Caso práctico de estrés laboralDATOS Marta tiene 21 años, trabaja como cajera en un hipermercado de una gran superficie comercial y su jornada laboral es de 7 horas; de estas siete horas emplea 20 minutos para tomar algún alimento. eali!a su trabajo en turnos de mañana y de tarde, siendo el per"odo de rotaci#n de 1$ d"as en el turno de mañana y de otros 1$ en el de tarde. %l tiempo &ue Marta tarda en ir y 'ol'er de su casa al trabajo, y 'ice'ersa, suele ser de (0 # $0 minutos, y utili!a para ello dos medios de transporte. )urante los d"as en los &ue reali!a el turno de mañanas acude, por las tardes, a la *ni'ersidad, donde estudia periodismo. +l iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibi#, junto a otras compañeras, un curso de formaci#n b,sico para enseñarle su tarea; el curso inclu"a instrucciones para utili!ar el terminal de caja, e-plicaciones sobre c#mo lle'ar el uniforme, forma de recogerse el pelo, trato &ue deb"a emplear con los clientes, etc. Marta trabaja en el supermercado desde hace un año y medio mediante contratos de seis meses. %n estos momentos est, a punto de finali!ar su tercer contrato y, como suelen informarle de su reno'aci#n el mismo d"a de su 'encimiento, se encuentra con cierta incertidumbre ante el futuro respecto a la seguridad en el 1 Caso práctico de estrés laboral orientarlos hacia el lector #ptico y colocarlos hacia el lugar de embolsamiento. %sta falta de autonom"a para poder solucionar los pe&ueños incon'enientes diarios. )ebido a la gran cantidad de trabajo. ella misma embolsa las mercanc"as. en general. por lo &ue el ambiente t1rmico es. es lo &ue le produce mayor desmoti'aci#n en su trabajo. Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus compañeros. /uando no hay muchos clientes esperando en la cola.empleo y a su poder ad&uisiti'o. principalmente. Marta est. en tomar con las manos los art"culos comprados. e-puesta continuamente a corrientes de aire. confortable.u trabajo consiste. Ejercicio práctico: Se pide: 1. ya &ue su puesto de trabajo se encuentra muy cerca de las puertas de entrada y salida del local y 1stas se abren y cierran continuamente. 0a responsable de las cajeras es e-cesi'amente paternalista y no suele delegar funciones. 2o obstante. %sta situaci#n le ha pro'ocado un aumento del número de errores de su terminal. actores de riesgo 2 Caso práctico de estrés laboral . %sto le supone hacer rotaciones y fle-iones continuas del tronco y reali!ar frecuentes esfuer!os con los bra!os. . lo hace únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades al pasar las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal. %l supermercado dispone de aire acondicionado. por lo &ue inter'iene siempre &ue surge algún problema. 2o poder reali!ar tareas distintas.!. 5alta de autonom"a para inter'enir o resol'er problemas relacionados con su propia tarea.reas de esparcimiento y ocio.s. /onocer las modificaciones horarias &ue afectan a los turnos con poca antelaci#n. la capacidad de inter'enci#n sobre el trabajo. o no el contrato laboral. y repetiti'as durante 1) )isfrutar de pocos descansos durante el horario de trabajo 3en una jornada laboral de carga mental ele'ada. "edidas pre#enti#as SO$%C&'( A$ CASO )*+CT&CO actores de riesgo: eali!ar operaciones rutinarias per"odos muy largos de tiempo. %star e-puesta continuamente a corrientes de aire. representa una gran aportaci#n social &ue facilita la mejora de las relaciones humanas y.reas de descanso. 5alta de comunicaci#n y de relaciones personales con el resto de compañeros de trabajo. 2o informar con la anticipaci#n suficiente sobre si se reno'ar. repercute positi'amente en el sistema 3 Caso práctico de estrés laboral . .istema directi'o e-cesi'amente paternalista &ue limita. aún m.4. alternadas unas con otras. eali!ar frecuentes mo'imientos repetiti'os con los bra!os y hacer rotaciones y fle-iones del tronco. por consiguiente. los comedores y las . 2) "edidas pre#enti#as: 0a e-istencia de e&uipamientos sociales en una empresa como son las . s#lo se dispone de 20 min. se les debe dotar de los medios necesarios para inter'enir en caso de errores e incidentes.s. %l trabajador ha de poder marcarse su propio ritmo. 8stas son positi'as para la organi!aci#n por&ue se apro'echa m. crisis conyugales. 7ara e'itar la monoton"a en el trabajo y fomentar la autonom"a de los trabajadores. %s con'eniente tambi1n &ue las empresas aporten medios colecti'os de transporte al lugar de trabajo cuando 1stos no e-istan o no ofre!can un aceptable ser'icio. %n el momento de establecer los horarios de trabajo hay &ue introducir per"odos de reposo regulares y suficientes. %n los trabajos a turnos. para controlarlos y tomar decisiones en caso de a'er"a de los e&uipos o los defectos de producci#n. de modo &ue estos cambios de acti'idad ayuden a disminuir la rutina del trabajo repetiti'o. etc. trastornos se-uales. irritabilidad.&uina o de otras personas. fatiga.s la informaci#n y. comer. relacionarse entre ellos. %l trabajador ha de poder modificar el orden de las distintas operaciones y 'ariar de tarea o de puesto de trabajo. aumentan la moti'aci#n del personal. %stos per"odos de reposo disminuyen la fatiga y la tensi#n ner'iosa. etc. sin &ue tengan &ue depender de un control y asistencia e-ternos. adem. 0as pausas bien repartidas en el tiempo y en un lugar tran&uilo permiten a los trabajadores descansar. disminuyendo en lo posible la dependencia de la m. tanto en cuesti#n de sueño y descanso como para &ue puedan organi!ar su 'ida social. tales como aislamiento progresi'o.producti'o. o problemas psicol#gicos y sociales en el comportamiento y relaci#n familiar y profesional. 0os empresarios deben fomentar entre los trabajadores la participaci#n y la comunicaci#n personal. los trabajadores puedan acomodarse mejor a ellos. se deben conocer las modificaciones horarias con antelaci#n suficiente para &ue. trastornos digesti'os y cardio'asculares. cambiar de postura. as" como fa'orecen el clima laboral y benefician a la empresa. 6rabajar a turnos puede pro'ocar insomnio. 4 Caso práctico de estrés laboral . de manera &ue se consiga un ambiente lo m. diseñadores. constructores. iniciaci#n a la ergonom"a4 y para mejorar la calidad y la producti'idad..s democr.l es su situaci#n laboral en relaci#n con la seguridad en el empleo.tico posible y &ue permita participar a todos los trabajadores en las decisiones &ue afectan a su tarea.e debe procurar &ue el estilo de mando sea lo m.s cercano posible al confort. en la integraci#n de la ergonom"a en los puestos de trabajo. no s#lo en el momento de su contrataci#n. para trabajar mejor 3por ejemplo. . sino tambi1n peri#dicamente. etc. %s importante &ue el empleado cono!ca cu. m1dicos de trabajo. 5 Caso práctico de estrés laboral . ya &ue este conocimiento puede aumentar su satisfacci#n laboral y su producti'idad. 9ay &ue reali!ar cursos de formaci#n para las cajeras. %s necesario implicar a trabajadores.