. . ... . . .... ... 3 4. .. . . .4 Programmation du répertoire individuel 4.... .9 Réservation de faisceau 4. . ... . .. . . . . . ... . .... . . . ... 9 4. .. ... .. .. . . . . . ... . .. .. . .. 4. ..... ... . . .. ... .6 Programmation de rendez-vous 4..... . . ....3.. .. ... 4.3 Ergonomie du poste 4.1 Code secret du poste 4. . . . . . .... .... . 6 4. . . . . ..... ... . . . . . .. . . . . . .. .. .. . .. .7 Création de mini-messages à l’avance ... . 4.. .... ...2 Sélection des annuaires à utiliser pour l’appel par nom . ..Console opératrice Alcatel 4059 .. 1 . ... . . . .. .. .. . . . .... 6 4.. .. ... . .. .. 4. .. . . . . .. . .. ...8. 02 .12 4.. .. . . . ... . ...... .. ... . ... 1 .. ... ..... . . ...... . ... . . . . ..... . 4. . . . .. ... .. . . .Avril 2004 . .. ...3.. . .11 .. .. .Console opératrice Alcatel 4059 3.. . ... . . . . . 4.. . . 4. . . ... .. . . . 3. .. ...... ..9.. 4. . ... ... . .. ... . . . ... ... .... .. . . .. 4.. . 4.. . ... . . . . .10 4.. ... ..6 Supervision de faisceau . . . . .. .. . . .. . . ... ... . . .. . .... . . . 3.. ... . . ...11 4. ... ... ... ... . . .. . ... . .... . ... ... . ..... .... . . . ....3.. .... . .. .présence ou absence .... .. . .. . ..... . ... 4.. . . ...réglage du niveau sonore .. . .. . .. . . ... 5 3. . .. ...... .... . . .. . . ... . . ... . ..... . 4 4... 4. . . . . . ... ....... ... .. . 7 4. .. .. ...... . . .. . . ... . 3.. .... . . .. .. . ..... .. . .. . . .. .. . .. ... . . . ...... .. . ... . .. ..... .. . .3. .. ... .... . . .. . . . .. .. . . . . ...... . .3....... . . .. . . .. . .. .. . .. .. . .2 Sonnerie . . ... . . 4..... . ..1 Ajout et configuration d’un annuaire externe . ..mélodie . .. .3 Sonnerie . .. .. . 6 Chapitre 4 Gestion à partir de la console opératrice 4. ........ . ... .. ...... . . . 5 3.... ... .. . .... . .. ..... .. . ..... ....... .. 4 4.3... . . . .3... . .. . . . .. ... .3..... . . .. .... ...... . ... .. . .. . .. . . . . . .. . . . . . .. ... .. . . . .. 4... .2 Historique des connexions 4. .. . .. . ..... .... . ... . .. . .. ... . ... . .. .. 4.. . . .. ... . ..1 Choix de la langue ... . . .. 4.. ..... 4....... . .. . . ... . ... .. .13 3EU19877FRAA ... .2 Icônes de supervision ...8 Garde individuelle ... . . . . . ... . . . . .5..... . . 2 . . .... .... . .. ..5 Configuration des annuaires 4. ..1 Réservation de faisceaux . .. . . . . . . . ..... .. .. . . .... . .. ... .. .4 Aspect et affichage des fenêtres .. . . .. . . .... . ... ... ... .. 7 . ....8.. .. 3. ... .... .... . . .. ....... .. . . . ..5.. . ....... .1 Touches programmables .. . . .. .3. . 5 3. ....... ... . ..... ... . ...... . . .. ..... . ... . . .13 Taxation . ...... .... . . . .24 0-5 .. .. .. .. ... ..23 .. .. . . ... . . .. . ..16 Gestion des postes mobiles DECT/PWT 4.... .. ...... . .16.. . . 4... . . ..16.17 4.... .... . ... . ...... .15 4. .. . . . . .. . .....1 Compteur . . .9. . .. . . ... ...3 Installation DECT/PWT .. .. ... .13.1 Qui .2 Définition du seuil d’entraide . . ... . ....... . .. . . .. . .. . .10. . 4..... . ... ... ...10. . . .. . . ... ... . . . . .. .20 4. .. . .... . ... .. .. ...... . .. . .. . . .. . . .. . .. .. .. .16.. 4. 4. . . 4. . ... . ... . . ... ..... .. .. .... .. ... . . . . .. ........ ...24 4. . . . 4... .. .. . . . ... . . .. . . .2 Réservation auto de faisceaux ... . ...16 4... . .... .. . 4. .. . .. .. . .. . . .. ..... . ... .. . ... . . ....11 Entraide entre les opératrices .. . ... .... ... ...16. . ... .. ...... . .. ..2 PARI . ..... .. . .. .... . ..... ... . . . .. .. .. . ... ..... .. . ... .. .. . .. . ..... . ... ..... .. .. . .... .. . . . . . . . ... . .. . .. . ...... .. . 4. .. .. .. .. .. ... .. ..... ... . . .. . .6 Visiteurs DECT/PWT arrivés à expiration . ...... .. .. .. 4.. .. .. .... . . ... ... . 4... .. . ... . . ..... . .. .. ..23 3EU19877FRAA . . 4. .. . .25 4. .. . .. .. .. ... . . . .. ... ... . .. 4. . .. .. . ..... .. .... .. . ... .. . .... .. ..... .. .. . 4.. . .. . . .... .... . ... .. . . . .. 4. . . . . . ... . . . .. .... . . . .Avril 2004 .. . ....... . . .. ........ .. . . .5 Désenregistrement .. .9. . .16 .... . . .. .. ... .. . .. 4. .Console opératrice Alcatel 4059 .3 Prise directe . . . ... . . .... .... . . .. . . . . . . . . . . ...... ....... . .. . . . ..... .. . .14 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse .. .. . .... .. .. ... . . .. . ... . . ..15 Date . . . .. .... .. .. . .10 Changement d’état des postes du groupe opératrices ou de l’entité .... .. . . ...... . .. . . ...... .. .. .1 Activation de l’entraide .. . . .. . . ... ... ... . . .. ..12 Gestion des usagers 4.. . . ... . .. . ..... . . ... .. . .19 4.. . . .. ... .. .... . .. ... . .. . ... ... . . .. .. . . . .... .. ..13. ..... . .. ...4 Enregistrement . 4.. ...16 4.. ...15 4.. .... . ... .. ... . . . .. 4.. . . . . . .. 4.. 4. .. . . ..heure 4. ..... . ...26 4.. . . .. . 4. . . . ..3 Observation des usagers . . .. .14 4.. ...... . . ...16.. . 4.. .. .. ... .. . .... . ... ..2 Programmation de l’état d’une entité .. . . . .. . ... ...20 4. .. ... ... ... . . . . 4. 02 .. . .... . ... . ..... . .. .. . . .. . . . .. .13..15 4. .. . .. .. ... . ..... . ... . . .... ..... .. . . ... . . ... .. . ... .. .. . .. . .Ed. . .. . . ..16. . ..... .. ... . . ..26 4.. . .. .. . .Console opératrice Alcatel 4059 4..... . .. ... . ... ... . ... . . ...... . .. .. .. ...... ... . ... .... . .. . .... .2 Rapport financier . ....11. .. ..... . . . . .. .... .... . .25 4. . .18 4... . . . .. .... . . ..11.. . .. . .. . . ..19 4.. . ..... . .. .. . .. . . . .. ...26 4. .. .. .. .... ..... . .. ...1 Programmation de l’état du groupe opératrices . .. . .. . . . . .... . . . .. . . . . . ... . 02 .Ed.Console opératrice Alcatel 4059 0-6 3EU19877FRAA .Avril 2004 .Console opératrice Alcatel 4059 . 015. Elle comporte une partie logicielle. le contrôle des coûts des appels. encore appelé SBC (Screen Based Console). etc. - réserver des lignes externes à un usage particulier. de connecter des postes internes à des destinataires extérieurs à l’installation.Ed. s’intègre à un OmniPCX Enterprise.Avril 2004 . un clavier spécifique . L’opératrice peut.Chapitre 1 1.014. Cette application apporte un maximum de confort et de convivialité à l’utilisateur. 02 .1 Introduction à la console opératrice 4059 Introduction La console opératrice 4059 MAC (Multimedia Attendant Console). Elle s’utilise lorsqu’il n’y a qu’un seul poste opératrice pour une même installation.9 de la 4059) et Windows XP (à partir de la version 4.0). Elle peut aussi faire partie d’une équipe d’opératrices lorsque les besoins téléphoniques nécessitent la présence de plusieurs postes spécialisés.Console opératrice Alcatel 4059 1-1 .2 Architecture du système L’application Alcatel 4059 MAC fonctionne sur PC relié à un boîtier adaptateur (Terminal Adapter) lui-même relié à l’OmniPCX Enterprise. 1. Cette console permet également à l’opératrice de prendre en charge la responsabilité d’une partie de la gestion du système. La lecture de ce manuel de l’utilisateur est recommandé avant toute utilisation de la console. entre autres : - faire basculer le système d’un état de fonctionnement classique à un état configuré pour une réduction d’activité (la nuit par exemple). L’application fonctionne dans les environnements d’exploitation Microsoft Windows 2000 (à partir de la version 4. une souris et un combiné (ou casque) audio. La console Alcatel 4059 permet d’optimiser la gestion des appels : de répondre et de diriger facilement les appels entrants. - programmer : la date et l’heure de l’installation. - opter pour la connexion automatique des appels. 3EU19877FRAA . de gérer les appels internes et le cas échéant. - contrôler l’utilisation des lignes internes et externes par les usagers. mais tous les terminaux du groupe doivent être sur le même noeud. 02 .Avril 2004 . Les opératrices d’un même groupe peuvent utiliser des postes/consoles différents. Toute opératrice fait obligatoirement partie d’un groupe opératrices.Chapitre 1 Introduction à la console opératrice 4059 Lien MAC/PC (port com) Connexion clavier Lien UA PC OmniPCX Enterprise Boitier TA Clavier MAC (Multimedia Attendant Console) Note : toutes les références au terme MAC renvoient ici à Multimedia Attendant Console (console opératrice multimedia). 1-2 3EU19877FRAA . composé de 1 à 50 postes/consoles opératrices (le nombre maximum d’opératrices dans un groupe opératrices dépend de la version logicielle du produit). L’Alcatel 4059 n’est pas disponible à ce jour sur plate-forme Apple Macintosh. Un terminal opératrice ne peut appartenir qu’à un seul groupe.Ed.Console opératrice Alcatel 4059 . ˚ F12 % ù Imp écran Syst Arrêt défil Entrée Suppr Fin µ * § ! Alt Gr Pause Attn / * 7 8 9 4 5 6 1 2 3 0 # Verr num Insert £ $¤ ¨ M / : F11 + = P L . 02 .Ed.3 Le clavier MAC LEDs Touches de fonction S1 S2 ² 1 & F2 2 é~ Z Q > < Ctrl W F5 G V Alt O K ? . La LED allumée signale à l’opératrice que la touche associée est disponible pour toute opération. même si l’on travaille sur une autre application ou que l’application et/ou le PC sont hors service. F10 F9 0 à@ 9 I J N F8 ç U H B F7 8 _\ Y Touche commutatrice S6 F6 7 è` T F C S5 6 -| R D X F4 5 ([ E S S4 F3 4 '{ 3 "# A Hautparleur S3 F1 Echap Touches audio + Suppr Fin Entr Ctrl * Ins Touches de traitement des appels Clavier PC standard Le clavier MAC présente des touches spécifiques au traitement des appels et autres fonctions téléphoniques. . A chaque touche MAC correspond une fonction particulière. 3EU19877FRAA . Sur ce clavier. Une LED est associée à chaque touche du clavier dédiée au traitement des appels.Avril 2004 .Console opératrice Alcatel 4059 1-3 . toutes les touches non identiques à celles d’un clavier PC standard sont utilisées par l’application 4059. Certaines touches PC standard peuvent également servir au traitement des appels.Introduction à la console opératrice 4059 1. Ces touches permettent de traiter immédiatement les appels. Console opératrice Alcatel 4059 .2 Touches de traitement des appels Ouvre l’annuaire personnel de la console (pour le configurer. Va-et-vient entre deux communications. 1-4 3EU19877FRAA . Si la LED de la touche est rouge. l’option Activation 4059 : Par la touche de changement d’application est bien sélectionnée (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice .6 : Fonctionnement en aveugle). Mise en garde/transfert : place une communication en attente (ou transfert d’une communication).Ed. Réémission d’un numéro. le clavier est dédié au TA MAC (voir § 1.3. .3.Application 4059 démarrée sur le PC : la touche permet de basculer de la fenêtre 4059 à une autre application du PC (et vice-versa).Application 4059 non démarrée sur le PC : la touche permet de basculer le clavier vers le PC ou vers le TA MAC (OmniPCX).1 1 Introduction à la console opératrice 4059 Touche de commutation Cette touche est également appelée touche de basculement d’applications. voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . Si cette LED est éteinte.§ Programmation du répertoire individuel). 02 . . à partir de la liste des 10 derniers appels sortants. Annule le double appel : retour à l’appel principal.§ Aspect et affichage des fenêtres) 1. le clavier est dédié au PC.Avril 2004 .Chapitre 1.3. . Réponse à un appel interne. Note : s’assurer que dans la configuration de l’affichage. Son fonctionnement diffère si l’application 4059 est démarrée sur le PC. Libération : stoppe l’intervention de l’opératrice sur un appel. Appel : appel du poste sélectionné. Mise en/hors service du haut-parleur du clavier.Ed.3 Touches audio Mise en/hors service de la fonction mains-libres.3.5 Mode auto Transfert auto Message Message système Touches standard utilisées pour le traitement d’appels Ces touches se situent sur le pavé numérique du clavier. 02 . Touche secret.Introduction à la console opératrice 4059 Réponse à un appel interne ou externe.3. Renvoi de nuit Réservation 1.3.Console opératrice Alcatel 4059 1-5 .4 Voyants spécifiques Six voyants spécifiques apportent des renseignements sur l’état du système. Prise d’appel(s) mis en garde ou en acheminement. 1. Augmentation du volume sonore. 3EU19877FRAA .Avril 2004 . 1. Réduction du volume sonore. comme : - répondre aux appels. # pour indiquer une fin de numérotation. Appuyer sur la touche S1 pour mettre la fonction opératrice hors service (la LED renvoi de nuit du clavier est verte). Les appels entrants sont signalés par une sonnerie et/ou par le clignotement d’une ou plusieurs touches. Alcatel recommande de secourir l’alimentation du PC si toutes les fonctionnalités de l’application 4059 sont nécessaires en permanence. - appeler des correspondants internes ou externes (à condition de connaître leur numéro). les appels peuvent être traités via le clavier MAC.Chapitre 1. Les numéros des appels sortants sont composés sur le pavé numérique du clavier. - transférer un appel.Ed. 1-6 3EU19877FRAA . Si le PC n’est plus alimenté. - pour reprendre un joncteur du même faisceau sans avoir à numéroter. Les possibilités de ce mode dégradé sont réduites.Avril 2004 . Seules les manipulations simples de nécessitant pas la fenêtre sont accessibles. ou lorsque l’application 4059 n’a pas été démarrée sur le PC. Fonctionnement en aveugle En cas de coupure de courant affectant le PC.6 1 Introduction à la console opératrice 4059 0à9 pour composer un numéro d’appel. s’assurer que la touche et appuyer sur la touche S4 pour mettre la fonction opératrice en service (vérifier que la LED renvoi de nuit du clavier est bien éteinte). 02 .3. mais que l’application 4059 était active au moment de la coupure de courant : s’assurer que la touche est allumée (en appuyant dessus au besoin) Si le PC n’est plus alimenté et que l’application 4059 n’était pas active active au moment de la est allumée (en appuyant dessus au besoin) coupure de courant.Console opératrice Alcatel 4059 . Avril 2004 . 3EU19877FRAA .1 selon le pays de l’installation.2 - ce manuel utilisateur.4. La barre de menus se situe juste en dessous de la barre de titre. 02 . l’application désigne telle ou telle fonction par une appellation différente selon la configuration effectuée par l’administrateur système. - une fenêtre A propos qui rappelle la version 4059 utilisée et l’identité de l’opératrice. Barre de titre et barre de menu La barre de titre standard Windows se situe tout en haut de la fenêtre. Elle indique le nom de l’application et le nom de l’utilisateur autorisé. - une aide sur les interactions entre l’application 4059 et Assisted Telephony. cet affichage peut présenter les appels en attente dans un cadre Appels en acheminement.4.4 La fenêtre d’appels Note : des différences d’affichage et de termes utilisés peuvent parfois être constatées : - 1.Ed. - un rappel de la signification des touches MAC du clavier.Console opératrice Alcatel 4059 1-7 .Introduction à la console opératrice 4059 1. Aide en ligne Le menu Aide de la fenêtre permet d’accéder à : 1. Elle permet d’accéder aux différentes fonctions de l’application. 4. des joncteurs et des faisceaux.Avril 2004 . La navigation d’une sous-fenêtre à l’autre se fait par la souris ou la touche Tab du clavier. Un maximum de 8 icônes de supervision peut être affiché sur une même console. Double-cliquer sur une icône pour l’activer. La signification des autres icônes est La console opératrice ne supervise que les équipements situés sur le même noeud qu’elle. Pour connaître sa fonction et son état (et afficher un champ d’aide).Chapitre 1. voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice .Ed.3 1 Introduction à la console opératrice 4059 Zone d’affichage des informations La zone d’affichage occupe la partie supérieure de la fenêtre.4.Console opératrice Alcatel 4059 . La couleur de la barre de titre individuelle de ces deux champ indique s’ils sont actifs.§ Icônes de supervision. .§ Aspect et affichage des fenêtres). Un équipement non configuré dans l’OmniPCX (ou situé sur un autre noeud OmniPCX que la console opératrice) est représenté par l’icône détaillée ci-dessous.3. si le nombre d’icônes ou de touches programmables est trop important pour être affiché. 1-8 3EU19877FRAA . 02 . Les icônes de supervision indiquent l’état des postes. plusieurs pages sont créées. Pour afficher plus d’icônes. Elle comprend deux champs : le premier est intitulé Icônes de supervision. Il est possible de dimensionner et de réagencer les fenêtres de ces champs pour une meilleure organisation de l’écran (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . Naviguer à l’aide des touches PgUp ou PgDn pour accéder aux pages suivantes. le deuxième Touches programmables. pointer le curseur de la souris sur une icône. A l’intérieur d’un même champ. 1.1 Icônes de supervision Pour la configuration de ces icônes. installer l’application 4059 BLF. Poste décroché.1 Postes numériques Poste libre (icône verte). Poste occupé (correspondant externe). Poste Absent (ayant laissé un message d’absence).3.1.4. Poste occupé. Poste en Ne pas Déranger (icône grise). 1.4. Poste hors service (icône rouge).3. Poste inaccessible (icône jaune).Ed.Console opératrice Alcatel 4059 1-9 . Poste occupé (correspondant interne). 02 .3. Poste en Ne pas Déranger (icône grise). 3EU19877FRAA .1. Poste occupé (avec un correspondant interne). Poste inaccessible (icône jaune).4.2 Postes analogiques Poste libre (icône verte).Avril 2004 .1. Poste Absent (ayant laissé un message d’absence). Poste occupé sans conversation (icône jaune).Introduction à la console opératrice 4059 1.3 Postes (et consoles) opératrice Poste libre (icône verte). 1. Poste hors service (icône rouge). Poste occupé (avec un correspondant externe. Poste hors service (icône rouge). 4.4. Occupé (icône jaune).3. Groupe de poste partiellement occupé (icône verte devant et jaune derrière). 1-10 3EU19877FRAA . Opératrice absente. Joncteur mis hors service Hardware ou Software (icône rouge). Ces postes partagent un même numéro d’annuaire pour que n’importe lequel d’entre eux puissent répondre à un même appel. Joncteur occupé (icône jaune).4.1.4. 1. configurés de manière identique.4 Fax Disponible (icône verte).Console opératrice Alcatel 4059 . Groupe de poste libre (icône verte). Joncteur libre (icône verte).6 Joncteurs Un joncteur est une ligne téléphonique entre deux installations.1.7 Faisceaux Un faisceau est un groupe de joncteurs de même type.Avril 2004 . 02 .Ed.1. 1.Chapitre 1 Introduction à la console opératrice 4059 Poste non connecté. Groupe de poste occupé (icône jaune).5 Groupements de postes Un groupement de postes est composé de deux postes ou plus. Hors service (icône rouge).3. 1. 1.3.1. Il relie deux OmniPCX ou un OmniPCX et un autre PABX.3. Note : à chaque nouvelle page. 1. 02 . Chaque appel est représenté par un rectangle de couleur : 3EU19877FRAA . - les icônes d’état.Ed.4.Console opératrice Alcatel 4059 1-11 . S’il y a plus de 8 fonctions programmées . qui se situe juste au-dessus du champ de traitement des appels se divise en plusieurs parties : 1.Introduction à la console opératrice 4059 Faisceau libre (icône verte).4. leur ordre correspond aux touches du clavier F1 à F8.§ Touches programmables). Faisceau partiellement occupé (icône verte dans sa partie supérieure. L’état de la touche est indiqué par une LED (vert=actif).2 Touches programmables Pointer le curseur de la souris sur une touche programmable pour afficher une aide sur sa fonction.1 - les compteurs des appels en attente.4. double-cliquer sur la touche ou appuyer directement sur la touche du clavier MAC (F1 à F8) correspondant à la fonction souhaitée.Avril 2004 . jaune dans sa partie inférieure). Pour sélectionner une fonction. bien que les touches affichées présentent des fonctions différentes.3. Faisceau hors service Hardware ou Software (icône rouge).4 Barre d’état Ce champ d’affichage. - la zone de numérotation. Faisceau occupé (icône jaune). utiliser les touches du clavier PgUp ou PgDn pour visualiser les autre touches programmables. 1. Compteurs d’appels Ce champ indique le nombre d’appels en arrivée. Ces touches sont programmées par l’administrateur système ou par l’opératrice ( voir chapitre Exploitations supplémentaires .4. Chapitre 1 Introduction à la console opératrice 4059 - rouge : appels urgents en attente (Urgent). la console passe automatiquement en mode absent. opératrice absente.Avril 2004 . 1-12 3EU19877FRAA .2 Icônes d’état L’état de la console poste opérateur est visualisé par une rangée d’icônes dans la barre d’état. Exemple : 1. Lorsque l’icône est grisée. haut-parleur.Ed.micro activé. secret désactivé . état des icônes de supervision (activées ou non). mode mains-libres. Chaque icône a une signification particulière : en marche. service de nuit. - jaune : appels en attente moyenne (Moyen).4. la fonction correspondante n’est pas active. réponse automatique. - vert : appels arrivée en attente (Normal).4. Lorsqu’une console n’est pas utilisée et que l’opératrice n’a pas répondu aux appels pendant un certain temps. 02 .Console opératrice Alcatel 4059 . transfert automatique. service de jour. 1. - le champ des appels en acheminement ou en attente. 1.1 : Compteurs d’appels).5.4.Ed. composition par impulsion (désactivée).4. 1.1 Appels en arrivée (appels suivants) 3EU19877FRAA .1. - les compteurs d’appels en attente (voir § 1.4.Console opératrice Alcatel 4059 1-13 .5.5 Champs de traitement des appels 1.4.1 Console au repos Au repos. 02 .3 Zone de numérotation La zone de numérotation n’apparaît (à la place des icônes d’état) que le temps de la composition d’un numéro. les champs visualisés sont : - le champ d’identification des appels à traiter.4.4.Avril 2004 .4.Introduction à la console opératrice 4059 volume haut-parleur. Note : la console est active lorsqu’un appel est émis ou reçu par l’opératrice. - numéro d’annuaire - entité Des informations complémentaires apparaissent lorsque l’opératrice prend l’appel. les champs Appels suivants et Appels en acheminement détaillent : - l’appel principal.1.2 Appels en attente Les informations suivantes sont affichées pour chaque appelant : 1. 1.Ed. 3EU19877FRAA . 02 .4.Avril 2004 .Chapitre 1 Introduction à la console opératrice 4059 Les informations suivantes sont affichées pour chaque appelant : - identité de l’appelant (nom-prénom). - numéro d’annuaire - entité Console active La fenêtre active de l’Alcatel 4059 propose un affichage convivial des appels en cours.Console opératrice Alcatel 4059 .4.2 - identité de l’appelant (nom-prénom).2.5. - l’appel en attente (information sur un double appel).5.4.5. Sur console active. 1.1 Appel principal Ce champ affiche : - 1-14 une icône correspondant à l’état de l’appel. poste sonné. 1. la catégorie de connexion (au réseau public) du poste. ou accès non autorisé) 1. - son numéro d’annuaire.Ed. le numéro d’annuaire appelé. Note : l’icône permet de visualiser dans quel état se trouve le poste de l’usager. Ces fonctions propres au traitement des appels s’exécutent exclusivement à l’aide des touches numérotées de S1 à S6 (sur la fenêtre ou sur le clavier MAC). la nature de l’appel et l’entité à laquelle le poste appartient. Note : le champ d’informations sur l’appel en cours est en couleurs tandis que celui sur l’appelant principal est grisé. Signification des icônes d’état du poste à appeler : au repos (raccroché).Avril 2004 .6 Touches de fonction Six touches de fonction sont proposées à l’opératrice.2. 3EU19877FRAA .2 Appel en attente Ce champ affiche les informations concernant un double appel interne ou externe initié par l’opérateur (par exemple pour transférer l’appel principal). - sa catégorie d’exploitation téléphonique. Les informations affichées évoluent en fonction du traitement de l’appel.4.5. poste mis en garde (ou transfert) poste occupé ou en cours de conversation faux numéro (ou poste hors service. Il indique le nom.4.Console opératrice Alcatel 4059 1-15 .Introduction à la console opératrice 4059 - le nom et prénom de l’usager. 02 . - l’état du poste appelant. Indique la date et l’heure du PC.Ed. situé en bas de la fenêtre Alcatel 4059. une boîte de dialogue invite l’opératrice à contacter l’administrateur système pour rectifier cette différence. 02 . Les touches et du clavier correspondent aux touches et à l’écran.Chapitre 1 Introduction à la console opératrice 4059 Les fonctions associées aux touches S1 à S6 dépendent de l’état de l’appel en cours. 1. au démarrage de l’application.7 Date et heure Ce champ. 1-16 3EU19877FRAA . Note : l’opératrice peut changer l’heure et la date sur son PC. Elle doit être autorisée par l’administrateur système pour les modifier sur l’OmniPCX Enterprise.Avril 2004 . Elles servent à passer d’une page à l’autre dans le cas où plus de six fonctions sont programmées.Console opératrice Alcatel 4059 . En cas de différence entre l’heure du PC et celle de l’OmniPCX.4. 2 - double cliquer sur l’icône Alcatel 4059 du bureau. 02 . 2-1 . La LED Note : pour une description complète des touches MAC du clavier.§ Barre d’état.Console opératrice Alcatel 4059 . La console devient active.3. Pour établir l’appel : une fois le numéro composé. 2. sélectionner l’option En marche du menu Opérateur. Pour rendre la console opérationnelle. Note : pour une description complète des icônes de la barre d’état. voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 .1 Numérotation directe Composer directement le numéro à appeler sur le pavé numérique du clavier MAC. Pour utiliser le clavier MAC et ses touches spécifiques. - ou cliquer sur le menu Démarrer > Programmes > Alcatel 4059.Chapitre 2 2. comme indiqué par le changement de couleurs de l’icône . celle-ci s’initialise en mode inactif (position défichée). appuyer sur la touche rouge de la touche doit être allumée.Avril 2004 .Ed. . Mise en service (état) de la console A la première mise sous tension de la console. voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 . Pour joindre un numéro externe.§ Le clavier MAC. appuyer sur la touche 3EU19877FRAA . comme indiqué à l’écran par l’icône (grisée) de la barre d’état.3 Méthodes pour appeler un numéro 2. composer d’abord le préfixe de prise de ligne externe avant le numéro externe.1 Exploitation de la console opératrice Ouverture d’une session Une fois le PC démarré : 2. 3. Ces annuaires peuvent être : le répertoire personnel du poste. Sélectionner le nom à appeler et cliquer sur Recomposer.4 Appel par nom Cette exploitation permet d’appeler un usager interne (ou externe) sans avoir à composer son numéro d’annuaire. voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . Note : le numéro appelé peut être interne. L’appel par nom peut être demandé soit à partir de la position repos. puis sur la touche ).2 2 Exploitation de la console opératrice Appel par le répertoire du poste Le répertoire individuel (programmable depuis la console 4059. Ils sont configurés par l’administrateur système. Note : ces touches (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 . soit en double appel. Appuyer sur la touche 2. un annuaire normalisé LDAP ou ODBC. voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . 2.3 . l’annuaire du système.§ Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner directement un usager par une touche. Sur le clavier MAC.3. abrégé ou externe.Chapitre 2.3.§ Touches programmables) sont soit programmées par l’administrateur système. sans avoir à composer le numéro de ce correspondant au clavier.Avril 2004 . Pour accéder au répertoire appuyer sur la touche .Console opératrice Alcatel 4059 . taper les deux premières lettres du nom à appeler.§ Sélection des annuaires à utiliser pour l’appel par nom). soit à partir de la console (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice .§ Touches programmables). cliquer sur cette touche (ou appuyer sur la touche F correspondante sur le clavier. L’appel par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateur ou en double appel. la console passe en mode Appel par nom. Lors d’une requête d’appel par nom.1 Appel via le clavier 1.4.Ed.3. Appel par touche programmée Lorsqu’une touche est programmée avec un numéro d’annuaire. 2. 02 . le système effectue une recherche interne dans les annuaires disponibles. Note : dès qu’une touche est appuyée sur le clavier alphabétique. 2-2 3EU19877FRAA . Pour déterminer quels annuaires sont utilisés dans l’appel par nom. saisir une ou plusieurs lettres supplémentaires. Le menu Annuaire propose l’option Recherche Multi-Annuaire. sélectionner le nom désiré. 7. Cliquer sur (ou appuyer sur la touche Entrée du clavier) pour composer le numéro sélectionné. ainsi qu’une option par annuaire configuré. 3.Avril 2004 .4.2 Pour déclencher la numérotation. 02 . entrer les initiales du nom et prénom. 6. 3EU19877FRAA . Si la réponse ne correspond pas au nom attendu. L’application cherche une correspondance dans tous les annuaires sélectionnés pour la recherche par nom (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . cliquer sur la touche Escape du clavier). Si plusieurs noms apparaissent.Exploitation de la console opératrice 2. Appel par nom via les annuaires Cette option permet d’effectuer une recherche par nom. Pour une recherche par initiales. Pour fermer la fenêtre de recherche sans composer de numéro. 2. Sélectionner l’option souhaitée dans le menu Annuaire. Ceci ferme la fenêtre de recherche d’annuaire. puis cliquer sur Initiales S3 ou taper sur la touche S3 du clavier MAC. 4. 1. Entrer la (ou les) lettre(s) suivante(s). appuyer sur la touche (ou sur .Ed. 2. 5.3.§ Sélection des annuaires à utiliser pour l’appel par nom).Console opératrice Alcatel 4059 2-3 . par nom+prénom ou par initiales. ou par numéro de téléphone. saisir une ou plusieurs lettres supplémentaires. Pour une recherche par nom et prénom. - ou composer le préfixe d’accès suivi du rang du numéro abrégé. Dès que l’analyse de la numérotation est terminée. 2. Les flèches verticales du clavier permettent de sélectionner l’un ou l’autre des noms proposés.Chapitre 2 Exploitation de la console opératrice Pour une recherche par nom. 2-4 3EU19877FRAA . Cliquer sur (ou appuyer sur la touche Entrée du clavier) pour composer le numéro sélectionné. sélectionner le nom désiré. 4. Appel par numérotation abrégée Pour composer un numéro abrégé : - composer le préfixe d’appel direct. Pour fermer la fenêtre de recherche sans composer de numéro. Cliquer sur l’intitulé d’une colonne pour trier les correspondants par ordre alphabétique. 3. 02 .Ed. saisissez les premières lettres du nom et du prénom. puis cliquer sur Nom S2 ou taper sur la touche S2 du clavier MAC. 5. cliquer sur appuyer sur la touche Escape du clavier).3. utiliser la souris ou la touche Tab du clavier. La flèche (horizontale) de droite permet de visualiser les détails complémentaires concernant un correspondant (tels que saisis dans les annuaires LDAP et ODBC). Ceci ferme la fenêtre de recherche d’annuaire. Pour passer d’un champ à l’autre.Console opératrice Alcatel 4059 . La numérotation abrégée n’est en principe utilisée que pour la numérotation externe.Avril 2004 . Si le nom désiré n’apparaît pas. puis cliquer sur Nom-Pré S4 ou taper sur la touche S4 du clavier MAC. appuyer sur la touche (ou .5 Pour déclencher la numérotation. Si plusieurs noms apparaissent. l’exploitation est identique à celle d’un appel simple. saisissez les premières lettres du nom. 4. Si le poste est libre (raccroché). les touches de fonction permettent d’envoyer un message particulier ou d’exécuter une autre fonction sur le poste appelé (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 .4 Appel vers un usager interne Pour appeler un usager interne : 1. 02 . Réservation (blocage) du poste usager interne Dès la composition du numéro d’un usager interne. 3EU19877FRAA . L’usager ne peut ni numéroter. il perçoit une musique de garde (ou la tonalité correspondante) lui signalant qu’il est réservé et que tout appel départ lui est refusé.Exploitation de la console opératrice 2. Cette réservation est signalée sur le poste de l’usager : au niveau des touches de ressource (poste multiligne).4. s’il est libre. Le poste ne sonne pas tant que l’opératrice n’a pas appuyé sur la touche . autre) est indiqué dans le champ de traitement des appels (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 . - par le symbole - par l’effacement de tout marquage à l’écran. 3. appuyer sur la touche . est réservé par l’opératrice.§ Touches de fonction).1 Pour mettre fin à l’appel. appuyer sur la touche . Composer le numéro du poste. 2. Si ce dernier décroche.Avril 2004 . L’état de ce poste (libre.Ed. Cette exploitation particulière de la console permet de toujours atteindre l’usager demandé. 2. le poste usager.Console opératrice Alcatel 4059 2-5 .2 Le poste appelé est libre Le champ de traitement des appels affiche : - La touche déclenche la sonnerie du poste. Selon l’état du poste.§ Console active). ni accéder à un autre service. occupé. 2. 3. - la touche de fonction Rappel envoie une demande de rappel au poste appelé (voir § 2.4.4.4. 2. - la touche pour libérer la communication. A partir de cet écran l’évolution est identique à celle décrite dans l’appel d’un poste libre.4.Avril 2004 . 02 . 2. une ressource de ce poste est utilisée en arrivée par le poste opérateur.14 : Mini-messagerie).Console opératrice Alcatel 4059 .3 Le poste appelé est occupé 2. il n’est pas bloqué et peut établir des communications.1 Le poste est multiligne Si le poste usager est multiligne. Le champ de traitement des appels affiche : L’opératrice peut utiliser : - la touche pour déclencher la sonnerie du poste.3.2 Le poste est monoligne Le champ de traitement des appels affiche : 2-6 3EU19877FRAA .3.Ed. - la touche de fonction Message text : permet d’envoyer un mini-message au poste appelé (voir § 2. Mais.Chapitre 2 Exploitation de la console opératrice - La touche libère la communication.3 : Envoyer une demande de rappel). 4.4. 2. Si ce poste est inaccessible.4. 02 . appuyer sur la touche 2. puis le poste appelé (initiateur du renvoi) et son numéro. - la touche de fonction Afficher msg : pour afficher un message sur l’afficheur du poste de l’usager.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles Le champ de traitement des appels indique l’état du poste appelé. hors service. - la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte (mini-message) (voir § 2. - la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel (voir § 2.3.Avril 2004 . l’opératrice peut lire son message dès qu’elle sélectionne cet usager.11 : Entrée en tiers). ou non autorisé.3.4. Le correspondant est notifié de l’arrivée d’un message pendant sa communication (diode clignotante).4.Console opératrice Alcatel 4059 2-7 . appuyer sur la touche libérer la communication. la console opératrice peut lui envoyer un message de rappel en cliquant sur la touche de fonction Rappel.1 Le poste est en renvoi immédiat Le champ de traitement des appels indique le destinataire du renvoi et l’entité à laquelle il appartient. Pour appeler le poste malgré la demande de l’utilisateur. Le poste est en renvoi sur un autre poste 2.Ed.2. Envoyer une demande de rappel Lorsqu’un poste est occupé.14 : Mini-messagerie). En lisant ce message ce correspondant peut activer le rappel vers l’opératrice.4.3 : Envoyer une demande de rappel).1 pour L’usager s’excuse Quand un usager a la possibilité de laisser un message d’excuse en cas de non réponse.4.Exploitation de la console opératrice L’opératrice peut utiliser : 2. Il indique aussi l’état du poste vers lequel le poste appelé est renvoyé : 3EU19877FRAA .2 . 2. - la touche de fonction Interv : pour une entrée en tiers dans la conversation en cours (voir § 2.4.3 - la touche pour libérer la communication.4. Cet appel est traité comme un appel arrivée classique. 2 Le poste est en renvoi sur non réponse Le champ de traitement des appels indique le poste appelé (initiateur du renvoi). 02 .4. - la touche pour libérer la communication.Ed.Chapitre 2 Exploitation de la console opératrice L’opératrice peut utiliser : - la touche pour déclencher la sonnerie du poste (destinataire du renvoi). - la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel. - la touche de fonction Passe : pour passer outre le renvoi et appeler le poste initial. 2. puis le destinataire du renvoi et son numéro.Console opératrice Alcatel 4059 .Avril 2004 . 3EU19877FRAA .2.4. - la touche de fonction Destrv : pour réserver le destinataire du renvoi. Note : l’opératrice peut alors décider de sonner ou non le destinataire du renvoi ou d’utiliser les touches de fonction Passe (pour revenir à son destinataire initial) ou Message Text pour envoyer un mini-message au destinataire du renvoi. - 2-8 la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel. - la touche pour libérer la communication. - la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte (mini-message). Il indique aussi l’état du poste vers lequel le poste appelé est renvoyé : L’opératrice peut utiliser : - la touche pour déclencher la sonnerie du poste. § Champs de traitement des appels).Ed. - par l’allumage des diodes des touches de prise de ligne - par l’apparition d’une icône dans le compteurs des appels (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 . Sélection du type de réponse : automatique ou manuelle Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement la console à tout appel arrivée ou tout appel en attente. appuyer sur la touche 2. Réponse aux appels Lorsqu’un appel est présenté sur la console. Pour répondre à un appel dès qu’il arrive.6.Avril 2004 . Composer ensuite le numéro du correspondant externe. 3EU19877FRAA . Le champ de traitement des appels donne des informations sur la nature (voire le correspondant) de cet appel (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 .1 (ou double cliquer sur . Dès que la longueur du numéro est reconnue par le système. appuyer sur la touche l’appel).Exploitation de la console opératrice - 2. le joncteur est réservé.Console opératrice Alcatel 4059 2-9 .§ Compteurs d’appels). et/ou . Pour libérer la communication. 02 .6 - pour déclencher l’envoi de la numérotation (lorsque la longueur du numéro la touche n’est pas reconnue par le système) - la touche pour libérer la communication et reprendre le même joncteur (afin de composer un nouvel appel vers l’extérieur). Appel vers l’extérieur Composer le préfixe de prise du faisceau : le champ de traitement des appels affiche le nom du faisceau.5 la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte (mini-message). Utiliser : Del 2. il est signalé : - par une sonnerie (en fonction de la configuration du système). - la touche pour libérer la communication. Ed. 2. Double cliquer sur Réponse auto. Sélectionner Activé pour activer la réponse automatique de la console aux appels entrants.Chapitre 2 Exploitation de la console opératrice 1. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification. sélectionner l’option Mode Guide. 5.Avril 2004 . pour afficher la liste des 3EU19877FRAA . Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. il est possible de répondre d’abord à un appel en particulier.6.2 4. Sélectionner Désactivé pour répondre manuellement aux appels. Si la liste n’est pas visible à l’écran : - 2-10 appuyer simultanément sur la touche Shift et la touche appels entrants. L’appel peut être sélectionné à partir de n’importe laquelle des listes présentées dans les champs de traitement des appels. Dans le menu Extension. Choisir à quel appel répondre d’abord Tous les appels arrivées sont affichés dans le champ de traitement des appels. Lorsque plusieurs appels sont présentés. 3. 2. ou appuyer sur la touche F11 du clavier.Console opératrice Alcatel 4059 . ou cliquer sur Réponse auto avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier. 02 . S’il s’agit d’un appel à l’attention du groupe d’opératrices (lorsque plusieurs opératrices traitent les appels sur une même installation). ou utiliser le clavier comme suit : 2. Réponse à un appel interne Procéder comme indiqué § 2.Exploitation de la console opératrice - ou appuyer simultanément sur la touche Shift et la touche appels en attente. la touche s’allume. l’appel passe en attente moyenne.Avril 2004 . 2.Console opératrice Alcatel 4059 2-11 . - la diode de la touche de prise de ligne - l’affichage de la mention Appel en attente dans le champ des appels suivants.4 - appuyer sur la touche - ou appuyer sur la touche (qui permet de répondre en priorité aux appels de groupe). le premier appel est sélectionné. est allumée.6.Ed. double-cliquer sur son libellé. - la valeur du compteur qui s’incrémente. pour afficher la liste des Note : la liste des appels en attente s’affiche en fonction de la configuration système. Si besoin est.5 L’opératrice ne répond pas immédiatement Si l’opératrice ne répond pas immédiatement. 3EU19877FRAA . . Appuyer sur la touche Entrée.6. Pour répondre à cet appel : 2. 2. Pour répondre à cet appel.6 : Réponse aux appels.6 : Réponse aux appels.6.3 1. Par défaut.§ Compteurs d’appels). Sélectionner l’appel. ou appuyer sur la touche correspondant au numéro d’ordre de l’appel dans la liste. puis urgente (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 . Réponse à un appel externe Procéder comme indiqué § 2. 02 . utiliser les touches PgUp et PgDn pour afficher l’appel auquel répondre en priorité. La console signale cet appel en attente urgente par : - une sonnerie sur la console opératrice. 2.1 : Réservation (blocage) du poste usager interne). la sonnerie est activée pour indiquer que l’appel est en rappel. Le premier appel est en conversation. Pour reprendre un autre appel mis en garde. Les appels en arrivée sont alors traités comme si la console était en mode nuit. Composer un numéro à partir du pavé numérique du clavier ou utiliser une autre méthode (voir § 2. Le compteur d’attentes passe en Urgent.Avril 2004 . Dans le menu Opérateur. Si la console opératrice n’est pas en conversation et que l’appel n’est pas repris avant la fin de la temporisation.9 2. Pour reprendre le premier appel mis en garde. appuyer sur la touche . Double appel Le double appel est activé lorsqu’un premier appel est déjà en conversation avec la console. 1. 2.2 : Mise en service (état) de la console.7 Mise en garde (attente) d’un appel Utiliser la touche pour mettre un appel en garde. procéder comme indiqué § 2. procéder comme indiqué § 2. Double-cliquer sur ce nom ou cliquer sur Recomposer pour composer ce numéro. 2. Le compteur d’appels s’incrémente automatiquement. 2-12 3EU19877FRAA . elle est considérée comme absente par le système.2 : Choisir à quel appel répondre d’abord. Pour remettre la console en service.3 : Méthodes pour appeler un numéro) pour appeler un deuxième correspondant.Console opératrice Alcatel 4059 .Ed.4. le deuxième appel (s’il s’agit d’un appel interne) est réservé (voir § 2. Dans la liste qui s’affiche.6. 02 . Le correspondant entend la musique de garde ou la tonalité correspondante.Chapitre 2 Exploitation de la console opératrice Si l’opératrice ne répond toujours pas. sélectionner l’un des 10 derniers correspondants appelés.8 Fonction Bis : recomposer un numéro La fonction Bis permet de recomposer un numéro appelé précédemment. sélectionner l’option Recomposer Bis ou appuyer sur la touche . 3. L’icône est remplacée par l’icône sur la barre d’état. Message text pour déposer un mini-message sur le poste du deuxième correspondant.11 Entrée en tiers L’entrée en tiers (ou intrusion) permet à l’opératrice d’intervenir dans une conversation en cours entre deux usagers. 2. - Au bas de l’écran. Appuyer sur la touche .Ed. 1.10 Rappel pour activer une demande de rappel sur le poste du deuxième correspondant. Appuyer à nouveau sur la touche pour mettre le deuxième correspondant en garde.Console opératrice Alcatel 4059 2-13 . 2. 3EU19877FRAA . Le premier correspondant est en conversation avec la console. - pour annuler le double appel et revenir à l’appel principal. pour libérer l’appel en cours et la réservation du deuxième correspondant (s’il est interne). Le deuxième est en conversation avec la console. - pour transférer l’appel principal vers le deuxième appel.Exploitation de la console opératrice Utiliser les touches : - pour appeler le deuxième correspondant. 02 . Va-et-vient Le va-et-vient permet de passer rapidement d’un correspondant à l’autre lors d’un double appel. utiliser les touches : 2. Cette manoeuvre peut être répétée autant de fois que nécessaire.Avril 2004 . Le premier correspondant est mis en garde. par exemple). sélectionner l’option Mode Guide.Ed. A partir de cet état.1 - transférer directement l’appel (acheminement sans présentation).Avril 2004 .12 Interv ou sur la touche S Transfert (acheminement) d’appel La console est en conversation avec un usager (interne ou externe). Appuyer sur cette touche. Les deux correspondants sont avertis de la présence La touche de l’opératrice par un bip sonore. 02 . la touche de fonction Interv permet d’entrer en tiers dans la conversation. la console indique que le correspondant est occupé. 2. 3EU19877FRAA .Console opératrice Alcatel 4059 . ou sur la touche S correspondante sur le clavier MAC. Interv devient Interv. Sélection du type de transfert : automatique ou manuel Le transfert automatique permet de transférer un appel vers un usager libre immédiatement après la numérotation de l’usager. Note : pour un appel externe effectué par l’opératrice et transféré sur poste interne. Double cliquer sur Transfert auto. 2. Pour mettre fin à cette entrée en tiers. deux possibilités se présentent : 2.12. les taxes sont imputées à la console opératrice lorsque celle-ci est la dernière impliquée dans une communication (en cas de non réponse à un transfert. utiliser la fonction de double appel (voir § 2. sans avoir à effectuer d’autre manipulations. ou appuyer sur la touche F11 du clavier. - présenter oralement l’appel au deuxième correspondant avant de le transférer (acheminement avec présentation). appuyer sur la touche correspondante sur le clavier MAC. Pour transférer un appel vers un correspondant.9 : Double appel). 2-14 1. Dans le menu Extension. ou cliquer sur Transfert auto avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier.Chapitre 2 Exploitation de la console opératrice Après la numérotation. Au bas de l’écran. Avril 2004 . 3. un appel particulier en cours peut être transféré manuellement : 2. En conversation avec le premier correspondant cliquer sur la touche S correspondante du clavier MAC). Composer le numéro du deuxième correspondant. Les deux correspondants sont en conversation et la console 3EU19877FRAA . Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification. 4. Si la console est configurée pour transférer automatiquement les appels. Sélectionner Activé pour activer le transfert automatique. Déclencher la numérotation.Exploitation de la console opératrice 3. 02 .2 1. Présenter l’appel avant d’appuyer sur la touche Auto Trans (ou appuyer sur .Console opératrice Alcatel 4059 2-15 . .12. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. 2. 4. Sélectionner Désactivé pour désactiver le transfert automatique.Ed. 5. Transfert manuel sans présentation Appuyer sur la touche opératrice est libérée. cet appel est redirigé sur la console opératrice. Pendant ces manoeuvres d’acheminement à une conférence. Cliquer sur le bouton ConfProg (ou appuyer sur la touche S correspondante sur le clavier MAC). Présenter l’appel puis appuyer sur la touche conversation et la console opératrice est libérée. Les deux correspondants sont en Transfert vers une conférence sur rendez-vous L’opératrice (qui ne peut pas participer à une conférence programmée) peut rajouter un correspondant si le circuit de conférence n’est pas saturé. L’opératrice peut aussi réserver un circuit de conférence pour rajouter les différents participants (29 maximum) à cette conférence sur rendez-vous (également appelée conférence à N). après une temporisation. 2-16 3EU19877FRAA . 2. 2. Le premier participant est connecté. si un autre correspondant le rejoint dans la conférence. les compteurs d’attentes normales et urgentes sont mis à jour par les appels en arrivée. Après réponse de l’usager. 02 .13. Par contre.13 1.Ed. Par contre. il reçoit la musique d’attente ou la tonalité correspondante. Si le poste destinataire du transfert ne prend pas l’appel après un certain temps.Chapitre 2 Exploitation de la console opératrice Ce type de transfert peut être effectué sur poste libre ou sur poste occupé. Appeler le deuxième correspondant. . appuyer sur la touche CfProg pour connecter ce correspondant à la conférence. Tant qu’il est seul. 2. Si un correspondant externe se retrouve seul dans la conférence. l’opératrice ne peut plus répondre aux appels internes ou externes. Insertion des autres participants Le circuit de conférence toujours réservé.13. composer en double appel le numéro du participant suivant puis activer son appel. Appuyer sur la touche . 2.3 Transfert manuel avec présentation En conversation avec un correspondant : 2.Avril 2004 . il est renvoyé à la console opératrice. Saisir le code assigné à la conférence. cette temporisation est annulée et la conférence démarre. 3.Console opératrice Alcatel 4059 .1 Insertion du premier correspondant En conversation : 2.12.2 1. Ce correspondant est mis en garde. Console opératrice Alcatel 4059 2-17 .Exploitation de la console opératrice Répéter la même opération pour les participants suivants.13.14 Mini-messagerie La console opératrice peut envoyer des mini-messages (messages de type texte) à tous les postes internes autorisés. Composer le numéro du poste interne. Cliquer sur Envoyer. Note : le total des caractères du message ne peut pas dépasser 127 caractères.13. Le champ Etat de réception indique si le message a bien été transmis.4. Le poste est réservé (voir § 2. 3EU19877FRAA .Avril 2004 .Ed. Pour envoyer un message non pré-programmé saisir directement le message à la place du message affiché. Sélectionner le message à envoyer.1 : Réservation (blocage) du poste usager interne).1 : Insertion du premier correspondant.3 Insertion dans une conférence en cours Pour insérer d’autres participants à une conférence en cours. 2. 2. 4. Pour envoyer un mini-message : 1. ou sélectionner Messages d’opératrice pour envoyer un message programmé sur la console (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . 3. sélectionner Messages du système pour envoyer un message pré-enregistré dans l’OmniPCX. équipés d’un clavier alphanumérique. 2.§ Création de mini-messages à l’avance). ou compléter au clavier le message de votre choix. procéder comme indiqué § 2. Appuyer sur la touche de fonction Message text (ou taper sur la touche S correspondante sur le clavier MAC). 5. 02 . 6. Dans le champ Type. Console opératrice Alcatel 4059 .Chapitre 2-18 2 Exploitation de la console opératrice 3EU19877FRAA . 02 .Avril 2004 .Ed. 1 permettent de changer de page. l’opératrice peut mettre cette communication en attente avec contrôle de libération.Console opératrice Alcatel 4059 3-1 . - le fonctionnement des touches pré-programmées par l’administrateur système.3 Contrôle Libérat. La réponse au rappel fait afficher l’identité du poste concerné et le nombre de taxes imputées à ce poste.2. Acheminement avec retrait en contrôle de libération. le retrait taxé déclenche le rappel du poste opérateur au raccrochage du poste interne.Chapitre 3 3. Lors de l’acheminement d’une communication externe départ vers un usager interne. 02 .1 Exploitations supplémentaires Généralités Ce chapitre détaille : 3.2. 3. des fonctions supplémentaires (présentées sur les touches S) permettent d’effectuer les opérations suivantes : Note : les touches 3.2.Avril 2004 . 3.2 - les fonctions supplémentaires présentées sur les touches S (de la fenêtre et du clavier MAC). Touches S En cours de traitement d’appel.2 Appel taxé Acheminement avec retrait taxé. Un même appel peut donc être acheminé successivement sur plusieurs postes. L’opératrice peut alors la réacheminer vers l’usager demandé. L’acheminement avec retrait chaîné permet à l’opératrice de transférer une communication vers l’extérieur sur un poste interne. Le correspondant externe est réacheminé vers le poste opérateur dès que l’usager interne a raccroché. 3EU19877FRAA . Lors de l’acheminement d’une communication externe sur un poste interne occupé. son poste n’est pas sonné mais la communication externe revient en rappel sur le poste opérateur.Ed. Lorsque l’usager interne raccroche. Appel chaîné Acheminement avec retrait chaîné. Egalement appelée transparence de la numérotation.Avril 2004 .4 3 Exploitations supplémentaires Renvoi à autre . 3..Chapitre 3. L’opératrice peut renvoyer un appel interne ou externe vers une autre opératrice (ou groupe d’opératrices) dont le poste est en service et disponible. 3.Ed. L’opératrice peut ainsi acheminer le même appel successivement sur plusieurs postes usagers.2. 3. également appelée coupure ou flashing. Auto Trans Suppression du transfert automatique pour un appel particulier (voir chapitre Exploitation de la console opératrice .6 Enregis Enregistrement de la conversation en cours.§ Sélection du type de transfert : automatique ou manuel).2.9 - émettre des numéros supplémentaires.2.Console opératrice Alcatel 4059 . 3..2.8 Puls Emission d’une impulsion calibrée. appuyer à nouveau sur la touche 3.2.5 Fv/Q23 Fréquence vocale/Q23.2. - rappeler un service (une opératrice distante par exemple). cette fonction permet de réémettre sur la ligne une numérotation supplémentaire vers le même correspondant.10 Malveil Appel malveillant (non disponible aux Etats-Unis).2. 02 . Renvoi entre opératrices. Cette exploitation permet d’activer un service chez le destinataire d’un appel (vers un autre PCX ou tout autre système de communication compatible flash).7 Enregis. Ceci est utilisé pour : 3. Pour mettre fin à l’enregistrement. ou surnumérotation (DTMF). 3-2 3EU19877FRAA . Impuls Emission d’une numérotation par impulsions décimales pour transmettre un numéro vers le correspondant en cours. de programmer le type d’élément associé et de définir des commentaires.Console opératrice Alcatel 4059 3-3 .3 Touches programmables Les touches programmables peuvent programmées par l’opératrice (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . 02 . à l’administrateur système s’il s’agit d’un appel interne. cliquer le bouton droit de la souris dans la fenêtre Touches programmables (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 .§ Touches programmables). Cette boîte de dialogue permet de choisir une touche parmi la liste des touches programmables. Note : pour que les appels externes soient signalés comme malveillants. Ces touches peuvent également être pré-programmées par l’administrateur système.Avril 2004 . Exemple : 3EU19877FRAA . souscrire un abonnement auprès de l’opérateur téléphonique.§ Touches programmables). Contacter l’administrateur système pour une configuration complémentaire ou plus de renseignements. 3.Exploitations supplémentaires Signalement d’un appel malveillant. Note : toutes les touches présentées ici ne figurent pas forcément sur une console.Ed. à l’opérateur téléphonique pour les appels externes. Pour connaître la fonction des touches pré-programmées. Chapitre 3.3 Numéro abrégé Appuyer sur la touche pour appeler le numéro correspondant. - Appel chainé. Plusieurs touches présentation peuvent être configurées par l’administrateur système pour présenter uniquement les appels : - Non SDA entités (appel faisc.3.). - VIP2. 02 . etc.Console opératrice Alcatel 4059 . - Rappel (de l’opératrice).3. - Public entités (appel public SDA ttes entités). L’opératrice peut configurer une icône de supervision (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 .Ed.§ Icônes de supervision). - Privé entités (privé SDA/interne ttes entités). La touche 1 est pré-programmée par défaut : touche de présentation d’appel (Divers). 3.3.2 Supervision No annuaire Appuyer sur la touche pour déclencher le blocage du poste interne supervisé. retour de chaînage. - Deb SDA entités (appel SDA non rep tte ent. - VIP (personne très importante).§ Icônes de supervision) pour que cette icône indique en temps réel l’état du poste supervisé (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . - Garde générale. l’opératrice prend l’appel en attente le plus prioritaire parmi le ou les courants de trafic desservis par la touche. toutes entités). - Appel individuel.1 3 Exploitations supplémentaires Présentation d’appel Cette fonction permet d’affecter le mode de fonctionnement des files d’attente. opé (entre opératrices). - Transfert inter. 3-4 3EU19877FRAA . 3. - Autre (divers). Ceci permet à l’opératrice de prendre l’appel le plus prioritaire parmi ceux en attente provenant du ou des courants de trafic impliquant un correspondant extérieur (appel externe. rappel. - Appels externes (réseau public). Un ou plusieurs courants de trafic peuvent être associés à une ou plusieurs touches. - Retrait taxé. Par appui sur une touche. Elle n’est pas modifiable.Avril 2004 .) - Appels internes (réseau privé). 3EU19877FRAA . 02 .§ Icônes de supervision) pour que cette icône indique en temps réel l’état du faisceau supervisé.7 Supervision de joncteur hors service Cette fonction est destinée à alerter l’opératrice du mauvais fonctionnement d’un joncteur (pas de tonalité à la prise). 3. En appuyant sur la touche.3. l’opératrice initie un appel départ vers un correspondant et entre en conversation. L’appui sur la touche met les 2 joncteurs en liaison et la supervision est activée.Exploitations supplémentaires L’opératrice peut aussi configurer une touche avec un numéro abrégé. La terminaison peut être isolée du faisceau (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . L’appui sur la touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel relié à la musique d’attente. 3.5 Transfert réseau-réseau Cette fonction sert à interconnecter deux correspondants externes via l’installation avec la possibilité de libérer la connexion.3.6 Supervision de faisceau Cette fonction permet à l’opérateur de surveiller l’occupation d’un faisceau.8 Garde individuelle La garde individuelle met en garde un correspondant extérieur départ ou arrivée sur un circuit particulier. l’appui sur cette touche correspond à une prise simple sans numérotation d’un joncteur externe de ce faisceau supervisé. Dans le cas où il reste des joncteurs libres.4 Acheminement individuel L’acheminement individuel permet à l’opérateur d’acheminer un appel externe (supervisé) sans qu’il soit mis dans la file d’attente. l’affichage indique le numéro de la terminaison ou des terminaisons défectueuses. L’opératrice peut configurer une icône de supervision (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . Un nouvel appui sur la touche provoque l’entrée en tiers de l’opératrice.Ed. 3.§ Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse).Avril 2004 . Un autre appui lui fait quitter l’entrée en tiers et relance la supervision.3.3. 3. 3.Console opératrice Alcatel 4059 3-5 .3. Suite à un appel arrivée.§ Icônes de supervision) pour que cette icône indique en temps réel l’état du faisceau supervisé. L’opératrice peut configurer une icône de supervision (voir chapitre Gestion à partir de la console opératrice . 3-6 3EU19877FRAA . les appels en garde sont redistribués après temporisation.3. L’usager compose ensuite le numéro du correspondant extérieur comme à partir d’un appel en prise directe normale.Avril 2004 .Ed. La reprise du correspondant ne peut se faire qu’à partir de la position repos. 3.Console opératrice Alcatel 4059 . 02 .9 Transfert avec privilège Cette fonction permet à l’opératrice de transférer un joncteur départ extérieur vers un poste d’usager si le préfixe de prise directe correspondant est programmé dans cette touche.Chapitre 3 Exploitations supplémentaires Plusieurs touches peuvent être programmées en garde individuelle en fonction de l’importance de l’installation. Si la console passe en mode repos. voir chapitre Exploitation de la console opératrice . Un boîte de dialogue demande de saisir le mot de passe. Historique des connexions Lorsque la console d’un PC est partagée entre plusieurs opératrices. il peut être utile de vérifier l’historique des dernières connexions.1 Gestion à partir de la console opératrice Code secret du poste L’administrateur système peut autoriser. Dans le menu Option. interdire ou contrôler par code secret l’accès à plusieurs exploitations (dont la mise en service du poste. Le code secret de la console est modifiable par l’administrateur système uniquement. La fenêtre indique le nom d’utilisateur du PC et les dates et heures de début et de fin de connexion à une session de la console 4059.Ed.Avril 2004 . la fonction est automatiquement activée.§ Mise en service (état) de la console). ne sont accessibles qu’après saisie du code de la console.Console opératrice Alcatel 4059 4-1 . Les fonctions inaccessibles sont signalées par l’icône 4.. L’icône signale les fonctions qui demandent ce code.. sélectionner Historique des logins. S’il est correct. 3EU19877FRAA . Certaines fonctions.Chapitre 4 4.2 .. Dès que l’opératrice demande à accéder à l’exploitation que l’administrateur a configuré Autorisé avec code opératrice. 02 . une fenêtre est affichée demandant le mot de passe. sélectionner l’option Mode Guide ou appuyer sur la touche F11 du clavier. 2. son choix doit correspondre à une langue programmée par l’administrateur.3 Ergonomie du poste L’ergonomie de la console peut être configurée (et vérifiée).Chapitre 4 Gestion à partir de la console opératrice Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. sélectionner l’option Mode Guide. Double cliquer sur Langue. 3EU19877FRAA .1 Choix de la langue L’administrateur système choisit quelles sont les langues disponibles pour toute l’installation.Ed. ou cliquer sur Langue avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier. 4.Avril 2004 . 02 . ou appuyer sur la touche F11 du clavier. 4-2 1.Console opératrice Alcatel 4059 . Pour que l’opératrice ait accès à une langue particulière.3. Dans le menu Extension. 4. Exemple : Toutes les modifications décrites ici sont prises en compte immédiatement. Dans le menu Extension. Il n’est pas nécessaire de redémarrer l’application. mélodie avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier. Régler le niveau sonore de la mélodie en déplaçant le curseur correspondant.Console opératrice Alcatel 4059 4-3 . Chaque mélodie est programmable sur 7 niveaux sonores. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. 02 . Sonnerie . 3EU19877FRAA .Avril 2004 . 4. Sélectionner la mélodie à utiliser.2 3.Ed. puis double cliquer sur Prog. Sélectionner la langue à utiliser. ou appuyer sur la touche F11 du clavier. sélectionner l’option Mode Guide.réglage du niveau sonore La mélodie de la sonnerie d’appel du poste opérateur peut être choisie parmi les 16 mélodies disponibles. mélodie. 4. 5. Cliquer sur Console. 3. 2. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification.Gestion à partir de la console opératrice 4. 1.3. Dans le menu Extension.mélodie . ou cliquer sur Prog. sélectionner l’option Mode Guide. Cliquer sur Console. 3EU19877FRAA .4 1. 2. ou appuyer sur la touche F11 du clavier.Chapitre 4. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. Aspect et affichage des fenêtres - 4-4 Dans le menu Vue. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification. 3. sélectionner l’option Configuration. puis double cliquer sur Type de sonnerie. cliquer sur le bouton Test.présence ou absence Par défaut. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. Sélectionner Appliquer pour enregistrer la modification. Sélectionner le type de sonnerie à utiliser.Console opératrice Alcatel 4059 .3 4 Gestion à partir de la console opératrice 5. Dans le menu Extension. la sonnerie du poste opérateur est programmée en mode normal : la sonnerie retentit dès la présentation de l’appel au poste opérateur..3. ou cliquer sur Type de sonnerie avant d’appuyer sur la touche entrée du clavier. Pour entendre la sonnerie reconfigurée. 7.3. 4. 4.. Sonnerie . 5. 02 .Ed. 6.Avril 2004 . Cliquer sur OK pour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre. - de modifier la disposition des différentes fenêtres à l’écran quand le mode utiliser le redimensionnement total est sélectionné. - de définir deux tailles pour les icônes de supervisions quand les touches programmables ne sont pas affichées.Avril 2004 . • Par touche téléphonique : dès l’arrivée d’un appel. - d’afficher ou de cacher les icônes de supervisions. - d’afficher ou de cacher les compteurs individuels d’attente. la console s’active automatiquement. basculer vers la console en appuyant sur n’importe quelle touche de téléphonie du clavier.Ed.Gestion à partir de la console opératrice Cette boîte de dialogue permet : - d’afficher ou de cacher les touches programmables. - de définir l’ordre de priorité dans la prise d’appel lors de l’arrivée d’appels entité et autres.Console opératrice Alcatel 4059 4-5 . - de choisir le mode d’activation 4059 lorsque l’utilisateur est dans une autre application : • Par basculement automatique sur l’Alcatel 4059 MAC : quelle que soit l’application en cours d’utilisation sur le PC. dès qu’un appel arrive. basculer vers la console en appuyant sur la touche de commutation du clavier. 3EU19877FRAA . • Par la touche de changement d’application : dès l’arrivée l’arrivée d’un appel. 02 . ils disparaissent. Couleur de fond 1.6 4. sélectionner l’option Couleur de fond. Note : le répertoire individuel est stocké dans le fichier Alcabc32/store.. Dans le menu Vue.3. sélectionner l’option Barre d’état. Le sauvegarder avant toute nouvelle installation. 2. 3EU19877FRAA . en plus de l’annuaire système et d’éventuels annuaires externes.Avril 2004 . 2. Dans le cas contraire. 4-6 Dans le menu Opérateur. La couleur choisie. Programmation du répertoire individuel L’opératrice dispose d’un répertoire individuel configurable. Pour accéder au répertoire de la console : 1. En cas de désinstallation de la console. sélectionner l’option Enregistrer et recomposer. Cet annuaire peut contenir jusqu’à 3000 entrées.5 4. ils apparaissent au bas de la fenêtre.. Dans le menu Vue.dat. Sélectionner une couleur de base ou cliquer sur Définir des couleurs personnalisées.Chapitre 4.Ed. il est supprimer.Console opératrice Alcatel 4059 . 3.3. 02 . cliquer sur OK. Si la date et l’heure sont déjà affichés.4 4 Gestion à partir de la console opératrice Affichage de la date et de l’heure 1. Cliquer sur Recomposer pour composer le numéro du correspondant sélectionné et fermer la fenêtre.1 Ajout et configuration d’un annuaire externe Un ou plusieurs annuaires externes (plusieurs annuaires ODBC et un seul annuaire LDAP) peuvent être utilisés par la console opératrice. prénoms et numéro de l’entrée d’annuaire à enregistrer. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre sans recomposer un numéro.. Cliquer sur Ajouter. Pour modifier le nom (le prénom ou le numéro) d’une entrée d’annuaire : double-cliquer sur ce nom pour le resaisir au clavier. : 3EU19877FRAA . sélectionner Annuaire. Dans le menu Options. puis Configuration des annuaires.Gestion à partir de la console opératrice 2. 02 . Cliquer sur Effacer pour effacer le nom sélectionné du répertoire individuel.5. 4.5 Configuration des annuaires 4. contacter l’administrateur système.. Pour plus de renseignements sur la configuration des annuaires externes. Saisissez les noms. 3.Console opératrice Alcatel 4059 4-7 .Ed.Avril 2004 . § Appel via le clavier). 02 ... - Ajout/Suppression d’un annuaire ODBC...Avril 2004 . : pour ajouter.. - Configuration de la recherche. : pour ajouter.Chapitre 4 Gestion à partir de la console opératrice Cette boîte de dialogue permet de programmer les différents paramètres de configuration des annuaires : 4.. Dans le menu Options. : pour modifier les paramètres des annuaires LDAP et/ou ODBC existants. : 4-8 3EU19877FRAA . modifier ou supprimer un annuaire de type LDAP. Sélection des annuaires à utiliser pour l’appel par nom Cette option permet de définir quels sont les annuaires utilisés lors d’une recherche via le clavier (voir chapitre Exploitation de la console opératrice . modifier ou supprimer un ou plusieurs annuaires de type ODBC..5.Ed. puis Appel par nom : Cliquer sur Appel par nom. sélectionner Annuaire.Console opératrice Alcatel 4059 .2 - Ajout/Suppression d’un annuaire LDAP.. Programmation de rendez-vous A partir de la console opératrice. Dans le menu Extension. 4. le poste interne est sonné et un guide vocal informe l’usager qu’il s’agit d’un rappel de rendez-vous. 02 . Cancel Annule la sélection et ferme la boîte de dialogue.Gestion à partir de la console opératrice Cliquer dans les cases à cocher pour inclure ou supprimer la recherche d’un annuaire dans une recherche par nom.Avril 2004 .Console opératrice Alcatel 4059 4-9 .6 OK Valide la sélection. cliquer sur Prog.. il est possible de programmer des rappels de rendez-vous sur les postes internes de l’installation. : 3EU19877FRAA . de rendez-vous..Ed. A l’heure dite. 2. de rendez-vous. 3EU19877FRAA . 02 .Console opératrice Alcatel 4059 . Entrer le numéro du poste interne pour lequel supprimer un rendez-vous. 2. 4. 3. Sinon. . 4-10 Dans le menu Options. Un certain nombre de messages sont enregistrés par défaut dans le système. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. Pour créer des messages spécifiques à l’avance et pouvoir les envoyer d’un seul clic : 1. une boîte de dialogue indique qu’un rendez-vous est déjà programmé. une boîte de dialogue confirme que la programmation est effectuée. Cliquer sur Ajouter. Création de mini-messages à l’avance L’opératrice peut envoyer des mini-messages (messages de type texte) aux usagers internes. Cliquer sur Effacer. 3. Si aucun rendez-vous déjà n’est programmé pour cet usager.Chapitre 4 Gestion à partir de la console opératrice 1.Ed.7 1.Avril 2004 . Décocher la case Prog. voir chapitre Exploitation de la console opératrice . Saisir le numéro de téléphone du poste interne à appeler.§ Mini-messagerie. Pour envoyer un mini-message. Pour supprimer un rendez-vous programmé depuis la console : 4. sélectionner l’option Mini-messages d’opératrices. Saisir l’heure au format HH:mm. 8 Affectation des touches programmables et des icônes de supervision 4. 4. Cliquer sur Effacer pour effacer le message sélectionné dans la liste..§ Touches programmables) sont programmées par l’administrateur système (voir chapitre Exploitations supplémentaires .Console opératrice Alcatel 4059 4-11 ..Gestion à partir de la console opératrice 2. Cliquer sur Fermer enregistrer et fermer la fenêtre. Dans le menu Option. Les touches programmées par l’administrateur ne sont pas modifiables à partir de la console. cliquer sur le bouton droit et sélectionner Configuration). 02 .Avril 2004 .1 Touches programmables Les touches programmables (voir chapitre Introduction à la console opératrice 4059 . (ou placer le curseur de la souris sur la fenêtre des touches programmables. Saisir jusqu’à 127 caractères pour composer un nouveau message. Cliquer sur Ajouter pour ajouter ce message à la liste. Exemple : 3EU19877FRAA .Ed. cliquer sur Touches programmables.8.§ Touches programmables) et/ou par l’opératrice. Pour sortir du menu. jusqu’à 8 icônes peuvent être programmées depuis la console. Sélectionner la touche programmable : une case en bas de la fenêtre permet de lui associer un numéro d’appel. la touche affiche le nom du correspondant. appuyer sur le bouton Annuler. 2.Console opératrice Alcatel 4059 . Exemple : 4-12 3EU19877FRAA . cliquer sur Champ des icônes de supervision..2 Icônes de supervision Les icônes de supervision sont programmables depuis la console 4059 (la signification des icônes est donnée : chapitre Introduction à la console opératrice 4059 .Chapitre 4 Gestion à partir de la console opératrice Pour modifier le contenu d’une touche programmable : 1. cliquer sur le bouton droit et sélectionner Configuration). Si le numéro est reconnu par l’annuaire du système. Confirmer la saisie en cliquant sur OK. Saisir le numéro d’annuaire à composer par appui sur cette touche..Ed. (ou placer le curseur de la souris sur la fenêtre des icônes de supervision. 02 . Dans le menu Option.§ Icônes de supervision). En fonctionnement hors application BLF.Avril 2004 . 4.8. 3. Pour sortir du menu. Sélectionner le type de supervision (poste individuel. 3EU19877FRAA . 3. Pour supprimer une icône existante.Avril 2004 . joncteur. lorsqu’elles ont été saisies.9 Réservation de faisceau La console opératrice peut réserver un ou plusieurs faisceaux (analogiques) pour toujours pouvoir accéder à l’extérieur. entrer le numéro de l’objet à superviser. faisceau).Console opératrice Alcatel 4059 4-13 . Ces informations. cliquer sur Annuler. Sélectionner l’icône à créer/modifier : les champs en bas de la fenêtre permettent de configurer cette icône. cliquer sur OK. sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). la sélectionner dans la liste puis cliquer sur Effacer.Ed. La mention Libre indique que l’icône n’est pas encore configurée. Sinon. Le troisième champ (facultatif) permet de saisir des informations complémentaires. Dans le menu Extension. cliquer sur Insérer. 2.Gestion à partir de la console opératrice Pour créer ou modifier le contenu d’une icône de supervision : 1. 4. S’il s’agit d’une nouvelle icône. Dans le champ suivant. Double-cliquer ensuite sur Faisceaux. 4. sont affichées à la place du numéro entré dans le deuxième champ. 02 . 4. Le changement se fait automatiquement. Pour libérer ou réserver un faisceau. le nom du bouton change dépendant de l’état de réservation du faisceau : - Si le nom du bouton est Libre . 4-14 3EU19877FRAA . - le nom du faisceau. la réservation reste active). le faisceau sélectionné est dit libre. - Si le nom du bouton est Réservé. blanc autrement).1 - la réservation d’un ou plusieurs faisceaux par la console (pour permettre à l’opératrice d’appeler une ligne extérieure alors que le nombre de lignes disponibles est sur le point d’être occupé par les postes internes).Console opératrice Alcatel 4059 . blanc autrement).Avril 2004 .9. le faisceau sélectionné est dit réservé. l’opératrice réserve tous les faisceaux de l’installation qui sont déclarés réservables automatiquement. - la réservation automatique d’un faisceau (si un faisceau est hors service.9.Chapitre 4 Gestion à partir de la console opératrice Cette option autorise : 4. Réservation de faisceaux Cette fenêtre visualise l’ensemble des faisceaux.2 Réservation auto de faisceaux Cette fenêtre permet d’activer ou de désactiver la réservation automatique. Quand l’utilisateur sélectionne un faisceau. Chaque faisceau de la liste est décrit par : - un indicateur de réservation (une icône si réservé.Ed. - un indicateur de réservation automatique (’oui’ si le faisceau peut-être auto réservé. puis remis en état. 02 . l’opératrice doit sélectionner le faisceau et presser le bouton Libre ou Réservé . Si activé. - la prise directe d’un faisceau (qui interdit toute prise du faisceau par les usagers internes). 1 Programmation de l’état du groupe opératrices Sous l’option Programmation de l’état. 4. 3. La console opératrice permet de changer : - l’état du groupe d’opératrices auquel elle appartient. Sélectionner une des options disponibles. 2. Sélectionner Programmation de l’état. 4.Ed. sélectionner Etat du groupe. 1. 4. 3EU19877FRAA . Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre.9.Console opératrice Alcatel 4059 4-15 . Renvoi1. Dans le menu Extension.10. jour. 02 .Gestion à partir de la console opératrice Cliquer sur Appliquer.Avril 2004 .3 Prise directe Cette fenêtre permet d’autoriser ou non l’accès au réseau public à tous les postes de l’installation. sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). Renvoi2).10 Changement d’état des postes du groupe opératrices ou de l’entité L’administrateur système paramètre les acheminements d’appels pour toute l’installation en fonction de quatre états (nuit. Cliquer sur Appliquer. Cliquer sur Appliquer. - l’état d’une ou plusieurs entités de l’installation. 11. 4-16 3EU19877FRAA . Sélectionner l’une des options disponibles. Sélectionner l’entité à modifier. Dans le menu Extension. 2. La console 4059 permet d’activer cette fonction et de choisir à partir de combien d’appels les débordements vers les autres opératrices seront effectifs.2 4 Gestion à partir de la console opératrice Programmation de l’état d’une entité Sous l’option Programmation de l’état. 4. 02 . Entraide entre les opératrices La fonction entraide entre les opératrices permet aux autres opératrices de traiter les appels en surnombre sur une même console. Cliquer sur Appliquer. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. 4. sélectionner Etat du trafic.11 3. sélectionner Etat de l’entité. 4.10.Avril 2004 .Chapitre 4.1 Activation de l’entraide Sous l’option Trafic. Sélectionner Trafic.Console opératrice Alcatel 4059 . 1. Note : l’option Normal affecte à l’entité le même état que celui du groupe opératrices. sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).Ed. Dans le champ Seuil d’entraide. Sélectionner Activé pour mettre en route l’entraide entre opératrices. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. Cliquer sur Appliquer. 4.Console opératrice Alcatel 4059 4-17 . Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. 3EU19877FRAA .Ed. Définition du seuil d’entraide Sous l’option Trafic. sélectionner Etat du trafic. entrer le nombre d’appels à partir duquel le débordement vers les autres opératrices prend effet.2 2. 2. 3. 02 . 3.Avril 2004 . Cliquer sur Appliquer.Gestion à partir de la console opératrice 1. 1. Sélectionner Désactivé pour stopper les débordements vers d’autres opératrices.11. 2. Sélectionner un usager. 3EU19877FRAA . 4.Console opératrice Alcatel 4059 . 5. Une liste d’usagers est affichée. Saisir l’information à chercher 3.12 4 Gestion à partir de la console opératrice Gestion des usagers Double cliquer sur cette fonction fait ouvrir la fenêtre suivante : 1. 6. Cliquer sur Sélectionner.Chapitre 4.Ed. Sélectionner le type de recherche. Cliquer sur Rechercher. 4-18 Cliquer sur l’un des onglets pour accéder au service correspondant. Le nom et le numéro de l’usager apparaissent en haut à droite.Avril 2004 . 02 . Note : les fonctions renvoi ligne principale et renvoi ligne secondaire ne sont disponibles que pour les postes multilignes. et non rep. Ces informations étant de nature sensible. Dans le menu Extension. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. • renvoi sur occupation. 4. • renvoi sur non réponse. Entrer le numéro du poste vers lequel renvoyer les appels. d’émettre un rapport financier et de surveiller les appels des usagers.Avril 2004 . Double cliquer sur Compteur : 3EU19877FRAA .Ed. sa catégorie d’exploitation.13 Taxation La configuration du suivi des coûts est du ressort de l’administrateur système. SélectionnerTaxation. • NPD : permet d’activer la fonction Ne Pas Déranger sur le poste de l’usager.Console opératrice Alcatel 4059 4-19 . Pour supprimer un renvoi. • Renvoi : permet de programmer certains renvois du poste de l’usager : • pas de renvoi actif. 02 . • Renvoi sur occup.13. • Info : affiche des informations sur l’usager. il est recommendé que l’administrateur système limite leur accès par un mot de passe. 4. son centre de coût. choisir Pas de renvoi actif dans la liste ou appuyer sur RAZ. etc. Sur la console 4059. ses paramètres de taxation. la fonction taxation permet de paramétrer les compteurs de taxes pour les usagers.1 Compteur Le compteur permet d’obtenir les coûts des appels par poste et par noeud de l’installation. Cliquer sur Appliquer pour enregistrer les modifications. sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). • Code : permet de remettre à zéro le mot de passe du poste de l’usager. • renvoi immédiat inconditionnel.Gestion à partir de la console opératrice Les modifications apportées à chaque service prennent effet dès que l’opératrice sélectionne un nouveau service ou clique sur Appliquer. il est recommendé que l’administrateur système limite leur accès par un mot de passe.3 Observation des usagers Cette fonction permet de créer des filtres pour surveiller les coûts générés par certains postes. Sélectionner le type de recherche (par nom ou par numéro). Cliquer sur Sélectionner. Rapport financier Le rapport financier permet de rechercher et classer des données de taxations des usagers. 4-20 3EU19877FRAA .Ed. 02 .2 4.Avril 2004 .13.Chapitre 4 Gestion à partir de la console opératrice 1. 2. Une liste d’usagers est affichée.Console opératrice Alcatel 4059 . cliquer sur : • RAZ pour remetre les compteurs à zéro. Cliquer sur Rechercher. 4. 3. entrer la date de début et de fin du rapport à créer. Saisir l’information à chercher (nom ou numéro de l’usager). Double cliquer sur Rapport financier.13. 5. Certains appels particuliers (excédant une durée x ou d’un coût y) peuvent également être surveillés. 4. Dans les champs appropriés. Une fois les informations obtenues. Cliquer sur Imprimer pour imprimer le rapport. • Retour pour revenir à l’écran précédent et effectuer une nouvelle recherche. Ces informations étant de nature sensible. 6. La surveillance se fait par usager ou par groupe d’usagers. Sélectionner un usager. - Par coût et durée : pour surveiller les appels en fonction de leur coût et de leur durée. 02 .13.13. - Par coût : pour surveiller les appels en fonction de leur coût.2 Seuil de taxation Cette fonction n’est disponible que si le filtre défini § 4. Valider les options choisies par le bouton Appliquer .3. 4.1 Options d’observation Double cliquer sur Options d’observation.3. - Tous les usagers : tous les usagers sont surveillés. 3EU19877FRAA . sélectionner : - Aucun usager : aucun poste interne n’est surveillé. - Tous les appels : pour surveiller tous les appels.Ed.Avril 2004 .13. Puis sélectionner : - Par durée : pour surveiller les appels en fonction de leur durée.3. Pour mettre en place un filtre.1 : Options d’observation est Par coût ou Par coût et durée.Gestion à partir de la console opératrice 4.Console opératrice Alcatel 4059 4-21 . - Usagers de la liste : les usagers de la liste définie par l’opératrice sont surveillés. 13. Cliquer sur Appliquer. 02 .Console opératrice Alcatel 4059 .3 4 Gestion à partir de la console opératrice 1. 2. 3EU19877FRAA . 4-22 1. Entrer la valeur minimale de durée des communications à prendre en compte dans les rapports de taxation.Chapitre 4. est Par durée ou Par coût et durée. Entrer la valeur minimale de coût à prendre en compte dans les rapports.13.Avril 2004 .Ed.3. 2. Cliquer sur Appliquer.3.1 : Options d’observation. Seuil de durée Cette fonction n’est disponible que si le filtre défini § 4. Sélectionner Joncteurs HS. à condition que l’administrateur système l’ait programmée.14 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse Dans le menu Extension. 1. 3EU19877FRAA . Modifier la date et l’heure utilisée par l’OmniPCX. La même fenêtre est accessible via une touche programmable. Sélectionner Système.Avril 2004 .heure Dans le menu Extension. 4.Ed. La liste des joncteurs hors service est affichée.Console opératrice Alcatel 4059 4-23 . sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10). 02 .15 Date .Gestion à partir de la console opératrice 4. Ed. 02 .Console opératrice Alcatel 4059 .16 4 Gestion à partir de la console opératrice 2.1 Qui Double cliquer sur Qui pour saisir le numéro IPUI (International Portable User Identification).16. Cliquer sur Fermer pour fermer la fenêtre. sélectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).Chapitre 4. Dans le menu Extension. 4.Avril 2004 . 3. Cliquer sur Appliquer. Sélectionner DECT (ou PWT selon le pays de l’installation). 4-24 3EU19877FRAA . Gestion des postes mobiles DECT/PWT Cette fonction permet de visualiser et de configurer les usagers des postes mobiles DECT/PWT de l’installation. Gestion à partir de la console opératrice 4.16.2 1. Entrer le numéro d’identification du poste DECT/PWT. 2. Cliquer sur Appliquer. PARI Double cliquer sur PARI pour vérifier le numéro PARI (Primary Access Right Identification). 4.16.3 Installation DECT/PWT Double cliquer sur Installation DECT pour rechercher un usager. 1. Sélectionner le type de recherche (par nom ou par numéro). 2. Saisir l’information à chercher (nom ou numéro de l’usager). 3. Cliquer sur Rechercher. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-25 Chapitre 4 Gestion à partir de la console opératrice Une liste d’usagers est affichée. 4.16.4 4. Sélectionner un usager. 5. Cliquer sur Installer. Enregistrement Double cliquer sur Enregistrement pour sélectionner le profil du poste mobile à enregistrer. Pour enregistrer un poste mobile : 1. Sélectionner l’une des options proposées : • Permanent : pour affecter un poste à un usager interne. • Visiteur interne : pour affecter un poste à un visiteur non permanent. • Visiteur externe : pour reconnaître le poste mobile d’un visiteur externe. 2. Cliquer sur Regist. Ceci ouvre la fenêtre de recherche d’un usager présentée § 4.16.3 : Installation DECT/PWT. Sélectionner un usager. 3. Cliquer sur Regist pour enregistrer le poste. Cliquer sur Retour pour chercher un nouvel usager. 4.16.5 Désenregistrement Cliquer sur Désenregistrement pour mettre fin à l’affectation d’un poste mobile à un usager. Ceci ouvre la fenêtre de recherche d’un usager présentée § 4.16.3 : Installation DECT/PWT. Sélectionner un usager, puis cliquer sur Dereg. 4.16.6 Visiteurs DECT/PWT arrivés à expiration Cliquer sur Visiteurs DECT arrivés à expiration. 4-26 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 Gestion à partir de la console opératrice 1. Cliquer sur Expire pour afficher la liste des postes mobiles qui ont atteint leur date d’expiration. 2. Sélectionner le poste à supprimer. 3. Cliquer sur Dereg. 3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console opératrice Alcatel 4059 4-27 02 .Ed.Console opératrice Alcatel 4059 .Avril 2004 .Chapitre 4-28 4 Gestion à partir de la console opératrice 3EU19877FRAA .