Estrutura organizacional: Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.(Stoner, 1992, p230) STONER, James A. F., FREEMAN, R. Edward. Administração. 5º ed. Rio de Janeiro: PHB, 1992. A palavra visão tem sido utilizada em várias épocas da história, em culturas e contextos com significados muito diferentes. Visão é um conceito operacional muito preciso que procura descrever a auto-imagem da organização: como ela se vê, ou melhor, como ela gostaria de se ver no futuro (COSTA, 2003, p. 35) COSTA, Eliezer Arantes. Gestão Estratégica. São Paulo: Saraiva, 2003. A Missão de uma organização consiste no fim mais amplo para o qual ela foi constituída, caracterizando e direcionando seu modo de atuação. Ela é orientadora das demais definições, em todos os níveis hierárquicos e áreas funcionais, de uma organização, bem como da configuração de seus sistemas e subsistemas (BEUREN, 1998, p. 37). BEUREN, I. M. Gerenciamento da informação: um recurso estratégico no processo de gestão empresarial. São Paulo: Atlas, 1998 “objetivos são resultados operacionais, financeiros ou outros que a empresa deseja atingir. Podendo ser quantitativos ou qualitativos e determinados a curto, médio e longo prazo”. (Las Casas, 1999, p89) LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de Marketing para micro e pequenas empresas. São Paulo: Atlas, 1999. Oliveira (2002, p78) “meta corresponde aos passos ou etapas, perfeitamente quantificados e com prazos para alcançar os desafios e objetivos.” OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento Estratégico. São Paulo: Atlas, 2002. 2006.” (Gómez. São Paulo: Atas. p52) GÓMEZ. em relação ao seu ambiente”.“os valores são a expressão das preferências ou opções morais de uma sociedade em determinada época e com determinado nível de desenvolvimento econômico e cultural.de. ed. trad. p. (Las Casas 2001.de. Emiliano. 2003) OLIVEIRA. 1980) PORTER. D. p. às relações entre eles ao longo do tempo e seus efeitos ou potenciais efeitos sobre a empresa. 2005 Estratégia competitiva são ações ofensivas ou defensivas para criar uma posição defensável numa indústria. “pontos fracos são as variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável para a empresa. Análise ambiental: Corresponde ao estudo dos diversos fatores e forças do ambiente. Estratégia Competitiva -Técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 1980. 2. . ed. (Porter. Planejamento estratégico.. Pontos fortes são todos os fatores que apresentam vantagem competitiva da empresa em relação aos concorrentes ou ao exercício de qualquer atividade. P. São Paulo: Atlas. R. São Paulo: Planeta do Brasil.. 2003. 2005. Liderança Ética.68): LAS CASAS. M. 1986. um desafio do nosso tempo. Alexandre Luzzi. Plano de marketing: para micro e pequena empresa. 2001. Lda. (Oliveira. sendo baseada nas percepções das áreas em que as decisões estratégicas da empresa deverão ser tomadas (OLIVEIRA. 93). 19. Editora Campus. para enfrentar com sucesso as forças competitivas e assim obter um retorno maior sobre o investimento. São Paulo: Prentice Hall. os concorrentes de uma empresa são “aqueles que procuram satisfazer os mesmos consumidores e necessidades com ofertas similares”. desde que ela tenha condições e/ou interesse de usufruí-las”. GREENBERG. 12ª Ed. C. São Paulo: Atlas: 2002. sendo que o bom desempenho destas áreas resulta em competitividade para as organizações. Massachusetts Institute of Technology. 2003) “são as variáveis externas e não controláveis pela empresa. Rockart (1981) definiu Fatores Críticos para o Sucesso como sendo áreas de atividades chaves. P. pública ou privada.. p. administração de Marketing. “Fatores Críticos de Sucesso são algumas áreas de atividade chave. ROCKART (1979) ROCKART. Segundo Kotler (2006. Paul. 1981.“são as variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições desfavoráveis para a mesma”. Para BULLEN (1981). F. bem como os entes despersonalizados. 48). (Oliveira. “cliente é o indivíduo ou grupo que troca valor com outra pessoa ou grupo”. que podem criar condições favoráveis para a mesma. “fatores críticos de sucesso são entendidos como um número limitado de áreas nas quais um resultado satisfatório assegura um bom desempenho competitivo aos indivíduos.HSM Management. BULLEN. Art. 2006. Os quatros ases do CRM . p340). nacional ou estrangeira. que desenvolvem . cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para os gerentes atingirem seus objetivos. (Oliveira. Center for Information Systems Research. 3º Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica. 2003) Na definição por Grunert e Ellegard (1992) “Fatores críticos de sucesso são as habilidades e recursos que explicam os valores percebidos pelos clientes”. departamentos e organizações”. J. KOTLER. Sloan School of Management. A Primer on Critical Success Factors. cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para os gerentes atingirem seus objetivos”. segundo Greenberg (2002. . Segundo Vera (1980. perspectiva comportamental e abordagem contigencial. Antônio Carlos.dentro dos temas possíveis. ed. 2001. p11).br/internacional/995228/produtividade-da-mao-de-obracai-mais-que-esperado-nos-eua-custo-sobe http://www. publicações e trabalhos científicos. outros mais sofisticados e até complexos”. exportação. 6. delimitar o objeto de investigação . Eva Maria.br/artigos/top/analise/analise_iedi_20110819_industria_o_d esafio_da_produtividade.com.html#articleTabs%3Darticle http://www. a pesquisa só existe de fato quando existe um problema que se deverá definir. 2001. 1990. De acordo com Cury (2005. 1989. São Paulo: Atlas.html TIPOS DE PESQUISA GIL. distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. Existem vários tipos de organogramas. CURY.iedi. p. então. (Código de Defesa do Consumidor.44) LAKATOS.com. importação. Marina de A.valor. transformação.com/article/SB100014240531119047166045765446129108379 44. 2005. Metodologia do Trabalho Científico: procedimentos básicos.. Matéria contextualização http://online. VERA. criação. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas.wsj. ed. Antônio. Metodologia da pesquisa científica. p10) http://www. montagem. alguns simples. Como elaborar projeto de pesquisa. 8. construção. projeto e relatório. Porto Alegre: Globo. pesquisa bibliográfica. Organização & Métodos: uma visão holística. A. ser tentada sua solução. O primeiro passo será. avaliar e analisar criticamente para.org. p219) “organograma é conceituado como a representação gráfica e abreviada da estrutura da organização.jusbrasil.o problema .atividade de produção. . 1980. em seguida. examinar. ed. 2..]” (LAKATOS. MARCONI.br/legislacao/anotada/2345080/art-3-docodigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90 “O tema [da pesquisa] é o assunto que se deseja provar ou desenvolver [. br> Acesso em: xx xx xxxx Na acepção científica. Edna Lúcia da. obtendo-se como resultado um novo produto.metodologia.br> Acesso em: xx xx xxxx Para Roesch (1996. 2001. O questionário é um instrumento de coleta de dados que busca mensurar alguma coisa”. Taquara: FACCAT. MENEZES.net. Estera Muszkat. 2001. 1999. 2004 A metodologia é um conjunto de métodos. Elaboração de projetos de pesquisa aplicados a engenharia de produção. GIL. “População ou universo da pesquisa é a totalidade de indivíduos/objetos ou sistemas que possuem as mesmas características definidas para um determinado estudo. Antonio Carlos.82) “Amostra é parte da população ou do universo. Metodologia da pesquisa e elaboração de dissertação. 2010. A amostra pode ser probabilística e não-probabilística.” (SILVA e MENEZES.DIEHL. Denise Carvalho.85) JUNG. Carlos F. 2010.49).net. Disponível em: <http://www. Florianópolis: Laboratório de Ensino a Distância da UFSC. São Paulo: Atlas.metodologia. “Hipóteses são suposições colocadas como respostas plausíveis e provisórias para o problema de pesquisa.32) SILVA. TATIM. . – 3.131) JUNG. 2010. p. processo ou conhecimento. em qualquer domínio do conhecimento” (GIL. técnicas e procedimentos que tem por finalidade viabilizar a execução da pesquisa. Métodos e técnicas de pesquisa social. rev. ou um conjunto de questões listadas sem muita reflexão.” (JUNG. 1999. p. 2010. p. Disponível em: <http://www. “problema é qualquer questão não solvida e que é objeto de discussão. Taquara: FACCAT. Pesquisa em ciências sociais aplicadas: métodos e técnicas. 2001. Elaboração de projetos de pesquisa aplicados a engenharia de produção. p. ed. Carlos F. p. selecionada de acordo com uma regra ou plano. atual. (JUNG.148) “o questionário não é apenas um formulário. São Paulo: Prentice Hall. 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