1Unidade I Comunicação A comunicação é uma relação social que se estabelece entre as pessoas para compartilharem informações, ideias e sentimentos. A comunicação se dá através de ações, gestos e palavras. Os meios de comunicação social (MCS) criaram a cultura de massa, que é um fenômeno capaz de criar mitos que dirigem e orientam a vida do home, em busca do divertimento, felicidade, auto- realização e amor. Formas de comunicação humana As primeiras formas de comunicação foram a mímica e a oral. Posteriormente, surgiu a comunicação escrita. A linguagem mímica e oral permitiu ao homem desenvolver expressões lógicas adequadas as operações da mente humana: Termos – ideias, pensamentos. Preposições – juízos (valores, correto ou errado) Silogismo – raciocínio (matemática, lógica) A comunicação instrumental se utiliza de instrumentos (foto, som, tambor) para comunicação a distância. Em seguida, veio a pictografia (desenhos que representam um fato ou acontecimento), hieróglifos e escrita cuneiforme (ideogramas, sinais ou símbolos que expressão termos, conceitos ou quantidades). A escrita cuneiforme e os ideogramas japoneses são formas de comunicação que se utilizam de hieróglifos estilizados. Na escrita fonética, os sinais representando sons. Meio de comunicação Como meios de comunicação tem-se a impressa (jornais, revistas, apostila e livros), cinema, rádio, televisão. Elementos da comunicação Os elementos da comunicação são: Emissor Mensagem Meio de transmissão – sonoro (palavra, músicas), gestual, visual (desenhos e fotos), simbólico (escrita). Receptor 2 A transmissão da mensagem exige uma codificação, que é a transformação da informação em um código compatível com o canal de transmissão a ser usado, e uma difusão, que é a utilização de um canal que faça a informação chegar ao receptor. A recuperação exige um recuperador da mensagem transmitida, que coloca a mensagem recuperada em esado de ser utilizada como fonte para a transmissão de novas mensagens. Elementos da comunicação 1 estágio – comunicador, mensagem codificada, canal, mensagem difundida, receptor. 2 estágio – mensagem transmitida, recuperador, mensagem recuperada, fonte, mensagem reaproveitada. Funções da linguagem Referencial: é a mensagem objetiva fatos, ideias e ações. Expressiva: é a mensagem subjetiva, com sentimentos e emoções de quem fala. Apelativa: é a mensagem que influencia o ouvinte com o objetivo de provocar uma resposta. Poética: é a mensagem que atrai a atenção pela forma de expressão, pela estética. Fática: é um canal de informação mínima, sua intenção é estabelecer ou manter a comunicação. Metalinguística: é um código de informação para esclarecer ou explicar a linguagem. Modalidades e campos da comunicação A comunicação pode ser: Pessoal ou autocomunicação é a reflexão, o pensamento, a comunicação do indivíduo consigo mesmo. Interpessoal é a conversação, o diálogo entre duas pessoas, face a face, diretamente, em que ao mesmo tempo o comunicador é receptor e o receptor é comunicador. Grupal se realiza em um grupo, onde há um comunicador e um grupo como receptor. Social é usada nos meios mecânicos ou eletrônicos para a transmissão. O comunicador é uma empresa, instituição ou governo, a mensagem é destinada à coletividade, a quem estiver em condições de recebê-la. Comunicação social A comunicação social constitui-se de: Fonte: empresa, grupo econômico, instituição, entidade, governo ou grupo político. Codificador: o comunicador da mensagem (apresentador, repórter, locutor, redator). Informação: mensagem que a fonte quer transmitir. Canal: meio mecânico ou eletrônico (jornal, rádio, televisão, cinema, internet). Decodificador: meio usado para reforçar ou ampliar o impacto da mensagem (líder de opinião, especialista,) Receptor: o público o público anônimo, heterogêneo e disperso. 3 Recuperador: responsável por registrar, avaliar ou estudar o impacto da comunicação social como, por exemplo, arquivista, documentarista, pesquisa de opinião, etc. Prática da comunicação social A prática da comunicação social está diretamente ligada à consciência crítica, ou seja, realiza análise sobre a comunicação social apresentada: filmes, notícias, manchetes, internet e jornal. Qual a influência dos meios de comunicação social em seu dia a dia? Quais os impactos desta comunicação social no seu dia profissional e pessoal? A comunicação social influencia a vida das pessoas e essa influência passa por etapas. Etapa do alerta, quando o receptor toma conhecimento de informação através de um meio de comunicação social. É apenas o contato superficial com uma informação. Etapa é do interesse. O receptor começa a ver vantagens naquela informação e se sente motivado e passa a fazer pesquisa e a tomar informações sobre a informação, ocasião em que entra em ação o “líder de opinião”. Etapa da avaliação é o momento do juízo, da avaliação de pesquisa de opinião feita pelo receptor. Ele julga a informação e a opinião de outros que ele pesquisou. Então o receptor faz a sua opinião, aceitando ou rejeitando a informação. Etapa da adoção é o momento em que o receptor adere à informação, se compromete com a informação. A essa altura, esse receptor é um verdadeiro líder de opinião a respeito da mensagem transmitida pela comunicação. Ele vai realizar a mensagem e, com ele, todo o grupo que está sob sua influência. Desta maneira, a comunicação social forma, muda e influencia 75% da opinião pública atual. Tipos de reportagem Reportagem expositiva é aquela que se limita à narração simples e objetiva de um fato, conforme as regras aplicadas à elaboração da notícia. Reportagem interpretativa, além de descrever o acontecimento, inclui outros esclarecimentos que proporcionam melhor compreensão do assunto, dando uma visão retrospectiva e prospectiva (detalhes). Reportagem opinativa ocorre quando o fato é narrado procurando orientar e dirigir a opinião do receptor com opiniões próprias do repórter. Tipos de mídia Impressa: Panfleto, folheto, folder e catálogo Jornal Revista Indoor Mídia exterior: 4 Outdoor tradicional Front-light. Back-light Painel digital Eletrônica e digital Rádio Televisão Fax Internet Intranet Unidade II Níveis de fala A língua é um dos códigos que permitem a comunicação; é um sistema de signos e suas combinações. O processo de comunicação pode se realizar pela língua oral ou escrita. Modalidades da língua Linguagem oral: consiste na repetição de palavras, no emprego de gírias e neologismos, no emprego restrito de certos tempos e aspectos verbais, na colocação pronominal livre, na supressão dos relativos, nas formas contraídas, na omissão de termos no interior das frases, no predomínio da coordenação. Linguagem escrita: possui vocabulário rico e variado, emprego de sinônimos, emprego de termos técnicos, vocábulos eruditos, substantivos abstratos, uso dos tempos verbais, variedade na construção das frases, sintaxe bem elaborada, frases inacabadas ou bem construídas, clareza na redação, sem omissões e ambiguidades e emprego de coordenação e subordinação. Expressão escrita A linguagem escrita se compõe de: Tópico frasal - é o parágrafo inicial que resume os dados essenciais do texto. Período - é um pensamento completo que forma um sentido completo na frase, podendo ser simples ou composto: simples (temos apenas uma oração) e composto (temos várias orações articuladas entre si). Parágrafo - composto de ideias que queremos expressar. Dentro do mesmo parágrafo, podemos ter diferentes ideias, desde que elas, reunidas, formem uma ideia maior. A sintaxe de concordância ocupa-se das flexões dos adjetivos e dos verbos com os substantivos: 5 o Concordância nominal – estabelece as relações entre substantivos ou pronomes e adjetivos. Exemplo: “bons trabalhos”. o Concordância verbal – refere-se à harmonia, ao acordo entre o verbo e seu sujeito (expresso por substantivo ou pronome). Exemplo: “depois, as coisas mudaram”. A sintaxe de regência trata das relações de dependência (de subordinação) dentro da frase: o Regência nominal - determina os tipos de conexão (preposição) exigidos por determinados nomes. Exemplo: “ter-se na conta de sábio, ter confiança em alguém, ódio a alguém”; o Regência verbal - refere-se às conexões que determinados verbos requerem. Exemplo: “lembrar-se de alguma coisa”. A sintaxe de colocação trata da ordem dos termos na frase e da disposição das orações no período. o Ordem direta é a ordem predominante, isto é, os termos regidos (ou determinados) precedem os regentes (ou determinantes). Exemplo: “Ele é um filho bom.” Ortografia A ortografia é a grafia ou a escrita correta das palavras; a representação gráfica daquilo que vamos expressar. Sentido denotativo Sentido denotativo (ou referencial) é o significado mais próximo, mais imediato. Sentido conotativo Sentido conotativo (ou afetivo) é o sentido sugerido por associações e que está vinculado a emoções, sentimentos, conceitos e, portanto, de uma realidade menos próxima. A conotação é a essência da linguagem metafórica e da poética. Linguagem figurada As figuras de linguagem são recursos da linguagem que a tornam mais viva e expressiva. Podem ser compostas de palavras, de construções ou de pensamentos. Expressão escrita A escrita deve conter: Estilo, maneira de escrever própria de uma classe, profissão ou grupo. Clareza Concisão Harmonia, os sons dos vocábulos componentes da frase são harmoniosos Eufonia, boa sonoridade das frases. 6 Tipos de redação Formas literárias: o Formas simples (fábula, lenda, mito, anedota) o Formas complexas (conto, crônica, novela, romance e poema) Formas de escrito científico: o Anotações de aula, de leitura o Resumo, deve conter pontos essenciais do texto, sendo fiel ao texto de que trata. o Sinopse, apresentação concisa do texto de um artigo, obra ou documento que acompanha, devendo ser redigida pelo autor ou editor. o Curriculum vitae o Descrição técnica o Relatório, comunicar resultados de trabalhos, pesquisas, visitas e projetos realizados. o Artigo-relatório, tipo de relatório que costuma aparecer em revistas especializadas. o Dissertação, uma exposição desenvolvida a respeito de um tema. o Monografia, trabalho científico utilizado nos meios universitários. o Ensaio, um escrito científico, em que se desenvolve uma proposta pessoal sobre um determinado assunto. o Tese, monografia em que se propõe uma contribuição original, uma nova teoria, em que se comprova uma experiência. Formas de expressão comercial e oficial: o Aviso o Memorando o Ofício o Requerimento o Ordem de serviço o Memorial o Parecer o Carta comercial Tipos e gêneros textuais Descrição: representação verbal de um objeto (lugar, situação ou coisa), em que se procura assinalar os traços mais particulares ou individualizantes daquilo que se descreve, não podendo ser uma descrição técnica. Descrição técnica tem a finalidade de descrever, visando registrar, objetivamente, as características de um objeto, aparelho, lugar ou situação. Narração: significa contar alguma coisa. A matéria básica da narração é o fato, o acontecimento. A narração é a essência do conto, do romance, da novela. Narrativa de ficção: forma mais simples e breve da narrativa. Poema Formas de narrativa de ficção Fábula: é uma narração alegórica cujas personagens são geralmente animais e que tem uma finalidade pedagógica, isto é, visa ensinar uma moral. 7 Parábola: é uma narração alegórica em que se estabelece uma comparação com outra realidade superior. É uma forma mais simples de ensinar verdades de ordem moral e filosófica. Lenda, saga, mito, conto de fadas: são formas simples de narrativas que estão impregnadas de tradições populares e participam da cultura coletiva. Crônica: é uma narrativa de tipo variável, podendo ser mais de caráter ficcional (parecido com o conto) ou de caráter mais próximo à realidade (parecido com o editorial jornalístico), em que o autor narra fatos, comentando-os sob seu ponto de vista. Conto: é uma narração de ficção curta. Novela e romance: como formas de ficção, temos de considerar elementos como a personagem, o ambiente, a ação, o tempo, a estrutura. Esses elementos determinam o tipo do romance. Unidade III Formas de expressão comercial É através dessas formas que uma empresa pode transmitir informações, realizar comunicados e ações dentro da empresa. Ata: documento que registra o que se passou em uma reunião, um congresso ou uma convenção. Utilizada para futura comprovação das discussões e das decisões tomadas. Aviso: forma de correspondência que contem a quem se destina, texto que se quer transmitir, data, local e quem o assina. Carta comercial: um meio de comunicação muito utilizado na indústria e no comércio e tem por objetivo iniciar, manter e encerrar transações. Declaração: documento que dá uma informação sobre determinada pessoa ou fato. Também é válida perante a justiça. Memorando: correspondência entre dois setores de um mesmo órgão ou de um órgão para outro. Quando se tratar de órgãos oficiais, chama-se ofício. Memorial: forma de correspondência similar ao requerimento, em que um funcionário se dirige a uma autoridade, expondo uma solicitação e alinhando as razões dessa solicitação. Ofício: formato de uma correspondência estabelecida entre órgãos oficiais ou entre um órgão oficial e uma pessoa física. Ordem de serviço: documento para uma determinação mediante a qual um órgão ou autoridade expede ordens aos servidores. De caráter interno, seu texto é sucinto, direto e não inclui fórmulas de cortesia. Parecer: documento que contém informação de caráter oficial, em que uma comissão ou técnico, especialista ou funcionário, emite um juízo sobre uma questão, pedido ou processo. Procuração: documento expedido por uma pessoa (o mandante ou outorgante), autorizando uma segunda pessoa (o procurador ou outorgado) a tratar de seus negócios. Recibo: documento que comprova o recebimento de um pagamento decorrente de uma encomenda. Requerimento: tipo de correspondência que, como o nome expressa, requer ou pede alguma coisa. Destina-se à entidade ou à autoridade superior a quem faz a solicitação. 8 Telegrama: forma de comunicação urgente transmitido pelo correio, pelo telégrafo, por telefone ou via internet. O texto omite qualquer palavra dispensável à compreensão da mensagem, como artigos, preposições, conjunções. Unidade IV Comunicação empresarial Comunicação interna é a forma de comunicação em todos os níveis. Reunião presencial, realizada com frequência é usada como oportunidade para a divulgação de resultados e o progresso da empresa. Comunicação on-line, uma forma de transmitir as informações internamente pela empresa. Ferramentas de comunicação com a imprensa Press-release: material de divulgação produzido pela assessoria, escrito na forma jornalística, embora não tenha finalidade de ser utilizado como texto pronto pela imprensa. O objetivo do release é sugerir o assunto, estimular a investigação. Press-kit: conjunto de textos, fotos, cópias de documentos e outros materiais (brindes e peças promocionais) para a divulgação de determinadas atividades da empresa. Entrevista coletiva: é um encontro geralmente “provocado” pelo assessor, que convoca todos os veículos de interesse para buscarem informações. Clipping: é o recolhimento de notícias e material de divulgação (impresso e eletrônico) de interesse do assessorado. O clipping tem a função de sintetizar tudo o que se produziu em relação a determinado tema, assunto ou área, pelos vários meios de comunicação. Mailing-list: relação de todas as informações possíveis sobre os veículos de comunicação que interessam a uma assessoria e aos seus clientes. Lauda: na divulgação junto a jornais e revistas a lauda é utilizada para determinar o espaço de texto que a informação (notícia, release etc.) deve conter. Utiliza padrão internacional. Check-list: para facilitar a constante avaliação, deve haver um efetivo controle do processo informativo da instituição. Ele pode ser feito com base em verificações diárias, semanais e mensais. House-organ: é um veículo de comunicação impresso ou eletrônico, dirigido para públicos definidos (interno ou externo), que têm acesso a ele gratuitamente. Pesquisa de satisfação: outro elemento muito comum encontrado na comunicação empresarial é a pesquisa de satisfação. Comportamento de consumo Comportamentos de consumo: são os dados relativos à forma como os consumidores interagem com os produtos ou serviços. Pode-se fazer o levantamento através de perguntas como: o que, quanto, quando, onde e para que eles consomem. 9 Veículos empresariais Toda a forma que uma empresa dispõe para se comunicar com seus públicos de interesse, internos ou externos. Pautas são diretrizes para a produção das matérias de um veículo de comunicação. Notas são textos objetivos e sintéticos utilizados para informar, lembrar ou destacar algum acontecimento, fato ou compromisso. Editorias são constituídas de profissionais responsáveis pela elaboração de matérias com foco na especialidade que elas abrangem no veículo. Olho: na matéria jornalística é parte do texto colocado estrategicamente na página, de forma a destacar a informação nele contida e dar mais leveza à leitura. Pingue-pongue é uma técnica de entrevista em que o entrevistador faz as perguntas e o entrevistado as responde continuadamente até o fim da pauta ou esgotar o assunto previsto. Jornal-mural é uma publicação dirigida ao público interno de uma empresa ou organização com informações interessantes e úteis, normalmente afixado em local visível e de fácil acesso. Boletim informativo é uma publicação de conteúdo essencialmente específico e dirigido a um ou mais elementos do público externo e/ou interno. Revista tem o conteúdo predominantemente interpretativo e de interesse permanente; dirigida ao público interno e externo. Outdoor: é uma mídia de baixo custo e alto poder de recall, pelo impacto visual, frequência de exposição e excelente cobertura. Painéis: têm como principais características o grande impacto visual e a frequência de exposição. Tipos de anúncio em rádio Spot: peça criada para publicidade no rádio. Pode ser spot seco (locução sem efeitos sonoros) ou pode ter efeitos sonoros e/ou musicais (trilha), mas a força encontra-se na palavra falada. Jingles: peças musicais cantadas compostas especialmente para a marca anunciante. Melodia simples e cativante, fácil de ser repetida. Há jingles que utilizam melodias já conhecidas, transformando suas letras. Testemunho: o locutor interrompe sua narrativa para falar das qualidades de determinado produto. Formas de utilização da mídia digital Website: o site é um dos instrumentos de comunicação e publicidade mais eficientes que existem. Hotsite ou microssite: é um site planejado para apresentar e destacar uma ação de comunicação e marketing pontual. Banner: o banner é a forma publicitária mais comum na internet, muito usado em propagandas para divulgação de sites na internet (paga). 10 E-mail marketing: o e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens adicionais e de interesse específico, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões comemorativos e de aniversário. Link patrocinado: anúncio em formato de texto contendo um título, descrição do produto ou serviço oferecido e a URL do site. Identidade e imagem Branding é o trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao mercado. Sua execução é tomada por ações que posicionam a marca e a divulgam no mercado como também por ações internas na empresa, transmitindo para todos os interessados a imagem pretendida. Formas de branding: Propaganda corporativa: a propaganda corporativa pode ser definida como o uso pago da mídia com fins de beneficiar a imagem da empresa como um todo, e não somente de seus produtos e serviços. Entretenimento de marca: outra forma de atrelar a identidade de uma marca a uma determinada imagem que se acredita ser interessante à empresa é o patrocínio ou parceria em ações que refletem a natureza da empresa e seus valores. Processo de planejamento de campanha de comunicação Briefing é a análise da situação. Como tem se desenvolvido o mercado, influências dos problemas econômicos, ação dos concorrentes, tendência do mercado, preferências dos consumidores, canais de distribuição e vendas, políticas de vendas e de preços. Características gerais da empresa, seus produtos e serviços. Objetivos e metas Mídia: recomendações da cobertura de acordo com a mensagem e os públicos a serem atingidos, definição dos meios a serem utilizados, determinação do período, frequência e intensidade. Criação: descreve o conceito de comunicação da campanha quanto à utilização de apelos específicos, textos emocionais ou racionais, imagens de impacto, formas de execução da mensagem, necessidades comportamentais trabalhadas através da propaganda. Ferramentas de promoção: propaganda cooperativa, material de apoio aos revendedores e balconistas, estudos de eventos e distribuição de brindes ou concursos, campanhas de incentivos, comunicação no PDV etc. Peças publicitárias: produzir as peças de comunicação de acordo com o planejamento estabelecido. Execução: lançamento da campanha com o início das veiculações das peças nas mídias definidas, bem como das ações previstas no planejamento. Avaliação de desempenho: eventual adequação das ações para melhor desempenho da campanha.