Caso Defsapor tempotro | buenastareas.com SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA DIRECTIVOS CASO DEFSA – PRIMER FASCÍCULO ·”De dónde venimos” CRISTIAN LÓPEZ ROGNIAT MBA OCTUBRE 2011 |competidores.Empresa histórica y con gran reputación en el sector editorial (por la | |. | |.ANÁLISIS a) Diagnosis de negocio: a. | |.Falta de planificación y experiencia organizativa con la que estructurar|. |consumo. | | . | |con el que poder ajustar la empresa a las nuevas necesidades del mercado y|. a causa del cansancio y desánimo | | |acumulado por la reducción de ventas y pérdida de cuota de mercado.Escasa participación del personal en la estrategia empresarial. que la convierten en |mantener la plantilla actual. | | |.Productos accesibles a un gran abanico de clientes potenciales (gran | |de la clientela. etc.Problemas internos de personal. con los que conseguir diferenciarse de sus | |. |puede explotar esta imagen para crear productos nuevos o similares.Estructura y estrategia empresarial centrada en el departamento |. por lo que se | |análisis y supervisión del funcionamiento interno y del mercado externo. | |financieramente inestable. | | |provocando una disminución del rendimiento.Falta de objetivos.Disposición de una considerable carga económica por la deuda acumulada |. | |.Ofrecimiento de una gran variedad de productos editoriales.Flujo de caja constante que garantiza lasuficiente solvencia como para | |procedente de los países sudamericanos. |ANÁLISIS INTERNO | |Debilidades |Fortalezas | |. |. |y especializados. informáticos.Carencia de una dirección general profesionalizada. |gran potencial de venta. abogados.1) Realizar un análisis del entorno de negocio interno/externo utilizando la herramienta de matriz DAFO ó SWOT de la situación de la empresa a mediados de los años 60 en plena crisis del mercado.Departamento editorial con escasa creatividad e imaginación.). encargada del |creación del innovador formato editorial del fascículo). “populares” | |y garantizar un crecimiento de la empresa ordenado y sostenible. metas y estrategias empresariales a largo plazo.Disposición de una plantilla de comerciales con excelentes contactos y | |comercial. y prever los posibles cambios. médicos. | | |. |potencial y sin riesgo de impago. productos asociados a las | | |nuevas tecnologías. con|.El producto editorial “fascículo” es fácilmente imitable por los |. | | |. con la | | |que poder generar nuevos productos y mayores ingresos. | | |.Precios (especialmente de la enciclopedia popular en fascículos) | | |elevados. | | |ANÁLISIS EXTERNO | |Amenazas |Oportunidades | ||| |. que impide que se pueda aumentar el || |rendimiento. con el que poder | | |organizar campañas publicitarias agresivas.Realización de estudios de mercado detallados con los que conocer el | |una infraestructura tecnológica más avanzada y con menores costes |planteamiento estratégico de los competidores y las necesidades de los | |indirectos. |plazo.Carencia de un departamento de marketing y publicidad.Posibilidad de entrada en nuevos mercados con menor competencia. Las economías | |tecnología.Inversión tecnológica inexistente.).Definición de estrategias. con estructuras organizativas ajustadas y flexibles. etc. alejados de la clase media-baja.Aumento de las políticas económicas restrictivas y de contención de los |.|de escala. licencias. | |sector editorial.Posibilidad de la creación de productos sustitutivos con la mejora de la|de expansión de menor riesgo (franquicia.Infraestructura empresarial sobredimensionada y poco explotada. aprovechando estrategias empresariales | |. eficiencia y eficacia de los recursos empresariales | | |existentes. | | |.Aparición de nuevos competidores y de empresas diversificadas hacia el |abaratar los gastos de producción. permiten aumentar el volumen de trabajo y consiguientemente | |. mayor | |competidores. que les ofrece mayor agilidad. etc. | | |. |clientes.Pérdida de su posicionamiento favorable en el mercado español editorial.Productos (especialmente de la enciclopedia popular) con escasa calidad | | |de contenidos y acabados.Los cargos principales de la organización disponen de escasa | | |experiencia y especialización en su puesto de trabajo.Carencia de un departamento de I+D con el que desarrollar nuevos | | |sistemas productivos optimizados y eficientes.Posibilidad de .| | ||| |. así como reducir los costes fijos (producción.|. metas y objetivos empresariales a largo | |enciclopédicas existentes. | | |. | | |.). | | |etc. | |.Saturación del mercado editorial por la gran variedad de obras |. | |. distribución. | | |. administrativas.Aprovechamiento de las nuevas tecnologías para crear nuevas líneas de | | |negocio y productos.Realización de terapias de grupo.Realización de sesiones formativas específicas para el departamento | | |editorial con las que estimular su creatividad.Cambio en los gustos y necesidades de los consumidores. | | |. |énfasis en la creación de nuevos productos. con los que satisfacer al | |.diversificación de la actividad empresarial en otros | |gobiernos de los países en los que se ha llevado a cabo la expansión |sectores emergentes. | |junto con la reducción de las ventas. buscando |conseguir acuerdos económicos favorables.La disposición de una infraestructura empresarial sobredimensionada |consumidor y ganar competitividad respecto a los rivales. facilitar la distribución. | | |.Posibilidad de ofrecer precios competitivos.Posibilidad de hacer crecer su mercado mediante el ofrecimiento de | | |nuevos productos editoriales. | | |. | | |. según los objetivos definidos. con las que motivar al personal de la | | |empresa. de distribución. haciendo | |empresarial. etc. | | |. |tecnología y a la disposición de proveedores “históricos” con los que | |. | | |. | | |. el control por parte de | | |los responsables de área y de la dirección. y consiguientemente reducir el sobredimensionamiento de la | | |infraestructura empresarial. de supervisión.Alianzas con empresas externas con las que potenciar la expansión | .Reestructuración interna ordenada y planificada con la que optimizar la | | |gestión de los recursos disponibles. puede provocar pérdidas económicas |. etc. aprovechando | | |la popularidad de la empresa y mediante la creación de nuevos productos | | |que satisfagan sus necesidades. | |productos más sofisticados. la | | |subcontratación ajena.Posibilidad de crear un vínculo con el cliente (lealtad). el consumo de recursos materiales. y mejorar surendimiento. |. que le permita acceder a un| | |abanico de clientela más amplio y consiguientemente aumentar las ventas y | | |recuperar la cuota de mercado perdida. | | |etc. aprovechando la infraestructura disponible.| | |la mejora de la calidad de los productos. gracias al uso de | |constantes a corto plazo y la quiebra de la organización a largo plazo.Realización de campañas de marketing y publicidad agresivas con las que | | |aumentar las ventas y recuperar la cuota de mercado perdida.Contratación de una dirección general y cargos principales | | |experimentados y especializados.Adquisición de tecnología informática con la que simplificar y optimizar| | |las tareas productivas. | | |. una línea de artículos de precio reducido. llevó a DEFSA a un punto de inflexión. reducir las | | |deudas acumuladas. | | |. ¿qué tipo de estrategia sugeriría a la Dirección General? ¿Qué tipo de estrategia adoptó Defsa? Inicialmente DEFSA desarrolló una estrategia competitiva basada en el enfoque o alta segmentación del mercado editorial. mediante la inversión en países sudamericanos. que le permitió distinguirse y destacar en el sector editorial durante años. La ausencia de competencia en el segmento de las enciclopedias populares del sector editorial. aumentar las ventas y la cuota de mercado. Todo ello llevó a DEFSA a plantear una estrategia empresarial de estabilidad con la que buscar minimizar la pérdida de cuota de mercado. y la previsión de ventas en el mercado español no mejora. aumentar la eficiencia y sanear financieramente la empresa.2) En base al estudio de la matriz. con el consiguiente riesgo de quiebra.Estrategia de saneamiento: este tipo de estrategia se utiliza para frenar la caída de las ventas y beneficio. etc.| |internacional. etc. la elevada suma de costes fijos asociados al crecimiento desorganizado y descontrolado de la infraestructura empresarial durante la época de bonanza. y el éxito conseguido gracias a su innovador formato. la acumulación de deuda económica derivada de la bancarrota de los países sudamericanos a causa de la crisis del petróleo de la época.aprovechando el innovador formato de cuadernos y fascículos nunca antes utilizado. compitiendo en el segmento de las enciclopedias populares mediante una estrategia de diferenciación. Por lo tanto considero que DEFSA debería haber utilizado una de las siguientes estrategias empresariales (o una combinación de ambas): . ya que si la tendencia del mercado hispanoamericano a corto-medio plazo es de mantenimiento o empeoramiento. lo único que se va a conseguir es que la deuda acumulada de la empresa aumente. | a. le llevó a implantar una estrategia de expansión con el que acelerar el crecimiento de las ventas de sus productos editoriales. la aparición de nuevos competidores en el mercado editorial español (empresas nuevas y otras que se diversificaron hacia los fascículos) con mayor agilidad y escasos costes indirectos. Considero que la aplicación de esta estrategia es totalmente desacertada. manteniendo la exportación a los países hispanoamericanos (a pesar del déficit acumulado) y la infraestructura empresarial sobredimensionada. Sin embargo. el estancamiento imaginativo y creativo de los editores. con la reducción de su cuota de mercado y la pérdida de su posicionamiento privilegiado en el mercado editorial español. El . la saturación del mercado editorial español.Venta de la parte externa de la empresa con mayor deuda acumulada para | | |reducir la carga económica. o Etc. b) Diagnosis SI/TI: b. etc. o Realización de campañas promocionales agresivas. corregir los resultados financieros. en el que era imposible elaborar a tiempo los recibos para los cobros de las ventas realizadas a crédito. sobre la imposibilidad de . provocó que el ritmo de trabajo de los diferentes departamentos de la compañía aumentara hasta niveles insostenibles. mediante estrategias de expansión de bajo riesgo (franquicia. de supervisión. o Redefinición de los objetivos empresariales a corto y largo plazo. reestructuración interna de departamentos y personal. etc.Estrategia de desinversión: este tipo de estrategia se aplica en fases de crisis y/o insolvencia.). aprovechando estrategias empresariales de expansión de menor riesgo (franquicia. de distribución. Tras la queja del jefe de Administración al director general. mediante: o Alianzas con empresas editoriales nacionales o de países extranjeros. o Diversificación de la actividad empresarial en otros sectores emergentes. aprovechando la infraestructura disponible. negociaciones con los proveedores. etc.). o Reubicación de la empresa en nuevos mercados (otros países). etc. o Estricta reducción de costes productivos. licencias.). administrativos.objetivo es estimular el proceso de crecimiento mediante: o Sustitución de la alta dirección y los cargos principales (responsables de área). o Venta de la parte externa (hispanoamericana) con mayor deuda acumulada. mediante el uso de nuevas tecnologías. . o Desarrollo de nuevos productos. licencias. administrativos. o Reubicación de la empresa en nuevos mercados (otros países). buscar nuevas inversiones de mayor rentabilidad. o Supresión de activos innecesarios o que noaporten valor añadido a la organización. con mayor potencial y sin riesgo de impago. o Reubicación de la empresa en nuevos segmentos de mercado (a nivel nacional). hacer frente a pago de deudas.1) ¿Cómo nació el departamento de ‘Proceso de datos’ a los principios de los años 60? El boom de ventas de la enciclopedia popular por fascículos de DEFSA. etc. para reducir los costes (productivos. etc. o Reducción de inversiones poco rentables. esta situación de sobrecarga persistente de trabajo se agudizó en el departamento de Administración. Sin embargo. − ¿Considera que tenía un gran impacto estratégico en la compañía? Tal como hemos comentado anteriormente. organización. aplicaciones informáticas. permitiendo realizar las mismas tareas.). constituido por un macroordenador IBM 360 con sistema operativo DOS. con programas informáticos específicos con los quesimplificar. facturación. y consiguientemente mejorar la competitividad y rendimiento del departamento comercial. para optimizar el aprovechamiento de los recursos del departamento de administración (eficiencia) y agilizar los trámites ejecutados por dicho departamento. Las características de este departamento son: • En el organigrama de la empresa. el departamento de procesado de datos se sitúa dentro del departamento administrativo y por debajo del departamento comercial. como consecuencia del crecimiento de las ventas de la enciclopedia popular por fascículos. y consiguientemente mejorar la competitividad y el rendimiento del departamento comercial y la empresa. si tenemos en cuenta que eldepartamento de . optimizar y reducir el trabajo del personal administrativo. CONCLUSIÓN: el departamento de procesado de datos nació con el aumento de las necesidades administrativas de la empresa.. Por lo tanto. etc. objetivos. b. • No está planificado el funcionamiento. tareas. se valoró la alternativa de mecanizar el departamento mediante la adquisición de un ordenador. • Νο existe comunicación entre la alta dirección y el departamento de procesado de datos.mantener este ritmo de trabajo caótico. y en la que el departamento de administración actuaba como herramienta de apoyo de dicho departamento principal. La empresa encargada de resolver todos estos problemas de gestión administrativa fue IBM. que desarrolló un primer centro de proceso de datos encargado de la confección mecanizada de recibos. etc.2) ¿Cómo definiría el papel del departamento en aquella época? El departamento de procesado (POS) de datos se limita a servir las demandas de mecanización de procesos operativos según las necesidades del personal del departamento administrativo. pero de forma más eficiente y con mayor precisión. Los objetivos del POS en la empresa son la reducción de costes de los procesos operativos (contabilidad. bajo la tutela de departamento comercial. la optimización del aprovechamiento de los recursos disponibles y la agilización de los trámites administrativos. DEFSA era una empresa que disponía de una infraestructura y estrategia empresarial centrada en el departamento comercial. nóminas. utilizándose como un núcleo aislado. del departamento de procesado de datos. ). material.La agilización de los trámites administrativos (redacción de documentación.) . evitando demoras y retrasos. corrección de errores. − ¿Qué tipo de enfoque tenía el departamento: hacia eficiencia.Aumento de la competitividad y rendimiento del departamento comercial y de la empresa. − ¿Qué tipo beneficios podría considerarse que aportaba? Entre los beneficios que aportaba el departamento de procesado de datos.Mejora de las decisiones y actuaciones empresariales (eficacia). eficacia y efectividad asociadas a un sistema de la información: .).La optimización del aprovechamiento de los recursos disponibles (personal administrativo/contable/financiero. facturación. etc. ejecución de cálculos básicos. nóminas. podemos deducir que las estrategias y objetivos NO tenían en cuenta al departamento de procesado de datos.Reducción de costes de los procesos operativos (contabilidad. . modificación de documentos. etc. . impresión. . etc.procesado de datos era una sección más del departamento de administración.Mejora de la imagen corporativa (innovadora y moderna).Apoyo a la intervención de los directivos en aquellos aspectos que en cada momento adquieren mayores prioridades para la organización (efectividad). . efectividad? Si tenemos en cuentas las definiciones de eficiencia.Apoyo para la optimización del aprovechamiento de los recursos básicos (eficiencia). . la eficacia. . destacamos: . Como hemos comentado antes. .El usuario de las aplicaciones informáticas debía conocer un complejo lenguaje de control para realizar sus trabajos. . . por lo que no presentaba un enfoque dirigido a la eficacia y a la efectividad. que requería el conocimiento detallado del diseño físico y lógico. etc.Consumían una gran cantidad de recursos. la red de terminales quedaba inutilizada por la imposibilidad de ejecución de las aplicaciones.) de la empresa. . debido a los grandes espacios de memoria principal y secundaria ocupados. no disponía de planificación alguna y se utilizaba como un núcleo aislado. . dicho departamento no tenía ningún tipo de influencia en la estrategia empresarial. disponían de un precio elevado y su intercambio se realizaba de forma manual. Todo ello hacía que la programación y uso de aplicaciones fuera muy lenta y costosa. por lo que cualquier tipo de error podía producir resultados inútiles. cuentas contables. material.3) Enumera las limitaciones de las aplicaciones informáticas en aquellos tiempos. así como el tiempo de procesador consumido. Entre laslimitaciones principales de las aplicaciones informáticas de los años 60 destacamos: . etc. erróneos o inexistentes. De manera que cuanto más rápido se . su eficiencia. con gran cantidad de órdenes y subrutinas. complejos y costosos. b.) de la empresa. En caso de fallo del ordenador central.Podemos observar que el departamento de procesado de datos en los años sesenta únicamente ayudaba a optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles (personal administrativo/contable/financiero.La memoria del ordenador central estaba constituida por numerosas cintas magnéticas de almacenamiento de datos que requerían gran cantidad de espacio. Este tipo de ejecución carecía de supervisión por parte del usuario. en el que se ejecutaban las aplicaciones informáticas.La red de terminales no disponían de inteligencia ni de memoria. encontrándose conectados a un gran ordenador central (microordenador IBM 360) para toda la empresa.La aplicaciones se ejecutaban por lotes (batch simple o procesado por lotes) exigiendo conocer y planificar cuidadosamente las tareas a realizar. es decir. contable y financiero encargado de los procesos operativos básicos (nóminas. facturas. − ¿Cuáles eran sus usuarios? Los usuarios del departamento de procesado de datos y las aplicaciones informáticas era el personal administrativo.Los sistemas en los que se implementaban las aplicaciones eran grandes (ocupaban gran cantidad de espacio). mecanizaba un aplicativo y menos pruebas se realizaban con éste. datos proveedores. por la inexistencia de un SI global para la empresa. productos editoriales. . mayor era su riesgo de fallo. experiencia. provocando una disfuncionalidad y subutilización de la red informática.). condujo a redundancias de información y un acceso difícil por parte de los usuarios de la organización (que empeoraba a medida que se iban añadiendo más datos).El aumento de aplicaciones informáticas (con tratamientos similares pero soluciones distintas).Escasa vinculación entre los datos almacenados/procesados por las aplicaciones informáticas y el conocimiento/información disponible por parte de la organización (conocimiento tácito del personal. . . etc.