CASO 1: INNOVACIÓN EN 3M CORPORATIONCURSO: GERENCIA DE OPERACIONES JORGE HINOSTROZA GARCIA LUIS VARGAS HURTADO JUAN PABLO VALDIVIA MEYAN _____________________ _____________________ _____________________ 17/10/2009 que combine la tendencia gradualista con las ideas renovadoras. Además. que toma en cuenta al usuario y al cliente de manera proactiva. constituida por sistemas de control de infecciones en vías parenterales y respiratorias empleando tecnologías 3M. al final del proceso ha surgido una marcada diferencia de opinión entre sus integrantes. una mayor inversión en I&D y el cambio de mentalidad de la Alta Dirección para lograr su apoyo. o Adicionalmente se presenta un problema secundario al interior del equipo “Usuario Líder”. Es considerada revolucionaria por ser consistente con la estrategia actual del negocio pero al mismo tiempo permite el acceso a un mercado potencial estimado en US$ 2. en consecuencia. Línea antimicrobiana “Armor”. podría llevar no solo a la cancelación del proyecto sino incluso a la desaparición de la Unidad de Negocio División de Mercados Médico-Quirúrgicos (MSMD). SOLUCION PROPUESTA La recomendación final ante la Alta Dirección tiene dos partes y la primera consiste en presentar los siguientes productos innovadores: o o o Línea “Economía”. unos a favor de la propuesta radicalmente innovadora y otros. A esto se suma que se requiere asumir mayores riesgos. La renovadora o “revolucionaria”. Línea “Skin Doctor”. y es que la investigación realizada los ha llevado al convencimiento de que es posible plantear alternativas audaces y que pueden conducir a 3M al logro de metas ambiciosas. aparentemente opuestas: o La tradicional o gradualista. representada por el equipo “Usuario Líder”. en el momento de decisión (Octubre 1997). el cual de por sí es un enfoque innovador de investigación de mercados. Este conflicto interno en el equipo puede perjudicar la unidad de la propuesta final y. entran en conflicto debido a que se enfrentan dos posiciones. aquella demostró una oposición clara al Proyecto del equipo “Usuario Líder”. artefactos manuales para protección antimicrobiana.INNOVACION EN 3M CORPORATION DEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL El Caso presenta dos tendencias en innovación que. aislamiento quirúrgico que utiliza una combinación de materiales de bajo costo con adhesivos y elementos preexistentes de 3M. que pretende mantener un esquema de ganancias moderadas e ingresos seguros con riesgos controlados o conocidos y creatividad convencional. representada por la nueva Alta Dirección. Sin embargo.000 millones. anticipándose incluso a su demanda y que comprende no solamente nociones de producto nuevo sino también de servicios relacionados complementarios. es decir “innovaciones” sobre la base de productos existentes modificados y con estudios de mercado netamente cuantitativos y estadísticos. partidarios de una versión moderada. . 3 . en la cual 3M invertiría en I&D. al emplear una estrategia de productos de calidad de bajo costo. Se considera como una metodología innovadora con relación a la investigación de mercado tradicional. con lo cual le abre la posibilidad de continuar empleando la metodología en futuros proyectos y en otras áreas de la empresa. En 1996 la División de Mercados Médico-Quirúrgicos recibe el encargo de la Alta Dirección de ese entonces. Para fomentarla las empresas deben invertir en I&D. que no generó productos nuevos exitosos que la Alta Dirección de 3M quería para el mercado. En ese momento se genera la iniciativa de diseminar esta metodología al resto de la empresa. CONCLUSIONES 1. incluyendo aquellos de países emergentes. integrados por personas altamente calificadas y una clara comprensión de los principios de esta metodología. 3M es reconocida como un símbolo de innovación continua. para lograr este objetivo. para el año 1998 el crecimiento de los ingresos en el rubro “Productos de cuidado de la salud” pasaría de 9% a casi 88% y los Ingresos Totales crecerían en 22% con respecto a 1997. La metodología de la “Investigación del Usuario Líder” está orientada a explotar la información de ciertos clientes que experimentan necesidades antes que otros consumidores. 2. siendo necesario para el éxito del proceso lo siguiente: el apoyo y compromiso de la Alta Gerencia y Directivos. a fin de persuadir a Sam Dunlop. Además de algunos que buscan innovar por su propia cuenta. la idea es trasladar la labor de investigación a una entidad especializada. La innovación es un proceso imprescindible para cualquier empresa que pretenda lograr una ventaja competitiva y perdurar en el tiempo. mediante la cual los nuevos productos son una evolución de los productos existentes. El método del Usuario Líder requiere de una importante asignación de recursos. Debido a que la mencionada recomendación implica un cambio en el CORE BUSINESS de 3M. Sin embargo. cuya tendencia era tradicional. De acuerdo al análisis de las cifras contables y financieras. el proceso de innovación se ve afectado debido al cambio de la Alta Dirección. Justifica el trabajo del equipo “Usuario Líder” y lo respalda en su iniciativa innovadora. con lo cual 3M se puede presentar como promotor de una mejora en la calidad de vida de la población y en los procedimientos médicos tradicionales. se requiere del compromiso de toda la organización y de un cambio en la cultura organizacional. o o La segunda parte de la propuesta consiste en no descartar completamente la Cuarta Recomendación sino más bien plantearla de otra manera. principal opositor a la innovación revolucionaria que está involucrada en ella.Las ventajas de esta propuesta son: o Acceso a nuevos mercados. mostradas en el Anexo A. el uso de equipos interdisciplinarios. . 4 3. para lo cual se contaba con el apoyo directivo necesario. para completar el desarrollo de este servicio innovador. Le permite proyectar un incremento sustancial de los ingresos parciales y totales. 5. pero el caso revela que emplea una política gradualista. 4. En este caso. en vez del 9% estimado originalmente. para desarrollar un producto revolucionario a través de una nueva metodología: la Investigación del Usuario Líder. no conformarse con ellos. 7. 4. S. 5 . 3. Asegurar. Esto implica cumplir estándares y normas rigurosos pero. independencia. Del mismo modo.RECOMENDACIONES Los siguientes planteamientos estratégicos serían recomendaciones del equipo Usuario Líder al término de su labor. 3M debe promover la inversión en investigación aplicada a través de convenios con entidades especializadas (Universidades. Para ello debería confiarse en un equipo multidisciplinario y especializado. que tenga visión de largo plazo y escasa aversión al riesgo. Es decir no puede sacrificarse calidad por costo o viceversa. Tener en cuenta que los conceptos de calidad y costo no pueden ser desligados el uno del otro a lo largo del proceso de diseño y producción. Caso 9-602-S05. Basados en el ciclo de vida de marketing de un producto. con amplios conocimientos tecnológicos y cuyas aptitudes sean la innovación. se debe designar a un Gerente de Producto que tenga el siguiente perfil: Inventor. Para desarrollar la Cuarta Recomendación. al mismo tiempo. controlar y reforzar el diseño de los productos desde el inicio para minimizar las posibilidades de falla en uso. Thomke. 2. para evitar improvisaciones y los riesgos que conllevan. sin descuidar sus obligaciones tradicionales. en la cual los miembros del equipo deben dedicar del 25 al 30% de su tiempo en el desarrollo de este proceso. 5. el planeamiento de estos nuevos productos debe incluir la forma cómo y cuándo se manejarán sus relanzamientos o innovaciones. Ratio Gastos I&D/ Utilidad Neta). (1998). Hospitales o Institutos) de manera que los resultados sean utilizados en las próximas innovaciones. debido al conocimiento del producto generado en la etapa de investigación. que genere confianza. Es decir. Un miembro del equipo de Investigación del Usuario Líder debe continuar involucrado en los procesos posteriores. se trata de incrementar el gasto en I&D para llevarlo al orden del 70 a 80% de la Utilidad Neta (ver Anexo A. Innovación en 3M Corporation (A). con el objeto de asegurar el éxito en el proceso de llevar las propuestas de nuevos productos al mercado: 1. 6. REFERENCIAS 1. permitiéndole concentrarse en lo que constituye su ventaja competitiva. Harvard Business School. necesarios para llevar el concepto al mercado. Como una recomendación general. continuar promoviendo la innovación a través de la metodología de la Investigación del Usuario Líder. 6 . F. Administración y dirección de la producción. Edición. D’Alessio. (2004). México. Pearson Educación. 2ª.2.