Zakelijke correspondentie10M 14-15 Inhoud 1 Inleiding 1 2 Soorten handelsbrieven 4 3 Inhoud, structuur en stijl 5 3.1 Inhoud 3.2 Structuur 3.2.1 SCRAP 3.2.2 Tekstschema’s 3.3 Stijl 3.3.1 Algemene stijladviezen 3.3.2 Stijladvies op zinsniveau 3.3.3 Stijladvies op het gebied van de woordkeuze 3.4 Oefeningen 4 Vormgeving 19 5 De prijsaanvraag 20 6 De offerte als reactie op een prijsaanvraag 22 7 De spontane offerte en de verkoopbrief (AIDA) 24 8 De tegenofferte 27 9 Het antwoord op een tegenofferte 28 10 De bestelling 29 11 De bevestiging van een bestelling 31 12 Het bericht van verzending 31 13 De betaling 32 15 Specifieke brieven 32 BIJLAGE BIJLAGE BIJLAGE BIJLAGE BIJLAGE 1: 2: 3: 4: 5: Checklist en evaluatiecriteria Opsommingen De meest courante structuuraanduiders De euro Tekstschema’s 7 33 34 35 37 38 1 1 Inleiding Wat vind je van de volgende brief, die door een bedrijf naar het privé-adres van de werknemers werd verstuurd? Geachte mevrouw/heer Zoals u weet, bleef onze verkoop het afgelopen jaar ver beneden de verwachtingen. Door de heersende economische crisis en de moordende concurrentie binnen onze branche, is het helaas niet gelukt onze omzet op te vijzelen. Integendeel: de verliezen werden elke maand groter. Deze situatie heeft mij ertoe gedwongen een faillissement aan te vragen. Zeer waarschijnlijk zal dat vandaag door de handelsrechtbank uitgesproken worden, wat betekent dat het bedrijf definitief gesloten wordt. Uiteraard betreur ik deze ontwikkeling ten zeerste. Om voor een werkloosheidsuitkering in aanmerking te komen, dient u zo spoedig mogelijk een aanvraag in te dienen via uw vakbondsorganisatie of de hulpkas voor werklozen. Verder moet u zich zonder verwijl als werkzoekende laten inschrijven bij de RVA. Al de medewerkers die zich zovele jaren met hart en ziel voor het bedrijf hebben ingezet, wil ik graag uitdrukkelijk bedanken. Ik wens u en uw familie veel sterkte toe in deze moeilijke periode en hoop dat u snel een nieuwe betrekking vindt bij een ander bedrijf. Hoogachtend C. Jansen algemeen directeur Waarom is een brief is in deze situatie duidelijk niet het gepaste communicatiemiddel? Hoe moest het dan wel? In een organisatie kun je kiezen uit tal van communicatiemiddelen (ook wel "media" of "kanalen" genoemd): e-mail, de telefoon, memo's, folders, rapporten, affiches, vergaderingen, voordrachten of presentaties, brochures, een gesprek onder vier ogen, sms'jes, een bekendmaking via het prikbord, enzovoort. Elk van deze communicatiemiddelen heeft zijn voor- en nadelen die je tegen elkaar moet afwegen. Bij de keuze moet je met allerlei zaken rekening houden, bijvoorbeeld: Is er haast bij? Verwacht je een antwoord? Gaat het om interne of externe communicatie? Is de informatie vertrouwelijk of delicaat? Voor delicate informatie die ingrijpend is voor de ontvanger: (bv. een personeelsevaluatie, aanwerving, bevordering, ontslag: E-mail : Voor eenvoudige praktische informatie: Brieven worden maar zelden gebruikt voor interne communicatie, en dan nog meestal ter bevestiging van een boodschap die ook via een ander kanaal is overgebracht. Zoals je ziet, is een zakenbrief zeker niet altijd het gepaste communicatiemiddel. Zorg ervoor dat je de communicatieve situatie altijd grondig analyseert zodat je het meest geschikte medium weet uit te kiezen. In tegenstelling tot wat veel mensen denken in deze tijden van doorgedreven elektronische communicatie, worden er nog altijd enorm veel zakenbrieven geschreven. Een brief komt 2 immers veel persoonlijker over dan een e-mail. Onderzoek heeft bijvoorbeeld uitgewezen dat de overgrote meerderheid van sollicitanten nog steeds de voorkeur geven aan de goede ouderwetse sollicitatiebrief wanneer ze een job in de wacht proberen te slepen, al gebruikt vrijwel iedereen tegenwoordig het internet om vacatures op te sporen. Maak je overigens niets wijs: ook wanneer je via e-mail solliciteert, schrijf je in wezen nog altijd een sollicitatiebrief. Het enige verschil is dat je de brief verstuurt via e-mail in plaats van in een envelop met een postzegel erop, maar het is en blijft een brief die met evenveel zorg geschreven moet worden. Er zijn trouwens tal van bedrijven die zelfs van vaste klanten geen telefonische bestellingen aanvaarden: men verwacht een bestelling op papier met een authentieke handtekening. Wanneer er haast bij is, kan een klant telefonisch een bestelling doorgeven, maar in veel gevallen wordt er pas geleverd na ontvangst van een formele schriftelijke bevestiging. Bij eventuele betwistingen kan dat enkel maar voordeel opleveren. 3 Enerzijds zijn er brieven die geschreven worden door de (potentiële) klant. maar klachtenbrieven komen hier niet aan bod. anders heb je de brieven van de leverancier. maar voorlopig hanteren we voor correspondentie een chronologische indeling. soort boodschap voorbeeld neutrale boodschap goed nieuws directieve boodschap slecht nieuws goodwill bevestiging van een bestelling begeleidende brief bij een bestelbon of een factuur positief antwoord op een klachtenbrief een sollicitant verneemt dat hij wordt aangeworven verzoek om informatie offerte verzoek om betaling (rappelbrief) verkoopbrief sollicitatiebrief afwijzing van een klacht afwijzing van een verzoek om sponsoring afwijzing van een sollicitant dankbrief brief om iemand te feliciteren Deze indeling op basis van de aard van de boodschap is zeker zinvol en we zullen die later overnemen. gebaseerd op de brieven die achtereenvolgens aan bod (kunnen) komen bij een doorsnee handelstransactie. 4 . klant leverancier prijsaanvraag tegenofferte bestelling betalingsbericht (klacht) offerte (al dan niet spontaan) reactie op tegenofferte bevestiging bestelling bericht van verzending verzoek om betaling bevestiging betaling (antwoord op klacht) (rappel) (reactie op rappel) Het is deze indeling die in deze bundel wordt gebruikt.2 Soorten handelsbrieven Je kunt verschillende types van handelsbrieven onderscheiden. Soms gebruikt men een indeling op basis van de soort van boodschap die wordt overgebracht. structuur en stijl Voor je aan het eigenlijk schrijfwerk begint. bijvoorbeeld een verkoopbrief. Veel sollicitanten verliezen dat uit het oog.3 Inhoud. * Het lijkt ons inderdaad een goed idee met u te overleggen over deze vervelende kwestie. de structuur en de stijl. moet je dat natuurlijk concreet vermelden. Vermeld heel precies wat je wil vragen of meedelen. Hij zal zich eveneens afvragen hoe die verantwoordelijke van het bedrijf heet en wat zijn of haar functie is. Maak duidelijk wat de aanleiding is tot je brief. Enkele zaken die je zeker niet mag vergeten: Stel jezelf en/of je organisatie voor indien nodig. Het zal veel meer resultaat opleveren wanneer je erin slaagt om de lezer ervan te overtuigen dat hij een goede zaak zal doen door jou aan te werven. of een verzoek om sponsoring. Als je reageert op een brief die je zelf ontvangen hebt. Je moet dus argumenten vermelden die in de kraam van de ontvanger passen. en slagen er bijgevolg niet in een job te vinden. maar vermeld concrete informatie. De antwoorden op deze vragen hebben belangrijke consequenties voor alle aspecten van de tekst: 3.00 uur in onze hoofdzetel in Leuven. De lezer wil ongetwijfeld weten hoe lang dat gesprek gaat duren. Inhoud Vaak vergeten briefschrijvers informatie te vermelden die absoluut evident is voor henzelf. moet je jezelf de nodige vragen stellen over de ontvanger. over het doel van je brief en over je eigen rol als zender. maar daarom niet voor de lezer. Wij nodigen u graag uit voor een gesprek met een verantwoordelijke van ons bedrijf op 24 juli om 9.1 de inhoud. Wij zijn ervan overtuigd dat een eerlijke en open gedachtewisseling alle moeilijkheden uit de weg zal ruimen. Dit principe geldt evengoed voor tal van andere brieven. Gebruik geen vage formuleringen. Standpunt van de lezer: In een sollicitatiebrief bijvoorbeeld moet je niet gaan uitleggen dat je dringend een goedbetaalde job nodig hebt omdat je een gezin hebt met drie kindjes en bovendien een huis moet afbetalen. Vermeld concrete argumenten wanneer je de lezer ergens van wil overtuigen. 5 . je moet in elk geval veel aandacht besteden aan de structuur van een brief. plaatsen we u op onze lijst voor volgend jaar. dat is een modelstructuur die geschikt is voor veel brieftypes. Verder drukt de slotzin van een brief vaak hoop uit. Als je goed nieuws kunt vermelden. of op een bestelling. In het middengedeelte van de brief vermeld je uiteraard al de relevante informatie. Je moet een klant laten weten dat zijn bestelling later wordt geleverd dan overeengekomen. Bij de selectie in januari zullen we uw aanvraag dan ernstig in overweging nemen. In veel gevallen zal dat een verwijzing zijn naar een brief waarop je antwoordt. Als die eerder uitgebreid is gebruik je daarvoor meer dan één alinea. is de verdeling voor dit jaar al rond. maar we ontvangen steeds meer aanvragen voor financiële steun. dan kun je kiezen voor een directe benadering. Dat is helemaal geen goed idee. We bekijken die verderop. De inleidende alinea moet in elk geval het behandelde onderwerp duidelijk maken.2 Structuur 3. een rechtzetting van probleem. enzovoort. Een degelijke brief bestaat minimaal uit drie afzonderlijke delen: een inleiding. Hoe zou jij het aanpakken in de volgende situaties? Je moet een sollicitant ervan op de hoogte brengen dat hij niet wordt aangeworven. een middengedeelte en een afronding. Zoals u begrijpt. Als je slecht nieuws moet overbrengen kun je beter niet met de deur in huis vallen. In de inleiding staat de aanleiding tot het schrijven. zodat de informatie in een logische volgorde vermeld staat. De afronding is meestal niet meer dan een beleefde afsluitende zin.3.2. waarin je bijvoorbeeld vooraf dankt voor een snelle reactie. Of je nu zo’n standaardstructuur gebruikt of niet. Jammer genoeg kunnen we niet ingaan op uw verzoek om sponsoring van uw wielerploeg. Eveneens een typische slotalinea: een potentiële klant wordt op het hart gedrukt niet met vragen te blijven zitten en contact op te nemen als hij verdere informatie wenst. Als je iets verwacht van de lezer. Ons bedrijf besteedt elk jaar een aanzienlijk bedrag aan sportsponsoring. Voor sommige types van zakenbrieven is er een standaardopbouw die al vaak zijn diensten bewijzen heeft. zodat de lezer al een aanduiding krijgt van het doel van je brief. Je kunt eventueel overwegen om het SCRAP-model toe te passen. Daarom bepalen we ieder jaar in januari ons budget en maken we een selectie uit de ontvangen aanvragen. Elke letter van het woord SCRAP staat voor een bepaald onderdeel van deze structuur: Situation: situeert de brief door te verwijzen naar een vorig contact of maakt duidelijk dat dit een eerste contact is Complication: schetst een probleem of stelt een bepaalde idee voor 6 . Als u dat wenst. Bij de formulering van de inleidende alinea doe je er goed aan rekening te houden met de boodschap die je moet overbrengen. bijvoorbeeld op toekomstige samenwerking. De vuistregel is één kernidee te formuleren per alinea. of informatie die de lezer verwacht. Of de leverancier verzekert dat de klant erop kan rekenen dat zijn bestelling stipt zal worden uitgevoerd. zorg er dan in elk geval voor dat heel concreet te vermelden: dat kan bepaalde informatie zijn.1 SCRAP Zakenbrieven zijn vaak zo beknopt dat briefschrijvers geneigd zijn zich tot één enkele alinea te beperken. wanneer we enkele briefsoorten apart behandelen. 3.2. Kunt u ervoor zorgen dat het lek voor het weekend hersteld is? Anders verplicht u mij gerechtelijke stappen te ondernemen. Dat lek heeft al veel schade toegebracht aan het appartement op het gelijkvloers. Aangezien dit een structureel probleem is waarvoor de bewoners van het gebouw geen verantwoordelijkheid hebben. 7 . De werkelijkheid is vaak complexer. 4. Enkele voorbeelden: Een derde nadeel van de huidige aanpak is … Naast deze minpunten kunnen we zeker ook een aantal pluspunten vermelden. is het duidelijk uw taak om dit probleem op te lossen. Zelfs bij opsommingen moet je dus volzinnen schrijven. 3. Kunt u ons voor maandag laten weten of u de levering voor die datum kunt garanderen of dat we naar een nieuwe leverancier moeten uitkijken? Met vriendelijke groeten Een tweede voorbeeld: zet de alinea's in de juiste volgorde door het SCRAP-model toe te passen. In een aantal gevallen kun je zelfs overwegen om een opsomming te gebruiken.2 Tekstschema’s gebruiken Zie Bijlage 5: Dit schema gaan we systematisch toepassen. Als u niet kunt leveren voor 10 oktober. 5. Het is nu bijna oktober en we hebben de toestellen dringend nodig. De indeling in alinea's moet uiteraard zichtbaar zijn. Bedankt voor uw hulp. moet je toch zorgen voor een samenhangend geheel. zeker als je het met de nodige flexibiliteit toepast Bekijk het volgende voorbeeld en deel de tekst op in alinea's. Achteraan in de bijlagen vind je concrete richtlijnen en voorbeelden voor het gebruik van opsommingen. een lek in de badkamer op de eerste verdieping van dit gebouw. Ik heb nog geen antwoord gekregen op mijn brief en de toestand van het gelijkvloers wordt steeds erger. Resolution: suggereert een bepaalde oplossing voor / rechtzetting van het probleem Action: zegt duidelijk wat er heel concreet gaat / moet gebeuren Politeness: is een beleefde afronding Vergeet echter niet dat dit maar een model is. Geachte heer Peeters Op 4 juli plaatsten wij bij u een bestelling voor vijfentwintig kopieermachines. U beloofde die voor september te leveren. Toch blijkt het SCRAP-model vaak geschikt te zijn. zullen we de bestelling moeten annuleren en een andere leverancier zoeken. bijvoorbeeld om verkoopvoorwaarden te vermelden. Ik kijk uit naar een snelle oplossing van dit probleem. De alinea's mogen niet zomaar los van elkaar staan. Hoewel je een brief in alinea's opdeelt. 2. daarom laat je tussen alinea's telkens een witregel. Vorige week ontving u van mij een brief i. 1.m. Telegramstijl is echter niet toegelaten. Gebruik dus de nodige verbindingswoorden of structuuraanduiders om het verband tussen alinea's duidelijk te maken.v. Door deze tekortkomingen is er duidelijk nood aan … In de bijlage achteraan vind je een uitgebreid overzicht van mogelijke structuuraanduiders gerangschikt volgens de functie die ze vervullen. Schrijf lezergericht In een goed geformuleerde zakenbrief de lezer centraal. maar formeel en beleefd staat zeker niet gelijk met saai en onvriendelijk! Overdrijf niet met "kousenvoetentaal". Het resultaat is een overdreven onderdanig taalgebruik. 3. Mettertijd zijn ze een levendige. persoonlijke en servicegerichte stijl gaan hanteren. Op de koop toe laat de directere aanpak ons toe om "u" te gebruiken in plaats van "ik" of eventueel "wij". terwijl in andere gevallen zonder meer een formele stijl gewenst is. willen en mogen. begrijpelijker en to-the-point geworden. duidelijker. Een zakenbrief mag niet informeel geformuleerd worden.3. Sommige briefschrijvers hebben de neiging om al te voorzichtig te werk te gaan in hun formulering. Hanteer een natuurlijke. dat zelfs ongewild grappig kan overkomen. meestal met heel goede bedoelingen overigens. vraag gerust!") Kunt u uw bestelling voor 1 december doorgeven? * Ik zou u willen verzoeken om … Kunt u …? Merk dat de verbeterde versies absoluut niet opdringerig of onbeleefd overkomen. Wel hebben steeds meer organisaties begrepen dat vlotte communicatie een aanzienlijke PR-waarde heeft. wat nogal eens gepaard gaat met onnodig gebruik van hulpwerkwoorden als zouden. Vooral Vlamingen bezondigden zich daaraan. Vroeger begonnen zakenbrieven vrijwel altijd met een cliché als: 8 .3 Stijl Nauwelijks enkele decennia geleden werden Nederlandse zakenbrieven geschreven in een stijl die erg verouderd. saai en ambtelijk overkwam. want zij waren ervan overtuigd dat het zo hoorde. frisse schrijfstijl. sommige brieven mogen gerust een beetje minder formeel zijn. maar verzorgd. zoals bij: * Ik zou u graag willen bedanken voor uw bestelling. Een directere aanpak is dikwijls veel meer aanvaardbaar dan zulke bijna slaafse serviliteit. maar we hoeven daarin niet te overdrijven. die veel lezers als ronduit storend ervaren. wat de boodschap enkel maar ten goede komt. meer directe. doe het dan. en dan vooral het doel. Over het algemeen zijn brieven ook veel leesbaarder.3. want dat kan nu eenmaal niet voor een handelsbrief. de ontvanger(s) en de positie van de zender. Waarom niet gewoon schrijven: Hartelijk dank voor … Bekijk ook de volgende voorbeelden: * Mag ik u vragen om uw bestelling voor 1 december door te geven? ("Ja hoor. en bovendien merkelijk korter zijn. De gepaste stijl is in aanzienlijke mate afhankelijk van de communicatieve situatie. De lezer gaat ongetwijfeld denken: "Ja maar. De meeste brieven stonden bovendien bol van de clichés.1 Algemene stijladviezen Schrijf zoals je spreekt. In het ene geval kan een tamelijk ongedwongen stijl erg geschikt zijn. Daarmee bedoelen we zeker niet dat je informeel mag gaan schrijven. frisser en dynamischer geworden. bedank mij dan als je dat toch zo graag wil doen!" Uiteraard moeten we hoffelijk blijven. Sinds de jaren 90 is de Nederlandse briefstijl een stuk vlotter. Niet alle zakenbrieven zijn even formeel. In de praktijk betekent dit dat je bij voorkeur kiest voor de u-vorm. Hoe kun je bijvoorbeeld de wij-vorm wegwerken in de volgende zin? * Vanochtend ontvingen wij uw bestelling van 28 september.1 Inhoud moet je proberen om de situatie zo veel mogelijk vanuit het perspectief van de lezer te bekijken. je moet er gewoon aan denken. Je moet niet elk gebruik van de eerste persoon gaan omzeilen. en niet voor de ik. maar probeer toch bij voorkeur de u-vorm te gebruiken en vermijd in elk geval je brief met "ik" of "wij" te beginnen. Over het algemeen is dat helemaal niet moeilijk. 9 .* Wij hebben het genoegen u mee te delen dat … * Wij bevestigen de ontvangst van … Zoals reeds vermeld onder 3.of de wij-vorm. Dat is volledig gratis en bestaat uit een spaarboekje. Uw kind kan geen geld afhalen van het spaarboekje. De X-bank vindt dat uw kind nu ook langzaam aan mag leren op een verstandige manier met (zak)geld om te springen. Het klinkt je allemaal misschien nog wat onbekend in de oren maar je zult het snel leren. enz. Dit jaar verwent de X-bank je op een heel bijzondere manier. Praat er samen eens over en kom dan langs. een zichtrekening en een betaalkaart met codenummer. Eigenlijk kun je nu gewoon zelf gaan bankieren. Zij zullen ook meer uitleg geven. Dat is een werkje van niets en nadien kan je je eigen spaarcenten beheren. geld opnemen met je eigen bankkaart. Wellicht kijkt u er samen naar uit. niet meer geld opnemen dan ú bepaalt en nooit onder nul gaan. geld opnemen van de zichtrekening en rekeningafschriften opvragen. En dat is toch het mooiste cadeau. overschrijven van zichtrekening naar spaarboekje. Van harte U schenkt uw kind op een verantwoorde wijze een leerzame vrijheid. Die hang je met een handige clip aan je broekzak of je rugzak. Bovendien krijg je een draagbare FM-radio. Omdat je 12 jaar wordt of het nu al bent. Met dat pakket kun je nu zelf voor iets leuks sparen. Daarom hebben wij het X-pakket ontwikkeld. Bevalt het je? Kom dan samen met je ouders naar het X-kantoor om je eigen rekening te openen. kun je van ons een gratis X-pakket krijgen. Het pakket staat op naam van uw kind. Zo leert uw dochter of zoon van jongs af op een veilige manier en onder uw toezicht met geld omspringen. Tof toch! Een goede raad: kom snel naar ons X-kantoor want onze voorraad geschenken is zo op. Met vriendelijke groeten versie 1: gericht aan de ouders versie 2: gericht aan de 12-jarige 10 . Het zou jammer zijn als je te laat kwam. maar u moet schriftelijk uw toestemming geven om de zichtrekening en de betaalkaart aan te vragen. Wel kan uw kind geld storten. Natuurlijk moet je eerst de toelating van je ouders vragen.Een illustratie van lezergerichte stijl Geachte mevrouw Geachte heer Hallo Proficiat met uw 12-jarige. Cheques en overschrijvingsformulieren op naam zijn uitgesloten. Uw kind wordt nu een stuk zelfstandiger: het einde van de lagere school en die grote stap voorwaarts naar de middelbare school. Spreek de lezer persoonlijk aan. mag dat niet als een beschuldiging of een terechtwijzing overkomen. gaan we onze zaak aanzienlijk uitbreiden. Vergelijk ze met elkaar en ga voor elke versie na of ze in bepaalde omstandigheden aanvaardbaar kan zijn. en geen typebrieven te gebruiken die je naar om het even wie zou kunnen sturen. Soms kun je het zo ombuigen dat het vrijwel positief overkomt. dan vermeld je die zowel in het adres als in de aanspreking. Het komt er gewoon op aan te bekijken hoe je iets op een tactvolle en strategische manier kunt verwoorden. U bent nu al van harte uitgenodigd voor de feestelijke heropening op zaterdag 30 september. Schrijf hoffelijk en servicegericht. Hoe zou je de volgende zinnen herformuleren? * Wij zijn tot de vaststelling gekomen dat u de factuur van 26 maart nog altijd niet betaald hebt. Op de volgende pagina vind je vijf verschillende versies van dezelfde brief. Gelieve ermee rekening te houden dat de winkel gesloten zal zijn van 23 tot 29 september. Schrijf duidelijk en concreet. Als je bijvoorbeeld de naam kent van de persoon die je met je brief wil bereiken. Vergelijk even de volgende twee formuleringen. is het belangrijk dat je een hoffelijke formulering gebruikt. * In september zal onze zaak jammer genoeg een week gesloten zijn wegens verbouwingen. * U hebt de bestelbon niet correct ingevuld en daardoor heeft de levering vertraging opgelopen. en elke klant krijgt die dag een welkomstgeschenkje. Het verdient aanbeveling om zo veel mogelijk op maat van de individuele lezer te schrijven. Dit sluit natuurlijk nauw aan bij lezergericht schrijven. We pakken dan uit met tal van speciale promoties. Als je de lezer bijvoorbeeld op een fout moet wijzen. Denk altijd goed na hoe je slecht nieuws op een aanvaardbare manier kunt formuleren. * Wij doen er alles aan om de verkeerde levering op de kortst mogelijke tijd te vervangen. 11 . Pak het positief aan. * Om u in de toekomst nog beter van dienst te zijn. Wij hopen dat u begrip hebt voor deze situatie. * In onze begroting hebben wij een aanzienlijk bedrag gereserveerd om … * Wilt u ons zo snel mogelijk laten weten of … Kies een gepaste stijl en toon. * Wij zullen uw bestelling zo snel mogelijk vervangen. Vermeld geen vage informatie waar de lezer weinig aan heeft. Wanneer je negatieve inhoud moet verwoorden. Vergelijk en beoordeel. Wij verwachten enkel de exemplaren terug die we met rood gemarkeerd hebben. In bijlage vind je de nodige formulieren om de administratieve rompslomp voor je ServiceNetaansluiting in orde te brengen. Zodra de administratieve gegevens verwerkt zijn. schrijft u met de hand de formule 'gelezen en goedgekeurd' boven uw handtekening. In antwoord op uw schrijven om aangesloten te worden op het ServiceNet zenden wij u de daartoe in te vullen formulieren. dateren en ondertekenen? Om uw abonnementsverbintenis geldig te maken. brengen we u op de hoogte van de eigenlijke aansluiting. Via deze brief willen wij alvast het administratieve deel van de aansluiting regelen. dateer en bezorg de rood gemarkeerde exemplaren terug. Daar deze formulieren het administratieve deel van de aansluiting regelen. Met vriendelijke groeten Geachte heer Peeters 2. Uw aanvraag voor aansluiting op het ServiceNet is genoteerd en wordt zo vlug mogelijk in orde gebracht. Mogen wij vragen om telkens 'gelezen en goedgekeurd' boven uw handtekening te schrijven. U hebt een aansluiting op het ServiceNet aangevraagd. Boven je handtekening schrijf je telkens 'gelezen en goedgekeurd'. Groetjes 12 . Met vriendelijke groeten Geachte heer Peeters 3. In de bijlage vindt u vier formulieren. Wij sturen u hierbij vier formulieren die we graag ingevuld. Geachte heer Peeters 1. Zodra we de administratieve gegevens verwerkt hebben. gedateerd en ondertekend worden. ontvangt u meer informatie over de eigenlijke aansluiting. vragen wij u met aandrang ze nauwkeurig in te vullen. U mag erop rekenen dat wij dit zo vlug mogelijk in orde brengen. Gelieve de handtekening te laten voorafgaan door de met de hand geschreven formule 'gelezen en goedgekeurd'. Wij willen u bedanken voor het vertrouwen dat u in onze firma stelt en zullen de aansluiting zo vlug mogelijk in orde brengen. Wilt u die invullen. Via deze brief kunt u alvast het administratieve deel van uw aansluiting regelen. Hoogachtend Beste Guy 5. U gelieve de handtekening steeds te laten voorafgaan door de met de hand geschreven formule 'gelezen en goedgekeurd'. Ik geef wel een seintje zodra de eigenlijke aansluiting in orde is. De formulieren bij deze brief laten toe het administratieve deel van de aansluiting te regelen. Met vriendelijke groeten Geachte heer 4. doen wij u de informatie voor de eigenlijke aansluiting geworden. Alleen de rood gemarkeerde exemplaren worden door ons terugverwacht. Na de administratieve gegevens te hebben verwerkt. gedateerd en ondertekend terug ontvangen. U hoeft alleen de rood gemarkeerde exemplaren aan ons terug te bezorgen. Wij hebben uw aanvraag voor een aansluiting op ons ServiceNet ontvangen. wordt u op de hoogte gebracht van de eigenlijke aansluiting. Vul in. Zodra de administratieve gegevens verwerkt zijn. De vier formulieren zijn tevens te dateren en te ondertekenen. De vier formulieren moeten ingevuld. Wij danken u voor uw vertrouwen in onze firma. Slechts de exemplaren met een rood merkteken dienen naar ons adres te worden geretourneerd. die overigens heel wat voorbereidend werk met zich meebrengt. 13 . In het Nederlands gebeurt dit bijvoorbeeld vrijwel systematisch met het werkwoordelijk geheel. Een tangconstructie betekent dat zinsdelen die logisch gezien bij elkaar horen in de zin juist ver uit elkaar gezet worden. In veel Nederlandse zinnen kun je heel eenvoudig een ander zinsdeel vooraan plaatsen. Probeer ze zoveel mogelijk te vermijden en gebruik bij voorkeur actieve zinsconstructies. Uiteraard horen ook vraagzinnen tot de mogelijkheden. Wat wordt dat in de actieve wijze? … Briefschrijvers gebruiken soms bewust een passieve zin om te vermijden dat ze met "ik" moeten beginnen. waarin u zich geïnteresseerd toonde in deelname aan de beurs voor beginnende kleine ondernemers die Seminar International bv op 19 mei volgend jaar hoopt te organiseren. Begin niet elke zin met onderwerp en vervoegd werkwoord. schrijven ze: * Onze nieuwe catalogus wordt u deze week nog toegestuurd. maar wissel korte en minder korte zinnen met elkaar af.3.) Over het algemeen echter komen passieve zinnen (of de zogenaamde "lijdende vorm") erg statisch. wordt uitgesteld tot volgend jaar. waarvoor al op 1 juli een aanvraag.3.2 Stijladvies op zinsniveau Schrijf geen ellenlange zinnen. hoopt Seminar International bv op 19 mei volgend jaar een beurs te organiseren voor beginnende kleine ondernemers. Bijvoorbeeld: * In het rapport wordt duidelijk gemaakt dat de maatregelen die vorig jaar werden genomen. (Dit komt elders in de cursus Nederlands uitgebreider aan bod. Bijvoorbeeld: * Zoals beloofd in ons telefoongesprek van vanmorgen. Door deze zin op te splitsen wordt hij voor de lezer heel wat lichter verteerbaar: Zoals u weet. Daarom stuur ik u hierbij onze uitgebreide brochure. wat over het algemeen inversie en dus extra variatie met zich meebrengt. Probeer de zin zelf te verbeteren: Zorg voor variatie in de zinsbouw. weinig resultaat opleverden. Eerder integendeel: zij zijn een kenmerk waardoor het Nederlands zich onderscheid van de meeste andere Europese talen. Vergelijk maar eens de volgende twee zinnen: I have seen him in Brussels this afternoon. Er zullen volgende week nieuwe suggesties worden geformuleerd door onze werkgroep. terwijl ze gemakkelijk "u" kunnen gebruiken als actief onderwerp: Vermijd overspannen tangconstructies. In plaats van: * Ik stuur u deze week nog een nieuwe catalogus toe. Vermijd zeker ook kettingconstructies zoals: * Het geplande certificeringsproject. In een beperkt aantal gevallen biedt passief duidelijke voordelen. In ons telefoongesprek van vanmorgen toonde u interesse voor deze beurs. had moeten zijn ingediend. stroef en onpersoonlijk over. stuur ik u hierbij onze uitgebreide brochure. Tangconstructies zijn trouwens absoluut niet fout. Gebruik passieve zinnen enkel als je daar een goede reden voor hebt. waarbij een externe partij de meerderheid van de aandelen in handen probeert te krijgen. Wij verwachten dat het aantal studenten drastisch zal dalen als de beursnorm verhoogd wordt. moeten we vermijden. "dat wanneer". In deze analyse wordt de kans op een vijandige overname hoger geschat dan ooit. Vooral de combinaties "dat als".d. Het is voldoende als u elke pagina even parafeert.Ik heb hem vanmiddag in Brussel gezien. Dat maakt de stijl veel dynamischer. * In deze analyse wordt de kans op een vijandige overname. Wat maak jij daarvan?: Vermijd storend gebruik van naamwoordstijl. Wat we wel moeten vermijden zijn overspannen tangconstructies. * Het gebruik van naamwoordstijl heeft het ontstaan van verwarring bij de lezer tot gevolg. In de zin Zwemmen is gezond bijvoorbeeld. De oplossing is eenvoudig: vervang de naamwoordvormen zoveel mogelijk door werkwoorden die ook werkelijk als werkwoord worden gebruikt. Op zich is dat niet verkeerd. Enkele voorbeelden met telkens een verbeterde versie: * De verwachting is dat de aangekondigde verhoging van de beursnorm zal leiden tot een drastische daling van het aantal studenten. * Eindelijk volgde een door de minister van Sociale Zaken in het kader van de stimulering van de arbeidsverkorting aangekondigde. U brengt de lezer in verwarring als u vaak naamwoordstijl gebruikt. Met naamwoordstijl bedoelen we dat werkwoorden worden gebruikt als zelfstandig naamwoord. Hij heeft te kennen gegeven dat hij naar een andere leverancier overstapt als wij onze prijzen verhogen. waarbij logisch bij elkaar horende zinsdelen zo ver van elkaar komen te staan dat het voor de lezer problemen oplevert. hoger geschat dan ooit. maar door de oppositie fel bekritiseerde beleidsmaatregel. wordt het werkwoord zwemmen als zelfstandig naamwoord gebruikt. hij naar een andere leverancier overstapt. Veelvuldig gebruik van naamwoordstijl echter maakt een tekst statisch. * Het paraferen van elke pagina is voldoende. "dat aangezien" e. Enkele voorbeelden met telkens een verbeterde versie: * Hij heeft te kennen gegeven dat als wij onze prijzen verhogen. 14 . Bij zo'n vijandige overname probeert een externe partij de meerderheid van de aandelen in handen te krijgen. de fameuze "kousenvoetentaal". Vermijd dubbele ontkenning.en schrijftaal de afgelopen decennia aanzienlijk kleiner geworden. weet je nog? Dat verandert evenwel niets aan de betekenis van de zin. Wat waar is in de wiskunde geldt evengoed voor de taal: tweemaal negatief is positief. U gelieve in deze zending aan treffen … De oorzaak hiervan is gelegen in de omstandigheid dat … Echter. 2. of het moest zijn dat sommige lezers niet doorhebben wat er precies bedoeld wordt. het contract in kwestie krachtens deze wet – volgens deze wet . in verband met problemen met betrekking tot de productie … 3. verblijven wij met de meeste hoogachting. De boeken welke je nodig hebt voor dit vak. formulezinnen en clichés. Gebruik enkel algemeen bekende en algemeen aanvaarde afkortingen. * Onze afdeling heeft het afgelopen jaar te gekke resultaten behaald. * De directie heeft daarover nog niks bekend gemaakt.3. indien – als reeds – al zulks – dit doch – maar thans – nu tevens – ook desalniettemin – toch Ik heb de vrijheid genomen om mij kandidaat te stellen voor … Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Toch blijft er verschil en kun je sommige bewoordingen uit de spreektaal niet in een zakelijke schrijftaal gebruiken. 1. In het Nederlands is het onderscheid tussen spreek.4 Oefeningen Opgave 1: herformuleer de volgende zinnen. kun je kopen bij de Academische boekhandel. maar dat kan toch zeker niet de bedoeling zijn? Het is beter om te schrijven wat de zender eigenlijk bedoelt: 3. * Het is niet ondenkbaar dat een aanpassing van het personeelsbestand niet langer kan worden voorkomen bij een blijvende daling van de omzet. Vermijd moeilijke of ambtelijke woorden implementeren – invoeren een beslissing aan de werknemers communiceren – meedelen onderhavig contract – het bedoelde contract. zeker niet in eerder formele zakenbrieven. 15 . De oorzaak van de twee dubbele ontkenningen in dit voorbeeld is nogal duidelijk: de schrijver probeert zijn boodschap zo te formuleren dat zij minder hard overkomt. Vermijd verouderde uitdrukkingen. Wij hebben nog geen besluit genomen met betrekking tot onze vakantie van volgend jaar. schrijftaalwoorden. De directie heeft daarover nog niets bekend gemaakt.3 Stijladvies op het gebied van de woordkeuze Sommige spreektaalwoorden kun je niet in schrijftaal gebruiken. Onze afdeling heeft het afgelopen jaar schitterende resultaten behaald. Na een gesprek met u vertegenwoordiger. zullen ontvangen worden door de voorzitter. 14. Bij het controleren van de geleverde broeken kwamen we tot de conclusie dat de helft van de broeken productiefouten hebben. 16 . 8. Ten behoeve van een grotere cohesie tussen de verschillende hoofdstukken werd het rapport herwerkt. 15. Ondanks dat hij bijna altijd te laat kwam. 5. Volgende week zal het rapport door een speciaal hiervoor opgerichte werkgroep besproken worden. 23. In het rapport wordt duidelijk gemaakt dat de maatregelen die vorig jaar door de docenten genomen werden.i. Het staat vrijwel vast dat door onze aankoopdienst nog een bestelling geplaatst zal worden.3. die dient zo snel mogelijk te gebeuren. Men moet steeds proberen dergelijke constructies te vermijden. Wij willen niet nalaten onze tevredenheid uit te drukken over uw professionele aanpak van het probleem. Kun je uitleggen wat je precies bedoelt? 4. 21. Waarschijnlijk zal onze vertegenwoordiger volgende week langskomen. Uw vertegenwoordiger. Ik zou u er graag op willen wijzen dat de prijzen van de door onze firma geproduceerde koelsystemen de goedkoopste in België zijn. 12. 7. hebben we besloten om een bestelling te doen van 10 toestellen. De cohesie tussen deze zinnen is niet helemaal duidelijk. vermeldde dat we 10 gratis filters per besteld product zouden ontvangen. rekenen we op de promotieprijs van 570 euro die u eerder vermelde. Ter gelegenheid van de opening van ons nieuwe filiaal wordt de nieuwe collectie gepresenteerd. 9. M. Ik wil zeker niet ontkennen dat hij zijn tijd niet verknoeid heeft. graag zouden wij hiervan confirmatie krijgen. 20. 24. Wat de betaling betreft. is het beter deze veranderingen geleidelijk in te voeren. de heer Bellens. 13. 6. 10. Dit ondanks zijn ziekte. Wij moeten u met spijt meedelen dat we de betaling van de huur van november nog niet ontvangen hebben. Aangezien onze bestelling voor 31 januari is. Kunt u ons laten weten wanneer jullie de toestellen zullen leveren? 22. 18. 17. 11. was hij een goede student. weinig resultaten opleverden. U kunt niet ontkennen dat door de door uw bedrijf eenzijdig genomen maatregelen heel wat klanten in problemen gebracht worden. De oefenfirma’s dat aan de beurs deelnemen. 19. 16. 28. een lezing komen geven over de thema’s die ook in zijn werk behandeld worden. toch zouden velen onder hen graag een cursus communicatievaardigheden volgen en zeggen ze dat er tijdens hun opleiding te weinig aandacht besteed werd communicatievaardigheden. Wat algemene communicatie in het bedrijfsleven betreft. evenals het aanbrengen van een buis onder de veldweg. 37. 35. 34. De met dit door ons nu verkochte waterwerend product bereikte resultaten. grenzen werkelijk aan het ongelooflijke.25. 39.be. weet je in feite nooit of je het hele leerstofpakket voor de examens wel verwerkt krijgt. We verzoeken u het door ons begonnen opruimingswerk op uw grondgebied voort te zetten. Wij hebben ons bezig gehouden met een databank op te stellen. Wat betreft deze aangelegenheid kan ik je echt geen raad. 32. Men kan tickets voor dat concert verkrijgen op de site www. Namelijk met de mails die verder moesten verzonden worden naar de oefenfirma’s van Neerpelt en Overpelt.concert. Gemiddeld gesproken is het zo dat een arbitraire distributie niet tot de gewenste resultaten leidt. 33. blijkt dat de meeste algemene informatie via vergaderingen en meetings doorgegeven wordt. 27. Het is niet ongebruikelijk dat men zich de eerste week na de operatie nog zwak voelt. Door al te veel bedienden wordt nog altijd te veel gebruik gemaakt van de lijdende vorm. 36. In het hoger onderwijs is het zo dat als je niet geregeld studeert of je cursussen nooit eens inkijkt. armoede en uitsluiting. Men vindt een evenwichtig lessenpakket bepalend voor een goede opleiding. 17 . 38. maar naar ik gehoord heb. op de Dag van de Klant. Ik ken die auteur niet persoonlijk. De meeste managers schatten hun eigen communicatieve vaardigheden vrij goed in. 29. 31. Met betrekking tot het verplaatsen van lessen moet men zich tot het departementssecretariaat wenden. 26. Na een paar telefoontjes bleek dus dat er nog een mail met het inschrijvingsformulier naar de oefenfirma’s verstuurd moesten worden. in de Standaard Boekhandel in Mol. 40. zou hij morgen. 30. zoals daar zijn discriminatie. Wij hopen dat het nieuwe jaar u geluk. Meneer en geachte klant Met dit schrijven wensen wij u mede te delen dat wij wegens inventaris onze magazijnen zullen sluiten van 24 December tot en met 2 Januari. Tijdens deze dag zal er gelegenheid zijn om een frisdrank of koffie te verbruiken in de polyvalente zaal van het nieuwe rusthuis. en soms als het nodig mocht blijken het onmogelijke. Moge het nieuwe jaar al uw wensen voldoen. A.k. Om 11 u wordt ons een aperitiefconcert aangeboden door het ensemble Musica Eterna. Tevens houden wij eraan u onze beste wensen voor het nieuwe jaar aan te bieden. 's Namiddags worden de deuren terug geopend van 14 tot 18 u. Onze diensten zijn echter gedurende deze periode paraat om uw orders te noteren teneinde ze met spoed uit te voeren vanaf 3 Januari. wordt het nieuwe rusthuis op 7 mei officieel geopend. Geachte Bij deze hebben de voorzitter. 18 . uit te nodigen. Jammer genoeg is die opening alleen bestemd voor genodigden. Een muzikaal intermezzo rond 15. doen om u in het nieuwe jaar nog beter te dienen. de raadsleden. het personeel van het OCMW en de bejaarden van ons rusthuis het genoegen u. Zoals u wellicht alreeds vernomen hebt via het gemeentelijk informatieblad. Hopende u te mogen verwelkomen verblijven wij met hoogachting. B. Vanaf 10 u 's morgens is er gelegenheid het rusthuis te kunnen bezoeken. Gedurende deze periode zal het ons helaas onmogelijk zijn bestellingen uit te voeren. gezondheid en voorspoed brengt.Opgave 2: herformuleer de volgende brieven. Wij danken u bij voorbaat voor het begrip dat u opbrengt voor deze situatie. je familie en vrienden voor de opendag op 8 mei e. Van onze kant zullen wij al het mogelijke.30 u wordt gebracht door de Koninklijke Harmonie Sint-Cecilia. 19 . Op de volgende pagina vind je een brief waarin de NBN-normen duidelijk niet werden toegepast. uitgegeven door het VVKSO.4 Vormgeving Het Belgisch Instituut voor Normalisering heeft normen vastgelegd voor de lay-out en vormgeving van zakenbrieven. Volledige informatie over de BIN-normen vind je in de brochure ‘BIN-normen’. munteenheden en allerlei andere eenheden en symbolen. Je vindt daarvan een voorbeeld in de brochure ‘BIN-normen’ en ook in de Toledocursus voor dit vak. In de Toledocursus van dit vak vind je een PowerPointbestand met de belangrijkste informatie uit de brochure ‘BIN-normen’. Je vindt er een handig overzicht én oefeningen. Pas aan waar nodig. Dit zijn de zogenaamde ‘BIN-normen’.html. De NBN-normen worden ook heel overzichtelijk voorgesteld op deze website: http://www. bankrekeningnummers. Bovendien kan de formulering heel wat efficiënter en lezervriendelijker. Belangrijke opmerking bij het bovenvermelde materiaal: gebruik als slotformule voor zakelijke brieven niet 'Hoogachtend' maar (een variant van) 'Met vriendelijke groeten'.be/dutch/res/NLmodules. Voor privécorrespondentie gebruik je de lay-out voor brieven zonder voorgedrukt briefhoofd.calliope. Deze handige brochure bevat bovendien nog heel wat aanvullende praktische informatie over de notatie van bijvoorbeeld telefoonnummers. PRAGMACOM bvba Oude-Bareelstraat 157 B-9040 SINT-AMANDSBERG tel. want wij hebben het nieuwe kopieerapparaat dringend nodig. Uw prijs en betalingsvoorwaarden vinden wij wel interessant en wij denken dat uw apparaat precies is wat door ons al een half jaar wordt gezocht. Wij zouden graag ook deze voorwaarden willen bekomen van u. Uw spoedige reactie wordt door ons met veel ongeduld tegemoet gezien. Kan het binnen de tien dagen nadat het werd besteld geleverd worden? Want anders gaat het allemaal veel te lang duren. Met de allermeeste hoogachting De heer Loodts Erwin aankoopdienst 20 . waar wij hetzelfde apparaat kunnen kopen met één jaar garantie terwijl het bovendien ook nog twee jaar gratis wordt onderhouden. Wij hebben een firma gevonden in Sint-Niklaas. Wij verwachten een snelle reactie van u. als dat zou kunnen ja. voor de nieuwe machine kan worden in gebruik genomen. 09 67 93 95 Adri Hendrickx Dwarsstraat 38 3000 LEUVEN uw bericht van 17-05-2012 uw kenmerk AH/112 ons kenmerk EL-KV-98 datum 24-05-2012 betreft: onze tegenofferte op uw offerte Geachte mijnheer Adri Henderickx Wij zouden u graag willen bedanken voor uw offerte. leveringstermijn. Briefpapier van Williams & Co is beschikbaar op Toledo. het onderhoud moet gebeuren buiten de kantooruren. receptie. leveringsvoorwaarden. Via Toricelli 37 in Udinese. gedateerd op 16 januari en met als kenmerk IS/pa/03. 5. want naast de prijs(lijst) kun je nog heel wat andere informatie vragen: een catalogus. donderdag en vrijdag van 9 tot 16 uur en woensdag en zaterdag van 9 tot 13 uur. toiletten. U mag u de zending laten verzekeren tegen elk risico van beschadiging en verlies. betalingsvoorwaarden. 5. OPDRACHT: Schrijf een prijsaanvraag naar Glashelder. de openingsuren van het kantoor zijn: maandag.1 Betekenis De benaming "prijsaanvraag" is nogal misleidend. De totale waarde van de zending bedraagt 110 000 euro. Je hebt vernomen dat de andere firma’s in het bedrijvencentrum voor de schoonmaak van hun kantoren een beroep doen op Schoonmaakbedrijf Glashelder (Spoorweglaan 44 in 8340 Damme). 8. BIJKOMENDE INFORMATIE: Je wenst een offerte te ontvangen tegen eind volgende week. je wil weten hoeveel dit kost.3 Opdracht 2 SITUATIE: Verzekeringskantoor Williams & Co neemt vanaf 1 maart zijn intrek in bedrijvencentrum Westrand in Brugge. 10.2 Opdracht 1 Reconstrueer de onderstaande prijsaanvraag en kies een gepaste alineaindeling. Kunt u ons in de loop van de volgende week uw voorwaarden meedelen voor het vervoer van Udinese naar Denderhoutem? 2. 3. 4. gangen) berust bij het centrum zelf.5 De prijsaanvraag 5. "Informatieaanvraag" is eigenlijk een betere benaming dan "prijsaanvraag". je wil 1 schoonmaakbeurt per week. DOEL: Een offerte aanvragen voor het schoonmaken van je kantoor. dinsdag. Wij zijn ervan overtuigd dat u ons een aantrekkelijk voorstel doet. 1. 6. Opnieuw willen wij op uw bedrijf een beroep doen voor een transportopdracht. Vanaf 1 juni kunnen die goederen bij de leverancier afgehaald worden. 7. een partij lederen koffers en handtassen aan. 9. Je kunt bijvoorbeeld ook vragen om een vertegenwoordiger langs te sturen.v. De verantwoordelijkheid voor het onderhoud van de gemeenschappelijke ruimtes (b. Vorige maand kochten wij bij de firma Tentorano. Houdt u er ook rekening mee dat we tegen uiterlijk 10 juni over de goederen wensen te beschikken? 5. 21 . Dank bij voorbaat. Ze zijn verpakt in stevige kartonnen dozen. respectievelijk 55 dozen (150x100x80 cm) en 70 dozen (200x90x60 cm). inclusief gewicht. Briefpapier van Meubelpaleis Schaevers is beschikbaar op Toledo. Je wil een nieuwe polis afsluiten bij een andere verzekeringsmaatschappij. Het bedrijf zoekt een geschikte transportfirma om te leveren vanuit een opslagruimte in de Antwerpse haven.5.4 Opdracht 3 (coaching) SITUATIE: De brand. gedateerd op 14 april en met als kenmerk LV/PB/as-9. 22 .en diefstalverzekering bij Verzekeringsmaatschappij AGF Insurance Belgium nv (Lakenstraat 35 in 8400 Oostende). DOEL: Een offerte voor een transportcontract aanvragen bij Transportbedrijf Ceuleneers (Hoogakker 35 in 2660 Hoboken). DOEL: Een offerte aanvragen voor brand. 5.5 Opdracht 4 (coaching) SITUATIE: Medicon bv uit Amsterdam verkoopt hoogtechnologische analysetoestellen voor ziekenhuizen en laboratoria. je wil uitgebreide informatie over de verschillende formules die AGF aanbiedt. Ceuleneers zou een prima service bieden tegen gunstige voorwaarden. elke maand moet er tweemaal geleverd worden aan klanten in de hele Benelux. je veronderstelt dat een bezoek van een verzekeringsinspecteur nodig is om de concrete voorwaarden te bepalen. Briefpapier van Medicon bv is beschikbaar op Toledo. gedateerd op 26 september en met als kenmerk IM/agf/01.en diefstalpolis van Meubelpaleis Schaevers vervalt over 6 maanden. de firma Alvaplast uit Deurne heeft Ceuleneers aanbevolen. afmetingen en waarde. je verwacht een reactie over uiterlijk een week. je verwacht antwoord voor het einde van de maand. OPDRACHT: Schrijf een prijsaanvraag. BIJKOMENDE INFORMATIE: Een zakenrelatie. BIJKOMENDE INFORMATIE: Je hebt bij diverse handelsrelaties positieve geluiden opgevangen over de service van AGF. Je bent niet echt tevreden over de service van je huidige verzekeraar. je verzoekt Ceuleneers om een voorstel voor een vervoersovereenkomst uit te werken. je voegt een catalogus toe met een uitgebreide beschrijving van de toestellen. in dat geval verwacht je dat AGF telefonisch contact opneemt om een afspraak te maken. OPDRACHT: Schrijf een prijsaanvraag. de heer Werner Berrevoets. Vul dan het bijgevoegde bestelformulier in en stuur het terug in de gefrankeerde retourenveloppe. 14. Zorg. Zoek ten slotte een viertal blikvangers. De handelskorting bedraagt 10 % op de prijzen uit de prijslijst. 18. 17. Veel succes met uw nieuwe handelszaak. waar mogelijk. Reconstrueer de offerte en kies een gepaste alinea-indeling. In ons assortiment vindt u een ruime keuze aan multifunctionele keukenmeubelen. Daar kunt u zelf oordelen over de degelijkheid en de onberispelijke afwerking. 21. De levering gebeurt 10 dagen na bestelling. 20. 5.a. Naast interessante prijzen krijgt u immers de volgende aantrekkelijke voorwaarden.1 Opdracht 5 Een meubelproducent beantwoordt de prijsaanvraag van een beginnende groothandelaar. bent u altijd welkom in onze toonzalen. op het nummer (09)348 55 66. 1. 16. gevraagd een catalogus en een prijslijst te sturen. 6. 4. franco aan huis. Hebt u interesse voor ons aanbod? 11. Over enkele dagen ontvangt u nog onze catalogus. 12. Alle elementen zijn gemakkelijk te onderhouden en kunnen probleemloos in elke keuken ingebouwd worden. 19. De betaling gebeurt 45 dagen na factuurdatum. Het doet ons veel plezier dat u aan ons bedrijf denkt als mogelijke leverancier van keukenmeubelen. 2. Daarin zult u trouwens ook ons rijke assortiment tuinmeubelen leren kennen. 8. voor een puntsgewijze presentatie. Die had o. Als bijlage vindt u onze prijslijst. Vindt u het goed dat ik in elk geval begin volgende maand persoonlijk met u contact opneem? 10. neem dan contact op met onze exportmanager. 13. De quantumkorting bedraagt 5 % vanaf een aankoop van 10 000 euro. 9. Onze condities mag u gerust vergelijken met die van de concurrentie. Van hem krijgt u op al uw vragen een antwoord.6 De offerte als reactie op een prijsaanvraag 6. 35 van onze catalogus. 7. 15. 23 . 3. Onze algemene verkoopsvoorwaarden vindt u op blz. Wenst u nog meer inlichtingen. btw inclusief. Als u zich daarvan wil overtuigen. daterend van 5 mei met als kenmerk V/CL/a-2. Daarnaast geniet u de volgende introductievoorwaarden. Kom dan op 20 september om 15 uur naar onze bedrijfsgebouwen. de kosten voor commissie en administratie bedragen 55 euro. De leveringstermijn bedraagt 8 dagen. Met onze vorige modellen hebt u altijd een mooie omzet gerealiseerd. Zoek ten slotte een viertal blikvangers. laden in Rome op 1 juni.2 Opdracht 6 SITUATIE: Groothandel Verstrepen (Neerstraat 33 in 8900 Ieper) heeft een offerte aangevraagd voor een transportopdracht. 8. 7 De spontane offerte 7. een reactie voor 20 mei is wenselijk om de nodige schikkingen te kunnen treffen. BTW 21 %. DOEL: Ervoor zorgen dat Groothandel Verstrepen de transportopdracht aan jouw firma toewijst. het totaal exclusief BTW bedraagt 846 euro. 24 . voor een puntsgewijze presentatie. Ongetwijfeld hebt u interesse voor dit aanbod. de verzekering alle risico’s voor deze zending met een waarde van 10 050 euro kost 150 euro. De waarborg geldt 3 jaar. maar met de nieuwe serie mag u zeker nog betere verkoopresultaten verwachten. Ondertussen kunt u zich in de ingesloten folder al een beeld vormen van de unieke vormgeving. Verstrepen kan zijn akkoord bevestigen door de bijgevoegde kopie van de offerte te ondertekenen en terug te sturen. De korting bedraagt 5 % bij een aankoop voor 1 november. Je reageert op een prijsaanvraag van Jean-Pierre Verstrepen. 1.6. de getrouwheidskorting bedraagt 10 % op het volledige bedrag. 15. waar mogelijk. 17. Neem dan gerust contact op met uw handelsvertegenwoordiger en kom uzelf zeker nog eens extra overtuigen op 20 september. maar ze verbruiken maar liefst 15 % minder energie. Zorg. Vanaf 1 oktober kunt u deze hypermoderne en functionele koelkasten aankopen. 7. 10. U zult er kennis maken met onze nieuwe reeks Prestige-koelkasten. Als bijlage vindt u ook de lijst met erg voordelige prijzen. 12. Bovendien zijn ze uitgerust met een volledig automatisch ontdooiingsysteem. gedateerd op 10 mei en met als kenmerk CL/VS/T126. 6. 4 Wenst u als dynamische handelaar op de hoogte te blijven van alle innovaties? 5. lossen in Overpelt op 2 juni. 2. 11. Tot dan.1 Opdracht 7 Een producent van huishoudtoestellen schrijft een spontane offerte naar de vaste klanten (handelaars) om de gloednieuwe reeks koelkasten te presenteren. 16. 13. 14. Wenst u meer inlichtingen? 3. 9. Reconstrueer deze spontane offerte en kies een gepaste alineaindeling. BIJKOMENDE INFORMATIE: Het gaat om een transport van Rome naar Overpelt van 50 dozen (150x100x80 cm) en 60 dozen (150x90x60 cm) lederen koffers en handtassen. OPDRACHT: Schrijf een offerte. De nieuwe koelkasten behouden natuurlijk de degelijkheid van de vroegere modellen. dus 94 euro. de vervoerprijs bedraagt 735 euro. Briefpapier van Renders International is beschikbaar op Toledo. er is een garantie van 3 jaar op alle onderdelen. OPDRACHT: Schrijf een spontane offerte.2 Opdracht 8 SITUATIE: Philadelphia. De I uit het AIDA model De I uit het AIDA model staat voor interest. 25 . waarover later uitvoerige informatie volgt. inclusief BTW. De V15-wasmachine wordt tegen zeer voordelige voorwaarden aangeboden omdat ze in de lente van volgend jaar door een nieuw model wordt vervangen. zal het ook nooit gekocht worden. de V16 wordt nu tegen uitzonderlijke voorwaarden aangeboden. bij aankoop van ten minste 5 toestellen wordt een korting van 25 % verleend op de normale verkoopprijs van 420 euro. Aanvulling: het AIDA-Marketingmodel AIDA is een afkorting die staat voor: Attention (aandacht) Interest (interesse) Desire (verlangen. levering 7 dagen na bestelling. altijd zeer goed verkocht. franco aan huis. Richt je brief aan Dirk Cauwels van Groothandel Telcona (Bevrijdingslaan 35 in 9700 Oudenaarde). BIJKOMENDE INFORMATIE: Zeer degelijke machine.36: AIDA model voorbeeld De eerste A uit het AIDA model De eerste A uit het AIDA model staat voor attention. na de winter verdwijnt het model uit het assortiment. aanbod geldig zolang de voorraad strekt. Briefpapier van Philadelphia is beschikbaar op Toledo. ‘drang’) Action (actie) Het AIDA model gaat over het beslissingsproces van de consument voordat hij of zij een product of dienst afneemt. een producent van huishoudtoestellen. De eerste interesse is gewekt.7. 1. wil zijn trouwe klanten verrassen met een speciale kerstaanbieding. Als de consument niet weet dat het product bestaat. gedateerd op 2 december en met als kenmerk MP/K1/mail3. betaling 45 dagen na factuurdatum. DOEL: Goodwill creëren bij de vaste klanten en de V15-wasmachines die nog in voorraad zijn verkopen. wordt vervangen door de V16. Fig. Het is namelijk niet zo dat ieder koopproces ook daadwerkelijk zo gebeurt als het model uitlegt. Je hebt goedkope producten waarbij impulsaankopen een groot deel van de verkopen betreft. Ook persoonlijke verkoop kan dat laatste zetje geven. AIDA model en de kracht van herhaling Wat het AIDA model vooral aantoont. De zaak ziet er niet al te shabby* uit (Interest). alwaar de prijzen op de menukaart ook nog schappelijk zijn en je het broodje bestelt (Action). dus je besluit naar binnen te gaan. Honger is een behoefte (Desire). uitleg VERWACHTING: ACTION GOODWILL: 26 . Door het product ook beschikbaar te maken (de P van Plaats in de Marketingmix) zorg je ervoor dat de consument ook werkelijk jouw product koopt. Uiteraard verschilt het heel erg per product hoe het AIDA model in de praktijk werkt. De consument raakt bewust van de voordelen van het product en wil het gaan kopen. Heb je bijvoorbeeld honger. Hoewel de manier hoe mensen denken natuurlijk niet is veranderd. De consument heeft de beslissing genomen het product te kopen. is dat de kracht van reclame herhaling is De laatste A van Action is een heel belangrijke. Veel aankopen zijn herhaalaankopen Dit marketingmodel is perfect toepasbaar in commerciële communicatie: POSITIEVE OPENING: ATTENTION in verkoopbrieven vaak boven de aanspreking AANLEIDING: INTEREST argumenten volgens specifieke DOELGROEPEN KERN: DESIRE sterkste overtuigers volgens product en doelgroep TOELICHTING: INTEREST meer argumenten. Net als ieder model is het een simplificatie van de werkelijkheid. De meest interessante aanvulling vinden wij de S van Satisfaction. De tweede A uit het AIDA model De tweede A uit het AIDA model staat voor Action. AIDA of DAIA? AIDA is een model. AIDA in verschillende situaties Het AIDA model kan op ieder koopproces worden toegepast. dan ga je op zoek naar een broodje.De D uit het AIDA model De D uit het AIDA model staat voor Desire. AIDAS model Het AIDA model is bijna een eeuw oud. Daarna zie je bijvoorbeeld het uithangbord van een broodjeszaak (Attention). zijn er wel een aantal nuttig aanvullingen op het AIDA model bedacht. daar zorgt het Modulexsysteem voor. het ruime scala van lettertypes en symbolen. Belangrijk is dat je duidelijk je interesse laat blijken voor het aanbod van de leverancier. maar ook wijzigingen van bijvoorbeeld de leverings. Aarzel niet om vandaag nog de gefrankeerde antwoordkaart terug te sturen.7. Een voorbeeld: Van harte dank voor uw offerte. Zoek drie blikvangers. 6. Ook dat is natuurlijk een pluspunt voor het bedrijfsimago. Uw aanbod is erg interessant en zoals steeds is uw prijs bijzonder scherp. 2. 11. 12. kunt u alle kanten uit.of de betalingstermijn. verstuurt een eenvoudige.1 Achtergrondinformatie Het gebeurt dat een offerte in haar geheel bekeken erg interessant is. Bovendien is het systeem zo flexibel dat voor elk gebouw een gepast ontwerp mogelijk is. 8.3 Opdracht 9 Een bedrijf gespecialiseerd in bewegwijzering en signalisatie in grote gebouwen. het uitgebreide kleurenpalet. Erg typisch voor de afsluiting van een tegenofferte is dat er vaak een bestelling in het vooruitzicht wordt gesteld wanneer de gewenste aanpassingen worden toegestaan. Dagelijks bezoeken tientallen mensen uw bedrijf. enzovoort. storen zij uw personeel niet en krijgen zij de indruk van een perfecte organisatie. Of bel mij op het nummer 02 560 96 58. Verder moet je natuurlijk concreet vermelden wat je aangepast wil. Dat is natuurlijk goed voor uw imago. een leverancier gaat zijn prijs niet zomaar verlagen omdat een klant vindt dat die te hoog is. 8 De tegenofferte 8. Gezien de omvang van de bestelling durven we vragen om een betalingstermijn van 60 i. In dit soort situaties is dat zeker gebruikelijk. Daarom wordt er in een tegenofferte nogal eens verwezen naar concurrenten die de gewenste voorwaarden wél aanbieden. En dat is toch wat uw bedrijf wenst? 4.v. Door de grote verscheidenheid in vormgeving. 9. de garantievoorwoorden. indirecte verkoopbrief (prospectiebrief). 3. de service na verkoop. Als die bezoekers ogenblikkelijk hun weg vinden in het gebouw. Het is bovendien aangewezen dat je daar relevante argumenten bij vermeldt. In tegenoffertes worden overigens niet enkel prijsaanpassingen gevraagd.p. al worden er zeker ook andere argumenten gebruikt. 5. 30 dagen toe te staan. 10. 7. maar dat er één of twee concrete punten zijn die je als potentiële klant graag aangepast wil zien. Reconstrueer de tekst van de brief en schrijf de brieftekst uit met een gepaste alineaverdeling. In dat geval kun je een tegenofferte schrijven. 27 . 1. Uiteindelijk zorgt Modulex er altijd voor dat zowel uw personeel als bezoekers kostbare tijd besparen. Uw betalingsvoorwaarden vinden we nogal strikt. Een goede begeleiding van bedrijfsbezoekers. Mijn adviseurs zullen met plezier en zonder enige verplichting bestuderen welke signalisatie het best bij uw bedrijfsgebouwen past. Alleen de voorgestelde leveringsdatum is voor jou onaanvaardbaar. 8. BIJKOMENDE INFORMATIE: De offerte van Ranofix dateert van 14 mei en heeft als kenmerk ER/NVR/L2. want de opening van je nieuwe zaak is gepland op 15 juli. een groothandel in wijnen en likeuren. Kan Ranofix dezelfde service garanderen? Bij een akkoord kun je een veelbelovende handelsrelatie en aanzienlijke bestellingen in het vooruitzicht stellen. Als antwoord op een prijsaanvraag bij een vaste leverancier (Mendoza) heb je een interessante offerte ontvangen.u. gericht aan Evert Rigolle van Ranofix nv (Legevoorde 56 in 9950 Waarschoot) gedateerd op 1 juni en met als kenmerk PP/R/2. 28 . Briefpapier van Wine Cellar is beschikbaar op Toledo. 50 kisten bordeaux Charlemagne 2000 tegen 52 euro. Positief aan het aanbod van Ranofix: een zeer uitgebreid assortiment huishoudtoestellen van uitstekende kwaliteit. Wij hopen alleszins voor het einde van de maand onze bestelling bij u te kunnen plaatsen.3 Opdracht 12 SITUATIE: Je bent de zaakvoerder van Wine Cellar. plaats je de volgende bestelling: 50 kisten bourgogne Châteauville 2002 tegen 35 euro.en betalingsvoorwaarden. BIJKOMENDE INFORMATIE: de offerte van Mendoza dateert van 18 april en heeft als kenmerk del/dup/d3. 50 kisten bourgogne Nuit St-Pierre 2001 tegen 48 euro. is beschikbaar op Toledo. Je wenst een levering uiterlijk 31 mei. Briefpapier van P. DOEL: De lezer ertoe aanzetten zijn leveringstermijn aan te passen. Je neemt van 3 tot 15 juni deel aan een plaatselijke handelsbeurs en je wil de klanten op de handelsbeurs een glaasje laten proeven van de wijnen van Mendoza. Toch wil je nog proberen deze producent tegen zijn concurrent uit te spelen. OPDRACHT: Schrijf een tegenofferte.Hopelijk komt onze jarenlange goede verstandhouding niet in het gedrang. Op voorwaarde dat er inderdaad geleverd kan worden uiterlijk 31 mei.L. gericht aan Didier Lammers van Mendoza (Stationsstraat 12 in 2520 Broechem) gedateerd op 21 april en met als kenmerk vd/dl/f-23. Positief: Mendoza biedt kwaliteitswijnen aan tegen interessante betalingsvoorwaarden en scherpe prijzen. Uit een vergelijking van de diverse offertes komt die van Ranofix als een van de interessantste naar voren. goede leverings. maar ook de offerte van een leverancier uit Wervik maakt indruk. Wegens de uitstekende faam geef je de voorkeur aan Ranofix. Je verwacht een antwoord tegen eind volgende week. Je wenst in de loop van de week een telefonische reactie met aansluitend een schriftelijke bevestiging van de beslissing van Mendoza. 8. De concurrent uit Wervik waarborgt dat zijn technische dienst binnen 24 uur eventuele defecten bij de klanten thuis repareert.L. DOEL: De lezer ertoe aanzetten zijn offerte aan te passen aan wat een concurrent te bieden heeft. Probleem: de voorgestelde leveringsdatum (15 juni) is voor Wine Cellar niet aanvaardbaar. OPDRACHT: Schrijf een tegenofferte.2 Opdracht 11 SITUATIE: Je opent binnenkort een groothandel in huishoudtoestellen en je hebt diverse leveranciers aangeschreven. Je wil gratis promotiemateriaal om de stand op de handelsbeurs op te smukken. 2980 Zoersel). BIJKOMENDE INFORMATIE: Je hebt voor Wine Cellar een bestelling genoteerd voor 50 kisten Châteauville 2002. moet je je beslissing in elk geval verantwoorden. U weet evenwel dat de regering onlangs kredietbeperkende maatregelen getroffen heeft om het inflatietempo te vertragen. Lees de opgave van de tegenofferte zeer aandachtig voor je aan deze brief begint. Nuit St-Pierre 2001 en Charlemagne 2000 (voor de details: zie opgave 8.1 Achtergrondinformatie Wanneer je als leverancier akkoord gaat met een tegenofferte stuur je de klant een nieuwe offerte met de aangepaste voorwaarden.9 De reactie op de tegenofferte 9. Uiteraard kun je ook op een compromis aansturen: tegenoffertes en reacties op tegenoffertes zijn nu eenmaal brieven waarin onderhandeld wordt. Wanneer je niet op het tegenvoorstel kunt ingaan. U mag er alleszins op rekenen dat wij die met de grootste zorg zullen uitvoeren. Zoals telefonisch overeengekomen: op 1 juni worden 15 kisten van elke wijn geleverd op de locatie van de handelsbeurs. Een voorbeeld (reactie op het voorbeeld van de tegenofferte in onderdeel 8): Uw tegenvoorstel op onze offerte van 8 december lijkt ons erg redelijk. de overige 35 kisten worden op 15 juni geleverd aan het adres van Wine Cellar (Antwerpsedreef 27. wijnen met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. 9.. Gratis promotiemateriaal voor de stand op de handelsbeurs wordt bezorgd op 1 juni. DOEL: Je telefonische reactie op de tegenofferte van Wine Cellar schriftelijk bevestigen. Vraag of Wine Cellar de bestelling schriftelijk wil bevestigen. 29 .2 Opdracht 13 SITUATIE: Je bent Didier Lammers van Mendoza. samen met de wijn. Een betalingstermijn van 60 dagen na factuurdatum is inderdaad niet ongewoon voor zo'n aanzienlijke bestelling. zullen bij de bezoekers aan de beurs zeker in de smaak vallen. Briefpapier van Mendoza is beschikbaar op Toledo. Mogen wij hierin op uw begrip rekenen? Wij hopen dat u alsnog beslist om uw bestelling bij ons te plaatsen. OPDRACHT: Schrijf een reactie op de tegenofferte van Wine Cellar (Antwerpsedreef 27 in 2980 Zoersel). Richt je reactie aan François Biermans (zaakvoerder van Wine Cellar). Je hebt vanmorgen al telefonisch gereageerd op de bovenstaande tegenofferte van Wine Cellar.3). Daardoor zijn wij verplicht onze betalingstermijn tot 30 dagen te beperken. Zeer goede keuze. leveringsadres. Een voorbeeld (reactie op het voorbeeld in onderdeel 9): Uw reactie op onze tegenofferte heeft ons overtuigd. leveringstermijn. 2 jaar op onderdelen. Voor meer uitgebreide of ingewikkelde bestellingen gebruikt men doorgaans bestelbons of bestelformulieren. Om verwarring en betwistingen te voorkomen is het belangrijk duidelijke en volledige informatie te vermelden: catalogusnummers. Laat u ons vooraf even weten wanneer de kopieerapparaten precies geleverd worden? Uiteraard rekenen wij op een correcte uitvoering van deze bestelling. een brief. Een bestelbon of bestelformulier stuur je naar de leverancier met een begeleidende brief. Wijnegem.m.10 De bestelling Nogal wat leveranciers aanvaarden enkel schriftelijke bestellingen. BTW: 21 %. prijzen (exclusief en inclusief BTW). Leveranciers stellen die vaak ter beschikking van hun klanten. enz. garantie: 1 jaar op defecten. Eenvoudige bestellingen kun je nog altijd plaatsen d. betalingsvoorwaarden. maar nogal wat bedrijven staan erop voor al hun bestellingen hun eigen formulier te gebruiken en als leverancier hoor je dat natuurlijk te aanvaarden. Een voorbeeld: U ontvangt hierbij onze bestelling nummer 435. uiterlijk 4 weken na ontvangst bestelling. in veel gevallen is een begeleidende kaart voldoende. Bezorgt u ons een schriftelijke bevestiging? Vriendelijke groeten 30 . Graag een schriftelijke bevestiging bij ontvangst van deze bestelling. Daarom plaatsen wij hierbij een bestelling voor 3 kopieermachines van het model XERO-418E tegen de volgende voorwaarden: prijs: € 2 199 per stuk.v. betaling: wissel op 30 dagen na factuurdatum. In de gegeven omstandigheden is het voor u onmogelijk om de betalingstermijn te verlengen. levering: franco Merksemsebaan 278. Telefonische bestellingen worden gewoonlijk wel genoteerd maar pas uitgevoerd na ontvangst van een schriftelijke bevestiging. franco). leveringsvoorwaarden (bv. hoeveelheden. Vriendelijke groeten 12 Het bericht van verzending In sommige gevallen is het nuttig om de klant te laten weten wanneer een bestelling precies geleverd zal worden. wanneer de klant uitdrukkelijk om een bericht van verzending heeft gevraagd. wanneer een reeds geplaatste bestelling gewijzigd werd. werk mee gemoeid is. Dit betekent dat je formeel te kennen geeft dat je aanvaardt om de bestelling uit te voeren tegen de vermelde voorwaarden. U hebt beslist de rekken zelf te monteren. U begrijpt dat we op deze manier mogelijke betwistingen kunnen voorkomen. Een erg praktische manier om een bestelling te bevestigen is een kopie terug te sturen van de bestelbrief of de bestelbon. Een voorbeeld: Hartelijk dank voor uw bestelling nummer 435. wanneer de bestelling niet onmiddellijk kan/moet worden uitgevoerd. wanneer de klant uitdrukkelijk om een bevestiging vraagt. wanneer er relatief veel tijd. Een voorbeeld: Op maandag 24 februari bezorgt de transportfirma Rapidex (Grunstraat 11. wanneer het gaat om een bestelling op maat. Vriendelijke groeten 31 . geld. Hierbij ontvangt u onze bevestiging. wanneer je de bestelling slechts gedeeltelijk kunt uitvoeren. Daarom is het belangrijk dat u de bestelling grondig controleert bij de levering. 9100 Sint-Niklaas) de bestelde magazijnrekken.11 De bevestiging van de bestelling Wanneer je als leverancier een bestelling ontvangt. Vergeet niet om een begeleidende brief of een begeleidende kaart toe te voegen. Bestellingen worden vooral bevestigd: wanneer het gaat om de eerste bestelling van een nieuwe klant. kun je die bevestigen. Dit gebeurt vooral: wanneer het gaat om uitgebreide partij goederen. Rapidex heeft ons verzekerd dat uw bestelling voor 12 uur wordt geleverd. Ongetwijfeld zullen onze rekken in uw magazijn goede diensten bewijzen. wanneer er relatief veel tijd is verlopen tussen bestelling en levering. met de hand getekend voor akkoord en gedateerd. facturen bijvoorbeeld worden vaak overhandigd bij de levering. Als bijlage ontvangt u onze factuur nr. maar een maandelijkse of zelfs driemaandelijkse afrekening.13 De betaling Tegenwoordig wordt de betaling grotendeels zonder correspondentie afgehandeld. Vaste klanten ontvangen soms niet een afzonderlijke factuur voor elke levering. Opdracht 14: schrijf een brief naar een bedrijf in je eigen dorp waarin je financiële steun vraagt voor een evenement van jeugdvereniging. Voor sommige transacties echter gebruikt men nog steeds cheques of wisselbrieven. 38 geaccepteerd naar ons terugsturen? Vriendelijke groeten 14 Specifieke brieven Een voorbeeld van een ‘specifieke brief’ is een verzoek om sponsoring. Als voorbeeld nog een brief die verstuurd wordt samen met een wissel: Op 17 maart leverden wij de drie XERO-418E kopieerapparaten die u bij ons besteld had. Andersoortige briefteksten komen aan bod bij N3 en N5 32 . een sportclub of een culturele organisatie waarvan je lid bent. en die verstuurt men in elk geval met een begeleidende brief. en daar hoort meestal een brief bij. Kunt u de bijgevoegde wissel nr. 753 voor een bedrag van € 6 597. verouderd of overdreven formeel taalgebruik geen te lange of te complexe zinnen geen storende aanloopzinnen of “kousenvoetentaal” geen onnodig gebruik van passief geen onnodig gebruik van naamwoordstijl geen overspannen tangconstructies geen onnodige dubbele ontkenning 33 . Voor een brief die bovendien verzorgd is qua stijl en formulering. 16 en zelfs meer krijgen. adressering. Let wel: blunders zoals dt-fouten. opbouw en indeling volledige. aanspreking. Een brief die in orde is voor de eerste drie rubrieken. kun je 14.Bijlage 1: Beoordelingscriteria en checklist voor zakelijke brieven Gebruik deze criteria als checklist voor je een brief ter beoordeling inlevert. foute werkwoordsvormen of andere spelfouten geen foutgespelde namen van personen of bedrijven geen andere taalfouten? vormgeving volgens de NBN-normen (schikking. levert 11 à 12 op 20 op. concrete en correcte informatie de lezer weet wat er van hem verwacht wordt en blijft niet met vragen zitten duidelijk en goed gekozen onderwerp logische opbouw en indeling in alinea’s goede inleidende alinea gepaste en efficiënte afsluiting behoorlijk geargumenteerd geen overbodige informatie of ballast taalgebruik correct en verzorgd Nederlands correcte zinsbouw geen tikfouten. datums. fout gespelde namen/adressen en incorrecte of onlogische gegevens wegen zwaar door in de beoordeling. …) verzorgd stijl en formulering vlotte maar verzorgde spreektaal voldoende samenhang tussen zinnen en alinea’s positief geformuleerd lezergericht (veel ‘u’ en weinig ‘ik/wij’). inhoud. stadhuistaal. duidelijke. hoffelijk en servicegericht consequent gebruik van ‘ik/mij(n)’ of ‘wij/ons’ geen clichés. door 20 euro over te schrijven op rekeningnummer 096-1055939-18. U kunt zich inschrijven door 20 euro te betalen aan uw afdelingshoofd of op het secretariaat. 1. gebruiken we na elk opgesomd element een komma. Klik rechts op het bestand dat u wil comprimeren. Bij het volgende voorbeeld is dat duidelijk niet het geval. posters. door 20 euro over te schrijven op rekeningnummer 096-1055939-18. We moeten er wel voor zorgen dat zulke opsommingen grammaticaal kloppen: alle opgesomde elementen moeten bij de inleidende zin aansluiten. cd's. 3. Na het laatste element volgt uiteraard een punt. U kunt zich inschrijven: door 20 euro te betalen aan uw afdelingshoofd of op het secretariaat. u kunt ook 30 euro betalen op de ochtend van de sportdag zelf. Kies voor Add to Test. 30 maart: als u inschrijft door 20 euro te betalen aan uw afdelingshoofd of op het secretariaat. 2. Om een zipbestand aan te maken. 34 . Als de opgesomde elementen uit grotere tekstdelen bestaan.BIJLAGE 2: Opsommingen Opsommingen zijn voor lezers vaak veel handiger dan doorlopende tekst. Als een opsomming enkel korte begrippen bevat. Het zipbestand komt automatisch terecht in dezelfde directory als het originele bestand. Wij verkopen: boeken. U kunt zich inschrijven: door 20 euro te betalen aan uw afdelingshoofd of op het secretariaat. bijvoorbeeld het bestand Test. door 30 euro te betalen op de ochtend van de sportdag zelf. Vergelijk even de volgende tekstfragmentjes. worden ze gevolgd door een puntkomma. zeker als er ook binnen de opgesomde elementen al leestekens worden gebruikt. 1 april: als u 30 euro betaalt op de ochtend van de sportdag zelf. Na het laatste element volgt natuurlijk opnieuw een punt. Als de opgesomde elementen telkens een volledige zin vormen. Open de Windows Verkenner.zip. door 20 euro over te schrijven op rekeningnummer 096-1055939-18. De deadlines voor inschrijving zijn: 20 maart: als u inschrijft door 20 euro over te schrijven op rekeningnummer 096-1055939-18. of door 30 euro te betalen op de ochtend van de sportdag zelf. gaat u als volgt te werk. beginnen ze met een hoofdletter en eindigen ze met een punt. software. uiteindelijk grafische middelen: opeenvolgende nummering of lettering zinnen: . Voor oorzakelijke verbanden daarom.Als we de feiten op een rijtje zetten. zolang.Wat is namelijk het geval? 35 . daaruit kunnen we afleiden dat. ter aanvang alvorens. daarna.De volgende onderwerpen spelen in dit verband een rol. daardoor. derhalve. immers. namelijk zinnen: . . . omdat. .In de tijd gezien verloopt dit als volgt. alsmede. dit vloeit voort uit dus. daarmee is bewezen dat want.Maar daarmee zijn we er nog niet. opsommingstekens zinnen: . voordat later. . doordat ten gevolge van. allereerst.Er zijn verschillende mogelijkheden. . voorts. nadat terwijl. . letters.Deze stelling berust op de volgende gegevens. als laatste leestekens: dubbele punt. enzovoort) ten slotte. . tijdens. Voor chronologische verbanden eerst. toen achtereenvolgens.De volgende stappen zijn in het proces te onderscheiden. vervolgens. in de tijd dat. gedurende. puntkomma grafische middelen: nummering. als gevolg van. daaruit blijkt. kunnen we maar één conclusie trekken.Achtereenvolgens spelen de volgende factoren/aspecten een rol. om die reden. bovendien. eveneens daarnaast. als laatste. om te beginnen. verder en (voorts. ten tweede ook.We kunnen een aantal factoren/aspecten onderscheiden.Het tijdschema zit als volgt in elkaar.Daarvoor zijn er drie argumenten. . . opeenvolgend ten slotte. tevens. op grond daarvan daaruit volgt.BIJLAGE 3: De meest courante structuuraanduiders Voor opsommende verbanden ten eerste. .In afwijking van onze vorige offerte. terwijl (des)ondanks.Dit plan heeft ook wel enkele nadelen. hoewel. doch. ofschoon.Om deze stelling te verduidelijken even het volgende. . verschillend van op dezelfde manier. evenals. 36 .Graag wil ik u twee voorbeelden geven.We kunnen dit voorstel van twee kanten bekijken.Maar we mogen de grote lijn niet uit het oog verliezen. stel onder andere. echter.Dit voorstel verschilt op een aantal punten van het plan van … . .Laten we dit voorstel ook eens van de kant van de werknemers bekijken. Voor samenvattende verbanden concluderend. .Dit lijkt een beetje op de piramide van Maslow. samenvattend dus. .Als we deze bezwaren samenvatten. .Je kunt dit vergelijken met de aanpak bij bezuinigingen.Laten we alles nog eens op een rijtje zetten. enzovoort we kunnen dit illustreren met leesteken: dubbele punt zinnen: . Voor vergelijkende verbanden (net) zoals. . zoals. evenwel. dat neemt niet weg dat. aan de andere kant. evenzeer anders.We kunnen zo langzamerhand gaan afronden.Laten we proberen om dit concreet voor te stellen.Voor tegenstellende verbanden maar. ter illustratie in het bijzonder.Wat moeten we ons bij deze aanpak voorstellen? . ontstaat het volgende beeld. onder meer en andere. in tegenstelling tot enerzijds . daarentegen daar staat tegenover. (desal)niettemin. … Voor illustrerende verbanden bijvoorbeeld. speciaal neem. al met al zinnen: . afwijkend. . vergelijkbaar met (dien)overeenkomstig. .anderzijds zinnen: . in overeenkomst met vergelijk zinnen: . derhalve als we alles overzien/in ogenschouw nemen kortom.Er is natuurlijk nog wel een andere kant aan deze zaak. toch. . In andere talen is het de gewoonte om het valutateken aan het bedrag vast te schrijven: £10. de dollar ($ 20 ) of de Japanse yen (¥ 5 ). Afhankelijk van de context gebruik je het woord euro. In het Nederlandse taalgebied wordt het teken voor het bedrag gezet. Voor de plaats van het €-teken is er geen officiële Europese standaard. In België is het gebruikelijk om EUR achter het bedrag te zetten. In beide gevallen staat er ook een spatie tussen het bedrag en het symbool. bijvoorbeeld het Britse pond sterling (£ 10). (bron: Taaltelefoon) 37 . zet je het woord achter het bedrag: 200 euro. Het internationale symbool voor de munteenheid euro kan voor of achter het bedrag staan: 200 EUR of EUR 200. Het woord euro en het €-teken zijn gebruikelijk in gewone lopende tekst. Als je euro voluit schrijft. het symbool EUR is alleen gangbaar in gespecialiseerde monetaire teksten en eventueel in tabellen. in Nederland staat de muntcode er meestal voor. het euroteken € of het internationaal genormeerde symbool EUR.BIJLAGE 4: Hoe noteer je de munteenheid bij een bedrag in euro's? Voor bedragen in euro's zijn verschillende notaties mogelijk. Andere valutatekens staan ook voor het bedrag.50. gevolgd door een spatie: Die cd kost € 15. $20 en ¥5. Volgens de BIN-norm schrijf je ook een spatie achter die valutatekens. 38 . Niet alle thema’s zijn altijd van toepassing.BIJLAGE 5: Tekstschema’s gebruiken Tekstschema opbouw correspondentieopgaven OM Doelstelling(en): Strategie: Doelgroep: voorkennis: ontvankelijkheid: Thema: bronvermelding: Thema: positieve opening: Thema : aanleiding: Thema : kern: / toelichting: Thema : toelichting:/ kern: Thema : verwachting: Thema : goodwill: Opmerkingen: De thema’s kunnen in elkaar overlopen. de toelichting kan uit meer delen bestaan. Thema verwachting : welke houding. gebruik zo nodig een opsomming of presentatie in tabelvorm als de kern uit verschillende elementen bestaat. nut. motiveren: overtuigen van belang. Thema neutrale of positieve opening: gebruik de directe methode. Thema goodwill : hoe sluit je positief af. enz. noodzaak. wat voor soort boodschap is. reactie verwacht je van de lezer : wanneer en hoe moet hij reageren.s Vragenschema’s gebruiken: Kiezen voor inductieve of deductieve opbouw. betekent een wisselende volgorde Thema bronvermelding: zeg hoe je met de lezer in contact gekomen bent. toegangsroute beschrijven. dienstbetoon: aandacht voor het eigenbelang van de lezer. reden van toezending specificeren. 39 .. inhoud volgens type Thema aanleiding: waarom schrijf je: vermeld wat je ertoe brengt te schrijven Thema kern : waarover handelt de boodschap. achtergrondinfo. probeer met informatie van relationele aard de sympathie van de lezer te winnen of te behouden. Thema toelichting : welke (aanvullende) informatie geef je.