COACHING EJECUTIVOCoaching de Equipos. Percepciones ICF España, en su interés por trasladar a la sociedad las mejores prácticas del coaching, creó una Comisión de trabajo que analizara el conocimiento, desarrollo, mejores prácticas, etc. del Coaching de Equipos, así como su percepción entre los diferentes colectivos de interés. A continuación se extraen las principales conclusiones del estudio cualitativo realizado entre diciembre de 2010 y junio de 2011. Por Juan Luis Ayuso, socio y Coach Certificado AC C de ICF, y Matilde Ubeira, socia de ICF. Miembros de la Comisión de Coaching de Equipos de ICF (*). Metodología del estudio cualquier equipo de la organización, S ya sea natural o interdepartamental, e han realizado 19 entrevistas Las organizaciones puede ser susceptible de interven- en profundidad en tres colecti- ción. Otros equipos que últimamen- vos de interés: desconocen en te están recurriendo a esta discipli- gran medida esta na con más frecuencia son los de • Coaches de equipo segundos niveles de dirección, de modalidad, incluso ventas, de marketing, e, incluso, es • Clientes que han contratado Coa- la confunden con demandada como medio de media- ching de Equipo. ción ante conflictos entre equipos de otras herramientas diferentes áreas. • Participantes en un proceso de como el “team Coaching de Equipo. ¿Con qué objetivos? building” Los motivos de contratación de un pro- ¿Quién demanda este ceso de estas características son varia- tipo de intervenciones? dos, aunque los más mencionados por No existe aún una demanda explícita medida, la prescripción se origina en los entrevistados son los siguientes: de Coaching de Equipos, dado que las el mismo líder de un equipo, ante la organizaciones desconocen en gran demanda genérica de soluciones para • Solventar problemas de comu- medida esta modalidad, incluso la con- equipos que no marchan bien. nicación entre los miembros del funden con otras herramientas como equipo. el “team building”. La nueva disciplina Los coaches entrevistados coinciden se introduce a través de la Dirección en opinar que lo más habitual es co- • Mejorar vínculos. General, Consejo de Administración o menzar por el Comité de Dirección Departamentos de RR.HH. En menor o Consejo de Administración, si bien • Motivar al equipo. Página 114 sea por referen. Anna Turne. CRECIMIENTO POSIBILIDADES DIVERSIDAD Suele ser común en todos los ca- * Palabras que mayor significación generan al hablar de C E. con el fin de alcanzar resultados el coach periodicidad de las reuniones. Gemma González. • Aprovechar las sinergias dentro de determina la Todo esto se hace para calibrar las equipo y con otras áreas/departa. la re. En • Impulsar cambios de cultura orga. • La experiencia contrastada por ¿Cuáles son los criterios otras empresas. su propia boración. con entrevistados. abordaje. experiencia con a utilizar. Hay múltiples enfoques que. hacer también con todos o algunos El factor que de los miembros de dicho equipo. esto mismo se puede nizativa. publicado en o de consultoría. da. mento del proceso. proveedor es • Potenciar equipos de alto rendi. artículos o acciones que AYUDA haya desarrollado el profesional y COMUNICACIÓN RELAC IÓN le reporten prestigio. Maite Inglés. rom. mentos de la compañía. Fernándo Pérez-Illana. LOGROS DESARROLLO ¿Cómo se lleva a cabo? ENTORNO RESULTADOS SEMÁNTICO En este aspecto podríamos aplicar COMPR OMISO DEL CE* FUTURO el dicho de “cada maestrillo con su librillo”. Elisa Riera. Matilde Ubeira. Mayo de 2010. que va a intervenir para conocer y directrices de la empresa. es: equipos. ocasiones. Si fuera el caso. cláusula de confidencialidad) y el cional” de funcionar. cias de terceros. Aunque no se pone en el contrato. sea en procesos de Paula Recimil. protocolos de actuación. có- que hasta el momento no se están digo ético (incluyendo la necesaria consiguiendo con la forma “tradi. diferentes visiones de la situación. de la necesidad plantea- para el desarrollo del equipo. elección de un y para generar contexto. los clientes valoran recoge información que le permi- especialmente aunar los aspectos cliente mediante tirá elaborar la propuesta de cola- intangibles con los tangibles. ob. ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA Página 115 . Estefanía Yome. Desde la perspectiva de los coaches la concreción de la demanda. Esta incluirá los objetivo flexión con el plan de acción. sos tener una entrevista con el prescriptor de la intervención para • Lograr una visión compartida. coaching individual. de la intervención. Miriam Bieger y con el coach. mediante coaching de y generar un clima laboral propicio viando el conocimiento personal. se entrevista- • La trayectoria profesional del coach ría con el líder del equipo con el • Alinear al equipo con la estructura o de su consultora. lo que más valora el lo que el coach puede valorar el • Gestionar situaciones de conflicto potencial cliente de un proveedor. dependen COLABORACIÓN APRENDIZAJE del bagaje formativo del coach y de las premisas metodológicas que le GESTIONAR resultan más eficaces. COACHING EJECUTIVO • Libros. El factor que determina la elec- ción de un proveedor es la con- fianza adquirida por el cliente mediante su propia experiencia (*) Juan Luis Ayuso. Charo Rodríguez. no es sustituir al líder en ningún mo- de Equipos? fechos. da. A la vez que se les explica a todos miento. de formación (**) Esta fase está recogida con detenimiento en el anterior trabajo de la Comisión. sus problemas y retos. el coach En definitiva. presupuesto. el coach explicita claramente que su rol de elección de un Coach • Referencias de otros clientes satis. su versión sobre sus dinámicas in- ternas. la confianza qué es el Coaching de Equipos y adquirida por el se resuelven sus dudas. la metodología per la inercia para ampliar la mira. en gran medida. Francisco Romero. el nº 4 de Cuadernos de Coaching. aser. formación. COACHING EJECUTIVO Todos los entrevistados coinciden en la secuencia de las etapas del pro- ceso. valorando: utilizada. – El objetivo de esta fase es la valo- relacionan entre sí. en todo caso. no como un simple con. se in. cución de los objetivos marcados por el equipo en la fase de diag- – Contemplan al equipo como un – Otras veces. parece equipo (realizadas por Coaches vo prescriptor del Coaching de estar sujeto a la metodología distintos a los que trabajan con el Equipos. En algunas ocasiones se sistema. teniendo el equipo después de ración del desarrollo y la conse- ciona y qué no. Se pueden distinguir las siguientes fases: • Diagnóstico: – El equipo identifica dónde está. elabora un informe final con toda junto de individuos. escucha activa. visión de conjunto de entendimiento “Yo digo el número de sesiones y la periodicidad. de 8 a 12 meses”. dinámicas.… que ayuden al equipo a plan de acción. – La fase de cierre más habitual ración de las mismas depende tividad…”). Sentido de La motivación pertenencia del equipo “Periodicidad quincenal los pri- meros tres meses”. el proceso dura consecución de sus objetivos. – El/los Coaches (son frecuente. diseña ha- cia dónde quiere ir y elabora un plan de acción (**). marca sus objetivos. Algunas res- puestas recogidas son: “Una sesión de dos horas cada ¿QUÉ PROPICIA EL CE? 15 días”. se redactan infor- cómo está funcionando. ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA Página 116 . que dure la reunión del Comité avanzar más rápidamente en la de Dirección. condicionadas en cuanto a su duración y acciones a desarrollar por el presupuesto des- tinado al proyecto. si no es sufi- ciente. • Intervención: – Esta fase trabaja el desarrollo del “Una sesión al mes. qué les fun. Coaching es el feedback con el equipo y de cada profesional y el abanico individual a los miembros del con el departamento o Directi- es amplio. talleres (“gestión de – El número de sesiones y la du. mente dos) asisten a reuniones • Evaluación: reales del equipo para observar – En ocasiones. a criterio del Coach nóstico. Mejor comunicación = mejor relación/conocimiento entre los componentes del equipo “Durante 6 meses una sesión Cohesión interna y Compromiso y voluntad al mes”. el tiempo equipo). cómo se mes con el progreso que va ob. cada sesión. emociones. y aceptado por el cliente. cambio”. Dinamiza la consecución Conversaciones de metas/retos más productivas “De cuatro a seis horas cada sesión”. Cuenta con tres fases. cluyen jornadas específicas de la información del proceso. hoy en día. al tipo de equipo y al asunto a resolver. más que nunca. DE EQUIPOS DE EQUIPOS Grado de satisfacción de los Reactividad o posición defensiva Proactividad e interacción participantes. por des- • “Dentro de unos años será algo ha. aunque poco La tendencia de futuro para el CE • Se introducen dinámicas de actua. comentarios de los entrevistados: • Generalmente. que favo- organización. y es el Coach bitual porque es muy eficaz“. excelentes. • Motivador en sí mismo. del proceso de Coaching de Equi- Coaching ejecutivo. en tanto que puede ciendo como disciplina con entidad utilizarse combinado con otras propia. metodologías y técnicas que utiliza. como del coach y las bios grandes”. del proceso. test) en la primera fase actitudes. Tendencias del dos conjuntos. cohesionar y optimizar las relacio- Los argumentos de venta. el cliente tipo es la que facilita la evolución de los equi. Conjunto de miembros con Equipo cohesionado y operativo. pos. • “Irá a más porque los resultados en los diferentes interesados. trevistados el Coaching de Equipos presupuesto. tanto a SIN COACHING CON COACHING nivel productivo como relacional. y • Provoca en sus miembros orgullo con la que se obtienen resultados de pertenencia al ver los resulta. se vuelve a pasar que genere confianza con él y la en este momento para medir los • Libera la mente de los participan. conocimiento. ción diferentes desde una visión solapa con otras disciplinas ni es en la medida en que se vaya recono. fomente entre sus miembros. sea transparente y garantice la to de una historia pasada conjunta. excluyente. no se será previsiblemente ascendente. confidencialidad de lo que se pon- – En ocasiones. quien pone encima de la mesa el cativas en la información recabada Coaching de Equipos. sobre sionales del Coaching como de los producto. blezca una alianza con el Equipo. COACHING EJECUTIVO Las metas conseguidas. • La secuencia de intervención varía • Desde el punto de vista de los en. hoy por • Por parte del equipo se requiere de nes y resultados. herramienta poderosa. tes de creencias improductivas fru. Si pensamos en el ciclo de vida de un acciones complementarias. la demanda del Conclusiones del estudio cliente es inespecífica.com parte tangible del producto: 1 ESCUELA DE NEGOCIOS EUROPEA DE BARCELONA Página 117 . mueve las • Del Coach se espera que esta- nario. tanto en función del cliente. coachingequipos@icf-es. para saber si el cliente está sa. los efectos en la involucrados en el proceso. Actualmente. opiniones disgregadas Con una visión compartida La consecución de los objetivos planteados y su repercusión en Se parte del recelo Se parte de la confianza los resultados para la empresa Reuniones tediosas con Reuniones dinámicas y (“ver si los compromisos se han cumplido o no”). aunque su compromiso y estar activamente de forma remota. son los que manifiestan. conocida en el mercado. por la capacidad de movilizar. Algunos de los ría situado en la fase de Introducción. interactivo y relacional. de los miembros del equipo en equipo La posición del equipo dentro Entendimiento y fluidez Conflicto discursivo de la empresa después del comunicativa proceso. tanto por parte de los profe. • No se aprecian diferencias signifi. secución de resultados”. por el • “Va a crecer porque consigue cam. compartida y alineada. son muy buenos”. Coaching de Equipos • Tiene entidad propia. el Coaching de Equipos esta. potenciales clientes. hoy. todo la formación. dificultad para centrarse productivas enfocadas en el tema principal hacia la eficacia – Cuando se ha aplicado una he- rramienta diagnóstica (cuestio. es “un proceso de intervención. • Se aprecia “un antes y un después” gran empresa que ya conoce el pos así como la eficacia en la con. rece el crecimiento colectivo. • Lima asperezas a través de la co- tisfecho es que demande nuevos municación efectiva y el compartir • El Coaching de Equipos es una procesos con otros equipos de la objetivos comunes. el mejor indicador ga sobre la mesa. que progresos. dinámico.