Compañías como Wall-traducido

Compañías como Wal-Mart Stores Inc.ha desarrollado una cadena de suministro impulsada por la demanda, sino que cada sector es diferente. La clave es llegar a los resultados que diferencian a una cadena de suministro de sus competidores - una mezcla que los clientes encuentran atractivo y para los que están dispuestos a pagar. Orientado a resultados Cadenas de Suministro Las cadenas de suministro del mañana debe entregar diversos grados de seis resultados - la tradicional función de los costos relacionados con los beneficios más capacidad de respuesta, seguridad, sostenibilidad, capacidad de recuperación y la innovación - en función de las necesidades de los clientes clave ". Por Steven A. Melnyk, EDWARD W. DAVIS, ROBERT E. Spekman y Sandor JOSEPH Cuando se diseña y opera la cadena de suministro tradicional ha ofrecido a los clientes tres ventajas principales - coste reducido, una entrega más rápida y mejor calidad. Pero los directivos son cada vez más se reconoce que estas ventajas, aunque necesarias, no son siempre suficientes en el mundo empresarial moderno. Un nuevo paradigma está emergiendo de una cadena de suministro más sofisticados - que también sirve como un ve-hículo para desarrollar y mantener una ventaja competitiva en una variedad de objetivos de desempeño. En términos académicos, podríamos decir que, si bien la cadena de suministro edad fue desacoplado estratégicamente e impulsado los precios, la nueva cadena de suministro está estratégicamente unida y conducida valor. Más simplemente, el apoyo cadena de suministros deben ser diseñados y gestionados para ofrecer resultados específicos. Participantes que hayan sido concertadas en La pregunta principal ¿Cómo pueden las cadenas de suministro se diseñarán y consiguió no sólo por el costo reducido, pero también para múltiples resultados? RESULTADOS XThere son seis objetivos básicos, cada uno con un conjunto corres-pondiente de los rasgos de diseño específicos. XOutcomes debe ser mezclado, en lo posible, sin overfocusing en uno solo. Diseño cadenas XSupply y la gestión debe Adaptarse a determinadas condiciones de funciona-. Debido a que la gestión de la cadena de suministro está tan fuertemente influido por la práctica y debido a que es un campo emergente. el equipo de investigación seleccionó reconocida cadena de suministro académicos investigadores y representantes bien informados de las compañías generalmente considerados como líderes en la práctica de la gestión de la cadena de suministro. y ayudar a descubrir las brechas más importantes que afectan la evolución de las cadenas de suministro de corriente a los estados futuros. (El número de investigadores académicos se limitó a un máximo de una por cada dos profesionales. Pero es importante reconocer que mientras que los rasgos deben estar presentes en algún lugar de la cadena de suministro.las cadenas de suministro que eliminan los residuos. La resiliencia se asegura de que la cadena de suministro puede volver a cubrir de forma rápida y rentable de las interrupciones causadas por los desastres naturales (como terremotos). La reducción de precios (inicialmente) y el coste (en última instancia) son los principales objetivos. Para muchos directores nuevos para la cadena de suministro gestión. la resiliencia y la innovación. cada taller se limitó a un máximo de 40 personas. La receptividad es la capacidad de cambiar rápidamente en términos de volumen. Este "costo" el resultado es una combinación de costo monetario (el criterio de rendimiento primario) y la entrega y la calidad Sobre el INVESTIGACIÓN Este artículo se basa en gran parte en los resultados de la Supply Chain Management 2010 and Beyond iniciativa de investigación. Virginia y Alberta). pero también fue visto como un documento vivo en el que posteriormente fue modi-ficado como sea necesario para reflejar los conocimientos adquiridos a partir de cada taller. muchas empresas han recurrido cada vez más en su cadena de suministro como una fuente de productos y procesos nuevos o mejoras en los ya existentes. Utilizando la terminología de Terry Hill. y en qué condiciones no habrían de serlo? . Costo. La reducción de la huella de carbono a lo largo de la cadena de suministro es un ejemplo. el equipo de investigación se reunió nuevamente con el fin de recoger ideas sobre lo que se aprendió y que determine los resultados esperados. Las tareas de las organizaciones clave de innovación se han realizado no sólo internamente sino también en colaboración con la cadena de suministro partners. lo que permitió a los investigadores a centrarse en temas específicos de importancia para el proyecto. (Consulte "Acerca de la investigación. Esto implica que los productos de la cadena de suministros no será contaminado o peligroso de otro modo. con ejemplos de productos alimenticios contaminados procedentes de China y contaminados medicamentos genéricos de la India. este desafío se hace más ardua por la falta de marcos y directrices útiles. mezcla o ubicación como una función de las condiciones cambiantes.SUMINISTRO DE CADENA Y: UN HOMBRE PARA MU Ging L TIPLE OUT VIENE el Supply Chain Management 2010 and Beyond iniciativa de investigación. 37). y estudió la manera de reducir los obstáculos y mejorar los facilitadores de la cadena de suministro de la fu-tura. la capacidad de respuesta garantiza un precio más alto. Suiza. y asegurar una activa discusión en-tre los participantes. La selección de los participantes en el estudio se consideró de primordial importancia para el éxito del estudio. Los talleres fueron diseñados para reunir a todos los participantes en un grupo de estudio para examinar los resultados de la encuesta. subconjuntos y productos acabados. no necesitan manifiestan en todos y cada enlace. reveses económicos (el quiebra de un eslabón crítico en la cadena) o fallas tecnológicas (una crisis del software). un costo es el "ganador orden". Después de cada taller terminó. un conjunto de cuatro años de estudios y talleres en los que se basa este artículo. Por lo general. factores sociales (huelgas de los empleados). que desde su creación en 2005 ha llevado a cabo una revisión a gran escala de la gestión de la cadena de suministro literatura. (Se realizaron talleres en Michi-gan.) Cada taller tenía una característica central de la organización. es una empresa de gestión importante. desarrolló un instrumento de la encuesta (cuestionario) para la identificación de las principales cuestiones relacionadas con las cadenas de suministro de hoy y mañana.") Creemos que las cadenas de suministro debe proporcionar uno o más de los seis resultados básicos: el "costo". secur dad. mientras que la entrega y la calidad son "calificadores". así como para adaptar algunos de los contenidos a las necesidades e intereses de los anfitriones locales. Lafley y Charan3 relatar cómo Procter & Gamble Co. la creación y el arnés-ción estas características en los lugares correctos.2 Por ejemplo. identificar el estado actual y futuro de la gestión de la cadena de suministro. sobre todo cuando la cadena sup capas se compone de más de una empresa. Innovación. identificaron los estados presentes y futuras de la gestión de la cadena de suministro. capacidad de respuesta. los talleres revisaron las respuestas a las peticiones de la encuesta. En los últimos años. Así. Una vez que el resultado deseado es seleccionado. El cuestionario fue construido originalmente a partir de las conclusiones de la revisión de la literatura. médicos Emergen-cias (epidemias como la gripe H1N1). (criterios secundarios). En general. La seguridad es un resultado que ha obtenido recientemente una gran cantidad de atención. y completó cuatro talleres de investigación. obtuvo tecnología antiarrugas nuevo a partir de una pequeña empresa de cosméticos francesa. que son necesarios si los administradores han de responder a preguntas tales como: ■ ¿Cómo se diseña una cadena de suministro para lograr un resultado específico deseado? ■ ¿Cuándo puede ser mezclado los resultados. las influencias características críticas de cadena de suministro y prácticas. En realidad.ambientalmente responsable . reducir la contaminación y contribuir de manera positiva a la mejora de la calidad del medio ambiente a través de los procesos ecológicos. lo que condujo a gran éxito de P & G Olay Regenerist línea de cremas para la piel. ya que se trata de "verde" . los talleres proporcionaron una valiosa oportunidad para que los participantes compartan sus experiencias en un ambiente estructurado. algunas de estas características de diseño se resumen en la tabla "Resultados de la Cadena de Suministro y la clave de De-sign Rasgos" (p. la sostenibilidad. sin embargo. Sostenibilidad difiere de seguridad. ya que ofrecen una mezcla de resultados. por ejemplo. y ayuda a la empresa diferenciarse en el mercado. B y C para responder a las condiciones cambiantes. Para licuar los resultados. Si el objetivo es. Al licuar varios resultados. Podría ser tentador tratar de construir una cadena de suministro que hace un "Decente" trabajo en cada resultado.una mezcla que los principales clientes encuentran atractivo y para los que están dispuestos a pagar. Tratar con un solo resultado hace que sea más fácil diseñar un sistema simple y coherente mutuamente de métricas. En particular. ya que no podían desarrollar y mantener una ventaja sostenible sobre la competencia. Cuando la cadena de suministro manifiesta numerosas medidas de resultado. .las reducciones en el rendimiento a lo largo de una dimensión puede ser necesario. Por otro lado. el SMC 2010 y más allá talleres indicaron que tales "overfocused" cadenas de suministro a menudo no pueden cumplir los requisitos de la nueva surgiendo entorno empresarial. de hecho.5 Combinando los resultados complica el proceso de medición del desempeño. para permitir mejoras en el rendimiento en otras dimensiones. Hau L. parece que la Compañía D se overfocused en el precio. En la figura "Resultados de fusión de cadena de suministro para lograr una ventaja competitiva". apoyados por los resultados actuales de la SCM 2010 y más allá del proyecto: Los resultados de operación que consiste en hacer concesiones. por ejemplo. en cualquier resultado único. Lee encontró que las cadenas de suministro que ofrecen bajo costo solo fueron incapaces de responder suficientemente a los cambios inesperados en la demanda y la oferta. Mezcla resultados de Cadena de Suministro Algunos investigadores y gerentes pueden tener la tentación de considerar a los seis objetivos básicos de la cadena de suministro. otra cadena de suministro que es más fuertemente concentrado en ella. Ese es el precio que se paga por tener una cadena sup capas que es adaptable. con exclusión de todos los demás resultados. por ejemplo. las otras tres empresas son más adaptables y ágiles. carece de la versatilidad de las empresas A. siempre que el cliente demanda el precio más bajo por encima de todo lo demás. lo que le confiere un competidor débil.Cómo convertir su cadena de suministro en una comarma competitiva? Abordamos estas preguntas. potencialmente resultando en una cadena de suministro más competitivo. Pero los incentivos necesarios para asegurar que las acciones apropiadas y de rendimiento pueden variar sustancialmente en los diferentes resultados. Sin embargo. Considere las siguientes proposiciones acerca de los resultados de mezcla. El problema con este enfoque es que la empresa puede sufrir de la maldición de la me-diocrity. La flexibilidad obtenida por mezcla permite una mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los clien-tes críticos. en la práctica. También es importante elegir con cuidado las medidas de rendimiento. Lee4. Es probable que superar a cualquier competidor. sin embargo. posiblemente. llegó a la conclusión de su estudio extenso que las cadenas de suministro ción de enfoque en sólo uno de los seis resultados fueron fatalmente defectuosa. para desarrollar una cadena de suministro MEZCLAR LOS RESULTADOS DE LA CADENA DE SUMINISTRO PARA ALCANZAR LA VENTAJA COMPETITIVA Si bien la empresa D parece ofrecer a bajo costo productos o servicios. por ejemplo. la oferta efectiva cadenas son a menudo híbridos . la medición del desempeño se hace por necesidad más complejo . Combinando los resultados pone mayor énfasis en la alineación de incentivos dentro de la cadena de suministro.que refleja diversas combinaciones de los seis. puede entrar en conflicto con los de la capacidad de respuesta y resilience. que se excluyen mutuamente. una mayor mezcla puede posicionar una cadena de suministro para una adaptación más rápida cuando las condiciones del mercado cambian. Los incentivos para la reducción de costes. Sin embargo. El objetivo es llegar a una mezcla que diferencia una cadena de suministro de sus competidores . pero no logra sobresalir en cualquiera de ellos. es importante que al menos uno de ellos para sobresalir. es poco probable que superar. De manera similar. las cadenas de suministro de alimentación también puede ser impulsado. electricidad y otros productos que no pueden ser almacenadas durante largos períodos de tiempo. ya que cada empresa debe dirigir su base de clientes únicos de una manera óptima. A continuación. Pero en la práctica. gas. Por ejemplo. los procedimientos para la consecución de un petróleo. Un ejemplo primario implica la innovación y el coste (es-pecialmente si este último resultado se consigue a través del uso de sistemas magras y otras prácticas de reducir el inventario-). una cadena de suministro coste-centrado. Toyota y Dell han desarrollado cadenas de suministro que son impulsadas por la demanda. los procedimientos para la consecución de un resultado negativamente a la capacidad de la cadena de suministro para lograr el resultado otro. la holgura proporciona seguridad en la forma de recursos para completar la tarea sin poner en peligro otros aspec-tos de la empresa. mezclando los resultados per-mite para el aprovechamiento de las prácticas y recursos. . en otros resultados. Lo que funciona bien en una industria o contexto podría no funcionar en otro. una diversidad de procesos y enfoques es a menudo necesaria. es también para alinear las capacidades de la cadena de suministro con la visión compartida miem-bros 'para el éxito competitivo . ya que las prácticas y los recursos necesarios para apoyar un resultado particular puede servir también otros resultados deseados. si una empresa quiere rozar los segmentos de precio y minúsculas del mercado para recuperar el costo de la innovación. Pero mientras que algunos resultados se pueden mezclar de manera efectiva. Costos impulsados por las cadenas de suministro también típicamente demanda de normalización de los procesos. Bajo ciertas condiciones. el tiempo de entrega e inventario. con su énfasis en la reducción de residuos y el control. como cuando se trata de sus objetivos la cadena de suministro. e incluso deseable. En tales sistemas.algo que debe ser eliminado o reducido. Las cadenas de suministro también puede ser impulsada por la tecnología. para la innova-ción realmente a tener éxito. Por ejemplo.basado en un profundo conocimiento de los clientes clave." Sin embargo. y la otra sociedad a favor de una estrategia de penetración para ganar cuota de mercado en un margen inferior. un enfoque en la medición y recompensa costo podría cre-ate confusión y frustración. Costo de las cadenas de suministro orientadas a considerar flojo como una forma de desecho . los resultados podrían ser muy similares. ya que cada empresa debe dirigir su base de clientes únicos de una manera óptima. A continuación. y la otra sociedad a favor de una estrategia de penetración para ganar cuota de mercado en un margen inferior. Capacidad de respuesta a menudo exige buffers con respecto a la capacidad. no hay un mono-lítica aproximación a un conjunto de resultados de la cadena de suministro. sus objetivos la cadena de suministro. no hay oportunidad para mejorar. incluyendo la siguiente Controladores críticos de la cadena de suministro. Compa-ñías como Wal-Mart. Teniendo en cuenta las diversas formas en que diferentes empresas puedan ayudar a conseguirlo Algunos investigadores y gerentes pueden tener la tentación de considerar a los seis objetivos básicos de la cadena de suministro. los resultados podrían ser muy similares. Debido a prueba de ure es probable que se produzcan durante el proceso de la innovación. más fácilmente puede ser transformado en una cadena de suministro sostenible porque muchas de las herramientas y procesos subyacentes son los mismos. Un ejemplo primario implica la innovación y el coste (es-pecialmente si este último resultado se consigue a través del uso de sistemas magras y otras prácticas de reducir el inventario-). probablemente nunca debería ser. Más bien. el objetivo no es simplemente para alinear los incentivos o métricas. Algunas combinaciones de resultados son complementarias. las cadenas de suministro a menudo son híbridos que reflejan varias combinaciones de los seis. no hay un mono-lítica aproximación a un conjunto de resultados de la cadena de suministro. e incluso deseable. Pero la innovación requiere holgura para el éxito. Los resultados iguales o similares pueden lograrse siguiendo caminos diferentes. el intercambio de prácticas y recursos también es posible cuando mezcla-ción de respuesta y la capacidad de recuperación. probablemente nunca debería ser. Del mismo modo. Pero mientras que algunos resultados se pueden mezclar de manera efectiva. Adaptabilidad: La clave del éxito Al comenzar con los resultados y el diseño de la cadena de suministro para liberarlos. Los diferentes enfoques puede ser inevitable. si una empresa quiere rozar los segmentos de precio y minúsculas del mercado para recuperar el costo de la innovación. en otros resultados. La plena realización de este objetivo depende de una variedad de factores. Sin embargo. que se excluyen mutuamente. que también ayudan a aumentar la resiliencia a las interrupciones del suministro en cadena. el mantra es a menudo "Sin la normalización. Los diferentes enfoques puede ser inevitable. Por ejemplo.SUMINISTRO DE CADENA Y: UN HOMBRE PARA MU Ging L TIPLE OUT VIENE ue ofrece la capacidad de respuesta y la sostenibilidad. así como para innovar conjuntamente. ■ Mayor énfasis en las tres P (diseño de producto. ■ Mapeo de la cadena de suministro para identificar posibles puntos débiles. ■ Énfasis en el control a través de la certificación. ■ Introducción de sistemas para la Recogida del producto (logística inversa) y residuos de marketing. la auditoría extensa u otros medios.redundancia . ■ Los sistemas de información para coordinar la producción / flujos de información ■ Énfasis en la visibilidad y transparencia. ■ Aceptación de la necesidad de que el exceso de recursos (inventario. debido a la cooperación con los proveedores clave. sino también a los vínculos logísticos. siempre a través de sistemas integrados de información (o. Ofrecer al cliente crítico "paz mental". ■ Suministro de planificación para incluir no sólo la capacidad de producc ión. facilitar / mejorar el pronóstico y el estado del monitor de la oferta. ■ Ofrecer una amplia gama de estructuras de la cadena de suministro que van desde lo puramente modular integrado exclusivamente. sino también la capacidad logística. ■ El uso extensivo de las normas de auditoría y certi ficación en toda la cadena de suministro (ISO 14001).inventario. ■ estrecha integración. ■ Énfasis en la producción de series pequeñas. ■ presencia deliberada de los recursos excedentes. ■ Fuente de Planificación integrada de la cadena y de gestión. ■ Los estrechos vínculos de información con clientes y proveedores críticos para controlar la demanda. ■ El exceso de capacidad . ■ Fuente de cadena integrada de planificación y gestión. triple bottom line). la integración vertical) en toda la cadena de suministro. ■ Amplio desarrollo de proveedores y los sistemas de evaluación de proveedores. controlar y reducir los riesgos de la cadena de suministro y las interrupciones. en reconocimiento de que el diseño debe comenzar con la extracción de recursos y la disposición final de productos / renovación. pero que tiene que ser refinado antes de que puedan ser utilizados para abordar los actuales Tomer CUS-necesidades. ■ Énfasis en la visibilidad y transparencia. que implica una estrecha interacción e integración con los inmediatos clien-tes y proveedores de primer nivel (proveedores se espera que otros manejan sus propios proveedores). ■ proveedores precalificados. ■ Un enfoque sobre las posibles amenazas no sólo a los proveedores. En última instancia imcomplementar y mantener una "cuna a la cuna"perspectiva Resistencia Desarrollar un sistema capaz de identificar. ■ Visibilidad / transparencia en toda la cadena de suministro para asegurar que todos los miembros son conscientes de las amenazas u oportunidades. ■ Fomento de una amplia gama de diferentes perspectivas y soluciones. ■ Desarrollo y protección de la propiedad intelectual. ■ Evitar. sino también de que los competidores tienen ne-glected o no sirvió de mucho. ■ Visualización de proveedores como fuentes de "innovaciones" . ■ Número limitado de socios (menos oportunidades / puntos de entrada para una posible amenaza).en la cadena de suministro (especialmente en el lado de aguas arriba). innovacion Proporcionar a los clientes críticos con una corriente de productos y servicios que no sólo son las necesidades de la nueva dirección. ■ Diseño modular cadena de suministro. . empaque). asegurar la entrega oportuna y confiable y mantener la calidad Sensibilidad Responder a los cambios en la demanda (volumen. mezcla. ■ Normalización de productos y procesos siempre que sea posible. en función del tipo de innovación que se persigue. tanto hoy como en el futuro. la capacidad. ■ Mapeo de la cadena de suministro para identificar posibles puntos débiles. de las métricas d e rendimiento específicos a fin de no frenar la innovación.cerca desarrolladas para resolver problemas en otros mercados. ■ El uso de sistemas más amplios de medición del desempeño y medidas (coste total de propie-dad. RESULTADO OBJETIVO DISEÑO Costo Reducir los costos del producto. ■ suministro global e integrada de planificación y gestión de la cadena. Proporcionar nuevas formas de producir. ■ Redundancia de los recursos en caso de un problema con un proveedor. los tiempos de entrega). tiempo de entrega y la capacidad.SUMINISTRO DE LOS RESULTADOS DE LA CADENA Y DESIGNTRAITS CLAVE Ciertas características y prácticas son esenciales para hacer frente a una serie de objetivos que a su vez puede conducir a la consecución de un resultado en particular. así como reaccionar de forma rápida y rentable. la integración vertical) en toda la cadena de suministro. ■ El énfasis en la reducción de residuos y la varianza a través de la cadena de suministro. siempre a través de sistemas integrados de información (o. durante las primeras etapas de desarrollo del producto. Seguridad Asegúrese de que los suministros que llegan a través de la cadena de suministro están protegidos de discorrupción debido a las amenazas externas. Pro-ger la integridad y consistencia del producto Sostenibilidad Proporcionar productos a través de una cadena de suministro que asegura un impacto controlado y recursos de mini-mal. proceso. ■ Presencia de proveedores hayan sido previamente / precalificados. en casos extremos. ■ El uso extensivo de la planificación de contingencia ("What if?" Análisis). en casos extremos. entregar o distribuir Productos ■ Uso reducido de holgura en sus tres formas . ubicación) de forma rápida y con un coste razonable. ■ precalificación proveedor extensa y evaluación para asegurar que el "derecho" proveedores son seleccionados y que entiendan lo que se requiere. especialmente con los clientes y proveedores críticos. Por ejemplo. Reimpresión 51221. "The Triple-A cadena de suministro".. y Sandor José es Hoagland-Metzler profesor Dotado de buenas prácticas en la gestión de alimentación en la escuela Eli Broad Michigan State University of Management. i. Sloan Management Review 39. la innovación y la seguridad puede ser crítica durante la introducción y las primeras etapas de crecimiento. que provenían de los Estados Unidos. no. (McGraw Hill Higher Education. 2000). 2008). 2008). pero no tanto como el producto madura y las preocupaciones por el costo y la resistencia se vuelven dominantes. con servilmente Ser Ving un invasor hostil. con los que interactúan y cómo ir sobre su rutina diaria. celebrado en Lausana. 10 (octubre de 2004): 102-111. 4. el perdurable ing tr uth de observación clásica de George Ber nard Shaw ..SUMINISTRO Y CADENA: GESTIÓN PARA RESULTADOS DE MÚLTIPLES se puso en. 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Parafraseando a Charles Darwin. el cambio ya que el producto se mueve a través de las distintas etapas de la evolución. C.UU. a algunos de los participantes europeos. 11 (noviembre 2004): 94-102. 3. hizo hincapié en la importancia de la colaboración. no. Es de esperar que el diseño de cadena de suministro y la capacidad de adaptarse a estos factores cambiantes. Incluso cuando se trabaja con los participantes británicos. AG Lafley y Charan R. 2010. Este punto se trató en la segunda 2010 y más allá taller. Harvard Busi-ness Revisión 82. los resultados de la capacidad de respuesta. no es más fuerte que sobrevive. D. ii. Du-rante las discusiones de los participantes de los facilitadores.se hizo evidente. Hill. V. Todos los derechos reservados. como dijo un participante." Este tema ayuda a dar forma cómo reaccionan los empleados en diferentes situaciones y cómo hacer frente a los cambios. "La innovación estratégica en las empresas establecidas". 2.que Estados Unidos e Inglaterra son dos países separados por un "lenguaje común" . así como los tipos de productos atri-buye vistos como aceptables por el cliente. en junio de 2007. E. McDonough y Braungart M. 3 (primavera de 1998): 31-42. 2002). Una cuestión fundamental en gran parte UNAD-vestido en los estudios de la cadena de suministro es el de la cultura de la empresa o. "Wikinomics: Cómo Mass Collaboration cambia todo" (Nueva York: Penguin Group EE. es típico que el bajo costo puede ser fácilmente replicado y por lo tanto es poco probable que conduzca a una ventaja competitiva a largo plazo.. "Innovación Estratégica". América del Norte pueden convertirse en fuentes de confusión o ser totalmente entendido mal cuando se aplica en otro entorno. Opina sobre este artículo o póngase en contacto con los autores en smrfeedback@mit. Narayanan y Raman A. y Markides C. no.. "alinear incentivos en las cadenas de suministro". Tapscott y Williams. Etapa de la vida del producto. que se equipara. 5. Murphy Tayloe Spekman es Profesor de Administración de Empresas en la Universidad de Virginia Darden de Busi-dad. Este término era molesto Gerentes de cadena de suministro tendrá éxito sólo si entienden las necesidades de los clientes más importantes y nos esforzamos por mantener la alineación entre la cadena de suministro diseño y sus necesidades cambiantes de los clientes y sus deseos. HL Lee.edu REFERENCIAS 1. Estos comportamientos reflejan los valores fundamentales de las empresas.. Steven A. Markides. Esto influye en lo que los miembros de la cadena de suministro de ver. Edward W. . Cadena de suministro gesres sólo tendrá éxito si entienden las necesidades de los clientes más importantes y nos esforzamos por mantener la alineación en-tre el diseño de la cadena de suministro y su necesidades cambiantes de los clientes y deseos. que deben estar alineados si la cadena de suministro es para tener éxito. W. Davis es Oliver Wight Profesor de Business Administración y Robert E. Culturas corporativas. Suiza. En el mundo de hoy en día. por ejemplo. "lo que la gente hace cuando el jefe no está cerca.