Caderno de Atividades

Caderno de Atividades Tecnologia em Recursos Humanos Disciplina Comportamento Organizacional Coordenação do Curso Carlos Eduardo de Azevedo Arley Regina Lobo Autora Juliana Cristina e Silva 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Graduação Eduardo de Oliveira Elias Pró-Reitor de Extensão Ivo Arcangêlo Vedrúsculo Busato Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-Graduação Luciana Paes de Andrade Diretoria do Núcleo de Produção de Conteúdo e Inovações Tecnológicas Carina Maria Terra Alves Rodolfo Pinelli Marcio Olivério Juliana Alves Lusana Verissimo Planejamento Acadêmico dos Cadernos de Atividades Barbara Monteiro Gomes de Campos Ana Cristina Ferreira João Fiorio Diretor Geral de EAD José Manuel Moran Priscilla Ramos Capelo Diretora de Desenvolvimento de EAD Thais Costa de Sousa Como citar esse documento: E SILVA, Juliana Cristina, Comportamento Organizacional. Valinhos, p.1- 111 Disponível em: www.anhanguera.com Acesso em: 01 fev. 2012 © 2012 Anhanguera Publicações Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. Diagramado no Brasil 2012. 3 Legenda de Ícones Leitura Obrigatória Agora é a sua vez Vídeos Links Importantes Ver Resposta Finalizando Referências Início 4 . atualizados e com conteúdo cada vez mais amplo para o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos. devidamente revisados. nos laboratórios. os fundamentos da “Anhanguera Educacional” têm sido o principal motivo do seu crescimento. ela é uma Instituição de Educação Superior comprometida com a qualidade do ensino.Uniderp. psicopedagógica e financeira aos alunos. que concede bolsas de estudo aos alunos para o desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores. Programas de Extensão Comunitária. Buscando permanentemente a inovação e o aprimoramento acadêmico em todas as ações e programas. Ela procura adequar suas iniciativas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do mundo em constante transformação. nos diversos polos de apoio presencial espalhados por todo o Brasil. Serviço de Assistência ao Estudante (SAE). que desenvolve ações de responsabilidade social. por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera . Sua metodologia permite a integração dos professores. Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD). A todos bons estudos! Prof. em 1994.Nossa Missão. As unidades localizadas em diversos Estados do país preservam a missão e difundem os valores da Anhanguera. Antonio Carbonari Netto Presidente do Conselho de Administração — Anhanguera Educacional 5 . na infraestrutura. indicados pelos professores. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gestão nas suas instituições. beneficiando a comunidade no acesso aos bens educacionais e culturais. dos melhores autores nacionais e internacionais. nas metodologias e nos Programas Institucionais. Nossos Valores Desde sua fundação. nas bibliotecas. Atuando também na Educação a Distância. tais como: · · · · · Programa de Iniciação Científica (PIC). A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade. orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade em todo o território nacional. que concede bolsas de estudos para docentes cursarem especialização. tutores e coordenadores habilitados na área pedagógica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnológicos e educacionais. pesquisa de iniciação científica e extensão. a custos acessíveis. Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos no corpo docente e de funcionários. que oferece orientação pessoal. que propicia aos alunos a aquisição de livros a preços acessíveis. Programa do Livro-Texto (PLT). a Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham sucesso no mercado de trabalho. permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania. mestrado e doutorado. Se preferir. O curso de Educação a Distância acaba de ganhar mais uma inovação: o caderno de atividades digitalizado. desejamos que este material possa ajudar ainda mais no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Para isto. você também poderá imprimi-lo. com diversos links de sites. Todos estes recursos contribuem para que você possa planejar com antecedência seu tempo e dedicação. Um ótimo semestre letivo para você! José Manuel Moran Diretor-Geral de EAD Universidade Anhanguera – Uniderp Thais Sousa Diretora de Desenvolvimento de EAD Universidade Anhanguera – Uniderp 6 . Assim. com o objetivo de auxiliá-lo na aprendizagem. ele aprofunda os principais tópicos abordados no Livro-texto. Isso significa que você passa a ter acesso a um material interativo. orientando seus estudos e propondo atividades que vão ajudá-lo a compreender melhor os conteúdos das aulas.Sobre o Caderno de Atividades Caro (a) aluno (a). vídeos e textos que enriquecerão ainda mais a sua formação. o que inclusive facilitará sua interação com o professor EAD e com o professor-tutor a distância. Este caderno foi preparado por professores do seu Curso de Graduação. Leia o material didático referente a cada aula. Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem. para que você faça um bom estudo.Caro Aluno. siga atentamente os passos seguintes: 1. 4. dos autores Geraldo Caravantes. 5. 3. Assim. Roteiro de Estudo Comportamento Organizacional Juliana Cristina e Silva Este roteiro tem como objetivo orientar seu percurso por meio dos materiais disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Livro-Texto 111. Responda às perguntas referentes ao item “Habilidades” deste roteiro. Tema 1 INTRODUÇÃO: A Formação da Estrutura Organizacional e seu Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica ícones: 7 . 2. Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento Organizacional. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner. acesse a sua ATPS e verifique a etapa que deverá ser realizada. 2008. Participe dos encontros presenciais e tire suas dúvidas com o tutor presencial. Após concluir o conteúdo dessa aula. editora AGE. • A Teoria Geral dos Sistemas (TGS). você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Como é formada a estrutura de uma organização? • Qual é a importância do estudo em Comportamento Organizacional para a efetividade da empresa? • Quais são os principais conceitos da Teoria Geral dos Sistemas (TGS)? • Qual é a diferença entre Organização e Sistema? AULA 1 Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem. • A relação entre Comportamento Organizacional e Visão Sistêmica. 8 . você estudará: • A estrutura de uma organização.Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula. • Os conceitos de Comportamento Organizacional. Habilidades Ao final. Sendo assim. transformação (processo de trabalho que transforma a entrada em saída) e saída (produtos acabados ou serviços direcionados ao mercado) corresponde à estrutura de uma organização. quando esteve no hospital. pois a estrutura de uma organização está presente no cotidiano de cada indivíduo. A Teoria de Sistemas defende que cada estágio (seja input. Desta forma. seja ela de qual ramo for. e output ou saída”. recursos financeiros). a resposta é sim. seja no grupo familiar. “a criação de valores pode apresentar um triplo estágio: input ou entrada. p. As organizações são tão presentes que muitas vezes nem são percebidas. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner. Pense: a determinação de uma estrutura e de alguns padrões de comportamento precisam ser definidos. p. possam se relacionar. como afirmam Caravantes. a menos que deixem de realizar com qualidade os serviços que delas são esperados. 134) afirmam que “as organizações são instrumentos usados pelas pessoas para coordenar suas ações a fim de obter algo que elas desejam ou valorizam”. ao se criar uma organização ou um sistema. para que as sociedades. seja quando criança na escola. você participa durante toda a sua vida de grupos e organizações que suprem suas necessidades. Caravantes e Kloeckner (2008. insumos. seja quando adulto em uma empresa.Leitura Obrigatória Tema 1 – A Formação da Estrutura Organizacional e seu Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica Você vive em uma estrutura? Segue padrões e comportamentos preestabelecidos? De acordo com os autores Geraldo Caravantes. throughput ou output) pode receber influências do ambiente em que a organização está inserida. um sistema. devem ser parâmetro para a definição de abertura de uma instituição. no mercado perto de casa ou no clube aos finais de semana. o estudo da região em que ela está afixada e a definição dos objetivos da organização.134). é importante você saber que a criação de uma organização pode ser feita tanto por grupos de pessoas que compartilham a mesma opinião ou por uma pessoa apenas. throughput ou transformação. todo o processo de entrada (contratação de recursos humanos. fazem parte da vida de todos. com culturas e hábitos distintos. Já que as organizações são tão necessárias e. bem como dos diversos públicos que a circundam. de certa forma. 9 . E acredite: você faz parte de uma estrutura organizacional desde o momento de seu nascimento. Essa descrição apresenta claramente a Teoria de Sistemas. A verdade é que. Caravantes e Kloeckner (2008. Por isso. Caravantes. que em meio aos processos completam a organização. o Comportamento Organizacional. todos os estágios devem ser seguidos. conseguindo assim se manter no mercado. bem como conhecer seus processos e atividades de forma detalhada. bem como o comportamento de grupos e indivíduos dentro delas”. O sistema. do relacionamento da empresa com o funcionário e o ambiente em que ela está inserida. funcionários mais satisfeitos e visibilidade institucional. E a forma como essas relações ocorrem pode garantir. as organizações são formadas por equipes. que devem ser motivados e bem-geridos. pois Comportamento Organizacional é uma área de conhecimento proveniente de muitas disciplinas das Ciências Comportamentais que. ou seja. ainda. os sentimentos e as ações dos trabalhadores traz para a empresa o controle dos processos. a estabilidade de uma organização no mercado. ou não. transformação e saída) e por pessoas (indivíduos que criam e interagem). por isso. pois os estudos em Comportamento Organizacional exigem investigação constante. Este é um fator decisivo para a criação de uma organização. Se as organizações são formadas por processos (entrada. Vale ressaltar. nada mais correto. Como você pôde verificar. CARAVANTES. A interdisciplinaridade. As relações de trabalho também se baseiam nas relações de troca e/ou de dependência entre pessoas e processos. além de elementos como propósitos. para garantir de fato a efetividade da organização. 28) vinculam comportamento organizacional ao “estudo da estrutura. por pessoas que pensam. quando consegue atender às necessidades de seus clientes e criar valores. 2008. indicam a existência de dois elementos essenciais para os estudos em Comportamento Organizacional. as percepções. planejam e executam as atividades. tem a oportunidade de recomeçar todo o processo. Os autores Sorge e Warner (2002 apud CARAVANTES. então. Conhecer a cultura da empresa. O estudo em Comportamento Organizacional abrange os recursos humanos. São estas relações que podem garantir o sucesso da empresa. são eles: 1. do funcionamento e do desempenho das organizações. estrutura e tecnologia. é de extrema importância para a eficiência da organização. O Comportamento Organizacional nada mais é do que conhecer a fundo as necessidades dos indivíduos que interferem na organização. 2. portanto. KLOECKNER. as organizações são formadas por pessoas que nelas trabalham. A pesquisa. ou seja. além. que além dos processos de entrada e saída.É importante lembrar que. apesar de recentes em relação 10 . do que o estudo da relação existente entre essas duas vertentes: Processos e Pessoas. para ser uma organização. estudar tudo aquilo que motiva os indivíduos. mesmo em se tratando da era tecnológica. p. Para tanto. pois sem as pessoas os processos dificilmente seriam executados. é claro. Caravantes e Kloeckner (2008) fazem a proposta de um modelo de estudo para a área de Comportamento Organizacional chamado Mapa de Campo (Figura 1. existem.1): Visão Sistêmica PESTLEE INDIVÍDUO GRUPO ORGANIZAÇÃO RESULTADOS Organização Eficiente. Em outras palavras. a Antropologia e as Ciências Políticas. Visão Sistêmica Figura 1. Além disso. Em especial. por meio de um método científico que apresenta observação. Por este motivo. do grupo e das organizações de forma geral. a Psicologia. para a formação dos conceitos em Comportamento Organizacional. a Sociologia. os autores Geraldo Caravantes. Indivíduo Feliz e Atualizado. contribuem essencialmente para a análise do comportamento do indivíduo. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner apresentam a abordagem “contingencial”. predição e mensuração do conteúdo a ser estudado. Essa abordagem é reconhecida como essencial para o estudo em Comportamento Organizacional.às Ciências Biológicas e Físicas. pois determina as ações gerenciais em forma de tomada de decisão para a resolução dos problemas organizacionais. diferentes áreas podem contribuir. eficaz e efetiva.1 Mapa de Campo. 11 . Essa interdisciplinaridade possibilita aos estudantes das ciências comportamentais efetuarem pesquisas em Comportamento Organizacional. Caravantes. Entre elas. a interdisciplinaridade pode agregar valor aos indícios teóricos de Comportamento Organizacional e ainda servir como base para estudos futuros de áreas opostas. em função dessa interdisciplinaridade. diversas abordagens para a área do Comportamento Organizacional. Acesse: <http://www. o sistema composto por ambiente. trabalham para o alcance de metas. Acesso em: 17 out. K. conceitual ou física. Abordagem Contingencial. interatuantes ou interdependentes. Da sociedade 2. Contudo. De derivados. pois não o fazem sozinhos. dotada de um objetivo” (CARAVANTES. S. Disponível em: <http://www. transformação. Os objetivos são distribuídos em cinco categorias: 1. De sistemas 4. são sistemas. com o intuito de fazê-las trabalharem juntas para o alcance das metas estabelecidas. os autores Geraldo Caravantes. saídas. Ainda sobre sistemas. 40). De produtos e 5. De produção 3. Comportamento Organizacional – Princípios. pois é o objetivo do sistema que unifica as partes interdependentes. CARAVANTES. O artigo aborda o conteúdo “Comportamento Organizacional” com bases teóricas de diversos autores. de forma conjunta. R. • Leia o artigo: SIMÕES.As relações existentes nas empresas e os estudos do meio em que a organização está inserida podem ser definidos como visão sistêmica. Como você pôde perceber. O todo é composto por partes que. p. composta de partes inter-relacionadas. as organizações. é importante destacar que cada um deles deve ter objetivos. entradas.br/informe-se/artigos/comportamentoorganizacional-principios/13911/>. 2008. portanto.com. O sistema garante a visão do todo. LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Acesse o portal Administradores e leia o artigo: SAMPAIO. então. Vale ressaltar que “Um sistema é qualquer entidade. 2012. Sendo. feedback e subsistemas.administradores. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner baseiam-se nas ideias de Edwards Deming (1997). A. Essa frente estuda essencialmente as inter-relações e interdependências entre as partes.administradores. que afirma que todos os tipos de sistemas devem ser administrados. KLOECKNER. 12 . O artigo apresenta os principais conceitos sobre a teoria da contingência.administradores.in/biblioteca/ver-pdf/www. 11. • Acesse o texto de um fórum de discussão no site Administradores: <http://www.com. Acesso em: 18 out. 13 . 2011.com/ watch?v=pC7rfUdv2n0>. Disponível em: <http://www.youtube. 2012.librosintinta. Trata-se de uma entrevista com o Prof. Presença da Gestão de Comportamentos nas empresas. São Paulo: Prentice Hall. Dulce. Sistemas e Métodos. de Stephen Paul Robbins. Acesso em: 18 out. • Leia o livro Comportamento Organizacional. VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: Organização. Gestão da Competência – Visão Sistêmica.br/informe-se/artigos/abordagem-contingencial/30414/>. Dr. Acesso em: 18 out. 2012. Disponível em: <http://br. • Leia: MAGALHÃES.rh. Acesso em: 16 nov. shtm>.com/watch?v=mr3eV8e43VY &feature=related>. Pedro Zany Caldeira sobre a presença da gestão de comportamentos nas empresas. O breve vídeo define sucintamente o que é Visão Sistêmica por meio de uma história. O mediador Antônio Miranda abre a discussão sobre estrutura e processos de resultados organizacionais.com.br/carreira/administracao/planejamento/120902-curso_sistemica_dulce.htx>. 2012. 2012. Sistemas e Métodos” de forma geral. 2012.unifae. Disponível em: <http://www. Acesso em: 19 out. Disponível em: <http://www.br/publicacoes/pdf/ cap_humano/1. A autora aborda a visão sistêmica voltada para a carreira profissional. Patrícia. Disponível em: <http:// carreiras. 2012. Você observará uma descrição para a formação de uma organização. Acesso em: 18 out. Acesso em: 27 nov. Este fórum é sobre o que é uma organização. • Assista ao vídeo: Visão Sistêmica.br/Portal/Desenvolvimento/Entrevista/5120/presenca-da-gestao-decomportamentos-nas-empresas.html>. 2005.br/comunidades/macroanalise-das-organizacoes/311/forum/o-que-e-uma-organizacao-quaisos-seus-impactos/2524/>. ed. O vídeo aborda o tema “Organização.com.empregos. • Acesse o site RH – referência sobre Gestão de Pessoas – e leia a entrevista: BISPO. com.pdf.youtube. Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. Com base na situação apresentada. pela estrutura de uma empresa. b) Uma pessoa com estrutura financeira estável. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. c) Um grupo de pessoas ou uma pessoa que conheça o plano de negócios da empresa a ser criada. Para isso. 14 . Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 1 Leia a situação a seguir: Uma grande empresa do ramo de hotelaria mudou sua sede para outro estado e contratou você para ser gerente do departamento de eventos. Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu! Questão 2 É possível afirmar que: a) Sistema e organização são caracterizados. especialmente na gestão das pessoas em um ambiente diferente do da sede da empresa? Utilize como base os conceitos do Comportamento Organizacional e sua experiência em seu trabalho ou grupo escolar. formando o ambiente administrativo de uma empresa. Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. e) Sistema e organização são nomenclaturas utilizadas para definir áreas dentro de uma empresa. Questão 3 Uma organização pode ser criada por: a) Um grupo de pessoas influentes. clicando no ícone ao lado. e) Um grupo de pessoas ou uma pessoa que tenha conhecimentos em gestão empresarial. Leia atentamente o Tema 1 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir. b) Sistema e organização se completam. ambos. d) Sistema e organização são frentes opostas dentro de uma empresa. d) Uma pessoa ou um grupo de pessoas que compartilhem interesses comuns. c) Sistema e organização fazem parte da análise comportamental da empresa. quais ações iniciais devem ser tomadas pelo gerente. você deverá formar sua equipe por meio de demissões na sede anterior e de novas contratações na localização atual da empresa. Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. Uma organização só é uma organização quando possui recursos humanos. PIB da cidade) e Humanos (intenções. qualidade). produtividade. anseios. de modo a garantir seu sucesso. leite. clicando no ícone ao lado. anseios. 15 . clicando no ícone ao lado. Ações gerenciais em forma de tomada de decisão para a resolução dos problemas organizacionais. processos. insumos. Questão 5 I. III. Ações paliativas para projetos em crise. b) Humanos (intenções. Responda: Essa afirmação. entre outros recursos. Ações gerenciais para projetos iniciais na organização. buscas e objetivos individuais) e Sociais (cultura da sociedade onde está a empresa). financeiros. c) Financeiros (lucro. Verifique seu desempenho nesta questão. anseios. Ações preventivas para organizações em situação estável. b) Apenas a alternativa II está correta. ovo.Questão 4 O Comportamento Organizacional é composto pelos fatores: a) Sociais (cultura da sociedade onde está a empresa) e Financeiros (lucro. buscas e objetivos individuais). qualidade) e Humanos (intenções. entre outros ingredientes. d) Econômicos (economia de mercado. de modo a atingir objetivos empresariais. que faz uma comparação entre a organização e um exemplo do cotidiano. Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. a) As alternativas I e II estão corretas. e) Sociais (cultura da sociedade onde está a empresa) e Econômicos (economia de mercado. IV. descreve qual teoria estudada na disciplina Comportamento Organizacional? Justifique sua resposta. produtividade. V. PIB da cidade). e) Todas as alternativas estão corretas. d) Apenas a alternativa IV está correta. Abordagem contingencial pode ser definida por: II. buscas e objetivos individuais). c) As alternativas I e III estão corretas. Questão6 Leia a seguinte afirmação: um bolo só é um bolo quando se juntam farinha. Questão 8 Para que um sistema funcione corretamente é fundamental um elemento que oriente o início. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. 16 . Questão 9 É possível afirmar que nos estudos em Comportamento Organizacional existe a contribuição interdisciplinar? Justifique sua resposta com um exemplo da área de Psicologia. Questão 10 Em se tratando de Sistemas. Que elemento é esse? Explique sua importância para o sistema. Verifique seu desempenho nesta questão.Questão 7 Explique para que é utilizado o Mapa de Campo nas organizações? Verifique seu desempenho nesta questão. o processo e o término do sistema. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. responda: existe no Sistema Organizacional o processo de autoadministração? Justifique sua resposta. clicando no ícone ao lado. transformação e saída de uma empresa. você compreendeu que a teoria do Comportamento Organizacional é composta por diversas disciplinas que contribuem para um estudo mais generalista. foi possível conhecer o “todo”. Além disso. Você viu.FINALIZANDO Ao finalizar seus estudos neste primeiro tema. visão sistêmica e indivíduos são essenciais para a composição do todo. Além disso. Bons estudos! 17 . que o Comportamento Organizacional estuda o processo de entrada. que é formado obviamente pelas partes que podem ou não garantir o lucro e a visibilidade de uma empresa. permitindo que diferentes áreas justifiquem comportamentos e atitudes. por fim. agora que o conteúdo desta aula foi concluído. não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. E. você pôde observar que para a formação do Comportamento Organizacional os conceitos de organização. sistema. bem como os perfis dos indivíduos que a compõem. por meio de uma abordagem contingencial. também. sejam eles dos indivíduos ou da própria organização. essencialmente analisa a relação existente entre essas partes. Caro aluno. • Como ocorre o processo de adaptação das organizações no ambiente. • De que forma as ameaças e as oportunidades podem prejudicar ou dar visibilidade para a empresa. • A importância de conhecer a cultura da empresa para aproveitar as oportunidades. você estudará: • Por que é importante estudar o mercado para conhecer as ameaças. você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Qual a diferença entre ameaça e oportunidade? • Uma empresa pode mudar drasticamente diante de uma determinação do mercado? • O que é PESTLEE? • Quais são as três ondas que servem como referência para as mudanças nas empresas? • Fatores externos e internos podem impactar uma organização? 18 . Habilidades Ao final.Tema 2 Mudanças e Adaptações Organizacionais ícones: Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula. pessoas e organizações sofrem mudanças. Essa mudança. que auxilia os gestores na tomada de decisão. tecnológicas. Leitura Obrigatória TEMA 2 – Mudanças e Adaptações Organizacionais Você já ouviu alguém dizer: “Eu não usava chinelo havaiana quando ele ainda era de solado branco e tiras azuis. Isso porque a marca passou por uma modificação e recebeu outro conceito no mercado. pois. pois a cada trinta anos há uma nova tecnologia. a análise PESTLEE indica de maneira organizada quais fatores (internos e externos) podem interferir positiva ou negativamente em uma organização.AULA 2 Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem. PESTLEE. a política e todo o ambiente em que as organizações estão inseridas. sejam elas físicas. Caravantes. nasce-se menos e vive-se mais. Nova Demografia Entende-se ser esta a mudança de mais difícil controle. afinal. portanto. muitas vezes de forma brusca. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008) propõem a análise do ambiente organizacional por meio de um planejamento estratégico denominado PESTLEE. KLOECKNER. Isso provoca modificações internas e externas nas empresas. de certa forma. Tudo está diretamente ligado ao ambiente em que estão inseridas. Este modelo apresenta vantagens e desvantagens. O exemplo disso foi a substituição de mão de obra humana por robôs. sociais. Para tanto. de espaço. econômica. 2008) apresenta a proposta de que. De qualquer forma. social ou política. 2. afeta claramente a economia. Novas Tecnologias Em se tratando de tecnologia. CARAVANTES. econômicas. Diariamente. Hoje tenho um de cada cor”? Possivelmente sim. Caravantes e Kloeckner (2008) destacam três das diversas variáveis existentes para esse estudo. atualmente. a mudança nesta área é acelerada. Peter Druker (apud CARAVANTES. os autores Geraldo Caravantes. é uma análise das variáveis políticas. Este fenômeno vem ocasionando o envelhecimento pro- 19 . legais e éticas do ambiente. como em qualquer outro estudo. São elas: 1. com o intuito de detectar os impactos que as possíveis mudanças nessas áreas podem causar em uma empresa. ao estudar a natalidade e mortalidade. é possível afirmar que este é um dos fatores que mais causam impacto nas organizações. acesso a culturas diversas e. 2a Onda: Física. Não necessariamente sua homogeneização. uma depende da outra. 20 . Vale ressaltar que tais ondas não acontecem isoladamente. Seja na invenção de um carro.gressivo da sociedade. conforme as mudanças são geradas. as pessoas de meia-idade estão perdendo seu espaço para os mais jovens em função justamente das inovações tecnológicas. dificultando assim o controle das mudanças que podem intervir nas atividades das organizações. e. que o avanço dos estudos médicos anda junto à evolução das ciências tecnológicas. espera-se que uma 4a Onda. Caravantes e Kloeckner (2008). nas propostas educacionais de tecnologia. 3a Onda: Tecnologia da Informação. Apesar disso. também possa causar impactos nas ações empresariais. possibilitando evidentemente a interação entre as sociedades. por exemplo. E isso vale para todas as áreas de estudos. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner de “glocalização”. Atualmente. Além dos tópicos citados. as organizações têm perfis e culturas distintas. Como visto no Tema 1 deste Caderno. Diante do exposto. outro tópico relevante e que pode levar a mudanças organizacionais é a Globalização. devem se preparar para possíveis adequações. diante das mudanças demográficas. como será? 3. mas sua interatividade. não há como fugir da proposta de adaptação organizacional. que é justamente a articulação entre territórios. A influência de uma cultura sobre outra se torna cada vez mais comum. em que a sistematização facilita a busca por resultados mais eficazes. Genética e outras subáreas). Apesar de as mudanças sempre acontecerem. O que significa. em interação entre povos. Há muito se fala em troca de experiências entre regiões. São elas: 1a Onda: Química. na área da biologia. e nem sempre possuem agilidade para adaptação. Caravantes e Kloeckner (2008) destacam três ondas que servem como referência para as mudanças nas empresas. Este advento de troca de experiências e culturas foi chamado pelos autores Geraldo Caravantes. Globalização Como indicado pelos autores Caravantes. o que assusta nos dias de hoje é a velocidade com que elas ocorrem. Ainda assim. as mudanças são influências diretas nas empresas e. certamente. principalmente. por exemplo. e o amanhã. para que consigam sobreviver e permanecer no mercado. ou seja. nem todas as organizações estão preparadas para as mudanças impostas. Caravantes. na globalização e nas relações empresarias de modo geral. Então. certamente ligada à Biologia (Biociências. como você pôde ver. ou seja. inserção das mulheres nas empresas. o colaborador deve manter-se atualizado para trazer propostas à empresa no momento da mudança. Turbulência ambiental: estão nesta categoria as empresas que se adéquam e passam a ser inovadoras. traz consigo mais perigo. os gestores focavam as atividades econômicas em detrimento da gestão de pessoas. que podem não estar preparadas para as mudanças impostas. mais oportunidades. maior velocidade e. ou seja. a globalização. o trabalhador do conhecimento deixa de realizar atividades mecânicas para contribuir com seu saber de forma estratégica. organizações mais rápidas e flexíveis. redução da classe trabalhadora ativa. a gestão do conhecimento prevalece. por exemplo. Contudo. por exemplo. a união dos estudos com a experiência vivida. 21 . Nas empresas tradicionais.Caravantes. as empresas da turbulência ambiental reconhecem as mudanças antes mesmo de elas acontecerem. Nas organizações modernas. elas estão mais preparadas para adaptações. estruturas. mudança de cultura. Nas empresas modernas. valorização do conhecimento humano. enquanto nas empresas tradicionais os gestores se baseiam nas metas financeiras. A Gestão do Conhecimento O momento atual é de valorização do conhecimento humano. Por isso. com possibilidades e poder tanto quanto o investidor. Em consequência. mais competição. existem administradores de visão que organizam toda a estrutura da empresa de acordo com as necessidades exigidas pelas mudanças. Caravantes e Kloeckner (2008) definem as empresas de acordo com sua propensão às mudanças: Estática ambiental: estão neste item as empresas caracterizadas como tradicionais. por isso. para isso. O conhecimento faz parte do novo contexto. entre outras coisas. O indivíduo passa a sofrer pressão psicológica para atender a todas as expectativas de mudança que a organização vivencia. o funcionário passa a ser colaborador-associado. estar atualizado nos dias atuais não basta. Por estarem expostas às incertezas das mudanças. novos mercados e menores números de barreiras. Na era do conhecimento. No entanto. Tudo isso leva as organizações a processos de adequação interna. É o que se chama de educação permanente. as empresas precisam ter sistemas sempre aperfeiçoados e adequados às realidades em que vivem. o conhecimento hoje é comparado a um investimento financeiro. pois isso nada mais é do que a aplicação dos conceitos na prática. Diante disso. valoriza-se o aprendizado constante. e. Gerar conhecimentos é o que faz toda a diferença. em que se discute a burocracia. ou seja. ao mesmo tempo. e. O vídeo mostra como foi feita a seleção dos profissionais da empresa. o grande desafio empresarial! Disponível em: <http://biblioteca. José Cláudio. financeira e produtiva. Disponível em: <http://biblioteca. por meio do estudo da cultura e do perfil de cada colaborador. • Leia o artigo: ABREU.com. Trata-se de um artigo sobre o comportamento dos colaboradores em situações de consultoria/auditoria dentro das empresas. Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva: duas faces da mesma moeda.aspx>. Acesso em: 24 out. br/informe-se/artigos/o-magico-sete/59604/>. • Leia o artigo: ROMANO. você verá a importância de se administrar o conhecimento humano e por que atualmente esse é um dos maiores desafios empresariais.administradores.br/Paginas/OGrandeDesafioEmpresarial!. Acesso em: 24 out. Acesso em: 24 out.com.com. Valter. 22 . aspx>. Nesse artigo. 2012.br/Lists/Videos/DispForm. • Leia o artigo: TERRA. Luiz Affonso. A Globalização e seus Efeitos. VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: Institucional TerraForum . Gestão do Conhecimento. O artigo traz a proposta da globalização em suas várias formas: comercial.com.terraforum. 2012. Disponível em: <http://www.aspx?ID=181>. Os autores tratam da necessidade do estudo do ambiente tanto quanto do conhecimento humano.administradores.Valores . Disponível em: <http://biblioteca.com. O Mágico 7.terraforum. Carolina.terraforum. visto que o conhecimento nem sempre permanece na empresa.LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: TERRA.br/Paginas/Gest%C3%A3odoConhecimentoeIntelig%C3%AAnciaCompetitivaduasfacesdamesmamoeda.br/informe-se/artigos/a-globalizacao-e-seus-efeitos/27163/>. ALMEIDA.Parte 1. Disponível em: <http://www. 2012. 2012. José Cláudio. 2011. Acesso em: 16 nov. Acesso em: 24 out. • Assista ao vídeo: Redes de Colaboração entre Empresas.com/ watch?v=acKj9KZsS5M&feature=results_main&playnext=1&list=PL2DDEC7417FA072E3>. Disponível em: <http://www. 23 . 2012. Acesso em: 24 out. bem como de que forma elas se relacionam.youtube. O início do vídeo trata das características das empresas da nova administração. principalmente quando os fatores externos interferem diretamente nos processos internos da organização. Questão 1 Modificações estruturais nas empresas são comuns. e) A estrutural. clicando no ícone ao lado. 24 . a tecnologia da informação. Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu! Questão 2 As novas tecnologias abarcam três ondas definidas e uma quarta em processo de definição. políticas e tecnológicas para as empresas. p. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. a estratégica. a estratégica e a estrutural. b) A estratégica. esta é mudança” (CARAVANTES. III – As mudanças podem trazer consequências para as empresas apenas se não estiverem bemestruturadas. a estrutural e a humanizada. clicando no ícone ao lado. a humanizada e a biologia. a tecnologia da informação e a biologia.Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. a física. KLOECKNER. a estratégica e a de desenvolvimento. Pode-se afirmar que: I – As mudanças trazem consequências sociais. II – As mudanças não trazem consequências sociais. c) A biologia. o gerente precisa tomar atitudes e decisões assertivas para não abalar o desenvolvimento da organização.48). Neste caso. Leia atentamente o Tema 2 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir. d) A tecnologia da informação. CARAVANTES. a química. Questão 3 Considere a frase a seguir: “Se há uma palavra-chave que possa caracterizar a época que atravessamos. tanto de pessoal como de processos. a física. Verifique seu desempenho nesta questão. quando são necessárias modificações bruscas. 2008. Quais são elas: a) A química. se você fosse gerente de uma empresa e estivesse em uma situação em que fosse necessária a reestruturação da sua área. De fato. políticas e tecnológicas para as empresas. Verifique seu desempenho nesta questão. quais seriam suas primeiras tomadas de decisão? Dê um exemplo de como os fatores externos já foram prejudiciais em seu ambiente de trabalho e/ ou em sua vida escolar. ( ) Estática ambiental descreve a organização quando não há interação com o ambiente onde estão seus concorrentes. organização funcional. c) As alternativas I e IV são verdadeiras. ( ) Turbulência ambiental é a característica de uma empresa inovadora. são características de empresas que levam em consideração a adhocracia. Questão 4 Assinale V para Verdadeiro e F para Falso: ( ) Estática ambiental é característica de uma empresa inovadora. financeira. clicando no ícone ao lado. organização ( ) Estática ambiental e turbulência ambiental administrativa e organização econômica. d) As alternativas I. Verifique seu desempenho nesta questão. e) As cinco dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se ( ) Estática ambiental são empresas de preocupar são: organização social. II e III são falsas. c) As quatro dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se preocupar são: organização humana. Verifique seu desempenho nesta questão. 25 . humana. clicando no ícone ao lado. organização administrativa. a) As alternativas II e III são verdadeiras. Questão 5 É possível afirmar que: a) As três dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se preocupar são: organização econômica.IV – As mudanças podem trazer consequências positivas ou negativas para as empresas. organização social. organização b) As duas dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se preocupar são: organização social e organização financeira. b) As alternativas I e II são falsas. organização social. d) As quatro dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se preocupar são: organização humana. clicando no ícone ao lado. organização econômica e organização administrativa. e) Todas as alternativas são verdadeiras. organização características tradicionais. Verifique seu desempenho nesta questão. organização humana. organização administrativa. 26 . p. Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 7 Considere a frase a seguir: “Na gestão do conhecimento. KLOECKNER.Questão6 As organizações podem ser Questão 9 caracterizadas As organizações. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. características de uma organização renovadora? Verifique seu desempenho nesta questão. Quais as principais são expostas? Justifique sua resposta. Questão 8 De que forma o trabalhador do conhecimento contribui para o planejamento organizacional? Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. 2008. Questão 10 Quais são as tomadas de decisão essenciais para um administrador de visão e que esteja em uma empresa moderna? CARAVANTES. clicando no ícone ao lado. O que seria um colaborador associado? Explique. Verifique seu desempenho nesta questão. o funcionário passa a ser um colaborador-associado” (CARAVANTES. 65). para que tenham êxito. precisam necessariamente adequar-se ao ambiente em que de acordo com seu perfil. clicando no ícone ao lado. não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Pôde compreender também que. diante delas. Caravantes. contribuindo ainda mais para os estudos do comportamento organizacional. que mudanças são geradas em quaisquer circunstâncias e que podem surtir efeitos positivos ou negativos nos indivíduos. também. Bons estudos! 27 .FINALIZANDO Neste tema. a mudança é uma constante e que. agora que o conteúdo desta aula foi concluído. as organizações devem se preparar para possíveis adequações. Além disso. Pôde ver. Para finalizar as reflexões sobre a influência das mudanças em todo o contexto organizacional. você compreendeu que a mudança na vida e no comportamento de uma organização é certa. o Tema 2 apresentou as formas burocráticas de trabalho e trouxe para reflexão a proposta de reorganização desse método. Caro aluno. Viu que existem inúmeras variáveis que devem ser analisadas e que interferem diretamente nos indivíduos e nas instituições de forma geral. tendo em vista sua estrutura engessada e mostrando a necessidade de adaptação das organizações às novas propostas que surgem. em função do fenômeno da globalização. Caravantes e Kloeckner (2008) apontam o conhecimento como instrumento de resposta ao processo de sobrevivência das pessoas no universo organizacional. Habilidades Ao final. segundo McGregor (1967)? • O gestor pode motivar seu funcionário? 28 .Tema 3 COMPORTAMENTO INDIVIDUAL VERSUS COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL ícones: Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula. • O comportamento individual com base nos conceitos de percepção e concepção. você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • De que forma a personalidade do indivíduo pode intervir na eficácia organizacional? • Por que é tão importante que o gestor reconheça a personalidade de seus funcionários? • Quais são as duas classificações de incentivos para a motivação. • As teorias sobre personalidade. • A motivação no comportamento do colaborador. você estudará: • A relação entre o comportamento individual e o comportamento organizacional. características únicas que podem ser reconhecidas em qualquer situação em que o indivíduo esteja. explicando com detalhes o processo de formação da personalidade. visto que influências familiares. a personalidade é composta justamente por características estáveis. o que trouxe como consequência dificuldades nos estudos. Caravantes e Kloeckner (2008) destacam quatro teorias da personalidade. Caravantes e Kloeckner (2008). com o passar dos anos. Essa é uma questão pontual para os estudos em comportamento humano. como salientam Caravantes. ou seja. mesmo sem terem convivido. Leitura Obrigatória Comportamento Individual Versus Comportamento Organizacional Você saberia apontar as diferenças entre personalidade e características pessoais? De acordo com o Livro-Texto. Os estudos sobre aspectos ambientais também servem como referência para a composição da personalidade. Há quem diga que a personalidade está diretamente ligada à hereditariedade. Este estudo permite um maior entendimento dos indivíduos. a personalidade não é formada apenas por características individuais e/ou por aspectos hereditários. Recentemente. conhecidos como “Big Five”: 29 .AULA 3 Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem. No entanto. Para tanto. a de gêmeos separados na maternidade que apresentam características idênticas. Teoria dos Traços A teoria dos traços é definida pela determinação de padrões de comportamento segmentados em traços. aliás. De qualquer forma. educacionais e de grupos dos quais o indivíduo participe podem contribuir para sua formação. Caravantes. essa teoria abarcou e identificou diversos traços distintos e relevantes para a formação da personalidade. existem estudos a respeito e discussões sobre esta possibilidade. um grupo de pesquisadores em Comportamento Organizacional concluiu que era possível reduzir as centenas de traços definidos em apenas cinco fatores. Por exemplo. 1. Caravantes e Kloeckner (2008) ressaltam que essa é uma teoria que tem recebido muitas críticas. consciências. curioso e culto. que são respectivamente os impulsos internos voltados para autorrealização. 3. Em se tratando de teorias de personalidade. • Abertura à experiência: criativo. é possível compreender que as pessoas. justamente por trabalhar com a análise dos instintos.• Extroversão: sociável e assertivo. Destaca-se nessa teoria a composição de três elementos para a formação da personalidade: • Id: instintos e impulsos. pois somente a definição dos traços não é suficiente para completar a personalidade. possuem também suas semelhanças. que por sua vez. Abordagem Integrativa Após diversos estudos. Caravantes. 4. justamente por não possuir característica de estabilidade. • Agradabilidade: cooperativo. • Ego: controle entre o id e o superego. Apesar das inúmeras pesquisas para a credibilidade da Teoria dos traços. atitudes. cognições. • Estabilidade emocional: calmo e autoconfiante. propõe a formação da personalidade por meio do Drive e do Self. Teoria Psicodinâmica A Teoria Psicodinâmica traz a proposta de que o inconsciente humano é a base para seu comportamento. em dois tipos de percepção (sentindo e intuindo) e em dois tipos de julgamento (pensando e sentindo). a teoria psicodinâmica é uma referência entre os estudiosos. sem censura. crescimento e aprimoramento do indivíduo. 2. apesar de distintas. pois utiliza o inconsciente para justificar o comportamento humano. permitindo que os estudiosos agrupem os indivíduos em dois tipos psicológicos (introvertidos e extrovertidos). • Consciência: organizado e confiável. 30 . preceitos e valores individuais. Sigmund Freud. Solução de compromisso = negociação da realidade. Teoria Humanista A Teoria Humanista está fundamentada nas propostas de Carl Rogers. • Superego: consciência fundamentada em valores e preceitos. expectativas e fantasias. agradável. Essa teoria é de grande valia. pesquisadores mais recentes trazem a proposta de que a personalidade é composta pela união de emoções. Por ser um trabalho proveniente do criador da psicanálise. se está um dia de frio em pleno feriado. e. que é espontânea. aberta e que primeiramente pensa para depois falar também pode ser intuidora. enquanto outras. coisas mensuráveis e imensuráveis. são formados por suas vivências e experiências individuais. ou seja. como um pensador. Agora responda: o que leva essas pessoas a produzir com dedicação. As percepções são condicionadas às concepções. A personalidade e seus atos descrevem exatamente o perfil do indivíduo. a visibilidade da empresa. perder as listas de tarefas feitas em papeletes no trabalho. pois são os motivadores das ações pessoais. Por exemplo. imagine o motivo pelo qual as pessoas optam por trabalhar em uma instituição e desejam nela continuar. na verdade.O tipo psicológico do indivíduo também é formado por um conjunto de preferências combinadas. por sua vez. Note que os comportamentos serão diferentes. consequentemente. Os valores são muito importantes. ao estudar cada uma delas você verá que se encaixa em um dos grupos. as diferentes formas de atuação mediante alguma situação. A combinação das preferências é interessantíssima. o indivíduo também tem suas percepções. algumas pessoas acordarão e viajarão a Campos do Jordão felizes. interiorizados pelo indivíduo. o cargo. não conhece alguém assim. que tornarão as pessoas mais ou menos interessadas em querer entrar e permanecer na empresa. pois indica evidentemente a personalidade dos indivíduos e. no ritmo que a empresa exige? Certamente existirão motivos. que são. que tem a cabeça nas nuvens. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008) são: • Extroversão x Introversão. Além da formação da personalidade. irritadas. As preferências combinadas básicas. • Julgador x Perceptor. os valores de cada um. na verdade. destacadas pelos autores Geraldo Caravantes. Além disso. São certamente fatores que podem motivar 31 . mas. Esses motivos podem ser o salário. Cada preferência aponta uma característica pessoal. preferências e percepções distintas em relação a algo simples como a previsão do tempo. • Pensador x Sentimentos. por acaso. Os valores. Reflita e veja se. que são. voltam a dormir. Também pode ser perceptora. principalmente no âmbito organizacional. ao se organizar. os benefícios. ela pode ser justa e seguidora de regras. • Sensor x Intuidor. tenha certeza. entre outros. Por exemplo: uma pessoa extrovertida que é expressiva. suas atitudes. pois percebem o ocorrido como um dia desperdiçado. Motivação Para que você possa entender o sentido de motivação. Tome como exemplo a atitude de pessoas com personalidades. a motivação está relacionada à própria tarefa que exerce. Caravantes e Kloeckner (2008) destacam a visão de McGregor (1967). dois perfis diferentes em relação à postura quanto à motivação. Abordagem Clássica Essa é a abordagem que teoricamente os colaboradores mais focam. ou seja. suas necessidades devem ser atendidas. 1967) • Extrínsecos – ligados ao ambiente (salário. A teoria “x” refere-se às pessoas que evitam o trabalho. sociais. pois a motivação vem por meio do retorno financeiro. Cada funcionário inconscientemente estabelece sua ordem de prioridade com base nos interesses. 5. Para que se sinta motivado e que se motive. Caravantes e Kloeckner (2008) apresentam cinco abordagens que descrevem a relação de troca na empresa e. valores e interesses de cada indivíduo. Caravantes. Teoria dos Dois Fatores Essa teoria está relacionada ao prazer e à satisfação que o indivíduo tem em realizar seu trabalho. por exemplo. ou seja. pessoas sem iniciativa que buscam segurança e estabilidade no emprego e/ou financeira. É possível perceber que a motivação individual está relacionada aos preceitos. companheiro de trabalho. Para esclarecer ainda mais este assunto. Classificações para Incentivos da Motivação (MCGREGOR. benefícios. 1. estarem cada um na sua posição garante sua motivação. Teoria das Necessidades Humanas A motivação é conseguida por meio das necessidades atingidas. 32 . Para finalizar. de segurança. ganha mais. em complemento às abordagens apresentadas. Para ambos os casos. Teoria X e Y Essa abordagem apresenta duas frentes. Os fatores de insatisfação dessa abordagem são os externos à tarefa. No entanto. Se produz mais. do ego ou de autorrealização. A teoria “Y” caracteriza-se por pessoas esforçadas e ativas no trabalho e que gostam de responsabilidades. ou seja. entre outros). Cada abordagem citada reflete um perfil de colaborador.o funcionário. Caravantes. Podem ser necessidades fisiológicas. mantendo-se satisfeito. supervisão do ambiente de trabalho. obviamente. 2. 3. muitas vezes momentâneos. o dinheiro não é o único fator motivacional para o indivíduo. 4. a motivação que o próprio funcionário desenvolve para realizar de forma plena seu trabalho. do dinheiro que a pessoa recebe ao fazer aquele serviço. A ordem para as necessidades serem atendidas depende exclusivamente da prioridade de cada indivíduo. TEIXEIRA. Acesso em: 27 nov. administradores. Solange. 2012. 151177. Roberto. São Paulo: Harbra. 2012. Disponível em: <http://www. 2004. Ana Mercês Bahia. Psicologias: uma introdução ao estudo da Psicologia. Acesso em: 25 out. Este artigo apresenta propostas sobre a percepção e as formas de justiça nas organizações. 14.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000100004&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. jan. ZANELLI. Este livro traz conceitos abrangentes sobre personalidade.pdf>. por exemplo. n. você conhecerá mais a fundo as diferentes teorias da personalidade.scielo. bem como sua relação com os objetivos tanto organizacionais como pessoais.scielo. Disponível em: <http://rapidlibrary. Maria de Lourdes Trassi. Acesso em: 27 nov. • Acesse o site Scielo e leia o artigo: REGO. O que é Motivação. O processo de construção e reconstrução das identidades dos indivíduos nas organizações./mar.br/informe-se/artigos/o-que-e-motivacao/11360/>.br/ scielo. 2000. v. o alcance dos objetivos. Disponível em: <http://www. FURTADO. LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Acesse o artigo: RECINELLA. RAC. Neste livro. 2009. James.com/office/fmtjSLgt/psicologias_-_uma_introduo_ao_. Acesso em: 25 out.html>.br/pdf/rac/v8n1/v8n1a08. Arménio.com. Robert. Teorias da Personalidade. • Leia o artigo: FERNANDES. ed. 2012. José Carlos.html>. Evidencia de que forma essa mesma justiça interfere nas relações entre empresa e indivíduo e entre eles próprios. Acesso 33 . Disponível em: <http://www. Karina Ribeiro. Odair.4shared. • Leia o livro: BOCK. O autor apresenta a ideia conceitual de motivação. 1. 2012. Disponível em: <http://www. Essa classificação de incentivos é que determina a satisfação atendida e garante um funcionário motivado. p. • Leia o livro: FADIMAN. São Paulo: Saraiva.com/files/teorias-da-personalidade-de-james-fadiman-erobert-frager-doc_ulcf9ere9zifmon. SOUTO. A percepção da justiça como antecedente do comprometimento organizacional: um estudo luso-brasileiro.• Intrínsecos – ligados à natureza da tarefa. mostrando o comportamento dos indivíduos por meio de um olhar clínico. 8. FRAGER. • Assista ao vídeo: Onde você encontra motivação? . 2012. VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: Teoria X e Teoria Y . Disponível: <http://www. O vídeo apresenta de forma bem clara a diferença entre as características de funcionário “X” e funcionário “Y”.em: 25 out.com/watch?v=yqJmsGLaWhQ&feature=relmfu>.Profissão Atitude. Acesso em: 25 out. O artigo ressalta que as identidades dos indivíduos nas organizações são formadas por meio da interação humana. Acesso em: 25 out. Disponível em: <http://www. O vídeo mostra claramente que a motivação deve ser encontrada em um único lugar: em você mesmo. 2012.Profissão Atitude. 34 .youtube.ABRAHAM SHAPIRO .ABRAHAM SHAPIRO .youtube. 2012.com/watch?v=loDU8hZQjBY&feature=related>. assinale a alternativa b) Extroversão.Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. amabilidade. b) As alternativas I e IV são verdadeiras. Acesso em: 1o out. assertividade. abertura à experiência. estabilidade emocional. amabilidade e Questão 2 Em se tratando de comportamento organizacional e personalidade do indivíduo. impulsividade e 35 . e) Todas as alternativas são verdadeiras.br/2008/05/pequenos-casos-davida-empresarial. Você acredita que a capacitação de gerentes e chefes em geral também deveria ser focada na área humana? Justifique sua resposta com um exemplo de sua vida. Verifique seu desempenho nesta questão.A abordagem integrativa é caracterizada pela união de emoção. o gestor organizacional deve ter capacitação profissional com foco em gestão administrativa. atitudes. d) Agradabilidade. blogspot. a) As alternativas I e II são falsas. Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu! Questão 1 Leia o case Pequenos Casos da Vida Empresarial. Após a leitura do case.com. III . IV . cognição. c) As alternativas I. clicando no ícone ao lado.html>. 2012. Verifique seu desempenho nesta questão. correta quanto às afirmações a seguir: I . responda: Atualmente.A personalidade do indivíduo pode garantir a escolha por cada função e cargo nas organizações. praticidade. Leia atentamente o Tema 3 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir. d) Somente a alternativa II é falsa. II . sensatez e compreensão.As diferentes teorias da personalidade servem como base para os estudos na área do Comportamento Organizacional. Questão 3 A Teoria dos Traços possui os seguintes padrões de comportamento: a) Timidez. agradabilidade. Disponível em: <http://espaco-gespessoas.O comportamento organizacional não tem relação com o comportamento individual de cada funcionário. clicando no ícone ao lado. entre outras. II e III são verdadeiras. c) Impulsividade. Acesso em: 2 out. III e V são incorretas. Verifique seu desempenho nesta questão. II.extroversão.com. Juliana Cristina. pode-se dizer que ela está: I. clicando no ícone ao lado. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. Gestão do Conhecimento. pois todas as concepções são caracterizadas por motivações organizacionais. Questão 4 “No mundo corporativo. Assinale a alternativa correta: a) As alternativas I e II são corretas. Questão6 É possível afirmar que a abordagem clássica é uma das mais utilizadas no ambiente corporativo e a mais adequada para empresas modernas? Justifique sua resposta. c) As alternativas II e V são corretas. Verifique seu desempenho nesta questão. impulsividade e sensatez. Questão 5 Faça o Teste de Personalidade disponível em: <http://www. pelas concepções. Sobre esta afirmação. pois as percepções são formadas a partir dos valores e experiências dos indivíduos. e) Abertura à experiência.Correta.portalsaofrancisco. clicando no ícone ao lado. Podemos afirmar então que: As concepções são ocasionadas pelas percepções” (SILVA. III e V são incorretas. ou seja. Verifique seu desempenho nesta questão.php>. V. p. assertividade. III. pois as concepções são formadas por percepções e estímulos dos superiores. 27.Parcialmente correta. amabilidade. e) As alternativas I. 2013). IV-Correta. d) Somente a alternativa V está correta. Questão 7 É correto afirmar que o perfil psicológico de um indivíduo abrange vários tipos de preferências? 36 . Ao finalizá-lo.br/alfa/testespsicologicos/teste-de-personalidade-2.Correta. o comportamento dos funcionários agregam valor ou não à empresa. aponte as quatro preferências que formam sua personalidade e explique de que forma ela pode agregar valor para uma organização. clicando no ícone ao lado. responda: De acordo com os estudos das preferências.Está incorreta. b) As alternativas II. pois as percepções são construídas a partir de estímulos essencialmente externos. 2012. pois percepção e concepção não possuem vínculo. clicando no ícone ao lado. pessoas que não possuem perfil de proatividade e desenvolvem ações mediante estímulos. 37 . Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado.Justifique sua resposta com exemplos. Questão 8 Trata-se de um grupo de pessoas que evita o trabalho. Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 9 Explique o motivo pelo qual o Big Five é essencial no momento em que o gestor administra as relações humanas de trabalho em uma organização. clicando no ícone ao lado. Essa descrição refere-se a qual teoria estudada? Explique. ou seja. Questão 10 É correto afirmar que as pessoas se sentem motivadas com incentivos mensuráveis? Justifique. clicando no ícone ao lado. não possuem iniciativa. Verifique seu desempenho nesta questão. Verifique seu desempenho nesta questão. Esse grupo de pessoas busca estabilidade. Bons estudos! 38 . você estudou as teorias criadas por cientistas comportamentais e sociais que indicam o comportamento do indivíduo na organização. os valores pessoais durante um trabalho colaborativo e social podem ser responsáveis pelas atitudes positivas ou não desta pessoa. e não das coisas que o cerca. a humanista e a integrativa dos tipos psicológicos) e pôde entender o motivo pelo qual é de extrema importância que o administrador saiba reconhecer e identificar os tipos de personalidade para o sucesso de uma organização. por exemplo. a psicodinâmica. Descobriu o que é motivação e de que forma ela influencia o comportamento individual. agora que o conteúdo desta aula foi concluído. pois ele é o influenciador das decisões e das atividades no trabalho. concepção e comportamento individual e pôde ajudá-lo a compreender que as percepções individuais são provenientes de algo interno. Caro aluno. Em uma empresa. Por fim. você pôde estudar neste tema a personalidade e o comportamento dos indivíduos diante do cenário organizacional. visto no Tema 2 deste Caderno. não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. O Tema 3 apresentou também os conceitos de percepção.FINALIZANDO Após o entendimento geral do comportamento das organizações. Você também conheceu as teorias sobre personalidade (a teoria dos traços de personalidade. daí a importância de se estudar o comportamento do colaborador. Tema 4 FORMAÇÃO DE GRUPOS: O ESPÍRITO DE EQUIPE E A ATUAÇÃO EXCELENTE ícones: Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula. grupo psicológico e equipe. • As diferenças conceituais de grupo. você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Quais as vantagens de se trabalhar em equipe para o sucesso de uma empresa? • Por que se torna tão importante manter o espírito de equipe sempre vivo? • Qual a diferença entre grupos formais e grupos informais? • Quais são os fatores específicos para a formação de equipes? 39 . Habilidades Ao final. você estudará: • A importância do grupo na sociedade. • A necessidade de se manter o espírito de equipe para garantir os resultados esperados. • A importância da identidade da equipe. Rede de 40 . Neste tema. se o indivíduo é um recurso tão importante para uma empresa porque possui o conhecimento de que ela precisa. destacando inclusive nesse processo um líder natural. Existem fatores específicos para a formação de equipes. Leitura Obrigatória Formação de Grupos: o Espírito de Equipe e a Atuação Excelente Nos temas anteriores. Grupo psicológico. em uma viagem de navio. De qualquer forma. você estudou a estrutura de uma organização e o perfil do indivíduo que faz parte da organização. Por isso. em um parque. em uma sala de cinema ou. por exemplo. Por exemplo. de tensão (um naufrágio). Você saberia conceituar equipe e grupo? Poderia destacar a diferença entre um e outro? Por que eles são tão necessários para a organização? Pois bem. é a união de pessoas que reconhecem o objetivo do grupo e a importância de sua presença nele. mas que não possuem objetivos conjuntos. afinal. ainda. estes são formados pela união de pessoas que interagem e trabalham com o mesmo objetivo. São pessoas reunidas. formando uma equipe. você estudará conceitos relacionados a grupos e equipes. imagine um grupo de pessoas pensando e trabalhando junto em prol de um objetivo comum? Formação de Grupos Grupo é caracterizado simplesmente pela concentração de pessoas. não se descarta a possibilidade de um grupo tornar-se uma equipe ou um grupo psicológico. por necessidade. trabalhar em conjunto. são eles: ƒ Mínimo de duas pessoas e máximo de 30 para a comunicação acontecer facilmente. O grupo psicológico também pode ser chamado de “equipe”. Os indivíduos que formam o grupo psicológico sabem identificar a importância do outro no grupo e reconhecem sua necessidade para o alcance dos objetivos estabelecidos. em uma situação.AULA 4 Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem. como o nome já antecipa. um grupo de viajantes em alto-mar pode. Um grupo de pessoas com objetivos comuns. o que garante processos efetivos. Em épocas anteriores. papéis e funções designadas para cada membro. Os grupos psicológicos são. o conhecimento dos funcionários não era considerado fator de importância para as organizações. Os grupos podem ser identificados como grupos formais. e como grupos informais. você pode conhecer os grandes grupos e pessoas que tiveram sucesso. Bennis destaca duas lições determinantes para a conquista do reconhecimento das organizações. portanto. ƒ Estrutura de grupo com atividades. que faz com que o indivíduo se sinta realmente integrante da equipe. enquanto atualmente esse fator se tornou o diferencial. ƒ Identidade coletiva. que são formados inicialmente 41 . Caravantes e Kloeckner (2008). que possuem interação semiprogramada. Os autores Geraldo Caravantes. que a empresa ganhe visibilidade e lucro. traz muitas vantagens competitivas às empresas. planejando e operacionalizando atividades. os grupos psicológicos são necessários e trazem benefícios para as organizações. propostas e sugestões por parte dos funcionários podem garantir serviços de qualidade e no prazo que o cliente almeja. Com as propostas de Bennis. em que a colaboração passa a ser a ferramenta necessária para o sucesso da equipe. ƒ Objetivos comuns individuais que se complementam no grupo psicológico. Além disso. um autor atual que defende que a moeda de troca de maior valor são as informações. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008) citam as ideias de Warren Bennis. troca de ideias. se os recursos humanos são tão importantes para as empresas. os grupos formados por indivíduos são ainda mais importantes. Esses são líderes vigorosos que reconhecem os talentos e os trabalhos. Por isso. Desta forma. pois os grupos podem lidar melhor com o montante de dados e informações que são transmitidos e exigidos. citadas por Caravantes. por sua vez. ao mesmo tempo. ƒ Contratar líderes que se fazem e. a gestão do conhecimento passa a ser necessária para as empresas. como Walt Disney e Steve Jobs. fazem suas equipes. Isso faz com que suas necessidades sejam atendidas e. pois integração entre pessoas e equipes. a base do conhecimento da empresa. consequentemente. são elas: ƒ Ter na empresa pessoas extraordinárias que sabem trabalhar em grupo e que sabem fazer parte de uma missão. em virtude da gestão do conhecimento. Desta maneira.comunicação efetiva para contato e transmissão de informações diretas e transparentes. A gestão de grupos. pode ser mais simples de conduzir do que a gestão de pessoas. conforme descrito no Tema 2. que é chamado de efeito sinergia. equipes eficazes. são eles: 1. Equipes funcionais: pessoas que trabalham juntas em atividades interdependentes. 5. devem ser coesos. Equipes autogerenciadas: colaboradores que trabalham juntos diariamente em função de dado produto ou serviço. 2. Devem ser pequenos para não serem confundidos com grandes departamentos organizacionais. projeto específico de um cliente. 3. Equipes resolutas de problemas: são formadas para resolver problemas específicos. Levar em consideração os estudos de outras empresas e concorrentes para aperfeiçoamento de sua 42 . 3. ou seja. Equipes cross-funcionais: são criadas para resolver problemas abrangentes. Equipe virtual: que desenvolve atividades de lugares diferentes. por meio das tecnologias. certo? Por isso. Para finalizar. Motta (apud CARAVANTES. Dentro desse departamento há a equipe de criação. Por exemplo: departamento de marketing. Até porque as equipes funcionais. e não os individuais. No entanto. pois são capazes de compartilhar objetivos e desenvolver uma comunicação clara sem ruído. CARAVANTES. Devem propor e realizar atividades coletivas permanentes. 5. Os grupos. é uma referência nos dias atuais. um grupo de amigos com interesses e necessidades sociais. desde que se tenha um objetivo bemdefinido e pessoas para trabalhar com a utilização das conexões. 4. resolutas de problemas. KLOECKNER. as empresas devem absorver grupos psicológicos. por exemplo. a equipe de pesquisa.por relações emocionais nas atividades diárias. Seus integrantes apoiam as regras. antes de qualquer coisa. o que agrega valor ao grupo. entre outras. 2. 6. por exemplo. 2008) de como se desenvolver um espírito de equipe. a formação de grupos nem sempre leva a equipes eficazes. Essa equipe geralmente é formada por pessoas de áreas distintas. Por fim. cross-funcionais e autogerenciadas podem ser dirigidas como equipes virtuais. Devem estimular fortemente a reflexão estratégica. geram um espírito comum positivo. redução de custos. por exemplo. Manter à frente os incentivos grupais. você verá a seguir algumas dicas do estudioso Paulo R. Existem alguns tipos básicos de equipes. ajudam uns aos outros e sabem lidar com conflitos. 1. 4. bem como identificar qualidades individuais. rh. Afonso Moraes. a autora apresenta pequenas dicas de como administrar equipes em crise. Disponível em: <http://www. 2012. Manter o grupo sempre heterogêneo no que diz respeito a talentos e habilidades. 2012. • Leia o texto: LICO. 43 . 5.html>.rh. Conflitos na equipe. 8. 2008. Motivação nas organizações. São Paulo: Atlas.com. 2012. 2012. Luís Sérgio. Acesso em: 27 nov. O espírito de equipe. 7. Este artigo traz algumas dicas sobre como formar equipes de sucesso.librosintinta.br/Portal/ Grupo_Equipe/Dicas/7414/conflitos-na-equipe-como-resolve-los. Acesso em: 27 nov. Destacar as habilidades e os conhecimentos por meio de incentivos. Neste texto. Acesso em: 29 out.html>.administradores. Cecília W. • Leia o livro: BERGAMINI. Disponível em: <http://www.html>. Disponível em: <http:// www. Como formar equipes bem-sucedidas.com.in/bergamini-motiva%C3%A7%C3%A3o-pdf.br/Portal/ Grupo_Equipe/Artigo/7368/o-espirito-de-equipe. ed.br/informe-se/artigos/como-formar-equipes-bem-sucedidas/25124/>. Esse texto aborda a incoerência de se utilizar o conceito de espírito de equipe e explica como é possível trazer esse conceito a favor das organizações. Acesso em: 29 out. • Leia o artigo: MOURA. Este livro traz a você a oportunidade de conhecer mais sobre o que é motivação e de que forma é possível incentivar a motivação no ser humano. Patrícia.com.própria (Benchmarking). LINKS IMPORTANTES uer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o texto: BISPO. Disponível em: <http://br. Nele.com/watch?v=CKgpyeU3ckc>.VÍDEOS IMPORTANTES • Acesse o vídeo Trabalho em Equipe Duelo de Titãs. Acesso em: 17 nov. da Walt Disney Home Vídeo. 44 . você verá um trecho do filme que retrata a importância do trabalho em equipe.youtube. Disponível em: <http://www. 2011. IV . faça uma reflexão sobre a relação da formação de grupos nas escolas com a formação de grupos nas empresas. b) Aglomerado de indivíduos psicológicas parecidas. Em seguida.Equipe corresponde à união de pessoas com objetivos comuns. Questão 2 O que caracteriza um grupo psicológico? a) União de pessoas com características similares. c) As alternativas I. Leia atentamente o Tema 4 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir.youtube. Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 3 É correto afirmar que: I . Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu! indivíduos para a formação de grupos. Acesso em: 2 out. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. a) As alternativas I. b) As alternativas II e III estão incorretas. II. Verifique seu desempenho nesta questão. c) União de pessoas que têm por objetivo selecionar 45 . em situações Questão 4 Assinale a alternativa que melhor descreve os fatores que caracterizam uma equipe: a) Mínino de dez pessoas e máximo de 50 pessoas. 2012. Disponível em: <http://www. clicando no ícone ao lado. d) As alternativas II e IV estão corretas.Grupo corresponde apenas ao aglomerado de pessoas.Grupo psicológico é o mesmo que equipe.Grupo psicológico corresponde ao aglomerado de pessoas com perfis psicológicos idênticos.com/watch?v=p8FPo_ XopUo>. III .Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. Questão 1 Assista ao vídeo: Formação de grupos. E então responda: O processo de formação de grupos nas escolas pelos professores segue o mesmo tipo de formação de grupos pelos gestores nas empresas? Explique. e) Todas as alternativas estão corretas. clicando no ícone ao lado. d) União de pessoas com o mesmo objetivo. e) Nenhuma das respostas anteriores. Verifique seu desempenho nesta questão. II e III estão incorretas. III e IV estão corretas. clicando no ícone ao lado. oferecimento de hora extra. papéis e funções designadas para cada membro. ente outras coisas.rede de comunicação direta. e) Todas as alternativas estão corretas. indique a principal diferença entre um time de basquete feminino e um grupo de pessoas formado para uma entrevista de emprego. rede de comunicação efetiva. identidade pessoal. que garantiu a entrega da quantidade prevista na data. b) As alternativas III e IV estão incorretas. identidade coletiva. por isso agiu com presteza. d) Apenas a alternativa II está correta. agiu por impulso. Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. identidade coletiva. 46 . c) Mínimo de duas pessoas e máximo de 30 pessoas. clicando no ícone ao lado. contratação temporária. Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 5 Leia a situação a seguir: Uma pequena loja de doces assumiu o compromisso de entregar para uma grande festa da cidade 100 mil doces. A atitude do funcionário mostra que: I Ele tinha interesse em ser promovido. e ele foi o único que soube do ocorrido. Um dos funcionários. objetivos comuns individuais e atividades. papéis e funções designadas para cada membro. sugeriu algumas mudanças de estrutura na empresa. objetivos que coincidem com os da empresa. a) As alternativas I e II estão corretas. porém. rede de comunicação extensa. papéis e funções designadas para cada membro. rede de comunicação efetiva. a dona da doceria percebeu que não daria conta de entregar tudo na data solicitada com a produção normal da loja. notando o desespero da chefe. e) Nenhuma das alternativas está correta. clicando no ícone ao lado. objetivos comuns individuais e atividades. identidade visual delimitada. como qualquer outro funcionário faria. III Possivelmente a comunicação na empresa não era efetiva. c) As alternativas I e IV estão corretas. vendo o desespero da chefe. Verifique seu desempenho nesta questão. papéis e funções designadas para cada membro. o Questão6 Em se tratando de grupos. d) Mínimo de duas pessoas e sem limite de máximo. II A integração da equipe fortalece a troca de ideias. tais como horário de funcionamento. Próximo da data de entrega. b) Mínimo de duas pessoas e máximo de 50 pessoas. IV Certamente. objetivos distintos. Questão 7 No estudo em comportamento organizacional, pode-se afirmar que os grupos psicológicos não trazem vantagens para as organizações? Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado. Questão 8 Indique as diferenças existentes entre grupos formais e grupos informais. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado. Questão 9 Em meio à era da tecnologia, é possível afirmar que a gestão do conhecimento é uma das principais formas de garantir a excelência em uma empresa? Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado. Questão 10 Qual é o papel das equipes funcionais? Dê um exemplo. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado. 47 FINALIZANDO Neste tema, você pôde observar que existe uma diferença conceitual entre grupo e grupo psicológico/ equipe. Você entendeu as características essenciais de uma equipe e as principais vantagens de se trabalhar em grupo, além de ter visto as situações propícias para as atividades grupais. Você também soube identificar a diferença entre equipe eficaz e equipe efetiva, além das vantagens que uma equipe traz em relação ao desempenho individual. Afinal, conhecer tanto a personalidade dos indivíduos quanto seu comportamento de forma individual é uma das bases necessárias para a formação de equipes que poderão ser referência de sucesso na organização. Você aprofundou seus conhecimentos sobre equipes funcionais, equipes resolutas de problemas, equipes cross-funcionais, equipes autogerenciadas e, a mais recente denominação, equipe virtual. Neste sentido, foi possível compreender como se desenvolve o espírito de equipe e a coesão grupal. Este tema também levou você a refletir sobre a importância que o grupo tem na sociedade, pois, ao absorver características dela, torna-se forte influência, motivação e inspiração para os indivíduos que o compõem. Caro aluno, agora que o conteúdo desta aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos! 48 Tema 5 GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO: LIDERANÇA, PROCESSO DECISÓRIO E ESTRESSE GERENCIAL ícones: Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula, você estudará: • Os conceitos de liderança e processo decisório. • As aplicabilidades da liderança e seus variados modelos. • Os conceitos e especificidades de administrar e decidir. • De que forma o estresse gerencial interfere na tomada de decisão dos gestores. Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Quais os modelos de liderança existentes? • Qual é o papel de um líder? • Quais as etapas do processo decisório? • Existe alguma relação entre o estresse positivo e o negativo? AULA 5 Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem. 49 alta motivação. o líder não necessariamente precisa estar em um cargo de comando. Por exemplo. 5. como uma via de mão dupla entre eles. Nas relações com os empregados.Leitura Obrigatória Gestão da Organização: Liderança. honestidade. maturidade. necessidade de realização e. em que o líder tem todas as características citadas. 50 . o autor Peter Drucker defende que a única coisa que os líderes têm em comum é a maneira de lidar com as equipes para se atingir objetivos comuns. por mais estranha que pareça. é não! O líder. diferem em tudo. além de exercer influência sobre os liderados. Desta forma. Os administradores ou gestores se diferenciam dos líderes em cinco aspectos principais: 1. De resto. 3. Assim. é claro. pois a liderança não está associada essencialmente ao poder. Observe: Liderança: Modelos dos Traços Trata-se de um modelo que permite identificar seis traços compartilhados por líderes de sucesso: inteligência. Apesar da proposta de personalidade eficaz. as formas de liderar também podem ser distintas. amplitude de interesses. Além disso. Processo Decisório e Estresse Gerencial Você já trabalhou com algum líder? E com algum chefe? Você deve estar se perguntando: “Mas não se tratam das mesmas pessoas?”. No estabelecimento de um direcionamento para as ações. No processo de pensamento. mas sim à influência que exerce para o desenvolvimento das tarefas. O papel do administrador ou gestor. é o de dirigir o trabalho dos subordinados. mas pela relação de troca. E a resposta. por sua vez. No modo de operação. garantindo ordem e resultados finais. partindo do princípio de que pessoas possuem personalidades distintas. Nos métodos de decisão. há outras ideias que confrontam esse pensamento. 2. o líder adquire o respeito dos liderados não pela imposição. assume o papel de gerir pessoas e tomar decisões estratégicas que interferem diretamente na vida da organização e também na vida dos colaboradores como um todo. 4. Modelo Contingencial O modelo contingencial estuda as características de lideranças para que sejam efetivas em situações específicas. como a melhora da produtividade a curto prazo. O modelo contingencial se difere dos demais. Este perfil de líder é encontrado em situações como tarefas de rotina e definição de novas tarefas. 2008) destacam a existência de quatro influências para o comportamento do líder: • As características individuais: os líderes possuem suas próprias. Caravantes. pois os modelos dos traços e o comportamental visam estabelecer padrões para identificar características que sejam iguais para nivelar o comportamento dos líderes. alguns fatores podem interferir no perfil de gestão. • Estabelecimento da estrutura: o líder define seu papel e o de seus funcionários delegando atividades e responsabilidades com ênfase no prazo. como destacado. Caravantes. • Toda a estrutura e cultura da organização. • Os perfis dos colaboradores. Em especial: 51 . Já o contingencial leva em consideração as contingências. que se trata da variação da liderança de acordo com o continuum. portanto. Esse modelo destaca duas dimensões: • Consideração: o líder direciona esforços para a garantia da qualidade. ou seja. garantindo a confiança mútua. Caravantes e Kloeckner (2008) abordam o “Continiuum” da liderança. Slocum e Wodman (apud Caravantes. caso não haja sensibilidade às necessidades individuais. Cultiva a sensibilidade para entender as necessidades individuais. ou seja. que as variáveis citadas são influências para o comportamento do líder. os fatores ambientais e pessoais para definir um perfil.Modelo Comportamental de Liderança Nesse modelo. o líder trabalha diretamente no apoio aos grupos e indivíduos para que atinjam suas metas e objetivos. Elas interagem entre si e formam um perfil de liderança. como alto turnover. O modelo descrito pode apresentar pontos positivos. mas também pontos negativos. Você pôde notar. Hellriegel. Kloeckner. • O estilo e as características da equipe. Este perfil é ideal para situações de pressão. • A força da situação. Modelo Administrador Excelente Após estudos.• A força do gerente. por exemplo: LPC – colega de trabalho menos preferido. 2. De qualquer forma. Os três itens em destaque devem ser analisados pelos líderes. 52 . só depois desta análise poderá ser tomada alguma decisão. Caravantes. Liderança Situacional Liderança fundamentada na situação à qual o líder está exposto. Delegar – realizar pouco investimento nas relações. o modelo comportamental e as abordagens situacionais para garantir uma liderança coesa. apesar dos pontos positivos que essa medida apresenta. por confirmar os fatores contextuais que determinam o comportamento do líder. 3. 4. Neste modelo. É como se você pontuasse sua forma de se relacionar de acordo com o nível de preferência em relação a cada colega de trabalho. quatro estilos de lideranças: 1. Caravantes. cujo objetivo foi unificar o modelo dos traços. Modelo Contingencial de Fred Fiedler Este modelo propõe formas de medir a intensidade dos relacionamentos. Surgem. • A força do subordinado. Caravantes e Kloeckner (2008) indicam a existência de eixos que podem formar os perfis de liderança: • Eixo horizontal: voltado para as tarefas. e não somente às tarefas. bem como estimular a autoconsciência do mesmo. Participar – dar suporte total. portanto. Dizer – o ato de comunicar. • Eixo vertical: corresponde ao modo de apoio do líder ao liderado. o líder faz um diagnóstico da situação e adéqua sua maneira de liderar a ela. Esta medida foi denominada score. trata-se de uma pesquisa não muito confiável. Caravantes e Kloeckner (2008) propuseram um modelo desenvolvido por eles mesmos. Vender – apoio quanto à tarefa e quanto ao comportamento. justamente por ser variável. pois. flexível às mudanças. ou seja. A definição pelo perfil do líder é muito importante para cada organização. comportamentos individuais e grupais dos colaboradores. relatório e. pois as tomadas de decisões de certa forma interferem no âmbito pessoal do gestor que tomou a decisão.O Modelo Administrador Excelente está fundamentado em teorias já estudadas e contempla as relevâncias para um líder eficaz: postura centrada. coordenadores. de acordo com a situação. Nos dias atuais. o líder deve levar em consideração pesquisas. Modelo tradicional: fundamentado em decisões racionais. competência interpessoal e técnica. Por isso. estão expostos a doenças como o estresse. capacidade de solucionar problemas. capacidade de refletir em ação. Processo Decisório As atitudes de um líder e suas decisões refletem em ganhos ou perdas financeiras para as empresas. acesso às informações. tais como personalidade. No Livro-Texto. E o que mais intriga? É que são causas relacionadas essencialmente à mente e à ansiedade. bem como capacidade psicológica para saber administrar todos os sistemas. inclusive. aceitação. A busca por resultados eficazes e a cobrança individual ou do próprio grupo no qual a pessoa está inserida ocasionam sintomas que podem ser desde um desconforto emocional e físico (dores de cabeça. Assim. o chamado estresse gerencial. Esses são os processos decisórios nas instituições e devem ser embasados por conhecimentos técnicos e desenvolvidos por líderes eficientes. sensibilidade ao ambiente externo. por conta da vida agitada. o estresse se tornou uma das principais doenças do século. Modelo descritivo: concentra as decisões como sendo afetadas por diferentes fatores. pois as mudanças frequentes e o ambiente apreensivo são fatores para o descontrole do indivíduo. tempo. Modelo prescritivo: foca a determinação do comportamento do indivíduo para chegar aos resultados por meio de qualidade. pressões ambientais. administrar nada mais é do que decidir. você estudou três modelos de tomada de decisão: 1. o papel do líder é fundamental para os indivíduos e as equipes desenvolveram suas atividades. diretores e líderes. seja ela organizacional ou não. relação com os grupos. O Estresse Gerencial Tomar uma decisão que pode ou não levar as organizações ao sucesso é difícil. Ao fazer uma escolha. 2. por exemplo) até um infarto. 53 . Ele está presente e afeta toda a sociedade moderna. em geral. planejamentos. 3. gerentes. distribuição do poder. motivação pelo uso do poder. como você pôde ver. Este texto aborda os conceitos e as descrições gerais sobre liderança. André Maurício. • Acesse o site ISMA – BR. • Leia o livro: FLEURY. No entanto. 54 . O site Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas agrupa vários artigos de diferentes áreas. n.com. é importante destacar que se estuda também a existência de um estresse positivo. Liderança e inteligência emocional no contexto da gestão de pessoas: um estudo de caso através do filme ‘Mestre dos mares’.com/index.Esse comportamento. Disponível em: <http://sare.anhanguera.br/>. pois. por exemplo. portanto.ismabrasil. Fábio Pestana.google. como visto. deve ser avaliado pelas organizações.br/informe-se/producao-academica/importancia-do-lider-naformacao-de-equipes/3198/>. poder e comportamento organizacional. oferecendo aos gerentes. As pessoas na organização. Disponível em: <http://books. v.com. Deve fazer com que o estresse trabalhe a favor da organização. Disponível em: <http://www. 14. aponta estudos sobre o comportamento das pessoas na organização. LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: RAMOS. Acesso em: 6 nov. Este site apresenta informações e textos sobre a importância do líder na formação de um grupo. Maria Tereza Leme. treinamentos para garantir a qualidade de vida de cada um deles e garantir que sua produção e sua eficiência não sejam abaladas. 2012. o líder tem influência significativa na vida profissional dos colaboradores. Disponível em: <http://www.administradores. O tipo de estresse destacado anteriormente é conhecido por estresse negativo. Além disso. Acesso em: 31 out. 2012.com. • Leia o artigo: SOUZA. Acesso em: 31 out. O indicado traz a importância da inteligência emocional para gerenciar equipes nas organizações atuais. pois um gestor com estresse pode vir a ser ineficiente e afetar diretamente o processo de produção. 2012. Revista de Ciências Gerenciais. 2010. Acesso em: 31 out. 2012. A Importância do Líder na Formação de Equipes. em que o ser humano deve controlar a busca por um equilíbrio dinâmico. 20.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=Q8s-5GGjL88C&oi=fnd&pg=PA259&dq=comport amento+organizacional&ots=mIpWZJt9qj&sig=jE8E8knFiHfxXIU6kuApKYUCMV0#v=onepage&q=c omportamento%20organizacional&f=false>.php/rcger/article/view/1127/1298>. Disponível em: <http:// www.Stress no Ambiente de Trabalho. VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo Liderança.br/testes/teste-seu-nivel-de-stress>. Disponível em: <http://www. 2012. 55 . Acesso em: 31 out. cujo objetivo principal é a pesquisa. Neste link. • Assista ao vídeo ORGANIZA . é possível realizar um teste que aponta seu nível de estresse e a possibilidade de você adoecer por conta dele. Acesso em: 31 out. 2012.com/watch?v=Ds5HD74u zlQ&feature=related>. 2012. que aborda os diferentes estilos de liderança. • Assista ao vídeo Estilos de liderança.Marcio Lopes .com/watch?v=2Gbl0UprP_Y>.A International Stress Management Association – Brasil é reconhecida como a mais antiga e respeitada associação sem fins lucrativos.youtube. Disponível em: <http:// www. bem como o desenvolvimento do tratamento para o estresse mundial.com. Disponível em: <http://www. Acesso em: 31 out. • Acesse o site ISMA – BR e faça um teste para verificar seu nível de estresse. empresário baiano que oferece dicas de como lidar com o estresse no trabalho. Trata-se de um vídeo motivacional sobre liderança versus autoridade na perspectiva do livro O Monge e o Executivo.com/watch?v=6RAt-cP8SjE&feature=related>. Este vídeo é uma edição e montagem do filme infantil Vida de inseto.youtube.youtube. Acesso em: 31 out. 2012.ismabrasil. Este vídeo mostra uma entrevista com Mario Lopes. De acordo com o que ele ressalta. clicando no ícone ao lado. clicando no ícone ao lado. b) Dirigir o trabalho dos subordinados. Neste vídeo. Acesso em: 3 out. Leia atentamente o Tema 5 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir. o Professor Ortiz destaca as principais características de um bom líder. com/watch?v=ZAfJ7PKuOq8&feature=related>. d) Marcar reuniões frequentes para garantir o bom andamento dos projetos. Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu! Questão 1 Veja o vídeo: Como ser um bom líder? – Palestrante de Campinas de vendas André Ortiz – O que é Liderança? Disponível em: <http://www. 56 . garantindo resultados sem nenhum erro. clicando no ícone ao lado. Essa afirmação descreve o modelo de liderança: a) Dos traços padronizados. e) Todas as alternativas anteriores. Verifique seu desempenho nesta questão. liderança é um aprendizado. a liderança necessariamente precisa ser autoritária? Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão. 2012.youtube. Questão 4 O modelo em questão defende traços padronizados para se exercer a liderança. Você considera essa frase adequada para as empresas atuais? Por quê? Exemplifique com os conceitos estudados no Tema 1 deste Caderno de Atividades. para que isso ocorra. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. Questão 3 O líder precisar exercer influência sobre seus liderados? Em caso positivo. Verifique seu desempenho nesta questão.Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. o líder precisa: a) Exercer influências sobre a equipe e tomar decisões estratégicas. Questão 2 Para uma liderança ser excelente. c) Oferecer informações aos funcionários mediante o término de cada atividade. clicando no ícone ao lado. Questão 9 É possível afirmar que o Modelo Administrador Excelente tem mais vantagens para as empresas modernas do que os demais modelos estudados? Justifique. da cultura Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 5 O modelo comportamental de liderança foca: a) Questões essencialmente organizacional. A qual teoria esta afirmação se refere? Explique. d) Dos traços rigorosos. Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 8 Qual modelo de liderança é referência entre os demais por analisar fatores? Justifique sua resposta. c) Dos traços. b) Questões de produtividade e da cultura organizacional. e) Nenhuma das respostas anteriores. 57 . Verifique seu desempenho nesta questão. Verifique seu desempenho nesta questão.b) Dos traços flexíveis. clicando no ícone ao lado. Questão 7 Características pessoais do líder. e) Questões sociais. clicando no ícone ao lado. características da equipe e a estrutura organizacional são as quatro variáveis que podem influenciar o comportamento de um líder. da cultura organizacional e de produtividade. d) Questões de produtividade e de necessidades individuais. c) Questões financeiras e de produtividade de forma geral. características pessoais dos empregados. Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. clicando no ícone ao lado. clicando no ícone ao lado. Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão. Questão6 Pode-se afirmar que decisão e administração é uma sinonímia. 58 .Questão 10 Qual é a principal diferença existente entre o modelo de tomada de decisão tradicional e prescritivo? Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. modelo comportamental da liderança. Por fim. não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. você viu que a liderança está intrinsecamente ligada à administração e aos processos decisórios em uma organização. você pôde conhecer a definição de liderança. que são os modelos mais debatidos na área. pois administrar e decidir são essenciais para a vida da organização. apesar de ambos serem importantes para a organização. a importância que ela tem para a organização e de que forma ela pode ser exercida. Você compreendeu que a característica de um líder não está exclusivamente em suas habilidades profissionais.FINALIZANDO Neste tema. mas em sua capacidade de modificar expectativas em algo concreto. modelos contingenciais: continuum de Liderança de Tannenbaum Schmidt. transformar crises em oportunidades. Bons estudos! 59 . Contingencial de Fiedler e Liderança Situacional de Hersey e Blanchard. suas variações. Contudo. agora que o conteúdo desta aula foi concluído. Você estudou também a diferença existente entre liderança e gerência e que líderes e administradores. Caro aluno. Aprendeu também a identificar e diferenciar o estresse positivo do estresse negativo. ou seja. você observou que o estresse presente na vida dos executivos afeta diretamente seu desempenho nas organizações. possuem papéis distintos. Você também teve acesso aos modelos de liderança: traços de liderança. você estudará: • Os conceitos de ética e competitividade. • A competitividade como fator que impulsiona ou não a ética no mundo dos negócios.Tema 6 A ÉTICA NA ERA DA COMPETITIVIDADE ícones: Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula. • A aplicabilidade da ética no ambiente organizacional atual. • A importância da ética para o desenvolvimento organizacional. Habilidades Ao final. você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Qual o papel da ética organizacional? • O ambiente organizacional nos dias atuais impulsiona a conduta ética nas empresas? • A competitividade atual é um fator que impede da conduta ética? • Quais são as oito regras fundamentais do pensamento ético elaboradas pelos estudiosos Solomon e Hanson (1985) 60 . Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner. em que alguns valores foram deturpados. 152): “[. muitas vezes graves. Geraldo Caravantes. Pois bem. as metas e. Caravantes e Kloeckner (2008. não há como mentir para você mesmo.] o bom cedeu o lugar ao útil. como salientam Caravantes. nem sempre é praticada: “Onde acaba o meu espaço é onde começa o do outro”. o correto 61 . ou seja. entre outras coisas. Os autores do Livro-Texto. os valores das pessoas envolvidas nessa relação de troca. que de certa forma levam a empresa ao declínio.AULA 6 Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem. Estudou também a importância de se analisar o perfil de cada indivíduo que participa de alguma forma da empresa. verificar exatamente como você se sente diante de sua própria essência e atitudes. Reconhecer que há limites e se controlar com base na autodisciplina pode garantir o bem comum. A palavra ética vem do grego ethos. é importante conhecer os objetivos. fazendo a exigência de que sejam cumpridas. p. além de verificar a representatividade da liderança no sucesso de uma organização. nem sempre é isso o que acontece. A frase a seguir. no entanto. apesar de muito conhecida. os preceitos. é preciso determinar quais são os direitos e deveres de cada parte envolvida neste ciclo. Os indivíduos e as próprias organizações possuem valores e culturas que moldam suas ações. Por isso. ou seja.. utilizam uma comparação feita por Peter Drucker. do que ela é composta: Processos e Pessoas. sejam elas pessoas jurídicas ou físicas. Isso fica claro nos dias atuais. para tudo isso funcionar adequadamente. daí a importância de se estabelecer regras e normas. certo? Por isso. Leitura Obrigatória O Planejamento do Currículo na Educação InfantilÉtica e Competitividade Você já estudou nos temas anteriores a estrutura de uma organização. agir com idoneidade e respeitar as regras que são impostas é dever de cada ser humano. O comportamento sem idoneidade pode ocasionar conflitos. para que não haja disparidade e as atitudes e os processos possam ser desenvolvidos com ética. que significa caráter.. a qual caracteriza muito bem a relação entre a ética e o caráter: a ética nos negócios deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho. afinal. Você também teve a oportunidade de compreender a importância de se trabalhar em equipes. que é a organização. por isso. o que é ser efetivamente ético? Algumas perguntas básicas podem ajudá-lo(a) a entender que ética nada mais é que uma maneira de pensar com consequências práticas: ƒ O que faço em meu trabalho é legal? Fere a Lei civil ou as políticas organizacionais? ƒ Estou sendo justo com todos os envolvidos? ƒ Sinto-me bem após agir? Orgulhoso pelas coisas que fiz? Note que são os hábitos dos indivíduos que podem ou não os levar a realizar atitudes éticas. Caravantes. Pensar como um membro da comunidade dos negócios. quando os funcionários (ou a própria empresa como um todo) fogem das regras impostas. se tornam impulsos momentâneos”. na verdade. elaboradas pelos colegas Solomon e Hanson (1985): 1. inclusive dos não-participantes: sabe-se que não é totalmente possível agradar a todos. Pois bem. porém agir com ética nem sempre o é. É exatamente assim que a ética é formada. Mas. no entanto. seja pelo governo ou pela própria política interna. Caravantes e Kloeckner (2008) apresentam oito regras fundamentais para o pensamento ético. espera-se que o indivíduo utilize seu controle interno fazendo escolhas em detrimento de outras para poder agir com ética. Por isso. 153) fazem referência aos estudos de Hazel Barnes. é uma questão de escolha. Considerar o bem-estar dos outros. e. a qual “nasce do reconhecimento de que nossas ações têm conseqüências” e “do reconhecimento de que nossos interesses de longo prazo. as pessoas não pensam antes de agir. então. seus interesses pessoais e profissionais. Caravantes. deixam de ser éticos. sem dúvida alguma. p. ser ético. as ações deverão ser pensadas de modo a evitar consequências para si e para os demais envolvidos. o futuro ao imediatismo e o social ao individualismo”. Caravantes e Kloeckner (2008. que em 1976 apresentou a ética existencial. por conta disso. há casos em que o trabalhador honesto é ridicularizado por agir desta forma. capazes de gerar lucros à empresa. 2. Assim. O que leva o indivíduo tanto a pensar como a agir são. às vezes. por isso. No ambiente organizacional. a possibilidade de se agir fora dos padrões é real e possível. e não como um indivíduo isolado: as organizações são formadas por pessoas que desenvolvem juntas todo o processo intelectual administrativo e de produção.ao funcional. E são as atitudes individuais que podem levar a empresa a ser ética ou não. Para tanto. Abordar ética é fácil. mas é importante que você saiba que negócios devem ser sempre fundamentados em atividades éticas. às vezes. todos os funcionários 62 . Se o indivíduo entra no supermercado. alegar o não conhecimento da existência delas. Perguntar: “que tipo de pessoa faria tal coisa?”: o perfil e o caráter de cada indivíduo e de cada organização são decisivos para uma ação ética. 7. Obedecer às regras morais: ao entrar em um supermercado. está diretamente ligado ao caráter individual. das leis e das regras de um país. 3. 8. de uma região ou de uma empresa pode ter consequências desastrosas. não podem ser discutidas. Obedecer à lei. é claro. Ser ético é respeitar seus próprios princípios. 4. mas não ao preço de sua própria ética: seguir sempre seus princípios morais diante de uma situação de conflito. espera-se que o indivíduo escolha seu produto. sem que suas ações infrinjam regras e desrespeitem o outro. portanto. sejam elas quais forem. 63 . tanto para você quanto para todos os que estão envolvidos nessa relação. respeitar o propósito de se realizar algo de modo coerente. Pensar objetivamente: esta é uma ação determinante. por exemplo. Pensar em você mesmo e na sua companhia como parte da sociedade: negócios e pessoas devem servir à sociedade. portanto. pois são.devem pensar coletivamente para garantir esse sucesso. pegue a fila do caixa e pague o que escolheu. 6. você deve levar sempre em consideração o ambiente. Ser ético. obviamente ele infringiu as regras morais. na verdade. por exemplo. a natureza do homem com suas habilidades e deficiências e. deve-se pensar em todas as pessoas que poderão ser afetadas por uma ação e agir de forma objetiva. Pois bem. portanto. a base para quaisquer atitudes éticas. escolhe seus produtos e sai sem pagá-los. o contexto organizacional. Agir fora dos costumes. mas não parar por aí: nem sempre o que é certo é lei. Essas regras. Respeitar os costumes dos outros. 5. internas ou externas. Além disso. Ser ético é agir de acordo com as leis. para a escolha de atitudes éticas. pois nem sempre uma atitude certa significa que ela esteja de acordo com seus interesses. o público que se relaciona com as organizações. 2012. Curitiba. comunidade. n. 3. Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia organizacional? Revista de Administração Contemporânea. v. 2012. Ética e desempenho social das organizações: um modelo teórico de análise dos fatores culturais e contextuais./set. Disponível em: <http://www.LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: ALMEIDA. • Leia o artigo: CAMPOS. youtube. n. funcionários. 2012. Este vídeo aborda os conceitos vistos neste tema e a importância da ética para o sucesso organizacional nos dias atuais. Revista de Administração Contemporânea. pois se trata de um fator relevante para o alcance da vantagem competitiva. 10. ou seja. 64 . VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: PERSONA. Curitiba. Disponível em: <http://www.scielo. Este artigo evidencia que os gestores estão cada vez mais atentos às necessidades de se respeitar os códigos de ética.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552007000300006&lng=pt&nrm=i so&tlng=pt>. como clientes. Acesso em: 31 out.scielo. 2007. jul. Filipe Jorge Ribeiro. 11. Este artigo traz a você a reflexão sobre a importância da ética para a construção de uma teoria de stakeholders. O que é ética nas empresas? Disponível em: <http://www. Taiane Las Casas.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000400006&lng=pt&nrm=i so&tlng=pt>.br/scielo. Mario. v.br/scielo. 4. Acesso em: 31 out. Acesso em: 31 out.com/watch?v=nSGilVbUvDI>. 2006. Disponível em: <http://www.• Assista ao vídeo: Ética Profissional. trazendo como consequência o declínio da imagem e da reputação de uma empresa e de seus próprios componentes.com/watch?v=lZnQJLW_ qYQ&feature=related>.youtube. 2012. Acesso em: 31 out. 65 . Você verá na íntegra o caso de um grupo em uma ação promocional que agiu fora dos padrões éticos. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. b) Com ética é possível tornar a empresa mais rentável. Ética e choque cultural na empresa.br/site/pg. clicando no ícone ao lado. c) Com a ética é possível garantir a visibilidade da empresa. Verifique seu desempenho nesta questão. 2012. Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu! alinhados aos interesses da empresa. Leia atentamente o Tema 6 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir. e) Nenhuma das respostas anteriores. e) Todas as respostas anteriores são verdadeiras. b) Os interesses da empresa não vierem antes dos interesses dos funcionários.eticaempresarial. pois a ética pessoal não interfere nos interesses da empresa. Acesso em: 4 out. Disponível em: <http://www. Flávio. clicando no ícone ao lado. c) Os interesses dos funcionários não vierem antes dos interesses das empresas.Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. d) Os interesses em geral não focarem apenas as frentes que beneficiarão os negócios. d) Com a ética é possível desenvolver uma comunicação eficaz. Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 3 A ética é um dos mecanismos para o sucesso organizacional. clicando no ícone ao lado. com. apoiaria a não promoção do gerente? Justifique sua resposta. Questão 1 Leia o estudo de caso: FARAH. Agora responda: se você fosse gestor da alta administração.asp?pagina=detalhe_ artigo&codigo=313&tit_pagina=ESTUDO DE CASO&nomeart=s&nomecat=n>. pois: a) Com a ética é possível fidelizar clientes. Questão 2 Ética profissional e ética pessoal podem interferir negativamente na empresa se: a) Os interesses dos funcionários não estiverem 66 . Verifique seu desempenho nesta questão. . e) Ética de longo prazo.Questão 4 Nasce do reconhecimento de que nossas ações têm consequências e do reconhecimento de que nossos interesses de longo prazo. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. pois cada indivíduo age de uma forma nas variadas situações. c) Ética experimental. clicando no ícone ao lado. clicando no ícone ao lado. a seguir. Questão 7 Ele é adequado para as empresas atuais? Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão. Disponível <http://www. CASO&nomeart=s&nomecat=n>.br/site/pg. O case. pois o ser humano. tornam-se impulsos momentâneos.. servirá de base para as Questões 6 e 7. b) Ética organizacional. e) Nenhuma das afirmações apresentadas estão corretas.asp?pagina=detalhe_ artigo&codigo=381&tit_pagina=ESTUDO out. Acesso em: 8 Verifique seu desempenho nesta questão. 2012. Questão6 Qual o perfil do gestor no case apresentado? Justifique sua resposta. Um temperamental. às vezes. Sonia. está propício a fazer o contrário do que pensa. 67 . A qual ética se refere a definição apresentada? a) Ética existencial. Verifique seu desempenho nesta questão.eticaempresarial. DE com. Leia gestor em: o caso: JORDÃO. pois: a) Ética e idoneidade podem não estar presentes na personalidade. c) Os impulsos levam a ações não éticas. d) Impulsividade e comportamento não ético não têm relação. clicando no ícone ao lado. ao agir sem pensar. b) Reações instáveis são previsíveis em situações de pressão. d) Ética do reconhecimento. Agora responda as Questões 6 e 7: Questão 5 Os impulsos do indivíduo podem levá-lo a um comportamento não ético na empresa. clicando no ícone ao lado. Leia a situação a seguir: Um adolescente que estava prestes a tirar carteira de motorista. Verifique seu desempenho nesta questão. naturalmente. deixou cair sua carteira. Questão 9 Qual a relação dessa estória com o ambiente empresarial? Verifique seu desempenho nesta questão. Com base no texto. Questão 10 Explique a diferença e a relação entre ética. Vendo a cena de longe. O menino automaticamente se abaixou e pegou a carteira da senhora.O texto apresentado a seguir servirá de base para as Questões 8 e 9. mas lhe faltava ainda um valor para conseguir fazê-lo. ela continuou seu trajeto e a carteira permaneceu jogada. clicando no ícone ao lado. caráter e atitude. responda as Questões 8 e 9. passava na rua quando notou que uma senhora. 68 . Questão 8 Você acredita que o garoto só devolveu a carteira porque a menina de certa forma criou a oportunidade? Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão. notou que nela havia mais do que a quantia de que precisava. ao descer do ônibus. Sem perceber. Ao abri-la. devolveu a carteira à idosa (Texto desenvolvido pela autora). uma garota indicou para a senhora que sua carteira estava na mão do adolescente que. clicando no ícone ao lado. foi possível compreender que a administração de relacionamentos organizacionais torna-se imprescindível em um mundo competitivo como o atual. antes mesmo de qualquer decisão a ser tomada ou uma mudança a ser implantada. Além disso. Durante os estudos do Tema 6. uma vez que os alicerces de orientação para o comportamento humano estão cada vez mais frágeis. agora que o conteúdo desta aula foi concluído. Bons estudos! 69 .FINALIZANDO Neste tema. portanto. é necessário delimitar regras e normas que exijam dos homens comportamentos específicos. sejam eles administradores. Por isso. A ética. a ética que foca idoneidade e honestidade na prática deverá ser sempre a base das ações. tendo em vista que esta visa equiparação entre as partes. não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Caro aluno. que tratam claramente da ética no mundo dos negócios. Você também pôde ver a relevância da ética para o comportamento organizacional. bem como o impacto que ela causa nos indivíduos. líderes ou colaboradores. faz parte do comportamento organizacional. você estudou o conceito de ética principalmente por meio de estudos de casos apresentados pelos autores Geraldo Caravantes. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner. você estudará: • Os principais conceitos da Nova Administração.Tema 7 NOVA ADMINISTRAÇÃO: INFLUÊNCIA NOS INDIVÍDUOS E NAS ORGANIZAÇÕES MODERNAS ícones: Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula. • Os indivíduos felizes. autorrealizados ou atualizados. 70 . • Os resultados positivos que a Nova Administração pode trazer para as organizações. Habilidades Ao final. você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Qual a influência da Nova Administração para as organizações? • Qual a relação da Nova Administração com os estudos em Comportamento Organizacional? • Qual a diferença entre indivíduo feliz e indivíduo autorrealizado? • Quais as diferenças entre organizações tradicionais e organizações modernas? AULA 7 Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem. • As problemáticas enfrentadas pelas organizações no século XXI. Quando as duas coisas saem conforme o esperado (processos bem-feitos e objetivos finais atingidos com ética). também chamado de ReAdministração. mas muitas coisas no meio do processo não foram feitas com qualidade. para iniciar este tema. As organizações modernas também buscam processos que garantam custos reduzidos sem desperdício. apesar das atividades “meio” não terem sido tão bem-desenvolvidas. as mudanças tanto estruturais como ambientais por conta da sociedade. responsabilidade social e. a proposta é que se faça um evento de lançamento de um produto para os clientes. ou seja. em que se discute ética. Para a Nova Administração. ganha espaço na literatura administrativa”. Este resultado é chamado de eficiência. eficaz e afetiva) e indivíduo (feliz/atualizado). p. ou seja. 71 . apesar de o objetivo final da empresa ter sido atingido. de forma crescente acelerada. Por exemplo. os conceitos de eficácia. Consequentemente. Esta situação é conhecida como eficácia. ainda assim. A Nova Administração traz como prioridade o estudo da relação empresa eficaz e funcionário satisfeito. e que. 172) definem a Nova Administração como “uma abordagem integral. O evento aconteceu dentro do esperado. conhecer o conceito de Nova Administração. ainda. Por isso. sistêmica e holística. Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008. afinal. antes de qualquer coisa. em que se obtêm atividades bem-sucedidas no meio do processo. essa nova forma de administrar está diretamente ligada aos estudos do comportamento organizacional. a satisfação pessoal e profissional do funcionário. A Organização Toda e qualquer empresa deve focar obviamente o retorno financeiro. efetividade. Por isso. o objetivo determinado foi concluído. produtos feitos com qualidade. eficiência e efetividade são primordiais. trata-se realmente do final do processo. houve eficácia mas não eficiência. Neste caso. bem como menos tempo de produção. da tecnologia e do momento histórico são inevitáveis. o conceito não é diferente. você deve. as empresas precisam se adaptar ao novo para se manterem no mercado. Para a Nova Administração. é possível observar a existência de efetividade na organização. ao final do projeto.Leitura Obrigatória Nova Administração: a Influência nos Indivíduos e nas Organizações Modernas Como você pôde observar nos temas anteriores. Os autores Geraldo Caravantes. Há casos em que. os dois elementos essenciais da Nova Administração são: organização (eficiente. em virtude das mudanças constantes. Na Nova Administração. os indivíduos vivem em meio a um cenário de mudanças tanto nos campos político e econômico como nos campos social e pessoal. a organização também é composta por indivíduos. as atitudes e as relações que o motivem e o façam se sentir parte do todo. em que são necessárias tomadas de decisões frequentes. reconheça os tópicos. Realizar uma atividade na íntegra. como você sabe. Atualmente. na mesma proporção de dedicação. ou seja. o indivíduo deve estar preparado para 72 . Ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal. espera-se que cada ser humano conheça a fundo todo o processo de autoatualização.espera-se que as organizações cumpram seu papel de atender às expectativas do cliente. mas. o que de fato interfere na valorização do homem. na verdade. a gestão de pessoas é tão essencial quanto a gestão de processos. As pessoas precisam sentir-se valorizadas. 6. Focar sempre a honestidade. Caravantes e Kloeckner (2008) apresentam a seguinte proposta: o indivíduo autoatualizado ou feliz é. a busca individual por fatores motivacionais que fazem o ser humano entender o sentido para sua existência. Entender a vida como um processo de escolhas. a organização deve ser bem-administrada em termos de gestão de processos. Os indivíduos passam a maior parte de seu tempo dedicando-se às atividades profissionais. 4. Por este motivo. de maneira ativa e por completo. indivíduos infelizes geram processos malfeitos e objetivos empresariais inatingíveis. a probabilidade de existirem empresas fracassadas e funcionários desmotivados e insatisfeitos é grande. 7. Indivíduo Feliz Como visto. Levar em consideração a intuição e a voz interna. que nada mais é do que a efetividade organizacional. 5. estabelecidas por Maslow e aqui adaptadas: 1. Expressar a própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal. que são essenciais para o processo de efetividade organizacional. se não houver pessoas felizes trabalhando nas organizações. Atualizar frequentemente suas potencialidades. É possível identificar sete características da autoatualização. afinal. 2. Consequentemente. reconhecidas e úteis. tanto nas atividades meio como nas atividades fim. Porém. de que forma é possível garantir que os funcionários se sintam motivados e felizes? Caravantes. 3. garantindo seu máximo. ou seja. por isso. • Inflexíveis. que possuem as seguintes características: • São estáveis. • Horário de trabalho fixo. Você pôde constatar que a relação empresa versus ser humano é foco de estudo desde tempos remotos. o estudo em Comportamento Organizacional não tem fim. por exemplo. reconhecidas como organizações tradicionais. ou seja. • O trabalho é definido pelas tarefas. • A força de trabalho torna-se homogênea. atualmente. as novas organizações possuem características mais adequadas às mudanças impostas. • Os empregos passam a ser temporários. • Trabalho direcionado pela definição do cargo. com as atuais mudanças de perfil das organizações e. • Emprego permanente. por exemplo: • São mais dinâmicas e flexíveis. • Os colaboradores participam do processo decisório. das 8 horas às 18 horas. • Orientadas pelo comando superior. de perfil dos colaboradores. Ainda assim. • São auto-orientadas. 73 . além de vincular essas características pessoais ao perfil atual das empresas. • As relações hierárquicas são predominantes. Anteriormente. claro. • Os gestores tomam a decisão sempre com base em normas internas. • Têm como foco as habilidades dos colaboradores. E. para entender que o processo de autoatualização está em reconhecer seu perfil e suas necessidades. existiam mais organizações com perfil centralizador. • As estruturas são essencialmente burocráticas.as modificações estruturais e. principalmente. 74 . em redes. que atende às expectativas da sociedade. os indivíduos devem buscar frequentemente sua atualização para esta fase da gestão do conhecimento. consequentemente. a mudança de perfil das organizações e dos próprios funcionários vem acontecendo com o tempo. em que robôs substituem pessoas. Isso garante. mas também com o bem-estar comum. por exemplo. garantindo o treinamento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores. Certamente. em que permanecerão apenas os melhores. ou seja. a recolocação profissional dos indivíduos e. a sobrevivência organizacional. consequentemente. ou seja. exigem a adaptação por parte das instituições e. obviamente. também. as empresas de hoje têm se preocupado com a responsabilidade social. em lucro. São perfis e posturas atuais que se alinham à Nova Administração. • A força de trabalho torna-se heterogênea. As posturas das empresas podem ser: • Responsabilidade social: obrigação que vai além da exigida pela lei. • As relações são laterais. Este comportamento das empresas modernas – que foca a qualidade tanto de produção como da vida pessoal e profissional dos recursos humanos – é o que atende às exigências atuais. de seus funcionários. Por isso. • Responsividade social: que permite à empresa adaptar-se a todas as condições que mudam frequentemente por meio de tomadas de decisão. não somente com os lucros da organização. Assim como as organizações. fornecedores e colaboradores. • Obrigação social: que atende especialmente às expectativas econômicas e legais da empresa. justamente porque precisam se adequar às exigências das inovações tecnológicas. ou seja. Mudanças que interferem drasticamente no processo de produção das empresas. empresas de perfil idôneo e que demonstram sua preocupação social recebem como retorno o reconhecimento de seus clientes. Partindo deste ângulo.• Desenvolvem seus projetos orientados pela demanda do cliente. da era da informação e do ambiente como um todo. • Não se define horário de trabalho fixo (qualquer hora é hora). a ReAdministração explica que o melhor que as empresas devem fazer é investir em seus recursos humanos. Como foi possível observar. • A estrutura se torna adhocrática. revertendo tudo isso em imagem positiva e. apresenta vários artigos sobre o assunto Nova Administração e mudanças no mundo corporativo. em que os animais precisam se adaptar às mudanças gerais do ambiente e.com.com. RAMOS. • Leia o artigo: QUEIROZ. Acesso em: 28 nov. com.com. 20. M. v. 2012.portaldomarketing. • Veja o blog de Naira Modelli sobre Readministração. Neste blog. A era do gelo. Acesso em: 6 nov.wordpress. Este artigo oferece dicas para empresas e pessoas se comportarem nos cenários de mudanças. incluindo a diferença entre ReAdministração e Reengenharia. P.. você verá as diferentes formas de administrar. Al.php?id=1299>.php/rcger/article/view/1432/1304>. Disponível em: <http://www. A importância da liderança em sustentabilidade.com/article/article_view.giselakassoy. Gestão do Conhecimento e as possibilidades de ganhos nessa relação.br/artigos/ wmview.LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: MARIANO. 2012. A Relação da Tecnologia da Informação com a Gestão do Conhecimento. 2011.php?idc_cad=n7iuyz7nw>. Revista de Ciências Gerenciais. CARREIRA. Acesso em: 6 nov. Ricardo. Este artigo aborda os conceitos de Tecnologia. Acesso em: 6 nov. Disponível em: <http://www. 2012. n. C. Acesso em: 6 nov.br/category/artigos/ mudancas>. O site de Gisela Kassoy. • Leia o artigo: KASSOY. L. 2012. precisam trabalhar em equipe. Disponível em: <http://www. Disponível em: <http://www. • Veja mais uma forma de conceituar eficiência de eficácia no Portal do Marketing. Disponível em: <http://www.htm>. 2012.unianhanguera. • Acesse o site Gisela Kassoy. • Leia o artigo: VOLTOLINI. Disponível em: <http://nairamodelli.br/Artigos/Eficiencia_Eficacia_e_Efetividade. Acesso em: 6 nov.rhportal.br/artigos/wmview. com/tag/readministracao/>. Disponível em: <http://sare. 2010. 2012. Este artigo faz uma correlação entre as mudanças nas empresas e o filme A Era do Gelo. F. F. G. Como Atuar Num Mundo Imprevisível.edu. mais do que nunca. que é consultora especialista em Criatividade e Administração de Mudanças.php?idc_cad=s2m3c0wk0>.responsabilidadesocial. 14.br/index. Acesso em: 6 nov. 75 .rhportal. Neste vídeo.com/watch?v=TXk1cosayts&feature=related>. 2012.Neste site. para as organizações. além do artigo que apresenta entrevistas com grandes líderes de empresas como Santander e Natura. Este vídeo retrata o incentivo à responsabilidade social. youtube. Acesso em: 6 nov.com/ watch?NR=1&v=Qsm4YrgnWUU>.youtube. 2012. como deve ser o comportamento dos funcionários na Nova Administração.Acesso em: 6 nov. Disponível em: <http://www. 2012. Acesso em: 6 nov. • Assista ao vídeo: ISSO 26000: A Norma da Responsabilidade Social. 76 . você verá a importância. • Veja o vídeo: Gestão do Conhecimento. Disponível em: <http://www. Disponível em: <http://www.com/watch?v=kYV5ZYdx2L4>. ou seja. VÍDEOS IMPORTANTES Assista ao vídeo: A perspectiva do trabalho na era do conhecimento. você conhecerá tudo o que acontece no meio da responsabilidade social. da educação corporativa e da aprendizagem dos colaboradores para o sucesso dos negócios. youtube. Este vídeo mostra o perfil dos colaboradores na era do conhecimento. a estrutura da empresa. Após a leitura sobre ReAdministração.Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. d) A satisfação pessoal e profissional dos funcionários.com/tag/ readministracao/>. a estrutura da empresa. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. c) A ética. Acesso em: 8 out. a satisfação dos clientes e a efetividade. Disponível em: <http://nairamodelli. Questão 1 Leia Gestão de Pessoas em Blog. ainda. b) A ética. a responsabilidade social e. o comportamento organizacional. Verifique seu desempenho nesta questão. e) A estrutura das empresas. o comportamento organizacional. a ética e o comportamento organizacional. já a) É possível afirmar que o processo de reengenharia nas empresas pode afetar os três níveis nelas existentes? Quais são esses níveis? b) Qual é o principal objetivo da ReAdministração? Verifique seu desempenho nesta questão. responda: Reengenharia e Questão 3 Indique a afirmação que melhor descreve a ReAdministração: a) Administração atual e administração desenvolvida por outra empresa. a efetividade. b) Administração que redefine radicalmente as estruturas empresariais. e) Nenhuma das alternativas anteriores. a satisfação pessoal e profissional do funcionário. Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu! efetividade. clicando no ícone ao lado. d) Estilo de administração familiar que passa de pai para filho. 2012. as técnicas administrativas e a 77 . clicando no ícone ao lado. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. Questão 2 A Nova Administração leva em consideração: a) A estrutura das empresas. a responsabilidade social e a efetividade da empresa. c) O mesmo que Nova Administração. Leia atentamente o Tema 7 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir.wordpress. d) Trabalho realizado com sucesso. em que os objetivos finais foram cumpridos com ética. que deixa de ser 78 . Verifique seu desempenho nesta questão. Verifique seu desempenho nesta questão. responda: por que levar em consideração a intuição e a voz interna é uma característica da autoatualização? Questão 5 Pode-se afirmar que uma empresa só é efetiva se for eficiente? a) Sim. b) Trabalhos excelentes e possibilidade de melhora. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. para ser efetiva. em que as empresas claramente fazem a substituição do trabalho do homem pelo trabalho de robôs e máquinas. clicando no ícone ao lado. c) Trabalho realizado com sucesso. pois efetividade e eficiência não têm relação de dependência. b) Sim. e) Nenhuma das respostas anteriores. Questão6 Pode-se afirmar que indivíduo autoatualizado e indivíduo feliz é exatamente a mesma coisa? Justifique sua resposta. eficácia e eficiência são respectivamente: a) Trabalho realizado com sucesso pela equipe e trabalho realizado com sucesso pela alta administração. pois a empresa pode ser excelente nos processos e ser efetiva na entrega. excelência nas atividades meio.Questão 4 Para a Nova Administração. Essas mudanças frequentes afetam a valorização do homem. Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 7 De acordo com os estudos feitos neste tema. trabalhos com d) Não. a empresa precisa ter todos os processos validados pela alta administração. O texto apresentado a seguir servirá de base para responder as Questões 8 e 9 Vive-se hoje na era da informação. ou seja. e) Nenhuma das respostas anteriores. pois uma empresa efetiva tem seus processos eficientes. c) Não. e trabalhos excelentes realizados durante o processo. em que os objetivos finais foram cumpridos com ética. e trabalhos excelentes realizados durante as atividades finais. clicando no ícone ao lado. pois. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. com os trabalhos definidos pelas tarefas e empregos temporários. é a descrição de que tipo de organização? Você considera que este modelo é o mais adequado para os dias atuais? Justifique. podem prejudicar o trabalho do homem? Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão.reconhecido por seu trabalho operacional e passa a ser valorizado por seu trabalho estratégico (Texto elaborado pela autora). clicando no ícone ao lado. clicando no ícone ao lado. 79 . clicando no ícone ao lado. Questão 9 Você considera que as frequentes mudanças nas diferentes áreas. com foco nas habilidades do funcionário. responda as Questões 8 e 9: Questão 8 Qual a relação dos conceitos vistos no texto apresentado com a Gestão do Conhecimento? Verifique seu desempenho nesta questão. Com base no texto. flexível. sejam elas sociais ou econômicas. Questão 10 Uma empresa dinâmica. ainda.FINALIZANDO Quer saber mais sobre o assunto? Então: No Tema 7 da disciplina Comportamento Organizacional você pôde estudar os conceitos da Nova Administração e compreendeu de que forma ela pode trazer resultados à organização após sua implementação. os conceitos de indivíduo feliz e indivíduo autorrealizado ou simplesmente atualizado. e conheceu o potencial de contribuição desses indivíduos para as organizações. Bons estudos! 80 . por fim. segundo Maslow. não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. você pôde entender também a importância da preocupação das organizações com a responsabilidade social. agora que o conteúdo desta aula foi concluído. eficácia e efetividade e verificou que para a inserção da Nova Administração é relevante o entendimento sobre a necessidade de se conhecer com clareza o indivíduo que participa dos processos organizacionais e certamente afeta o comportamento da instituição. E. Mediante os preceitos e valores estabelecidos pelo panorama do século XXI. também. o significado e as diferenças entre eficiência. Você entendeu. Caro aluno. conheceu os conceitos da ReAdministração. Verificou. Tema 8 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EXCELENTE ícones: Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula. • A importância da comunicação para a imagem das organizações. você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Como a comunicação excelente pode levar as empresas ao sucesso? • Qual a relação existente entre comunicação e gestão de pessoas? • Qual a diferença entre comunicação verbal e não verbal? • De que forma ocorre o processo de comunicação? AULA 8 Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem. • O processo da comunicação organizacional. Habilidades Ao final. você estudará: • A comunicação excelente nas empresas. • A influência da comunicação nos estudos em CO. 81 . tocar. Eles exemplificam que um líder. A administração da comunicação empresarial é fundamental. por e-mail ou por mensagem SMS de celular. a facilidade da comunicação não significa que a compreensão será perfeita. para que haja a compreensão esperada. 82 . mas. receber uma devolutiva com a compreensão pretendida por parte de um receptor. em seguida. como destacam Caravantes. Afinal. codifica. em virtude da era da tecnologia e da informação. fornecedores. não é mesmo? Portanto. pois esta precisa ser clara em todas as hierarquias e com todos os stakeholders da organização. as pessoas. Atualmente. a comunicação excelente deve ser desenvolvida por líderes. são maneiras de se comunicar. no entanto. expor. comunicar-se com o outro. por exemplo. ler. discutir. comunicar-se pode parecer automático. a transmissão da informação deve ser muito bem administrada para que não haja ruídos de comunicação. Caravantes e Kloeckner (2008). A comunicação pode ser vista como um processo de transferir informações. com o intuito de dizer algo e esperar retorno. é uma forma de comunicação. clientes. especialmente no caso de uma organização. A comunicação mal gerenciada pode trazer consequências desastrosas para a empresa. o emissor deve escolher a mensagem de acordo com o público que receberá a informação e escolher o melhor meio e/ou veículo para a transmissão dela. parece simples. conseguem se comunicar rapidamente estando interligadas pela Internet. muitas vezes acontece de o receptor não entender o que o emissor quer dizer. No entanto. Escrever. entre outras coisas. objetivos. onde quer que estejam. ideias. A comunicação direta e clara garante confiança e segurança para os funcionários em geral. ou seja. O Processo da Comunicação Excelente Toda forma de comunicação é composta por cinco componentes e quatro ações: 1. Disseminar informações. Você certamente já passou por isso. 2. não desenvolverá uma liderança efetiva. significados por parte de um emissor e. comunidade. ou seja. Em seguida. agir. O emissor cria a mensagem. seja em uma rede social. e-mail. Além disso. elabora e constrói a mensagem. conversas. se não for um bom comunicador. transmite a informação por um “meio” que pode ser através de carta.Leitura Obrigatória O Que é Comunicação? Toda e qualquer forma de expressão. gesticular. ouvir. olhar. sejam eles funcionários. por vezes. apesar de ele dizer que está atento. E. muitas vezes. Então. Esta forma de comunicação tem seu lado negativo. Durante este processo. claro ou didático. a cultura da organização. memorandos e e-mails reduzem a probabilidade de interpretação equivocada. tornando-a própria daquela empresa. portanto. simplesmente por meio de gestos. como. algumas interferências podem prejudicar o entendimento da mensagem. o receptor decodifica. Por isso. o que pode dificultar também o entendimento do receptor. cada grupo de funcionários ou. ainda. cada instituição tem sua maneira de se comunicar. complementam ou não uma comunicação verbal. no entanto. ou seja. é possível realizar feedback como forma de resposta ou um novo contato para detalhamento da mensagem. 4. ou seja. do modo de olhar. dependendo do momento em que a empresa está. Desta forma. para quem e o porquê se diz algo. seu comportamento diz o contrário da mensagem falada. para que a mensagem chegue de maneira ainda mais evidente. ou seja. A Comunicação no Contexto Organizacional As empresas utilizam diferentes formas de transmitir mensagens. assim. cada 83 . Este é um modelo básico de comunicação. Como você pôde verificar. de cada gerente da empresa. 5. os ruídos de comunicação. Escrita: cartas. as atitudes dizem. mais do que as próprias palavras escritas ou faladas e. Por exemplo. Formas de Comunicação Comunicação Verbal Uso da linguagem. Oral: “Tête à Tête”. A comunicação depende.3. interpreta a informação recebida. Comunicação Não Verbal Trata-se da forma como você se comunica sem a fala ou a escrita. comunicação por meio da fala e da audição. devese planejar estrategicamente o que. a mensagem pode ser mal interpretada. os interesses dos indivíduos e o ambiente de modo geral podem interferir nessa comunicação. Apesar de os componentes serem os mesmos. pois não há registro do que se comunicou a menos que a comunicação tenha sido gravada. seja ela escrita ou falada. um chefe que diz estar atento ao que os funcionários fazem mas que nunca está presente demonstra que. Essas são ações que dão sentido à mensagem. Além disso. do país em que ela está inserida. nem todas as pessoas escrevem de modo objetivo. na qual a característica principal é a interatividade. Além disso. vestimentas. cargos e atividades diferentes. A postura dos líderes. é importante que você saiba que. e-mails. Canais de Comunicação A escolha por um canal de comunicação diz muito sobre a empresa. atende tanto a interesses organizacionais como individuais. No entanto. por exemplo. no caso de empresas menores. Além disso. você estudará alguns conceitos sobre comunicação apresentados por estudiosos como David Bohn e Peter Drucker. comunicação interna. Você estudou até aqui a importância da comunicação excelente. São elas: Direção do fluxo de informação • De cima para baixo (descendente): ou seja. por isso. as empresas são compostas por indivíduos em posições. e isso também se deve ao fato de que cada organização tem estratégias. e a forma de transmissão das informações passa a ser estrategicamente estudada. gerente. Conceituando A seguir. Os canais podem ser: • Formal: que está presente em empresas que utilizam ofícios. que certamente é proveniente desses mesmos indivíduos. normas e regulamentos. Claudia Caravantes e Monica Kloeckner (2008). você observou que as empresas modernas optam por uma estrutura hierárquica não tradicional. opiniões e informações da base para os níveis hierárquicos. outras características organizacionais formam a comunicação de uma empresa. por exemplo. mas Bohn (2005) traz reflexões sobre 84 . • De baixo para cima (ascendente): sugestões. pode definir como a comunicação será trabalhada. No Tema 7 deste Caderno de Atividades. Estes possuem objetivos distintos e almejam coisas opostas. linguagens e meios específicos para disseminar informações a seus públicos. coordenador. • Informal: que é determinado pela relação interpessoal e caracterizado por ser rápido e. citados pelos autores Geraldo Caravantes. o que leva a comunicação a assumir a cultura da organização.instituição tem sua maneira de se comunicar. ordens da alta administração para os níveis hierárquicos inferiores (direção. que pode optar por uma comunicação informal. para empresas de grande porte. analista). ou uma comunicação formal. São documentos formais de comunicação. Tudo isso está diretamente ligado à cultura da organização. • Comunicação lateral: trocas de informações entre departamentos. além da cultura da instituição. que permita aos colaboradores acesso aos cargos. pois os grupos não são capazes de ouvir uns aos outros. o diálogo nada mais é do que o instrumento da comunicação em que há troca constante (BOHN. em que salienta que há incapacidade de entendimento mútuo. pois assim ele retribui. que é insolúvel. fazer alguma coisa junto”. CARAVANTES. KLOECKNER. então não existe comunicação. deve ser administrada pela comunicação. 2008) traz à tona os quatro fundamentos da comunicação. pois as pessoas se comunicam de maneira superficial. 2008). também espera algo em troca. Pode-se tomar como exemplo a Educação Libertadora. em que. Caso contrário. Comunicação e informação são diferentes – até mesmo opostas – mas interdependentes: para que haja comunicação. 85 . por sua vez. Assim. as organizações possuem processos de comunicação internos que podem ser desenvolvidos naturalmente entre os colaboradores. nas empresas atuais é muito comum existirem departamentos de comunicação. 204): “Comunicação significa colocar em prática. A comunicação faz exigências: a comunicação. uma das propostas é que as pessoas usam filtros e acabam ouvindo ou entendendo aquilo que querem. Para finalizar e complementando o que você estudou neste tema. Por sua vez. Desta forma. mais confuso parece. pois. 2005 apud CARAVANTES. criar algo novo proveniente de discussões e interações. Essa área tem justamente o dever de gerenciar informações e trabalhar a comunicação de forma excelente. Isso passa a ser um problema da comunicação. como forma de discutir o problema da comunicação. Os indivíduos muitas vezes acreditam que as informações transmitidas. Comunicação e percepção: se não há ninguém para ouvir.o processo de comunicação ineficaz. comunicação é operar. em que se constrói o conhecimento por meio da interação aluno e professor. KLOECKNER. é preciso provocá-lo. são eles: 1. por sua vez. Aliás. o receptor deve sempre esperar algo. ou seja. o receptor precisar entender e reagir ao receber a informação. 4. sejam elas nas escolas ou. nos jornais e revistas. Na comunicação. deve-se ter informação e esta. ignora-se a informação. Porém. bem como de maneira estratégica para se atingir os objetivos organizacionais. Peter Drucker (2009 apud CARAVANTES. 2. o risco de uma comunicação ser falha é grande. Comunicação é expectativa: quando não há expectativa. de que forma é possível afirmar que as pessoas não estão habituadas a ouvir? Na verdade. são irrelevantes. p. como descreve Bohn (2005. 3. Neste caso. ainda. quanto mais se tenta entender. CARAVANTES. 2012. 2012. nov. 6. São Paulo: Makron Books. 1123-44. J. 2012. • Leia o resumo do livro: A força da comunicação. Acesso em: 9 nov. Você conhecerá os princípios básicos da comunicação organizacional. Este artigo complementa os estudos sobre o processo de comunicação e mostra o quanto cada etapa deve ser estruturada. Este artigo apresenta um debate sobre as diferenças entre comunicação organizacional e comunicação empresarial.LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: DONATO.com.br/books?id=etSHPgAACAA J&dq=Tudo+que+seus+gurus+n%C3%A3o+lhe+contaram+sobre+Comunica%C3%A7%C3%A3o+e mpresarial&hl=pt-BR&sa=X&ei=czmdUOvGAoqi8gSIiICIDg&redir_esc=y>. Acesso em: 9 nov.google. Disponível em: <http://books. • Leia o artigo: CARDOSO.br/books?id=SKK-aFUEpxMC&printsec=frontcove r&dq=Introdu%C3%A7%C3%A3o+%C3%A0+Comunica%C3%A7%C3%A3o+Empresarial&hl=pt-BR&sa=X&ei=nTydUIOOH4Po8QTuiIHoCw&redir_esc=y>. bem como sobre as principais relevâncias para a Nova Administração. 1995. 86 . O Processo de Comunicação.com. Disponível em: <http://books. 1994. Rio de Janeiro: Editora Mauad. Acesso em: 9 nov. de Frank M. Este livro apresenta um apanhado geral sobre as estratégias de comunicação em uma organização.br/books?id=mv_dZwEACAAJ&dq=A+for%C3%A 7a+da+comunica%C3%A7%C3%A3o&hl=pt-BR&sa=X&ei=IzmdUPHUDJK88wTu84HgDw&redir_ esc=y>. v. 1990. 2006. RAP.administradores. • Leia o resumo do Best Seller: Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre Comunicação empresarial. p.com.com. Acesso em: 9 nov. Disponível em: <http://www. Onésimo de Oliveira. Introdução à Comunicação Empresarial.google. Corrado./dez.google.br/pdf/rap/v40n6/10. Acesso em: 9 nov. n. Disponível em: <http://www. de Roger Cahen. 2012.pdf>. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. Este livro apresenta como a comunicação organizacional tem impacto nas estratégias administrativas de uma empresa.br/informe-se/artigos/o-processo-de-comunicacao/21084/>. • Leia o livro: BAHIA.scielo. Juarez. Disponível em: <http://books. 2012. 40. Rio de Janeiro. VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: Comunicação eficaz na empresa . 2012. Margarida K. Um trabalho que apresenta um histórico sobre todo o processo de comunicação organizacional. 2012. 2012.youtube.com/watch?v=IGepJ4Y_HLk>. Disponível em: <http://books.com. Comunicação organizacional. São Paulo: Saraiva. Disponível em: <http://books. 2009. Acesso em: 9 nov.google.br/books?id=NoBtPgAACA AJ&dq=Comunica%C3%A7%C3%A3o+organizacional%3B+hist%C3%B3rico. Acesso em: 9 nov.google.com. 2010. Este livro faz uma relação entre a comunicação tradicional e a comunicação na era da informação. 87 . histórico. Acesso em: 9 nov. de Angeloni. fundamentos e processos. • Leia o livro: KUNSCH. São Paulo: Atlas. Você verá como um comunicado mal interpretado pode trazer consequências sérias para uma empresa. Disponível em: <http://www.A história do Cometa Halley.br/books?id=BlZ4RAAACAAJ&dq=Co munica%C3%A7%C3%A3o+nas+organiza%C3%A7%C3%B5es+da+era+do+conhecimento&hl=ptBR&sa=X&ei=Uz2dUOigKIna8wTbuIGIAQ&redir_esc=y>.+fundamentos+e+pro cessos&hl=pt-BR&sa=X&ei=lD2dUIWYCI_M9ATa5YAg&redir_esc=y>.• Leia o resumo do livro: Comunicação nas organizações da era do conhecimento. youtube. funcionários. e) Todas as alternativas anteriores.Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. pois garante a visibilidade da organização. entre outros. d) Trazer benefício para os fornecedores que reconhecem a credibilidade da empresa e contribuem para novos negócios. Acesso em: 9 out. pois uma empresa bem-administrada e com uma comunicação eficiente garante a credibilidade da população. pois todos os públicos que circundam as empresas. como clientes. Caso TAM. Assim. Assista aos vídeos: • Gerenciamento de Crises. Leia atentamente o Tema 8 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir. b) Você assistiu a um caso de sucesso e a um caso de insucesso no âmbito da administração da comunicação. pois garante uma possível satisfação profissional a cada um deles. Verifique seu desempenho nesta questão. 2012. c) Trazer benefícios para a sociedade. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. b) Trazer benefícios para os funcionários.com/watch?v=tW2s pqNql4w&feature=related>. que não soube administrar sua comunicação e teve prejuízos evidentes. 88 . Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu! Responda: a) O que você entende por comunicação excelente? Dê um exemplo de seu cotidiano de uma situação em que a comunicação excelente foi fundamental. Acesso em: 9 out. Indique as ações que levaram à visibilidade da TAM e ao fracasso da Clínica Santé. Questão 2 A Gestão da Comunicação Organizacional atrelada à Gestão de Pessoas pode: a) Trazer benefícios para a empresa. clicando no ícone ao lado. comunidades. 2012. sofrem influências diretas em cada informação transmitida.youtube. Questão 1 A administração da comunicação organizacional está presente em quaisquer que sejam as situações. Disponível em: <http://www. • Case Clínica Santé e Cláudia Liz. clicando no ícone ao lado. mesmo após uma tragédia. fornecedores. você verá a seguir um caso real em que a comunicação possibilitou a garantia da imagem positiva da Empresa de Aviação TAM. Verifique seu desempenho nesta questão.com/watch?v=UPtl5 4yjE5E&feature=related>. Disponível em: <http://www. Além do case da Clínica Santé. se não for um bom comunicador. ao mesmo. clicando no ícone ao lado. transmite a informação por um “meio”. há o feedback. pois um líder. por fim. d) Está errada. o receptor a decodifica. c) O emissor cria a mensagem. transmite a informação por um “meio”. Verifique seu desempenho nesta questão. Assinale a alternativa que melhor justifica a frase apresentada: a) Está correta. por fim. há o feedback. d) O receptor recebe a mensagem. b) Está correta. a informação por um “meio”. pois o líder com habilidades em comunicação consegue gerir melhor sua equipe. por fim. acontecem os ruídos de comunicação e. pois um líder precisa necessariamente ser profissional de comunicação. além da habilidade em comunicação. ocorre o feedback. o receptor avalia o conteúdo para que não aconteçam ruídos de comunicação e. e) Nenhuma das alternativas anteriores. Falada e por meio da escrita. escrita. c) Oral e gesticulada. por fim. Contato indireto e por meio da escrita. Verifique seu desempenho nesta questão. Por meio da escrita e de forma interpessoal. o receptor a decodifica. não desenvolverá uma liderança efetiva. pois. transmite a informação por um “meio”. o emissor a decodifica. deve ter necessariamente habilidade em administração de marketing. Contato direto e de forma interpessoal. transmite a informação por e-mail. acontecem os ruídos de comunicação e. o líder precisará saber o modo de transmitir a informação e. pois um líder não precisa ter boa comunicação para gerir uma equipe. há o feedback. d) Falada e gesticulada. Questão 4 Assinale corretamente os cinco componentes para o processo de comunicação: a) O emissor cria a mensagem. acontecem os feedbacks e. transmite 89 .Questão 3 Um líder. há os ruídos de comunicação. para quaisquer ações. o receptor cria outra mensagem. acontecem os ruídos de comunicação e. e) O emissor decodifica a mensagem. c) Está errada. clicando no ícone ao lado. por fim. decisões ou solicitações que fizer. b) Oral. Questão 5 Comunicação verbal e comunicação não verbal são respectivamente: a) Falada e por gestos. b) O emissor recebe a mensagem. tempo. de receber o feedback de seus funcionários. Questão 9 Se não existe o outro para ouvir enquanto você fala. Verifique seu desempenho nesta questão. Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. clicando no ícone ao lado.e) Nenhuma das alternativas anteriores. Esta afirmação representa qual fundamento da comunicação? Justifique sua resposta. De que forma o ambiente interfere nas relações de comunicação empresarial? Justifique. 90 . Indique quais são essas direções e dê um exemplo de seu cotidiano. Verifique seu desempenho nesta questão. clicando no ícone ao lado. clicando no ícone ao lado. clicando no ícone ao lado. Verifique seu desempenho nesta questão. Verifique seu desempenho nesta questão. então não há comunicação. Questão 10 Explique quais são os canais de comunicação empresarial existentes e dê um exemplo para cada um deles. Questão 8 A comunicação pode existir sem a presença de um emissor? Justifique sua resposta. clicando no ícone ao lado. Questão6 O ambiente em que a empresa está é fundamentalmente essencial para a definição da comunicação. Verifique seu desempenho nesta questão. Questão 7 A comunicação pode seguir diferentes direções. seus valores e influências na esfera organizacional. não se esqueça de acessar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. tais como funcionários. ou seja. clientes. como consequência. por meio das direções do fluxo de informação e dos canais de comunicação (formais e informais). toda e qualquer organização desenvolve um processo de comunicação. Caro aluno. agora que o conteúdo desta aula foi concluído. Para tanto. a característica de fluidez.FINALIZANDO No Tema 8 você estudou a importância da comunicação. Conheceu o conceito. imprensa. entre outras coisas. o modelo básico de comunicação e seus processos: comunicação oral. inclusive a queda de lucro e participação no mercado. pois “conversa” com diversos públicos que estão diretamente ligados a ela. Verificou que o sistema de comunicação de uma empresa deve ter. fornecedores. pois os impactos de uma comunicação ineficiente podem gerar problemas gravíssimos à imagem institucional e. Bons estudos! 91 . comunidade. Estudou a comunicação no âmbito organizacional de forma detalhada. governo. há de se saber que a maneira como uma notícia é dada a qualquer um desses stakeholders deve ser planejada e administrada da melhor forma possível. comunicação escrita e comunicação não verbal. /set. Estratégia. Ética e desempenho social das organizações: um modelo teórico de análise dos fatores culturais e contextuais. 151-177. BISPO. p. jul. Disponível em: <http://www. São Paulo: Saraiva. jan. SOUTO. Taiane Las Casas. Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia organizacional? Rev. BALDISSERA. ed. 2010. FURTADO./dez.br/scielo. 2007. Contemp. 3. 14. FURTADO. 2011. 2008.scielo. Disponível em: <http://galaxy. ALMEIDA. 1995. Maria de L. Motivação nas organizações. 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Questão 2 Resposta: A Questão 3 Resposta: D Questão 4 Resposta: C Questão 5 Resposta: B Questão 6 Resposta: Trata-se da Teoria Geral do Sistema.Utilizar a visão sistêmica proveniente dos estudos em Comportamento Organizacional e gerenciar atividades e pessoas ao mesmo tempo. que é formado por partes. . para realizar as demissões e contratações de forma assertiva. no caso do exemplo citado. o processo de um bolo depende exclusivamente das partes que o compõem. reagem à turbulência sas frente às mudanças. de sistemas. pois estática ambiental é uma característica das empresas tradicionais. Questão 10 Resposta: Não existe. Os objetivos podem ser para atender à sociedade. concepção e comportamento individual. Motivação. É utilizado para estudar toda a estrutura da organização e as partes que a complementam. para sua efetividade.Questão 7 Resposta: O mapa de campo é um modelo estruturado. 97 . orientador. de produção. mas à postura das empreCorreta. ou seja. Estes estudos trazem para CO ferramentas concretas para auxiliar o indivíduo de forma geral e seu comportamento na empresa como um todo. seja em termos técnicos ou de pessoal. pois estática ambiental não está relacionada com interação. Falsa. Questão 8 Resposta: O elemento essencial é “objetivo”. ambiental. de produtos e de derivados. estresse e seu controle e aprendizagem. Sem a definição de um objetivo. pois sistemas precisam ser administrados. não será possível desenvolver nenhum tipo de sistema. pois é ele que apresenta os motivos para a produção e o desenvolvimento de algo ou de um serviço. Tema 2 Questões Resposta: A Questão 3 Resposta: C Questão 4 Resposta: a) b) c) Falsa. pois toda e qualquer organização depende de pensamento e planejamento estratégico executado por pessoas. Questão 9 Resposta: Sim. São: percepção. de caráter didático. pois as empresas inovadoras se adaptam às mudanças. Essa é a postura das empresas atuais. Questão 7 Resposta: O colaborador-associado passa a ser assessor e consultor externo. pois as empresas precisam adequar-se ao novo contexto. Questão 10 Resposta: Estudar e organizar a estrutura da empresa de modo a adequá-la às mudanças provenientes do ambiente em que está inserida. Questão 9 Resposta: O aluno deverá responder sim. a visão e os objetivos da empresa. Deixa de ser apenas operacional e passa a contribuir estrategicamente para a instituição. bem como com seus próprios valores. pois estática ambiental e turbulência ambiental referem-se à postura da empresa frente à mudança. Falsa. entre outras atitudes. Devem conhecer o interno e o externo também. e não em relação à sua estrutura hierárquica. e seus serviços estão sempre alinhados e de acordo com a cultura da organização. Isso fará com que permaneçam no mercado. Questão 8 Resposta: Ele conhece a missão. Devem rever sua estrutura e o sistema de forma geral.d) e) Correto. pois as empresas tradicionais não reagem frente às mudanças. 98 . Questão 5 Resposta: A Questão 6 Resposta: A organização renovadora tem como característica modificar sua estrutura para atender às mudanças impostas pelo ambiente. Conhecer o perfil de seus funcionários e pensar nas propostas da gestão do conhecimento. o que traz como consequência o aumento da produtividade e da visibilidade empresarial. como um pensador. ao se organizar. É uma atividade de reflexão e de conhecimento de si. pois este tem diferentes necessidades além da fisiológica. pode também ser intuidor. Questão 7 Resposta: Sim. uma pessoa extrovertida que é expressiva. O aluno fará o teste que o ajudará a definir suas características e preferências pessoais. deve primeiramente analisar o comportamento do funcionário e suas razões de forma geral. Por isso. pois se sabe que o incentivo financeiro não é o único fator que pode ser motivador do indivíduo. pois a empresa é feita de processos que. Questão 2 Resposta: C Questão 3 Resposta: B Questão 4 Resposta: D Questão 5 Resposta: Esta resposta é particular. sentimentos e emoções.Tema 3 Questões Questão 1 Resposta: Sim. Essa abordagem não é essencialmente utilizada. em sua maioria. Questão 6 Resposta: A abordagem clássica trata da relação indivíduo versus incentivo financeiro. são desenvolvidos por pessoas. Por exemplo. E ainda pode ser perceptor. ou seja. pode ser justo e seguidor de regras. reconhecendo ainda mais sua personalidade. um gerente extrovertido e pensador ao mesmo tempo. Por exemplo. O tipo psicológico de cada pessoa é formado por preferências distintas. Além disso. que é espontâneo e. aberta e que fala e só depois pensa. para que o gestor tenha condições de gerir quaisquer que sejam os departamentos ou projetos. com a cabeça nas nuvens. Questão 8 99 . perde as listas de tarefas feitas em papeletes no trabalho. Afinal. benefícios) e os intrínsecos. o gestor ou o professor precisa conhecer as habilidades e o perfil de cada integrante. aumento de salário. o alcance dos objetivos. pois. estes grupos tornam-se equipes. Por esse motivo. por exemplo. Necessita de orientações e estímulos para desenvolver atividades e processos em geral. Questão 9 Resposta: Big Five corresponde aos cinco fatores estabelecidos que descrevem os traços característicos do padrão de comportamento. quando os objetivos são os mesmos e juntos produzem para um bem comum. Questão 2 Resposta: D Questão 3 Resposta: A 100 . ou seja. Tema 4 Questões Questão 1 Resposta: Sim. e as pessoas não possuem objetivos comuns. que só agem de acordo com orientações. é possível fazer uma comparação com as organizações. o gestor precisa conhecer esses cinco itens e associá-los a seus funcionários para garantir a melhor escolha das funções e atividades para cada membro da equipe e cumprir o objetivo de ter sucesso em seu projeto. apesar de serem situações e momentos diferentes na vida de cada indivíduo. novo cargo. ambos podem ser medidos. Para tanto. existem incentivos extrínsecos que são ligados ao ambiente (salário. não promovendo a interação. ligados à natureza da tarefa. ou seja. Neste caso. pois. Vale ressaltar que reconhecer as habilidades é tão importante quanto a formação em si do grupo. É possível fazer uma comparação muito rica entre os dois as casos. a formação dos grupos segue o mesmo objetivo: fazer com que se alcance êxito nas atividades.Resposta: A frase descreve a teoria “x”. Estagnada. Questão 10 Resposta: O aluno deve responder que sim. Por isso. pois há situações em que a formação de grupos consiste apenas na aglomeração de pessoas. Pois essa teoria foca essencialmente o grupo de pessoas com personalidade de retração. pois a base de uma empresa são os recursos humanos. 101 . Questão 7 Resposta: Não. ou seja. fortalece a troca de ideias e garante o desenvolvimento estratégico do processo na empresa. Questão 9 Resposta: A tecnologia é sem dúvida fundamental para a organização. em atividades interdependentes. grupos informais: que se inicia com as atividades diárias. envolvendo sentimento. pois os integrantes possuem objetivos comuns. Seu papel é desenvolver um trabalho complementar. entre outras. revertendo. pois eles garantem processos efetivos com serviços e produtos de maior qualidade e ainda entregues em menor tempo. mas não se pode esquecer que a gestão do conhecimento passa a ser essencial. portanto. Exemplo: departamento de marketing. Questão 8 Resposta: Grupos formais possuem interação semiprogramada. pois os grupos psicológicos são essenciais para as empresas. Questão 10 Resposta: As equipes funcionais são caracterizadas por um grupo de pessoas que trabalham juntas. a equipe de pesquisa. Enquanto o grupo aglomerado na entrevista mostra que cada integrante do grupo tem objetivos únicos. mais lucro à empresa.Questão 4 Resposta: C Questão 5 Resposta: D Questão 6 Resposta: O time de basquete consiste em um grupo psicológico. em que a união dos processos individuais forma o todo. os indivíduos detentores de conhecimento e que promovem a integração entre eles. Dentro deste departamento há a equipe de criação. passará por situações distintas com funcionários com perfis diferentes e terá de aprender em cada circunstância. a da equipe e da própria cultura da organização). Questão 2 Resposta: A Questão 3 Resposta: Sim.Tema 5 Questões Questão 1 Resposta: Sim! Pois. Questão 8 Resposta: O continuum da liderança. pois. ou seja. em que o líder precisa levar em consideração as características de todas as frentes (a sua própria. 102 . para ser um líder. mas esta liderança não precisa ser autoritária. analisa-se cada um dos fatores de influência para a empresa. Administrar nada mais é que tomar decisões para o sucesso de uma empresa. Em relação aos conceitos do Tema 1. antes de se tomar qualquer decisão. Em conhecer o funcionamento da empresa para ser um bom gerente. o líder precisa exercer influência sobre seus liderados. para garantir uma liderança efetiva. espera-se que o aluno diga que o aprendizado está diretamente relacionado aos estudos do perfil da organização. ambos significam a mesma coisa. Enquanto líder. a dos empregados. pois os liderados tomam como exemplo as atitudes dos líderes e esperam deles compreensão tanto no que se refere a tarefas quanto a questões pessoais. você precisa antes ter sido liderado. Questão 4 Resposta: C Questão 5 Resposta: D Questão 6 Resposta: É uma sinonímia. Questões 7 Resposta: A frase refere-se à Teoria Contingencial. Questão 9 Resposta: Não é possível afirmar que o modelo Administrador Excelente é o mais adequado para as empresas modernas. então. comumente. por exemplo. pois compreende unificar as propostas do modelo dos traços. capacidade de refletir em ação. a força do gerente. enquanto o modelo prescritivo de tomada de decisão foca a determinação do comportamento do indivíduo para chegar aos resultados por meio de qualidade. sensibilidade ao ambiente externo. motivação pelo uso do poder. as empresas procuram colaboradores que se enquadrem no perfil da empresa. de acordo com a situação. Os três itens em destaque devem ser analisados pelos líderes e. b) Por ser uma pergunta que solicita a opinião do aluno não há resposta certa. aceitação. só depois dessa análise. tempo. Questão 2 Resposta: A 103 . competência interpessoal e técnica. Tanto ele pode dizer que sim como não. é um misto de conceitos para o alcance de resultados por meio de um líder eficaz: postura centrada. mas isso não é regra. Tema 6 Questões Questão 1 Resposta: a) A resposta é pessoal. poderá ser tomada alguma decisão. flexível às mudanças. do modelo comportamental e nas abordagens situacionais. De qualquer forma. esse modelo é um dos mais adequados. Tudo vai depender sempre da cultura das empresas e dos demais fatores que a circundam. ou seja. De qualquer forma. a força do subordinado e a força da situação. capacidade de solucionar problemas. Espera-se que o aluno discorra sobre o que reconhece como Ética Pro- fissional e dê exemplos de comportamentos que ele entende não serem éticos.O continuum da liderança trata-se da variação da liderança de acordo com o continuum. Questão 10 Resposta: O modelo tradicional é fundamentado em decisões racionais. bem como capacidade psicológica para saber administrar todos os sistemas. Questão 3 Resposta: E Questão 4 Resposta: A Questão 5 Resposta: D Questão 6 Resposta: Perfil de gestor mão de ferro, que determina as tarefas e não aceita nenhum tipo de sugestão, fazendo com que os funcionários se sintam coagidos e apreensivos; muitas vezes, não o respeitam como bom gerente, mas simplesmente por ocupar um cargo de hierarquia maior. Além disso, o gestor não agiu com ética, pois, independentemente da situação apresentada, o respeito deve ser levado em consideração em qualquer caso. Questão 7 Resposta: Nas empresas atuais, a Gestão do Conhecimento tem sido a ferramenta estratégica entre os gestores, pois o que o colaborador tem a agregar em termos de conhecimento para a empresa é muito maior do que efetivamente o trabalho operacional. E, ainda, a falta de ética por parte dessa gestão faz com que os funcionários se sintam desmotivados e a produção seja afetada. Ainda mais nos dias de hoje, em que a gestão “mão de ferro” não é a mais adequada nem utilizada pelas empresas modernas. Questão 8 Resposta: O aluno pode dizer sim ou não. Pois não se sabe exatamente qual o caráter do menino, mas, ao que tudo indica, seu caráter o levaria para uma atitude não ética. A proposta é que o aluno reflita sobre a relação de dependência entre atitude, caráter e ética. Questão 9 Resposta: Assim como na vida pessoal, esse tipo de situação em que o funcionário deve mostrar sua integridade acontece sempre, por isso a importância dos estudos interdisciplinares de psicologia em comportamento organizacional. O funcionário passa por pressões e por situações que o testam, e, então, caráter, ética e atitude não estão em uma reação dependente, mas estão relacionadas. No ambiente empresarial, a todo tempo sua ética é testada. 104 Questão 10 Resposta: A ética deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho, ou seja, verificar exatamente como você se sente diante de sua própria essência e atitudes, afinal, não há como mentir para você mesmo. A ética, portanto, tem relação com o caráter, pois ele está diretamente ligado às atitudes dos indivíduos e estas, por sua vez, podem ou não ser éticas. A dependência não existe, pois o caráter nem sempre é ético. Tema 7 Questões Questão 1 Resposta: a) Sim. Os três níveis são operacional, gestão de processos e gestão de negócios, pois a reenge- nharia tem justamente o propósito de causar impacto nos processos da organização e nas atividades de seus colaboradores. b) Tornar a empresa competitiva por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes, garantin- do a efetividade da entrega do produto e/ou serviço. Melhores atividades administrativas e estratégicas de maneira geral. Questão 2 Resposta: B Questão 3 Resposta: C Questão 4 Resposta: D 105 Questão 5 Resposta: A Questão 6 Resposta: Ambos querem dizer a mesma coisa. O indivíduo feliz é aquele que tem sua satisfação no trabalho e consegue enxergar a vida como um processo de adequação e atualização frequente. Questão 7 Resposta: Sim. É uma das características, segundo Maslow. E essa é uma característica importante, porque, para que se consiga avaliar as aspirações internas, para onde seguir e aonde se pretende chegar para sua autorrealização, é necessário ouvir a voz da intuição. As sete características da autoatualização são: realizar uma atividade de forma completa, ou seja, de maneira ativa e por completo; entender a vida como um processo de escolhas, em que são necessárias tomadas de decisões frequentes; levar em consideração a intuição e sua voz interna; focar sempre a honestidade; expressar a própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal; atualizar frequentemente suas potencialidades, garantindo seu máximo; ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal. Questão 8 Resposta: A relação é direta. O texto mostra que, com o avanço tecnológico, as empresas passaram a substituir alguns trabalhos manuais e operacionais por máquinas. Tendo em vista que a Gestão do Conhecimento é justamente o foco na valorização dos trabalhos pensantes, a relação faz todo sentido. Questão 9 Resposta: Prejudicar efetivamente não, mas o obriga a agir também de maneira modificada. As mudanças passaram a valorizar o conhecimento humano, por isso, o homem passou a frequentar por mais tempo a escola e a oferecer aquilo que o mercado de trabalho exige. 106 informações transparentes a respeito do que houve e. pois omitiu informações. A maneira como a notícia foi dada. aos familiares das vítimas. O gerenciamento de crises é basicamente o trabalho da gestão da informação e. as empresas devem reconhecer a importância da administração da comunicação e torná-la eficaz. manteve sua reputação. relações laterais em redes e estrutura adhocrática. por isso. não se pronunciou junto à imprensa e foi omissa ao acidente. o aluno deve responder que esse sim é o modelo mais adequado para o mercado atual. consequentemente. a empresa passou as informações aos envolvidos e treinou seu pessoal para desenvolver um atendimento acessível. Por outro lado. que focam ainda a auto-orientação. Questão 2 Resposta: E Questão 3 107 . o meio pelo qual foi escolhido e as ações de comunicação estratégica garantiram que os públicos recebessem as informações com o máximo de clareza possível. têm mais chances de sobreviver nos dias atuais. Tema 8 Questões Questão 1 Resposta: A TAM se pronunciou de várias formas.Questão 10 Resposta: As características citadas são referentes às Novas Organizações. aos funcionários e à comunidade. não houve ruído de comunicação. pois. força de trabalho heterogênea. Tudo isso fez com que. independentemente da situação que a empresa enfrentar. com horários indefinidos de trabalho. apesar da tragédia. Para tanto. colaboradores participantes do processo decisório. a forma como a Clínica Santé se comunicou com seu público poderia ter como consequência a falência da organização. ou seja. a comunicação tem papel fundamental na cultura organizacional. ela ainda continuasse a ser reconhecida por seus serviços. As Novas Organizações são as empresas que se adéquam às mudanças impostas pelo mercado. demanda do cliente. em geral. apesar de tudo. da comunicação. oferecendo à imprensa. Neste caso. E isso passa a ser uma bola de neve que afeta os consumidores ao mesmo tempo. Isso vale tanto para os clientes. Dessa forma. Questão 8 Resposta: Não. por exemplo. não a recebe positivamente. trazendo como consequência falta de empenho.Resposta: B Questão 4 Resposta: A Questão 5 Resposta: B Questão 6 Resposta: A escolha do meio determina como a informação será passada e o estudo da cultura determina como comunicar os indivíduos. Questão 7 Resposta: As direções são: de cima para baixo. a mensagem e o meio são tão importantes quanto. como para os próprios funcionários. relações empresariais e ambiente estão interligados. desmotivação. de baixo para cima. afetando diretamente a produção da instituição. de forma lateral. Ao escolher um modo de se comunicar com seu público. comunicação. por exemplo. ao receber alguma informação. a empresa precisa conhecer o costume da região e oferecer subsídios para que haja interação por parte dela. entre outras coisas. a informação transmitida pode ser em vão. Se um colaborador não interioriza a cultura de organização. 108 . Exemplo: conversa entre dois funcionários do mesmo cargo trata-se de uma comunicação lateral. os receptores podem não entender e não retribuírem de forma positiva. Para que haja comunicação necessariamente deve haver um emissor e o receptor. Caso isso não ocorra. Além disso. Em outros casos. para que se tenha uma comunicação de fato. Questão 10 Resposta: Podem ser Formal ou Informal. e-mails. Exemplo de comunicação formal: um gerente manda uma comunicação via intranet a seus funcionários a respeito do sucesso atingido pela equipe. o canal de comunicação utilizado é o informal. troca informações a respeito da crise na empresa e um deles diz que já sabe sobre a demissão de um colega. no almoço. Exemplo de comunicação informal: um grupo de colaboradores.Questão 9 Resposta: A comunicação e a percepção. São documentos formais de comunicação. comunicação interna. é importante que se perceba a necessidade do emissor e do receptor. que é determinado pela relação interpessoal e caracterizado por ser rápido e atender tanto a interesses organizacionais como individuais. normas e regulamentos. O canal de comunicação formal está presente em empresas que utilizam ofícios. 109 . ou seja. FICHA TÉCNICA Supervisão Editorial: Juliana Cristina e Silva Diagramação: Rafael Berlandi Capa: Revisão Textual: ingrid favoretto Fourmi Comunicação e Arte Editoração Eletrônica: Celso Luiz Braga de Souza Filho Glauco Berti de Oliveira Maurício Rodrigues de Moraes 110 . 111 . 112 .