Universidad NacionalSan Agustín “LOGISTICA” ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL TEMA: “COMAKERSHIP” Perú- Arequipa 2014 3 2..........2..............................................7 4..................................................................................................................................... Nivel II Mejora de la Calidad...COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA Contenido INTRODUCCIÓN.................................................................... POLÍTICAS EN EL CAMBIO DE LA RELACIÓN PROVEEDOR – CLIENTE:...........................11 7......5 3. LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL COMAKERSHIP.......... Nivel I planteamiento convencional.... CLASIFICACIONES PARA CERTIFICAR LA IDONEIDAD DEL PROVEEDOR 7 4.......................................... 11 7........ TOYOTA.................................................................................................... SONY.................6 c.........11 7...................................................................1....................... 11 1 ..................... 9 4....................... NIVELES DE INTEGRACIÓN CONSIDERANDO LA EVOLUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN........3.... LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS RELACIONES DE «COMAKERSHIP»...........10 6............................ 10 5............2....3....... PROCESO DE AUTO CERTIFICACION Y DE DESCERTIFICACION DE LOS PROVEDORES................6 b............................................................................... Nivel 3 Integración Cooperativa........................ DEFINICIÓN..................1............. 11 7........... 7 4............................................................................................................................................................................................ VENTAJAS DE LA AUTO CERTIFICACION PARA LA RELACION PROVEEDOR/CLIENTE............... XEROX................. 6 a... VENTAJAS DEL COMAKERSHIP:........... 2 1.... EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN EL COMERKING............................................................. es necesario establecer nuevas relaciones fuertes entre proveedores y clientes. Esta situación ha cambiado. no hacían caso a las relaciones con los clientes. porque implica cambios en la tecnología así como sistemas de negocios para mejorar los sistemas de gestión (alianzas de compras y relaciones). no viéndose como enemigos sino estableciendo relaciones de socios. esto es decir que las empresas dependen más de las relaciones que existen entre ambas partes (clientes.proveedores).COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA INTRODUCCIÓN Anteriormente se vivía en un mercado que estaba dominado por la demanda de bienes y servicios donde las compañías grandes suministradoras no se preocupaban demasiado por los competidores. 2 . actualmente ahora el mercado se rige por la oferta ahora las empresas se dan cuenta del reto de competitividad que existe. Esta transformación de las relaciones es todo un reto. COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA 3 . El Comakership va ir más allá de una simple integración. Antiguamente se pensaba que si un proveedor no satisfacía las necesidades del cliente podíamos desecharlo. PARA EL PROVEEDOR Podrá lograr mayores beneficios. es el trabajo conjunto de la gestión de la calidad total y JUST IN TIME. se tendrá que aumentar la cantidad de comprar y pedir un menor nivel de costo al proveedor colaborador. está enfocado en buscar la mejora continua entre el proveedor y el cliente. tiempo de entrega. DEFINICIÓN DE COMAKERSHIP Es una nueva idea de relación entre el cliente y proveedor (trabajo en equipo). BENEFICIOS PARA EL CLIENTE Al reducirse el número de proveedores. esto evitara la realización de controles de calidad. Hacer uso del control de la calidad a nivel de grupo. El Comakership tiene como objetivo que las empresas tengan una ventaja competitiva a través de una oferta y de una demanda sincronizada. se adaptara a capacidad productiva que exige el cliente. la cual es ganar y ganar. eliminando las inspecciones a los productos. ahora en una nueva visión es que los proveedores sean nuestros “socios en el negocio” y que conjuntamente se busque una meta. porque se va a lograr maximizar las compras El proveedor se gana la confianza del cliente en temas como: calidad. servicio. 4 . considerándose participes de un solo objetivo: dar satisfacción al cliente. El Comakership abarca: La conceptualización de una ventaja competitiva.COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA “COMAKERSHIP” 1. Conjugando las necesidades del cliente y del proveedor para llegar a una minimización de los costes y lograr los máximos beneficios para ambos. Es la aplicación de la cadena de valor. el cambio de mentalidad de los que dirigen las empresas. El cliente presentara mayor confianza en la calidad de sus productos. se consigue contratos a corto plazo Cada una de las partes(proveedorcliente) se ven como un oportunista potencial Las Comunicación son esporádicas durante todo el proceso. Comunicación formales e informales Existen muchos proveedores por componente La Selección de los proveedores se basa en función de los precios Hay un número reducido de proveedores por componente. Se comparte muy poca información 5 . etc. Así mismo en el siguiente cuadro explicaremos el grado de diferencia entre una relación competitiva y las relaciones cooperativas entre el proveedor y el cliente: Comunicación formales Relaciones cooperativas Comakership Busca las Relaciones entre el cliente y el proveedor con contratos a largo plazo La confianza es un pilar fundamental de la relación entre el cliente y el proveedor Las Comunicaciones son frecuentes durante todo el proceso. diseño. El cliente debe buscar a los proveedores en función a sus costos totales que se producen en el proceso en vez del precio final. para que esta sea más confiable en todo el proceso. Relaciones competitivas El contacto con los proveedores es aislado. La Selección de proveedores se basada en función de los costos. realicen innovación y mejoras en sus procesos. Conseguir la calidad que se exige al proveedor con ayuda mutua del cliente. Se comparte abundante información acerca de costes. objetivos. Mayor fiabilidad en la calidad en el proceso y en el tiempo de entrega. Los clientes no cambien frecuentemente de proveedores. El Comakership busca: Reducir la cantidad de proveedores.COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA La nueva relación que existirá con el proveedor será a largo plazo con esto podemos exigir Se fideliza con el comprador. La relación proveedor-cliente sea estable y que estas perduren con el tiempo es decir a un largo plazo. proceso. porque esto causa mayores costos y desconfianzas. que los proveedores que trabajo en equipo. Lograr una cooperación optima con el proveedor. iii. Contacto entre los departamentos de El contacto entre los diferentes ventas y compras del proveedor y departamentos y diferentes niveles comprador de jerarquía de la organización Relaciones basadas en el precio Relaciones basadas en el cliente. El cliente es responsable de entregar con precisión e idoneidad la información de las especificaciones que requiere para el proveedor. Una vez que se tenga conocimiento de la naturaleza de los productos o de los servicios a suministrar.COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA calidad y fiabilidad Inspecciones de la calidad Se busca la Prevención de la calidad Los proveedores participan en el Los proveedores no participan en el diseño y desarrollo de los productos diseño y de los servicios No existe apoyo técnico o formación Es frecuente el intercambio de ayuda conjunta entre proveedor y cliente técnica y formación entre las partes. deben elegirse con anterioridad. precios. en cuanto a los sistemas de control que utilizan. vi. menciona una serie de principios donde nos ayuda a detallar mas a fondo el comportamiento de Comakership: i. 2. 6 . el proveedor es responsable de dar un nivel de calidad que satisfaga plenamente la necesidad del cliente. Antes de que entren en relación. ii. Los métodos y recursos que se utilizan para determinar las especificaciones satisfactorias para ambas partes. LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL COMAKERSHIP Según el autor Giorgio Merli. v. iv. los proveedores y los clientes deben adoptar un contrato adecuado sobre calidad. condiciones de entrega y métodos de pago. Los Proveedores y clientes deben mantenerse independientes y deben respetar la independencia del otro para mantener una relación de confianza basada en las reglas del mercado abierto. El proveedor tanto como el cliente son los responsables de aplicar el control de la calidad con conocimiento y cooperación mutua entre ambas partes. cantidades. en el caso de desacuerdos. Nivel I planteamiento convencional En este nivel se habla sobre la relación proveedor – cliente. NIVELES DE INTEGRACIÓN CONSIDERANDO LA EVOLUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Según Giorgio Merli. Sus características son: Los precios como prioridad Enfoque de confrontación y relaciones con interés conflictivos Selección y calificación del proveedor basadas en precio y fiabilidad Inspección de entrada (100%) Certificación formal Control de proveedor por inspección A este nivel se le puede resumir con la siguiente frase: Los proveedores son almacenes donde se compra buscando el mejor precio. 7 . empleados y sistemas) de acuerdo con las políticas aprobadas para permitir la cooperación amistosa. de acuerdo con sus situaciones respectivas. En el trato entre ambas partes. UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA El contrato que rige la relación debería permitir un acuerdo preliminar sobre el sistema y los procedimientos a utilizar. ix. a.COMAKE RSHIP vii. x. en este nivel no se considera mucho al usuario final del producto o servicio. programación. describe 4 niveles los cuales pueden considerarse como fase que pueden guiar el proceso de asociación entre las diferentes organizaciones para conseguir una mejora de sus procesos y la mejora en su competitividad. para conseguir una resolución amistosa. donde la colaboración entre ambos es de mutua dependencia y de maximización de resultado en cada operación. Tanto el proveedor como el cliente deben tener la capacidad de asegurar el control de cada fase de sus propios procesos (desde la admisión de pedidos hasta producción. el proveedor y el cliente deben mantener presentes las necesidades del consumidor final. viii. Las partes están obligadas a intercambiar la información necesaria para obtener el mejor nivel de control de calidad. sin embargo existe una desconfianza mutua ya que piensan que la operación no se realizaría sino encuentran otra “oportunidad mejor”. 3. Nivel II Mejora de la Calidad En este nivel habla sobre la Calidad. Sus características son: La calidad como prioridad Establecimiento de relaciones a largo plazo Pruebas con el “Comakership” Número reducido de proveedores Calificación del proveedor basado en el coste de calidad total Implantación de la auto certificación Adquisición de sistemas más que de componentes Implantación de suministros JIT 8 .COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA b. esto permite centrar en la consecución la calidad de forma conjunta. para lo cual lo primero que hace es la eliminación de operaciones que no añaden valor para el usuario final. el compromiso del productor es mejorar la calidad total en todos sus productos e implantar el sistema JIT en toda su producción para así poder mejorar su competitividad en sus productos. COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA A este nivel se le puede resumir con la siguiente frase: Crear la calidad junto a los Proveedores c. Sus características son: Controlar los procesos del proveedor y los procesos totales Selección y calificación del proveedor según la capacidad de sus procesos Ampliar el “Comakership” Algunas inversiones conjuntas en I+D Implantación del co-diseño de producto y proceso Planes conjuntos con los proveedores para mejorar Auto-certificación implantada ampliamente Implantación generalizada del JIT. LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD RELACIONES DE «COMAKERSHIP» EN LAS 4. CLASIFICACIONES PARA CERTIFICAR LA IDONEIDAD DEL PROVEEDOR A) CLASE III: PROVEEDOR CONVENCIONAL La base de decisión para otorgar la certificación es la evaluación de la relación calidad/precio del producto o prestación. Nivel 3 Integración Cooperativa Este nivel se trata de que tanto los proveedores como los productores deben estar integrados cooperativamente para el beneficio de ambos.1. Los factores y características más relevantes para esta certificación formal son: Precio Calidad de producto Plazo de entrega Fiabilidad en la entrega 9 . Este nivel considera a los proveedores como almacenes donde se compra al mejor postor por su precio. 4. Suministros sincronizados Retroinformación del mercado directamente a los proveedores Sistemas de garantía de calidad interrelacionados A este nivel se le puede resumir con la siguiente frase: El proceso de producción comienza con el proveedor. COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA 10 . en este nivel nos dice que el proceso de producción comienza con el proveedor y termina con el cliente. el productor y los demás integrantes de la cadena de valor participaran en hacer negocios. En este nivel nos habla que el proveedor ya no es simplemente un agente externo sino un colaborador y socio de la empresa. stock. Los factores y características para obtener esta auto certificación son los siguientes: Los correspondientes a la clase anterior Capacidad de proceso Sistema de garantía de calidad Nivel tecnológico Nivel de recursos humanos Sistema de gestión Flexibilidad de la producción y adaptabilidad de los procesos Sistemas de información y bases de datos Ritmo de mejora Coste global del producto (Costes de calidad.…) C) CLASE I: PROVEDOR SOCIO En esta clase la base de decisión es la Evaluación estratégica del proveedor. entregas. falta de mejoras. Capacidad de desarrollo tecnológico Compatibilidad con las estrategias del cliente Capacidad del negocio 11 . Sus factores y características son: Los correspondientes a las clases anteriores.COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA B) CLASE II: PROVEEDOR ASOCIADO La base de decisión para otorgar un auto certificación es Evaluación operativa de los procesos (análisis del coste global). donde el proveedor. es/TPDF04CGO. PROCESO DE AUTO CERTIFICACION Y DE DESCERTIFICACION DE LOS PROVEDORES POLITICAS DE APROVISIONAMIENTO Lista de proveedores Clase III Convencional Proveedores Clase II Asociado Clase I Socio Proveedores Certificados Proceso de clasificación de proveedores Relación Precio Coste Global Costes globales por: Falta de calidad Fiabilidad en la entrega Tiempo de respuestas Lote de suministro Ausencia o retraso de mejoras Tecnologías obsoletas Otros Auto certificación Descertificaci ón FREE PASS Líneas de producción Búsqueda de Alternativas Diagnóstico del proveedor N O FUENTE: http://conge.unizar.pdf 12 .2.COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA 4. Establecimiento de relaciones de mutua confianza. mayor productividad en las operaciones. VENTAJAS DE LA AUTO CERTIFICACION PARA LA RELACION PROVEEDOR/CLIENTE Según el libro de G.3. La coordinación entre proveedor y cliente para lograr mayores beneficios. con la disminución de márgenes de tiempo. y más frecuentes g) Incrementar el volumen de bienes g) Reducir el tiempo del proceso de suministrados compras h) Obtener incrementos en los h) Reducir hasta su eliminación los beneficios stocks económicos medios de materiales i) Acceso a nuevos mercados i) Aplicar el "Know-How" del potenciales proveedor para el desarrollo de nuevos productos j) Recibir un "feed-back" útil j) Disponer de información actualizada sobre los suministros 5. Disminución de proveedores.COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA 4. Merli nos resume el siguiente cuadro de ventajas: VENTAJAS DE LA AUTO CERTIFICACION PROVEEDOR CLIENTE a) Reducción de costos de calidad. a) Asegurar que los bienes se reciben de acuerdo con las especificaciones b) Organización del sistema de b) Reducir los costos de calidad calidad c) Incremento de la flexibilidad c) Eliminar inspecciones de aceptación d) Mayor capacidad de mejora de los d) Eliminar stocks de seguridad productos que suministra e) Obtener información por e) Obtener la sincronización entre la adelantado programación de entregas y la producción f) Obtener garantías como f) Conseguir entregas más pequeñas proveedor a largo plazo. en diversos aspectos. 13 . a continuación se menciona algunas ventajas que creemos importantes: Conseguir la satisfacción del cliente final. VENTAJAS DEL COMAKERSHIP: El Comakership presenta una serie de ventajas que benefician al proveedor como al cliente. Busca la colaboración entre el proveedor y el cliente Mejoramiento de la fiabilidad en la entrega de los productos. POLÍTICAS EN EL CAMBIO DE LA RELACIÓN PROVEEDOR – CLIENTE: Busca asegurar relaciones a largo plazo del proveedor – cliente. Toyota establece contratos con las condiciones de cumplimientos de todas las normas de control de la calidad y procedimientos. Implantar un sistema de selección de proveedores involucrando a toda la organización Evaluar a los proveedores en función de sus costos totales en lugar de los precios. 7. Garantizar la preservación de los mismos proveedores. Cooperación con los proveedores a fin de que sus procesos sean más fiables y menos costosos. Reducción de los costos debido a la menor cantidad de inventarios. Reducción de la incertidumbre y de riesgos. Tener la menor cantidad (número limitado) de proveedores activos para tener una mejor gestión de calidad. colabora con sus proveedores para que sea más fiable y menos costosos en sus procesos e inspecciones de calidad. TOYOTA Toyota desarrolla una política de suministros a largo plazo con sus proveedores. Busca la mejora continua. Se aumenta el nivel de calidad.1. Desarrollar un sistema de actividades de marketing de compras. 14 . EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN EL COMERKING 7. 6. Uso de sistemas de información más sofisticados. Mayor velocidad en el tiempo de entrega.COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA Busca la participación de todos los integrantes de la cadena de valor. para evitar stock. etc. 7. estados financieros. flexibilidad y mejora en el producto. Toyota provee de información adecuada de la producción del modelo que debe realizar mediante el uso del kanban es decir no deben producir hasta que reciban las instrucciones de una nueva orden. SONY Sony desarrolla una política de menor cantidad de proveedores. 7. Toyota brinda reconocimiento a los proveedores por las iniciativas de mejora o por un buen sistema completo de gestión. También brindan premios a sus proveedores por la calidad. tener dos proveedores de sus productos estratégicos.2. Clasifican a sus proveedores de acuerdo a sus datos históricos. La clasificación de sus proveedores es en función de su calidad y cantidad. XEROX Redujo el número de suministradores y estableció relaciones de mutua confianza con sus proveedores con los que siguió operando. Realizan auditorias frecuentes con el objetivo de verificar el cumplimiento de la gestión y control de procesos.3.COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA brinda consultoría y formación a los proveedores para la mejora de su sistema de control de la calidad. 15 . COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA 16 . COMAKE RSHIP UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA BIBLIOGRAFIA http://dialnet.es/TPDF04CGO.edu.usmp.com/articulos/iedee/v01/012115.com/articulo/sobre-el-comakership-o-la-fabricaci %C3%B3n-asociada http://www.gestiopolis.php/fedora/asset/eoi:48302/componente48300.pe/books?id=vXlaO_N9asC&pg=PA19&dq=comakership&hl=es&sa=X&ei=4M4VVPT_BsvGsQTS7YGI Ag&ved=0CB0Q6AEwAA#v=onepage&q=comakership&f=false http://www.pe/publicaciones/boletin/fia/info60/comakership.pdf http://conge.eproductiva.com/libros/negocios_y_cs__economicas--10/administracion-1/marketing_y_ventas--3/comakership___nueva_estrategia_de_aprovisionamiento-343100.com/canales7/mkt/relacion-proveedor-clientecomakership.htm http://www.eoi.unirioja.es/api_v1_dev.com.pdf http://api.unizar.aedem-virtual.htm http://www.google.pdf http://www.es/descarga/articulo/565207.html 17 .tematika.pdf http://books.