Comportement du consommateur MarocainPrésente par : • Sabrina Chiboub • Sophia Boutaleb • Amine Betouar • Yahya tachafine Encadré par : Mr.Hatim Année universitaire : 2013/2014 Sommaire • Introduction • Chapitre I : les principaux facteurs explicatifs du comportement du consommateur. • Section 1 : facteurs culturels • Section 2 : facteurs sociaux • Section 3 : facteurs personnels • Section 4 : facteurs psychologique • Chapitre II : les étapes du processus d’achat • Section 1 : Identification de besoin • Section 2 :la recherche d’information • Section 3 : la décision d’achat • Section 4 : Analyser post achat • Chapitre III : cas du consommateur marocain • Conclusion Introduction • "L'être humain est un animal frustré, rarement satisfait audelà d'une courte période . Lorsqu'il a assouvi un désir, il lui en vient un autre. Quand il est comblé, un autre surgit à sa place . L'état de désir permanent est caractéristique du genre humain". • Le but du marketing est de répondre aux besoins des consommateurs de façon plus pertinente que les concurrents. Analyser le comportement du consommateur consiste à étudier comment les individus, et les groupes choisissent , achètent, utilisent et abandonnent les biens et les services, afin de satisfaire leur désires . • donc on doit étudier ce consommateur et connaitre qu’elles sont les variables explicatifs de son comportement ? Et quel processus il suit pour prendre une décision d’achat? Chapitre I : les principaux facteurs explicatifs du comportement du consommateur. Facteurs culturels C’est une programmation mentale collective qui se traduit par les valeurs, les attitudes, créées par les humains caractéristiques d'une société, transmises d'une génération à une autre, et qui conduisent à des schémas communs de comportement. Culture Sous-culture Dans chaque société il existe un certain nombre de groupe culturels, qui permettent à leurs membres de identifié de façon plus précise à un modèle de comportement donnée. Facteurs sociaux Famille La famille est une variable importante pour les gens du marketing, car beaucoup d’analyses et d’actions reposent sur le cycle de vie de la famille ou sur le rôle du sexe ou des enfants dans la prise de décision familiales. Le consommateur est influencé, dans son comportement d’achat, par le ou les groupes auquel il appartient Par l’élaboration des normes et le souhait de l’individu de s’y conformer , le groupe est susceptible d’orienter son choix des produits et des marques. Ensemble de personnes qui partagent des valeurs communes, des centres d'intérêts proches, qui se reflètent sur le style de Les groupes de référence Classe sociale Facteurs personnels L’âge et le cycle de vie la théorie du cycle de vie est un modèle de prise en compte de l'âge du consommateur dans la détermination de la fonction de consommation. L'âge détermine à la fois les revenus de l'individu et son patrimoine. La profession et la position économique La personnalité et le concept de soie Le métier exercé par une personne donne naissance à de nombreux achats. La position économique d’une personne détermine largement ce qu’elle est en mesure d’acheter. Tout individu a une personnalité qu’il exprime à travers son comportement d’achat. Le concept de soi est le représentant subjectif de la personnalité. Manière de vivre adoptée par un ou plusieurs individus Utilisé en Marketing pour segmenter la population ainsi pour expliquer les comportements des consommations et les choix des marques. Le style de vie Facteurs psychologiques Les besoins Les perceptions Le besoin est un état qui nait d'une sensation de manque. L'entreprise doit étudier les besoins des consommateurs pour répondre aux mieux à leurs attentes. L’attention est une mesure de concentration de notre perception. Le rôle du marketing est de forcer l’attention des consommateurs et d’obtenir l’interprétation voulue des messages. La motivation pousse le consommateur à l'achat . Sur le plan marketing il est nécessaire d’étudier les motivations des clients et prospects afin de mieux réagir ou agir sur ces motivations Les motivations Les risques Les risques sont donc des incertitudes qui affectent l’achat. Toute décision implique un certain risque, qu’il soit fonctionnel , Psychologique, financier ,ou physique. Chapitre II Les étapes du processus d’achat • · Identification d'un besoin : le consommateur prend conscience d'un manque qu'il va satisfaire par l'achat d'un bien ou d'un service. • · Recherche d'informations : le consommateur s'informe sur le produit, il fait appel à sa propre expérience et sa connaissance dans le domaine. Il fait aussi appel à des informations externe à travers plusieurs supports. Il établit enfin un comparatif en fonction de critères qu'il aura déterminé • · Décision d'achat : le consommateur choisit le produit qui permettra de satisfaire au mieux ses besoins • · Analyse post-achat : le consommateur évalue l'utilité du produit et son adaptation au besoin. SI l'utilité réelle est supérieure à l'utilité attendu, il deviendra un client fidèle Chapitre III : cas du consommateur marocain • Le Maroc est un pays musulman en voie de développement culturellement riche et diversifié, où chaque région possède ses propres particularités. Cet état des lieux, fait que toute entreprise désirant pénétrer ce marché, doit impérativement tenir compte de toutes spécificités socioculturelles . Pour bien s’adapter au marché marocain, il est primordial d’analyser et de comprendre les comportements d’achats des consommateurs marocains. Conclusion • Considéré auparavant comme une simple "cible marketing", le consommateur a pris un tout autre statut au fil des dernières années. Informé, exigeant, décodant les discours, n'hésitant pas à utiliser tous les moyens technologiques à sa disposition pour faire entendre sa voix..., il a inversé les rapports et mène le jeux face aux entreprises. Le tout sur fond de nouvelles préoccupations, qu'elles soient éthiques ou liées à la conjoncture économique. Synthèse de ces mouvements qui affectent en profondeur le marketing de ce début de siècle. Bibliographie • http://fr.scribd.com/doc/82572680/MarketingEt-Comportement-Du-Consommateur • http://www.culturematerielle.com/crbst_1.html • Articles • Journal LA VIE ECO << chronique de LARABI JAÏDI Le consommateur marocain est-il en train de naitre>