COMUNICAÇÃO ASSERTIVAComunicar é uma atividade natural do ser humano e uma necessidade. Através da comunicação nos relacionamos, trabalhamos, expressamos sentimentos, aprendemos e ensinamos, enfim: vivemos. Porém, comunicar de forma assertiva é uma arte. Expectativas Quanto ao conteúdo do programa Quanto à postura dos colegas Quanto a postura do facilitador OBJETIVOS Manter diálogos eficientes Encantar o interlocutor Obter resultados pessoais e profissionais com a comunicação eficiente Expressar claramente suas necessidades e seus desejos Aperfeiçoar relacionamentos e interações com a equipe LEMBRE-SE Não existe uma segunda chance para causar uma primeira boa impressão ! . CAUSE UMA BOA IMPRESSÃO A TODOS APRESENTANDO-SE! COMUNIQUE O QUE VOCÊ TEM DE MELHOR SURPREENDA A TODOS COM UMA REVELAÇÃO INÉDITA! . O QUE É SER ASSERTIVO ? . Sentimentos e Pensamentos • Saber dizer não. sem sentir culpa • Poder dizer sim quando convém • Assumir que não entendeu e perguntar • Defender o que considera justo • Fazer tudo isso sem agressividade .COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Ser assertivo é: • Expressar Suas Opiniões. Principais fatores da assertividade • Auto-estima • Autoconfiança • Senso de responsabilidade • Iniciativa • Sinceridade . Comunicação assertiva O que se ganha sendo assertivo ? • Redução de conflitos • Feed backs construtivos – Liderança efetiva • Negociações melhor conduzidas – Parceiros mais satisfeitos – Relacionamentos profissionais mais duradouros • Pessoas mais seguras e menos estressadas – Excelência no clima organizacional . Comunicação assertiva Quais os comportamentos comuns? • Passivo • Agressivo • Manipulador • Assertivo . .Comunicação assertiva Como ser assertivo • Querer ser • • • • • • • • Contar com ajuda Olhos nos olhos Não temer o risco das perdas Resistir às chantagens emocionais Aprofundar o conceito de justiça Aceitar as diferenças Perseguir soluções. não culpados Praticar a audição ativa. .) • Como agir assertivamente – Controlar seus sentimentos – permanecer firme – debater questões abertamente ..Comunicação assertiva Como ser assertivo • Como pensar assertivamente – diálogo interior – direitos próprios (. .. um sorveteiro? • ..... um engenheiro da computação? ..O MAR • Como um pescador vê o mar? • . um artista? • .. uma criança? • . . . • Conta do restaurante .Desligue o piloto automático • Ele vive no bar . • Motoqueiros de São Paulo .. • Pessoal daquele Departamento ......... • Cafezinho com adoçante . há muitas visões • As visões são diferentes.Cuidado com as interpretações • Interpretações induzem a erros • Sobre um mesmo fato. porque a história de vida é diferente • Seja transparente e provoque a transparência . Comunicação assertiva Não confunda: o que você acha que os outros pensam. com o que eles realmente pensam É preciso: Colocar-se no lugar do outro Respeitar Compreender. . Comunicação assertiva AUTO AVALIAÇÃO: MEDIDA DA ASSERTIVIDADE . Recomendações • Reavalie os itens com pontuações menores que 3 • Repita o teste dentro de 6 meses (sem contato com as respostas atuais) • Peça a pessoas íntimas que respondam o teste como se fossem você . 2º Passo – Seja pró-ativo. utilizando a sua experiência e a dos outros integrantes do time. . 3° Passo – Escute atentamente os integrantes do time.OS PASSOS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO 1º Passo – Saiba o que você quer. visualize antes a situação. faça perguntas e motive o grupo a responder. EM COMUNICAÇÃO NÃO PODE HAVER PREGUIÇA O tempo perdido é irrecuperável Algumas oportunidades e alguns relacionamentos também . PORQUE ESCUTAR E COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO ? Comunicação é emoção A emoção é que comanda as relações humanas A comunicação eficiente é feita muito mais pela forma (emoção) do que pelo conteúdo (razão). . PENSAR POSITIVAMENTE . Foco no receptor (o outro) Comunicação é o que o outro entende. . não o que você comunica Os dialetos empresariais não facilitam a comunicação “Síndrome do conhecimento” (Elizabeth Newton): quando se sabe algo é difícil pensar que o outro não saiba A simplicidade aproxima mais do que a sofisticação . Comunicação assertiva Como usar assertividade na profissão ? • • • • Argumentar objetivamente Ouvir desarmado as necessidades Esclarecer de fato Utilizar a linguagem positiva. . como é bom para a minha carreira e para a minha empresa • O público se apropria dessa imagem e passa a querer estar sempre junto com ela e associado a ela. .Linguagem positiva Porque utilizar ? • Para que as pessoas me vejam como eu quero ser visto. . Não tenho certeza Vamos testar isto (vício comum) Procure descobrir Veja bem.... Queria te perguntar .. Gostaria de dizer .. acho que.. Não gera credibilidade Condicional enfraquece a idéia Não têm nada de assertivo É preciso ter consciência da existência dos vícios de linguagem para eliminá-los... evite: Eu acho. .Na linguagem positiva. Pode ser . qualquer um ... Não sei.. Nós X Eu => Equipe X Sujeito Vou estar apresentando .Evite também: Gostaríamos de apresentar . => Apresente Eu queria mostrar .. => é um prazer estar aqui .=> Mostre Não poderia deixar de estar aqui presente ........ prefira: Problema Custo Erro Culpado Agressivo Tímido Arrogante Covarde Crise Velho Criança Não falte Não esqueça Mas DESAFIO INVESTIMENTO LIÇÃO / PASSOS RESPONSÁVEL ASSERTIVO REFLEXIVO AUTO-CONFIANTE CAUTELOSO (excesso de cautela) OPORTUNIDADE EXPERIENTE JOVEM COMPAREÇA LEMBRE-SE E..Na linguagem positiva. .. .Na linguagem positiva. .. prefira: Convocar Palpite CONVIDAR SUGESTÃO Brigar Etc. DISCUTIR ETC. MARKETING PESSOAL . Marketing pessoal Cumprimentos cordiais Deseje boa sorte Parabenize Critique com sugestões Pratique o bom humor Sorria Faça uso de uma boa agenda ou da memória Amplie o estoque de boa vontade dos outros Acostume-se a dar e a receber feed back. . Especifique. não generalize – indique um comportamento bem localizado no tempo e no espaço .Feed Back 1. não avalie – quando não há julgamento. o outro não precisa reagir defensivamente 2. Descreva. Feed Back 3. Analise as suas necessidades e as do outro – deve ser bom para os dois. Focalize os comportamentos que o outro possa modificar – só se muda o que está sob sua responsabilidade . Evite apenas desabafar ou explodir. 4. Feed Back 5. . Escolha o melhor momento – quanto mais próximo de uma ocorrência. não imponha – isso aumenta a flexibilidade e a aceitação do outro 6. Esclareça sem preguiça – seja minucioso e. melhor para entendê-la 7. solicite ao outro que repita o que entendeu do feed back recebido. Solicite. quando possível. de forma objetiva. que ajudem a esclarecer O que pode ser feito para mudar a situação. ESPECIFICAR: CONCLUIR: .E.Um jeito bom de dar Feed Back PASSO A PASSO: D.E. DESCREVER: EXPRESSAR: Qual o comportamento que está incomodando? O que este comportamento me causa? (sentimentos e sensações) Indicar fatos recentes.C. José Olympio .José Manuel Moran – Paulinas Desenvolvimento Interpessoal – Fela Moscovici .Bibliografia básica Seja assertivo! – Vera Martins – Alegro Assertividade – Terry Gillen – Nobel Mudanças na comunicação pessoal . Muito obrigado pela sua atenção! .