INDICE1.-Antecedentes.........................................................1 2.-Misión...................................................................2 3.-Visión....................................................................3 3.2 Valores..............................................................4 4.-Objetivos Organizacionales....................................5 4.2VENTAJA Competitiva...........................................5 4.3. Segmento Mercado............................................6 4. 4.-Tendencias De Futuro.......................................6 5.-Análisis Interno......................................................6 5.2.-Análisis De Áreas Funcionales.-..........................6 5.2.1.-Área De Producción.-....................................6 5.2.2.-Area De Recursos Humanos.-........................8 5.2.3.-Área De Comercialización.-...........................9 5.2.4.-Área De Finanzas.......................................12 6.-Análisis Externo...................................................13 6.1.-Análisis Externo General..................................13 6.1.1.- Variable Económica.-.................................13 6.1.2. Variables Impositivas..................................17 6.1.3. Variables Normativas.................................17 6.1.4. Variable Normativa.....................................17 6.1.5. Variables Culturales....................................18 6.1.6. Variables Tecnológicas................................18 6.1.7. Variables Demográficas..............................19 6.1.8. Variables Ambientales................................20 1 6.2.- Análisis Externo Específico (Micro Ambiente O Micro Ambiente)....................................................20 6.2.1. Poder De Negociaciones De Los Proveeedores ...........................................................................20 6.2.2.-Poder De Negociación Del Consumidor........21 6.2.3.- Amenazas De Entrantes Potenciales.-.........21 6.2.4.- Productos Sustitutos:................................22 6.2.5.- Rivalidad Competitiva.-..............................25 7.-Análisis Foda........................................................27 9.-Formulacion Estrategica:......................................28 9.1.-Estrategia De Negocio.....................................28 9.2.- Estrategias De Áreas Funcionales-..................30 9.3.-Estrategias Operativas.-..................................30 2 1.-Antecedentes CERAMICA COBOCE es una unidad productiva de la Cooperativa Boliviana de Cemento, Industrias y Servicios, COBOCE LTDA. Con más de 24 años de presencia en el mercado nacional e internacional. Sus instalaciones industriales se encuentran ubicadas en la ciudad de Cochabamba, Km 11 carretera a Sacaba. Cerámica Coboce, en la actualidad es reconocida como una industria de primer nivel gracias a la calidad de sus productos: pisos y revestimientos cerámicos en una gran variedad de colores y texturas, diseños que van desde estilos rústicos hasta estilos sobrios y elegantes con variadas aplicaciones para uso en áreas internas como baños, cocinas, salas de estar, hasta locales de medio y alto tráfico como tiendas, restaurantes, oficinas y galerías comerciales. Cuenta con oficinas centrales en la ciudad de Cochabamba, que funciona como base de operaciones y una sólida red de distribuidores extendidos por las principales ciudades de Bolivia: La Paz, Santa Cruz, Sucre, Oruro, Potosí, Tarija, Beni. Además de contar con representantes de venta en países como Chile, Perú, Estados Unidos y Ecuador. Antecedentes Históricos 1988.- Cerámica Conoce inicia como un laboratorio o planta piloto de experimentación con arcillas dependiente de la Unidad de COBOCE IRPA – IRPA. 1994.- Se inicia el proceso de ampliación de la fábrica de Cerámica Coboce, se mejora la molienda de arcilla y se adquiere un horno de rodillos con capacidad de 30.000 m2 mensuales y maquinas serigráficas de última generación. 1998.- Se inicia la segunda ampliación de la fábrica de 30.000 a 50.000 m2 mensuales. Se adquiere una prensa “Magnum 1205” un secadero horizontal bicanal y se amplía la longitud del horno de 27.3 a 42 metros, se implementan cabinas de discos para la aplicación de esmaltes. 2000.- El mercado de la construcción entra en una durar crisis que lleva a las empresas a una implacable competencia de precios, en este ambiente se decide por incrementar la competitividad de la empresa. Después de realizas estudios técnicos y de mercado, se decide implementar una nueva línea con capacidad de 250 000 m2/mes, se estima una inversión de $us 8.649.000 lo que obliga a la empresa a realizar el proyecto de ampliación por etapas. 1 2001.- El 4 de junio se inician las actividades exportación con un embarque de más de 31.000 m2 al Perú. Al poco tiempo ganamos el premio “Producto Nuevo de Exportación” otorgado por la Cámara de Exportadores de Cochabamba (CADEXCO). Iniciamos exportaciones al Perú. 2002.- El volumen de exportaciones de nuestros productos se incrementa a 122.000 m2 en el año. 2004.- Se toma contacto con clientes en Estados Unidos, concretando negociaciones a finales del año. También se inician exportaciones a Chile, Argentina y Ecuador. 2008.- La demanda de materiales en el mercado de las construcciones se muestra superior a la oferta, así que nos vemos obligados a iniciar una nueva ampliación de la capacidad productiva esta vez con miras al medio millón de metros cuadrados mensuales. Hoy.- Hemos superado el medio millón de m2 exportados anualmente. Cerámica Coboce es reconocida como una industria de primer nivel gracias a la calidad de nuestros productos en pisos y revestimientos cerámicos con una gran variedad de colores, texturas y diseños. 2.-Misión Actualmente la empresa CERAMICA COBOCE cuenta con la siguiente misión: “Cerámica COBOCE innova, produce y comercializa productos cerámicos de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, basada en principios cooperativistas y con Responsabilidad Social Empresarial.” A través de los siguientes pilares: Mejorando la calidad de vida de nuestros trabajadores y sus familias Respetando el medio ambiente Ejerciendo prácticas responsables y transparentes Fortaleciendo nuestras relaciones con proveedores y la comunidad Preservando y mejorando la tecnología A continuación evaluamos la misión de la empresa: a) ¿Qué productos ofrece? Productos cerámicos de alta calidad b) ¿A quién? 2 d) ¿Dónde? No responde: Por lo tanto podemos decir que la misión de la empresa no cuenta con área geográfica. Continuando damos la propuesta de misión: a) ¿Qué productos ofrece? Pisos Revestimientos Tejas b) ¿A quién? A las empresas constructoras y personas interesadas en construcción c) ¿Cómo? A través de la capacitación de su personal. solidaridad. produce y comercializa pisos. d) ¿Dónde? Dirigida a toda la ciudadanía de Bolivia que tenga interés en la construcción alta calidad. respetando el medio ambiente. ejerciendo prácticas responsables. respetando el medio ambiente. responsabilidad y compromiso con todos nuestros grupos de interés. Además la redacción es muy amplia. mejorando la calidad. tejas y revestimiento de 3 . a quien va dirigido los productos. para satisfacer las necesidades de nuestros clientes bolivianos basados en sólidos valores de honestidad.No responde c) ¿Cómo? Mejorando la calidad. Respetando Y preservando siempre el medio ambiente” “Cerámica COBOCE innova. trabajo en equipo. ejerciendo prácticas responsables. 4 . promoviendo la búsqueda del bien común. En conclusión la visión de la empresa cumple con las exigencias del mercado la redacción esta adecuada y fácil de entender. basados en buenas prácticas de gestión empresarial.Promovemos la gestión participativa en equipos coordinativos de trabajo. moral. Conducta Ética. con todos nuestros grupos de interés tomando conciencia de las posibilidades de colaboración a través de acciones solidarias. integridad. b) ¿Estamos yendo por el camino correcto? Si por la innovación de los diferentes productos y la implementación de tecnología de punta. lealtad y respeto los compromisos asumidos. Trabajo en Equipo.Cumplimos con profesionalidad. integrando esfuerzos para el logro efectivo de nuestros objetivos.Apoyamos la acción social y colaboración mutua. 3.3.Es el reflejo de la congruencia de nuestra forma de actuar con rectitud. integridad y respeto anteponiendo la verdad y transparencia en las relaciones con nuestros grupos de interés.-Visión Actualmente la empresa cuenta con la siguiente visión: “Ser una empresa líder en el mercado nacional e internacional con la fabricación de productos cerámicos de alta calidad a través de la innovación de diseños y procesos con la implementación de nuevas tecnologías.2. Solidaridad.-Valores Honestidad.” A continuación evaluamos la visión de la empresa: a) ¿Qué queremos llegar a ser a futuro? Queremos ser la empresa líder en el mercado. -Objetivos organizacionales La empresa presenta los siguientes objetivos: Incrementar la rentabilidad en un 10%.-Ventaja Competitiva La ventaja competitiva que tiene la empresa es: Calidad: Ofrece productos con una calidad superior en cada uno de sus productos con diseños de alto rendimiento y está comprobada en cada uno de sus diferentes productos siendo que cumplen con las normas de calidad como 5 . Innovar las maquinarias y equipo de un 20% de las instalaciones de la empresa.2.Asumimos una responsabilidad social. Reducir costos en un 3%. 4. Compromiso. reflejada a través de buenas prácticas de gestión empresarial. Ampliación de sus instalaciones en un 5% para dar nuevas fuentes de trabajo. económica y ambiental con cada uno de nuestros grupos de interés.Responsabilidad. A continuación haremos crítica acerca de los objetivos Estamos de acuerdo con los objetivos que plantea la empresa Proponemos como objetivos Expandir el mercado a nuevos segmentos 4.Damos respuesta efectiva a las obligaciones contraídas de manera voluntaria con todos y cada uno de nuestros grupos de interés. 4.3. 2005 y 2009 el premio ¨cóndor de los andes ¨ Innovación: Ofrecer cerámicas con serigrafía digitalizada en los diseños de pisos y revestimientos los cuales fueron lanzados oficialmente en la FEICOBOL este año y la implementación de diseños nuevos cada tres meses. Segmento mercado La empresa CERÁMICA COBOCE expande sus productos a nivel nacional e internacional a toda persona adulta con un nivel económico medio bajo que esté 6 .ser las ISOS: 9001 y 14001. Obteniendo en los años 2001. 2.-Se tienen distintos procesos pero los mismos van relacionados los cuales menciono a continuación: .-La empresa cuenta con todo lo exigido por las normas internacionales ya que está acreditada con OSHAS18000 Diseño del Proceso. En el análisis que realizaremos tomaremos como segmento de mercado específicamente a las constructoras de la zona de cercado de la ciudad de Cochabamba. -Almacén de productos terminados.-Área De Producción.1.. 5.Donde se coloca la cerámica para ser suministrado y entregado a los distribuidores. incluyéndose a las distintas organizaciones y empresas. Arcilla. en ambos casos se maneja PEPS.donde se reúnen todos los materias primas para la producción.-Análisis De Áreas Funcionales.-Cuenta con dos tipos : -Almacén industrial. Función: Transformar una serie de materias (Arena. Abrillantadores. Cemento.. Manejo de almacenes. Localización de Planta: Por estrategia de producción la empresa se encuentra localizada en la Localidad de Sacaba en la Ciudad de Cochabamba de donde realiza su producción y distribución. agua. Higiene Y Seguridad Industrial.2. 7 Manejo de Inventarios.-Análisis Interno 5.5.interesada en la construcción y remodelación de viviendas y diferentes instalaciones. entre otros) para que en una combinación obtengamos Cerámica.-La empresa tiene un manejo para el inicio de la producción y para la entrega de la producción. El encargado de ello es el gerente de producción en conjunto con los trabajadores del área. -Máquina de empacado.-Producción para el mercado: Porque se produce para todos los consumidores en general. Manejo de Maquinaria y equipamiento Existen técnicos e ingenieros que se encargan del manejo de todas las maquinarias las cuales mencionamos a continuación: -Máquina de moldes. -Producción continua: Se produce sin interrupciones.-La empresa está en un constante desarrollo e innovación por la demanda que existe en el mercado y para lograr mayor producción. Un tiempo estimado 1 vez cada trimestre. -Máquina de enlaces y broches. . -Producción en serie: Debido a que se produce gran cantidad de productos similares. -Máquina de Pulimiento.-Se realiza mantenimientos periódicos según planificación de parada de planta para no alterar la producción. 8 Mantenimiento. -Máquina de inyección. Investigación y desarrollo. -Area De Recursos Humanos.-La empresa realiza la selección de acuerdo a algunos criterios como Test psicológico Examen o prueba teórica practica Entrevista de personal individual o grupal .- 9 Reclutamiento .5.2.2.-La empresa realiza reclutamiento interno y externo Selección . Contratación.-Área de comercialización. jefes de sección.-La empresa realiza capacitaciones al personal pero no de manera frecuente solo cuando hay nuevos procesos en la producción de cerámica. realiza las capacitaciones normalmente en temas como seguridad de higiene industrial. Evalúa factores como responsabilidad. Incentivos . creatividad. relaciones humanas. Capacitación.1.-La empresa asigna bonos de incentivo en función a los rendimientos de los empleados 5.4 P´s Producto Cerámica Coboce tiene tres productos que lanza al mercado nacional que son pisos. Los pisos se tienen de las siguientes dimensiones: 10 Formato 32*32(primera y segunda) Formato 41*41(primera y segunda) Formato 30*45 (primera y segunda) Formato 20*30(primera y segunda) Formato HD 30*45( primera y segunda) Formato HD51*51(primera y segunda) . y temas de calidad.5.2. iniciativa.2.-La empresa realiza la evaluación a sus empleados y dependiendo al cargo determina el tiempo en el cual se debe realizar..3. Evaluación Del Desempeño. Las evaluaciones pueden ser realizadas por los jefes de área. revestimiento y tejas pero por razones académicas solo nos enfocaremos en el producto “pisos”.3.La empresa realiza los contratos de trabajo de manera formal por medio de un documento estipulando todas las funciones y obligaciones y las posibles sanciones. etc. por los mismos empleados.. Los productos se diferencias por los nombres que tienen y la gran variedad en gama de colores de acuerdo al gusto del cliente como los siguientes: Platino/musgo/ambar/miel/sol Magnium/turqueza/mora/alamo Oriun azul-verde-naranja-blanco Imperial azul-verde Cedro naranja/cedro/romina Atenas/marmolado cirs-verde Terranova Y entre otros El empacado es en caja de cartón que contiene 14 piezas las etiquetas son impresas en la caja de cartón donde nos muestra información adecuada del producto como dimensión. 11 PRODUCTO PISOS PRECIO(mt2) Formato 32*32(primera) 31. tanto en términos de empaque como en términos de formula. color entre otros. . La calidad del producto es elevada.48Bs. Formato 32*32(segunda) 25. Los servicios que ofrece son: Servicio al consumidor Servicio de atención al cliente Precio Actualmente Coboce vende sus productos al contado.85Bs. realiza descuentos pero no da créditos. Formato HD 30*45(segunda) 38. Descuentos RANGO DE DESCUENTOS 32*32 PORCENTAJE 1mt2 a 50mtrs2 20% 51mts2 a 300mtrs2 25% 301mtrs2 a 1000mtrs2 Autorización del jefe comercial RANGO DE DESCUENTOS 41*41 PORCENTAJE 3mt2 a 50mtrs2 20% 53mts2 a 300mtrs2 25% 12 .00Bs.00Bs. Formato HD51*51 (primera) 55.00Bs. Formato 41*41(segunda) 30.00Bs. Formato 30*45(segunda) 27. Formato 30*45( primera) 34.Formato 41*41 (primera) 38.50Bs.50Bs. Formato HD 30*45 (primera) 44. Formato HD51*51(segunda) 44.00Bs.80Bs. durante todo el mes. mientras que otra parte de la producción se lleva a la Agencia Principal para que esta distribuya a los comerciales. en la cual los comerciales debían realizar anticipos de dinero. para así gozar de precios más bajos en los productos de Coboce. Cuenta con una Agencia Principal (representante del negocio) que distribuye a los comerciales (distribuidor del negocio) que se dedican a vender al cliente.301mtrs2 a 1000mtrs2 Autorización del jefe comercial RANGO DE DESCUENTOS 30*45 PORCENTAJE 1mt2 a 50mtrs2 20% 52mts2 a 300mtrs2 25% 301mtrs2 a 1000mtrs2 Autorización del jefe comercial Plaza La empresa Coboce distribuye sus productos a toda Bolivia. Tarija. Con el fin de incrementar la fidelidad de sus clientes. También hace convenios con empresas constructoras. Promoción Lanzo una campaña promocional para los comerciales que duro del 22 de abril al 29 de junio. personas particulares. Agencia Principal Cochabamba Comerciales Clientes Fabrica Otros Departamentos Una parte de la producción se va a otros departamentos como La Paz. Santa Cruz. etc. La fábrica se encuentra en Cochabamba. También realizo un sorteo. 13 . entregando un tiquet a todos los comerciales por la compra de 300 m² comprados en el periodo de la campaña mencionada. colegios. la empresa realiza investigación de mercado pero no en su totalidad ya que es una empresa antigua y tiene la mayor parte del mercado enmarcada en su área.la empresa realiza un manejo de costos especialmente relacionados con el departamento de producción en el momento de controlar los costos realizados en la producción de cerámica.Realizar Investigación De Mercado.VA..cerámicas Coboce realiza presupuesto.-la empresa si realiza contabilidad. realizadas anualmente. etc.4.-IUE. Estudio De La Conducta Del Consumidor.-El servicio de atención al cliente es muy buena ya que los productos que adquieren los clientes son llevados directamente a su domicilio o el lugar donde los vayan a usar.-Área de finanzas Contabilidad. Apalancamiento o grado de financiamiento: no quiso responder Impuestos: la empresa cumple con todos los impuestos normados por actividad empresarial (I.. Fuentes de financiamiento: no quiso responder la pregunta. Tiene un alto posicionamiento de su marca y es líder de la industria Planificación.. lo que hace que el consumidor adquiera el producto porque esto es una inversión a largo plazo para el consumidor y su bienestar para su familia o en otros casos para la venta de los inmuebles que estos realizan y tenga un mejor acabado y sea factible para la población en general. Presupuestos manejo de flujos. Definir El Segmento Mercado .-Para cada temporada de año la empresa realiza planificación de ciertos aspectos como ser la cantidad que vayan a producir o la adquisición de los materiales e insumos que vayan a necesitar ya que no en la totalidad del año tienen las mismas sino que solo son temporadas bajas y en otros casos son temporadas altas.2. 5. 14 .) Manejo de costos.-De acuerdo a la encuestas realizadas el consumidor tiende a ser fiel a la marca ya que esta mantiene un alto nivel de calidad.-La empresa CERÁMICA COBOCE expande sus productos a nivel nacional e internacional a toda persona adulta con un nivel económico medio bajo que esté interesada en la construcción y remodelación de viviendas y diferentes instalaciones. Servicio De Atención Al Cliente. el encargado de realizarlo es un contador con un contrato formal ya que pertenece a la empresa. incluyéndose a las distintas organizaciones y empresas. 36 por ciento el año 2009.-Análisis externo 6.42 por ciento el año 2005. flujo de efectivo.04 por ciento el año 2011 . la tasa de crecimiento del PIB fue constante en todo ese periodo: 4.04 por ciento el año 2010 .Variable económica.1.. En porcentajes.1 PIB (producto interno bruto) Según los datos otorgados por el gobierno nacional: Nacional: El Producto Interno Bruto nacional experimentó un salto de $us 9.-Análisis externo general 6.Manejo de ratios.846 millones.80 el año 2006. 5.15 por ciento el año 2008. 6. Producto Interno Bruto del 5. balance general.6. que refleja la dinámica económica que registró el país en los últimos años. 15 . 6.1. encargados de controlarlos la sección de contabilidad. que es la cifra prevista para cerrar 2012. 4. 4.1..1. Luis Arce Catacora.la empresa si maneja ratios.1.2 por ciento el año 2012). 4.la empresa maneja estados financiero como estado de resultados. Estados financieros.. El ministro de Economía y Finanzas Públicas. 3.574 millones en 2005 a $us 26. informó que entre las gestiones 2005 y 2012 se triplicó el valor del Producto Interno Bruto (PIB) nacional.56 por ciento el año 2007. a excepción de la gestión 2004. En los últimos 15 años Cochabamba ha perdido impulso en la generación de riqueza nacional.04%.3 tasa de inflación La economía boliviana “goza de buena salud”.1. en menor medida. 6.1. Bolivia ha mantenido estable y eso ha permitido dar confianza en el público y anclar las expectativas en términos de inflación y en general de la economía. afirmando que se evitaron fluctuaciones económicas y recomendando que el manejo del tipo de cambio debe ser “muy cuidadoso y paulatino.Departamental: En los últimos años registra indicadores negativos: Cochabamba necesita impulso para crecer. respectivamente). 16 .57% y 3. en comparación con Tarija y. Potosí.1. El aparato productivo cochabambino ha dado lugar a un crecimiento real medio inferior al del resto del país en el periodo 2000-2010 (2. pese a la continuidad de la crisis financiera internacional en países vecinos. 6.1. con el de otros países de la región. sin que la inflación represente ningún peligro. Estados Unidos y Europa.porque el Índice General de Actividad Económica (IGAE) en el primer trimestre de 2013 llegó a 6. Esa situación se traduce en una desaceleración del crecimiento del nivel de vida de los cochabambinos con respecto al del resto del país.73%. cuando se sube o baja.2 Tipo De Cambio: El presidente del BCB comparó el manejo del tipo de cambio en Bolivia. 4 tasa de interés Las tasas de interés en moneda nacional y extranjera para los ahorristas de la banca privada se desplomaron en los últimos diez años por la limitada demanda de créditos y la disminución de alternativas de inversión que generaron una excesiva liquidez en el sistema financiero. informó el presidente del IBCE.26% . el año 2010 la tasa activa promedio fue de 11. Wilfredo Rojo.38% y la pasiva del 2.18% .1. 2009 con el más bajo de un 0.5.La inflación en los últimos 5 años se mantuvo inestable en crecimiento y algunos años en decrecimiento comenzando el 2008 con un 11.2009 la tasa de interés promedio activa fue del 12. 6.55% y pasiva promedio del 3. El saldo positivo incrementó las Reservas Internacionales Netas (RIN) en 77%.90 % y el ultimo año 2012 con un 5.000 millones.50 y pasiva promedio de 2.5.69%.85% el más elevado de los últimos años.1.1. 17 . Asimismo.5 6. 2011 activa promedio 10.5 Balanza Comercial La balanza comercial de Bolivia en los últimos cinco años registró un superávit de US$7. la variación cambiaria permitió que créditos y depósitos se acerquen al “75 por ciento en moneda nacional”.24%.2011 con un 6.2010 con un 7.50 y pasiva 2. destacó en relación a la apreciación con relación a la bolivianización que.1. 2012 activa promedio 15 %y pasiva promedio 3. El año 2008 la tasa activa promedio fue del 13. Créase un Impuesto sobre las Utilidades de las Empresas. el año siguiente fue de 6..Se aplicará sobre: Los contratos de obras. que se aplicará en todo el territorio nacional sobre las utilidades resultantes de los estados financieros de 18 .1.285 millones de dólares americanos en todos estos registros las importaciones fueron menores a las exportaciones . Variables Impositivas: Las variables impositivas van relacionadas con los impuestos que son aplicables dentro la empresa la cual es tema de estudio dentro las cuales podemos mencionar: IVA.952 y como último registro el año 2011 las exportaciones fueron de 8. Tanto las exportaciones como las importaciones casi se triplicaron en este período Las exportaciones se han incrementado 189% del 2005 al 2011 -hasta noviembremientras que las importaciones crecieron no muy lejos en 182%..el 2009 fue de 5.2. año 2010 6. de prestación de servicios y cualquier prestación relacionada. El saldo comercial disminuiría en el futuro de seguir la mayor propensión a importar que a exportar. 6. vista en de los últimos años El año 2007 las exportaciones fueron de 4.El saldo en la balanza comercial comparado entre el 2005 y el 2011 (a noviembre) aumentó en 977 millones de dólares americanos.822 millones de dólares americanos .933 millones .400 millones en cuanto en las exportaciones. El mismo se aplicara en todas las ventas que realiza la empresa IUE. indemnización y todos los derechos que correspondan. 19 . en cualquiera de sus formas y manifestaciones. 2 (Relación laboral). I.El ejercicio en el territorio nacional.3. pagará una multa en beneficio del trabajador consistente en el 30% del monto total a cancelarse. 6. alquiler de bienes. industria. 5 (Contratos). incluyendo el mantenimiento de valor.. Cualquier forma de contrato civil o comercial. oficio. Art. que se denominará Impuesto a las Transacciones. Variable Normativa. II.4. el empleador deberá cancelar en el plazo impostergable de quince (15) días calendario el finiquito correspondiente a sueldos devengados. ajustadas de acuerdo a lo que disponga esta Ley y su reglamento. Variables Normativas Son las leyes dentro las cuales se regirá nuestro funcionamiento como ser: Leyes del Impuesto sobre la Renta y del Impuesto Empresarial a Tasa Única Ley del Impuesto al Valor Agregado Ley de Propiedad Industrial Ley Federal del Trabajo Leyes del Seguro Social 6. En caso de que el empleador incumpla su obligación en el plazo establecido en el presente artículo. desde la fecha de despido del trabajador asalariado hasta el día anterior a la fecha en que se realice el pago del finiquito. el pago de dicho monto será calculado y actualizado en base a la variación de la Unidad de Fomento a la Vivienda – UFV´s.1. no surtirá efectos de ninguna naturaleza.las mismas al cierre de cada gestión anual. obras y servicios o de cualquier otra actividad – lucrativa o no – cualquiera sea la naturaleza del sujeto que la preste. En caso de producirse el despido del trabajador. del comercio. la prestación de trabajo por cuenta ajena y la percepción de remuneración o salario. 9 (Despidos). profesión. Art. IT. pasado el plazo indicado y para efectos de mantenimiento de valor correspondiente. que tienda a encubrir la relación laboral. estará alcanzado con el impuesto que crea este Título.1. Constituye características esenciales de la relación laboral: la relación de dependencia y subordinación del trabajador respecto al empleador. debiendo prevalecer el principio de realidad sobre la relación aparente. Ley general del trabajo Dentro del presente gobierno se modificaron artículos para la ley general del trabajo los mas destacados son: Art. negocio. creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad determinados. TIC: Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). I. Art. las actitudes y los valores difieren entre los diversos grupos sociales. Pero los administradores no tienen otra alternativa que considerarlas a la hora de tomar decisiones.5. creencias y valores sociales de personas.6. se ha criticado a los administradores de diversas empresas por no mostrar sensibilidad hacia las actitudes.Art.1. el empleador esta obligado a cancelar los mismos además de los beneficios y otros derechos que le corresponda. podrá optar por el pago de los beneficios sociales o por su reincorporación. almacenamiento y transmisión de información 20 Información. grupos o sociedades en particular. 11 (Estabilidad laboral) Se reconoce la estabilidad laboral a favor de todos los trabajadores asalariados de acuerdo a la naturaleza de la relación laboral. Cuando el trabajador sea despedido por causas no contempladas en el Art. podrá recurrir a este efecto ante el Ministerio de Trabajo. Cuando el trabajador opte por los beneficios sociales. 16 de la Ley General de Trabajo. 6. grados de inteligencia y educación. Si se entiende esta última como el conjunto de recursos.1. se dispondrá la inmediata reincorporación al mismo puesto que ocupaba al momento del despido. mas el pago de los salarios devengados y demás derechos sociales actualizados a la fecha de pago. bajada de los costes. en los marcos señalados en la Ley General de Trabajo y sus Disposiciones Reglamentarias. en el tiempo y condiciones señaladas en el artículo noveno del presente Decreto Supremo. III. formas de ser. Variables Tecnológicas FACTOR TECNOLOGICO Son los cambios en la tecnología que afectan al sector tanto en su parte industrial. . 6. Variables Culturales El ambiente social se compone de actitudes. pudiendo el trabajador iniciar la demanda de reincorporación ente el Juez del Trabajo y Seguridad Social con la prueba de despido injustificado expedida por el Ministerio de Trabajo. como en su parte comercial y administrativa. Esta variedad complica a los administradores el diseño de un ambiente propicio para el desempeño y la satisfacción. Sin embargo. expectativas. En caso de negativa del empleador. el Ministerio de Trabajo impondrá multa por infracción a leyes sociales. donde una vez probado el despido injustificado. son un concepto muy asociado al de informática. 10 (Beneficios sociales). Y es más difícil aún de responder a estas fuerzas cuando se encuentra fuera de la empresa. En caso de que el trabajador opte por su reincorporación. II. procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento. es decir. A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal: Organización menos jerarquizada.1. Variables Demográficas El comportamiento del comprador hoy en día es muy diverso. Mejor gestión de los recursos humanos. mejora de la eficacia de las tomas de decisiones. A través de la segmentación de mercado analizamos cada una de las variables e identificamos a nuestros posibles clientes. En sí. además depende de varios factores. A nivel comercial: Extensión del mercado potencial (comercio electrónico). Las variables demográficas son de mucha utilidad para la empresa. 21 . repartición sistemática y práctica de la información. El segmento de mercado es de mucha utilidad cuando se lo interpreta de la manera más objetiva posible. nuestro grupo objetivo al cual será orientado todo el esfuerzo y dedicación para satisfacer sus necesidades.7. 6. Es por eso que las empresas no pueden relacionar al comprador con un solo factor de segmentación. Una bajada de los costes logísticos. Las compañías deben diseñar productos que realmente cumplan con las exigencias del mercado. Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora). porque pueden servir de base para obtener segmentos bien definidos. los cuales influyen mucho al momento de adquirir un producto o servicio. Deslocalización de la producción ( centros de atención a clientes) Mejor conocimiento del entorno. la segmentación de mercado ayuda a conocer más a nuestros consumidores y a enfocarnos en un determinado grupo objetivo al cual va dirigido nuestro bien o servicio. Esto es 22 . Poder De Negociación del Proveedores El análisis determinante entre las empresas de un sector y sus suministradores es análogo al análisis de las relaciones entre esas empresas y sus compradores. en lo referente a la calidad y la prevención de la contaminación atmosférica. exigiendo el cumplimiento de la normatividad básica a fin de evitar daños al medio ambiente por inadecuado manejo de dichas sustancias. estableciendo procedimientos de manejo.1. Variables Ambientales La Ley del Medio Ambiente Reglamento de Gestión Ambiental Objetivo: Regular la Gestión Ambiental entendida como el conjunto de actividades y decisiones concomitantes orientadas al Desarrollo Sostenible. Reglamento de Contaminación Atmosférica Objetivo: Establece el marco regulatorio técnico jurídico a la Ley del Medio Ambiente. control y reducción de riesgos. Las empresas en Bolivia deben tener en muy en cuenta las leyes ambientales ya que infringir estas leyes les ocasionarían problemas tanto a las empresas como al país. Reglamento Actividades con Sustancias Peligrosas Objetivo: Reglamenta las actividades con sustancias peligrosas en el marco del Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente.Análisis Externo Específico (Micro Ambiente O Micro Ambiente) El análisis externo especifico se lo realizara por medio de las 5 fuerzas de Porter .6. 6.1. Define la normatividad que debe seguir la gestión de residuos sólidos buscando garantizar un adecuado acondicionamiento. fijando además los límites permisibles de las sustancias generalmente presentes en los diferentes procesos de emisión. así como evitar la contaminación del suelo y cuerpos de agua.2.2. en la permanente utilización de ciertas sustancias peligrosas para nuestro Hábitat.8. manejo de los mismo. Reglamento de Gestión Ambiental de Residuos Sólidos Objetivo: Establece el régimen jurídico para la ordenación y vigilancia de la Gestión de los Residuos Sólidos. a continuación describimos cada una de las fuerzas: 6. Como referencia para el país establece el listado de Naciones Unidas.. regulaciones y disposición final. Establece los sistemas y medios de control de las diferentes fuentes de contaminación atmosférica. Fija los procedimientos de registro de actividades con sustancias peligrosas a fin de poder llevar un seguimiento y control de las mismas. por consiguiente el poder de negociación del proveedor es bajo. d) frecuencia de pedido. En conclusión. en efecto el poder de negociación del proveedor es alto.2. Se puede concluir analizando estos aspectos que el poder de negociación del proveedor es bajo ya que existen muchas empresas proveedoras. por lo tanto el poder de negociación del cliente es alto.-Poder De Negociación Del Consumidor Analizando primero las ventas a los clientes de la industria.2. 6. por consiguiente el poder de negociación del cliente es alto. hay dos clases de factores importantes para determinar la fortaleza del poder de los compradores. 6.es al contado. La frecuencia de compra. La forma de pago de los clientes .en materia prima es alto.Amenazas De Entrantes Potenciales. los proveedores no tienen el poder de negociación por que la empresa cuenta con un número considerable de proveedores..-es baja ya que lo hacen en grandes cantidades. Las variables que hemos tenido en cuenta en nuestro análisis han sido las siguientes: a) cantidad de pedido .por lo tanto el proveedor no tiene poder de negociación c) cantidad de proveedores.-es al contado . Se concluye que mediante los análisis el poder de negociación del cliente es alto.3.-existe una gran cantidad de clientes como empresas constructoras y personas particulares que requieren del producto..- 23 . por lo cual el poder de negociación del cliente es alto.-en materia prima que hace la industria de cerámica es elevado. por tanto el poder de negociación del proveedor es bajo b) Forma de pago .debido a que los factores que determinan la eficacia del poder de proveedores sobre el poder de compra del sector. Para poder identificar si el cliente tiene poder en rubro de cerámica analizaremos los siguientes aspectos: La cantidad de pedido del cliente. en efecto el poder de negociación del cliente es baja.-existe en este rubro es bastante ya que asciende a unas 64 empresas proveedoras..-es elevado. Cantidad de empresas competidoras.2. son los mismos que los que determinan el poder del sector sobre el poder de sus clientes y no necesitan un análisis separado. Se puede concluir con lo expuesto anteriormente que las barreras de entrada a este rubro son altas ya que requiere de bastante inversión y tener en cuenta que hay empresas muy bien posicionadas en el rubro. los diseños. ya que se requiere de un gran monto de inversión por que se precisa la compra de maquinaria. ya que la maquinaria que se utiliza para la elaboración de cerámica es de tecnología de punta. esto explica la poca cantidad de empresas compitiendo en el rubro.Para identificar si existe una mayor o menor amenazas de los nuevos entrantes potenciales se debe identificar como son las barreras de entrantes (altos o bajos ) de este sector o industria. etc.La escala mínima para competir en este sector es muy elevada. b) Grado tecnológico: el rubro exige una alta exigencia de grado tecnológico. e) Subvención del gobierno: este rubro no cuenta con la subvención del gobierno en conclusión no es una barrera de entrada. con las que cuenta la empresa líder. en conclusión las barreras de ingreso al rubro es alta.los aranceles para la exportación de cerámica es alto. c) Economías de escala. a continuación revisaremos cada una de ellas. f) Aranceles de exportación. Po lo tanto los entrantes que quieran incurrir en este rubro deberían contar la tecnología. 24 . d) Posicionamiento de mercado de una empresa líder: la empresa líder de fabricación de cerámicas es COBOCE. En conclusión las barreras de entrada al rubro en relación con el líder son altas. a) Cantidad de inversión: la cantidad de inversión para ingresar al rubro es elevada. la barrera de entrada es alta. en conclusión la barrera de entrada es alta. En conclusión la barrera tecnológica de ingreso al rubro es alta. e insumos que tienen un alto valor económico... 2. Las 4 P`s De Productos Sustitutos PRECIO PLAZA PRODUC en Bs Canales PROMOCI TO por de ON metro distribució cuadrado n Parque t Machimbr e Por perdido de la empresa. Porcelana 100.6.4.Productos Sustitutos: 6.1..2. colocado 10 Bs m2 Precio facturado y . 130.2. Linóleo 35 por metro lineal Por perdido de la empresa.2.4. pulido y barnizado Precio facturado. Piso 55 por metro cuadrado Por perdido de la empresa. incluye colocado. 300 por metro cuadrado Por perdido de la empresa. colocado y barnizado Precio facturado descuentos Precio facturado. Participación de mercado 13% 3% 4% 5% ceramica Parquet 40% Machimbre 10% Porcelanato 25% Linóleo Piso Pak Mosaico 6.4. 160 por pieza to Por perdido de la empresa. Pak 25 130-150 por metro cuadrado Precio facturado. Cepillado. Jambas. Revestimiento. Machimbre.Mosaic o PARQUET: 70 por metro cuadrado Por perdido de la empresa. Plaza: la empresa se encuentra en la ciudad de La Paz atendiendo pedidos de todos los clientes en todo el país. Promoción La empresa realiza descuentos y promociones por ventas en gran cantidad PORCELANATO: GLADYMAR Producto: 26 . Plastificado) Precio: el precio del parquet por metro cuadrado es desde 130 a 150 de pende del cliente. La Paz y Cochabamba Tiene una agencia de ventas en cada departamento y otras tiendas más Pequeñas las cuales venden el producto a los clientes. Promoción: descuentos por gran cantidad del producto. MACHIMBRE :DAMIANA CORTEZ SANCHEZ Producto: La empresa ofrece tres tipos de machimbre MACHIMBRE EN TAJIBO MACHIMBRE EN ALMENDRILLO MACHIMBRE DE PINO Precios PRODUCTO MACHIMBRE EN TAJIBO MACHIMBRE EN ALMENDRILLO MACHIMBRE DE PINO PRECIO POR MT2 300 180 150 Plaza La empresa vende sus productos a Santa Cruz. colocado Precio facturado descuentos PARQUETERÍA SINAI Producto: (Venta de Parquet. Sócalo. restaurantes y fábricas.El producto se comercializa en las mismas agencias Gladymar . 6. laboratorios.La compra de gran cantidad porcelanato a la empresa Gladymar genera descuentos para el cliente.Participación de mercado En Cercado de Cochabamba existen 107 constructoras registradas y aproximadamente unas 600 constructoras en total.5.En Bolivia actualmente existen varias empresas activas que se dedican a la industria de la cerámica. siendo este el revestimiento ideal para pisos de alto tráfico. Precio.2.Rivalidad Competitiva. Promoción.5.2. su espíritu de vanguardia. hospitales. por sus cualidades físicas y químicas que garantizan la seguridad y sanidad en espacios abiertos y cerrados como centros comerciales.. 6. en la ciudad de Cochabamba (Ladislao cabrera entre 27 de agosto y tumusla) El pedido del porcelanato se realiza por pedido de la empresa cuando un cliente requiere comprar el producto. técnicamente superior a cualquier otro piso o revestimiento GLADYMAR ha reflejado en cada pieza de PORCELANATO.. De las cuales la participación en la compra de pisos se ve reflejada en la siguiente gráfica: 27 . Plaza.1.El precio de porcelanato Gladymar 100 a 160 bs por metro cuadrado dependiendo del cliente.Placas fabricadas en base a arcilla un material inalterable. Posicionamiento de mercado 9% 27% 18% 36% 9% Coboce Cerabol Gladymar Faboce Ceramica Importada 6.5.Lealtad (Posicionamiento) En base a las encuestas realizadas se identificó la siguiente información: 28 .2..2. Coboce Gladymar Fidelidad 47% 53% No Fidelidad Fidelidad 50% Faboce 50% Cerabol Fidelidad 54% 46% No Fidelidad No Fidelidad Fidelidad 50% 50% No Fidelidad Ceramica Importada Fidelidad 60% 40% No Fidelidad 6.5. 29 ..3.Competidores Directos (4 P`s) Mencionaremos a las empresas que representan competencia para “Cerámica Coboce” por la preferencia de los consumidores.2. -Análisis FODA Fortalezas: 30 Líder de la industria Posicionamiento de la marca Alta poder de negociación con los proveedores Calidad de los productos Alta tecnología en maquinaria PROMOCION DESCUENTO PUBLICIDAD . Televisión Internet Periódico Revistas Roberta azul Roberta naranja Nicole Cuero 50 50 Por perdido de la empresa. 28% a partir de 100 metros cuadrados. Televisión Radio Internet Periódico Revistas GALDIMAR Caparuchi Granito colonial Lino gris 26 49 Por perdido de la empresa. 18% a partir de 100 metros cuadrados. Internet Revistas COBOCE CERABOL 55 60 55 7.EMPRESA PRODUCTO PRECIO en Bs por metro cuadrado PLAZA Canales de distribución Atenas Marmolero cirs-verde Titanio verde 27 31 Por perdido de la empresa. 20% de 1 mts2 a 50 mts2 25% de 51 mts2 a 300 mts2 20% de 301 mts2 a 1000 mts2 Televisión Radio Internet Periódico Revistas Ferias FABOCE Piedra Tarija Geo Luner Roca 38 44 45 Por perdido de la empresa. No ofrece descuentos los precios varían para los clientes y para los distribuidores. Incremento en el precio de los insumos . FABOCE. CERABOL. Fidelidad de la marca Fuerte publicidad y promoción Alta variedad de insumos a bajos precios Innovación y diferenciación del producto Oportunidades: PIB en crecimiento El crecimiento de la velocidad del estilo de vida moderno Crecimiento de la economía en Chile Barreras de entrada altas Incremento en el área de construcción ( 9 % en año 2012) Poca participación de productos sustitutos Introducir franquicias en países donde aún no tengan presencia Incremento de los precios de la cerámica Debilidades: Poca capacitación del personal stock de inventarios Variedad de productos Poca evaluación de los canales de distribución Alta rotación de personal Poca aceptación de los nuevos procesos por parte del personal Capacidad ociosa Desacuerdo entre las áreas de finanzas y producción Amenazas: 31 Inestabilidad política Factores ambientales( generación de residuos ) Competencia en precios Disminución del mercado Argentino Fuertes competidores como por ejemplo: GLADYMAR. -Estrategia De Negocio Se lo realizara por medio de la matriz correlación FODA. que a continuación presentamos Factor Descripción F1 Líder de la industria F2 Posicionamiento de la marca F3 Alta poder de negociación con los proveedores FORTALE ZAS F4 Calidad de los productos F5 Alta tecnología en maquinaria F6 Alta variedad de insumos a bajos precios F7 Innovación y diferenciación del producto F8 Fuerte publicidad y promoción D1 Poca capacitación del personal D2 stock de inventarios D3 Variedad de productos DEBILIDA D4 Poca evaluación de los canales de distribución D5 Alta rotación de personal D6 Poca aceptación de los nuevos procesos por parte del personal D7 Capacidad ociosa D8 Desacuerdo entre las áreas de finanzas y producción 32 . Alto Poder de negociación de los clientes Incrementos en las tasa de interés en préstamos bancarios 20% anual 9.-Formulacion Estrategica: 9.1. FABOCE. A6 Aranceles de exportación A7 Alto Poder de negociación de los clientes A8 Incrementos en las tasa de interés en préstamos bancarios 20% anual 33 . CERABOL.O1 PIB en crecimiento O2 El crecimiento de la velocidad del estilo de vida moderno O3 Crecimiento de la economía en Chile OPORTUNID O4 ADES O5 Barreras de entrada altas Incremento en el área de construcción ( 9 % en año 2012) O6 Poca participación de productos sustitutos O7 O8 A1 Introducir franquicias en países donde aún no tengan presencia Incremento de los precios de la cerámica Inestabilidad política A2 Factores ambientales( generación de residuos ) A3 Competencia en precios A4 AMENAZ AS Disminución del mercado Argentino A5 Fuertes competidores como por ejemplo: GLADYMAR. Estrategia de Comercialización Enfoque a un producto de Calidad con un costo competitivo 34 . Estrategia de producción Stock: Se produce para tener en inventario y satisfacer a la Demanda en base a un pronóstico.Como se puede observar el cuadrante con el mejor puntaje es el primero por tanto la empresa debe aplicar las estrategias ofensivas a este pertenecen las siguientes estrategias: Estrategias de integración hacia atrás Estrategias de integración hacia adelante Estrategias de integración horizontal Penetración en el mercado Desarrollo del mercado Desarrollo del producto Riesgo compartido Evaluando las 6 Alternativas consideramos que la más apropiada es la estrategia de desarrollo de mercado Por los siguientes motivos: porque la empresa ofrece productos de calidad la empresa líder en el mercado de cerámicas existen mercados que aun la empresa no exploro la empresa tiene capacidad ociosa que podría ser aprovechada la empresa cuenta con el capital necesario para desarrollarse en el mercado aprovechar el poder de la marca y expandirla 9.2..Estrategias De Áreas Funcionales Estrategias de Finanzas Rentabilidad de las inversiones y del nivel de beneficios. Fuerte publicidad promoción 5.La creación de las estrategias operativas se lo realizara por medio de la matriz FODA. Líder de la industria 2. Poca aceptación de los nuevos procesos por parte del personal y 7. El crecimiento de la velocidad del estilo 35 Estrategias FO 1. Crea y proyectar capacitaciones constantes al personal (D1-O2) 2. Poca evaluación de canales de distribución los en 6. cuenta con inventarios de la stock 3. Variedad de productos 4. Alta rotación de personal 6. Estrategia de Recursos Humanos Capacitación constante del personal idóneo para un determinado puesto 9. Alta poder de negociación con los proveedores 3. que se presenta a continuación: Fortalezas: Debilidades: 1. Fidelidad de la marca 7. Alta tecnología maquinaria 4. Desacuerdo entre las áreas de finanzas y producción 9. Adecuar los procesos de inventarios para optimar los mismo (D2-O5) . Alta variedad de insumos a bajos precios 8.3. Capacidad ociosa 8. Implementar técnicas aprovechando el liderazgo que tiene la empresa para poder ser partícipe del 9% del incremento de Estrategia DO 1. Poca capacitación personal del 2. Calidad de los productos 5.-Estrategias Operativas. Posicionamiento de marca 1. Innovación y diferenciación del producto Oportunidades: 1. PIB en crecimiento 2. -Disminución del mercado 4.construcciones (f1-O5) 2.incremento en el precio Estrategia DA 1. Mantener los insumos a 5. La implementación de la calidad del producto para poder superar las barreras altas (F4-O4) 5. Manejar constantemente y evaluar los canales de distribución (D4-O4) 5.-Factores planteada(F5-A4) ambientales( generación de 3.-fuertes competidores bajo precio (F8-A3) como por ejemplo: GLADYMAR. Aprovechar adecuadamente el incremento de en áreas de construcción innovando el producto (F9-O5) 3. Manejar constantemente el producto a punta de tecnología “inovacion” (F5-O6) 6. Mantener la innovación del residuos ) producto para general 3. Innovar con el producto para poder estar a corde de los competidores directos (D3-A5) de vida moderno 3. CERABOL 6. Poca participación de productos sustitutos 7. FABOCE. Aumentar la publicidad y Argentino promociones (F7-A5) 5. Creación de manuales de procedimiento para la coordinación (F4-A2) 1. Incremento en el área de construcción ( 9 % en año 2012) 6. Organizar reuniones periódicas con las diferentes áreas para coordinar aspectos importantes (D8O8) 4. Implementación de gestión 2. Introducir promociones con el objetivo de aprovechar la poca participación de sustitutos (f3-O6) 4. Introducir técnicas de manejo de personal de acuerdo a su ambiente cultural (D5-O2) Estrategia FA 1. Introducir franquicias en países donde aún no tengan presencia 8. Incremento de los precios de la cerámica Amenazas: 36 .-Competencia en precios utilidad ( F9-A6) 4.. Evaluar en su totalidad el posicionamiento de la marca para poder incursionar en franquicias (F2-O7) 3.-Inestabilidad política 2. Barreras de entrada altas 5. Crecimiento de la economía en Chile 4. 2. Estrategia DA 1.A continuación detallamos todas las estrategias operativas creadas por medio de la matriz FODA. Crea y proyectar capacitaciones constantes al personal (D1-O2). 3. Implementar técnicas aprovechando el liderazgo que tiene la empresa para poder ser partícipe del 9% del incremento de construcciones (f1-O5). Implementación de gestión planteada(F5-A4). Organizar reuniones periódicas con las diferentes áreas para coordinar aspectos importantes (D8-O8). 6. Estrategia DO 1. 5. 3. Innovar con el producto para poder estar a corde de los competidores directos (D3-A5) 37 . La implementación de la calidad del producto para poder superar las barreras altas (F4-O4). 4. Introducir promociones con el objetivo de aprovechar la poca participación de sustitutos (f3-O6). 5. Creación de manuales de procedimiento para la coordinación (F4-A2). Manejar constantemente el producto a punta de tecnología “inovacion” (F5O6). Mantener los insumos a bajo precio (F8-A3). Manejar constantemente y evaluar los canales de distribución (D4-O4). 2. 4. Estrategias FO 1. Mantener la innovación del producto para general utilidad ( F9-A6). Estrategia FA 1. Aprovechar adecuadamente el incremento de en áreas de construcción innovando el producto (F9-O5). Introducir técnicas de manejo de personal de acuerdo a su ambiente cultural (D5-O2). Evaluar en su totalidad el posicionamiento de la marca para poder incursionar en franquicias (F2-O7). Adecuar los procesos de inventarios para optimar los mismo (D2-O5). 2. 4. Aumentar la publicidad y promociones (F7-A5). 5. 3. 1 .