CAPÍTULO 1 ADMINISTRACIÓN Y SUS PERSPECTIVASOBJETIVOS Definir qué es la administración y qué es la TGA. Mostrar la importancia de la administración en la actualidad y cómo se ha tornado una actividad imprescindible en la conducción de la sociedad moderna. Explorar el contenido y el objeto de estudio de la administración. Proyectar las perspectivas futuras de la administración y la creciente complejidad de su papel en el mundo actual. . . n una época de complejidades, cambios e incertidumbres como la que atravesamos hoy, la administración se ha convertido en una de las áreas más importantes de la actividad humana. Vivimos en una civilización donde el esfuerzo cooperativo del hombre es la base fundamental de la sociedad. La tarea básica de la administración consiste en llevar a cabo las actividades con la participación de las personas. Ya sea en las industrias, en el comercio, en las organizaciones de servicio público, hospitales, en las universidades, en las instituciones militares o en cualquier otra forma de empresa humana, la eficacia con que las personas trabajan en conjunto para conseguir objetivos comunes depende principalmente de la capacidad de quienes ejercen la función administrativa. El avance tecnológico y el desarrollo del conocimiento humano por sí solos no producen efectos si la calidad de la administración de grupos organizados de personas no permite una aplicación efectiva de los recursos humanos y materiales. La administración, con sus nuevas concepciones, corno se verá más adelante, es considerada una de las principales claves para la solución de los problemas más graves que afligen el mundo en la actualidad. cuando éste debe responder por la participación de los subordinados sólo puede alcanzar resultados a través de la efectiva cooperación de éstos. Urna Era de Descontinuidaüe. el hombre necesita cooperar cpn otros hombres para alcanzar objetivos en conjunto. Peíer F. el trabajo del administrador —sea un supervisor de primera línea o el dirigente máximo de la organización— es esencialmente el mismo. y aunque el dirigente máximo de una organización tenga una autoridad mucho más amplia y elevada que la del supervisor de nivel más bajo. gerentes. una cadena de supermercados. militares. jefes o supervisores. una escuela. no hay distinción básica como administradores entre directores. Cualesquiera sean estos objetivos (empresariales. biológicas y psíquicas. religiosos. En otros términos. sea industrial o de cualquier tipo de servicio. Zahar Editores. De ahí surgió la creciente necesidad de desarrollar una teoría de la administración que permitiese ofrecer a los directivos de las organizaciones modelos y estrategias adecuados para la solución de sus problemas empresariales. . caritativos o educativos). con óptimos resultados). Debido a sus limitaciones físicas. del desempeño de los subordinados tienen básicamente las mismas funciones administrativas. la premisa permanece: todos los que logran resultados a través. Aunque la tarea que corresponde al administrador puede variar infinitamente. la coordinación del esfuerzo humano es un asunto esencialmente administrativo. el vendedor. En este sentido. y países que todavía no saben hacerlo. un hospital o una empresa de consultoría. A partir del momento en que las organizaciones alcanzaron cierto tamaño y complejidad. comerciales. autor de clara tendencia neoclásica. Toda organización. La" tarea de administrar se aplica a cualquier. tipo o tamaño de organización. 1970. el economista. existen países administrados y países subadministrados.Peter Drucker1. afirma que no existen países desarrollados ni países subdesarrollados. necesita ser administrada de modo adecuado para alcanzar sus objetivos con mayor eficiencia y economía de acción y de recursos. su administración comenzó a presentar dificultades y desafíos ignorados hasta entonces por los directivos. Rio de Janeiro. un club. Esa tarea implica la utilización de principios bien diferentes de los aplicados por el contador. sino simplemente países que saben administrar la tecnología existente y sus recursos disponibles y potenciales. el componente básico y fundamental de esa asociación es la administración (la función de lograr que las personas realicen muy bien las actividades. En cualquier organización. Independientemente de la posición o el nivel que ocupe el administrador. Drucker. sea ésta una gran empresa. o el ingeniero en el ejercicio de sus ocupaciones. Cuando se requiera la cooperación organizada y formal de los individuos para alcanzar uno o más objetivos comunes. administración es el proceso planear. estructura. El significado y el contenido de la administración experimentan una formidable ampliación y profundización en las diversas teorías que se presentarán en este libro. y significa cumplimiento de una función bajo el mando de otro. simplificada. Posteriormente. Cada una de las cinco variables enumeradas —tareas. a través de la teoría de las relaciones humanas ampliada más tarde por la teoría del comportamiento y por la teoría del desarrollo organizacional. dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos. Por consiguiente. tendencia) y minister (subordinación u obediencia). siendo perfeccionada por la teoría situacional que llevó al "énfasis en la tecnología". según Ja administración científica de Taylor. La Teoría General de la Administración comenzó por lo que denominaremos "énfasis en las tareas" (actividades ejecutadas por los obreros en una fábrica). Normalmente. una de las razones que nos llevó a escribir este libro fue la necesidad de presentar las principales teorías de la administración. EEEE . TABLA 1. luego apareció la teoría estructuralista. Pretendemos mostrar no sólo el enfoque y el contenido específico de una corriente. La reacción humanística surgió con el "énfasis en las personas". cada autor o estudioso de la administración tiende a abordar las variables y los asuntos característicos desde Ja orientación teórica de su escuela o doctrina. El propio contenido de estudio de la administración varía enormemente según la teoría o escuela considerada. El "énfasis en el ambiente" se inició con la teoría de los sistemas. esto es. comparativa y. el significado original de esta palabra sufrió una radical transformación. la organización. con Ja teoría clásica de Fayol y con la teoría de Ja burocracia de Weber. prestación de un servicio a otro. personas. organizar. crítica de cada una de las teorías para no correr el riesgo de dejar alguna por fuera.1 Teorías administrativas más importantes y sus enfoques principales. La tarea actual de Ía administración es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a" través de la plantación. sobre todo.C N E I O YO J T D E T DO D L A MNS R CÓ O T ND BE O E S U I E A D I I T A I N La palabra administración viene del latín ad (dirección. la dirección de todas las actividades "realizadas en las-áreas y niveles de la empresa con el de alcance de la más adecuada a la situación. sino también una visión amplia. ambiente y tecnología— originó en su momento una teoría administrativa diferente y marcó un avance gradual en el desarrollo de la Teoría General de la Administración (TGA). Sin embargo. el énfasis fue en Ja estructura. sus respectivos temas y sus contenidos. Además. . Teoría de las decisiones. Organizacional. Teoría de la burocracia Organización formal burocrática. Enfoque de sistem a abierto. Motivación. En el ambiente Teoría estructuralista Teoría neoestructuralista Análisis intraorganizacional y análisis ambiental. Enfoque de sistem a abierto. Racionalidad organizacional. liderazgo. Teoría del desarrollo organizacional Cambio organizacional planeado. Funciones del administrador.ENFASIS T E O R ÍA S A D M IN IS T R A T IV A S E N FO Q U E S P R IN C IP A LES E n la s ta re a s Administración científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional. Teoría situacional Análisis-ambiental (imperativo ambiental). comunicaciones y dinámica de grupo. Enfoque de sistem a abierto. Teoría estructuralista Enfoque múltiple: Organización formal e informal.Análisis intraorganizacional y análisisInter. Administración de la tecnología Teoría situacional En la tecnología o contingencial . E n la s pe rson as Teoría de las relaciones hum anas Organización informal. Teoría del comportamiento organizacional Estilos de administración. Teoría clásica En la estructura Teoría neoclásica Organización formal. Principios generales de la administración. Integración de los objetivos organizacionales e individuales. (imperativo tecnológico) . El estado actual de la TGA es bastante complejo: se caracteriza por una variedad enorme de enfoques con respecto a su objeto de estudio e implica una amplia gama de variables que deben tomarse en consideración. el administrador necesita conocerlas bien para tener a su disposición un abanico de alternativas interesantes para aplicar en cada situación. Los supervisores son preparados según el enfoque de la teoría de las relaciones humanas.ESTADO ACTUAL DE LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN (TGA) Al esbozar los pasos graduales de la TGA. En realidad la teoría administrativa surgió como una respuesta a los problemas empresariales más importantes de su época. En este sentido. todas tuvieron éxito al presentar soluciones específicas para tales problemas. Hoy día la TGA estudia la administración de las empresas y demás tipos de organizaciones desde el punto de vista de la interacción e interdependencia entre las cinco variables principales. Las relaciones de este tipo de empresa con la comunidad se estudian con la lente de la teoría estructuralista. de la neoestructuralista y de la teoría situacional. modo. y los principios de las teorías clásica y neoclásica en su estructura organizacional. todas las teorías administrativas son aplicables a las situaciones actuales. los gerentes se preocupan por la teoría del comportamiento organizacional. Todas las teorías administrativas presentadas son válidas. cada una de las cuales es objeto específico de estudio por parte de una o más corriente de la teoría administrativa. La organización empresarial como un todo puede explicarse mediante la teoría de la burocracia. y los directivos del área de recursos humanos. por la teoría del desarrollo organizacional. por consiguiente. En cierto. aunque cada quien le dé valor sólo a una o algunas de las cinco variables básicas. La moderna industria automovilística utiliza los principios de la administración científica en sus líneas de montaje. y su interrelación con la tecnología es explicada por esta última teoría. queremos demostrar el efecto acumulativo y paulatino de las diversas teorías con sus contribuciones y puntos de vista2. . 19. 1979. . pp. 2. en Revista de Administradlo de Empresas. El comportamiento de esos componentes es sistémico y complejo: cada cual influye en los demás componentes y a su vez es influenciado por o menor grado en los demás. Su comportamiento conjunto es diferente de la suma de los comportamientos de cada componente considerado de manera aislada.Idalberto Chiavenato. Vol.2 Las cinco variables básicas de la Teoría General de la Administración. No. "Novas Abordagens la Teoría Administrativa". Río de Janeiro. Tareas Personas Estructura ORGANIZACIÓ N Ambiente Tecnología FIGURA 1. Adecuar esas cinco variables es el principal desafío de la administración. 27-42. abriljunio. que pertenece más a la esfera externa que interna de la organización.) en la estructura y el comportamiento de las organizaciones la administración enfrenta nuevos desafíos y situaciones. su desarrollo fue muy rápido. La teoría administrativa se ha venido -ampliando con gran rapidez.El resultado de tal comportamiento de las teorías es la creciente complejidad que acabamos de analizar. en parte. los avances graduales de la TGA . impacto. en principio. duración. pionera en la historia de la administración. . Después de algunas décadas. Obviamente el objeto de estudio de la administración se amplio sustancialmente con el surgimiento de una cantidad de variables importantes para su comprensión. etc. así sea de modo superficial. importancia. El objeto de estudio de la administración fue siempre la acción organizacional. LA ADMINISTRACIÓN EN LA "SOCIEDAD MODERNA A pesar de que la administración es una disciplina relativamente nueva. el campo de estudio de la administración eran. algunos autores e investigadores se han concentrado en ciertos aspectos o variables aisladas del enorme contexto de variables que intervienen (cada una de las cuales tiene su propia naturaleza. La propia historia del pensamiento administrativo proporciona una perspectiva de las contribuciones y de los problemas y situaciones con que se enfrentó durante las últimas siete décadas en el mundo industrial. después como un conjunto de órganos y funciones. que en principio se entendió como un conjunto de cargos y tareas. las doctrinas y las teorías administrativas tan adaptar sus enfoques o modificarlos por completo para que continúen siendo útiles y aplicables. ese campo fue elevándose gradualmente en nivel y en amplitud organizacional hasta llegar. El lector notará que para la teoría clásica. posteriormente se desdobló en una compleja gama de variables hasta llegar a la concepción de sistema. los métodos y el proceso de trabajo de cada obrero. al contexto ambiental. con la muestra representativa de la literatura existente sobre esta área. con la teoría situacional. este hecho explica. lo cual dificulta la familiarización del estudiante de administración.Debido a la creciente importancia de la administración y a los nuevos y complejos desafíos que ella enfrenta. Las teorías administrativas más recientes estudian la organización como un sistema compuesto de subsistemas que interactúen entre sí y con el ambiente externo. etc. a partir de ese momento debe ser administrador. y externos (ubicados en el ambiente en que se realiza la tarea y en el entorno general de la empresa). evaluar el desempeño con base en objetivos previamente determinados. jefe. sino un agente de cambio y de transformación de las empresas.La administración es un fenómeno universal en el mundo moderno. conseguir y asignar diferentes recursos. De ahí. pues su horizonte debe ser muy amplio por cuanto es responsable de la dirección de otras personas que siguen sus órdenes y orientaciones.. psicología. que las conduce por nuevos rumbos. nuevos procesos. economista. dirigir personas. un agente cultural en la medida en que. investigan. nuevos objetivos. organizan. debe tratar con eventos internos (es decir. sociología. contadores. Como el administrador no es el ejecutor sino el responsable del trabajo de otros. precisa tratar con personas que ejecutan tareas o que planean. Esta es la causa de que muchos profesionales de nivel superior regresen a las aulas universitarias a tomar cursos de administración. Cada organización y cada empresa requieren tomar decisiones. el carácter eminentemente universal de la administración: cada empresa necesita no sólo un administrador sino un equipo de administradores en los diferentes niveles. áreas y funciones para sacar adelante las diversas especialidades dentro de un conjunto integrado y armonioso de actividades orientadas a alcanzar los objetivos de la empresa. iguales o superiores a la suya. coordinar múltiples actividades. y se convierten en administradores. requiere estar atento a los eventos pasados y presentes así como a las previsiones futuras. necesita ver más allá que los demás. contador. etc.. modifica la cultura organizacional . etc. El administrador no es un héroe al cual queremos exaltar. que jerárquicamente están en posiciones subordinadas. derecho. nuevas estrategias. médico. Cuando son promovidos del nivel operacional donde ejecutan sus especialidades al nivel intermedio. que ocurren dentro de la empresa). estadística. Toda organización o empresa necesita que los administradores realicen numerosas actividades administrativas orientadas hacia áreas o problemas específicos. dejan de ser ingenieros. etc. gerente o director.. con su dirección y orientación. controlan. sea ingeniero. Entonces debe cumplir una serie de responsabilidades que le exigirán conocimientos y adoptar posiciones completamente nuevas y diferentes que su especialidad en ningún momento le enseñó. El profesional. etc. no puede darse el lujo de cometer errores o de recurrir a estrategias de ensayo y error. asesoran. nuevas tecnologías. pues debe estar identificado con los objetivos que la empresa pretende alcanzar a través de la acción conjunta de todos sus estamentos. con su estilo de administración.necesita conocer profundamente su especialidad. médicos.' un agente educador que. economistas.. y cuando es promovido en su empresa a supervisor. modifica los comportamientos y actitudes de las personas. El administrador es un profesional cuya formación es extremadamente amplia y variada: necesita conocer disciplinas heterogéneas como matemáticas. lo cual implicaría conducir a sus subordinados por el camino menos indicado. y deberá dedicar su atención a eventos y grupos ubicados dentro y fuera de la empresa. La administración no es un fin en sí misma. proveedores. pero sí un medio de lograr que las cosas se realicen de la mejor manera posible.existente en Jas empresas. El administrador se enfrentará con problemas multifacético cada vez más complejos que los anteriores. » • En las próximas décadas la tarea administrativa será incierta y desafiante. que se vuelven complejas e internacionales. más que eso. Tal predicción se basa en el principio evolutivo según el cual cada época desarrolla un tipo de organización apropiado a sus características. todas esas exigencias. desafíos y expectativas sufren profundos cambios que . Las actividades actuales. lo cual implica problemas de coordinación v. que imponen nuevas y crecientes necesidades que las actuales organizaciones no están en condiciones de atender. cambios y transformaciones llenos de ambigüedad e incertidumbre. de seguimiento de los cambios acelerados. La administración se volvió tan importante corno el mismo trabajo por ejecutar. que exigen personas con competencias diversas y altamente especializadas. Bennis destaca que las debilidades de la organización burocrática serán los gérmenes de los futuros sistemas organizacionales. el administrador deja huellas profundas en la vida de las personas a medida que trata con ellas y con sus destinos en las empresas y. de los accionistas. su actuación influye en el comportamiento de los consumidores. PERSPECTIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN Bennis. Pero. de los subordinados. pues se verá afectada por un sinnúmero de variables. Sin embargo. a medida que éste fue especializándose y que la magnitud de las operaciones fue creciendo de modo alarmante. Estos conceptos se analizarán más adelante. de los clientes. El crecimiento de las organizaciones. los desafíos de los competidores. principalmente. con esta afirmación se refiere a: » Los cambios rápidos e inesperados. Predijo que en los próximos 25 a 50 años el mundo vería el fin de la forma organizacional de hoy (la organización burocrática) y el surgimiento de sistemas nuevos más adecuados a las exigencias de la posindustrialización. al tiempo. los cuales le suministrarán información contradictoria que complicará su diagnóstico perceptivo y su visión de los problemas "por resolver o de las situaciones por enfrentar. de los proveedores. competidores y demás organizaciones humanas. al menor costo y con la mayor eficiencia y eficacia. las expectativas de la alta dirección. etc. de las agencias reguladoras. principalmente en el campo del conocimiento y de la explosión demográfica. como las exigencias de la sociedad. "Organiza! ions of the Future". en J'Jic Management Pmcess. sin duda. Douglas Basil y Curtís Cook. Con la inclusión de nuevas variables. los principales desafíos para la administración serán los siguientes: Crecimiento de ¡as organizaciones-. organizar. en consecuencia. 13 5-14 0. Warrcn G.. bien sea en términos de tamaño y recursos.sobrepasan la capacidad del administrador para seguirlos de cerca y comprenderlos de manera adecuada. se desarrolla. se presenta una subdivisión interna (división del trabajo) y una . 1973.especialización de los órganos y. El futuro parece complicar esa realidad pues. p p. 378. A medida que una organización crece. pp. El crecimiento es una consecuencia inevitable del éxito organizacional. innumerables factores causarán profundos impactos en las empresas. las organizaciones exitosas tienden al crecimiento y a la ampliación de sus actividades. O Empresario (liante d. Cases and Rvadings. Bennis.is Transformares Sociafs. una mayor necesidad de coordinación e integración cíe las partes responsables de garantizar • . existen numerosos cambios en el medio ambiente que sobrepasan los límites normales del comportamiento condicionado. Sao P a u l o M c G r a \ v . Económicas e Tecnológicas. a medida que el proceso. Jr. Carrol!. MacMillan Publishing. p. de la expansión de sus mercados o del volumen de sus operaciones. Nueva York. Ibíd. i 1 En las próximas décadas. .H cl íl e B r a s i l . Frank T. Miner. 97 8. En Stephen J.. Paine y John B. esos cambios tienden a aumentar y crean una turbulencia que perturba y complica la tarea administrativa de planear. dirigir y controlar una empresa eficiente y se refieren a la necesidad de establecer funciones administrativas volátiles y transitorias para que el administrador pueda enfrentar esa turbulencia: a pesar de que todos los individuos vuelven rutinario gran parte de su comportamiento para simplificar el proceso de la vida diaria. 378-380. paulatinamente las organizaciones llaman más la atención del entorno y del público. crecen también los riesgos en la actividad empresarial. La tecnología introducirá nuevos procesos e instrumentos que afectarán la estructura y el comportamiento de las organizaciones. concentrados en pocas habilidades gerenciales. y liberará tiempo que podrá dedicarse a tareas más complejas que exijan planeación y creatividad. • Competencia más aguda: a medida que aumentan los mercados y los negocios. disolución de viejos departamentos y creación de otros y de nuevas divisiones. • Sofisticación de la tecnología: con el progreso de las comunicaciones. La inflación exigirá. ocurrido después de las dos guerras mundiales. más internacionales y. • Protagonismo mayor de las organizaciones'. las organizaciones se vuelven más competitivas. para enfrentarlos con éxito los administradores "generales". Jas organizaciones y las empresas han internacionalizado sus operaciones y actividades. con esto. El protagonismo de la organización (su capacidad de llamar la atención de los demás) puede ser positivo (imagen positiva de la organización frente al • . El producto o servicio que demuestre ser superior o mejor será el que tenga mayor demanda. La inflación impondrá de modo inevitable nuevas presiones y amenazas sobre las organizaciones con ánimo de lucro. que influirá en las organizaciones del futuro y su administración. aumentan su influencia ambiental. del computador y del transporte. éstas deberán luchar por las utilidades y la supervivencia a través de mayor productividad.la eficiencia y Ja eficacia. de la fuerza laboral y del dinero se elevan continuamente. La tecnología proporcionará eficiencia y precisión mayores. la actividad de exportación y la creación de nuevas subsidiarias en territorios extranjeros son un fenómeno reciente. búsqueda incesante de nuevos mercados y necesidad de competir con otras organizaciones para sobrevivir y crecer. de las materias primas. perfeccionamiento de la tecnología. mayor eficiencia en la administración de las organizaciones y empresas para que éstas puedan obtener'mejores resultados con los recursos disponibles y los programas de reducción de costos de operación. En otros términos. a medida que crecen. La competencia se torna mundial debido al intercambio global. La fabricación de tal producto o la prestación de tal servicio implicará mayores inversiones en investigación y desarrollo. Dado que el mundo externo se caracteriza por cambios rápidos y constantes. cada vez más. Globalización de la economía e internacionalización de los negocios'. más sofisticadas tecnológicamente. pasando a ser más notorias ante la opinión pública. tendrán perspectivas rnás promisorias que los administradores "especialistas". • Tasas elevadas de inflación: los costos de la energía. dotados de habilidades genéricas y variadas. gobiernos. la administración es el factor clave para el me joramiento de la calidad de vicia y para la solución de los múltiples problemas que hoy afligen a la . El contenido de la administración varía conforme a la teoría aplicada: para la administración científica. RESUMEN La administración constituye una actividad importante en una sociedad pluralista. En la sociedad moderna. sindicatos. no sólo la previsión. el desarrollo tecnológico. La tarea básica de la administración es alcanzar los mejores resultados. utilizan do la capacidad de las personas. En una sociedad de organizaciones. coordinación y control del trabajo reali zado en la organización. para la teoría clásica de la administración. los fenómenos económicos de la inflación. des pués se extendió a las empresas industriales y. la discontinuidad y la inestabilidad en todos los sectores de la actividad empresarial. prensa. dirección. el intercambio entre las organizaciones y sus ambientes. sino también lo imprevisible. donde la complejidad y la interdependencia de éstas son un aspecto crucial. El objeto de la administración es la misma actividad organizacional. Todos estos desafíos obligarán a que la administración de las organizaciones y empresas tenga en cuenta la administración de la incertidumbre. proveedores. En un prin cipio. La adminis tración dirige el esfuerzo de los grupos organizados. la administración implica previsión. que se basa en las actividades de cooperación que e! hombre desarrolla en las organizaciones. la internacionalización de las actividades. organización. hecho que influirá en su comportamiento. etc.. la competencia de las demás organizaciones y empresas. lo importante son los métodos y procesos cíe trabajo del obrero. el objeto de la administración era simplemente la actividad fabril. a todo tipo deorganización humana hasta llegara abarcar. más adelante. para la teoría de las relaciones humanas. el protagonismo y el peso de la opinión pública harán -que las organizaciones del futuro (y del nuevo milenio) deban tener en cuenta. la organización jamás será ignorada por los diversos sectores: consumidores. la administración debe buscar los mejores resultados estableciendo condiciones que permitan la integración de las personas en los grupos sociales y la satisfacción de las necesidades individuales. En todo caso. y será imprescindible una nueva mentalidad en los administradores. el crecimiento organizacional. En estos tiempos serán necesarias nuevas formas y modelos de organización.público) o negativo (imagen negativa). la administración se volvió vital e indispensable. En cualquier tipo de organización humana se busca el logro de determinados objetivos con eficiencia y eficacia. la continuidad y la estabilidad. paulatinamente. Los cambios rápidos y repentinos. ¿Cuál es el objeto de estudio cíe la administración? 3. es una técnica de resolución de problemas y de toma persoal de n decisiones. este método no sólo exige a persona la la habilidad de argumentar sino también la capacidad de aceptar las buenas ideas que expongan otros. El método de casos se basa en el proceso decisorio y parte de! principio según el cual siempre e xis te más de una solución adecuada para cualquier problema de admi nistración de empresas. Cuando se aplica individualmente. el método cié casos busca simular una realidad donde el alumno pueda aplicar sus conocimientos "en la práctica". el conocimiento necesario y la argumentación suficiente para convencer a los compañeros de grupo de quesus puntos de vista deben ser aceptados.- . Así mismo. Además. cuando se aplica en grupos. . 4. Como el administrador nunca trabaja solo sino en contacto con oíros administradores encargados de otras áreas o tareas cíe la empresa. . se co nvie rte en una té cn ic a social que requiere la comprensión total del problema y.. un individuo podrá proponer variedad de soluciones para el mismo problema. La solución que un administrador proponga podrá ser distinta de la cíe otro. PREGUNTAS Y TEMAS DE REPASO Y ANÁLISIS ¿Qué habilidades necesita el administrador. Puesto que el estudioso de la administración no puede manipular experimentalmente una empresa como un estu diante cíe medicina —que aprende cirugía en cadáveres— o el estudiante de ingeniería —que maneja reacciones químicas o físicas en el laboratorio—. el método casos de es una técnica que puede aplicarse individualmente o en grupos. dependiendo de los objetivos perseguidos. el ritmo a que se agoten los recursos disponibles. ¿Cuáles son los principales desafíos para la administración en la década de los años noventa? MÉTODO DE CASOS El método de casos es una técnica cíe simulación.humanidad. teniendo en cuenta la variedad de situaciones con que se enfrenta? 2. Este método es un aprendizaje que será útil para el profeional pues le s ayudará a desarrollar habilidades sociales que le proporcionarán un provechoso bagaje para convivir en el futuro con los problemas y los colegas de la empresa.¿Qué opina sobre la administración en la sociedad moderna 5. más que eso.Comente el estado actual de la TGA. Es difícil que haya un completo-acuerdo entre administradores con relación a 1. y la situación ambiental o los demás aspectos involucrados. partir de diferentes valores y objetivos. de modo que todos ayuden por igual con sus ideas y puntos de vista. también deberá escoger a un secretario o secretaria para que anote las conclusiones' del grupo. rumores o sentimientos. Es conveniente poner por escrito los principales hechos para no confiar exclusivamente en la memoria. dar importancia-a determinados aspectos implicados en el problema. para presentar a laclase o a los otros grupos lasconclusiones del suyo. es la parte más difícil del método. el caso re atado se toma de la vida real y puede contener hechos y opiniones distorsionadas cíe la realidad. etc. • aplicar la solución escogida. Si fuese conveniente considerar también las opiniones. Por lo general. diapositivas. y así sucesivamente. • Recopilación de los hechos. Es conveniente plantear todas las alternativas de solución y las posibles consecuencias para el presente y el futuro de la empresa. requiere que cada grupo escoja un coordinador que deberá ser el elemento capaz de poner a trabajar al grupo en conjunto. Determine la importancia relativa cié los hechos reunidos y deseche los que no sean pertinentes para el caso. Terminado e! trabajo. • Establecimiento de alternativas de solución para el problema. cuando se aplica en grupos.determinadas soluciones. Asegúrese de saber por qué escogió esta solución. En otros términos. Considere la empresa como una totalidad y tenga . p • Evaluación de los hechos. pues una definición errada del problema puede conducirlo por caminos muy diferentes. • Definición del problema. Verifique si su decisión se apoya en sus prejuicios. ' El método de casos presenta las siguientes etapas: • Lectura cuidadosa del caso. Tenga cuidado. peroseñálelos como elementos subjetivos. o si se basa exclusivamente en los hechos presentados en el caso. Asegúrese de que comprendió el caso y de tener claros los elementos del problema y las consecuencias que de él podrían derivarse. Generalmente. o varios. El método de casos. • Selección de la alternativa de solución más adecuada. No busque una solución rápida sino diversas soluciones fundamentadas en los hechos. dispóngalos junto a los hechos objetivos. el coordinador deberá seleccionar un miembro del grupo. Se recomienda la utilización de recursos audiovisuales (acetatos. debe tomarse una decisión: escoger la mejor alternativa o la más adecuada teniendo en cuenta la situación presentada.. e impedir que algún miembro tenga exclusividad o predomine sobre los demás.) para apoyar la presentación. Es conveniente indicar cuáles son los hechos más importantes y los de menor relevancia mediante un sistema de señales o de indicadores.cuadros. Al fina que si están reunidos todos los hechos rin c ipa le s del caso. sentimientos o su expe riencia. El coordinador debe equilibrar la contribución de los miembros cié su grupo. ya que cada uno puede enfocar e! problema desde sus propios puntos cíe vista. visualizar diferentes consecuencias futuras de sus decisiones. . Procure ser didáctico al exponerlo ante los demás colegas de la clase. El coordinador deberá conducir los debates para que no haya pérdida de tiempo o discusiones inútiles en el grupo. si el caso ¡os involucra.en cuenta los otros departamentos. si el caso se estudia en gru pos. Todas estas etapas deberán cumplirse en conjunto.
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