Caso Renzo CostaCreada en 1973 siendo su fundadora la Sra. Marina Aurora Bustamante Méjico, la empresa Renzo Costa, mediante desarrollo de sus actividades a través de los años se ha convertido en una de las firmas más importantes en el mercado de las prendas y artículos de cuero. La constante innovación de sus líneas en prendas de vestir y artículos de cuero, ha conquistado las preferencias del exigente mercado. Estos hechos responden a un nuevo escenario de desarrollo empresarial donde el personal, la calidad y la innovación son las bases del nuevo desarrollo gerencial que permitirá enfrentar los retos del futuro con éxito. Renzo Costa confecciona prendas de cuero napa, gamuza y nobuck para damas y caballeros, siendo los sacos y casacas sus principales modelos en venta. Además, se ha especializado en la línea de carteras para damas, importando los accesorios desde Portugal e Italia. La línea de billeteras cuenta con 62 modelos, para damas y caballeros, los cuales se confeccionan con cueros y forros importados. También se fabrican maletines ejecutivos y de viaje; además se comercializan correas, guantes, calzado para damas y caballeros marca Renzo Costa. Desde 1997 es representante exclusivo de los productos de limpieza de cuero LJW, Francia, especialistas en el cuidado de artículos de cuero. La utilización de cueros de las mejores curtiembres nacionales, además de la importación de cueros de Nueva Zelanda, Colombia, Uruguay, Argentina entre otros países, han colocado a Renzo Costa a la vanguardia de la calidad de las prendas de cuero en el Perú. Anualmente Renzo Costa presenta una nueva colección de temporada de 40 modelos de prendas para damas y caballeros, además de más de 20 modelos nuevos de carteras, y 30 modelos de billeteras, sin contar los nuevos maletines y las prendas sobre medida, como faldas y pantalones. MISIÓN La misión de Renzo Costa es la producción y comercialización de todo producto que sea afín al cuero, mercadeándolo hasta alcanzar posiciones de liderazgo, con miras a contribuir el desarrollo del Perú y su pueblo, promoviendo y ejecutando la calidad total en todos sentido: personas, procesos, productos y servicios. VISIÓN Su visión es elevar los productos Renzo Costa hacia niveles de alta calidad y excelencia, para que los clientes sientan total satisfacción al usarlos, y que reconozcan que no existe otro producto mejor en todo el mercado. SERVICIOS Confección de prendas sobre medida: Utilizar la infraestructura de las nuevas tecnologías de la información y comunicación para implementar el comercio electrónico en las operaciones. que hace que el precio esta vez no sea importante. en el cuero de su preferencia. pero con respecto a la calidad RENZO COSTA SAC en el Perú es la mejor empresa de prendas de vestir hechas de cuero debido a la característica de cuero (ovino) que usa para sus productos. También realizan arreglos. Amenaza de productos sustitutos En este aspecto RENZO COSTA SAC no enfrenta a ningún producto nuevo que ingrese al mercado nacional y que pueda afectarlo. Incrementar sustantivamente la producción de telas y prendas de vestir de calidad. Integrar las diversas aéreas de la empresa mediante las más modernas técnicas de gestión empresarial y de la informática. entalles. Rivalidad entre los competidores existentes Existe una gran cantidad de empresas en el mismo rubro y con el mismo producto. y si lo hagan empresas extranjeras. Pero a nivel internacional las empresas de España que tengan el mismo rubro compran el cuero peruano (ovino) que es considerado casi el mejor cuero del mundo. la habilidad de sus artesanos devuelven la belleza natural que lucía la prenda o el artículo de cuero en sus inicios. .Renzo Costa brinda un exclusivo servicio de prendas sobre medida. podría elaborar productos sustitutos que compitan con RENZO COSTA SAC. asi como muebles de cuero y tapicería de automóviles en general. Diversificar los mercados destino para las exportaciones de productos a fin de aumentar la participación en el mercado. Aumentar significativamente la rentabilidad de la empresa. Amenaza frente a nuevos competidores Es probable que aparezcan nuevos competidores próximamente a nivel nacional ya que el Perú posee el mejor cuero del mundo y da lástima que no se aproveche al máximo como lo hace RENZO COSTA SAC. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Expandir la capacidad de producción con el uso de tecnologías automáticas. Utilizando productos especiales para limpieza de cuero. o composturas de prendas de toda marca. Limpieza y mantenimiento de cuero: Renzo Costa brinda el servicio de limpieza y mantenimiento de prendas de cuero. de toda marca. en los modelos de nuestra colección. la competencia entre las empresas se da por precios. -Ofrecer cada vez mejores productos y mas diferenciados que la competencia. Alemania e Italia. -Gran cantidad de clientes. y de esta manera lo piensa la gente que adquiere los productos. constante innovación. -Gerencia siempre con visión de cambio y crecimiento. -Mejorar la distribución de sus productos a todos sus clientes. Poder de negociación de los clientes Los precios de los productos son altos para cierta parte del país. para este caso el precio no es importante cuando se trata de cuero de alta calidad y uno de los mejores del mundo. -Crear mejores estrategias de motivación e incentivos para el personal. -Aparición de gran cantidad de competidores extranjeros en el mercado. -Reconocimiento de la marca en todo el país.Abundante mano de obra disponible en el mercado. -Implementar nueva tecnología para un mejor proceso productivo. -Búsqueda constante de la mejora de OPORTUNIDADES -Grandes posibilidades de exportación. bolsos y billeteras de RENZO COSTA SAC. -Grandes exportaciones del cuero peruano al resto del mundo. -Aprovechar la liquides disponible para ampliar su planta principal. -Facilidad para con las entidades financieras para más inversión. A nivel internacional los principales clientes están en España. -Cultura organizacional y capacitación excelente. pero eso es lo vale la calidad que presentan las casacas. . pensando es un mayor crecimiento aun. . AMENAZAS -Elasticidad de las ventas en función de precios (sectores C y D). ANÁLISIS FODA MATRIZ FODA RENZO COSTA SAC FORTALEZAS -Buenos empleados (honestos. Poder de negociación de los proveedores La empresa posee una integración hacia atrás debido a que es ella misma la proveedora de su materia prima. buen posicionamiento que sigue creciendo. ya que cuenta con su planta de curtido y extracción de cuero en el norte del país. puntuales y comprometidos). Según cuenta.calidad con relación a sus competidores. -Contratar mayores profesionales con estrategias competitivas. Por ello. Marina recuerda que su gusto por el cuero nació desde muy niña porque siempre estuvo relacionada con él. -Ampliar la capacidad de plata con nuevos locales a nivel nacional. la cual nos da fortaleza para continuar adelante”. para estar a la altura del mercado extranjero. -Falta de estrategias marketing para lograr un mejor posicionamiento. dueña y gerente general de Renzo Costa. -Altos precios para algunos sectores socioeconómicos (sectores C y D). SU PRIMER TALLER. -Buena liquidez para inversión. -Elaborar estrategias mejores estrategias de marketing y posicionamiento. EL GARAJE. El garaje de su casa fue su primer taller. aunque su padre. HISTORIA DE POSICIONAMIENTO La empresaria Marina Bustamante. Marina tuvo el impulso de contar con una empresa que le permitiera materializar sus aspiraciones e ideas. ya que su abuelo fue curtidor de este material. apenas terminó el colegio tuvo la idea de tener una empresa que le permitiera realizar sus creaciones. DEBILIDADES -Falta de publicidad para su expansión en el extranjero. -Invertir más en tecnología. en un inicio. . -Falta de expansión al interior de todo el país. así esta perseverante emprendedora luchó para alcanzar el reconocimiento y posicionamiento que hoy posee. -Conseguir mayores clientes en el mercado internacional. “Nosotros los que venimos de abajo no nos asusta nada. porque el haber estado allí nos dio una lección de vida. comenzó a confeccionar las carteras por hobbie. proviene de una familia de escasos recursos de Barrios Altos. tras terminar el colegio. prefería que su hija estudie una carrera. cuenta Marina Bustamante Proveniente de una familia muy modesta. RUMBO AL EXTERIOR. Renzo Costa. afirma Marina. SIN SUSTO A NADA. Debido a la gran cantidad de gente que acudía a la tienda. ESTUDIO Y CREATIVIDAD. “A los que venimos de abajo no nos asusta nada porque el haber estado en situaciones difíciles nos dio una lección de vida. “No hay que asustarse frente a las dificultades. NACE RENZO COSTA. UN PEDIDO GRANDE Y EL ÉXITO. los tiempos difíciles del terrorismo obligaron a Marina y su familia a viajar al vecino país del sur. Con el adelanto recibido atendió la orden y mostró los productos en las tiendas antes de entregarlos. “Gracias a Dios apareció una señora trujillana que me dio una cantidad de dinero para que le confeccione carteras y al mismo tiempo así llené mi tienda de productos”. En su taller creaba carteras y cinturones de piel artesanalmente y sus productos empezaron a hacerse conocidos entre los dueños de las boutiques de Lima. En ese periodo. mientras estudiaba en la universidad decide casarse y fruto de ese amor nace su primer hijo. cuando todo iba viento en popa en el negocio a fines de los ochenta. hasta que llegó el Fenómeno del Niño. pero al mismo tiempo puso su taller en el que creaba carteras de pieles y cinturones de la época de manera artesanal. siempre hay que ser perseverantes . señala. Años después retornan al Perú y abren nuevos establecimientos en distintos lugares del país. Hasta queríamos rematar la marca”. sus estudios de psicología en una conocida universidad los realizaba paralelamente al desarrollo de su pasión: transformar el cuero. a pesar de que Marina no contaba con un gran presupuesto. pero tomaron la decisión de convertir esa amenaza en una oportunidad para incursionar en otros productos como billeteras y accesorios d cuero. contrató a personal y al poco tiempo compró un local en la cuadra 5 del mismo Jirón de la Unión. Todo iba bien. el clima de los años 1997-1998 afecto las ventas por que la gente ya no compraba casacas de cuero. Esa es nuestra fortaleza para continuar adelante”.Ante la insistencia de su padre. lo cual les afecto porque la gente ya no compraba casacas de cuero debido al calor que hacía. un día aparece una dama trujillana que coloca un pedido grande de carteras. En Chile abren varios locales “Renzo Costa” que tuvieron gran éxito. Marina postuló a una universidad para seguir los estudios de psicología. recuerda la emprendedora. “Fue el momento más difícil. CRISIS Y OPORTUNIDADES. VIAJES Y NUEVOS HORIZONTES. Marina recuerda que algunas veces hasta sus clientes hacían cola para que les confeccionara carteras. ya instalada en su nuevo establecimiento decide viajar a Argentina para ampliar sus conocimientos en el arte de la producción de artículos de cuero y así decide incursionar en ese rubro y produce diseños exclusivos de esta apreciada prenda. se aventura a alquilar una tienda en una conocida galería del jirón de la Unión a la que le puso el nombre de su primogénito. Utilizar el 100% de la capacidad instalada y con alto valor agregado. BSC o TDABC Implantar el sistema de costeo ABC para el control detallado de los costos y su reporte en tiempo real que soporten una adecuada toma de decisiones para reducir costos. Y hacer un benchmarking con empresas extranjeras reconocidas. SER PERSEVERANTE. para mantener y/o aumentar la actual participación de la elaboración de prendas de vestir hechas de cuero en el mercado nacional e internacional. vía la firma de tratados y acuerdos comerciales beneficiosos por el gobierno peruano. Hacer de la marca una presencia internacional para aumentar el nivel de venta y obtenga un crecimiento en reconocimiento en otros países. Utilizar opciones energéticas más económicas mediante la previa auditoria energética. quien no se detiene ante los nuevos retos. Asistir a conferencias y desfiles de moda con el fin de buscar nuevos modelos en casacas de cuero. y el Ministerio de Comercio Exterior. la marca Renzo Costa expandió sus horizontes y actualmente tiene presencia en importantes centros comerciales como Plaza San Miguel y el Jockey Plaza. recomienda esta emprendedora. Vigilar que se cumpla el proyecto de reingeniería llevado a cabo. Limitar el riesgo comercial por concentración de ventas a un máximo de 15%. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES Ejecutar la ampliación de la capacidad de producción.teniendo confianza en uno mismo”. Además exporta sus productos a exigentes mercados como los Estados Unidos. Aprovechar las certificaciones ISO 9001-2000 para así penetrar al mercado Europeo de manera agresiva y contribuir con la meta de exportaciones para los próximos años. . Fortalecer y mantener el departamento de diseño de productos de manera permanente para hacer frente a la demanda personalizada y las tendencias cambiantes de la moda. Alemania y Holanda. No faltan las dificultades pero son más los nuevos mercados que se abren para la calidad de esta exitosa emprendedora peruana. ESTRATEGIAS FINANCIERAS Mantener una disciplina económica-financiera hasta cumplir con sus compromisos a través del tablero comando. ESTRATEGIAS DE MARKETING Mantener un sobre-venta subcontratado. ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS DE ALTA DIRECCIÓN Redoblar los esfuerzos conjuntos entre el sector privado y el Gobierno a través de la Cancillería. entre muchos otros. Ampliar el mejoramiento continuo y hacer transferencia tecnológica oportuna e innovadores y agregar valor a los productos. Aplicar benchmarking estratégico. Optimizar las relaciones con el cliente en el extranjero. que reduzcan costos. Es remarcable la entrega y dedicación que tienen estos trabajadores con habilidad diferentes. Aplicar el JUST IN TIME. uno de los de los más altos de la región. Si bien es cierto que la mayoría de sectores productivos y exportaciones . Migrar hacia opciones tecnológicas en el campo de la informática y las comunicaciones. En el mes de mayo del año 2007. pero al tener tan buenos resultados. se amplió la convocatoria de estos valiosos jóvenes. Mariana Bustamante creo el Programa de Responsabilidad Social “Renzo Costa Piensa en Mí”. las cotizaciones de los commodities (materias primas o producción nacional con escaso valor agregado). con tasas de crecimiento mayores al 8%. y sus habilidades manuales son excelentes. la actividad económica nacional no tuvo el crecimiento esperado. ANALISIS EXTERNO ANALISIS ECONOMICO A pesar de los buenos indicadores económicos financieros peruanos obtenidos durante el año 2010. al Ministerio de Educación. contando en la actualidad con 34 integrantes de este programa de RSE. ESTRATEGIAS DE SISTEMAS DE INFORMACION Y RECUROS HUMANOS Implantar de manera continua el aprendizaje organizacional incluyendo la opción ON LINE. Su incapacidad de oír o hablar los enfoca más en su trabajo. IMAGEN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL “Renzo Costa piensa en mí” “Dar trabajo no por caridad. y al Centro Ann Sullivan del Perú en la búsqueda de jóvenes con habilidades diferentes. la estabilidad en los precios y el superávit comercial. para lo cual convoco al Ministerio de Trabajo. Aplicar el sistema POKA YOKE. ESTRATEGIAS LOGISTICAS Optimizar la cadena de suministros mediante el SCM (Supply Chain Management). Usar el sistema SAP-ERP. la Sra. considerando las favorables condiciones de la economía mundial existentes a lo largo del ejercicio. El Perú se encuentra en un crecimiento económico importante.Utilizar adecuadamente las tecnologías avanzadas de manufactura a fin de cumplir con los objetivos de productividad con que fueron implantadas. llegando algunos de ellos a ser mucho más productivos que el promedio normal. a su inclusión laboral e integración humana dentro de nuestra sociedad. Renzo Costa SAC hace una innovación al empresariado para llevar a las personas con habilidades diferentes en general. Optimizar la planificación. programación y el uso de los recursos empresariales mediante la familia MRP. sino por capacidad”. En un principio se inició el programa piloto con dos personas. Los equipos industriales de fabricación de prendas de vestir son en su mayoría las máquinas de costura (remalladora. recubridora). ANALISIS INTERNO . el ATPDEA presenta limitaciones para promover inversiones de largo plazo que permitan un crecimiento sostenido de las exportaciones. Pero no sólo las máquinas de costura se han desarrollado tecnológicamente. Recientemente se han incorporado a estas máquinas dispositivos electrónicos que se complementan con los usos mecánicos de estas. La producción dirigida por computadoras ha ingresado en los últimos tiempos a esta industria. acabados. también tenemos otros sectores (bienes de capital) que sufren un decremento en su crecimiento. ENTORNO POLITICO El Perú cuenta con acceso preferencial al mercado estadounidense a través de la ley de Promoción Comercial Andina y Erradicación de la Droga (ATPDEA). recta. y que experimenta un crecimiento porcentual del 18. diseño. La automatización ha sido utilizada en el pasado para producir grandes lotes a bajos precios. que beneficia alrededor del 60% de las exportaciones del Perú. pero hoy el avance tecnológico está proveyendo a los productores de prendas de vestir la flexibilidad para ofrecer pequeñas órdenes de producción. así como la eliminación de las barreras no arancelarias que limitan el acceso real de las exportaciones peruanas a Estados Unidos. ENTORNO TECNOLOGICO Las mejoras tecnológicas en esta industria están orientadas al desarrollo de herramientas que permitan producciones más flexibles y enfocadas en la calidad del producto. etc. Con el TLC se busca asegurar un acceso preferencial (libre de aranceles) de carácter permanente para todos los productos que conforman la oferta exportable peruana. actualmente la operación de corte y los procesos finales pueden automatizarse.81% (de enero a febrero del 2011) lo cual nos sugiere un visión positiva sobre la evolución de este sector. Sin embargo. desarrollo del producto. velocidad de corte.82% (del 2010 a febrero del 2011) y una variación de 26. nos interesa la actividad de elaboración de prendas de vestir (1810) la cual hemos señalado en el cuadro subsiguiente.vienen teniendo un crecimiento continuo. según los requerimientos del cliente y a precios competitivos. comenzando por las tecnologías de información. estas preferencias han sido otorgadas unilateralmente y de manera transitoria (el ATPDEA fue renovada en Junio del 2007). Las opciones de mejoras tecnologías son vastas y cubre una amplia cantidad de áreas. costura. estos nuevos dispositivos permiten una alta flexibilidad en la manufactura y la posibilidad de automatización de los procesos.En consecuencia. Sin embargo. La estrategia actual de la empresa es producir una cantidad fija de prendas de vestir a un precio competitivo y mejorar a un mas la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa. sin embargo se preocupa en el mejoramiento continuo de calidad y ofrecer un producto a precios accesibles. Una de las ventajas que éstos utilizan es comprar el cuero de otros proveedores. PRODUCCIÓN . Administración: La empresa cuenta con una gestión estratégica. además de una página web actualizada y desfiles de moda en Lima de gran impacto. Existe una planificación por parte de los jefes de cada área. donde los operarios tienen una actividad definida. Según información de los dueños. MARKETING En lo que se refiere a marketing. sin embargo gran parte de la producción lo venden al extranjero. gracias a su liquidez constante puede reunir cierto capital. lo que supone una rotación constante del dinero. se cuenta con puestos de trabajo claros. lo que se busca es causar mayor golpe en su presentación con una publicidad competitiva en un mercado muy difícil como el europeo. tratando de buscar nuevas oportunidades en el extranjero y poder expandirse mucho más y lograr los objetivos planteados. Existe un buen clima laboral donde los trabajadores se encuentran felices de pertenecer a esta empresa. Además RENZO COSTA cuenta con promociones y publicidad ya sea físicamente o utilización de redes sociales. Dependiendo de la cantidad. Sus canales de distribución son sus propias tiendas (cuenta con 20 tiendas a nivel nacional). los trabajadores conocen las metas u objetivos (visión y misión) de esta. Realiza investigaciones de mercado. RENZO COSTA ha segmentado el mercado. A nivel internacional aun falta trascender. teniendo como publico objetivo los sectores C y D. tienen competidores que venden el producto a precio más bajo. pero que no se comparan con la calidad de cuero que tiene RENZO COSTA. FINANZAS Una de las políticas de RENZO COSTA es tener buena relación con las entidades financieras (puntuales en sus pagos). para evitar de esta manera que llegue al cliente un producto dañado o que no cumpla con sus expectativas. Renzo Costa. ANALISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL Características económicas dominantes en la industria: El mercado se extiende por todo el país en los centros comerciales de venta de ropa. Hoy comparte su éxito con aquellas personas que están postergadas de su libertad por una razón u otra. Pese a las adversidades que encontró a lo largo de su juventud. Empezó alquilando su primera tienda en La Gran Vía. Nunca dudó de su capacidad. Su negocio fue el más franciscano y modesto de ese centro comercial. Sus maquinarias son mecánicas y no son tan antiguas (a lo más 5 años). pero aun así el líder a nivel nacional en ropa de cuero es RENZO COSTA SAC. Como laptops. en el Perú es líder en la venta de prendas de vestir hechas de cuero eso con respecto a la calidad. Existe un control de calidad antes. En los años RENZO COSTA cuenta con un amplio espacio para cumplir sus labores. el nombre de su hijo. durante y después del proceso productivo. pues nadie quería arriesgarse de alquilarle un local por el temor que no pudiera cumplir con el pago. existe en el mercado empresas conocidas proveedoras de cuero. Alemania e Italia. A nivel internacional compite con países como Argentina. Su marca. logró empoderarse en ese rubro del cuero. para ofrecer artículos de cuero para dama. en el centro de Lima. pero tienen la posibilidad y oportunidad de empezar como ella en este . ella supo abrirse camino. Diez años estuvo en ese local del Jirón de la Unión. Existe un gran número de empresas internacionales que compiten con RENZO COSTA SAC. y aun así logró sobresalir. pero hablando de precios existen otras empresa peruanas que obtiene una ventaja en ese punto. siendo el centro comercial de Gamarra el más grande emporio comercial del país.Los proveedores actuales se pueden considerar confiables y razonables. España. software. Gamarra se encuentra actualmente en un proceso de expansión. Las oficinas cuentan con equipos tecnológicos que ayudan durante el proceso de diseño. hasta que luego empezó a comprar más locales. computadoras. pero RENZO COSTA es una empresa proveedora de su propia materia prima logrando una ventaja sobre sus competidores. Están en funcionamiento en un 100%. “Lo mejor de ser empresaria es que tienes una posibilidad de trabajo de por vida y hacer las cosas que te gusta. Lo bueno es que cada día es diferente al otro. “Ser empresaria ya no es una opción. complementó Marina Bustamante. y se debería tomar la iniciativa y decidirse a hacerlo. . agregó Flor de María Mejía. pero la idea es hacer lo que a uno le gusta y lograrlo”. es una necesidad. Desde hace unos tres años lidera el proyecto “Manos invencibles” con hombres y mujeres del Centro Penitenciario Ancón II. El mañana es un día nuevo y diferente. cumplir con tus sueños. una dinámica maravillosa”.negocio del cuero. y con eso basta y sobra si lo estás haciendo bien. En el camino se encontrarán muchas piedras y espinas.