Comparación entre UPS, FedEx y DHLDiana Marcela Martinez Raul Mora Serna Washington. . Cambia el nombre a United Parcel Service 1922 Construye el primer sistema de cinta transportadora para el manejo de paquetes (Los Angeles). 1913 En primer lugar se expande más allá de Seattle a Oakland. 1907 1919 Introduce el innovador servicio "transporte general" (Los Angeles). Cambiando las técnicas de entrega ya consolidadas. CA. 1924 Jim Casey pidió un préstamo de $ 100 a un amigo para iniciar la empresa American Messenger Company en Seattle. Cambian el nombre a Merchants Parcel Delivery.UPS (United Parcel Service) 1907-1929 La compañía adquiere el primer carro de entrega un Ford Modelo T. UPS sirve en áreas de cinco estados dentro de un radio de 150 millas desde Chicago. 1930 1957 1977 UPS se expande a la costa este. Operaciones de entregas en tiendas al por menor empiezan en Nueva York. Newark. 1975 El servicio aéreo Blue Label Air se amplía a Alaska. .UPS (United Parcel Service) 1930-1980 UPS reanuda las operaciones aéreas. UPS proporciona servicio aéreo a los 50 estados de Estados Unidos. Detroit. 1953 La primera expansión interestatal del servicio de transporte general. UPS crea el servicio "Golden Link" y se convierte en la primera empresa de entrega de paquetes que sirve a cualquier dirección de los 48 estados colindantes de Estados Unidos. Blue Label Air proporciona servicio de dos días a Chicago. y varias ciudades importantes en las costas este y oeste. Nueva Jersey. Así pues. .UPS (United Parcel Service) 1981-1990 Empezó a funcionar el servicio aéreo internacional entre Estados Unidos y seis países europeos. 1989 Se realizan los primeros vuelos programados a Asia con flota de UPS. 1985 UPS recibe autorización de la FAA (Administración Federal de la Aviación) para operar con su propia flota de reactores. se convierte en una línea aérea. Worldwide Express Service se amplía y pasar a realizar entregas de paquetes y documentos a más de 175 países (de 104 países). 1981 1988 1990 Compró la primera flota de reactores para utilizarla en el servicio de entrega aérea. . entrega 11.com.5 millones de paquetes y documentos al día a más de un millón de clientes habituales. 1996 UPS vende el 10 por ciento de sus acciones en una oferta pública inicial en la bolsa de Nueva York. 1992 1994 1999 Empieza el rastreo electrónico de todos los paquetes terrestres.UPS (United Parcel Service) 1991-1999 UPS realiza entregas en más de 200 países y territorios. El software de rastreo en línea UPS proporciona una imagen en tiempo real de la firma del receptor y permite que el cliente rastree hasta 100 paquetes a la vez. 1992 Nace UPS. 2000 Las solicitudes de rastreo en línea llegan a la cifra récord de 6. paginadores u otros dispositivos inalámbricos comunes 2000 2000 Con el servicio China Express se realizan vuelos directos a China. dentro de Estados Unidos. 2001 Se inicia el servicio en el nuevo centro distribuidor de Asia. localizado en Filipinas. 2002 Capacidad agregada para calcular las tarifas y averiguar los tiempos de tránsito de los envíos con cualquier dispositivo inalámbrico.5 millones en un día.. . agendas digitales.UPS (United Parcel Service) 1991-1999 Los clientes pueden accesar estos servicios utilizando un teléfono habilitado para la web o mensajes de texto unidireccionales o bidireccionales. . Se inaugura el primer centro de llamadas automatizado regional y los mensajeros de Federal Express empiezan a utilizar ordenadores portátiles SuperTracker®. 1971 1975 1980 Frederick comenzó Federal Express 1973 Se inaugura el primer centro de servicios mundiales World Service Centre®.FedEx (Federal Express) 1971 . 1979 Se presenta DADS™ (Sistema de envíos asistido digitalmente) y Federal Express se convierte en la primera empresa de transporte urgente por avión que utiliza ordenadores en las furgonetas.1980 Federal Express crea un servicio de entrega urgente con 389 empleados y una flota de 14 aeronaves Falcon que transportaron 186 paquetes a 25 ciudades de EE.UU. el servicio de entrega antes de las 10:30 am. 1982 Comienzan los vuelos regulares de Federal Express a Europa.FedEx (Federal Express) 1981 .UU. . un sistema informático central que gestiona vehículos. 1989 Puesta en marcha de FedEx COSMOS® (Sistema electrónico maestro de servicios de operaciones de clientes). personas. además de hacer un seguimiento de las condiciones meteorológicas. paquetes y rutas. 1988 Federal Express comienza a prestar servicios en y desde Oriente Medio. 1981 1985 Federal Express inicia los vuelos regulares directos a Japón.1990 Se lanza en EE. India. que conecta Europa con Asia mediante un vuelo directo desde la terminal de París hasta la bahía de Subic en Filipinas. Europa y Asia. Oriente Medio y África. .. Federal Express establece una relación GSP (Participante en el programa de Servicios Globales) en Sudáfrica. También se inicia el primer servicio regular de transporte urgente a Mumbai. Desde entonces.FedEx (Federal Express) 1991 . 1993 Federal Express cambia su nombre por FedEx® y lanza el lema "The World On Time" (en cualquier lugar del mundo a tiempo). Oriente Medio. la India y Asia. 1997 La empresa anuncia una expansión de su red global. FedEx lanza un vuelo alrededor del mundo que reduce significativamente los tiempos de tránsito entre Europa.2000 La introducción del software de seguimiento permite a los clientes localizar y seguir sus paquetes desde su propio lugar de trabajo. la red GSP y de servicio directo no ha dejado de expandirse en la región de Europa. 1991 1994 2000 Se presenta Express Freighter® para ofrecer un servicio de entrega nocturno entre EE.UU. Con sólo introducir un ID de usuario de Insight. en lugar del número de seguimiento del paquete. con el primer Express nocturno industrial. FedEx anuncia doblar de la capacidad de Europa a la India y el resto de Asia. enlazando dos de los mercados con mayor proyección del mundo.FedEx (Federal Express) 2001 . un vuelo directo desde Manchester (Reino Unido) al Super-Hub de Memphis. El servicio aumenta la capacidad diaria entre Reino Unido y EEUU en un 50% y añade un 20 % a la capacidad diaria de Europa hacia EEUU. 2005 FedEx Express anunció el lanzamiento del express freighter. los clientes pueden ver el estado y el contenido de los envíos entrantes y salientes mientras se encuentran en tránsito.2007 FedEx consigue de nuevo la certificación según la norma internacional de calidad ISO 9001:2000 revisada para todas sus operaciones en todo el mundo. . la India y China. 2002 2004 2007 Lanzamiento de FedEx InsightSM. 2003 FedEx desvela la nueva identidad de su marca por la adquisición de algunos centros de Kinko’s – FedEx Kinko’s Office y Print Centre. 1971 Se introducen servicios en Japón. Singapur y Australia. Larry Hillblom y Robert Lynn fundan DHL en San Francisco. DHL cuenta ahora con 3.052 clientes y 314 empleados. Hong Kong. Se abre la primera oficina en el Reino Unido. Se expande hacia el Lejano Oriente y la Costa del Pacífico.DHL 1969-1982 DHL expande su red Express rápidamente y se convierte en un socio confiable para muchas empresas. 1969 1972 1979 Adrian Dalsey. solamente se habían ofrecido servicios de entrega de documentos. Hasta ahora. 1974 DHL extiende sus servicios a entrega de empaques. A nivel internacional. en Londres. . Aerolíneas Japonesas y Nissho Iwai. 1983 1986 1991 DHL se convierte en el primer agente de carga express en servir a los países del Este de Europa. DHL firma una alianza estratégica con Lufthansa. Se abre un centro internacional de distribución (hub) en Cincinnati. Este maneja más de 165.DHL 1983-1998 Se abre un centro de alta tecnología en Bruselas.000 envíos por noche. USA. 1990 DHL se convierte en la primera empresa express internacional en recomenzar el servicio a Kuwait luego de la Guerra del Golfo . 1985 DHL ingresa en un emprendimiento conjunto con la República Popular de China y se convierte en la primera empresa express con actividad en China. 2002 DHL cambia sus colores empresariales de rojo y blanco a amarillo y rojo. DHL firma un emprendimiento conjunto con Cathay Pacific para transporte de carga express. El centro. Alrededor de 4. su servicio al cliente. DHL será la nueva marca para todos los negocios de correo internacional de Deutsche Post. En abril. brinda mayor conectividad a los mercados de crecimiento global y permite que DHL mejore. una de las mayores construcciones de Europa. 1999 2003 2008 DHL Worldwide Express invierte más de mil millones de euros en una nueva flota de carga aérea de última generación para la red europea y africana.DHL 1999-2008 La red se expande a Asia: en octubre.000 empleados en todo el mundo trabajan para DHL Global Mail. . comienza la transformación visual de todos sus vehículos. material de empaque y edificios. expande la red internacional de DHL. en general. 2004 DHL inaugura su hub aéreo europeo en el Aeropuerto de Leipzig/Halle en Alemania. .Entregar mas servicios a sus clientes. aunque un tanto lento. reparto de paquetes vía terrestre. • UPS era conocida por su confiable. Mientras que FedEx invirtió en una extensa flotilla de aviones para entregar de la noche a la mañana documentos y paquetes de sus clientes. Encerrar a la competencia.89 dólares por FedEx en 2001. UPS era responsable de 55% de los embarques de ventas en línea mientras que FedEx tenia el 10%.65 dólares en comparación con 11. • En el 2004. . FedEx tuvo ingresos de 24700 millones e ingresos netos de 838 millones. USP reportó un ingreso neto de más de 3300 millones de dólares sobre ingresos de más de 36500 millones. • En el segmento de transporte aéreo exprés del negocio de embarques. FedEx mantuvo una participación delantera del mercado con 44% a finales de 2004 mientras que UPS con el 32%. estos traslados tenían un costo promedio por paquete de 6. • En 2001. • UPS utiliza camiones en vez de aviones para entregar paquetes a mas de 800 km de un día para otro. • Entre 1999 y 2001.De camiones y entregas terrestres. • A finales del 2004 FedEx aumentaba su participación en el servicio terrestre a un 16% comparado con un 75% de UPS. . FedEx gasto 4000 millones en la compra y mejora de compañías de reparto que operan camiones. • UPS mano de obra sindicalizada mientras que FedEx utiliza contratistas independientes propietarios de sus propios camiones. si fuera el caso. FedEx y DHL? . • Explique la forma en que las características de la demanda de mercado impactarán a estas tres compañías.Preguntas. se diferencian los motivos y procesos de decisión usados para seleccionar servicios de reparto de cartas y paquetes entre consumidores individuales y usuarios empresariales? • Que tipo de estrategias objetivo-mercado usan UPS. • La compra de servicios de reparto a domicilio para cartas y paquetes siempre es la misma clase de compra para una empresa grande? • Como afectaría la clase de compra el proceso de decisión de compra para este producto en particular? • En que.