Universidad San Francisco de QuitoEficiencia Operacional y Tecnologías de Información IIN 0554 Caso de estudio capítulo 1 y 2. “Home Depot se renueva a sí misma con nuevos sistemas y formas de trabajar” & “Vail Ski Resorts recurre a la alta tecnología para un toque de nivel” Inti José Burga Amaguaña 00112093 Quito, 06 de febrero de 2018 se realizaron varios cambios de presidentes. por ende los clientes no encontraban los productos que necesitaban o requerían. Home Depot utilizó técnicas como la centralización de las compras. mercadotecnia. Los empleados dedicaban durante gran parte del día. Pero con el tiempo tuvo que ir cambiando e invertir en la adquisición de nuevo software para la administración. organización y tecnologías en Home Depot. la cual se tradujo en una buena estrategia con respecto a la administración de la empresa. Cómo cambio esta relación con el tiempo. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot? En un principio Home Depot carecía de sistemas de información. mejorando así la eficiencia de los trabajadores y reduciendo en cierta parte las cargas de trabajo. con esto también se logró la reducción de costos de los operadores y así elevar el nivel de rendimiento para los posibles accionistas. enviar correos electrónicos a toda la empresa lo cual generó varias deficiencias en sus procesos y su comunicación.Caso 1: Home Depot se renueva a sí misma con nuevos sistemas y formas de trabajar. lo que llevaban a Home Depot a un riesgo de quiebra. Además parte de los camiones de carga llegaban medios vacíos a parte de los clientes y no se abastecían de los productos necesarios para la venta de los mismos. el marketing para lograr una economía a escala. En un periodo de tiempo. Con la participación de Frank Blake se innovó el sistema de Software de inteligencia de precios competitivos. Preguntas del Caso 1: 1. 2. Entre otro de los problemas más grandes por los que pasó Home Depot era que contaban con poca tecnología para minimizar sus procesos de abastecimiento de inventario y distribuir los productos en las tiendas. el 60% en el abastecimiento de inventario y el 40% del tiempo en atender a los clientes. es decir de un Hardware que le permita a sus gestores. Describa la relación entren Administración. debido a la manera que se administraba y se gestionaba los problemas e inconvenientes dentro de la empresa. lo cual ayudó a comparar sus precios con los de la competencia y así . la inversión fue de más de $2 millones de dólares y como consecuencia de esto hubo una nueva y más eficiente administración. Holifield permitió que Home Depot de cierta forma se transformara en una empresa más competitiva y mejor preparada en todos los aspectos. 4. mediante sistemas más modernos y sofisticados como los dispositivos portátiles First Phones. Por otra parte. Vicepresidente de la cadena de suministro de Home Depot. y en especialmente en los problemas por los que pasó la empresa. y hacía algunas inversiones en tecnología pero no lo suficientemente óptimo como para que le permita estar a un nivel tan competitivo y estratégico como por ejemplo lo había desarrollado Lowe’s. lo cual provocó que hubiesen más errores y equivocaciones en los inventarios y en la distribución de la mercancía. en el aspecto económico y financiero hubo una gran disminución de rentabilidad. por ejemplo: la reconstrucción de los 24 centros para un mejoramiento en el servicio tanto como de la distribución de los productos como del manejo de cada una de las tiendas. Debata sobre las implicaciones de esta aseveración. transporte servicio e inventario. El cambio de gerentes tuvo un gran impacto ya que todos tenían un enfoque diferente. ya que no pudo . ¿Qué tan responsable fue la Gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué hay sobre el rol de la tecnología y los Factores Organizacionales? Considerando que la gerencia juega un rol importante y decisivo dentro de la empresa.mantener una reputación de precios económicos y convenientes. ya que se aumentaron los flujos de efectivo y hubo ciertos ahorros en el costo de las entregas. en la mayoría de sus aspectos. observo que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista pero de todas formas podía realizar un cambio importante en su cadena de suministro. algunos se concentraban en el mercado. debido a que supo utilizar de manera óptima todos los recursos que disponía. Logrando así contar con vendedores más capacitados al momento de llevar a cabo las operaciones. capaces de manejar grandes cantidades de inventario. y no fue sólo que hasta el 2012 la empresa se logró reestablecer y acertar de cierta manera en sus estrategias. 3. Por otra parte. los cuales reemplazaron al enfoque anterior de reabastecer el suministro que se le correspondía a cada local. Pero para mí ésta fue una decisión con cierto nivel de riesgo. alrededor del 75% de la cadena de suministros de inventario fluía a través de los centros de acopio y distribución a nivel regional (RDC). Mark Holifield. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa? La tecnología RFID a través de los datos que almacena en su sistema permite analizar el uso de un cliente en específico. toma de tiempos. con la diferencia de que incluye una opción adicional que es medir el tiempo de descenso de las pistas y comparándolas con los tiempos de esquiadores profesionales. registro de frecuencias. Sin embargo. EpicMix Racing: Esta herramienta permite hacer lo mismo que EpicMix. Programa social media EpicMix: La cual menciona que es una aplicación que le permite al usuario compartir información personal. 2. Identificación por radiofrecuencia (RFID): Mediante esta tecnología se puede identificar al cliente que aborda los telesillas. y también nos permite conocer cuál es la frecuencia de uso. y así identificar si existe algún problema en las canastillas. debido a la menos frecuencia de su uso. y al tener estos datos se puede analizar si el cliente deja de usarlo. así también como competir con familiares y amigos de cualquiera de las seis pistas diferentes y registrar las mejores marcas de los participantes.haber funcionado ni hubiese tenido los resultados esperados debido al cambio en sus operaciones habituales. la decisión fue la adecuada ya que conllevó beneficios para la empresa y ganancias significativas. entre otras. Caso 1: Vail Ski Resorts recurre a la alta tecnología para un toque de nivel. y así proponer mejoras o identificar posibles problemas utilizando herramientas como el análisis estadístico de datos. Preguntas del Caso 2: 1. así como también para identificar cuáles son los clientes más frecuentes. Si otra persona no hubiera tomado esta decisión lo que se hubiese hecho es seguir invirtiendo indirectamente en la adquisición de tecnologías. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio. así como las estadísticas del uso de las pistas. para que de esta manera se pueda alentar a mejorar los tiempos y marcas por parte de sus usuarios. Esta herramienta es de mucha ayuda para el análisis y manejo de datos en lo que respecta al uso de estas pistas. y así . ayudándolo a tener todo los datos de su experiencia en el parque a la mano. . cambio de rutas.Podría usarse para identificar a clientes que llegan con menos frecuencia y con esto poder extenderles promociones u opciones de tarifas o paquetes de servicio. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones? Son sistemas de apoyo en la toma de decisiones debido a que estos sistemas proporcionan datos para proponer opciones de mejora. entre otras. mejoramiento en el servicio. tecnologías de transporte. lo que permite analizar y obtener una datos completos y exactos acerca de los hábitos y preferencias de los clientes.poder optar alguna estrategia con ellos.Al obtener las estadísticas del uso de las pistas. . Los datos se compilan en una sola base de datos que incluye todos los puntos y especificaciones de contacto con los clientes. o directamente desde un dispositivo móvil lo hace más accesible a los clientes de la empresa. o mejorar el sistema de estas para hacerlo de manera más rápida. . así como identificar varios de los problemas de la empresa y solucionarlos de una manera rápida y eficiente. . mantener todo aquello que ya nos funciona bien. sin ningún costo extra como el contratar empresas externas que le puedan hacer el análisis de estos datos. o algún tipo de descuentos para que tengan preferencia por la empresa. mientras que la empresa puede obtener estos datos de manera masiva. se podría implementar más telesillas. La misma empresa puede realizar el análisis de estos datos de manera sencilla y a través de estos proponer opciones de mejora en cada una de las pistas. se puede proponer opciones de mejora para aquellas pistas que son de menos frecuencia en su uso. a través de la flexibilidad del programa al poder usarlo en una plataforma en línea. 3. así como aquellas personas profesionales que deseen mantener un control en su entrenamiento. Identifique 3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas. En el caso de la aplicación EpicMix.Si se identifica un retraso en los asensos. 2016. y de esta manera haciendo uso de estos recursos se tiene cierta diferenciación con el resto de las empresas. para la mejora de servicios y análisis de datos. Home Depot se renueva a sí misma con nuevos sistemas y formas de trabajar & Vail Ski Resorts recurre a la alta tecnología para un toque de nivel. logística y la mejor tecnología disponible. y los clientes siempre prefieran ir a Vail Mountain Resort. parte de su meta es traer miles de clientes potenciales y hacer de ellos clientes frecuentes. ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vail Mountain Resort? Porque la empresa pretende atraer más clientes y conservar los actuales. Laudon. y para cumplir con estos objetivos se requiere tener la infraestructura. Capítulo 1 & 2. Casos de estudio. K. 4. Pearson: México . Sistemas de Información Gerencial. Y también pretende ser el resort de esquí más grande y diverso del mundo. Referencias.