Hacia un Plan de Marketinginnovador. INTEGRANTES: Laura Carvajal S. Wen Espinoza C. Nicolás Monsalve V. Diego Pizarro P. PROFESOR: Ricardo Cabana V. ASIGNATURA: Mercadotecnia. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. MARCO DE REFERENCIA 2.1 Descripción de la Empresa 2.2 Misión 2.3 Visión 2.4 Objetivos 2.5 Análisis de situación actual, Cinemark La Serena. 2.5.1 Productos y precios. 2.5.2 Promociones. 2.5.2.1 Boletería 2.5.2.2 Confitería: 2.5.3 Ubicación 2.5.4 Distribución de espacios 2.5.4.1 Lobby 2.5.4.2 Salas 2.5.5 Perfil del trabajador. 2.5.6 Mapas de procesos. 2.5.6.1 Pre-venta. 2.5.6.2 Venta. 2.5.6.3 Post-venta. 2.5.7 F.O.D.A Cinemark La Serena. 2.5.7.1 Oportunidades. 2.5.7.2 Amenazas. 2.5.7.3 Fortalezas. 2.5.7.4 Debilidades. 3. MARKETING ESTRATÉGICO (Creación propia). 3.1 3.2 3.3 3.4 Matriz de factibilidad comercial. Posicionamiento por diferenciación. Estrategia de Marketing. Presupuesto maestro de Plan de Marketing. 4. TALLER DE VALOR 4.1 Objetivos de taller 4.2 Mapa de empatía aplicado a los trabajadores. 4.2.1 Desarrollo taller mapa de empatía aplicado a los trabajadores. 4.2.2 Resultados taller mapa de empatía aplicado a los trabajadores. 4.2.2.1 ¿Qué piensa y siente? 4.2.2.2 ¿Qué escucha? 4.2.2.3 ¿Qué ve? 4.2.2.4 ¿Qué dice y hace? 4.2.3 Clasificación de resultados de taller “mapa de empatía aplicado a los trabajadores”, según las 7P de Marketing. 4.2.3.1 4P del Producto 4.2.3.2 3P restantes. 4.3 Mapa de empatía aplicado a los clientes 4.3.1 Desarrollo taller mapa de empatía aplicado a los clientes. 4.3.2 Resultados taller mapa de empatía aplicado a los clientes. 4.3.2.1 ¿Qué piensa y siente? 4.3.2.2 ¿Qué escucha? 4.3.2.3 ¿Qué ve? 4.3.2.4 ¿Qué dice y hace? 4.3.3 Clasificación de resultados de taller “mapa de empatía aplicado a los clientes”, según las 7P de Marketing. 4.3.3.1 4P del Producto 4.3.3.2 3P restantes. 4.4 Desafíos y Beneficios, según taller mapa de empatía aplicado a clientes y trabajadores. 4.4.1 ¿Desafíos? 4.4.2. ¿Cómo mido mi éxito? (Beneficios) 4.5 Propuesta de valor según resultados de taller Mapa de empatía. 4.5.1 Descripción de atributos de Propuesta de Valor. 4.5.2 Clasificación de resultados según atributos de propuesta de valor. 4.5.2.1 Jerarquización de Propuesta de valor según clasificación de resultados. 4.6 Comparación Cinemark La Serena v/s su competencia. 4.6.1 Descripción de la competencia (Teatro Centenario, Netflix y páginas web no oficiales). 4.6.2 Matriz comparativa respecto a Propuesta de valor de Cinemark La Serena y sus competidores. 4.6.3 Curva de Valor Cinemark La Serena v/s su competencia. 4.6.4 Acciones/Decisiones según curva de valor. 4.6.5 Curva de Valor proyectada Cinemark La Serena v/s su competencia. 5. PLAN DE MARKETING OPERATIVO INNOVADOR 5.1 5.3 5.4 5.2 5.5 5.6 5.7 Producto Promoción Plaza Precio Planta Personal de contacto. Procesos. 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7. BIBLIOGRAFÍA 8. ANEXO 8.1 Marco Teórico 1. MARKETING 1.1 Marketing Estratégico 1.2 El Plan de Marketing 1.2.1 Las 7P del Marketing 1.2.1.1 Las 4P del Marketing 1.2.1.1.1 Producto 1.2.1.1.2 Precio 1.2.1.1.3 Lugar 1.2.1.1.4 Promoción 1.2.1.2 Re-Pensando las 4P 1.3 Marketing Operacional vs Marketing Estratégico 3. enfocado principalmente en el público infantil y juvenil.1 Fotos Mapa de empatía aplicado a los clientes.3 Funciones Especiales 2. Valor para la sociedad 4.5 Design Thinking 1.1 Fotos Mapa de empatía aplicado a los trabajadores. ubicado estratégicamente en Mall plaza La Serena. que considera al producto. utiliza estrategias de marketing a largo plazo basadas principalmente en mejorar la relación empresa-cliente. mapa de empatía. VENTA DE CONFITERÍA 4. Valorización del cliente 2. seguridad y customización. Este plan de marketing. EVENTOS 1. control del entorno. obtenida mediante un taller de creación de valor. se basa en la propuesta de valor que nos indica que puntos mantienen insatisfechos a los clientes y en los que debemos mejorar. aplicado a trabajadores y clientes de Cinemark La Serena.1 Funciones de Cumpleaños 1. según el modelo “Marketing mix . promoción. por la calidad y excelencia de su servicio. precio. Para lograr esto. lograr la satisfacción total del cliente y diferenciarse de sus competidores: Netflix. subprocesos y actividades que influyen en dar satisfacción al cliente. Valor para el vendedor 1. que busca ser la cadena de cine preferida por sus clientes. RESUMEN Cinemark La Serena. personal de contacto y procesos de preventa.7P’s”.3.2 Curva de valor 1. Valor para el cliente 3. 8. INFORMES DE BOLETERÍA 3. en este caso: Capacidad de respuesta. Teatro Centenario y plataformas de internet. y a corto plazo utiliza un plan de marketing.5. GLOSARIO 8. 1.4 Propuesta de Valor 1. optimización de los espacios. PROMOCIONES 6.3 Evidencia taller de creación de valor 8. es decir.1 Espacios publicitarios 4.2 Funciones Colegios 1.4.1 Mapa de empatía 8.4. planta.2 Otros Publicidad 5. PUBLICIDAD 4. es una empresa perteneciente a la industria del entretenimiento. confiabilidad. plaza.2 Antecedentes de Cinemark Chile.1 Diseño de una propuesta de valor ganadora 1. venta y postventa como puntos relevantes que favorecen el diseño de los procesos.1. . 1. según una encuesta realizada por el Consejo de la Cultura y las Artes (CNCA) (Encuesta nacional de participación y consumo cultural. implementando planes de marketing interactivo y operativo basándonos en la Metodología de las 7P’s.7%).2%). debido a la falta de competencia directa. la asistencia al cine aumentó más de 10 puntos porcentuales el 2012 respecto a las personas que asistieron a una sala de cine (45.9%) y el 2005 (34. Cinemark ha realizado diversas propuestas de innovación. según resultados obtenidos respecto a los atributos que los clientes requieren. ha pasado a formar parte importante en la vida de las personas. INTRODUCCIÓN A lo largo de la historia.2% de los entrevistados que reconoció asistir al cine durante el 2012. En este sentido. es propio de las empresas el estancamiento en cuanto a innovación.8% prefirió las producciones chilenas. lo que no hace significativa la necesidad de innovar constantemente. Sin embargo. comparado con el 2009 (34. pasando desde el cine en blanco y negro. la industria del entretenimiento a la que pertenece Cinemark. este es el caso de Cinemark La Serena. Es por esto que hacemos hincapié en la constante creación de valor. con el fin de seguir el ritmo a las nuevas tendencias que se generan dentro de la industria del entretenimiento y la sociedad. lo que las limita respecto a su creación de valor y desarrollo. hasta las pantallas 3D y XD (Xtreme digital). un 15. de este 45. 2012). . En el caso particular de Chile. el Holding Cinemark. Salas XD (Formato gigante XD). en Latinoamérica. Inc. MARCO DE REFERENCIA 2. Inc. Cuenta con: . contando con 16 complejos en Santiago y regiones. se abre en Chile un múltiplex de 6 pantallas en Santiago (Cinemark Mall Plaza Vespucio). Con su sede principal en Plano. TX. En el transcurso de pocos años estas personas con creatividad y talento. todos ellos 100% digital. Además.S. cuentan con tecnología RealD 3D. se han construido y habilitado más de 100 salas en el país.A. es líder en la industria de la exhibición de imágenes en movimiento. Desde entonces. convirtieron de ésta una exitosa cadena de cines con un crecimiento que abarca desde Estados Unidos hasta Latinoamérica. Con la primera inversión efectuada por CINEMARK U. incluyendo Taiwán. Butacas D-BOX (butacas con movimiento) y Salas Premier (salas de máxima comodidad).1 Descripción de la Empresa En 1984 Lee Roy Mitchell y Paul Broadhead crean una de las cinco empresas exhibidoras de películas más grande en los Estados Unidos y que hoy conocemos todos como CINEMARK.2. hecho que dio origen a Cinemark Chile en el año 1993. motivados por buscar y satisfacer continuamente las necesidades de nuestros clientes”. de gran valor y de clase mundial. pero principalmente el público infantil y juvenil. se llevaban a cabo de forma manual y la clasificación de salas era de acuerdo a un color y no a números como lo es actualmente. organizadas por un capital que se valoriza y destinadas finalmente a los mercados de consumo con una función de reproducción ideológica y social”. Cabe mencionar que en el año 2011 se implementó la tecnología 3D. Hoy en día todo se manejado de manera digital. Desarrollando nuestros talentos y habilidades en un ambiente excepcional. en su libro “La industrias culturales en España”. y actividades auxiliares productoras y distribuidoras de bienes y servicios con contenidos simbólicos. como “el conjunto de ramas. las entradas y boletas se generan mediante un software (Vista) y los proyectores pasaron de proyectores de 35mm a proyectores digitales en donde las películas se ingresan mediante discos duros portátiles. En sus inicios todo procedimiento. de tal manera que el consumidor sea público en general. Cinemark La Serena. donde las personas puedan acceder a los productos y servicios que se ofrecen. como generación de entradas y boletas. proporcionando a nuestros clientes un servicio integral. a través del desarrollo humano que genere valor agregado”. concebidas por un trabajo creativo. en términos de cantidad de entradas y compras realizadas en confitería. abre sus puertas conjuntamente con Mall Plaza La serena el 12 de diciembre de 1998. Aumentar las tasas de consumo. Cabe destacar que la empresa Cinemark pertenece a la industria del entretenimiento. 2. 16 cines y 113 pantallas en Chile. 160 cines y 1177 pantallas en Latinoamérica. .2 Misión: “Ser un equipo líder en cadenas de cine. definida por Bustamante y Zallo (1988). segmentos. 495 cines y 5676 pantallas a nivel mundial. 335 cines y 4499 pantallas en Estados Unidos.3 Visión: “Ser la cadena de cine preferida por nuestros clientes. Lograr que CINEMARK sea catalogado como una institución familiar. 2. 2.4 Objetivos: 1. 2. por la calidad y excelencia en nuestro servicio. para poder incrementar el valor de la empresa.5. con el fin de que se cree un lazo con la empresa. para La Serena son: 2. 6. Las promociones existentes se pueden encontrar en la página web de la empresa. 2.1 Productos y precios. 4. 2.2 Promociones.2.5. 5.3. Cinemark La Serena. Mantenerse como líder en el mercado frente a la competencia que pueda aparecer en la región. 2. con el fin de que estos se transformen en clientes-socios. logrando un compromiso que permita cumplir con los objetivos de la organización. Desarrollar las habilidades del personal.1 Boletería . que fomente la atracción de nuevos clientes.5.5 Análisis de situación actual. Hacer partícipe a los clientes dentro de la organización. Crear redes con otras instituciones públicas y/o privadas. 5. Alberto Solari 1400. . Mall Plaza.2 Confitería: 2.2. La Serena.2.5.3 Ubicación Dirección: Av. 1 Lobby .2.5.4 Distribución de espacios 2.4.5. 5. .5 Perfil del trabajador.5.4.2.2 Salas 2. O.1 Pre-venta.A Cinemark La Serena.6. 2.5.5.5.3 Post-venta. Consumidores que buscan nuevas experiencias.2.7 F.5.7.1 Oportunidades: Mercado en crecimiento. . pueden encontrarlas en el cine. 2.2 Venta.D. Incorporación del cine europeo.5. así como de otras partes del mundo para poder brindar un servicio más amplio culturalmente.6. 2.6. 2.6 Mapas de procesos. 2.5. Nuevas tecnologías existentes en proyecciones fílmicas.7. 3. 2. Alto poder de negociación con los proveedores Flexibilidad en los horarios de los trabajadores que estudian.7. 3. DE ENTRADAS 2014 2015 DDA.2.4 Debilidades: La empresa es dependiente del crecimiento de nuevos complejos de centros comerciales. Inestabilidad económica del país. DE ALIMENTOS 2014 2015 PRODUCTOS PREFERENCIALES TIPOS DE TECNOLOGÍA PELÍCULAS MARGEN DE GANANCIA . Uso de su propia marca.5.7. Empresa reconocida en su rubro.1 Matriz de factibilidad comercial. El mercado ofrece cada vez más innovación tecnológica doméstica a bajos costos. Proliferación de la piratería. La incursión de nuevas cadenas o franquicias (Cine Hoyts próximamente en Coquimbo). por no ser un servicio de necesidad básica. MARKETING ESTRATÉGICO (Creación propia). Alta rotación en el personal.3 Fortalezas: Liderazgo en el mercado. Cuenta con tecnología de vanguardia en proyecciones Real 3D.2 Amenazas: Existencia de servicios substitutos como Netflix u otras plataformas de reproducción. SEGMENTO DE MERCADO Infantil juvenil Adulto Adulto mayor DDA. superiores a las que tiene Cinemark La serena.5. Compra de películas que no captan el interés del público. 2. Tiene costos fijos muy elevados. dado que no existen otros competidores de su tamaño en la región.5. lo cual permitirá que exista . Mostrar flexibilidad acorde al momento en el que la sociedad se encuentra. cajas de compensación (caja de compensación los Andes). etc. promociones y concursos en los cuales los clientes se vean beneficiados. anuncios en medios de comunicación (Televisión y videos en youtube) y eventos en los cuales se convoque a dicho público (cumpleaños y eventos escolares). empresas de retail (Falabella). Dado que hoy en día las nuevas generaciones dominan mucho más las nuevas tecnologías. etc). con el fin de que éstos persuadan a los jefes de hogar. tales como descuentos. es importante llegar a ellos a través de los medios que estos manejan frecuentemente. 4.3 Estrategia de Marketing. 1. será necesaria la implementación de métodos que generen productos atrayentes. 3. Twitter. a través de estrenos que capten la atención del segmento de mercado infantil. principalmente en confitería. 3. tales como redes sociales (Facebook.2 Posicionamiento por diferenciación. 2. evitando que exista ingreso de alimentos desde el exterior del reciento. percibiendo beneficios superiores a lo que pagan por ellos. Establecer vínculos con otras instituciones y/o empresas tales como INJUV.3. Bancos (Santander) y empresas telefónicas (Entel). para que asistan junto con ellos a las salas de entretención que brinda la empresa Cinemark. Para aumentar la tasa de consumo por cada cliente en un 5%. .1 Objetivos de taller: Implementar herramientas vistas en clases en este caso “mapa de empatía”. al entregar descuentos. lo que permita que exista un mayor y mejor vínculo con los clientes y colaboradores. tales como redes sociales (facebook y twitter). brindándole una mayor accesibilidad y vitrina a la marca Cinemark. 6. 5. Actualizar los sistemas externos e internos de comunicación de la empresa. Tener una ubicación estratégica. las cuales fueron un suceso en su momento de estreno y que generaron un vínculo con las personas.4 Presupuesto maestro de Plan de Marketing. Esto también mediante la proyección películas de antaño. Para mantenernos en el mercado. 10. ofertas y promociones para una cantidad amplia de clientes actuales y así captar nuevos clientes pertenecientes a una institución y/o empresa asociada. además de capacitaciones en torno a prevención de riesgos. entregaremos a los clientes un cine de actualidad. que nos permitan obtener información respecto a las necesidades de nuestros clientes. 3. TALLER DE VALOR 4. 9. 8. anticipándonos a la competencia y a la vez ofreciendo un servicio novedoso y atrayente. Ofrecer a nuestros trabajadores constantes oportunidades de ascenso en base a sus capacidades mostradas en sus actuales puestos de trabajo.una mayor difusión de la marca Cinemark. Hacer partícipes a los clientes en base a plataformas de comunicación masiva. INICIATIVAS DE MARKETING INVERSIÓN 2014 2015 COSTO OPERACIONAL 2014 2015 4. de acuerdo a las diferentes áreas en las que se desempeñan. 7. Contar con la cantidad óptima de salas existentes para la presentación de las películas. estimulando así la generación de vínculos cliente-empresa. Que se suspende la función por corte de luz o agua.2. como supervisor en Cinemark La Serena y por su cercanía con los trabajadores. 4. ¿Qué ve?. Armonía con las personas que están alrededor. Tener comodidad en la sala de función.2 ¿Qué escucha? 1. 3. 4. qué es un mapa de empatía y cada uno de los ítems que lo componen (¿Qué es lo que piensa y siente?. junto a un par de lapiceras y post-it. 5. ya que no les otorgaron permiso desde la empresa para desarrollar el taller durante una hora seguida. los días siguientes (11 al 13) en que Nicolás no trabaja. 4.2 Resultados taller mapa de empatía aplicado a los trabajadores. hasta cuando tenían plazo para desarrollarlo. 6. explicando el objetivo del taller. Productos de confitería tienen alto precio. en el casino de Cinemark La Serena. Este taller se aplicó a los trabajadores que cuentan con contrato indefinido en la empresa y que llevan cierto tiempo trabajando en ella. 4. con la responsabilidad de hacerlo seriamente.1 Desarrollo taller mapa de empatía aplicado a los trabajadores. Que cierto film no se estrenara. Consumir productos sin percances. 3. 2. Las entradas son caras. Las entradas están agotadas. Poca higiene por parte de los usuarios. que se presentan a continuación. debido a la poca disponibilidad de tiempo que tenían los trabajadores de Cinemark.2. Que el efecto 3D no es sorprendente.2. Hay distracciones durante la película.1 ¿Qué piensa y siente? 1. ¿Qué escucha?). Esta cartulina quedó pegada durante unos días para que los trabajadores pegaran sus ideas poniéndose en el lugar del cliente. ya que el resto son trabajadores nuevos por lo que no tienen gran experiencia y conocimiento respecto a los clientes. Que la película no es buena.2. el resto de los trabajadores siguieron desarrollando el taller hasta el día Miércoles 13 de Mayo en que Nicolás fue a verificar los resultados.2. ¿Qué dice y hace?. 4. Para llevar a cabo el taller. durante la transmisión de la película. 5. es decir. que debían ponerse en el lugar del cliente y pensar como uno. Nicolás Monsalve.2. Obtener información respecto a los atributos necesarios para que los clientes se encuentren satisfechos con el servicio y los productos ofrecidos por Cinemark. Identificar los problemas asociados más repetitivos de nuestra empresa. . 4. 2. dando un ejemplo de cada uno. 7. Durante el fin de semana del 9 y 10 de Mayo Nicolás pudo resolver dudas respecto al taller. 6. 4. se pegó una cartulina donde previamente se había dibujado el mapa de empatía.2 Mapa de empatía aplicado a los trabajadores. les explicó en sus descansos a diferentes grupos (con distintos horarios de descanso) cómo debían desarrollar el taller. el día Sábado 9 de Mayo. Poca diversidad de películas. La duración de este taller fue de algunos días (09 al 13 de Mayo). 2. actos sexuales. durante la transmisión de la película Que cierto film no se estrenara Que el efecto 3D no es sorprendente Que la película no es buena PRECIO Las entradas son caras Productos de confitería tienen alto precio Las palomitas son muy costosas PROMOCIÓN Poca diversidad de películas Las entradas son caras Productos de confitería tienen alto precio Las palomitas son muy costosas PLAZA Las entradas agotadas están . el camino de salida no está bien iluminado. Juega con sus pies durante el film.2.1 4P del Producto PRODUCTO Hay distracciones durante la película Consumir productos sin percances Armonía con las personas que están alrededor Tener comodidad en la sala de función Poca diversidad de películas Poca higiene por parte de los usuarios.4. durante la película. El tiempo en la fila para comprar la entrada es muy larga. los cuales provocan ruidos y olores molestos. Algunas personas se ríen o hablan muy fuerte durante el film.3. Las palomitas son muy costosas. Actos indebidos. Hacen mucho ruido al comer cuando están viendo la película.3 ¿Qué ve? 1. Las salidas se congestionan cuando termina la película.2. Insuficiente seguridad en caso de emergencia. 3. 2. 5.3 Clasificación de resultados de taller “mapa de empatía aplicado a los trabajadores”.4 ¿Qué dice y hace? 1. 4. El envase de las palomitas no es resistente. según las 7P de Marketing.2.2. 6. Los asientos más cercanos a la pantalla no tienen buena ubicación. 7. 5.2. 3. 4. Llevan a infantes. 4.2. 4. 4. Al término de la función. etc. 6. Mira su celular. tales como: ingesta de alcohol y drogas. mediante una presentación en diapositivas. durante la película Llevan a infantes. etc. a las 12:30 horas. 4.1 Desarrollo taller mapa de empatía aplicado a los clientes.3 Mapa de empatía aplicado a los clientes 4. Andrea Rivera. Rodrigo Cortés. Durante la hora de duración de nuestro taller. Para motivarlos a participar sorteamos un par de entradas dobles (4 entradas) para la película y horario que deseen. actos sexuales. PLANTA PERSONAL CONTACTO Las salidas se congestionan cuando termina la película DE PROCESOS El tiempo en la fila para comprar la entrada es muy larga Los asientos más cercanos a la pantalla no tienen buena ubicación Al término de la función. los cuales provocan ruidos y olores molestos Actos indebidos. a nuestros participantes se les explicó cuál era el objetivo de nuestro taller y qué función cumplía el mapa de empatía en este objetivo. Evelyn Torres y Mario Torres.2.3. El taller se realizó el 05 de Junio.El envase de las palomitas no es resistente Juega con sus pies durante el film Hacen mucho ruido al comer cuando están viendo la película Algunas personas se ríen o hablan muy fuerte durante el film Mira su celular.3. . el camino de salida no está bien iluminado Insuficiente seguridad en caso de emergencia 4. los estudiantes fueron: Ricardo Astudillo. tales como: ingesta de alcohol y drogas.2 3P restantes. Renato Sukno. durante algún fin de semana próximo. Asistieron 6 estudiantes previamente consultados si asistían constantemente a Cinemark. 23. 8. ¿Qué dice y hace?). de 22.3. Piso pegajoso. 26. Falta de beneficios para los visitantes. la motivación estaba en que por cada idea u opinión que aportaran tenían otra posibilidad de ganar las entradas. 16. 4. Seguridad. Pienso en encierro y siento desesperación al pensar que hay mucha gente y no poder arrancar. Calidad. 13. La atención es buena. 12. con el propósito de hacer participes a todos se le entregó una lapicera y post-it (papeles adhesivos para pegar anotaciones)para que vayan anotando sus ideas. 9. 16.2 Resultados taller mapa de empatía aplicado a los clientes. Pocas boleterías. ¿Qué ve?. 18.2 ¿Qué escucha? No me alcanza para palomitas. así los participantes se acercaban a la pizarra. Calidad. 21. Cobros caros en alimento. Falta variedad. Buen servicio de atención al cliente. 19. Demoras. Es muy chico comparado a Santiago. Comodidad en los asientos. Las filas de la comida son largas. Puntualidad. 15.3. 10. Felicidad. pegaban sus opiniones en la parte que correspondía. El desarrollo de este taller fue muy participativo ya que por cada ítem del mapa de empatía a lo menos nos encontramos con 20 respuestas. Gente feliz. Que lata hacer la fila. 10. 18. 17. 5. El cine queda pequeño para la cantidad de personas. 4. Suciedad. 25. 5. Es necesario llegar temprano. Filas largas para entrar. 4. 17. según su experiencia en Cinemark. Confiabilidad. 19. Faltan películas chilenas. 22. 11. 2. Buen servicio.3. 21. luego ¿Qué escucha? y así sucesivamente. 2. Personal poco amable. Los alimentos son caros. Filas largas. ¿Que escucha?. 3. La entrada es muy cara. 20. 1. 7. comenzando con ¿Qué piensa y siente?. 7. 14. 11. La sala es muy chica. Falta comodidad. 12. La gente habla. Faltan películas de los festivales. Proyectamos en la pizarra el mapa de empatía vacio. además de identificar los atributos que los clientes perciben que existen o no en nuestra empresa. 14. 20. Muy caro. Las palomitas son muy caras. 15. Poca variedad de películas. según la “P de marketing” a la que pertenece cada una de ellas. Siempre son los mismos tipos de películas (ficción-romance). Incomodidad para los altos. 13. Fila enorme.Como el mapa de empatía consta de cuatro ítems (¿Qué piensa y siente?. . 3. 8. las cuales catalogaremos a continuación. 4. 9. Poca preocupación. Usureros. Salas sucias.2. Poca variabilidad de tipos películas.2. para saber qué necesidades debemos satisfacer. Filas largas para comprar.1 ¿Qué piensa y siente? 1. 24. 23. 6. 6. 4. Promociones con precio alto. 7. 2. Faltan promotoras. 22. 59. Molestias por el ruido de algunas personas. Piso pegajoso. 4. Buen servicio al cliente. . 31. Muy caras las entradas para el mal mantenimiento. Salas sucias. 57. 3.3. Muy caras las palomitas. 27. 28. Gente que no respeta (se pasea constantemente). Fila interminable. 24. 30. 4. 32. 50. Falta de salas. Falta de personal. 48. Pantalla muy lejos. 9. 19. 34. Veo poca disponibilidad de horario. por las filas extensas. Veo precios altos. Veo los que se sientan muy adelante. 54. 46. Salas sucias. 1. 49. 25. 20. Mala atención. 29. Veo carteleras repetidas. 11. Sexo. 14. Veo gente metiendo ruido. 23. Desorden. No se fomentan las películas nacionales. 6. 38. 32. Mejor comprar online. 60. Gente irrespetuosa.2. no se ve la película. 33. 17. veo la puerta de escape. 43. 29. Salas sucias entre películas. 15. Atención lenta. 33. 5.24. 4. 18. 51. 5. 16. Precios altos. Larga espera para entrar. Tiro palomitas a los que hablan. Promociones que no existen. 35. 58. Veo gente irrespetuosa. 37. Baños sucios.3 ¿Qué ve? Pocos espacios en el lobby. 53. Muy pequeña la entrada. 40. 8. Pocas cajas al momento de comprar entradas. 25. Veo si alguien va solo. Pocas cajeras. 1. 27. 31. Veo pasillos angostos. Salas poco cómodas. 2. 47. 3. Público desconforme. Veo una sola entrada. 4. Salas pequeñas.2. 56. comidas o bebidas. Mala atención. Cine usurero. 41. La gente come palomitas. Veo gente colándose en las salas. 26. 39. 30. Poco interés por público.4 ¿Qué dice y hace? No voy seguido. 8. Veo celulares encendidos. 36. 7.3. 44. Veo filas largas. Veo estafas en los precios. 6. 12. 52. 21. Filas largas. Gente que lleva bebés. Faltan vías de salida. 10. Acceso poco accesible. 13. Veo poca seguridad. Salida de emergencia pequeña. 34. Precios altos. Pocas salas. Demoras. Gente que entra gratis. No hay confort. Poco cuidado en las salas. 55. 26. Puerta de emergencia muy pequeña. 42. Vendedores poco atentos. Pequeña entrada al momento de entrar. Falta de promociones. 45. Poca capacidad. Cuando se va en pareja. Escalera con peldaños pequeños. Gente tocándose. Veo poco espacio para gente alta. Veo baños sucios. 28. Comida con olores fuertes. 53. Estiro los pies hasta la fila de abajo. Promocion es que nos existen. Muy cara la entrada para el mal mantenimiento. Los cabros chicos molestan en el cine. Poca variabilidad de tipos de películas.3.3 Clasificación de resultados de taller “mapa de empatía aplicado a los clientes”. 58. 44. PROMOC IÓN 39. Poca diversidad de horarios. No compro palomitas. 57. Poco cuidado en las salas. 23. Poca variedad de comida. Compro en el jumbo para ahorrar. según las 7P de Marketing. Voy con cartera grande para llevar cosas para comer. Veo filas largas.9. 34. para entrar con comida. Gente que lleva bebés. 30. Suciedad. 54. Se acaban las palomitas y hay que esperar. 11. No compro palomitas. Poca variedad de comida. Pocas cajas al momento de comprar . 47. 21. Se agotan las entradas mientras espero en la fila. Voy con mochila o cartera grande. 42. 25. No compro palomitas. Veo cartelera 36. 49. 28. 17. No compro palomitas. PRECIO 38. 48. 63. Prefiero comprar por internet. Compro palomitas gigantes para rellenarlas. 20. 31. La luz de los celulares.3. 46. 13. 56. 24. 18. 27. 19. 22. 12. Compro en el jumbo para 35. Las palomitas son muy caras. son muy caras. Molestia por el ruido de algunas personas. Comida con olores fuertes. Cobros caros en alimento. 41. Me incomodad el tamaño de algunas salas. Que los celulares suenen. 15. 45. Sillas incomodas.3. Voy al cine con mi pareja. 51. Voy con mochila o cartera grande. 32. 60.1 4P del Producto 33. Voy al cine con mi pareja. Estafa en los precios. Se agotan las entradas mientras espero en la fila. Nadie pone orden en la sala. Gente que habla en la sala. Faltan películas chilenas. PRODUCTO 37. son muy caras. Cuesta encontrar asientos. Voy con mochila para entrar con comida. Faltan películas de festivales de cine. 4. Falta de beneficios para los visitantes. 64. 43. PLAZA 40. 55. 61. Compro palomitas gigantes para rellenarlas. para entrar con comida. 62. 50. 4. 59. 52. 14. 29. 26. No compro palomitas. 10. 16. 65. Es muy chico. 75. 78. Larga espera para entrar. 100. 143. 114. entradas. repetida.3. No se fomentan las películas nacionales. Calidad. 103. 72. Gente tocándose. 91. Confiabilidad. 125. Que los celulares suenen. 105. 66. comparado con Santiago. 115. 144. 126. 130. Poca preocupación. 111. 142. Veo gente que se sienta muy adelante. Puntualidad. 92. 93. Salas poco cómodas. 110. Los cabros chicos molestan en el cine. 137. Estafa en los precios. Poco espacio para gente alta. 131. Falta de promociones. 89. 145. 106. . 141. 109. No hay confort. Pantalla muy lejos. 135. Gente que entra gratis (ocupa un espacio).2 3P restantes. 99. 134. 122. 128. Poco interés por parte del público. 4. 133. 77. 86. Poca diversidad de horarios. 113. 102. 68. Gente irrespetuosa. Veo cartelera repetida. Sexo. 101. 74. 124. 107. 127. 80. 132. 98. 84. 120. 73. 97. PROCESOS 140. Buen servicio. 70. 108. 116. 95. PLANTA 138. 123. 82. PERSONAL DE CONTACTO 139. Sala sucia entre película. 81. 83. Baños sucios. 87. 76. 94. Nadie pone orden en la sala. 118. Gente que habla en la sala. 71. 112. 88. 146. 121. 119. ahorrar. 79. 85. 117. El cine queda pequeño para la cantidad de personas. 90. 129. Pienso en encierro y 136. 69. 96. 67.3. Promocion es con precios altos. Piso pegajoso. 104. ¿Cómo mido mi éxito? (Beneficios) 1. Poco espacio en el lobby. 171. 167. Incomodidad para los altos. Entrada poco accesible. Prefiero comprar por internet. 162.siento desesperación al pensar que hay mucha gente y no poder arrancar. 175.4 Desafíos y Beneficios. 166. Promover cine de culto. Veo filas largas. 159. Cuando se va en pareja. Falta comodidad. 164. Buen servicio al cliente. 174. 4. 2. 150. Veo que existe puerta de escape. 155. 185. La atención es buena. Vendedor poco atento. Sillas incomodas. Ofrecer nuevas promociones. 4. 176. 189. sobre todo en público infantil y juvenil. Mejorar infraestructura para evitar accidentes en caso de emergencia y para ofrecer mayor comodidad a los clientes. Veo pasillos angostos. Promover una cultura de respeto e higiene de los clientes que asisten al cine. . 147. La luz de los celulares. 4. 156. 188. 1. Se agotan las entradas mientras espero en la fila. 160. 182. 148. 177. según taller mapa de empatía aplicado a clientes y trabajadores. Escalera con peldaños pequeños. Faltan vías de salida. Mala atención. 165. Cuesta encontrar asientos. Aumento de índices propios de la empresa (PERCAP o tasa de devolución de entradas). 161. 169. Falencia en el personal. Poca seguridad. 6. 157. 181. 178. 4. 180. 7. 183. Veo una sola entrada. 170. Pocas cajas al momento de comprar entradas. 168. Salida de emergencia pequeña. 151. 158. 3. 153. 152. 172. 184. Veo filas largas. Lograr relación cliente – empresa. 179. 149.1 ¿Desafíos? 187.4. no se ve la película. 5. 2. Atención lenta. Mayor rentabilidad. Se acaban las palomitas y hay que esperar. 163. 186. Dar otros usos a la infraestructura. 154.2. con precios más accesibles. Mejorar la experiencia al ver películas incorporando nuevas tecnologías. 173.4. PV3: Confiabilidad (Precio + calidad): Proveer el producto/servicio con los atributos comprometidos y con un precio acorde a lo entregado. para evitar accidentes. PV2: Control del entorno: Capacidad de generar un ambiente grato entre los clientes. 5. es decir. 191. 4. 197. 198. Mejora de imagen. PV1: Capacidad de Respuesta: Tener la disposición y capacidad de proveer rápidamente el producto/servicio a nuestros clientes. Mayor número de clientes. S E G U R I D A D 205. malos olores y situaciones incómodas. Mejor posicionamiento de la empresa en otros segmentos del mercado. según las preferencias de los clientes.5 Propuesta de valor según resultados de taller Mapa de empatía. 4.3. CU ST O MI ZA CI ON 204. PV4: Optimización de los espacios: Mejorar la infraestructura. OP TI MI ZA CI ÓN DE ES PA CI OS .1 Descripción de atributos de Propuesta de Valor. 201. en el proceso de compra-venta y mientras consuman el producto/servicio. 194. 195. 190. 200. hacer que la información se transmita de manera directa desde la empresa hasta el cliente y viceversa. 192. CO NFI ABI LID AD (Pre cioCali dad ) 202. PV5: Seguridad: Debemos brindar mayor seguridad a nuestros clientes en caso de emergencia. C O N T R O L D E L E N T O R N 206. esto incluye mejorar la infraestructura e iluminación de las salas. 4. PV6: Customización: Modificar nuestros productos y servicio. contar con la cantidad suficiente de productos y entradas que se requieren y contar con personal pertinente para ofrecer un buen servicio.5. esto implica disminuir los tiempos de espera. 4. mediante el respeto mutuo. 199. 193.5.2 Clasificación de resultados según atributos de propuesta de valor. logrando generar una relación cercana con éstos. productos comestibles y fechas de compra y venta. 196. para entregar mayor comodidad a nuestros clientes. evitando ruidos molestos. C A P A C I D A D D E R E S P 203. para de esta manera hacer partícipe al cliente en la toma de decisiones respecto a la cartelera de películas. Qu e cie rto fil m no se 216. e l c a m i n o d e s a li d a n o e s t á b i e n il u m i n a d o 211. Que el efec to 3D no es sorp 214. I n s u fi c i e 217. Con sum ir prod ucto s sin perc anc es 208. Po ca div ers ida d de pel ícu las 210. A l t é r m i n o d e l a f u n c i ó n .U E S T A O 207. A r m o n í a c 218. Ten er co mo did ad en la sal a de fun ció n 213. L a s e n tr a d 215. H a y d is tr a c c i o n e s d u r a n t e l a p e lí c u l a 212. Las sali das se con ges tio na . Q u e s e s u s p e n d e l a f u n c i ó n p o r c o rt e d e l u z o a g u a 209. rend ente 219. d u r a n t e l n cua nd o ter mi na la pelí cul a 224. Que la pelíc ula no es bue na a s e s t á n a g o t a d a s 220. Fal ta n pel ícu las chi len as n t e s e g u ri d a d e n c a s o d e e m e r g e n c i a 222. S e g u ri d a d o n l a s p e r s o n a s q u e e s t á n a lr e d e d o r 223. E l ti e m p o e n l a fi l a p a r a c o m p r a r l a e n tr a d a e s m u y l est ren ara 221. Los asi ent os má s cer can os a la pa nta lla no tie ne n bu en a ubi cac ión . P o c a h i g i e n e p o r p a rt e d e l o s u s u a ri o s . a r g a 225. Las entr adas son cara s 226. J u e g a c o n s u s p i e s d u r a n t e e l fi l m 230. Po ca va ria bili da d de tip os de pel ícu las 228. Fal ta co mo did ad . P o c a p r e o c u p a c i ó n a tr a n s m is i ó n d e l a p e lí c u l a 227. P i e n s o e n e n c i e r r o y s i e n t o d e s e s p e r a c i ó n a l p e n s a r q u e 229. V e o p o c a s e g u ri d a d 235. H a c e n m u c h o r u i d o a l c o m e r c u a n d o e s t á n v i e n d o 236. Inc om odi da d par a los alt os . Fal ta n pel ícu las de los fes tiv ale s 234.h a y m u c h a g e n t e y n o p o d e r a r r a n c a r 231. Prod ucto s de con fiterí a tien en alto prec io 232. B u e n s e r v i c i o 233. L a a t e n c i ó n 245. Po ca var ied ad de co mi da 240.l a p e lí c u l a 237. Es mu y chi co co mp ara do a Sa nti ag o 243. P u n t u a li d a d 239. S a li d a d e e m e 247. El cin e qu ed a pe qu eñ o . Las palo mita s son muy cost osas 244. El env ase de las palo mita s no es resis tent e 238. Ve o car tel era s rep eti da 246. A l g u n a s p e r s o n a s s e rí e n o h a b l a n m u y f u e rt e d u r a n t e e l fi l m 242. F a lt a n v í a s d e s a li d a 241. M ir a s u c e l u l 248. Las palo mita s son muy cara s 250. D e m o r a s s 251. v e o l a p u e rt a d e e s c a p e a r. Sill as inc om od as .e s b u e n a 249. l o s c u a l e s p r o v o c a n r u i d o s y o l o r e s m o l e par a la ca nti da d de per so na s 254. No se fo me nta n las pel ícu las na cio nal es r g e n c i a p e q u e ñ a 252. d u r a n t e l a p e lí c u l a 253. L l e v a n a i n f a n t e s . A c t o s i n d e b i d o s . t a l e s c o m o : i n g e s t a d e a l c o h o l y d r o g a s . e 260. a c t o s s e x u a l e s . p o r l a s fi l a s e x t e n s a s 257. N o v o y s e g u i d o . Ve o po ca dis po nib ilid ad de hor ari o 258. Con fiabi lida d 256.s t o s 255. Me inc om od ad el ta ma ño de alg un as sal as . P u e rt a d e e m e r g e n c i a m u y p e q u e ñ a 259. E s c a l e r a c o n p e l d a ñ o s p e q u e ñ o s 265. Usur eros 262. Gen te feliz 268. P o c o c u i d a d o e n l a s s a l a s 269. Cu est a enc ont rar asi ent os . M o l e s ti a s p o r e l r u i d o d e a l g u n a s p e r s o n a s 272. Po co int eré s por pú bli co 264. Fal ta var ied ad 270. F a lt a n v í a s d e s a li d a 271. Esti ro los pie s has ta la fila de ab ajo 267. B u e n s e r v i c i o a l c li e n t e 263. S u c i e d a d 266. 261.t c . 273. G e n t e q u e ll e v a b e b é s 284. S e a g o t a n l a s e n tr a d a s m i e n tr a s e s p e r o e n l a 281. 279. Cali dad 274. S e a c a b a n l a s p a l o m it a s y h a y q u e e s p e r a r 275. Ve o pas illo s an gos tos . Sie mp re so n los mi sm os tip os de pel ícu las (fic ció nro ma nc e) 276. L a s s a li d a s s e c o n g e s ti o n a n c u a n d o t e r m i n a 283. Poc os esp aci os en el lob by 282. Felic idad 280. V e o p a si ll o s a n g o s t o s 277. T ir o p a l o m it a s a l o s q u e h a b l a n 278. . Pan tall a mu y lejo s 291. Falt a de ben efici os para los visit ante s 298. 289. Veo los que se sientan muy adelante. G e n t e q u e h a b l 303. V e n d e d o r e s p o 300. Cob ros caro s en alim ento 286. Voy con moc hila para entr ar con com ida l a p e lí c u l a P r e fi e r o c o m p r a r p o r i n t e r n e t 287. 292. V e o fi l a s l a r g a s 294. 301. Falt an vía s de sali da 299. 295. 296. 288. C o m i d a c o n o l o r e s f u e rt e s 290. 302. 293.fi l a 285. L a l u z d e l o s c e l u l a r e s 297. Muy cara s las palo mita s. No com pro palo mita s 311. Sal as poc o có mo das Fi l a s l a r g a s 312. 316. com idas o bebi das 305. 310. Poc as caj as al mo me nto de co mp rar ent rad as A t e n c i ó n l e n t a 318.c o a t e n t o s 304. L o s c a b r o s c h i c o 321. N a d i e p o n e o r d e n e n l a s a l a 315. Q u e l o s c e l u l a r e s s u e n e n 309. 314. 313. a e n l a s a l a 306. 320. 319. Com pro palo mita s giga ntes para relle narl as 317. 308. 307. Peq ue ña ent rad a al mo me nto de ent rar . 325. Voy con cart era gran de para lleva r cosa s para com er 329. 332. Mu y pe qu eñ a la ent rad a . P o c a s c a j a s a l m o m e n t o d e c o m p r a r e n tr a d a s 324.s m o l e s t a n e n e l c i n e 322. 326. 331. Falt a de sal as 328. L a r g a e s p e r a p a r a 330. V e o g e n t e ir r e s p e t 333. P is o p e g a j o s o 327. Muy caro 323. e n tr a r u o s a 334. Com pro en el jum bo para ahor rar 335. N o h a y c o n f o rt 336. 337. 338. B a ñ o s s u c i o s 339. Ve o poc o esp aci o par a ge nte alt a 340. Veo esta fas en los prec ios 341. F a lt a d e p e r s o n a l 342. 343. 344. S a l a s s u c i a s 345. Ve o un a sol a ent rad a 346. No com pro palo mita s, son muy cara s 347. M a l a a t e n c i ó n 348. 349. 350. P is o p e g a j o s o 351. Esc ale ra con pel da ños pe qu eñ os 352. Muy cara s las entr adas para el mal man teni mie nto 353. P o c a s c a j e r a s 354. 355. 356. G e n t e q u e e n tr a g r a ti s 357. Acc eso poc o acc esi ble 358. Pro moc 359. F a 360. 361. 362. G e 363. Poc a ione s con prec io alto lt a n p r o m o t o r a s n t e q u e n o r e s p e t a ( s e p a s e a c o n s t a n t e m e n t e ) cap aci da d 364. Veo prec ios alto s 365. Fi l a i n t e r m i n a b l e 366. 367. 368. V e o c e l u l a r e s e n c e n d i d o s 369. Sal as pe qu eñ as 370. Falta de pro moc ione s 371. L a s fi l a s 372. 373. 374. G e n t e t o 375. La sal a es mu y chi d e l a c o m i d a s o n l a r g a s c á n d o s e ca 376. Públ ico desc onfo rme 377. Q u e l a t a h a c e r l a fi l a 378. 379. 380. S a l a s s u c i a s e n tr e p e lí c u l a s 381. Co mo did ad en los asi ent os 382. Cine usur ero 383. P o c a v a ri e d a d d e p e lí c u l a s 384. 385. 386. V e o g e n t e c o l á n d o s e e n l a s s a l 387. Poc as bol ete rías 409. 404. 392. 410. E s n e c e s a ri o ll e g a r t e m p r a n o 402. 400. Fi l a e n o r m e 390.a s 388. 391. Fi l a s l a r g a s p a r a c o 408. Pro moc ione s que no exist en 389. 398. 397. 406. D e s o r d e n 393. P o c a s b o l e t e rí a s 396. V e o g e n t e m e ti e n d o r u i d o 405. No me alca nza para palo mita s 401. Cali dad 407. 403. 394. V e o b a ñ o s s u c i o s 399. G e n t e ir r e s p e t u o s 411. Poc as sal as . Prec ios alto s 395. 425.m p r a r a 412. . B u e n s e r v i c i o d e a t e n c i ó n a l c li e n t e 414. S e x o 417. L a g e n t e h a b l 429. 418. Prec ios alto s. 424. S a l a s s u c i a s 423. Fi l a s l a r g a s 426. 415. Fi l a s l a r g a s p a r a e n tr a r 420. 428. 427. Los alim ento s son caro s 419. 422. 421. La entr ada es muy cara 413. 416. S a l a s s u c i a s 435. 433. 431. 445. 449. M a l a a t e n c i ó n 450. 452. 436. 447. 455. 451. 439.2. 442. 441. 434. 453. 437. . 443. M e j o r c o m p r a r o n li n e 438.5. 4. 440.a 430. 454.1 Jerarquización de Propuesta de valor según clasificación de resultados. P e r s o n a l p o c o a m a b l e 432. 446. 448. D e m o r a s 444. tales como Cuevana y RePelis. ubicado en Calle Cordovez 391.1 Descripción de la competencia (Teatro Centenario. 461. teatrales. un área de integración. la principal diferencia que tiene Netflix con cualquier empresa de cine. Netflix y páginas web no oficiales). 460.uCzOdtc(62Seg5PraisopVnl431fióm). . lo cual es algo que la empresa cinemark no realiza. 4. 457. es el teatro Centenario.6. 459. cinematográficas y gastronómicas. pero el nivel de calidad y disponibilidad que poseen es deficiente por lo que nuevamente nuestra empresa Cinemark tiene un valor que los sitios en internet no. dentro de las áreas musicales. dirigido a la difusión. este competidor es Netflix. 462.b+ 456. exhibición y circulación de productos artísticos innovadores y de excelencia. Por otra parte existe otro competidor que se podría caracterizar como no presencial. El principal competidor en el mercado actualmente en La Serena para la empresa Cinemack. 4. y por ende está perdiendo público y espacio en el mercado. es que no posee estrenos de películas. Así como Netflix existen muchas otras plataformas en internet que brindan servicio de transmisión de películas. solo puede brindar espectáculos que ya han sido estrenado con anterioridad. pero sin duda es algo que está en camino de ser asimilado por estas plataformas de internet. 458. que cada día tienen mayor alcance y disponibilidad. el cual es una plataforma virtual donde las personas pueden ingresar y ver tanto series como películas de todos los años.6 Comparación Cinemark La Serena v/s su competencia. entre otras. el cual tiene llegada a todas las personas por medio de la web. el cual tiene como finalidad generar un espacio cultural. X . de 474. X 481.6. 478. 488. 470.6. 482. Optimizació n de los espacios (PV4). Seguridad (PV5). X 491. Confiabilida d (Precio + Calidad) (PV3). 464. 471. Control del entorno (PV2). 4. Capacidad de respuesta (PV1). X Propuesta 4. 466. 479. 493.463. 483. 497. 484. 465. 467. 480. Customizaci ón (PV6). 473. BENEFIC IOS QUE SU EMPRES A/PROD UCTOSERVICI O TIENE Y LA COMPET ENCIA TAMBIÉ N.3 Curva de Valor Cinemark La Serena v/s su competencia. 496. 495. 486.2 Matriz comparativa respecto a Cinemark La Serena y sus competidores. X 477. 476. 487. BENEFICIO S (ATRIBUTO S/FACTORE S) 472. 489. valor 475. X 494. 490. 469. 485. 468. BENEF ICIOS QUE SU EMPRE SA/PR ODUC TOSERVI CIO TIENE Y LA COMP ETENC IA NO. 492. de BENEFIC IOS QUE SU EMPRES A/PROD UCTOSERVICI O NO TIENE Y LA COMPET ENCIA SI. ELIMINAR *Eliminar de cartelera aquellas películas que no son atrayentes para el público. REDUCIR *Reducir los precios que tienen los productos comestibles en el establecimiento y os tiempos de espera tanto en la fila como 509. 511. *Aumentar la participación de las personas o clientes en la elección de lo que ellos quieren asistir en las salas de cine. por medio de promociones que llamen la atención de la gente. CREAR *Crear nuevos espacios dentro de la industria del entretenimiento. 517. 501. 503. 516. 499. para que la empresa abarque un mercado .498. 513. 502. 4. así como otros productos comestibles. 512. 508. 505. AUMENTAR *Aumentar las ventas de las entradas de cine. así como también aquellos productos que no son de interés para las personas. 500. 504. 507.6. 506. 510.4 Acciones/Decisiones según curva de valor. 521. de cómo ellas son estimuladas y facilitadas. Es decir. 525. 524. 520.5 Curva de Valor proyectada Cinemark La Serena v/s su competencia 522. disciplina que se preocupa de cómo se crean las transacciones. 5. *Reducir los tiempos de espera de los clientes. 523.6. y de cómo ellas son evaluadas. mayor y así posicionarse como líder.514. *Dar un uso distinto a las salas de cine cuando no se están transmitiendo películas. PLAN DE MARKETING OPERATIVO INNOVADOR Para construir el plan marketing operativo hemos utilizado la metodología de las 7P’s. para aprovechar al máximo los espacios de la empresa. subprocesos y . 518. tanto en filas como en atención al cliente y en las salas de función. en la misma sala de cine. por medio de éste se realiza el diseño de los procesos. 515. 519. 526. 4. esto para favorecer la comodidad de los clientes altos (PROCESOS). papel. Precio Mínimo de entradas= Costo total unitario (según condiciones dadas por distribuidora de películas) + 20%. que se conecten a un basurero común por sala. 2. 538. Instalar basureros fuera de cada sala. Precio Máximo de entradas= Costo total unitario (según condiciones dada por distribuidora de películas) + 40%. 5. para aprovechar horarios de ocio en que el cine no funciona. para que funcione como servicio de guardería para infantes. Arrendar salas para eventos diferentes a la transmisión de una película. Incorporación de nuevas tecnologías mediante la adaptación de la sala 6 a sala DBOX. además. durante y posterior a la compra o venta. 534. 5. evitando situaciones que puedan perjudicar la imagen de empresa Cinemark. sin limitaciones o puntos ciegos: antes. separados según tipo de basura (cartón. los cuales deben ser devueltos al final de la película y con un sistema de alarma que evite el robo de los mismos al salir de la sala. Ubicado en cada bodega existente debajo de la misma. con el fin de dar aviso al personal en caso de que ocurra alguna eventualidad dentro de la sala (PROCESOS). 1. Arrendar la ex “Biblioteca viva”. 9. Un botón de emergencia para clientes. etc. no aptos para entrar a una función. 528. Audífonos con alta calidad de sonido. 533.actividades que influyen en dar satisfacción al cliente. en un plazo máximo de 5 meses. de lunes a viernes de 09:00 a 12:00 hrs. talleres. así como también fragancias que hagan al espectador vivir de manera más realista la película. 3. congresos. completos. que fomenten el reciclaje. contarán con una mayor separación con la que se encuentra adelante. hamburguesas. 1. Depósitos de basura bajo de cada butaca. por un costo asociado del 35% por niño. incorporación de butacas móviles que interactúen con la situación de la escena de la película que las personas están viendo.1 Producto 527. 536. incorporando tarimas en todas ellas. por un costo asociado del 20% sobre el valor de la entrada. previa autorización de gerencia. como papa fritas. teatro. Aumentar la diversidad de alimentos ofrecidos en confitería. para evitar la molestia de ruidos ajenos a la función. 531. además de comida vegetariana con sello propio (PROMOCIÓN-PLAZA). 530. . instalado en la entrada de cada sala. 535. 6. 8. El par de butacas de los costados. 5.2 Precio 537. 529. es decir. sobre el costo de entrada de adulto. tales como: conferencias. etc). 532. desde las 17:00 a 22:00 hrs. plástico. 7. vidrio. 4. de acuerdo a la cantidad de participantes se designará la sala a prestar (sala 1 a sala 6 en tamaño ascendente) (PLAZA). existe la posibilidad de optar a una entrada para un servicio de mayor calidad de forma aleatoria. terror: 30% de dscto. asegurando nuevos beneficios a futuro. 2. 540. 5. tales como: día de la madre.539. 4. Entregar la opción de comprar los productos en envases plásticos (baldes para palomitas y vasos plásticos para bebidas). promoción válida los días martes (día que asiste menor cantidad de público. de tal manera de que los clientes estén orientados a realizar una mayor compra. solo si presenta su boleta de compra en confitería. . eliminando la porción pequeña. 4. (Rebajas de un 50%). para que ésta se encuentre en cartelera durante 1 semana. con diseños de la marca Cinemark por un 10% más del precio de las palomitas en envase normal. Obtener una base de datos mediante la inscripción online (pagina web) de los clientes. Mediante redes Sociales dar opción al público de elegir 2 películas que sean de su preferencia. fomentando así el consumo de otros productos relacionados. Descuentos en fechas especiales. que incentive la invitación de un acompañante por parte del cliente y la compra de insumos en confitería. combo o entrada. con el beneficio de obtener un 10% de descuento sobre la boleta en confitería al preferirlos. 551. 549. es preciso hacer una promoción respecto a la entrada. en bebidas).3 Promoción 546. 5. 3. 6. día del niño. 547. 6. 542. Precio Máximo de productos de confitería= Costo total unitario (según condiciones dada por distribuidora de películas) + 300%. motivados por una promoción que incentive la suscripción. permitiendo al cliente el ingreso al establecimiento con su célula de identidad. 5. para así aumentar la tasa de consumo de ese día). con opción de recargar una porción mediana por un monto de $1. Por 3 boletas de un mismo producto. 552. 544. 541. Determinar precios de palomitas según su tamaño. 545. etc. 3. obligando al consumidor a comprar desde tamaño mediano a gigante. percibiendo un menor pago por mayor cantidad o tamaño de un producto (PROMOCIÓN). Entregar la opción de comprar los productos de confitería en envases biodegradables. Por compras de la entrada de menor precio. obtiene un descuento del 40% en la próxima compra del mismo. 2. Como hay películas que están dirigidas a un grupo determinado. Precio Mínimo de productos de confitería= Costo total unitario + 100%. ciencia ficción: 30% de dscto. 543. En este sentido. Venta de bebidas y palomitas grandes en envases plásticos recargables. día del padre. los días Jueves se ofrecerán descuentos en productos de confitería según el tipo de película (romance: 2x1 en chocolates. en palomitas. haciendo menor la diferencia de precio entre tamaño grande y gigante para que los clientes prefieran comprar ésta última. 548. para así aumentar la tasa de consumo. 550.500 (PROMOCIÓN). 1. temblores. mediante pantallas móviles. 4. Dado las posibles eventualidades que pueda sufrir la empresa. 560. 561. 559. Mediante redes Sociales dar opción al público de votar para que una película de las que están en cartelera permanezca por más tiempo en ella. 562.U. 5. 2. ubicadas en lugares estratégicos. esperando la fila mayor en varias pequeñas. evitando perdida de ventas tanto en boletería como en confitería. 557. con la señalización correspondiente. 553. tanto dentro como fuera del cine. Generar un dispositivo que permite el autoservicio en la compra de entradas. ofreciéndoles de manera directa nuestros servicios. 554. Como generalmente son 5 películas que se transmiten por semana y actualmente hay 6 cajas para compra de entradas a disposición del público. con opción de pago mediante tarjeta de crédito o imprimiendo un cupón de pago para realizar el pago en efectivo en cajas de Cinemark La Serena. cada caja venderá entradas para una sola película.5 Planta 1.7. que permitan por medio del R. Todo esto en función de evitar la reestructuración del cine y en consecuencia grandes costos para la empresa (PROCESOS-PLAZA). entre los que participan se sortean entradas dobles (válidas sólo si presentan boleta de consumo en confitería). dar opción a los clientes a que escojan una de las películas participantes para que sea estrenada la semana siguiente. para que estos tengan mayor acceso a la cultura tanto nacional como internacional. Cuando se acercan Festivales de Cine o premiaciones relacionadas. para así alivianar o eliminar los tiempos de esperas y colas. 556. y la caja sobrante venderá entradas para la película con mayor demanda. Para evitar largas filas instalar 3 máquinas de compra fácil. etc. para evitar confusiones (PROCESOS). . 2. 3. 558. 555. sería recomendable implementar sistemas de generación de energía para suministrar al cine en general de tal forma que el cliente pueda acceder al servicio o producto que compra. ya sean apagones por ejemplo. además del servicio online. ofreciendo servicios a destino. en seguida se imprime un cupón que es pagado en boletería y/o confitería (PROCESOS). 3. Sistema automático de abertura de puertas de emergencia en caso de alguna eventualidad (incendios.). generadas a partir de un sobre atochamiento en el proceso de compras en boleterías. 5.4 Plaza 1.T reservar los asientos. Incentivar la creación de vínculos con los colegios de la región. es preciso tomar medidas respecto a los actuales competidores. por lo que concentrarse solamente en el séptimo arte no basta. . etc. lograr customización según sus preferencias. 2.6 Personal de contacto. 1. 5.) para fomentar la captación de clientes. luego incitar la opinión de nuestros clientes en base a encuestas online motivadas por medio de una retribución. con esto generaríamos un feeding back para ya no solo contar con consumidores o usuarios. 570. a pesar de aún ser deficiente según la curva de valor es la “Capacidad de respuesta. es decir. 2. debido a que se entrega un servicio directo a los clientes y se les dan soluciones rápidas en el momento en caso de alguna eventualidad.563. Si bien la empresa Cinemark con sucursal ubicada en mal plaza La Serena. En este sentido la principal ventaja competitiva de Cinemark La Serena. sino más bien contar con clientes-socios que aporten información sobre la calidad de servicio y en el proceso de innovación y valor agregado de la organización. En primer lugar utilizar las plataformas de comunicación como punto informativo y publicitario de nuestra cartelera. la industria del entretenimiento es cada vez más amplia. 566. dentro de los cuales se encuentra el teatro Centenario. en caso que se necesite reemplazo. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 571. 573. mediante una encuesta rápida de 5 preguntas. es líder actualmente en el mercado e industria del entretenimiento en esa ciudad. En este sentido. es necesario también que la empresa se expanda e incorpore nuevas materias en cuanto a sus productos y servicios. 572. Por otra parte. 568. Netflix y páginas web no oficiales. 565. de manera que pueda atraer a un público mucho más amplio. sino que también es necesario hacer que las personas o clientes participen en la creación de valor para la empresa. no basta con incorporar nuevas tecnologías y nuevos productos y/o servicios. navidad. los cuales pueden entregar el mismo producto y/o servicio en cuanto a películas. 564. para saber si lo que se está ofertando satisface a la mayoría de los clientes o solo a un determinado grupo de ellos. 567. Tener Staff capacitado para todas las áreas de trabajo del cine. pero con atributos diferentes. Disfrazar al personal de personajes de las películas en estreno y en alguna fecha importante (día del niño.7 Procesos. 5. 6. Obtener información respecto de la calidad de servicio que acaban derecibir los clientes. así como también de los futuros competidores que pueden aparecer en el mercado (próximamente Cine Hoyts en la ciudad de Coquimbo). 1. para hacer que el público en general asista a Cinemark La Serena. 569. Si nos enfocamos en la propuesta de valor obtenida a partir de los talleres de creación de valor. Luego tenemos la “Seguridad”. para así mantener su posicionamiento en la industria del entretenimiento. lo que ha provocado que los clientes no consuman productos comestibles que se venden en confitería. pudiendo así influir en las decisiones de ésta. impidiendo que se pueda entregar un servicio de alta calidad. que se refiere más bien a instaurar una cultura de respeto y limpieza entre los asistentes a las funciones. según las exigencias del mercado. ya que se refiere a la falta de infraestructura óptima que permita un buen desalojo en caso de emergencia. junto con esto no existen lugares donde botar la basura. el principal punto en el que debemos mejorar en cuanto a calidad de servicio es la “capacidad de respuesta”. como sucedió recientemente con “Rápidos y furiosos 7”. en este caso mapa de empatía aplicado a los clientes y a los trabajadores de Cinemark La Serena. lo que provoca que las salas estén sucias durante y después de la función. sino que compren fuera y la ingresen al local. con el fin de que éste tenga interés en lo que la empresa está ofreciendo de forma novedosa y atractiva. 577. 575.574. Seguido por el “Control del entorno”. no se ha logrado cumplir con la P de marketing referida al precio. que los clientes puedan comunicar sus preferencias a la empresa. Puntos críticos que actualmente afectan a Cinemark La Serena. además. En cuarto lugar nos encontramos con la “Optimización de los espacios”. es preciso reconocer hacia donde se deben enfocar estas actividades de innovación. lo que no está permitido. que permita la fidelización de los clientes y un mejor posicionamiento en el mercado. 576. en cuanto a precio y calidad. es por eso que Cinemark La Serena debe incorporar nuevas tecnologías en su servicio y/o productos de manera constante. esto en parte debido a la deficiente infraestructura y principalmente buscando favorecer la comodidad de las personas altas y por supuesto del público en general. ya que actualmente Cinemark La Serena si bien cuenta con cámaras en las salas. sino anteponerse a sus necesidades y sorprender al espectador o consumidor. desarrollar innovación constantemente. En tercer lugar está la “Confiabilidad” de los clientes. En este sentido. tenemos la “customización”. no es recomendable esperar a que se solicite un cambio por parte de los consumidores. que está bastante relacionada con el punto anterior. no tiene una persona en cada sala que se preocupe de mantener el orden. en sexto lugar. es decir. para satisfacer por completo las necesidades de los clientes. las tecnologías se renuevan constantemente. esto principalmente por las largas filas en boletería y confitería. esto debido a que no se ha logrado que los clientes perciban un valor en los productos o servicio mayor a la cifra que pagan por ellos. es importante mencionar que debido a la globalización y a la interconexión mundial. sobre todo cuando se estrena alguna película con alta demanda. logrando así la fidelización de los clientes. Finalmente y de acuerdo a lo anterior. si bien la empresa se encuentra actualmente en buena posición respecto al mercado. . Finalmente. es decir. es decir. se ha producido un aumento en la intensidad de la competencia en los mercados nacionales e internacionales. Un alto nivel de conciencia de los clientes ha evolucionado en los Estados Unidos y otros países desarrollados. el marketing ayuda a desarrollar los objetivos y la dirección de la organización. En general. 592. ANEXO 581. 7. el cliente se convierte en el punto focal dominante de la firma. Más que cualquier otra área de negocio funcional. 1. El aumento de la capacidad de producción ha llevado a las economías de escala en la producción. y la publicidad fraudulenta. Un segundo factor que ha provocado la adopción del concepto de marketing es el alto nivel de conocimiento del cliente y de la sofisticación. 589. como el concepto de producción que primero pregunta si un producto puede ser producido. 583. En primer lugar. BIBLIOGRAFÍA (DIEGO) http://www.cultura. debido. El concepto de marketing ha echado raíces en los últimos decenios por una serie de razones. así como el resto del mundo se precipitó por varios factores. este es el corazón del concepto de marketing. La adopción de un concepto de marketing de muchas empresas en los Estados Unidos.cl/enpcc2012/ 579. los aumentos de precios. Los clientes son más conscientes de las alternativas de productos y precios que nunca antes. Sólo contar el número de compradores que llevan calculadoras y cupones en su supermercado local. 8. 587. lo que obliga a las organizaciones a poner mayor énfasis en los clientes y su satisfacción. El concepto de marketing sostiene que las empresas deben primero considerar las necesidades de los clientes antes de producir productos y servicios. en parte. o el concepto de venta que primero pregunta si un producto puede ser vendido. Un aumento de las capacidades de producción en conjunto con el desarrollo de los mercados de todo el mundo también ha llevado a la adopción del concepto de marketing. El aumento de la conciencia resultante ha permitido a los clientes a ser mucho más exigente en sus decisiones de compra. 593. 584. 591. 582. una disminución en el costo de producción por unidad de medida que incrementa el número total de unidades. 586. MARKETING 8. 580.578. a los buenos sistemas de comunicación que les informan de los productos defectuosos. Esto está en contraste con otras perspectivas. 594. 588. 590. la filosofía básica debiese motivar la gestión de la empresa. centrándose en la satisfacción del objetivo del cliente. Bajo el concepto de marketing.gob.1 Marco Teórico 585. Las unidades de aumento . con todos los recursos y actividades en la empresa dirigidos a la generación de satisfacción del cliente. por lo tanto es una continuación lógica del proceso de evolución de marketing. garantizando ventajas competitivas a largo plazo. 606. 607. En general. El principio de la ventaja diferencial. otra categoría de las definiciones se basa en la existencia de procesos estratégicos y operativos en la planificación de marketing de McDonald (2000: 216). Rol 4: la construcción de la oferta del mercado. 605.producidos sólo pueden ser vendidos a través de la venta de éxito a los mercados de masas. la definición de marketing estratégico como el análisis estratégico y las decisiones sobre procesos que la gestión debe realizar en cualquier organización para satisfacer las necesidades del cliente (Cravens 1987: 213). 602. 609. el marketing estratégico se define como "STP" marketing. 1. El principio de la integración. Cuatro principios se consideran fundamentales para la ejecución exitosa de las tareas de marketing. podemos decir de este concepto que está siendo ampliamente utilizado en la literatura y la práctica de las grandes empresas. Rol 2: identificar y seleccionar los segmentos del mercado. 599. mientras que el aumento de su bienestar personal y el de la sociedad en general. 608. el representa un componente central de la misma. 610. 596. 597. centrándose en la satisfacción del cliente. (Dumitru 2004: 43). proporciona aún más la diferencia cualitativa de los clientes que se dirigen a las diferentes categorías de los consumidores.1 Marketing Estratégico 598. El principio del valor ofrecido al consumidor. Teniendo en cuenta las funciones y principios básicos del marketing estratégico. la literatura insiste más en los componentes estratégicos de marketing. más que en tratar de definir el concepto real. 601. un paso natural es definir los principios de marketing estratégico. rol 1: identificar y recomendar los segmentos de mercado que la organización tiene que hacer frente en función de sus productos. La fase de marketing estratégico es una de análisis sistemático y continuo de las necesidades del mercado en el que se desarrollan los conceptos de productos o servicios de alto rendimiento. Por último. 595. Rol 6: seguimiento y evaluación del desempeño. Habiendo aclarado las principales funciones de marketing estratégico. Rol 5: asegurar el apoyo de otras funciones de la organización. dada la importancia de la segmentación. De este modo. 604. selección de objetivos de mercado y posicionamiento dentro de la actividad de marketing (Kotler 1999: 313). Visto y dirigida de . Rol 3: establecer la dirección estratégica. El principio de selectividad y concentración. Las funciones clave que el marketing estratégico debe cumplir dentro de la organización son los siguientes (Capon y Hulbert 2001: 102): 600. El marketing estratégico no es sólo un paso en el desarrollo de la comercialización. Son (Capon y Hulbert 2001: 133): 603. Otros autores hacen hincapié en la importancia del marketing en el mecanismo de gestión. 619. . 611. la comercialización agrícola. 615. político. Como parte de la comercialización de este ha desarrollado junto con el amplio desarrollo de la misma. 1. 613. 618. 622. que se encuentra principalmente en áreas de marketing como: interna e internacional. 617. de empresa a empresa. especializada de marketing. esta parte representa un campo diferente.2 El Plan de Marketing 620. social. 616. El plan de marketing creado por el empresario de tecnología designa cómo la empresa comunicará su propuesta de valor básico para los clientes y clientes potenciales.etc. 621.manera independiente. reflejándose en una especialización ocupacional y hacer objeto de una especialización distinta dentro de los sistemas educativos. 612. 614. los bienes de consumo. Precio y otros desembolsos de usuario . es decir. una empresa que opta por ser el producto estreno en su industria es probable que gastar dinero en la comercialización de la publicidad impresa de gama alta antes de que adquiera las carteleras. El plan debe destacar cómo la empresa tiene la intención de abordar -producto.Generación de ingresos y beneficios con la consideración de otros costos al cliente. 2011).Productos de servicio consisten en núcleo y elementos complementarios (valor agregado). y la promoción de la "Cuatro P".Diseño del “servicescape” (apariencia física) y proporcionar evidencia tangible de rendimiento del servicio. Lugar y hora . Por ejemplo. 625. 1. tres "P" se añadieron principalmente para las industrias de servicios. y jugará un papel importante en la determinación de la cantidad de dinero que se gasta en la comercialización. Entorno físico . persuadir a los clientes y enseñar a los clientes a ser efectiva a través del proceso de servicio. 624.Servicio de distribución a través de canales físicos y no físicos. Precio. el presupuesto de marketing. Hemos hablado de estos elementos en los apartados anteriores.El funcionamiento de las entradas y salidas de los vendedores / vendedores a los clientes. 627.Proporcionar información.1 Las 7P del Marketing 626. Promoción y educación .2. los pilares de la comercialización eran conocidos como las 4P siglas de Producto. Por último. personas. El plan también debe especificar los recursos de capital que será invertido en la comercialización. Plaza y Promoción. Proceso . un mensaje de marketing debe ser elaborado y uno que distingue a los productos y servicios del riesgo de los otros en su entorno. Tradicionalmente. Gente . Esta es una decisión crítica. ubicación. Sin embargo. ya que los clientes son cada vez más sofisticados. precio. Hoy en día. estas consideraciones son conocidos como 7P de la comercialización y a veces llamados como la mezcla de marketing (Lovelock. se discuten varias técnicas comunes utilizadas por los empresarios para establecer un presupuesto de marketing. y donde ese dinero se asigna. procesos y Medio Físico. A continuación.623.Las interacciones entre clientes y personal de contacto que pueden afectar a su satisfacción 628. Elementos del producto . . Esto es particularmente cierto cuando se consideran las técnicas utilizadas para generar un cambio de comportamiento para el bien social. a veces adapta una receta con ingredientes disponibles de inmediato y otras veces inventa ingredientes que nadie más ha intentado. 632. 1. que identifican la adaptación y adopción de los principios y técnicas para engendrar bien social (Dann.2. 1. 2010) de mercadeo comercial. Hay que considerar el marketing mix en el marketing social para facilitar el cambio de comportamiento que se ha centrado tradicionalmente en el uso de las cuatro P del marketing: producto. precio. El concepto de marketing mix fue acuñado por Neil Borden en su discurso presidencial 1953 Asociación Americana de Marketing y luego formalizó en su artículo "El concepto del Marketing Mix" (Borden. así como puntos de venta virtuales en línea.1. plaza y promoción.1.2. 633. Esto se refleja en la mayoría de las definiciones de marketing social. Borden consideró cómo su socio James Culliton (1948) describe el papel de un gerente de marketing como un mezclador de ingredientes que a veces sigue las recetas preparadas por los demás. por lo general un costo económico. .3 Lugar: representa la ubicación donde un producto o servicio se pueden comprar y a menudo puede ser referido como el canal de distribución. 636. 1. Desde que fue primeramente definido (Kotler y Zaltman.629. Los elementos del marketing mix propuesto por McCarthy fueron: 634. 1964). 1971) el marketing social ha dependido en gran medida de su corriente principal progenitora para informar principios y prácticas.2. 635. 1.1 Producto: es un objeto tangible o servicio intangible que se produce o fabrica y ofrece a los consumidores en el mercado.1 Las 4P del Marketing 631. Jerome McCarthy (1960) propuso una clasificación cuatro P que ha visto un amplio uso desde entonces.1.1.1.1.1. a veces prepara su propia receta a medida que avanza.2. Esto puede incluir las tiendas físicas. 630.2 Precio: es la cantidad que un consumidor paga por el producto o servicio. 638. el modelo de cuatro P de McCarthy ha dominado el pensamiento del marketing (Grönroos.producto. publicidad. las relaciones públicas. Efectos a largo plazo de comercialización se reflejan en el valor de marca. 646. Modelos de marketing mix causan que los presupuestos se centran hacia la eficiencia y medición de los efectos a corto plazo de comercialización. 639. 645.4 Promoción: representa las comunicaciones que los vendedores utilizan en el mercado incluyendo la publicidad.1. venta personal y promoción de ventas.incluyendo la publicidad.1. por ser demasiado simplista e ingenua para su aplicación a los problemas de comercialización compleja. 642. 1. especialmente teniendo en cuenta la aparición de nuevos medios de comunicación y las estrategias de marketing . transacciones y debajo de los valores de la importancia del pensamiento relacional a largo plazo estratégica y valor de marca (Rafiq y Ahmed. Esta limitación del modelo de mezcla de marketing es particularmente relevante para el marketing social.2 Re-Pensando las 4P 641. 640. Una de las principales debilidades con el modelo de mezcla de marketing es que se anima a centrarse en el corto plazo. el primero relativo a la oferta . la equidad de marca puede en realidad aumentar. Frey sugirió que las variables de marketing se pueden dividir en dos componentes separados. por lo general las ventas. la literatura de marketing ha estado repleta de críticas insultantes del marco en los últimos años. tales como la prestación de servicios. el negocio de redes de negocios o de marketing social. Sin embargo. 644. 2008).2. Por ejemplo.1. 1995). venta personal y los canales de distribución (Frey. 2007). 1961).2. y la segunda se refiere a los métodos y herramientas utilizadas . 2007). como también el cambio de comportamiento implica hacer compromisos a largo plazo. empaque. Para muchos dentro de la disciplina del marketing las cuatro P representan las herramientas básicas de marketing que necesitan ser combinadas con cuidado y utilizadas para producir la combinación más viable (Zineldin y Philipson. las ventas. 643. Se propusieron modelos alternativos de comercialización durante el tiempo. marca. 1994). 1. promoción de ventas. aunque las ventas de un producto o servicio pueden caer debido a las condiciones económicas o sociales. precio y servicio. Sin embargo. Otras críticas a la mezcla del marketing de cuatro pesos incluyen la naturaleza estática de las cuatro P. el pensamiento relacional y el valor de marca a largo plazo son conceptos importantes (Evans y Hastings. pero esta información no suele capturados por modelos de marketing mix.637. particularmente en el contexto de marketing social (Hastings. También serán parte del marketing operativo. 654.. 647. el establecimiento de niveles de servicio y el análisis de las necesidades de producción propia o de la subcontratación. las actividades de marketing que son guiados para comunicar el valor (Day & S. 649. Tal vez una de las críticas más relevantes de la mezcla de marketing de cuatro pesos para el marketing social. 1995). Walker et al. De hecho. (es decir que es como el volante que guía hacia donde la empresa debe ir) el marketing operativo se desarrolla en crear valor en los productos. 1.integradas. Por otro lado. Ese tipo de selección se mantendrá en mente desde un punto de vista del marketing estratégico. 657. el uso de un modelo de marketing combinado que utiliza la perspectiva del vendedor que parece un anatema. Dado el papel crucial de la orientación de los consumidores en el marketing social. 650. . a través de acciones de publicidad. así como el marketing estratégico elige un camino. 651. 655. la falta de conexión e integración entre las variables y la gente. (Lambin et al. De acuerdo con el esquema anterior. para especificar en qué segmentos estará presente la empresa. 2000. uno de los principales defensores de los cuatro Ps del marketing combinado. es su orientación interna hacia el vendedor y no el comprador (Constantinides. También dentro del marketing estratégico otros aspectos se incluyen dentro de la definición de “El grupo objetivo”. basado en la información recogida en los estudios anteriores. es decir. 2003). 2003). para definir una estrategia de posicionamiento será clave garantizar una cierta personalidad de las marcas y crear de esta manera una imagen mental en el consumidor. Philip Kotler. Este valor se comunicará a los clientes eminentemente.. El modelo también ha sido criticado por ser demasiado simplista y no lo suficientemente amplio como para cubrir las diferentes herramientas y estrategias utilizadas en el marketing contemporáneo. 648. 658. decidir si el director debe segmentar o no y en caso de que lo haga.. el establecimiento de los precios. los participantes y los procesos se omiten (Rafiq y Ahmed. También se ha identificado que las cuatro P no se pueden aplicar fácilmente a la comercialización de servicios. el marketing operativo es guiado para crear valor. parece ser que el marketing estratégico es guiado a "decisiones" para seleccionar entre diferentes alternativas o caminos hacia los que la empresa debe caminar. Para concluir. promociones o por medio de las ventas de departamento. 2006).1990) que la compañía cree. 653. ha comenzado a reconocer esta limitación (Kotler. 656.3 Marketing Operacional vs Marketing Estratégico 652. 4 Propuesta de Valor 667. Tal como se observa. servicios. 662.significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para brindar una mezcla unica de valor”. El marketing estratégico es entendido la mayoría de las ocasiones como un proceso. podría ser guiado en una manera errónea. (Si usted no tiene una idea clara sobre ¿a dónde quieres ir. 661. los planes estratégicos serán desarrollados con el fin de completar los objetivos propuestos y marcadas.. 668. parae concluir el proceso en los planes de ajuste y monitorización si es necesario. Esos objetivos y metas serán re-hecho y de manera continua. aunque el patrón nos deja claro que la siguiente fase táctica incluye planos detallados de las acciones. La propuesta de valor es esa mezcla unica de productos. 663. (Dodson et al. parece ser que es importante en los proceso del marketing estratégico. 1. es aquí cuando las nuevas intersecciones o confusiones pueden surgir entre la táctica y la estrategia de marketing. 665. Una vez que los objetivos han sido claramente especificados. 669. Este enfoque coincide con lo anteriormente propuesto por Kotler y llamado "elección del valor”. ya que si el la empresa no sabe a dónde quiere ir. 670. 664. 660. los cuales le hacen una .659. Los modelos hablan de la importancia de la retroalimentación. 666. para separar en varias fases el proceso completo. beneficios y valores agregados que la institucion le ofrece a sus clientes. como nos lo recuerda el profesor Michael Porter “La estrategia competitiva consiste en ser diferente.1988) Este proceso comienza con una especificación clara de los objetivos. se toma el riesgo de acabar en el medio de la nada). El termino propuesta de valor es tomado de los estudios sobre estrategia empresarial donde se habla del concepto mezcla unica de valor. que pagan de su propio bolsillo. 679. El sistema de administración amigable al cliente sin ningún coste adicional. 1. Significa ademas saber que no quiero ser y que no debo hacer. informando y educando a los consumidores. 681. pero mucho menor que otros coches de cuatro ruedas. 672. Tata Motors está ofreciendo su auto NANO para aquellos clientes que buscan la comodidad de 4 ruedas a costo de 2 ruedas. 674. pero ofrece servicio de transporte aéreo. Aerolíneas de bajo coste (LCC) sirve pasajeros. En lugar de ofrecer simplemente un producto o servicio al cliente. Los productos como el iPhone y Nano ofrecen una solución al cliente en el precio adecuado. La valorización del cliente es tomada de la teoría 3VS propuesto por Nirmalya Kumar. o al costo nominal añade valor a los clientes. 2. Valorización del cliente: Es muy importante e imperativo saber “¿Quién es tu cliente?” y se puede llegar a la respuesta a la pregunta a quién servir mediante la identificación del cliente a través de la segmentación estratégica. Asientos en el pre-asignado. Propietarios Nano obtienen solución a su malestar de unidades de dos ruedas a un costo mayor que el de los vehículos de dos ruedas. 677. 675. los clientes de Apple obtienen valor por su dinero debido al valor de marca y la posición social. 678.Incluso si bien los productos de Apple son más costosos que los competidores de productos similares. 3. pero por lo general comienza con la necesidad de los . el vendedor debe ofrecer una solución al problema del cliente en su totalidad. Se puede hacer con la intención persuasiva. millas de viajero frecuente. 671. 673.propuesta diferente en el mercado. Valor para la sociedad: “¿Qué está siendo ofrecido a la sociedad?” Marketing ofrece beneficios a la sociedad. Apple ofrece el paquete completo junto con la mayoría de las aplicaciones de forma libre y actualizaciones de nuevo desarrollo de aplicaciones libremente la mayor parte del tiempo . LCC no ofrecen comidas. Ademas los estudios de mercadeo nos enseñan que el posicionamiento estrategico es tomar una opcion frente al mercado (clientes) y la competencia por anticipado y definir como quiero ser y como espero qe el mercado me perciba. clase de negocios. 680. Valor para el cliente: “¿Que está ofreciendo al cliente?” que incluye la propuesta de valor ofrecido a los clientes pero el vendedor tiene que ir más allá de la propuesta de valor. 676. "¿Qué se le retribuye al vendedor?". 698. 684. y llevar a cabo a un nivel estándar de la industria los otros dos. Valor para el vendedor: . si una empresa decide intimidad con el cliente como su propuesta de valor primario. 3. 689. La equidad de la imagen de marca y la marca ayuda a los clientes a confiar en las marcas de confianza y la consistencia que viene de la lealtad a la marca. La propuesta de valor comprende las características y prestaciones en el contexto de precios que el cliente puede esperar obtener de las ofertas del riesgo. 693. Los vendedores tienen que concentrarse en un "bien social". 687. números de teléfono. como direcciones. En la era de las redes sociales estos activos tangibles e intangibles juegan un papel importante en la toma de una organización exitosa o no. estándar y seguras mejora el bienestar de la sociedad en su conjunto. que se traduce en necesitar la creación de productos basados en estas necesidades y la comercialización de estos. 1. La intimidad del cliente 692. 697. 696. 695. pero también crean valor de marca y valor de imagen corporativa para el comercializador. La comercialización también incluye información más práctica para ayudar a hacer una compra. 686. 694. 4. a pesar de que se encuentra en "el marketing comercial". Los mercados de marketing de los productos y servicios que traen beneficios. Por lo tanto. La excelencia operativa 690. fechas de lanzamiento de productos. La intimidad del cliente significa que la empresa está promocionando su capacidad para servir a los clientes como la razón principal para hacer negocios con ella. La idea detrás del concepto de una "propuesta de valor" es elegir uno de estos tres como el objetivo principal de la empresa. La comercialización de productos de calidad. Los beneficios tangibles e intangibles que obtienen los productos o servicios son de primera importancia para la sobrevivencia del comercializador y ventajas competitivas. 685. 699.clientes y la satisfacción de la necesidad. El liderazgo del producto se refiere a la capacidad de conducir la calidad de un producto o servicio. 683. su nivel de servicio al cliente y la profundidad de su relación con el cliente liderarán la industria. El valor para la sociedad permite a los consumidores a tomar decisiones informadas y sin tantos riesgos. Liderazgo del producto 691. tienda de horas y direcciones web que se traduce en la optimización de los recursos de clientes y el tiempo. seguirá funcionando de manera eficiente al ofrecer productos y / o servicios de calidad. Beca de Marketing ha identificado tres propuestas de valor básicos: 688. 2. El proveedor de marketing ha sido entrenado para realizar preguntas penetrantes que obligan al empresario a pensar diferente y de una manera más enfocada sobre la verdadera propuesta de valor de la oferta del riesgo. La excelencia operativa se refiere a la capacidad de proporcionar productos o servicios que se producen de manera más eficiente y el tiempo de la oferta o el ahorro de costes a los clientes. Un producto ambientalmente seguro que protege el medio ambiente es la mayor ganancia para la sociedad en el marketing moderno. 682. Sin embargo. . el mensaje persuasivo debe incluir información acerca de cómo solicitar el producto o servicio. persuadir al cliente a tomar medidas para obtener los beneficios de las ofertas del riesgo. ¿Es la empresa la entrega de . Con demasiada frecuencia una empresa desarrolla un mensaje pegadizo y persuasiva. no mucho. Un buen mensaje persuasivo usará palabras. La propuesta de valor al cliente es luego comunicado a los clientes objetivos de la empresa utilizando diversos medios. Una vez que la empresa ha seleccionado un atractivo segmento de nicho de clientes para apuntar. y finalmente persuadir al cliente. estimular. 703. sonidos e imágenes que invocan un sentido de urgencia.4. 710. Apelando a los sentidos no es el único aspecto importante de un buen mensaje de marketing. Con el fin de generar crecimiento de los ingresos. 702. La decisión final sobre qué atributos incluir en la oferta se basa en qué tan bien la empresa puede cumplir de manera rentable las necesidades de sus clientes objetivos. Las palabras no solo se deben utilizar para transmitir los detalles técnicos. los clientes luego toman sus decisiones de compra en base a sus análisis de cuales propuestas de valor satisfacen mejor sus necesidades. Mensajes eficaces utilizan imágenes visuales. Una propuesta de valor al cliente es una descripción sucinta del valor que la empresa se compromete a entregar consistentemente a sus clientes.700. Una vez que la oferta está finalizada. Para tal fin. la empresa moviliza y administra los procesos necesarios para entregar constantemente el valor prometido. 1. El mensaje persuasivo debe tratar de atraer a la mayor cantidad de sentidos humanos como sea posible. El desarrollo de una propuesta de valor al cliente comienza con un análisis de las necesidades de los clientes. Los atributos de una oferta pueden ser dirigidas a satisfacer las necesidades de los clientes funcionales. 709. como la calidad o la entrega del producto a tiempo o pueden ser dirigidas a satisfacer las necesidades de los clientes emocionales. tales como su deseo de prestigio o inclusión. puede ser difícil para los administradores saber exactamente cuál es el problema. palabras y sonidos para influir. Si la empresa está luchando para generar la cantidad deseada de crecimiento de los ingresos. 711. 712. para que un mensaje sea persuasivo y eficaz. Al mismo tiempo que se comercializa la oferta. diferenciándose así de sus competidores. 706. 704. Piense en cuánto tiempo un mensaje de marketing se queda en su mente después de escuchar o leer una publicación impresa. 708. las instrucciones sobre pedidos deben ser simples y claros. sino que también deben contar una historia sobre cómo los productos se beneficiarán del cliente. Después de que el producto se introduce en el mercado. pero no para hacer más fácil que el cliente compre el producto anunciado. 707. oferta de los competidores y los puntos fuertes de la empresa. sus gerentes deben diseñar una oferta seleccionando los atributos que mejor se adapten a las necesidades de los clientes objetivos. una propuesta de valor al cliente se ha desarrollado para comunicar cómo manojo de la oferta de atributos a resolver con eficacia los problemas y posicionar la oferta con respecto a los rivales. El cliente también debe recibir la información necesaria para tomar una decisión sobre la oferta. una empresa debe monitorear continuamente las necesidades de sus clientes objetivos y propuestas de valor de la competencia. 701.1 Diseño de una propuesta de valor ganadora 705. ofertas de la competencia y los procesos de producción. hemos desarrollado una forma innovadora de utilizar (2005) la estrategia de Mauborgne Kim y lona para monitorear. Esta técnica ha comenzado a ser utilizado en los últimos años en el campo de la comercialización (Kim y Mauborgne. 2001)) y es útil para centrar los esfuerzos en los factores clave más valorados por los clientes en el proceso de diseño de nuevos productos (Leonard y Rayport. prestigio y entrega. 714. Los autores de la estrategia de lona o de curvas de valor. Las curvas de valor de una industria contienen una enorme cantidad de conocimiento estratégico sobre la situación actual y el futuro de una empresa. 718. 1999) y en la innovación (especialmente la innovación de valor (Kim y Mauborgne. 2004): La curva de valor es el componente básico del cuadro estratégico y constituye una representación gráfica del rendimiento relativo de una empresa en términos de las variables de competitividad de su industria [. que denominamos análisis estratégico de curva de valor. 721. por ejemplo. tiempos de calidad. 1997. Los atributos utilizados por los consumidores para hacer sus decisiones de compra deben ser priorizados y se enumeran en orden de importancia. 725. 727.]. 2008) y Pestel y herramientas de estrategia más recientes. Garsden. W. siendo el precio normalmente el atributo compra más importante.. . 719. La nueva herramienta. los clientes seleccionan entre las ofertas que compiten con base en sus precios.Chan Kim y Mauborgne Rene'e. 1998. El propósito de las curvas es resaltar los parámetros que son los más valorados por los clientes del futuro producto y compararlos con los de los productos existentes. 723. Tal vez la respuesta es a la vez una entrega defectuosa y una propuesta de valor deficiente al cliente. diagnosticar y reparar problemas relacionados con la propuesta de valor al cliente de una empresa y su entrega. 2005 ) para mejorar el crecimiento de la línea superior de la empresa. 716. En lugar de requerir los gerentes invertir grandes cantidades de tiempo y dinero recopilando información sobre sus clientes. La curva de valor proporciona una rica descripción visual del entorno competitivo de la empresa. Un cuadro estratégico sirve para ver el futuro en el presente. 717. 722. 1994). es más eficaz cuando se utiliza junto con las herramientas de estrategia tradicionales como las Cinco Fuerzas (Porter. 2002. describen la herramienta de la siguiente manera (Kim y Mauborgne. Para lograr esto.4.la perfección de una mala propuesta de valor al cliente o es deficiente la entrega de una propuesta de gran valor para el cliente? 713. 1997.. Una curva de valor representa los atributos que se dirigen a los clientes y que utilizan para tomar sus decisiones de compra en el eje horizontal del mapa de estrategia. 1. Actualmente los gerentes carecen de una herramienta sencilla que puede ayudarles a determinar con precisión qué áreas de la propuesta de valor al cliente y sus procesos de entrega requieren mejora. 715. 726. Huovila y Sere'n.2 Curva de valor 720. como la Estrategia Blue Ocean (Kim y Mauborgne. Drucker. 724. las empresas deben entender cómo interpretar las curvas de valor. 3. Build-A-Bear Workshop es un ejemplo eficaz de cómo un cuadro estratégico puede ser usado para representar un paisaje competitivo (Sheehan y Vaidyanathan.5 Design Thinking 738. los gráficos. 729. juicios que deben ser validados con datos de los clientes. 732. La filosofía IDEO hace hincapié en que el diseño es un deporte de equipo con tres valores principales: 742. Los equipos de tangibilidad-Diseño construyen prototipos y maquetas. En 2006. 1. El eje vertical del cuadro estratégico representa la clasificación de los atributos de cada ofrecimiento de 0 a 10. según la clasificación de cada atributo de compra que aparece en el eje horizontal de 0 a 10 utilizando su juicio. 741. deberían haber curvas de valor separadas que ilustran las proposiciones del valor para el cliente del rival y de la empresa focal. 730. El design tinking significa centrarse intencionalmente en el diseño en torno a las preocupaciones. 739. Muchos equipos ojos-diseño incluyen conocimientos diversificados como la ingeniería. 735. 743. la etnografía. que se ha convertido en un centro intelectual de un movimiento de pensamiento de diseño. los factores humanos. . Los administradores generan curvas de valor para cada una de las ofertas de la competencia. incluyendo sus reacciones en casos extremos "de estrés". 731. La hebra actual del pensamiento de diseño que ha captado mucha atención pública e interés se originó con el diseño del producto industrial en la empresa IDEO fundada en 1991 por David Kelley en colaboración con varias otras empresas de diseño. La perspectiva única de cada miembro del equipo ayuda a los otros miembros a ver cosas que no verían normalmente. 1. y más. 2007). intereses y valores de los usuarios. Equipos mirador-Diseño visitan lugares de clientes. Cuando los gerentes han completado Kim y Mauborgne de (2005) Estrategia lona. 737. Kelley fundó el Centro de Diseño de Stanford. los entrevistan a ellos y ven lo que realmente hacen. 744. la sociología.728. 740. 733. los prueban. la comunicación. 736. 734. 2. 745. y aprenden de las votaciones y las reacciones. 754. 1. a menudo con resultados excelentes que reciben mucha publicidad. 753.2 Funciones Colegios 761. 758. a menudo conduce a avances para resolver sus problemas perversos.2 Antecedentes de Cinemark Chile. con todos los datos que en el se detallan. El departamento de marketing realiza como departamento distintos tipos de eventos. EVENTOS 757. Si el cliente desea publicar las fotos del cumpleaños en la pagina web de Cinemark. 1. de lunes a viernes en los horarios determinados para esta actividad (los cuales varian de acuerdo a la temporada. y el Método Straus. Charrettes. Los cines pueden realizar actividades de colegios con funciones en cartelera. 1. Cuando el equipo de diseño reúne a todos los diferentes grupos de interés de una empresa. Una vez realizada y finalizada la actividad se debe escanear y enviar por mail el formulario firmado por el supervisor y el cliente con los datos finales de la actividad (cantidad ingresada al sistema ewave). 750. al departamento de marketing para su control.746. 749. 748. El pensamiento de diseño también ha sido de gran ayuda en el tratamiento de problemas perversos. 755. 756.1 Funciones de Cumpleaños 759. el supervisor deberá enviarlas al diseñador web de la agencia de publicidad. generalmente son las primeras . generalmente son las primeras funciones del cine). Cabe señalar que el design thinking no es el único método exitoso para generar la colaboración. 747. a menudo son capaces de generar los compromisos de múltiples divisiones de la empresa para ver las nuevas ideas a través de la producción.5. así también hacer Indagación Apreciativa. Hay un gran interés en el sector público para aplicar el design thinking para sus propios problemas. 760. Los cines pueden realizar actividades de cumpleaños con funciones en cartelera en los horarios determinados para esta actividad (los cuales varían de acuerdo a la temporada. El supervisor que realiza el contacto con el cliente debe llenar un formulario llamado Formulario de cumpleaños Cinemark (anexo M1). como también autoriza a los cines a generar eventos coordinados por ellos. se debe entregar la cantidad de invitaciones al cumpleaños (anexo M2) solicitadas por el cliente y coordinar las actividades a realizar en el cumpleaños. A continuación se señalan todos los eventos que desarrollan Cinemark y los procedimientos para cada uno de ellos. Los equipos de diseño generan estados de ánimo de colaboración. 1. el enfoque estándar del gobierno de una “talla única” para todos no funciona para las comunidades donde estas diversas agencias están tratando de servir.1 Mapa de empatía 752. 751. IDEO ha ayudado a las agencias a mejorar sus procesos. 8. INFORMES DE BOLETERÍA 765. con todos los datos que en el se detallan. Informe Fin de turno (box office). arriendo de sala para presentaciones o proyecciones particulares que no sean en 35mm. de cada cajero en el turno del día con las firmas de cajero y supervisor: Informe ingresos totales Deposito del día Activity summary report Informe promociones. Algunos de los eventos realizados por el departamento de marketing son con productos de confitería. 764. etc) y si es necesario se debe coordinar con una llamada al departamento de marketing o de este a los cines para ver todos los detalles.3 Funciones Especiales 763. si será cancelada en el cine o ya esta cancelada la actividad. 766. avant premiere pagada. Una vez realizada y finalizada la actividad se debe escanear y enviar por maile l formulario firmado por el supervisor y el cliente con los datos finales de la actividad (cantidad ingresada al sistema ewave). la forma de pago. estos son informados en el formulario de evento . El formulario se debe adjuntar en un mail explicativo detallando completa la actividad (arribo y desarme de la copia de la película. Todos los cines deben guardar una copia del reporte diario de cierre de cada cajero en turno y los reportes de cierre del día de boletería. 3. VENTA DE CONFITERÍA 769. El supervisor que realiza el contacto con el cliente debe de llenar un formulario llamado “Formulario actividades con colegios o instituciones en Cinemark” (anexo M3). durante un año en los archivadores de cine semana. funciones cerradas en cartelera. arriendo de sala para reuniones. 768. Aunque la información de la boletería se envié todas las noches a casa matriz. 1. en el cual se detallan todas las actividades a realizar. 762.funciones del cine). Estas son informadas al cine a través del “Formulario de Evento”. pases y supersavers Informe reembolsos Reporte cajeros GSP 767. 2. para esto el cine debe llenar todos los datos que se solicitan en la parte del cuadro de abajo del formulario (coordinación y resultados del evento) y remitirlo para su control al departamento de marketing. al departamento de marketing para su control. Una vez coordinada la actividad con el cine y desarrollado el evento se debe enviar al departamento de marketing el mismo formulario de evento con el resultado de el. Las funciones son actividades organizadas por el departamento de marketing entre las que se encuentran avant premiere por publicidad. en los totales diarios vía mail. Una vez realizado el evento se debe ingresar al sistema ewave (inventario) de confitería la cantidad de productos reales entregados y generar la guía de despacho correspondiente para ser ingresada además a cine factura y respaldarla con el formulario de evento en el inventario de la semana en la valija semanal de confitería. 777. tamaños y tipos de productos (popcorn. PROMOCIONES 778. espacios a intervenir y duración de esta con las fechas de instalación. 770. por esta razón hay empresas que se contactan el departamento de marketing de Cinemark. S responsabilidad del cine verificar que cada actividad promocional este respaldada a través de un mail enviado desde el departamento de marketing. en la cual se indica el tipo de campaña. . para realizar actividades publicitarias.2 Otros Publicidad 775. bebida. 4. 776. combos). 5. Las promociones son diversas y pueden ser generadas de forma interna como cinemark o promociones con marcas relacionadas. El departamento de marketing es el encargado de las actividades promocionales y/o publicidad en los cines. El departamento de marketing informara vía mail actividades fuera de las establecidas por operaciones que impliquen campañas publicitarias en los espacios de cine para reforzar marcar o realizar actividades promocionales. El cine debe guardar la orden de trabajo junto con el mail de marketing en el archivador de “promociones y eventos de marketing” como respaldo de auditorías ya que no se cuenta con un contrato para este tipo de actividades publicitarias. A continuación se detallan los tipos de arriendos. 774. es un poco de nuevos proyectos para promocionar productos. El arriendo de espacios publicitarios dentro del cine es coordinado por ellos e informado a cada cine. Cuando llegue la información al cine deben coordinar que el gerente o un supervisor reciban conforme dicha instalación para que no perjudique la infraestructura del cine.1 Espacios publicitarios 773. 4. como también con las distribuidoras de películas para aumentar la asistencia de sus películas. para cada campaña se informa los cines a través de una orden de trabajo. Las sucursales de cine de Cinemark por ser un centro de alto tráfico. PUBLICIDAD 771.respectivo indicando cantidades. café helados. 772. 4. Cinemark trabaja con una agencia de publicidad para vender los espacios publicitarios en los complejos de cines. luego de cerrado el negocio con cada cliente. El departamento de marketing realiza promociones de entrada con el fin de aumentar la asistencia a los cines o realizar una actividad promocional que pr obtener el beneficio al cine se incremente las ventas de dicho producto. así realizan alianzas con alguna empresa. Esta promoción se debe ingresar al sistema ewave. Funcionarios de Administración: Se refiere al gerente del cine. GLOSARIO Cine semana: Corresponde a la semana de un cine que comienza jueves y termina miércoles. Estos instructivos al llegar al cine deben ser impresos y llevarlos a boletera para archivarlos en la carpeta de promociones vigentes. de esta manera estamos obteniendo la asistencia. . a las sucursales de cine llega un instructivo con las características de canje en boletería y cobertura. después de sincronizar en el sistema. cuando un cliente presenta un descuento o promoción de los cines d la competencia se debe recibir e indicarle al cliente “que la promoción no pertenece a nuestra empresa de cines pero se la vamos a recibir para que conozca e ingrese a nuestro cine”. su duración. 781. Caja chica: Dinero que se utiliza para comprar artículos diversos para el cine y pagar por los servicios necesarios para operar el cine. supersaver o pase nuevo debe ser verificado si se encuentra ingresado en el sistema ewave de venta en boletería. satisfacción y posible fidelización de ese cliente. el valor a cobrar según corresponda y su creación en el sistema. 782. 784. De todas formas todas las promociones son aprobadas o rechazadas por el departamento de marketing. 787. Es decir.779. 785. 780. Cada vez que el departamento de marketing realiza una promoción. supervisores de cine y tesorero administrativo. 788. o mismo cuando aparecen promociones no vigentes en el sistema para ser eliminadas. Reconciliación: Es el arqueo o conteo del fondo fijo del cine. aplicada también en nuestro país a los cines. Arqueo: Es el conteo (reconciliación) del fondo fijo del cine. de vez en cuando. presentan los clientes en nuestras boleterías. Fondo fijo: Es todo dinero que se utiliza en el cine ya sea para preparar los fondos de cada área ( boletería y confitería) dinero guardado para sencillo y dinero que se utiliza para comprar artículos diversos para el cine y pagar los servicios necesarios para operar el cine (caja chica) 786. donde se encuentran las planillas enviadas por el departamento de marketing con todas las promociones. es recibir los pases y promociones de otros cines de la competencia que. 789. De no encontrarse la promocion se debe dar aviso de inmediato al encargado en el departamento de informática y al encargado n el departamento de marketing para su ingreso. Cada vez que llegue un instructivo al cine de una promoción. Una de las políticas de Cinemark Internacional. 783. 6. 794. 790.3 Evidencia taller de creación de valor 801. Banner y/o pendones: Material promocional de una película que trae la imagen central del film. cuyo cargo es asistentes de cine y se desempeñan en las distintas áreas de trabajo ya sea boletería. confitería. 800. 799. 796. donde se registran todos los productos vendidos en la confitería y en la boletería. 803. 792.1 Fotos Mapa de empatía aplicado a los trabajadores. Popcorn: Producto estrella Cinemark 793.3. 8. 795. prensa escrita. Boletería: Se utiliza ese término para designar el área donde se venden las entradas para las películas. Ewave: Sistema de ventas utilizado en cinemark. 791. televisión e internet. 798. portería o proyección. 802. La programación es semanal y es enviada el dia lunes a los cines. Medios: Se refiere a los medios de comunicación. 797. Cartelera: Es un archivo en formato Excel que detalla los horarios de entrada y salida de cada una de las funciones de las películas que el cine tiene en exhibición durante una hora determinada. asi como el orden de las películas en las salas del respectivo cine. Boleteros: Son los funcionarios asistentes de cine que se desempeñan en el área d boletería. . las que salen de la cartelera. 8. ya sea radio. Programación: Es un archivo de Excel en el cual se detallan las películas que entran como estrenos. Es de material de PVC y sirve para publicar su próximo estreno. para que ellos designen los horarios de cada película (funciones y horarios por sala) y entra en vigencia los jueves de cada semana. Ventas reales: Son las ventas que el cine realizo de acuerdo a lo que realmente gasto en insumos. Staff: son los funcionarios. . 805. 806.804. 8. 808. 813. 814. .807. 811.3. 812.1 Fotos Mapa de empatía aplicado a los clientes. 809. 810. 816.815. 818. 817. . . 820.819. 822. 821. 823. 825. 824. . 826. 829. .827. 828. 830. 834.831. 832. 833. .
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