PARTE I ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Y EL CONSUMIDOR 1 2 . para que quien utilice nuestros productos tenga la confianza de comprar lo mejor para su piel. Su laboratorio se encuentra en Houston. En Bissú estamos convencidos de que la belleza no debe ser costosa.se encuentra La Coqueta. Bissú está enfocada a diseñar. Bissú: una familia profesional dedicada a potencializar la belleza sin sacrificio económico. producir y ofrecer al mercado mexicano lo último en cosméticos y productos de belleza. donde se da trabajo a cerca de 150 personas de forma directa y a varios cientos de forma indirecta. UBICACIÓN Los productos Bissú son orgullosamente mexicanos. fabricados con la más alta tecnología y óptimos estándares de calidad. cuidando y exaltando sus atributos físicos. por el contrario. de clase mundial. desde donde se ven el Citlaltépetl-Pico de Orizaba y la famosa pareja del Popocatépetl y el Iztaccíhuatl. cuidamos cada uno de los detalles del proceso de fabricación de nuestros productos y buscamos la última tecnología. que se localiza en un espléndido valle a un lado del volcán – parque recreativo de La Malinche. MISIÓN Con el más alto sentido estético y profesional. Toda mujer debe poder verse bonita. Rodeada de grandes bellezas naturales y a tono con la arquitectura típica de la zona -conformada por tradicionales haciendas que todavía están en funcionamiento. fabricados en Huamantla. extenderlo para satisfacer todas sus necesidades. Texas. En Bissú. Tlaxcala.HISTORIA Bissú Cosméticos es una empresa fundada en 1991 con el propósito de poner al alcance del mercado mexicano una amplia gama de productos de belleza. arreglada y bien maquillada sin la necesidad de sacrificar su presupuesto sino. con los más altos estándares de calidad de todo el mundo. trabajo en equipo y responsabilidad.VISIÓN En Bissú nos proponemos continuar extendiendo y depurando nuestra línea de productos. al alcance de la economía mexicana. Tenemos un detallado cuidado con la naturaleza. Por ese respeto con el que nos manejamos. con el fin de cuidar la salud de su piel. FILOSOFÍA Un extremo respeto al ser humano y a nuestro entorno. en ninguno de nuestros procesos hacemos pruebas con animales. sus ojos. en medio ambiente y. para ofrecer a nuestros clientes y usuarias lo más innovador y revolucionario del mercado mundial. sin alterar el equilibrio ecológico de nuestro planeta. VALORES Buen trato Respeto Responsabilidad Compromiso 3 . razón por la cual todo el trabajo del personal de Bissú se desarrolla en un entorno de buen trato. sus uñas. con la piel de quienes nos brindan su confianza aplicando productos Bissú en lo más delicado de su ser: su cutis. sin sacrificar los altos estándares de calidad que ya hemos establecido para nuestra marca. sus labios. por supuesto. bajo costo. Crecimiento del consumo mexicano en productos de belleza y aseo 1. 2. Distribución física insuficiente 2.FODA 2. Potenciar OPORTUNIDADES todas las fortalezas en el mercado. Uso de tecnología de punta 8.Cosméticos mexicanos basados en cutis. 3. Estrategias actuales de publicidad limitadas 1. FORTALEZAS 1. Costos accesibles 6. Calidad Probada 1. 4. 2. Percepción inconcebible alta calidad.Variedad de productos DEBILIDADES AMENAZAS 4 . Posicionamiento de la marca basada en la calidad 3. tonalidad y necesidades de mexicanas. Competencia variada. Producción de su materia prima 5. No hacen pruebas en animales. Estaregia de venta por internet 7. ORGANIGRAMA STAFF DE CONTRALORIA JEFE DEL DEPARTAMENTO DE FINANZAS JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CAP JEFE DEL DEPARTAME MERCADOTECN SUPERVI SOR DE COMUNI CACIÓN SUPERVISOR DE CONTRATACIÓN Y EMPLEO 5 . elimina el brillo y controla la piel grasa. Beneficios Larga duración para una apariencia impecable por más de 12 horas. sombras.362 6 .PRODUCTOS DE LA EMPRESA Bissú Cosméticos ofrece una amplia gama de productos de belleza como esmaltes. Compatibilidad con diferentes tonos de piel PÚBLICO OBJETIVO EDAD Mujeres de entre 15 y 34 años 15-19 años 898. sin resecar. Cubre arrugas. No cambia el color. aún en climas extremosos. tintaline. Absorbe y controla la grasa. No contiene aceites. PRODUCTOS: Labios: Ojos: Rostro: Uñas Brochas: Kits CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO Maquillaje en polvo compacto Presentación: 8 Gramos Base de maquillaje BISSÚ que unifica el tono de la piel dejando un aspecto semimate. semi-mate. Recomendado por maquillistas profesionales. Proporciona un aspecto fresco y uniforme todo el día. líneas de expresión e imperfecciones. Acabado natural. labiales. Contiene protector solar. brochas y kits de maquillaje con los más altos estándares de calidad ya que se cuida cada uno de los detalles del proceso de fabricación. contiene protector solar para la salud y belleza de tu piel. 082.3 la media superior y el 15. El precio por producto se estima en 86 En México. 961. los tres principales factores que determinan la compra de artículos de higiene y belleza en el mundo son: el precio. según datos de la Canipec. practicidad. marcas. alrededor de 2 a 3% de sus ingresos. en 2013 incrementó cerca de 5%. el 21. pero que lo sigan gastando habla de su importancia De acuerdo con los resultados de la Encuesta Global Nielsen en línea 2013. y para este año las expectativas de crecimiento son de sólo 4%. o bien. cuál es el plus entre un producto y otro”. el 12. el 19.7% primaria incompleta. se enfocarán en otros aspectos.783 30-34 AÑOS 2. el 16.9% la superior COMPORTAMIENTO RESPECTO AL PRODUCTO Datos del Fondo Monetario Internacional y el la Onu indican que las mexicanas gastan en promedio entre 250 y 300 pesos en un producto de maquillaje y con ventas de 168 millones de productos. la marca y la evaluación que los productos reciben por parte de amigos o conocidos que los han utilizado. No es mucho. ESCOLARIDAD De las cuales 8.185 25-29 años 2. MERCADO Aumento el 6% más ventas en 2012. El producto debe cumplir con las necesidades de la consumidora. dependiendo de cada target.32% del total de mujeres en México.9% tiene la secundaria completa. 7 . después de eso.5% la primaria completa. el 4. 067. como precio.6% la secundaria incompleta.20-24 años 1.041 Que representa el 12. la belleza es muy importante.711 Total 7.1% no tiene escolaridad. 154. las mujeres se cuidan mucho inyectando liquidez a la economía mexicana. COMPETENCIA ANDARA PARIS Marca de cosmeticos profesionales profesionales que ofrece productos decalidad a buen precio. Algo negativo de Bissú es que algunas veces en casos de gente con piel mixta o grasa puede llegar a sacar imperfecciones. 8 . se estima en 14 mil millones de dólares. el valor total del mercado. Entre sus productos se encuentran cósmeticos y de cuidado personal a precios accesibles.23% del Producto Interno Bruto (PIB). Mac tiene como misión llenar la brecha entre el arte del maquillaje y fotografía de moda. AVON Compañía de la mujer. Ambos productos son hipoalergénicos. entre productos cosméticos y de aseo. Otro plus que tiene Bissú es que no realiza pruebas de sus productos en animales mientras que MAC si. MAC VENTAJA O DESVENTAJA COMPETITIVA Bissú contiene 4 aceites beneficiosos para la piel mientras que MAC solo contiene 1 y lo convierte en un maquillaje más seco. colocando al mercado mexicano en el lugar número 12 en el mundo. El maquillaje de MAC contiene un ligero aroma que para pieles sensibles puede ser perjudicial y Bissú no lo presenta lo cual le da otro punto a favor. Vende productos en más de 100 países. sin mencionar que el precio de los productos de Bissú es más bajo que el de MAC y presenta una mejor calidad.De acuerdo con la Cámara. Vende cósmeticos profesionales alrededor del mundo y es la marca preferida de maquilladores profesionales. Venta a mayoristas. MAC cosmetics Marca de cósmeticos profesionales de calidad. lo que representa 1. mientras que Bissú aunque es una marca conocida AVON no se puede encontrar tan fácil. Saniye Estas tres marcas de maquillaje son muy similares en cuanto a precio. Una desventaja que presenta Bissú contra una de estas marcas es que Saniye puede ser accesible. Dentro de los tres Bissú se destaca por una amplia cobertura. VENTAJA COMPETITIVA Calidad excelente y atributos adecuados a las mexicanas a un bajo costo CONSUMIDORAS Y RELACIÓN DIRECTA CON BISSÚ HIPÓTESIS. Avon en ese aspecto puede ser engañoso ya que muchas veces las fotos de sus catálogos muestran un producto con atributos que muchas veces no cumplen lo que prometen. Bissú y Avon son muy similares en precios de algunos productos. sus productos son más confiables y con una mejor cobertura. Otro beneficio que tiene Bissú sobre Avon es que al tener sucursales y no ser de venta por catálogo. 9 . se encuentra en diversos puntos de venta y es muy fácil encontrarla. los clientes pueden ver de manera física el producto y elegir los tonos exactos y precisos que quiere. pero si hablamos de calidad de producto Bissú tiene una gran ventaja. entonces cambiarán su decisión de compra. Adara Paris mientras que Saniye y Adara cuentan con una cobertura más baja. Si las consumidoras de maquillaje están bien informadas sobre los beneficios que otorga el maquillaje. en Cosmeti la calidad de los productos es en donde se puede encontrar una gran cs y diferencia. mientras que el 25% de 4 a 5 veces a la semana. 10 . el 13% los utiliza de 2 a 3 veces y sólo el 2% una vez a la semana.EDAD DE LAS CONSUMIDORAS EDAD DE LAS CONSUMIDORAS 4 17 3 De 15 a 24 8 De 25 a 34 incisos 2 personas encuestadas 28 De 35 a 44 1 Más de 44 75 28 17 75 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Número de personas HABITOS Y USOS FRECUENCIA DE USO 4 3 INCISO 2 FRECEUENCIA DE USO 3 16 Diario De 4-5 veces a la semana De 2-3 veces a la semana Una vez a la semana 32 1 77 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 13% 2% 25% 60% PERSONAS Total Pregunta 1 La frecuencia de uso de los productos que las mujeres consideran indispensables el 60% de las mujeres los utiliza diario. el 3% que sea Pett Friendly y el 1% el empaque. el 25% cada dos meses y un 30% lo hace mayor a dos meses. sin embargo el 4% considera la marca.ADQUISICIÓN DE MAQUILLAJE ADQUISICIÓN DE MAQUILLAJE 3 INCISO 38 2 1 vez al mes 32 1 Cada 2 meses 30% 58 45% 0 10 20 30 40 50 60 70 Mayor a 2 meses 25% PERSONAS Total Pregunta 2 La frecuencia con la que adquieren productos cosméticos siendo el 45% de ellas las que lo hacen una vez al mes. LO QUÉ BUSCAN EN UN MAQUILLAJE CARACTERÍSTICA IMPORTANTE CARACTERÍSTICA IMPORTANTE 4 1 INCISO Calidad 5 4% 1% 3% 17 13% 101 0 20 40 60 80 100120 Marca Empaque 79% PERSONAS Precio Pett Friendly Total Pregunta 3 El 79% de las encuestadas contestaron que lo más importante que consideran al comprar su maquillaje es la calidad y un 13% considera el precio. 11 . BENEFICIOS BUSCADOS 71 26 27 44 INCISO 36 63 54 0 10 20 30 40 50 60 70 80 PERSONAS Total Pregunta 4 RANKING BENEFICIOS PERSONA S LUGAR Compatibilidad con el tono de piel Duración Efecto Mate Protección solar Cobertura Ingredientes naturales Amplia variedad de colores 71 1° 63 54 44 2° 3° 4° 36 27 5° 6° 26 7° 12 . COMPRAS PRESUPUESTO 2 PRESUPUESTO 53 Sí INCISO 1 41% 75 0 No 59% 10 20 30 40 50 60 70 80 PERSONAS El 59% de las usuarias de maquillaje acepto que destinan una cantidad presupuestada para la próxima adquisición de maquillaje mientras que el 41% dijo no hacerlo. 13 . Tan solo un 8% de ellas destinan más de $1000 para la compra de su maquillaje. el 36% dijo que destinaba alrededor de $100 a $300 para su maquillaje. 5 Presupuesto que se destina a la adquisición del maquillaje 6 4 1 8%1% 2 36% 24% INCISO 18 3 23 2 3 4 27 1 5 1 0 31% 5 10 15 20 25 30 PERSONAS Total Pregunta 6 De las 75 mujeres que indicaron designar un presupuesto a sus compras de maquillaje el 1% indicó que su presupuesto consistía en menos de $100. El 31% de ellas indicaron que su presupuesto para el maquillaje era más alto y se ubicaba en un rango de $300 a $500 y un 24% de las mujeres destinan en promedio de $500 a $1000. PERCEPCIÓN Problemas que se han presentado con el uso de maquillaje 2 5 2 6 4 5 6 2 6 8 1 7 12% 6 3 4 43% 10% INCISO 3 12% 2 5 1 4% 4% 7 22 0 16% 5 10 15 20 25 PERSONAS Total Pregunta 9 El principal problema que han presentado las encuestadas con un 43% es la aparición de imperfecciones. 14 . la poca duración también es un problema que se manifiesta con un 15%. mientras que con 12% el no encontrar el tono exacto y no tener fijación se presentan como problemas para las encuestadas. y c 15 . c. el 34% a C y el 15% a AB. se encuentra nuestra población meta en C.Conoce al maquillaje Bissú 2 57 INCISO 1 1 2 45% 71 55% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 PERSONAS Total Pregunta 16 Un poco más de la mitad de las mujeres conocen la marca Bissú.d+. los resultados permiten concluir que considerando que el 54% de las mujeres están dispuestos a comprar el producto. el 37% de las mujeres corresponden al nivel C+. EL 6 a D+ Y EL 1% a D-. sólo el 10% A c-. NIVEL SOCIOECONÓMICO am ai AMAI 7X8 1 0 2 INCISO 0 8 2 13 43 47 15 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 6% 2% 12% 4 10% 5 34% PERSONAS 3 37% 6 7 Total AMAI De acuerdo con las encuestas realizadas.C+ y AB que representa un descubrimiento pues el actual objetivo es d. elegantes. sin considerar las características del producto. relacionar la calidad. 16 . TIPO DE POSICIONAMIENTO ACTUAL Por precio. LA QUE SE QUIERE PROYECTAR Por atributo o beneficio. Producto dirigido a un segmento la marca se conoce en el mercado por específico. IMAGEN AHORA LA QUE SE QUIERE PROYECTAR Sin presencia en medios publicitarios. la calidad que brinda en sus productos. que suele asociarse con un tipo determinado de productos. se deben dar a conocer las características del producto para crear o modificar la percepción del mismo y la empresa. en realidad el consumidor mantiene a la marca en su mente como un producto de precio muy accesible. el proporcionar información sobre el producto. consumo con beneficios del producto pues ni en los puntos de venta se encuentra referencia alguna del producto. sin embargo. que solucionen problemas actuales con el uso del maquillaje en general. Nuestro público objetivo está interesado en productos que brinden beneficios. donde se modificó la percepción del producto.SEGMENTACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO Los diseños de nuestros productos interesantes. TONO Por atributo Al vincular el consumo del producto con beneficios otorgado y brinda la calidad del producto. se pretende obtener resultados similares a la aplicación del cuestionario. que hasta ahora no ha requerido de publicidad para ser conocido en el mercado. Además del bajo costo. esto se pretende cambiar. también busca tener la mejor calidad de un producto y generar un bienestar social. ATMÓSFERA Existen diferentes contextos en la campaña publicitaria. pues invita al consumidor a probar el maquillaje ESTILO La manera en la que se presenta el mensaje se basa en: Uso. Involucra actividades que demuestren satisfacción con el producto. 17 . Implicación El mensaje que lleva cada elemento de la campaña.Beneficio Pues promete y brinda información relevante a las características del producto. realiza una función connotativa o imperativa. no especificar ni ser tan excluyentes con el segmento de mercado. es necesario determinar escenarios para brindar diversidad. PARTE II “CLÍNICA DE VENTAS” Estructurar un proceso de ventas con base en alguna técnica de ventas 18 . 19 . PARTE III “FASE PREPARATORIA Y CONVICTORIA” Desarrollar las habilidades necesarias para identificar y evaluar el potencial del prospecto” 20 . ya les ha comentado. que además de una buena imagen cuidara su cutis y las hará lucir hermosas. también por un cuidado de la piel del rostro en cada uno de nuestros maquillajes. pero más que un maquillaje es una experiencia única para su rostro que podrán ofrecerles a sus clientes. Sarai Contreras. ¿Qué les gustaría brindarles a sus clientes en un maquillaje? ¿Buena imagen? ¿Un Tono Lindo? Nosotros contamos con un excelente maquillaje para que sus clientes luzcan radiantes pero además de esto tendrán una piel cuidada e hidratada. BISSÚ es una familia profesional dedicada a potencializar la belleza sin sacrificio económico.PRESENTACIÓN Y ATENCIÓN. Mi nombre es Zyanya Carrada soy ejecutiva de ventas BISSÚ. 21 . BISSÚ es una familia profesional dedicada a potencializar la belleza sin sacrificio económico. por ello les brindamos productos con efectos gratificantes de tal manera que sean la primera opción para sus prospectos o clientes. atrévete a asumirlo” Buenos días es un verdadero placer contar con su presencia en este día. Como mi compañera Zyanya. Betsy Trejo y Ameyalli Pérez. Alondra Lorenzana. Para mi es todo un honor poder hablarles sobre lo que nuestra empresa puede ofrecerles tanto a ustedes como a sus clientes. Me gustaría presentar a mi equipo de ventas si me lo permiten: Suelen Espinosa. INTERÉS. Sin más de mi parte los dejo con mi equipo de ventas quienes les continuaran mostrando la cantidad y calidad del producto que nosotros les estamos ofreciendo. “Atraer es el reto. ya que no solo nos preocupamos por un aspecto lindo. y eso es lo que buscamos que exploten su belleza con un producto de calidad a un bajo costo. Daniela Villareal. Hoy nosotras venimos a ofrecerles un producto de nuestra línea de maquillaje para el rostro. es por eso que contamos con una amplia oferta productos faciales según sus deseos y necesidades. En BISSÚ contamos con una base de maquillaje que unifica el tono de la piel dejando un aspecto semimate. Si sus clientes quieren disfrutar de un maquillaje que embellece y renueva su cutis. elimina el brillo y controla la piel grasa. Buenas tardes. contiene protector solar para la salud y belleza de tu piel demás que cuenta con 15 diferentes tonos con los cuales pueden encontrar el que se adecue mejor a su tono de piel. están son nuestras opciones. mi nombre es ______________ y estoy aquí para presentarles las características del maquillaje ofrecemos. En BISSÚ estamos completamente dedicados en consentir a nuestros clientes.CONVICCIÓN. 22 . PARTE IV “FASE DE DESEORESOLUCIÓN Y CIERRE” Desarrollar las habilidades necesarias para convencer y concretar el proceso de ventas 23 . 24 . si es que hay. con gusto mis compañera y yo resolveremos a los interesados en una próxima cita. de los cuales estamos convencidos. (Posibles Cuestiones) ¿El maquillaje cuenta con varios tonos? Efectivamente en BISSÚ sabemos que es difícil encontrar un adecuado tono para la piel de las personas. el costo del producto es de $58 pesos los cuales ya tienen el IVA incluido. RESOLUCIÓN. Imagínense en un lugar lejos de todo el ruido y ajetreo de la ciudad. creando unos productos adecuados para sus necesidades y buscando siempre una buena imagen a un precio accesible. En BISSÚ nuestro mayor deseo es consentir a nuestros clientes. ustedes ya están convencidos de que este producto es imprescindible en sus catálogos.DESEO. Estoy completamente segura que a estas alturas con la información brindada por mis compañeras. alguno se adecuara completamente a sus necesidades y hará lucirlas hermosas. Ahora me gustaría pedirles que cierren sus ojos. donde los visitaremos en la comodidad de sus oficinas en el horario que deseen. siendo consentidos por manos suaves y firmes y los mejores productos hechos con ingredientes naturales. el cual sabemos que es un precio accesible para un producto de excelente calidad como es este maquillaje si es de su agrado. Considerando que ha sido mucha la información proporcionada me gustaría resolver sus dudas. por ello contamos con una amplia gama de 15 tonos diferentes para todo tipo de piel. Soy ____________ me encuentro muy feliz de estar frente a ustedes. ¿Cuál es el precio? Esta es sin duda la pregunta que todos se hacen. para nosotros poder brindarles un servicio en una cita más personalizada. CIERRE. En nombre de mis compañeras y de BISSÚ. les aseguro que sus clientes van a quedar en buenas manos. les agradezco su presencia y su tiempo. En sus lugares van a encontrar mi tarjeta de contacto para que puedan comunicarse con nosotros si en futuro desean contratar el servicio. Estamos a sus órdenes. ¿Cómo están? Mi nombre es __________________ Ahora que ya conocen este excelente maquillaje que ofrecemos y que se aclararon todas sus dudas me gustaría saber ¿Cuántos de ustedes están interesados en adquirirlo? (Posibles preguntas personales) En un momento mis compañeras se van a acercar a ustedes para cerrar el trato. 25 .Por eso mismo les invito a llenar juntos esta hoja de contacto. servicio y mantenimiento ONLINE 26 .PARTE V “POST VENTA” Desarrollar las habilidades necesarias dar al prospecto seguimiento. Centro. hacer un seguimiento. identificación o alguna situación referente a la marca. Correos personalizados Hacer llegar correos a los clientes recordándoles la importancia que reflejan a la empresa. Bissú permium pont es una tienda diseñadas para ofrecer un servicio personalizado. a partir de las 09:00 a. el nivel de satisfacción. tendencias. y conocer de igual manera. realizar devoluciones o simplemente actualizar la información de tu cuenta. Bissú te invita a descubrir y probar por ti misma lo último en maquillajes. situadas en la Col. Cuenta con expertos que te enseñaran todo lo que necesitas saber sobre Bissú. y productos a la vanguardia para ayudarte a transformar tu perspectiva del mundo de la moda en maquillaje. Si deseas ponerte en contacto con nosotros por correo postal.F.1. ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente marcado el teléfono 000 512 365. Encuentra Bissú premium point. brindándote acerca de nuevas colecciones. Asistencia de ventas ¡Ya es posible acceder a los datos de tu pedido Bissú Online Store! Para modificar. y termina a las 21:00. Todas sabemos lo importante que es conocer los productos que aplicamos en nuestra piel. entra en la página_______________. en horarios de lunes a domingo de 9:00 a 21:00 horas. 27 . Para cualquier otra consulta. D. La atención telefónica se realiza de lunes a sábado. México. y a las 18:00 los sábados. dirige tus preguntas y comentarios a: ___________________________ 2. 3. por ello.m. propiciando un trato mucho más directo y una relación a largo plazo.