Maestría en Ciencias EmpresarialesCASO 1 – TIENDAS PELICAN Curso: Métodos Cuantitativos para los Negocios Profesor: Jorge Luis Córdova Egocheaga De Vivanco Barrio, Rocío Reynoso Castillo, Juan Diego Simon Aponte, Remigio Lima – Perú 2013 Objetivos Ayudar a los directivos de Pelican a elaborar un perfil de sus clientes Evaluar la promoción utilizando los cupones de descuento Pág. los directivos consideran que las ventas hechas a quienes presentaron un cupón de descuento son ventas que de otro modo no se hubieran hecho.se refiere a pagos realizados usando la tarjeta de crédito de National Clothing 2...hicieron sus compras sin emplear cupón de descuento. Discover Según el tipo de cliente se les llama: 1. 1 . Regulares. Según le modo de pago se les llama: 1.hicieron sus compras usando un cupón de descuento 2. Promocionales.Introducción Las tiendas Pelican. Propietary Card. una división de National Clothing. Visa 3. Mastercard 4. es una cadena de tiendas de ropa para mujer que tiene sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realizó una promoción en la que envión cupones de descuento a todos los clientes de otras tiendas de Natonal Clothing.. Como a los clientes de las tiendas Pelican no se les enviaron cupones promocionales. Distribuciones de frecuencia de las variables claves Tabla 1.1 Se puede observar que el 70% de los clientes hicieron sus compras usando un cupón de descuento mientras el 30% hicieron sus compras sin emplear el cupón de descuento.23 y $ 68. 2 .1.10 Pág. Tabla 1.2 Se puede observar que el mayor registro de ventas netas se encuentra entre $ 13. 4 En la tabla 1.Tabla 1.3 Se observa que la mayor cantidad de clientes se encuentra entre las edades de 32 y 55 años. 3 .4 se puede observar que el 84% de los clientes es casado mientras el 16 % de los clientes es soltero. Tabla 1. Pág. Tabla 1.5 En la tabla 1. Pág. 2. 4 . Una gráfica de barras o una gráfica de pastel que muestre el número de clientes correspondiente a cada modo de pago.5 se puede observar que el 93% de los clientes es de sexo femenino mientras que solo el 7% de los clientes es de sexo masculino. 3. Una tabulación cruzada con el tipo de cliente (regular o promocional) frente a ventas netas. 5 .Se puede observar que el 70% ha realizado sus pagos usando la tarjeta de crédito de la tienda mientras que el 30% restante utilizó otras tarjetas.59 274.23 287. Valor Mínimo Valor Máximo Rango Número de Datos Número de Clases Tamaño de la clase Redondeado = 60 13. Haga un comentario sobre las semejanzas o diferencias que observe.36 100 5 54.872 Pág. Real Acumulada 59% 86% 94% 97% 100% 251 310 0 3 3 Las promociones dieron resultados esperados. debido a que la mayor parte de la venta está conformada por la promoción dada durante ese día. Inf -Lim Sup Tipo de Cliente Regular Promocional TOTAL Frecuencia 59 27 8 3 3 100 10 70 21 38 59 Frecuencia Relativa 59% 27% 8% 3% 3% 100% 71 130 7 19 26 131 190 2 6 8 Frecuencia Acumulada 59 86 94 97 100 191 250 0 3 3 Frec. 90 80 70 60 Edades 50 40 30 20 10 0 0 20 40 60 Ventas Netas 80 100 120 EDAD Linear (EDAD) El diagrama nos muestra que existe una relación entre las ventas netas y la edad del cliente. 6 . 4. Un diagrama de dispersión para investigar la relación entre ventas netas y edad del cliente.Superior 10 70 71 130 131 190 191 250 251 310 Lim.Clases / Categoría Lim.Inferior Lim. siendo el rango entre 30 y 50 donde se concentra las mayores ventas netas. Pág. Se puede observar que el monto de ventas netas de los clientes promotional es mayor a las ventas de los clientes regulares. Pág.5. 7 . Estadísticos descriptivos sobre las ventas y las ventas a los distintos tipos de clientes. Estadísticos descriptivos de la relación entre edad y ventas netas. La mayoría de clientes utilizó la tarjeta de crédito de la tienda por lo que se puede observar que si bien es cierto no son clientes de la tienda Pelican si lo son de las otras tiendas de National Clothing. Pág. 8 . Se sugiere promocionar más la tarjeta de crédito de la tienda como un medio de pago. Recomendaciones Se recomienda volver a utilizar la promoción de cupones de descuento y que se envíe a todos los clientes de las tiendas incluyendo la tienda donde se de la promoción. Conclusiones Se puede concluir que el perfil de los potenciales clientes de las tiendas Pelican está conformado por mujeres casadas entre 32 y 55 años.6.