INTRODUCCIONEn toda organización cualquiera que fuera el recurso de más importancia lo forman las personas que labora en las diferentes actividades. Por ello esto es de gran importancia en una organización que presta servicios y en el cual el rendimiento y al conducta de los colaboradores influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que son brindados. Un personal que trabaja en equipo es un personal motivado y comprometido con la organización y esto se constituye como una parte fundamental en lo que cualquier organización sustenta sus logros Estos aspectos además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales. La gestión pública no es la excepción de estas necesidades operativas, constituir un recurso humano con las competencias, capacidades y actitudes necesarias para ofrecer al cliente un servicio eficiente promotor de la pertinencia institucional. GERENTE GENERAL GARCIA LABRIN EDILBERTO E DIRECTORES DE 'AGRO TALLAN S.A.C.' : ’AGRO TALLAN S.A.C.' RUC: 20525973159 Razón Social: 'AGRO TALLAN S.A.C.' Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada Condición: Activo Fecha Inicio Actividades: 29 / Agosto / 2009 Actividad Comercial: Cultivo de Frutas. CIIU: 01136 Dirección Legal: Mza. C Lote. 21b Distrito / Ciudad: Piura Departamento: Piura Perfil de 'Agro Tallan S.A.C.': Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores Representantes Legales de 'Agro Tallan S.A.C.' Gerente General: García Labrin Edilberto . construyendo el cambio en la era de la producción con la audacia y la calidad humana de nuestra gente. lo que permite garantizar el retorno de nuestra inversión y un margen adecuado de utilidades a través de logros de nuestros objetivos económicos y sociales que nos hacen posible competir en un mundo globalizado.MISIÓN DE AGROTALLAN Somos una empresa líder que ofrece al mundo nuestro producto de calidad con una excelente relación costo beneficio. . segura. VISIÓN DE AGROTALLAN Ser una asociación que se desarrolla de forma confiable. con una gestión que se anticipe y adapte al cambio en base a la experiencia e innovación y servicio constante. flexible y rentable. solida. así como un servicio orientado satisfacer las expectativas de nuestros productores y su familia. calle enrique palacios #185 referencia de ubicación al costado de maternidad de Querecotillo población Piura / Sullana AGROTALLAN S.A.Asociación de agricultores orgánicos el tallan .C” ruc 20525927980 fecha de fundación 04/06/2009 tipo de sociedad asociación estado de la empresa activo sector económico de desempeño cultivo de frutas ciiu 01136 marca de actividad comercio exterior exportador dirección principal cal.C / .A.“AGROTALLAN S. en los inicios contábamos con 32 Socios teniendo una área de de 35.es así como se da la idea de formalizarnos un día 24 de mayo del 2. nuestra Asociación Trabajaba bajo el sistema de proveer producción por encargo a COPDEBAN SAC. Comercio justo y recuperación saldo a favor de IGV.Burgos . con los beneficios de DRAWBACK.SAC – PERÚ .Calle. . esta iniciativa la tomaron los sectores de Santa Elena II. Márquez .superintendente de agricultura y calidad de Dole-Perú. El Ñato . Desde su inicio hasta el mes de febrero 2012.009 constituyéndose como una Asociación . una donación de $10. Canaleta II. hasta la actualidad se empezó a exportar Directamente. pero a partir de Marzo 2012 (Semana Nº 10). entregando nuestro producto a la empresa DOLE – COPDEBAN .14 Has. Cabe resaltar el apoyo incondicional de la empresa DOLE –COPDEBAN SAC –PERÚ. Al igual nuestro agradecimiento al ingeniero. Lo que significa el crecimiento y la acogida que ha tenido nuestra Asociación por parte de nuestros agricultores y en nuestro Distrito. a través de su gerente Dole –Ecuador y Perú y presidente ejecutivo de la Fundación Dale don PETER GILMORE. . Zacarías III . se dan inicio a las primeras reuniones en el centro poblado de Santa Cruz .98 Has .La Asociación de Agricultores Orgánicos El Tallan AGROTALLAN nace debido a las discrepancias con la Asociación que entonces pertenecíamos y gracias al empuje y entusiasmo de productores de Banano Orgánico de Querecotillo y de Santa Cruz . Eugenio Guerrero Reyes . Gerente DOLE – PERÚ y al ingeniero. 000 dólares americanos A la fecha contamos con 146 productores y una área de 98. con la finalidad de exportar nuestros productos al mercado extranjero . Carlos Santos Yong. integración de personal. y evaluar las actividades de la organización las responsabilidades gerenciales esenciales son planeación. . controlar. dirigir. todos somos importantes y esta es la base de las buenas relaciones laborales en nuestra asociación todos buscamos crecer y sabemos que trabajando en equipo consolidaremos alcanzar los objetivos establecidos no solo a nivel empresarial sino también a nivel personal ya que si crecemos como personas lograremos crecer como empresa. dirección y control para lo cual el gerente asume un papel muy importante y como gerente busco el bienestar no solo mío sino también el de los subordinados ya que todos somos pieza importante en esta asociación y todos somos necesarios en ella por lo cual existe mucho respeto entre todos sin importar el cargo que tengamos. integrar.El gerente es el encargado de planificar. organizar. La filosofía es que la organización en todos sus estamentos se adapten a los cambios globales que el negocio requiere sin que se afecte su eficiencia y eficacia teniendo una perspectiva a crecer y competir en un mundo globalizado. . .coordialidad son las bases por la cual elrespeto es un valorprivilegiado en nuestra empresa . ya que en nuestra organización la humildad es la base de las buenas relaciones laborales.a traves de ella los asociados tenemos la confianza en nuestros directivos para dirigir el destino de agro tallan.sociales y morales actumos con justicia .A. Humildad:en nuestra empresa los trabajadores y directivos somos humildes sabemos de dónde venimos. responsabilidad entrega y energia los retos que se nos presentan con la finalidad de superarlos. democracia y verdad lo que contribuje a alcanzar nuestros objetivos.VALORES DE LA EMPRES AGROTALLAN S.armonia. Respeto:El dialogo. existe compañerismo y nadie se cree mejor que el otro.masque eso somos un equipo de personas que actua con respeto a nosotros mismos a las normas legales . Pasion: Somos una asociacion comprometida ya que asumimos con intensidad. Unidad:Mas que un grupo somos un equipo y nuestros logros son la suma del esfuerzo individual y el empeño que ponemos asta en lomas minimo para alcanzar asi los objetivos superiores de la empresa.C Democrcia:Uno de los valores que practicamos en nuestra organización es la democracia. yaquetodos aprendemos de todos. . el conocimiento. Honrradez: somos una orgnizacion.la razon entendimiento. . etc. no llegar correctamente vestidos. Una de las políticas de la organización es que todo trabajador sea respetado así como a sus socios es decir la direccionalidad líticas de la empresa es la sanción para aquellos trabajadores que infringen las reglas laborales como llegar tarde al trabajo. Siempre mantener la calidad exigida.El respeto debe ser equitativo para todos sus estamentos igualmente sus deberes debe ser cumplidos a cabalidad. capacitando a trabajadores continuamente así mismo a sus socios. y que los beneficios de esta exportación se repartan equitativamente a sus estamentos. Con espíritu de colaboración y capaces de apoyar y servir a los productores y demás personas interesados en el engrandecimiento de nuestra Asociación. DEL Perú A Nos proyectamos como una Asociación Líder dentro del valle. Otro es aumentar los estándares de producción. Conquistar nuevos mercado a nivel mundial. con una administración idónea para enfrentar los retos y acorde con la tecnología moderna. AGROTALLAN es una Asociación sin fines de lucro que apuesta por el desarrollo integral. Uno de los principales objetivos que tiene esta asociación es exportar banano producido orgánicamente en forma organizada. eficiencia y pertinencia. con la plena participación de productores organizados y capacitados con calidad. equidad. EUROPA . concertado y sostenible del medio. Asumimos con dedicación y responsabilidad las funciones que son de competencia de la agro exportación . Generar el crecimiento de la empresa. Esta es una asociación que cuenta con áreas bien definidas como: Área de certificaciones. Secretaria. Área de almacén Área de logística Contabilidad. Área de producción. Área de proyectos . . .ORGANIGRAMA AGROTALLAN Asamblea General Comisión Comité de Damas Comité Electoral Consejo Directivo Delegados Presidente del Consejo Directivo PRODUCCION Área Administración y Contabilidad Área secreta ria Área Certifica ciones Área Producci ón Área Almac én y Logísti ca Área Proyecto s. Misma entrada. en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como: Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por unidad de labor Productividad = Salida/ Entradas Entradas: Mano de Obra. . Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres. Materia prima. La productividad en las máquinas y equipos está dada como parte de sus características técnicas. las máquinas. o trabajo. Capital. Deben de considerarse factores que influyen. Energía. los equipos de trabajo y los empleados. Salidas: Productos. salida más grande Entrada más pequeña misma salida Incrementar salida disminuir entrada Incrementar salida más rápido que la entrada Disminuir la salida en forma menor que la entrada. Maquinaria. Además de la relación de cantidad producida por recursos utilizados.Productividad ¿Qué es productividad? Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. No así con el recurso humano o los trabajadores. En un enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de productos. entre muchas otras cosas. pues además requiere interacción con los colegas y con los gerentes. tener colegas amigables que brinden apoyo. cumplir con los estándares de desempeño. Los trabajos que las personas desempeñan son mucho más que actividades que realizan. se sentirán más satisfechos. va a tener como consecuencia una mayor satisfacción del empleado. Con esto lo que se quiere expresar es que la evaluación de la satisfacción de un empleado. cuando los empleados trabajan en condiciones seguras y cómodas de trabajo. es una suma complicada de un número de elementos del trabajo. • Colegas que brinden apoyo. su satisfacción será menor. • Recompensas justas.Satisfacción en el trabajo La satisfacción en el trabajo. ya que podrá poner en práctica todas sus habilidades. y que además su sueldo es el justo por la labor que desempeña. se puede definir de manera muy genérica. cumplir con los reglamentos organizacionales así como con sus políticas. es decir aquel trabajo que le exija al empleado la realización de un esfuerzo mental por realizarlo. Determinantes de la satisfacción en el trabajo Entre ellas podremos encontrar: • Trabajo mentalmente desafiante. será preferido por este. como la actitud general de la persona hacia su trabajo. sobrevivir con las condiciones de trabajo. • Condiciones favorables de trabajo. cuando un empleado percibe que recibe que en la organización en la que trabaja existen políticas de ascensos justas. • Compatibilidad entre personalidad y puesto • La genética . al igual podemos también ver el lado positivo de la rotación al verlos desde el punto de vista de que el empleado marginal o sub-marginal dejar la organización esto crea oportunidad para que sean remplazados por gente capacitadas. responsables y con alto grado de rendimiento lo que mejoraría la organización dándole a esta la oportunidad que escuchar ideas . valores. Una alta tasa de rotación en una organización da como resultado costos más altos de reclutamiento. con o sin fines de lucro. Rotación. y por último los factores ambientales o extra laborales determinado por el medio social en que operan dichas empresas u organizaciones. Stephen Robbins(14). tomando al trabajador como unidad básica de la empresa u organización de trabajo con inquietudes. es por ello que afirmamos que hay que planificar y desarrollar estrategias que controlen las causas que lo originan. habilidades. institución pública o privada. coincide con la existencia de una etiología multifactorial. en donde interactúan factores individuales que residen en la persona. ya sean de servicios o de producción. otro factor que interviene. conocimientos. así como desechar las malas". tomando decisiones que permitan reducir la ausencia de los empleados al trabajo. influye negativamente para el cumplimiento de los objetivos y misión de la misma. son los aspectos laborales que se relacionan con las condiciones y medio ambiente en el trabajo. expectativas. necesidades. El origen del ausentismo.. dice: "El ausentismo es un aspecto importante a considerar dentro de las empresas. al igual se puede decir que una alta tasa de rotación puede entorpecer el funcionamiento eficiente de una empresa cuando personal con conocimiento salen y estos deben de ser remplazados tomando en cuenta el alto nivel de responsabilidad que conlleva esta. creando una cultura que logre acoger las buenas iniciativas.Ausentismo El ausentismo laboral es uno de los principales problemas que en cualquier empresa. selección y entrenamiento. etc. por esto es necesario servirse de la psicología del aprendizaje para que sus principios guíen la planificación de dichos materiales y puedan luego dar resultados . Estas son: • Variables del nivel individual: La gente que entra a las organizaciones lo hace con determinadas características que influirán en su comportamiento en el trabajo. cuando ha adquirido nuevos conocimientos o nuevas habilidades. Todas estas se encuentran por lo general intactas al momento del ingreso del individuo a la fuerza laboral. la gerencia casi no puede hacer nada para cambiarlas. tales como las características biográficas.frescas. cuando piensa o actúa en forma diferente. Son la supuesta causa de algún cambio en las variables dependientes. El aprendizaje se realiza siempre que se modifica el comportamiento de un individuo. La finalidad principal de los materiales audiovisuales. etc. las características de la personalidad. no obstante tienen un impacto grande en el comportamiento del empleado. los recursos didácticos en general y los medios de comunicación es facilitar el comportamiento en orden a la consecución de los objetivos. ciertos valores y actitudes y niveles de habilidad. Aprendizaje El proceso de aprendizaje es una experiencia individual para cada persona. efectivos. El resultado es la conciencia interna de un objeto o de un suceso. Esta sensación puede ser consciente o inconsciente. alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. por estar bajo el límite de la consciencia. a diferencia del de las entidades receptoras. • La percepción La percepción es el proceso mediante el cual un individuo adquiere una sensación interior que resulta de una impresión material hecha en los sentidos. aunque simultáneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma información o mensaje. • Comunicación La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. La entidad emisora se considera única. . En el proceso de comunicación unilateral la entidad emisora no altera su estado de conocimiento. el sistema nervioso la convierte en impulsos eléctricos que trasmite al cerebro donde producen cadenas de reacciones eléctricas y químicas. los oídos. las terminaciones nerviosas de la piel son el primer medio de contacto con el medio ambiente. le llamamos percepción subliminal. Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes. Por esto lo único que puede ofrecerse son algunos principios y aplicaciones de carácter general. o subconsciente. Desgraciadamente la teoría del aprendizaje como cuerpo doctrinario ha contribuido muy poco directamente para el diseño de los audiovisuales. Estos y otros órganos de los sentidos son los instrumentos de la percepción que recogen la información para el sistema nervioso. Los ojos. Por otra parte puede haber más de una entidad receptora. A la percepción inconsciente. La percepción precede a la comunicación y ésta deberá conducir al aprendizaje. 2) lealtad. Es importante o esencial que las metas de la empresa se consideren idénticas o semejantes con las necesidades humanas.Definición de motivación en la empresa: La habilidad de la empresa para crear un entorno en el cual los empleados puedan y estén dispuestos a manifestar estas repuestas que se desean y a trabajar para conseguir el cumplimiento de las metas de la empresa. Aspectos: 1) Subordinación. Se refiere a la disposición de los trabajadores para recibir órdenes y reconocer la necesaria existencia de ciertas prerrogativas de la administración. incluyendo el mantenimiento de la disciplina. Se entiende en el sentido de una identificación positiva con la empresa y . . Se refiere simplemente a la obvia necesidad de que el trabajo produzca de manera eficiente. reubicar o ampliar las instalaciones. Algunos ejemplos de cambios en las organizaciones son: .(tecnología). . medio o bajo). .Rediseñar. . mediante el aprendizaje. . .Cambio del domicilio de la empresa.Capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo. • CAMBIO ORGANIZACIONAL. . . total o parcialmente la estructura organizacional. maquinaria e instrumentos de trabajo. 3) productividad. • Variables a nivel de grupo: El comportamiento de la gente en grupo es más que la suma de todos los individuos que actúen a su manera. El cambio organizacional puede definirse de las siguientes maneras: .Modificar los horarios de trabajo.Cambiar las políticas. .Creación de nuevas unidades de negocios. . .en la voluntad de compartir su destino. programas.Cambiar personal (De cualquier nivel alto.Reducción de personal.Es un conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.Incorporar nuevas herramientas.Remodelar. el comportamiento de la gente cuando se encuentra formando grupo es diferente al que muestran individualmente. presupuestos y planes.Poner en marcha nuevos procedimientos de trabajo. . dado que sufre las consecuencias directas de un tratamiento no adecuado del conflicto.. La concepción del conflicto como algo inherente a la vida de las organizaciones puede considerarse relativamente reciente. metas. generalmente solucionador de conflictos. • QUÉ ES CONFLICTO Hemos de precisar que entendemos por conflicto. Desde esta perspectiva. La consecuencia es que los miembros de la organización en desacuerdo. las perspectivas del personal operativo protagonista de conflictos difieren de los del personal directivo. o punto de vista. Determinar si el conflicto será funcional (hacer crecer) o disfuncional (paraliza la vida organizativa).Adquirir nuevos negocios. prevalezca sobre la de los demás. También puede concebirse como el proceso que comienza cuando una de las partes se da cuenta de que la otra ha frustrado o va a frustrar alguno de sus intereses. En esta situación. El conflicto organizativo es un desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa debido al hecho de que han de compartir recursos escasos o realizar actividades. o de una parte de la misma.Fusionar empresas. lo más importante es cómo se maneja el conflicto y cuáles son los resultados. Ante un conflicto. • ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO: Existen diversas actitudes ante el conflicto organizativo cuyo cambio en las últimas cuatro décadas resulta bastante significativo. una valoración negativa lo situaría en responsable de la situación. también puede originarse del hecho de que poseen estatus. ya que este término puede utilizarse referido a distintas realidades y situaciones. la tarea directiva no consiste en suprimir ni resolver todos los conflictos. procuran hacer que su causa. el primero realiza una ponderación más próxima a la realidad. El segundo contesta a lo que debería ser. valores o ideas diferentes. sino en gestionarlos correctamente y sacarles el máximo provecho para la . llegando incluso a provocarlos en situaciones donde su ausencia pueda obstaculizar la eficacia de la organización. Productividad La productividad dentro de la empresa AGROTALLAN tiene un buen nivel debido a que los trabajadores que laboran aquí se sienten en un ambiente y clima laboral saludable. . Ausentismo Los trabajadores de la empresa AGROTALLAN se ausentan de sus labores debido a diversos motivos externos a la organización como enfermedad o problemas personales. 1. también debido a que cuentan con los recursos necesarios para poder cumplir con sus labores. Satisfacción en el trabajo Los trabajadores de la empresa AGROTALLAN se sienten satisfechos en las labores que realizan ya que consideran que laboran en un ambiente saludable de trabajo y cuentan con un clima laboral que les resulta favorable a su desarrollo personal además sienten que el gerente y los directivos se involucran con ellos y su desarrollo y los hacen sentir que son parte importante para la organización. Además se sienten respaldados y motivados de acuerdo a sus expectativas personales puesto que se les da la debida motivación 2. 3.organización. con capacidades de liderazgo y que sabe manejar las situaciones de conflicto y a la ves alentar a los trabajadores para que puedan cumplir con sus labores también lo perciben como una persona confiable y proactiva. .4. 6. 5. Motivación Los colaboradores de la empresa AGROTALLAN se sienten motivados debido a que existe un buen trato y cada mes se les hace un reconocimiento de acuerdo a su nivel de desempeño además los trabajadores se sienten a gusto en su trabajo y sienten que hay un buen relación con el gerente puesto que les da la suficiente confianza y también reciben motivación por parte de la fundación dale que es una fundación que se encarga de brindar apoyo a las comunidades donde se encuentran los productores de banano orgánico . coherente y equitativa. 7. Comunicación En la empresa AGROTALLAN los colaboradores sienten que tienen una buena comunicación con sus supervisores y estos con el gerente puesto que una de las filosofías de la organización es el trabajo en equipo y saben que para lograr los objetivos planeados se debe trabajar en equipo y para ello es necesario tener una buena comunicación. Conflictos Como en oda organización existen conflictos pero gracias a l liderazgo y la buena comunicación de los supervisores con los subordinados y también con el gerente estas diferencias son solucionadas de manera madura. Percepción Los colaboradores perciben a su supervisor como un persona madura emocionalmente. ¿En esta empresa se les brinda línea de carrera? Si. Para así crecer como personas y contribuir al desarrollo de la empresa. ¿Reciben algún tipo de capacitación por parte de la empresa? Si cada seis meses somos capacitados donde se nos brinda mayor conocimiento y nuevas técnicas de trabajo. . sabe cómo solucionar los problemas con madurez. nos brinda la suficiente confianza y hace de nuestro entorno laboral un ambiente saludable. ¿Consideran que el gerente cumple el papel de líder o solo de jefe que da órdenes? Nosotros consideramos que el gerente es líder ya que se preocupa por el bienestar de los trabajadores tanto como de la empresa. ya que a medida que se nos evalúa se va seleccionando de acuerdo a nuestro desempeño y actitudes para llevar una línea de carrera lo que nos permite seguir estudios superiores de acorde a las expectativas de la empresa. ¿Cada qué tiempo se les evalúa como trabajadores? A nosotros se nos evalúa cada mes de acuerdo a los estándares de producción alcanzados. estas capacitaciones son muy dinámicas demás se nos brindan cursos sobre protección del medio ambiente. Además otra motivación es nuestro buen ambiente laboral y el buen trato que nos dan. se nos brindan las comodidades pero también se nos sanciona en caso de incumplir con el horario o las reglas establecidas. además se nos brinda atención médica no solo a nosotros sino también a nuestras familias gracias a la fundación DALE. . • ¿Se respeta el horario de trabajo? Si ya que contamos con un horario establecido. ¿Cómo se les motiva a los trabajadores? En primer lugar a nosotros los trabajadores se nos motiva con una buena remuneración. ¿Se sienten cómodos trabajando en esta empresa? Si ya que contamos con los implementos de trabajo. recibimos un buen trato y se nos brinda un salario justo. tenemos media hora de refrigerio. necesarios y adecuados. ¿Por qué la mayoría de trabajadores son hombres? Porque la mayor parte del trabajo es pesado y requiere del trabajo de hombres. residuos sólidos. y objetos de valor.14 Has. plásticos. . fumigación. ¿Cuáles son algunas políticas de la empresa? Está prohibido llevar celulares. etiquetado.cada quien cumple con sus funciones y en el horario establecido. ¿De qué manera afectan las enfermedades de las plantas y el clima en la producción? Este es el principal problema que tenemos ya que esto nos afecta directamente porque nos baja el nivel de producción exportación. etc. etc. ¿Se cumple con los honorarios acordados? La empresa si cumple con los honorarios establecidos . pero si contamos con trabajadoras mujeres que son las que se encargan del trabajo más leve que es el secado. ¿Con cuántos productores cuenta la empresa? Actualmente contamos con 146 productores y una área de 98.