como influye la Inteligencia Emocional en el mundo laboral

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL INTERIOR Y JUSITICIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE POLICIA CIENTIFICA CENTRO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO E INVESTIGACIONCATEDRA: PROBLEMÁTICA GERENCIAL Julio del 2009 •Alfred Binet, Francia, 1905: Primeros intentos de medición. • E. L. Thorndike, 1920: Inteligencia social. • Robert Thorndike, 1937: Esfuerzos poco fructíferos de medición. • David Wechsler, 1943: Factores no-intelectuales que impactan el comportamiento inteligente. HASTA LA DECADA DEL 70 • Énfasis casi exclusivo en los aspectos intelectuales de la inteligencia. • La Psicología, dominada por el paradigma conductista y por el movimiento de los test, pasa por alto los factores no intelectuales en el estudio de la inteligencia. •Howard Gardner, 1983: múltiples. • Reuven Baron, 1988: (CE). Inteligencias Cociente Emocional ULTIMOS DECENIOS DEL SIGLO XX • Predominio de la psicología cognitiva. • Alta complejidad de los entornos. • Peter Salovey y John Mayer, 1990: Inteligencia emocional. • Daniel Goleman, 1995: “Inteligencia Emocional”. SE REFORMULA EL MODELO DEL "La verdadera esencia del liderazgo radica en que usted tiene que poseer una visión.", EXITO Theodore Hesburgh ¿Que entiendes por Inteligencia? ¿Que se quiere decir cuando dicen que alguien es inteligente? ¿Se nace inteligente o se desarrolla la inteligencia? Aspectos básicos: Inteligencia Capacidad de adquirir conocimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una conducta adaptativa dirigida a unos objetivos. Emociones Conjunto de cambios que se producen en el estado corporal de una persona, inducidos por los terminales de las neuronas situadas en diferentes órganos del cuerpo y que están controlados por determinadas áreas del sistema cerebral, las cuales a su vez responden al pensamiento del sujeto. “Estando siempre dispuestos a ser felices, es inevitable no serlo alguna vez”. Blaise Pascal Bases científicas: Neurología; Pedagogía; Psicología clásica; Psicología conductual; Sociología La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dos psicólogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John Mayer) y difundida mundialmente por el psicólogo, filósofo y periodista Daniel Goleman, es la capacidad de: 1) Sentir 2) Entender 3) Controlar y 4) Modificar estados anímicos :a) Propios y b) Ajenos.   Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y manejar las relaciones. No es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. “La inteligencia emocional es útil en tiempos de bonanza imprescindibles en tiempos de crisis” Dr. Hendrie Weinsinger ¿Cuál es el Cociente de Éxito?  La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.  (+) •C. Intelectual •Conocimientos •Intereses. + + X INTELIGENCIA EMOCIONAL (-) = EXITO SATISFACCION PROVOCAN DESEQUILIBRIO E INCERTIDUMBRE SUPONE RUPTURA DE REGULARIDAD QUE IMPIDE PREVER EVENTOS FUTUROS CRUCIALES PARA LA SUPERVIVENCIA AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN por tanto A LOS HOMBRES/MUJERES SE PRODUCEN POR ACONTECIMIENTOS ECONOMICOS, POLITICOS, SOCIALES, QUE PRODUCEN CAMBIOS EN LA ORIENTACION DE LOS PROPOSITOS, INTENCIONES, MOTIVACIONES DE CRISIS CAMBIOS SE ASUMEN DOS ACTITUDES: ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR REVERSIÓN O MODIFICACIÓN DEL FENÓMENO, POR PÁNICO O POR ACTITUD CONSERVADORA 3 TIPOS CAMBIOS: DE SUSTITUCIÓN DE CRECIMIENTO X PÉRDIDA ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL FENOMENO Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIÓN PARA REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE REACTIVAN ANTE LA SITUACIÓN. 8 COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS, PRODUCTIVOS Y AXIOLÓGICOS SIGNIFICADO CONVENCIONAL Señal de debilidad Evitar emociones Confunden Suprimirlas Evitar a personas emotivas Atender sólo a la idea Usar palabras no emotivas Obstaculizan el buen juicio Nos distraen Señal de vulnerabilidad Obstruyen o retardan al control Debilitan actitudes fijas Inhiben el flujo de datos objetivos Complican la planeación Socavan autoridad DE ALTO RENDIMIENTO Señal de fortaleza Inician aprendizaje Explican (aclaran) Integrarlas Buscar personas emotivas Buscar la emoción Usar palabras emotivas Indispensables para el buen juicio Nos motivan Nos hacen reales y vivos Crean confianza y conexión Activan valores éticos Proveen información vital e informan Generan creatividad e innovación Generan influencia sin autoridad Competencias: cualquier característica o rasgo personal expresado en una conducta observable, que está relacionada con un alto desempeño laboral.  CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES. TENER MAS ÉXITO EN EL TRABAJO. ESTAR MEJOR PREPARADO.  CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRÓNEAS.    MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA. INTELIGENCIA EMOCIONAL NOS ACERCA A LA REALIDAD COTIDIANA DE LOS HOMBRES Y MUJERES, CON SUS CAPACIDADES Y DESEMPEÑOS, ESPECIALMENTE EN SITUACIONES DE ALTO ESTRÉS Y PRESIÓN PSICOLÓGICA SALUD OCUPACIONAL -ESFERA “PSÍQUICA“ DE LA SALUD DEL PERSONAL RELACIONADA CON LA ERGONOMÍA -se aplica tanto al diseño de un puesto, proceso de trabajo, como a la organizaciónMétodo MAPFRE analiza los tipos de relaciones y conductas que existen entre empleados, y entre éstos y sus gerentes, en el ámbito laboral y privado. I.E. FACTOR MUY IMPORTANTE LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTAD PARA MANEJAR SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS, SOBRE TODO CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD. I.E. ES EL USO INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES. CAPACIDAD DE SENTIR, ENTENDER, CONTROLAR Y MODIFICAR ESTADOS ANIMICOS PROPIOS Y AJENOS T LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR EMOCIONES CON PRECISION. T LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS A VOLUNTAD, DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA QUE FACILITEN EL ENTENDIMIENTO DE UNO MISMO O DE OTRA PERSONA. T LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS SE DERIVA. T LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR UN CRECIMIENTO EMOCIONAL E INTELECTUAL. CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES QUE, COMBINADAS, DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE ORGANIZAN DE MODO JERÁRQUICO Y CADA NIVEL SUPERIOR INCORPORA Y DESARROLLA LAS CAPACIDADES DE LOS NIVELES INFERIORES. se divide HABILIDADES INTRAPERSONALES / INTERPERSONALES • INTRAPERSONAL -interno, de autoconocimiento • AUTOCONOCIMIENTO • CONTROL EMOCIONAL • AUTOMOTIVACION INTERPERSONAL -externo, de relación con otros • reconocimiento de las emociones ajenas • habilidades para las relaciones interpersonales CONTROLAR LAS EMOCIONES ES ADECUAR LA EXPRESION EMOCIONAL AL CONTEXTO NO ES REPRIMIR POR QUE NO ES BUENO (SALVO CASOS EXTREMOS) LA I.E. NO MODIFICA NUESTRO TEMPERAMENTO PERO CONTROLA MUCHAS EXPRESIONES TEMPERAMENTALES AL REDUCIR INTENSIDAD Y/O DURACION AUTOCONCIENCI A AUTOCONOCIMIETO EMOCIONAL Interpretar y Comprender Las propias Emociones Reconoce el impacto En el desempeño laboral AUTOGESTIO N AUTOCONTROL CONFIABILIDAD CONCIENCIA ADAPTABILIDAD Orientación al logro e iniciativa CONCIENCIA SOCIAL EMPATIA CONCIENCIA ORGANIZACIONAL ORIENTACION AL SERVICIO HABILIDAD SOCIAL Liderazgo visionario INFLUENCI A Desarrollo de otros Comunicación. Catalizador del cambio. Manejo de conflicto. Creación de lazos. Trabajo en equipo. 1. No jugarás juegos de poder. Pide, en cambio, lo que deseas hasta que lo obtengas. 2. No permitirás que jueguen contigo juegos de poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu propia voluntad. 3. No mentirás por omisión ni por comisión. Excepto, cuando esté en juego tu propia seguridad o la seguridad de los demás. 4. Defenderás lo que sientes y lo que deseas. Si no lo haces tú, es poco probable que otro lo haga. 5. Respetarás los sentimientos y los deseos de los demás. Esto no quiere decir que debas someterte a ellos. 6. Buscarás el valor de las ideas de los otros. Hay más de una manera de ver las cosas. 7. Te disculparás y enmendarás tus errores. Nada te hará crecer más que esto. 8. Desearás perdonar a los demás por sus errores. Haz por los demás lo que querrías que hiciesen por ti. 9. No aceptarás falsas disculpas. Valen menos que no disculparse. 10. Seguirás estos mandamientos según tu mejor juicio. Considera que La GERENCIA EMOCIONAL Identifica los ESTILOS EMOCIONALES Que destruyen todo estimulo que llega al Mente Es parecida a una gran CEREBRO Activa la EMPRESA La cual tiene VALOR el OFICINA EMOCIONAL Generando un PROCESO INTERACTIVO Que se traduce en CONDUCTAS e IDEAS Tres oficinas colosales La COHETE el ROMANTICO el MEMORIA La SOBRADO el INTELIGENCIA La para mañana el improvisador el EMOCION INTELECTUAL Comunicación efectiva Planificación Gerencia Emocional PNL Liderazgo Conocimiento técnico Toma de decisiones El funcionamiento emocional optimizado es indispensable para potenciar otras competencias gerenciales